Bijlage 1 Vragenlijst

(1)

Bijlagen

Bijlage 1 Vragenlijst

(2)

Wat is het imago van het merk Sikkens bij autospuiters?

Wat is het imago bij klanten en prospects en zijn er verschillen in imago tussen beide groepen?

In hoeverre is er een verschil in gewenst- en werkelijk imago?

Auteur: Richard de Ruiter

Student Bedrijfskunde Business Development Studentnummer 1412728

Instelling: Rijksuniversiteit Groningen Faculteit Bedrijfskunde Landleven 5

9700 AV Groningen

Coach: dr. D.J. Kiewiet

Meelezer: dr. ir. M.C Achterkamp

Organisatie: Akzo Nobel Car Refinshes B.V Sikkens Autolakken Nederland Rijksstraatweg 31

2160 VE Sassenheim Begeleiders: Bart Verheule

Carin van Roon

(3)

Bijlage 1 Vragenlijst

Akzo Nobel heeft mij verzocht een enquête uit te voeren onder autospuiters. De doelstelling is het meten van de beleving van autolakmerken bij autospuiters.

De verstrekte informatie wordt strikt vertrouwelijk verwerkt.

Naam respondent:

Naam bedrijf:

Adres:

Postcode: __ __ __ __ / __ __

Plaats:

Telefoonnummer: __ __ __ __ __ __ __ __ __ __

Regio?

□

¹Noord-Oost

□

^{2 Oost}

□

3 Zuid-Oost

□

^{4 Zuid}

□

5 Zuid-West

□

^{6 West}

□

^{7 Midden}

Prospect of klant?

□

1 Prospect

□

2 Klant -> Ga verder met vraag 4 Huidige functiebenaming

□

1 Hoofd Spuiterij

□

2 Spuiter

□

3 Voorbewerker Vraag 2

Huidig autolakm erk waar het meest mee wordt gespoten? (1 antwoord mogelijk)

………..

Vraag 3

Hoe lang gebruikt u het autolakm erk waar u op dit moment het meest mee spuit?

……… jaar

Vraag 4

Wat is uw leeftijd?

………… jaar

Imago onderzoek

(4)

Vraag 6

Hoe vaak verricht u spuitwerk?

□

1 Dagelijks

□

2 Tussen 4 - 6 per week

□

4 Tussen 1 - 3 keer per maand

□

5 Minder vaak dan een keer per maand

□

99 Weet niet/geen antwoord Vraag 7

Welke merken van autolakken kent u, al is het alleen van naam?

1. 6.

2. 7.

3. 8.

4. 9.

5. 10.

Vraag 8

Kunt u aangeven naar welke drie autolakmerken uw voorkeur uitgaat? (meerdere antwoorden mogelijk)

□

1 De Beer

□

2 Dupont

□

3 Glasurit

□

4 ICI (Nexa autocolor)

□

5 Lesonal

□

6 Max Meyer

□

^{7 PPG}

□

^{8 R-M}

□

9 Sikkens

□

10 SpiesHecker/Metalak

□

11 Standox/Herberts

□

12 Anders, namelijk………

□

99 Weet niet

Vraag 9

Wilt u de genoemde autolakmerken in de volgorde van uw voorkeur zetten. Het autolakmerk dat uw grootste voorkeur heeft geeft u het cijfer “1”, de tweede voorkeur een “2” en de derde voorkeur een “3”.

1.

2.

3.

(5)

Vraag 10

Kunt u aangeven wat de positieve en negatieve punten zijn op het gebied van de aspecten die ik opnoem van <naam merk> uw voorkeur heeft? (meerdere antwoorden mogelijk)

De volgende vragen hebben betrekking op het autolakmerk die ten opzichte van Sikkens de grootste voorkeur heeft, namelijk <naam merk >.

Vraag 11

In hoeverre hoort en/of leest u iets van <naam merk>? (antwoorden oplezen)

□

^{1 Weinig}

□

2 Af en toe

□

3 Regelmatig

□

^{4 Vaak}

□

Zou u mij aan de hand van gesprekken die u heeft gehad met anderen en wat u heeft gelezen over <naam merk>

kunnen zeggen wat uw algemene indruk van dit merk is?

Ik zou het op prijs stellen als u de algemene indruk van <naam merk> beoordeelt op een schaal van 1 tot 10.

“10” betekent uitstekend, “1” betekent zeer slecht. –overhandig toonkaart 1-

□

1 Zeer slecht

□

²

□

³

□

⁴

□

⁵

□

⁶

□

⁷

□

⁸

□

Producteigenschappen:

Technische ondersteuning/service:

(6)

Indien prospect vraag 13, indien klant vraag 15 Vraag 13

Heeft u Sikkens autolakken in het verleden wel eens gebruikt?

□

^Ja

□

Nee ->Ga verder met vraag 15 Vraag 14

Hoe lang heeft u gebruik gemaakt van Sikkens autolakken?

………….jaar Vraag 15

Maakt u regelmatig gebruik van Sikkens autolakken?

□

1 Dagelijks

□

4 Tussen 1 - 3 keer per maand

□

5 Minder vaak dan een keer per maand

□

^{6 Nooit}

□

In hoeverre hoort en/of leest u iets van Sikkens? (antwoorden oplezen)

□

^{1 Weinig}

□

2 Af en toe

□

3 Regelmatig

□

^{4 Vaak}

□

^{5 Nooit}

□

Zou u mij aan de hand van gesprekken die u heeft gehad met anderen en wat u heeft gelezen over Sikkens kunnen zeggen wat uw algemene indruk van dit merk is?

Ik zou het op prijs stellen als u de algemene indruk Sikkens beoordeelt op een schaal van 1 tot 10.

“10” betekent ‘uitstekend’, “1” betekent ‘zeer slecht’. – toonkaart 1-

□

1 Zeer slecht

□

²

□

³

□

⁴

□

⁵

□

⁶

□

⁷

□

⁸

□

⁹

□

10 Uitstekend

□

99 Weet niet/geen antwoord

(7)

Vraag 18

Leest u vakbladen?

□

^{1 Ja}

□

2 Nee -> Ga verder met vraag 20 Vraag 19

Welke vakbladen leest u? (meerdere antwoorden mogelijk)

□

Auto & Occassionkrant

□

Autokampioen

□

4WD-Automagazine

□

^Autovisie

□

^Autoweek

□

^Carros

□

^VVVF

□

MotoMax Media BV

□

^Promotor

□

Datagids Fleetmanagenemt en Garagebedrijf

□

^NIAV-Info

□

Trucks & Transport Managem ent

□

Elsevier/Redactie Tweewieler

□

^Expertise

□

Akzo Nobel

□

Focwa/Redactie Carrosserie

□

RAI Voorrang

□

Bovagkrant

□

Auto en Motortechniek

□

Transporama Truck & Bus Magazine (v)

□

Automobiel Management

□

Verfkroniek

□

Langfords bv/Autokompas

□

Langfords bv/Automotive

□

Klassiek en Techniek

□

Court-Jan van Beek

□

G&G Communicatie

□

Marktaanbod/Strike

□

Autotrader

□

Auto en Transportwereld (v)

□

Automobiel Management Krant

□

Transmobiel

□

Transport en Logistiek

□

Transportvisie (V)

□

^{TTM (v)}

□

Auto & Mobiliteit

□

^Truckstar

□

Grondverzet en Bouwtransport

□

Redactie BouwMachines

□

Anders, namelijk………

Vraag 20

Hoe zou u het liefst op de hoogte worden gehouden met betrekking tot producten/of marktontwikkelingen?

(meerdere antwoorden mogelijk) –overhandig toonkaart 2-

□

1 Beursstands

□

2 Buitenmedia

□

3 Dagbladen

□

^{4 Email}

□

^{5 Fax}

□

6 Persberichten

□

^{7 Radio}

□

8 Reclamemateriaal

□

9 Telefoon

□

10 Televisie

□

11 Tijdschriften

□

12 Verkoper

□

13 Website

□

14 Anders,

namelijk………

□

Heeft u nog suggesties voor promotionele acties?

(8)

Ik noem u een aantal aspecten op die van invloed kunnen zijn bij de keuze voor een autolakmerk. Hierbij gaat het niet om de keuze voor een specifiek autolakmerk, maar om de keuze in het algemeen.

Vraag 22

Kunt u aangeven hoe belangrijk u de aspecten vindt bij de beoordeling van een autolakmerk?

U kunt gebruik maken van de volgende antwoordcategorieën- overhandig toonkaart 3

□

1 Zeer onbelangrijk

□

²

□

³

□

⁴

□

⁵

□

6 Zeer belangrijk

□

99 Weet niet/geen antwoord Aspecten

Cijfer

Gebruikersgemak van het laksysteem Gebruikersvriendelijkheid

Kwaliteit producten Goede kwaliteit

Kwaliteit services Goede serviceverlening

Gebruik maken van de nieuwste technologieën Innovatief/vernieuwend

Technische ondersteuning Support

Prijs-kwaliteitverhouding Prijs

Levering van producten Distributie

Actief meedenken met de klant Partner/klantgericht

Bijdragen aan de winstgevendheid van het autoschadeherstelbedrijf Efficiency

Marktleider in de autoschadeherstelbranche Positionering

(9)

Dan noem ik dezelfde aspecten nogmaals op. Mogelijk associeert u deze aspecten met Sikkens en <naam merk>.

Ik wil u nu vragen om het merk te beoordelen op basis van ieder van deze aspecten. Het gaat dus om de indrukken die u heeft van deze merken.

Vraag 23

Tot in welke mate zijn de omschrijvingen van toepassing op het autolakmerk?

U kunt daarbij gebruik maken van de volgende antwoordcategorieën – overhandig toonkaart 4-

□

1 Tot in geen enkele mate

□

²

□

³

□

⁴

□

⁵

□

6 Tot in zeer grote mate

□

Aspecten Merk lakproduct Merk lakproduct

(Zie vraag )

Sikkens

Gebruikersgemak van het laksysteem Gebruikersvriendelijkheid

Kwaliteit producten Goede kwaliteit

Kwaliteit services Goede serviceverlening

Gebruik maken van de nieuwste technologieën Innovatief/vernieuwend

Technische ondersteuning Support

Prijs-kwaliteitverhouding Prijs

Levering van producten Distributie

Actief meedenken met de klant Partner/klantgericht

Bijdragen aan de winstgevendheid van het autoschadeherstelbedrijf Efficiency

Marktleider in de autoschadeherstelbranche Positionering

(10)

Vraag 24

Stel dat u een autolakleverancier zou moeten aanraden aan een vriend of collega. Hoe waarschijnlijk is het dat u

<naam merk> aanraadt?

‘10’ betekent ‘zeer waarschijnlijk’, ‘1’ betekent ‘zeer onwaarschijnlijk’. –overhandig toonkaart 5-

□

1 Bijzonder onwaarschijnlijk

□

²

□

³

□

⁴

□

⁵

□

⁶

□

⁷

□

⁸

□

⁹

□

10 Bijzonder waarschijnlijk

□

Stel dat u een autolakleverancier zou moeten aanraden aan een vriend of collega. Hoe waarschijnlijk is het dat u Sikkens aanraadt?

‘10’ betekent ‘zeer waarschijnlijk’, ‘1’ betekent ‘zeer onwaarschijnlijk’. –toonkaart 5-

□

1 Bijzonder onwaarschijnlijk

□

²

□

³

□

⁴

□

⁵

□

⁶

□

⁷

□

⁸

□

⁹

□

10 Bijzonder waarschijnlijk

□

Heeft u nog suggesties of opmerkingen ten aanzien van verbeteringen van autolakleveranciers?

Dat was mijn laatste vraag.

Bedankt voor uw medewerking aan dit onderzoek!

(11)

Bijlage 2 RESULTATEN ONDERZOEK

Slechts de resultaten die significant of opvallend zijn, zullen in het rapport opgenomen worden. De groepen waarnaar de resultaten zijn geanalyseerd zijn:

1. ‘Klanten’ en ‘prospects’;

2. Respondenten die ‘1-5 jaar’ hun huidig product gebruiken en die ‘langer dan 5 jaar’ hun product gebruiken;

Karakteristieken steekproef:

Onderzoekseenheden

De markt bestaat uit vele stakeholders die elk hun eigen beeld hebben van het imago van Sikkens en ook daar hun invloed op hebben.

Autospuiters

In dit onderzoek wordt alleen het imago bij de autospuiter gemeten die op de Nederlandse autoschadeherstelmarkt (Car Refinishes) actief is. Zowel klanten van Sikkens als prospects zullen benaderd worden in het onderzoek.

Middelgrote- en grote bedrijven

De doelgroep waar Sikkens zich op richt, bestaat uit middelgrote- en grote bedrijven. Dit onderzoek zal zich daarom ook op deze doelgroep richten.

Definitie van middelgrote- en grote bedrijven:

Auto’s per week Jaarlijks potentieel netto inkoop paint + non- paint

Zeer klein < 5 € 4.000 - € 17.000

Klein 6 - 10 € 17.000 - € 35.000

Medium 11 - 24 € 36.000 - € 90.000

Groot 25 - 49 € 90.000 – € 180.000

Zeer groot > 50 > € 180.000

Op basis van een onderzoek dat in 2003 is uitgevoerd schatten we dat er in totaal 2.200 bodyshops in Nederland zijn. Deze zijn als volgt verdeeld:

- > 30 doorgangen per week: 22%

- 20-30: 19%

- 10-20: 27%

- < 10: 32%

In de categorie middelgrote en grote (groot, zeer groot) bedrijven vallen naar schatting 1496 bedrijven.

Steekproefomvang

Operationele populatie Steekproef

Prospects P1 240 n1 42

Klanten P2 210 n2 33

De operationele populatie bestaat uit circa 450 middelgrote- en grote schadeherstelbedrijven. Deze bedrijven, waarvan ik een lijst van Sikkens aangeleverd heb gekregen heeft als basis gediend voor het benaderen van klanten en prospects. Uit deze operationele populatie heb ik een steekproef van 75 respondenten getrokken.

(12)

1. Grootte bedrijven (aantal doorgangen per week)

Van de respondenten die zijn geïnterviewd, werkten 44% bij medium (gemiddeld 11-24 doorgangen per week) vestigingen en 56% bij grote vestigingen (gemiddeld 25 of meer doorgangen per week).

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

medium 33 44.0 44.0 44.0

large 42 56.0 56.0 100.0

Valid

Total 75 100.0 100.0

grootte op basis van aantal doorgangen

56.0%

44.0%

large

medium

(13)

2. Regio

Op basis van het aantal klanten en prospects in een bepaalde regio zijn er in de ene regio meer respondenten geïnterviewd dan in de andere. Het is niet de doelstelling om verschillen in merkbeleving per regio in kaart te brengen. Daarnaast valt het op dat in de regio Zuid-Oost geen respondenten zijn geïnterviewd.

Cumulative Percent

noord-oost 26 34.7 34.7 34.7

oost 8 10.7 10.7 45.3

zuid 11 14.7 14.7 60.0

zuid-west 7 9.3 9.3 69.3

west 17 22.7 22.7 92.0

midden 6 8.0 8.0 100.0

Valid

Total 75 100.0 100.0

regio

8.0%

22.7%

9.3%

14.7%

10.7%

34.7%

midden

west

zuid-west

zuid

oost

noord-oost

(14)

3. Huidig autolakmerk

Deze variabele geeft weer met welk merk van autolakken het bedrijf, waar de respondent momenteel werkzaam is, het meest mee spuit.

Cumulative Percent

dupont 4 9.5 9.5 9.5

glasurit 14 33.3 33.3 42.9

ici (nexa) 8 19.0 19.0 61.9

lesonal 1 2.4 2.4 64.3

r-m 4 9.5 9.5 73.8

spies hecker 5 11.9 11.9 85.7

standox/herbe

rts 4 9.5 9.5 95.2

Ixell 2 4.8 4.8 100.0

Total 42 100.0 100.0

- Prospects

Vanzelfsprekend gebruiken de klanten Sikkens. De prospects gebruiken de merken Glasurit (33,3%), ICI(Nexa) (19%) en Spies Hecker (11,9%) het meest.

huidig autolakmerk

Ixell standox/herberts spies hecker

r-m les onal ici (nexa)

glasurit dupont

Count

16

14

12

10

8

6

4

2

0

2 4

5 4

1 8

14

4

klanttype = prospect

(15)

4. Functie respondent

Voor het onderzoek zijn personen op de werkvloer van autoschadeherstelbedrijven benaderd die zich tot in een bepaalde mate bezig houden met autospuiten, te weten:

- Hoofd Spuiterij - Spuiter

- Voorbewerker

klanttype

prospect klant Total

Hoofd Spuiterij 18 15 33

Spuiter 22 17 39

functiebenaming

Voorbewerker 2 1 3

Total 42 33 75

functiebenaming

Voorbewerker Spuiter

Hoofd Spuiterij

Count

30

20

10

0

klanttype

prospec

klant 17

15

2 22

18

In beide groepen zijn weinig verschillen. De Spuiters (52%) en Hoofd Spuiterij (44%) kunnen veel beter een merkbeleving verwoorden, omdat zij met zowel met grondlakken, basislakken en blanke lakken werken of hebben gewerkt . Dit is de reden dat deze twee functiegroepen veel sterker zijn vertegenwoordigd dan de Voorbewerkers (4%).

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2- sided)

Pearson Chi-Square .170(a) 2 .919

Likelihood Ratio .173 2 .917

Linear-by-Linear

Association .107 1 .744

N of Valid Cases 75

a 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.32.

(16)

5. Leeftijd respondent

De meeste respondenten (zowel klanten als prospects) bevinden zich in de categorie ’26-35 jaar’ en ’36-45 jaar.

klanttype Total

prospect klant

leeftijd (categorie) 16 - 25 jaar 3 0 3

7.1% .0% 4.0%

26 - 35 jaar 13 11 24

31.0% 33.3% 32.0%

36 - 45 jaar 15 11 26

35.7% 33.3% 34.7%

46 - 55 jaar 9 10 19

21.4% 30.3% 25.3%

56 of meer jaar 2 1 3

4.8% 3.0% 4.0%

Total Count

% within klanttype 42 33 75

100.0% 100.0% 100.0%

klanttype

klant prospect

Count

16

14

12

10

8

6

4

2

0

leeftijd (categorie)

16 - 25 jaar

26 - 35 jaar

36 - 45 jaar

46 - 55 jaar

56 of meer jaar 1

2

10 9

11 15

11 13

3

Chi-Square Tests

Value df

Pearson Chi-Square 3.133(a) 4 .536

Likelihood Ratio 4.253 4 .373

Linear-by-Linear

N of Valid Cases 75

Op basis van de t-toets kan er worden aangenomen dat de varianties gelijk zijn. Dus H0 wordt aangenomen.

(17)

klanttype N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

prospect 42 38.81 9.562 1.475

leeftijd in jaren

klant 33 40.55 7.624 1.327

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of

Variances t-test for Equality of Means

F Sig. t df

Sig. (2- tailed)

Mean Difference

Std. Error Difference

95%

Confidence Interval of the

Difference

Lower Upper

Equal variances assumed

1.425 .236 -.851 73 .397 -1.74 2.039 -5.800 2.328

Equal variances not assumed

-.875 72.976 .385 -1.74 1.985 -5.691 2.219

6. Aantal jaren met huidig merk werkzaam

Deze variabele geeft aan hoe lang de autospuiter met het merk spuit, waar hij momenteel mee werkt.

De onderstaande grafiek geeft aan dat klanten langer gebruik maken van het merk Sikkens dan prospects. Een verklaring hiervoor is dat prospects in het verleden het merk Sikkens hebben gebruikt en zodoende op de prospectlijst komt te staan van het sales-team van Sikkens Autolakken. Daarnaast kan er een aannam e gedaan worden dat Sikkens-gebruikers loyaler zijn aan het merk wat ze gebruiken (self-fullfilling prophecy), maar dit vindt geen bevestiging in de verdere onderzoeksgegevens.

klanttype

prospect klant Total

Count 23 13 36

0 - 5 jaar

% within

klanttype 54.8% 39.4% 48.0%

Count 12 5 17

6 - 10 jaar

% within

klanttype 28.6% 15.2% 22.7%

Count 5 6 11

11 - 15 jaar

% within

klanttype 11.9% 18.2% 14.7%

Count 2 6 8

16 - 20 jaar

% within

klanttype 4.8% 18.2% 10.7%

Count 0 3 3

duur huidig merk (in klassen)

26 of meer

% within

klanttype .0% 9.1% 4.0%

Count 42 33 75

Total

% within

klanttype 100.0% 100.0% 100.0%

(18)

klanttype

klant prospect

Count

30

20

10

0

duur huidig merk 0 - 5 jaar

6 - 10 jaar

11 - 15 jaar

16 - 20 jaar

26 of meer 3

6

2

6

5 5

12 13

23

Klanttype

- De gemiddelde duur bij prospects is 6,24 jaar en bij klanten 11,27 jaar. Dit verschil is significant, bij een a=0,05. (t=- 2,965; df= 48.942; p=0,005)

- De verdeling van klassen waarbij een autospuiter werkzaam is met het huidige merk waar hij mee spuit is significant verschillend bij een a=0,05. (X= 9.81; df= 4; p= 0,044)

- Prospects

De grafiek laat zien dat de meeste prospects nog niet zo heel erg lang met het huidige merk werken. 54,8 % van de prospects werkt ‘0-5 jaar’ met het hoofdmerk en 28,6% werkt ‘6-10 jaar’ met het merk waar ze op dit moment het meest mee spuiten.

16 - 20 jaar 11 - 15 jaar

6 - 10 jaar 0 - 5 jaar

Percent

60

50

40

30

20

10

0

(19)

- Klanten

De meeste klanten (39,4%) hebben ‘0-5 jaar’ met Sikkens gewerkt. 60,6% van de klanten hebben ‘langer dan 5 jaar’

met Sikkens gewerkt.

26 of meer 16 - 20 jaar

11 - 15 jaar 6 - 10 jaar

0 - 5 jaar

Percent

50

40

30

20

10

0

Chi-Square Tests

Value df

Linear-by-Linear

Association 7.759 1 .005

N of Valid Cases

75

Group Statistics

klanttype N Mean Std. Deviation

Std. Error Mean

prospect 42 6.24 5.089 .785

duur in jaren van spuiten met huidig

autolakmerk klant 33 11.27 8.650 1.506

Independent Samples Test

Levene's Test for

Equality of Variances t-test for Equality of Means

F Sig. t df

Sig. (2- tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower Upper

Equal variances assumed

16.159 .000 -3.145 73 .002 -5.03 1.601 -8.225 -1.845 Equal

variances not assumed

-2.965 48.942 .005 -5.03 1.698 -8.448 -1.622

(20)

7. Arbeidsverleden

Deze variabele geeft weer hoe lang de respondent als autospuiter werkzaam is.

klanttype Total

prospect klant

arbeidsverleden (categorie)

0 - 10 jaar

7 4 11

16.7% 12.1% 14.7%

11 - 20 jaar 20 16 36

47.6% 48.5% 48.0%

21 - 30 jaar 6 9 15

14.3% 27.3% 20.0%

31 - 40 jaar 9 4 13

21.4% 12.1% 17.3%

Total Count

% within klanttype 42 33 75

100.0% 100.0% 100.0%

Klanttype

- Er zijn geen significante verschillen in de verdeling van klassen van het aantal jaren dat de respondent als autospuiter werkzaam is. (X = 0,170; fd= 2; p= 0,919)

- Bij een gemiddelde van 20,29 voor prospects en 20,58 bij klanten kan er geconcludeerd worden dat er geen verschillen zijn in de populatie. (t= -0,138; df= 72.656; p= 0,891)

klanttype

klant pros pect

Count

30

20

10

0

arbeidsverleden

0 - 10 jaar

11 - 20 jaar

21 - 30 jaar

31 - 40 jaar 4

9 9

6

16 20

4 7

Chi-Square Tests

Value df

Linear-by-Linear

N of Valid Cases 75

(21)

klanttype N Mean Std. Deviation

Std. Error Mean

prospect 42 20.29 9.893 1.526

arbeidsverleden als spuiter

klant 33 20.58 8.299 1.445

Independent Samples Test

Levene's Test for

Equality of Variances t-test for Equality of Means

F Sig. t df

Sig. (2- tailed)

Mean Difference

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower Upper

Equal variances

assumed .743 .392 -.135 73 .893 -.29 2.147 -4.568 3.988

Equal variances

not assumed -.138 72.65

6 .891 -.29 2.102 -4.479 3.899

(22)

8. Regelmaat van spuiten

Deze varabele geeft weer hoe vaak de autospuiter in zijn huidige werksituatie nog spuitwerk verricht.

Het valt op dat de meeste spuiters dagelijks nog auto’s spuiten. De respondenten die ‘1-3 keer per week’ of ‘1-3 keer per maand’ spuitwerk verrichten, werken veelal bij grote bedrijven waar meerdere autospuiters in dienst zijn. Deze spuiters wisselen elkaar wekelijks af met spuiten en voorbewerken.

klanttype Total

prospect klant

vaakten van spuitwerk

dagelijks

24 14 38

57.1% 42.4% 50.7%

4 - 6 keer per week 1 3 4

2.4% 9.1% 5.3%

1 - 3 keer per week 6 9 15

14.3% 27.3% 20.0%

1 - 3 keer per maand 8 4 12

19.0% 12.1% 16.0%

minder vaak dan een

keer per maand 3 3 6

7.1% 9.1% 8.0%

Total Count

Total % within klanttype 42 33 75

100.0% 100.0% 100.0%

klanttype

klant prospect

Count

30

20

10

0

regelmaat spuiten dagelijks

4 - 6 keer p/week

1 - 3 keer p/week

minder vaak dan 1 keer p/maand 3

3 4

8 9

6

3 14 24

Klanttype

Er zijn geen significante verschillen bij een a=0,05, tussen prospects en klanten met betrekking tot de regelmaat van spuiten. (X=4,550; df= 4; p=0,337)

Chi-Square Tests

Value df

Linear-by-Linear

N of Valid Cases 75

(23)

9. Spontane naamsbekendheid

Deze variabele geeft weer welke vijf merken van autolakken de respondent als eerste opnoemt. Hierbij hoeft de respondent niet met de merken gewerkt te hebben, maar het gaat om de spontane naamsbekendheid. In de meeste gevallen wist de respondent niet dat ik voor Sikkens een onderzoek uitvoerde. Echter, moet er rekening mee gehouden worden dat prospects soms op de hoogte werden gebracht door de werkgever. Daarnaast moet er bij verm eldt worden dat het gaat om de naamsbekendheid van de merken die de respondent kan noemen, naast het huidige merk waar de respondent mee werkt.

Prospects

De spontane naamsbekendheid van het merk Sikkens bij prospects is groot. 81% van de prospects gaven aan dat ze het merk Sikkens van naam kenden.

(Met een betrouwbaarheidsinterval van +/- 12% en een a= 0,05)

Naam merk Aantal % Respons % Cases

De Beer 19 9,4 45,2

Dupont 15 7,4 35,7

Glasurit 21 10,3 50,0

ICI (Nexa) 22 10,8 52,4

Lesonal 3 1,5 7,1

Max Meyer 8 3,9 19,0

PPG 18 8,9 42,9

R-M 14 6,9 33,3

Sikkens 34 16,7 81,0

Spies Hecker 24 11,8 57,1

Standox/Herberts 25 12,3 59,5

Klanten

Klanten noemden spontaan de volgende drie merken het meest op:

- Glasurit (87,9%)

(p1= 0,11; 0,769 – 0,988; a= 0,05) - Standox (Herberts) (69,7%) (p1= 0,16; 0,53,7 – 0,857; a=0,05) - Spies Hecker (63,6 %) (p1= 0,164; 0,472 - 0,8; a=0,05)

Naam merk Aantal % Respons % Cases

De Beer 2 1,4 6,1

Dupont 20 14,1 60,6

Glasurit 29 20,4 87,9

ICI (Nexa) 17 12,0 51,5

Lesonal 5 3,5 15,2

Max Meyer 3 2,1 9,1

PPG 11 7,7 33,3

R-M 9 6,3 27,3

Spies Hecker 21 14,8 63,6

Standox/Herberts 23 16,2 69,7

Ixell 2 1,4 6,1

(24)

10. Rangorde van voorkeur

Deze variabele geeft de rangorde van voorkeur aan voor de prospects en klanten.

In onderstaande grafiek valt het op dat er bij klanten een sterk significant verband is dat de variabelen ‘huidig merk’

en ‘eerste voorkeur’ afhankelijk van elkaar zijn.

Bij prospects laten zich geen significante verschillen zien tussen de categorieën. Dit is de reden dat ik de prospects die Glasurit het meest gebruiken eruit licht. Er zijn 13 respondenten geïnterviewd, waardoor er toch enigszins uitspraken aan te verbinden zijn. Daarnaast viel het op dat respondenten voornamelijk die merken meenamen in hun rangorde, waar ze in het verleden mee hadden gewerkt.

Eerste voorkeur

- Prospects (Glasurit)

85,7% van de prospects die Glasurit het meest gebruikten, gaven aan dat Glasurit hun eerste voorkeur heeft.

Daarnaast gaven er een aantal aan dat hun eerste voorkeur uitging naar R-M (7,1%) of Sikkens (7,1%).

eerste voorkeur

sikkens r-m

glasurit

Count

14

12

10

8

6

4

2

0 1 1

12

- Klanten

Met een a= 0,05 is de verdeling van de eerste voorkeur die klanten geven significant verschillend. (X= 149,799;

df=49; p= 0,000)

75,8% van de klanten gaven aan dat Sikkens hun eerste voorkeur heeft. Ondanks dat klanten Sikkens gebruiken gaven 24,2% aan dat dit merk niet hun eerste voorkeur verdient. Glasurit werd het meest (12,1%) genoemd door de klanten.

standox/herberts sikkens

glasurit dupont

Count

30

20

10

0 2

25

4 2

(25)

Tweede Voorkeur

Als tweede voorkeur kiezen 28,6% van de prospects die Glasurit als hoofdm erk gebruiken Standox (Herberts) en 21,4% kiezen PPG.

tweede voorkeur

standox/herberts spies hecker

s ikkens r-m

ppg glasurit

dupont

Count

5

4

3

2

1

0

4

2

1 1

3

2

1

huidig autolakmerk = glasurit

- Klanten

Met een a= 0,05 is de verdeling van de tweede voorkeur die klanten geven net niet significant verschillend. (X=

15.273; df=8; p= 0,054)

Als we de betrouwbaarheid aannemen van a= 0,10 kunnen de gegevens wel gegeneraliseerd worden. De klanten geven aan dat Glasurit (24,2%) hun tweede voorkeur verdient. Daarnaast behoren Spies Hecker (21,2%) en Dupont (15,2%) tot de tweede voorkeur.

tweede voorkeur

Ixell standox/herberts spies hecker

sikkens ppg

lesonal ici (nexa) glasurit

dupont

Count

10

8

6

4

2

0 1

2 7

4

1 1

4 8

5

huidig autolakmerk = sikkens

(26)

Derde voorkeur

derde voorkeur

weet niet s tandox/herberts spies hecker

s ikkens r-m

ppg ici (nexa) dupont

de beer

Count

5

4

3

2

1

0

1 1

1 4

1 2

2

1 1

huidig autolakmerk = glasurit

- Klanten

Met een a= 0,05 is de verdeling van de derde voorkeur die klanten geven niet significant verschillend. (X= 15.333;

df=10; p= 0,120)

derde voorkeur

wee t niet Ixe

stan ll dox/he

rbe rts spie

s he cker sikkens

r-m ppg ma

x me yer ici (ne

xa) gla

surit dupo

nt

Count

8

7

6

5

4

3

2

1 0

1 1 7

5

1 1 4

1 3 4 5

klanttype = klant

(27)

11. Belang van en oordeel over de attributen die het gewenste imago vormen

In deze paragraaf zal het belang van en het oordeel over diverse attributen van het gewenste imago worden besproken. Daarnaast wordt per attribuut aangegeven welke conclusies hieraan verbonden kunnen worden. Deze deelconclusies worden aangevuld met de antwoorden van de respondenten op de open vragen.

De volgende attributen zijn getoetst bij de respondenten:

1. Gebruikersgemak van het laksysteem Gebruikersvriendelijkheid

De mate waarin de gebruiker de producten kan prepareren en verwerken. Hierbij wordt onder andere gelet op de eenvoud, het aantal activiteiten, systeemopbouw, verspuitbaarheid.

2. Kwaliteit producten Goede kwaliteit

Aspecten die de kwaliteit van de producten bepalen zijn; glansgraad, kleurnauwkeurigheid, dekkracht en duurzaamheid.

3. Kwaliteit services Goede serviceverlening

Alles om het product heen valt onder serviceverlening. Voorbeelden van service voor de autospuiter zijn: trainingen, magazijn- voorraadbeheer, helpdesk, VOS-online etc.

4. Gebruik maken van de nieuwste technologieën Innovatief/vernieuwend

Het proces van het hebben van een idee tot het implementeren van dit idee op de markt. (Tidd, 2001; 38) Het ontwikkelen van een dienst of product wat nieuw is voor de organisatie en nieuw voor de autospuiter.

5. Technische ondersteuning

De ondersteuning die een autolakmerk verleent bij het product. Te denken valt aan: technische documentatie, ondersteuning van een technisch consulent, kleurdocumentatie, snelheid en kwaliteit van ondersteuning.

6. Prijs-kwaliteitverhouding Prijs

De verhouding tussen prijs en kwaliteit van de producten.

7. Levering van producten Distributie

Bij de levering van producten worden een aantal aspecten in de beoordeling meegenomen. Frequentie van leveren, betrouwbaarheid, beschikbaarheid, snelheid en flexibiliteit zijn aspecten waar spuiters de distributie van producten op beoordelen.

8. Actief meedenken met de klant Partner/klantgericht

Het op een pro-actieve manier meedenken met de autospuiter ten aanzien van de problematiek die hij op de werkvloer tegenkomt. Het autolakmerk wordt door de autospuiter als partner gezien en niet alleen als leverancier.

9. Bijdragen aan de winstgevendheid van de autospuiterij Efficiency

De autolakleverancier denkt met het autoschadeherstelbedrijf mee met betrekking tot winstgevendheid. Te denken valt aan; materiaalverbruik, bedrijfsondersteuning, routing, planning.

10. Marktleider in de autoschadeherstelbranche Positionering

De autolakleverancier heeft het grootste marktaandeel en loopt voorop in de markt.

Bij de analyse van deze gegevens geldt, dat alleen dat bij significante verschillen tussen klanten en prospects de resultaten zijn opgenomen.

De antwoordschaal die bij de belangscore is gehanteerd is:

1 Zeer onbelangrijk 2 Onbelangrijk 3 Enigszins onbelangrijk 4 Enigszins belangrijk 5 Belangrijk 6 Zeer belangrijk

De score 5-6 wordt meegenom en in het onderzoek.

Aan de respondenten is vervolgens gevraagd tot in welke mate zij de verschillende attributen vinden passen bij Sikkens en het merk wat de grootste voorkeur ten opzichte van Sikkens verdiende (merk X).

De antwoordschaal die bij de oordeelscore is gehanteerd;

1 Tot in geen enkele mate

(28)

Algemeen

Belang

De score geeft weer hoe belangrijk de respondent de aspecten vindt bij de keuze voor een autolakmerk. Hieruit blijkt dat bij deze keuze de respondenten het belangrijkst vonden:

- Kwaliteit van de producten;

- Technische ondersteuning;

- Gebruikersgemak;

- Levering van de producten;

- Kwaliteit services;

- Actief meedenken met de autospuiter;

- Bijdragen aan de winstgevendheid van de autospuiterij.

Prospects

Prospects vinden de volgende aspecten het meest belangrijk bij de keuze voor een autolakmerk. In volgorde van belangrijkheid zijn dit:

Prospects % 5/6 score Mediaan St.dev. Min. Max.

1. Kwaliteit producten 100% 6 0.328 5 6

2. Technische Ondersteuning 97,7% 6 0,533 4 6

3. Gebruikersgemak 95,3% 6 0,587 4 6

4. Levering van producten 95,3% 6 0,587 4 6

5. Kwaliteit services 88,1% 5,5 0,697 4 6

6. Bijdragen aan winstgevendheid 85,7% 5,5 0,727 4 6

7. Actief meedenken met spuiter 85,7% 6 0,854 3 6

8. Innovatief 59,6% 5 0,889 3 6

9. Prijs/kwaliteit verhouding 64,8% 5 1,348 1 6

10. Positionering marktleider 19% 3 1,397 1 5

Klanten

Klanten vinden de volgende aspecten het meest belangrijk bij de keuze voor een autolakmerk. In volgorde van belangrijkheid zijn dit:

Klanten % 5/6 score Mediaan St.dev. Min. Max.

1. Technische Ondersteuning 100% 6 0,415 5 6

2. Kwaliteit producten 96,8% 6 0,485 4 6

3. Kwaliteit services 96,9% 5,5 0,556 4 6

4. Actief meedenken met spuiter 93,9% 6 0,617 4 6

5. Gebruikersgemak 93,9% 6 0,704 3 6

6. Levering van producten 93,9% 6 0,711 3 6

7. Bijdragen aan winstgevendheid 94% 6 0,833 2 6

8. Innovatief/vernieuwend 81,8% 5 1,197 1 6

9. Positionering marktleider 42,4% 4 1,474 1 6

10. Prijs/kwaliteit verhouding 45,5% 4 1,776 1 6

Verschil klanten/prospects:

Op de attributen die de respondenten belangrijk vinden zijn met een a= 0,05 geen significante verschillen te ontdekken. Blijkbaar bestaat er bij zowel prospects als klanten overeenstemming met betrekking tot de belangrijkheid van deze aspecten.

Tussen beide groepen zijn er weinig significante verschillen. Alleen met betrekking tot gebruik maken van de nieuwste technologieën is er een significant verschil, met een a= 0,05:

- innovatief/vernieuwend (Z= 1,8; p= 0,036) Oordeel

- Spuiters hebben bij de beoordeling van een ander merk, dan waar ze op dit moment mee spuiten, meer

beeldvorming bij het gebruikersgemak van het laksysteem, de kwaliteit van producten, innovativiteit en positionering als marktleider.

Zowel klanten die merk X beoordelen als prospects die Sikkens moesten beoordelen (variërend tot 24,2%) geven aan dat ze geen beeldvorming bij de attributen hebben. Respondenten vonden het moeilijk op bepaalde attributen een score te geven als ze nog nooit ervaringen hebben gehad met betreffend merk of er nooit wat van hebben gehoord. Voorbeelden zijn: technische ondersteuning, levering van producten, prijs/kwaliteit verhouding, bijdragen aan winstgevendheid, actief meedenken met de autospuiter, serviceverlening.

- De verdeling van prospects die merk X beoordelen en klanten die Sikkens beoordelen is gelijk.(PX=KS).

Uitzondering op deze verdeling: het ‘gebruikersgemak van het laksysteem’ van Sikkens wordt door klanten significant negatiever beoordeeld. (PX>KS) (Z= 2,52; p= 0,006)