Bijlagen
Bijlage 1: Netoverzicht
Bijlage 1
PRODUCENT HOOGSPANINGSNET 150.000 Volt (Tennet) MIDDENSPANNINGSNET 10.000 / 20.000 Volt (lokale netbeheerder) LAAGSPANNINGSNET 230/400 Volt (lokale netbeheerder) OVERDRACHTSPUNT 150 kV. Station transformeert 150.000 Volt naar 10.000/20.000 Volt Klantstation transformeert10.000 / 20.000 Volt naar 230/400 Volt Nettstation transformeert
Bijlage 2: Enquête voor klanten met een gehuurde MS installatie
U mening over Essent Infra Products en haar MS installaties … Geachte klant,
Allereerst zal ik me voorstellen. Ik ben Marjan Blaauw en studeer Bedrijfswetenschappen aan de Rijksuniversiteit Groningen. Momenteel verkeer ik in de laatste fase van mijn studie en doe daarom een afstudeeronderzoek bij Essent Infra Products.
Essent Infra Products vormt de basis voor de commerciële activiteiten binnen Essent Netwerk. Essent Infra Products is een zelfstandige onderneming, die gespecialiseerd is op het gebied van infrastructurele voorzieningen zoals elektriciteit, gas, warmte, data, openbare verlichting en verkeersinstallaties. Essent Infra Products is de infra-specialist van Essent die zich begeeft in de zakelijke markt. Zij leveren onder andere producten en diensten op het gebied van Middenspannings installaties.
Omdat Essent Infra Products streeft naar producten die perfect aansluiten op de wensen van de afnemers, richt ik mijn afstudeeronderzoek op de afnemersbehoeften met betrekking tot Middenspannings-installaties.
Afnemers wensen staan hoog in het vaandel bij Essent Infra Products. Het doel van deze enquête is dan ook het verkrijgen van inzicht in de wensen van klanten op het gebied van Middenspannings-installaties (in het vervolg MS installaties). Daarom houd ik een enquête onder een aantal geselecteerde klanten van Essent Infra Products. Ik ben benieuwd naar u mening.
De vragenlijst bestaat uit drie delen. Het eerste deel betreft algemene bedrijfsvragen over uw onderneming, het tweede deel zal gaan over Essent Infra Products en ten slotte komen er een aantal vragen over MS installaties aan bod. Het invullen van de vragenlijst zal een kleine 15 minuten in beslag nemen.
Essent Infra Products stelt het zeer op prijs als u de enquête zo volledig mogelijk zou willen invullen en vóór vrijdag 11 november 2005 terugstuurt. U kunt de ingevulde vragenlijst terugsturen in bijgevoegde antwoordenveloppe (postzegel is niet nodig).
Indien er onverhoopt nog vragen over de vragenlijst zijn, kunt u contact opnemen met: Marjan Blaauw
Marjan.Blaauw@essent.nl 038-8512648
Deel 1 Algemene bedrijfskenmerken
1. Wat is de naam van de onderneming waar u werkzaam bent? …
2. In welke plaats is deze onderneming gevestigd? …
3. In welk jaar is deze onderneming opgericht? …
4. Tot welke branche behoort de onderneming? …
Deel 2 Essent Infra Products
1. Bent u bekend met Essent Infra Products? o Ja U kunt doorgaan met vraag 2
o Nee Zie uitleg Essent Infra Products hieronder
Uitleg Essent Infra Products
Essent Infra Products vormt de basis voor de commerciële activiteiten binnen Essent Netwerk. Essent Infra Products is een zelfstandige onderneming, die gespecialiseerd is op het gebied van infrastructurele voorzieningen zoals elektriciteit, gas, warmte, data, openbare verlichting en verkeersinstallaties. Essent Infra Products is de infra-specialist van Essent die zich begeeft in de zakelijke markt en is onder andere leverancier van MS-installaties.
2. Sinds wanneer bent u afnemer van Essent Infra Products? o Sinds een half jaar
o Sinds een jaar o Sinds twee jaar
o Al langer dan twee jaar
3. Welke eisen stelt u aan Essent Infra Products? (drie belangrijkste eisen aankruisen) o Kwaliteitsproducten
o Goedkope producten
o Soepele betalingsvoorwaarden o Goede ‘after-sales’ service o Het geven van garantie o Goede distributie
o Korte leveringsvoorwaarden o Goede informatievoorziening o Anders, namelijk….
4. Welke factoren hebben u doen besluiten om met Essent Infra Products in zee te gaan? (meerdere antwoorden mogelijk)
o Prijs-kwaliteit verhouding van de MS installatie o Betrouwbaarheid Essent Infra Products
o Levertijd
o Productaanbod (mogelijkheid tot het huren of kopen van een MS installatie) o Omdat we ook andere producten/diensten van Essent afnemen
o Anders, namelijk….
5. Heeft Essent Infra Products deze factoren kunnen waarmaken? o Ja, omdat…
o Nee, omdat…
6. Hoeveel tijd heeft u uitgetrokken voor het beoordelen van MS installaties van andere aanbieders?
o Paar uur
o Ongeveer een dag o Ongeveer een week o Langer dan een week
7. Wat waardeert u het meest in Essent Infra Products? …
8. Wat waardeert u het minst in Essent Infra Products? …
9. Wat ziet u als mogelijke verbeterpunten voor Essent Infra Products? …
10. Zal u op basis van uw ervaringen met Essent Infra Products opnieuw met hun in zee gaan?
o Ja
o Nee, ik kies dan voor…
11. Welke strategie volgt Essent Infra Products volgens u? o Strategie gebaseerd op kwaliteit
o Strategie gebaseerd op innovatie
o Strategie gebaseerd op relaties met klanten o Strategie gebaseerd op prijs
Deel 3 MS installaties
1. Wat was voor u de reden voor het aanschaffen van een MS installatie? o Verhuizing
o Uitbreiding van uw onderneming o Opstart van een nieuwe onderneming o Anders, namelijk…
2. Welke componenten van een MS installatie huurt u van Essent Infra Products? (meerdere antwoorden zijn mogelijk)
o Transformator(en) 100 t/m 630 kVA o Transformator(en) 1000 t/m 1600 kVA o Transformator(en) 2500 kVA o Vermogensschakelaar(s) o (Prefab)-behuizing(en) o Anders, namelijk…
3. De perso(o)n(en) die verantwoordelijk zijn voor het besluiten om MS installaties te gaan huren van ons bedrijf is/zijn:
o Inkoopmanager o Directie
o Team bestaande uit technici, directie, verkopers, etc. o Anders, namelijk…
4. Bent u tevreden over de after-sales service van Essent Infra Products?
o Ja, altijd (100%) o Ja, vaak (70%-100%) o Meestal wel (50%-70%) o Meestal niet (20%-50%) o Zelden (0%-20%) o Nooit (0%) o N.v.t.
5. Aan welke eisen moeten MS installaties die uw bedrijf huurt voldoen? …
6. Onder kwaliteit van een MS installatie versta ik? (maximaal drie aankruisen) o Levering van de juiste energiespanning
o Technische levensduur van de installatie (hoelang het product werkzaam is) o Direct repareren van mankementen aan de installatie door Essent Infra Products o Weinig onderhoudswerkzaamheden door Essent Infra Products aan de installatie o Eenvoudige uitbreidingsmogelijkheden van de MS installatie
7. Vindt u dat u waar krijgt voor uw maandelijkse huurprijs voor de aangeschafte MS installatie?
o Ja U mag vraag 8 overslaan
o Gedeeltelijk o Nee
8. Indien nee of gedeeltelijk, waarom niet? …
9. De contactpersonen van MS installaties van Essent Infra Products zijn goed geïnformeerd en geven de gewenste informatie.
o Ja, altijd (100%) U kunt vraag 10 overslaan
o Ja, vaak (70%-100%) U kunt vraag 10 overslaan o Meestal wel (50%-70%)
o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%)
o Nooit (0%)
10. Als u door een medewerker van Essent Infra Products onvolledig bent geïnformeerd, welke informatie ontbrak er dan? En welke informatie is voor u essentieel?
…
11. Essent Infra Products behandelt mijn orders op een professionele wijze en is hierbij effectief (oftewel: mijn doelen worden bereikt).
o Ja, altijd (100%) U kunt vraag 12 overslaan
o Ja, vaak (70%-100%) U kunt vraag 12 overslaan o Meestal wel (50%-70%)
o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%)
o Nooit (0%)
12. Ik ben niet helemaal tevreden over het contact met de medewerker van Essent Infra Products omdat:
…
13. Waarom heeft u voor de optie huren gekozen in plaats van het kopen van een MS installatie?
1= helemaal eens 2= gedeeltelijk eens 3= neutraal
4= gedeeltelijk oneens 5= helemaal oneens
Financieel argument weegt zwaar mee (maandelijkse huurprijs versus eenmalige investering):
1 2 3 4 5
Financieel argument: klant weet vooraf exact wat de jaarlijkse kosten zijn bij het huren:
1 2 3 4 5
Eigendomsrechten: Het is fijn dat Essent Infra Products eigenaar blijft en geheel verantwoordelijk is voor de installatie bij een verhuurconstructie:
1 2 3 4 5
Het is fijn dat Essent Infra Products het advies en het ontwerp van de MS installatie bij verhuur verzorgt:
1 2 3 4 5
Het is fijn dat Essent Infra Products de constructie en de plaatsing van de installatie bij verhuur verzorgt:
1 2 3 4 5
Houding ten opzichte van risico’s (bij kopen loopt u meer risico dan bij huren):
1 2 3 4 5
Essent Infra Products onderhoudt de MS installatie bij verhuur en dit is een groot voordeel:
1 2 3 4 5
Het is een groot voordeel dat Essent Infra Products haar storingsdienst inzet om calamiteiten adequaat op te lossen bij het huren van een installatie:
1 2 3 4 5
Ik vind het fijn dat wanneer onze situatie vraagt om een andere installatie Essent Infra Products dit kan regelen bij een verhuurcontract:
1 2 3 4 5
Een mogelijk service contract bij het kopen van een MS installatie weegt niet op tegen de voordelen van de bijkomende service diensten bij een verhuurconstructie:
1 2 3 4 5
Andere argumenten namelijk:…
14. Was u tijdens het voortraject voor de keuze kopen/huren van een MS installatie op de hoogte van de mogelijkheid van het kopen van een MS installatie met een service contract?
o Nee U mag vraag 15 overslaan
15. Zijn de onderdelen uit het service contract van invloed geweest op uw besluit om te gaan huren?
o Ja, het service contract is niet zo uitgebreid als de bijkomende diensten van een huurconstructie
o Ja, omdat…
o Nee, er waren andere argumenten die hebben doen besluiten om te gaan huren 16. Wat voor problemen of frustraties heeft u ervaren met de MS installatie?
(maximaal 3 antwoorden aankruisen)
o Slecht informatie van de contactpersoon van Essent Infra Products o Slechte service bij de aankoop
o Levering niet op tijd
o Het ontbreken van essentiële delen
o Het niet snel repareren van de MS installatie door Essent Infra Products o Het niet goed onderhouden van de installatie
o Het niet nakomen van afspraken door Essent Infra Products o Slechte communicatie tussen mij en Essent Infra Products o Anders, namelijk…
17. Heeft u eens een klacht ingediend bij Essent Infra Products? o Ja, vaak
o Ja, een enkele keer
o Nee, heb zelf een oplossing gevonden Ga naar vraag 19 o Nee, het verandert toch niets Ga naar vraag 19 o Nee, heb nog nooit problemen gehad Ga naar vraag 19
18. Bent u ervan overtuigd dat u klacht bij Essent Infra Products juist behandeld werd? o Ja, altijd (100%) o Ja, vaak (70%-100%) o Meestal wel (50%-70%) o Meestal niet (20%-50%) o Zelden (0%-20%) o Nooit (0%)
19. Kunt u snel in contact komen met de juiste persoon binnen Essent Infra Products?
o Ja, altijd (100%)
o Ja, vaak (70%-100%)
o Meestal wel (50%-70%) o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%) o Nooit (0%)
o N.v.t.
20. Wenst u liever persoonlijk contact met uw leverancier of bent u tevreden met telefonisch contact?
o Persoonlijk contact o Telefonisch contact o Maakt niet uit
21. Welke andere aanbieders van MS installaties zijn bij u bekend? …
22. Bieden deze andere aanbieders ook de mogelijkheid om een MS installatie bij hun te huren?
…
23. Bent u van mening dat Essent Infra Products een concurrentie voordeel heeft op het gebied van MS installaties ten opzichte van de andere aanbieders?
o Ja, omdat..
o Nee, omdat…
o Geen mening
24. Luistert Essent Infra Products voldoende naar haar afnemers: o Ja, omdat…
o Nee, omdat…
25. Kunt u aangeven hoe u tegenover de volgende stelling staat? 1= helemaal eens 2= gedeeltelijk eens 3= neutraal 4= gedeeltelijk oneens 5= helemaal oneens Essent Infra Products heeft: Sterke naam en imago
1 2 3 4 5
Goede productkwaliteit
1 2 3 4 5
Voldoende technische kennis van MS installaties
1 2 3 4 5 Breed productaanbod 1 2 3 4 5 Betrouwbaarheid 1 2 3 4 5 Goedkope producten 1 2 3 4 5
Hoog bekwaam personeel
1 2 3 4 5
Goede communicatie met de klant
1 2 3 4 5
Ik wil u vriendelijk danken voor het invullen van de vragenlijst en stel het zeer op prijs wanneer u deze vragenlijst vóór vrijdag 11 november terugstuurt in bijgevoegde antwoordenveloppe.
Met vriendelijke groeten, Marjan Blaauw
