Bijlage 1 De vragenlijst
1. Wat is uw geslacht?
O Man O Vrouw
2. Wat is uw leeftijd?:………..
3. Heeft u wel eens een Kérastase product gekocht?
O Nee (ga door naar vraag 13) O Ja
4. Hoe vaak koopt u Kérastase producten?
O Gemiddeld 1 keer per maand
O Gemiddeld 1 keer in de twee maanden O Gemiddeld 1 keer in de drie maanden O Minder dan 4 keer per jaar
O Anders, nl……….
5. Wat koopt u van Kérastase? (meerdere antwoorden mogelijk) O Een bad (shampoo)
O Een verzorgend product O Een vormgevend product
6. Welke lijn van Kérastase producten koopt u? (meerdere antwoorden mogelijke) O Nutritive (droog en/of gevoelig haar)
O Résistance (verzwakt, fijn en kwetsbaar haar) O Dermo-Calm (gevoelige hoofdhuid)
O Spécifique ( hoofdhuid problemen als roos, vet haar en haaruitval) O Soleil (bescherming en herstel in de zon)
7. Koopt u wel eens meer dan 1 Kérastase product per keer?
O Ja, vaak O Soms O Zelden O Nooit
8. Heeft u bij uw laatste bezoek aan de kapper een Kérastase product gekocht? (meerdere antwoorden mogelijk)
O Nee, ik had nog voldoende producten thuis staan O Nee, ik koop niet elke keer Kérastase producten O Nee, ik gebruik geen Kérastase producten meer
O Ja, ik koop altijd Kérastase producten als ik bij de kapper ben O Ja, ik had weer producten nodig
9. Waarom koopt u Kérastase producten? (meerdere antwoorden mogelijk) O De producten van Kérastase geven goede resultaten
O Ik vind een goede verzorging belangrijk
O Kérastase geeft mij een gevoel van luxe en exclusiviteit O Mijn kapper heeft mij dat geadviseerd
O Anders, nl………
10. Hoe tevreden bent u over de producten van Kérastase?
O Heel erg tevreden O Tevreden
O Neutraal O Ontevreden
O Heel erg ontevreden
11 Hoe bent u met Kérastase in contact gekomen?
O Doordat mijn kapper Kérastase producten verkocht
O Ik hoorde van andere mensen over de producten van Kérastase O Ik zag een advertentie over de producten van Kérastase
O Op Internet heb ik over de producten van Kérastase gelezen O Ik weet het niet meer
O Anders, nl……….
12. Geef uw mening over de volgende Kérastase promotieactiviteiten. Indien een promotie- activiteit u onbekend is, kruis dan "niet van toepassing" aan.
1 =heel slecht 2 =slecht 3 =gemiddeld 4 =goed 5 =heel goed n.v.t =niet van toepassing Wat is uw mening over:
n.v.t De huidige displays/posters van Kérastase in de salon?
1 O 2 O 3 O 4 O 5 O O De cadeaus die u soms bij aankoop van Kérastase 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O O producten aangeboden krijgt?
De internetsite van Kérastase? 1 O 2 O 3 O 4 O 5 O O De informatiebrochures van Kérastase?
1 O 2 O 3 O 4 O 5 O O Proefmonstertjes die u aangeboden krijgt door uw kapper?
1 O 2 O 3 O 4 O 5 O O Het advies dat uw kapper u geeft?
1 O 2 O 3 O 4 O 5 O O Ga door naar vraag 14
13. Waarom heeft u nog nooit producten van Kérastase gekocht? (meerdere antwoorden mogelijk) O Het merk Kérastase is mij geheel onbekend
O De producten van Kérastase zijn me nog nooit opgevallen O Ik heb er nog nooit aan gedacht om dat te doen
O Ik koop altijd een ander merk bij de kapper O Ik koop nooit producten bij de kapper O Anders, nl……….
14. Wat is uw mening over de volgende stellingen?
(kruis het midden aan als u neutraal bent; hoe meer mee oneens, hoe meer naar links; hoe meer mee eens, hoe meer naar rechts)
a) Als ik een sample (proefmonster) uitprobeer van een haarverzorgingsproduct van de kapper en ik ben tevreden, dan zou dat voor mij een reden zijn om het product te kopen
helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens
b) Als ik advies van een kapper zou krijgen over producten die goed voor mij zijn, dan zou ik die producten gaan uitproberen
helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens c) Ik vind het prettig om thuis informatie te ontvangen over nieuwe haarproducten
helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens d) Een display of poster in de salon zie ik bijna altijd (trekt mijn aandacht)
helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens
e) Ik vind het belangrijk dat ik informatie over haarproducten heb gelezen voordat ik iets bij de kapper koop (bijv. in een informatiebrochure)
helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens f) Ik vind het prettig als de kapper mij adviseert en mij producten aanbiedt
helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens g) Als ik een waardebon voor een haarproduct in een blad zie staan knip ik deze vaak uit helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens
h) Het insturen van aankoopbewijzen om korting te krijgen op producten is iets dat ik regelmatig doe helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens
i) Ik koop eerder een nieuw haarproduct, als ik er een speciale aanbieding bij krijg (bijv. een leuk cadeau)
helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens
j) Spaarkaarten, of andere activiteiten waardoor ik op den duur korting krijg, zijn voor mij interessant helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens
k) Ik doe vaak mee aan prijsvragen/wedstrijden
helemaal niet mee eens O O O O O O O helemaal mee eens
15. Hoe zou u het liefst informatie over een nieuw haarproduct krijgen? (meerdere antwoorden mogelijk)
O Door een gesprek met de kapper O Door informatie uit een brochure O Door ervaring van andere mensen O Door erover te lezen in een tijdschrift O Door erover te lezen op het Internet O Anders, nl……….
16. Wordt u bij de aankoop van haarproducten beïnvloed door:
Posters in de salon: Niet O O O O O Sterk Advies van de kapper: Niet O O O O O Sterk Informatiebrochures in de salon: Niet O O O O O Sterk Thuis ontvangen informatie: Niet O O O O O Sterk Internet: Niet O O O O O Sterk Ervaringen van vrienden, familie, etc.: Niet O O O O O Sterk
17. Hoe groot is de invloed van de volgende factoren bij uw aankoop van een haarproduct bij de kapper?
Waardebonnen: Niet O O O O O Sterk Spaarkaarten: Niet O O O O O Sterk Wedstrijd/prijsvraag: Niet O O O O O Sterk Proefmonsters: Niet O O O O O Sterk Korting: Niet O O O O O Sterk Extra cadeautje: Niet O O O O O Sterk
Hartelijk dank voor uw medewerking!
Bijlage 2a Uitsplitsing leeftijdsopbouw
Gebuiker
leeftijdsgroep
14 7.4 7.4 7.4
30 15.9 15.9 23.3
46 24.3 24.3 47.6
44 23.3 23.3 70.9
39 20.6 20.6 91.5
13 6.9 6.9 98.4
3 1.6 1.6 100.0
189 100.0 100.0
10-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Leeftijdsgroep
71-80 61-70
51-60 41-50
31-40 21-30
10-20
Frequency
50
40
30
20
10
0
‘Niet-gebruiker’
leeftijdsgroep
6 12.2 12.2 12.2
9 18.4 18.4 30.6
8 16.3 16.3 46.9
17 34.7 34.7 81.6
5 10.2 10.2 91.8
4 8.2 8.2 100.0
49 100.0 100.0
10-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Leeftijdsgroep
61-70 51-60
41-50 31-40
21-30 10-20
Frequency
20
10
0
Bijlage 2b Leeftijdsopbouw gebruikers/niet-gebruikers
leeftijdsgroep * kerastase gebruiker Crosstabulation Count
6 14 20
9 30 39
8 46 54
17 44 61
5 39 44
4 13 17
3 3
49 189 238
10-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 leeftijdsgroep
Total
nee ja
kerastase gebruiker
Total
Chi-Square Tests
7.468a 6 .280
8.252 6 .220
1.111 1 .292
238 Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
4 cells (28.6%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .62.
a.
Bijlage 3a Koopfrequentie
Bijlage 3b Leeftijdsopbouw en koopfrequentie
Koopfrequentie
29 15,3 15,3 15,3
50 26,5 26,5 41,8
68 36,0 36,0 77,8
35 18,5 18,5 96,3
7 3,7 3,7 100,0
189 100,0 100,0
1 keer per maand 1 keer in 2 maanden 1 keer in drie maanden Minder dan 4 x per jaar Anders
Totaal Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Chi-Square Tests
15.530a 24 .904
17.278 24 .837
.879 1 .348
192 Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
19 cells (54.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .11.
a.
leeftijdsopbouw * koopfrequentie Crosstabulation Count
1 6 4 3 0 14
6 9 9 5 1 30
6 13 18 6 3 46
9 14 12 10 1 46
6 7 18 7 2 40
1 2 7 3 0 13
1 0 1 1 0 3
30 51 69 35 7 192
10-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 leeftijdsopbouw
Total
1 keer per maand
1 keer in 2 maanden
1 keer in drie
maanden minder dan 4x anders koopfrequentie
Total
Bijlage 4 Reden van aankoop
goede resultaten
111 58,7 58,7 58,7
78 41,3 41,3 100,0
189 100,0 100,0
ja nee Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
goede verzorging
58 30,7 30,7 30,7
131 69,3 69,3 100,0
189 100,0 100,0
ja nee Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
luxe en exclusiviteit
8 4,2 4,2 4,2
181 95,8 95,8 100,0
189 100,0 100,0
ja nee Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
anders
6 3,2 3,2 3,2
183 96,8 96,8 100,0
ja nee Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent kapper geadviseerd
102 54,0 54,0 54,0
87 46,0 46,0 100,0
189 100,0 100,0
ja nee Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Bijlage 5 Houding ten opzichte van huidige marketingcommunicatie- instrumenten
Display's/posters
1 ,5 ,5 ,5
4 2,1 2,1 2,6
25 13,2 13,2 15,9
98 51,9 51,9 67,7
15 7,9 7,9 75,7
46 24,3 24,3 100,0
189 100,0 100,0
heel slecht slecht gemiddeld goed heel goed nvt Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Display/Posters
nvt heel goed goed gemiddeld slecht heel slecht
Frequency
120
100
80
60
40
20
0
Cadeautje
2 1,1 1,1 1,1
1 ,5 ,5 1,6
22 11,6 11,6 13,2
82 43,4 43,4 56,6
36 19,0 19,0 75,7
46 24,3 24,3 100,0
189 100,0 100,0
heel slecht slecht gemiddeld goed heel goed nvt Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Cadeautje
nvt heel goed goed gemiddeld slecht heel slecht
Frequency
100
80
60
40
20
0
Internetsite
1 ,5 ,5 ,5
1 ,5 ,5 1,1
7 3,7 3,7 4,8
16 8,5 8,5 13,2
3 1,6 1,6 14,8
161 85,2 85,2 100,0
189 100,0 100,0
heel slecht slecht gemiddeld goed heel goed nvt Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Internetsite
nvt heel goed goed gemiddeld slecht heel slecht
Frequency
200
100
0
Informatiebrochures
1 ,5 ,5 ,5
3 1,6 1,6 2,1
14 7,4 7,4 9,5
65 34,4 34,4 43,9
15 7,9 7,9 51,9
91 48,1 48,1 100,0
189 100,0 100,0
heel slecht slecht gemiddeld goed heel goed nvt Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Informatiebrochures
nvt heel goed goed gemiddeld slecht heel slecht
Frequency
100
80
60
40
20
0
Samples
1 ,5 ,5 ,5
12 6,3 6,4 6,9
66 34,9 35,1 42,0
47 24,9 25,0 67,0
62 32,8 33,0 100,0
188 99,5 100,0
1 ,5
189 100,0
slecht gemiddeld goed heel goed nvt Total Valid
System Missing
Total
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Samples
nvt heel goed goed gemiddeld slecht
Frequency
70
60
50
40
30
20
10
0
Advies
81 42,9 42,9 42,9
94 49,7 49,7 92,6
14 7,4 7,4 100,0
189 100,0 100,0
goed heel goed nvt Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Advies
nvt heel goed goed
Frequency
100
80
60
40
20
0
Bijlage 6 Resultaten stellingen
Bij de verschillende staafdiagrammen staan de cijfers voor de volgende begrippen:
1= helemaal niet mee eens 2= niet mee eens
3= niet helemaal mee eens 4= neutraal
5= beetje mee eens 6= mee eens 7= helemaal mee eens
Waardebonnen
7 6 5 4 3 2 1
Frequency
70
60
50
40
30
20
10
0
Refunds
7 6 5 4 3 2 1
Frequency
120
100
80
60
40
20
0
Prijsvragen/wedstrijden
7 6 5 4 3 2 1
Frequency
160
140
120
100 80
60
40
20 0
Aanbieding/cadeau
y
80
60
40
20
Spaarkaarten
y
60
50
40
30
20
10
Sample
7 6 5 4 3 2 1
Frequency
80
60
40
20
0
Advies=uitproberen
7 6 5 4 3 2 1
Frequency
80
60
40
20
0
Advies=prettig
7 6 5 4 3 2 1
Frequency
100
80
60
40
20
0
Display/poster
7 6 5 4 3 2 1
Frequency
80
60
40
20
0
Informatie lezen belangrijk
7 6 5 4 3 2 1
Frequency
100
80
60
40
20
0
Thuis informatie
7 6 5 4 3 2 1
Frequency
80
60
40
20
0
Bijlage 7a Invloed van marketingcommunicatie-instrumenten
Sterk Vrij veel Gemiddeld Weinig Niet Missing
Advies Informatiebrochures
Thuis informatie Internet Ervaringen
Posters
Bijlage 7b Invloed van Sales Promotions
Sterk Vrij veel Gemiddeld Weinig Niet Missing
Waardebonnen Wedstrijd/Prijsvraag
Samples
Spaarkaarten
Korting Cadeautje
