ONLINE KLANTEN WERVEN
VOOR ZZP’ERS
Inleiding 5
Hoofdstuk 1.
Aan deze 10 eisen moet je website voldoen 6
Hoofdstuk 2.
Zó maak je van je website een klantmagneet 10
SEO 11
Calls to action 11
Zorg voor relevante content 12
Visuele content 13
Vraag om aanbevelingen 13
Hoofdstuk 3.
Voorkom deze website bloopers 14
Hoofdstuk 4.
Waar je op moet letten als je je op het social media pad begeeft 16
Aandachtspunten 17
Hoofdstuk 5.
Het belang van social media en online werven 20
Wat levert social media op? 21
Voordelen 22
Gebruik LinkedIn en Facebook om te werven 25
Hoofdstuk 6.
Tips om goed online klanten te werven 26
INHOUDSOPGAVE
(Druk- en typefouten voorbehouden. FNV Zelfstandigen, de auteur en uitgever zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van activiteiten die worden
ondernomen op basis van de tekst in deze brochure.)
Je bent zzp’er en hebt een lekker lopende (online) winkel in taarten,
bloemen, of broodjes. Of je bent trainer en hebt een hippe website. Je werkt regelmatig voor mensen uit je kennissenkring en iedereen die je kent, weet zo ongeveer wel wie jij bent en wat je doet.
Er knaagt echter iets, je hebt het gevoel dat je niet echt verder komt, je blijft in een kringetje ronddraaien. Het lijkt soms alsof het ‘hierbij blijft’,
zit. Natuurlijk kan een gebrek aan klanten meerdere oorzaken hebben. Maar het kan ook zomaar zo zijn dat je online werving niet goed op orde is. Want klanten werven via je website of via social media kan je enorm veel meer klanten opleveren.
HOE PAK JE HET AAN ALS JE NIET GOED WEET HOE ONLINE KLANTENWERVING WERKT?
IN DEZE BROCHURE HELPEN WE JE EEN EINDJE OP WEG BIJ HET VINDEN VAN NIEUWE KLANTEN VIA SOCIAL MEDIA EN LEREN WIJ JE HOE JE VAN JE WEBSITE EEN ECHTE KLANTENMAGNEET KUNT MAKEN.
INLEIDING
Wil je je online presenteren, dan is een website onmisbaar. Dankzij gebruiks- vriendelijke en open source webbouwdiensten als WordPress is het maken van een website een piece of cake. De software is gratis en bovendien vind je online veel voorgeprogrammeerde pagina’s die je zo kunt gebruiken. Een goede website heeft een aantal kenmerken die we hier voor je op een rij zetten.
1. ZORG VOOR EEN GOEDE NAVIGATIE
Als je een goede website hebt, weet je welke stappen je (potentiële) klant zet als hij op je site komt. Wil je dat je bezoekers naar je productpagina doorklikken, daar iets bestellen en vervolgens afrekenen? Zorg er dan voor dat het paadje daarnaartoe (je z.g. customer journey) zo duidelijk mogelijk is.
Geen verborgen of moeilijk vindbare knoppen dus. Want hoe gebruiksvriendelijker je site, des te gemakkelijker vindt je klant zijn of haar weg. Denk maar aan de
supermarkt. Denk ook aan de navigatie aan de achterkant. Want een ‘web’ aan pagina’s maakt het er niet makkelijker op om aanpassingen aan je pagina’s te doen.
2. KLEUREN
Houd het rustig! Pas je kleuren aan aan je huisstijl en zorg voor een professionele uitstraling. Teveel kleuren zijn niet bevorderlijk voor de gebruiksvriendelijkheid.
Gebruik voldoende wit, om het rustig te houden. Dat noemt men ook wel
‘functioneel wit’.
3. SNELHEID
We leven gelukkig niet meer in het 56k modem tijdperk, dus je site zal niet zo snel traag worden, maar het is zeker iets om op te letten. Maak je plaatjes niet te groot, of werk met kliks, waarmee bezoekers je plaatjes kunnen vergroten. En houd ook je maximale ruimte bij je provider in de gaten. Vaak is dat 100 of 200 mb per site, en daar zit je met wat beeldmateriaal zo aan.
1. AAN DEZE 10 EISEN MOET
JE WEBSITE VOLDOEN
4. VERVERS JE INHOUD
Hoe zorg je ervoor dat mensen regelmatig een kijkje op je website blijven nemen?
Door je site regelmatig te verversen en te voorzien van nieuwe inhoud. Dat kan op interessante informatie.
5. AANSPREKEND BEELD
Je kunt de prachtigste verhalen en teksten op je site hebben staan, niemand leest ze als je de boel niet opleukt met aansprekend beeld. Liefst bewegend! Want beelden zeggen meer dan woorden.
6. BEN JE RESPONSIVE?
Check goed hoe je site er op een tablet en smartphone uitziet. Schaalt ‘ie goed?
Zorg dat ‘ie tot in de puntjes draait op kleinere media als telefoons en iPads.
7. HOE ZIET JE SEO ERUIT?
Gebruik de goede zoektermen in je website. Via WordPress of het bedrijf dat je website host, kun je handige tools downloaden waarmee je het SEO gehalte van je
website meet. Groene stoplichtjes betekenen een goed vindbare site!
8. VOLDOET JE SITE AAN DE 8 SECONDEN TEST?
Een regelmatig geciteerd onderzoek beweert dat de aandachtsspanne van een mens gemiddeld 8 seconden is. Dat geldt dus ook voor de website die hij bezoekt. Ziet je (potentiële) klant dus binnen 8 seconden geen reden om te blijven? Dan is ‘ie weg.
Houd dat in je achterhoofd.
9. VERGEET NIET…
Misschien wel de allerbelangrijkste pagina op je website: werkt je contactpagina goed? Staat er duidelijk op hoe je klanten je kunnen bereiken als ze je nodig hebben?
Een goede website kan niet zonder een contactpagina met bezoekadres en telefoonnummer en mailadres. En vergeet niet dat een vast telefoonnummer nog steeds het meeste vertrouwen wekt!
10. HEB JE EEN FAVICON?
Een detail, maar niet geheel onbelangrijk: heeft je site een favicon? Dat is dat kleine icoontje in de adresbalk. In heel veel ontwerpmodules kun je een plaatje uploaden dat vervolgens in de adresbalk zichtbaar wordt.
aantal voorwaarden voldoet. Met alleen een mooie website ben je er namelijk nog niet. Het gaat er dan ook niet alleen om hoe je website eruit ziet, maar ook om hoe deze aan de achterkant draait. Is je site
geoptimaliseerd en goed ingericht? Hoe dan ook, je zult ervoor moeten zorgen dat je website online óók goed vindbaar is.
ZORG VOOR EEN GOEDE ZOEKMACHINEOPTIMALISATIE (SEO)
Als je een WordPress site hebt, kun je een
‘plug-in’ downloaden, waarmee je de manier waarop je in Google gevonden wordt, optimaliseert. SEO, ofwel Search Engine Optimization wordt dat genoemd.
Wanneer je klanten op relevante
trefwoorden (keywords) zoeken, zal jouw website met een goede SEO hoger in de Google ranking en dus hoger op de Google-pagina terechtkomen.
MAAK GEBRUIK VAN CALLS-TO-ACTION
Alle bezoekers van je website zijn potentiële klanten. Maar hoe kom je erachter wie deze bezoekers zijn? Dit kan door uitruil van informatie. In ruil voor het emailadres kan de bezoeker voor hem of haar relevante content downloaden. Dit kan van alles zijn: een e-book, infographic, een rekentool enzovoort. Zorg er dus voor dat elke pagina van je website is voorzien van een speciale button, ook wel call to action genoemd, waarachter een relevante download zit. Het mailadres dat je nu hebt gescoord, kun jij vervolgens weer gebruiken voor je e-mailnieuwsbrief, of newsalert, waardoor je in contact blijft.
2. ZÓ MAAK JE VAN JE WEBSITE
EEN KLANTMAGNEET
ZORG VOOR RELEVANTE CONTENT
Relevante content wordt grotendeels bepaald door de kwaliteit van de pagina.
Beeld en tekst. Goede en vooral relevante content dus. Maar wat is dat precies? Dat betekent schrijven voor de doelgroep. Relevante content is content die jouw doelgroep direct aanspreekt, want je schrijft natuurlijk altijd voor de bezoeker, de klant. Schrijf unieke en persoonlijke content die nergens anders op jouw manier is te vinden! Zorg dus dat je jezelf onderscheidend maakt van de concurrent. Zorg dat de bezoeker voor het antwoord op zijn of haar dringende vragen op jouw website moet kijken, en niet op al die andere websites. Zoals eerder gezegd doe je dit onder meer met een duidelijke call to action en maak je gebruik van
zoekmachineoptimalisatie (SEO). Je kan een website hebben die heel goed door Google wordt gevonden, maar als de bezoeker binnen een paar seconden de website verlaat heb je hier helemaal niets aan.
DENK OOK AAN VISUELE CONTENT
pagina’s tekst. Dus verdiep je eens in de vraag hoe je jouw product op video zou kunnen verkopen. Vraag desnoods een handige vriend of hij/zij je wil helpen een of LinkedIn.
VRAAG OM AANBEVELINGEN VOOR OP JE WEBSITE
Er is bijna niets makkelijker dan een tevreden klant je marketing te laten doen. Vraag of de klanten voor wie je hebt gewerkt een aanbeveling of testimonial voor je willen schrijven. Houd dus contact met tevreden klanten en vraag of ze referentie willen geven. Je kunt ook denken aan een premie voor je bestaande klanten. Dat ze bijvoorbeeld een klein kadootje, of korting krijgen zodra ze een nieuwe klant voor je werven.
Beïnvloedingsdeskundige professor Robert Cialdini deed ooit onderzoek naar dit soort ‘verleidingsprincipes’. Volgens hem is sociale bewijskracht (social proof) één van de beste manieren om je kracht en geloofwaardigheid te vergroten. De gedachte hierachter is: als anderen het kunnen, dan kan ik het ook. En dat is ook zo!
3. VOORKOM DEZE
WEBSITE BLOOPERS
De lijst met website bloopers is eindeloos. Maar je hebt er vaak maar eentje nodig die je bezoeker wegjaagt. De volgende delen we graag met je:
• Een slecht zoeksysteem. Mensen gebruiken graag de zoekfunctie op een website, maar zorg er wel voor dat ‘ie goed werkt.
• Irritante pop-ups. Een teveel aan dit soort z.g. ‘call to actions’ zorgt ervoor dat je bezoeker door de bomen het bos niet meer ziet. Wees dus zuinig met je pop-ups.
• Geen Call to Action. Het tegenovergestelde van teveel pop-ups is helemaal niks.
Doseren is het toverwoord.
• Te grote lappen tekst. Mensen kunnen in een oogopslag niet meer dan 100 woorden tekst aan als ze op een website komen. Houd dat in je achterhoofd. Meer tekst kan, maar verluchtig dat met witruimte en beeld.
• Design voor het merk, niet voor de gebruiker. Het is een dooddoener als je site gebouwd is voor je merk en niet voor degene die je site bezoekt. Ook hier dus doseren met de grootte van je logo! Less is more!
• Lange laadtijd. Ze bestaan nog steeds: websites die een voor een de plaatjes laten zien, net als eind jaren ’90 toen we nog inbelden met de telefoon. Let daarop!
• (Teveel) reclames. Hoe verleidelijk het ook is om wat extra te verdienen met reclamebuttons op je site, tenzij je ervan moet bestaan, doe het niet, of met mate.
• Te kleine letters. Bekijk goed of je tekst leesbaar is, en houd in je achterhoofd dat sommige mensen iets minder goede ogen hebben dan jij!
4. WAAR JE OP MOET LETTEN ALS JE JE OP HET SOCIAL
MEDIA PAD BEGEEFT
Social media is een verzamelnaam voor alle online diensten waarmee je informatie met elkaar op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke manier kunt delen. Vaak ook zonder tussenkomst van een professionele redactie of partij die de inhoud redactioneel bewerkt. Het gaat in social media niet alleen om tekstuele informatie, maar ook om geluid (podcasts en muziek) en
beeldmateriaal (plaatjes, foto’s en video’s). Ook dit wordt namelijk veelvuldig via social media gedeeld.
Op social media ‘praten’ mensen met elkaar over onderwerpen die zij
LinkedIn, maar ook Google+, YouTube, Instagram en Vimeo.
De kern van social media is delen, delen, delen … en daarna pas ontvangen.
Deze media stellen je in staat om te socialiseren met andere gebruikers.
Vandaar ook de term: social media.
AANDACHTSPUNTEN
In het volgende lijstje hebben we met 10 punten overzichtelijk voor je gemaakt waar je op moet letten als je je op het social media pad begeeft.
1. WEET GOED WIE JE DOELGROEP IS
Pas wanneer je weet voor wie je iets plaatst, kun je gaan nadenken over wat je wil plaatsen. Begin dus niet zonder strategie. Dat hoeft echt geen bijbel aan ideeën te zijn; puntsgewijs een plan van aanpak voldoet ook.
2. DENK MEER NA OVER WAT DE DOELEN ZIJN
Bedenk je voordat je aan social media begint, wat het belangrijkste is dat je er mee wil bereiken. Wil je meer bezoekers naar je webshop, of is social media een extra kanaal voor je klantendienst? Wil je meer naamsbekendheid of ben je van plan om aan sales- of leadgeneratie te gaan doen?
3. PLAATS NIET OM TE PLAATSEN
Bedenk je vooraf wat je wil bereiken met de post? Wat moet je bijvoorbeeld doen om je achterban op Facebook tevreden te houden en ze te boeien?
Je moet dingen posten die meerwaarde bieden, die je doelgroep interesseren en verder helpen. Probeer ze zo over te halen om verder te kijken naar de geplaatste post. Als leidraad wordt hierbij vaak het ‘AIDA-model’ gebruikt:
• A – Attention: de aandacht krijgen van de doelgroep
• I – Interest: de interesse wekken van de doelgroep
• A – Action: zorg dat de doelgroep actie onderneemt.
Probeer je content luchtig en interessant te houden. Combineer informatieve posts met kortingen, winacties en vooral niet te vergeten humor. En maak eens een video over jezelf, of over je winkel, stel je personeel voor... denk out-of-the-box.
4. DENK IN KWALITEIT IN PLAATS VAN IN AANTALLEN
Meer is niet automatisch beter. Soms kunnen 30 interessante volgers je meer opleveren dan 5.000 niet-geïnteresseerde volgers. Kwaliteit boven kwantiteit.
5. SCHREEUW NIET TE HARD: ‘KOOP DIT OF DAT’
Natuurlijk wil je dat mensen je product kopen of je dienst afnemen, maar het is zinloos om dat van de daken te schreeuwen. Niet teveel 30% korting berichten dus!
Concentreer je op wat jouw product of dienst kan betekenen voor je doelgroep.
6. GEBRUIK VEEL BEELDMATERIAAL
op met het gebruik van foto’s van internet: ‘pik’ niet zomaar een foto van iemands anders site, en gebruik geen merknamen of logo’s. Een foto van een stockfoto bureau kun je natuurlijk wel gebruiken, maar ook daar gelden regels dus lees goed de kleine lettertjes.
7. HEB (MEER) GEDULD
Laat je niet frustreren en realiseer je dat publiciteit via social mediakanalen tijd kost.
8. WEES PERSOONLIJK NAAR MENSEN
Probeer ‘dichtbij’ mensen te komen. Ze (mogelijke klanten) mogen jou best zien als afzender van de berichtjes, laat zien wie je bent, zo leren mensen je een beetje kennen en weten ze met wie ze zakendoen als ze voor jou kiezen.
9. NEEM NEGATIEVE BERICHTEN SERIEUS EN GA ER OP IN
Het kan verleidelijk zijn om negatieve berichtgeving te negeren, maar doe het niet.
Het maakt het alleen maar erger. Erken dat mensen ontevreden zijn en realiseer je
10. PRAAT NIET TEVEEL OVER JEZELF
Doe dat niet teveel; een goede verhouding is de 70/30 regel: 30% over jezelf, 70%
over de ander. Je volgers zijn op zoek naar interessante artikelen en onderwerpen en zitten niet te wachten op iemand die te vaak over zichzelf praat of blogt.
5. HET BELANG VAN SOCIAL MEDIA EN ONLINE WERVEN
Zelfstandigen werven vooral klanten via via, zo blijkt uit onderzoek. En social media zijn daarmee een geweldige bron om nieuwe klanten aan te boren.
LinkedIn, Twitter en Facebook zijn in Nederland de grootste social media.
Grote kans dat je klanten hier ook zitten. Een recent onderzoek onder meer dan 2.500 consumenten en klanten toont aan dat klanten die contact hebben met ondernemers die social media gebruiken gemiddeld 20 tot 40% meer besteden, dan klanten die niet via social media contact hebben gehad met bedrijven. Verder toont het onderzoek dat wanneer social media ingezet wordt, klanten loyaler zijn aan het merk. Weinig mensen realiseren zich dat je ook echt kunt verkopen via social media. Op voorwaarde dat je de juiste stra- tegie gebruikt. Het is daarom des te opvallender dat slechts 5% van de zelf- standigen klanten werft via digitale platforms. Dit blijkt uit de Zelfstandigen Enquête Arbeid 2017 (ZEA) van TNO en het CBS, waaraan meer dan 6.000 zelfstandig ondernemers deelnamen. Er is dus nog een wereld te winnen!
WAT LEVERT SOCIAL MEDIA OP?
Een van de grote voordelen van social media is wel dat je met relatief korte stap- pen snel thuis bent, oftewel: met betrekkelijk weinig inspanning en kosten kun je vrij veel (mogelijke klanten) bereiken. Doe je dit via de traditionele kanalen zoals radio, krant of tv dan is dat betrekkelijk duur. Daarnaast is het lastig om duurzaam contact te maken met klanten via deze kanalen. Via social media kun je snel tegen relatief lage tot geen kosten, een groot publiek bereiken.
Met een beetje inzicht in wat wel en niet werkt, heb je met social media één van de meest krachtige acquisitiemiddelen in handen. En het werkt makkelijker dan je denkt, gewoon door te proberen, je hebt niet zo heel veel te verliezen! Het belang- rijkst dat je in gedachten moet houden is: social media is een middel, een medium om iets over te dragen aan een ander. Wanneer je je daarop focust, deel je vanzelf de meest interessante informatie met je klant.
DE VOORDELEN
Waarom zou je social media als zelfstandige gebruiken? Wat zijn de voordelen ervan? In dit hoofdstukje zetten we tien redenen op een rij waarom je social media marketing zou kunnen inzetten om met je doelgroep - lees je (mogelijke) klanten - te communiceren.
1. HET VERGROOT JE NAAMSBEKENDHEID
Door gebruik te maken van social media vergroot je de online aanwezigheid van je bedrijf. Door het bereik van je merk of product te vergroten, herkennen (potentiële) klanten jouw merk- of product(naam) eerder en zal de naam in hun gedachten blij- ven.
2. SOCIAL MEDIA IS GOED VOOR JE ONLINE REPUTATIE
Het is tegenwoordig heel makkelijk om zelf via internet te monitoren wat klanten van jouw merk vinden. Kijk goed (online) naar hoe je klanten reageren op je produc- ten, wat ze ervan vinden en wat hun commentaar is. Heb je hier geen tijd voor of kun je het niet, dan kun je een professionele organisatie in de arm nemen!
Monitoren wat je klanten van jou en je producten vinden, is erg belangrijk voor je reputatiemanagement.
Door je social mediakanalen goed in de gaten te houden, kun je als ondernemer snel reageren op reacties van (potentiële) klanten en negatieve feedback opvolgen. Ook is het aan te raden om je ‘collega’s’ in de branche regelmatig te volgen en hiervan te leren.
3. JE BLIJFT IN BEWEGING
Stilstand is achteruitgang zegt men. Door actief te zijn op social media blijf je in beweging en innoveer je.
4. SOCIAL MEDIA BEËINVLOED HET KOOPGEDRAG
Het social medianetwerk waar consumenten, en dus jouw klanten, zich in bevinden, heeft een behoorlijke invloed op het koopgedrag. Klanten die bijvoorbeeld merken of andere bedrijven op social media volgen, kopen die producten of diensten vaker en bevelen deze ook vaker binnen hun eigen netwerk aan.
5. HET KAN EEN ‘EXPERT’ VAN JE MAKEN
door je (mogelijke) klanten als expert te worden bestempeld. Houd op die manier via je pagina je (mogelijke) klanten op de hoogte van acties, maar ook van branche gerelateerd nieuws. Als je regelmatig interessant nieuws deelt, gaan klanten je bedrijf als expert zien.
6. JE LOKT ER BEZOEKERS MEE NAAR JE WEBSITE
Het is goed om in geplaatste berichten een link te maken naar de website van je winkel of onderneming. Door regelmatig updates te plaatsen, met een link op bij- voorbeeld Twitter, Facebook of LinkedIn kun je via clicks extra verkeer op je site genereren.
7. HET BEÏNVLOEDT DE ZOEKMACHINE RANKINGS
Veel social mediawebsites maken gebruik van zogenoemde ‘no-follow tags’, wat betekent dat zoekmachines ze niet volgen. Toch scoren social mediawebsites vaak hoog in zoekmachines. Uit testen blijkt dat websites met een social-gedeelte in het
mensen het over je site hebben (en linken via social media) is dit een natuurlijk pro- ces. Zoekmachines hechten veel waarde aan websites met een natuurlijk linkpro-
8. JE KUNT JE GOED OP EEN SPECIFIEKE MARKT RICHTEN
Met de komst van social media is z.g. ‘niche marketing’ nóg makkelijker geworden.
Bedrijven kunnen via sociale platforms gericht zoeken op locatie, bepaalde groepen mensen en interesses. Als je dus gehoorapparaten verkoopt, dan kies je er op Facebook voor om bijvoorbeeld te adverteren bij 55-plussers in de omgeving van jouw bedrijf.
9. JE LEERT JE KLANT GOED KENNEN
Door je social mediakanaal goed in de gaten te houden, krijg je ook inzicht in de wensen van je (mogelijke) klant. Dit kun je gebruiken voor het innoveren van je pro- ducten. Zo kwam Nike op het idee een Facebook App te maken waarop je zelf je eigen Nikes kunt ontwerpen.
GEBRUIK LINKEDIN EN FACEBOOK OM TE WERVEN
LinkedIn is het grootste online zakelijke netwerk in Nederland. Bijna 4,5 miljoen Nederlanders bezoeken dit platform elke maand. Zorg er dus voor dat je de moge- lijkheden binnen LinkedIn zakelijk optimaal benut! Bouw aan relaties, laat je intro- duceren, vraag tevreden opdrachtgevers en klanten om een referentie, wissel ken- nis uit en blijf op de hoogte van de ontwikkelingen in je branche.
Maak een zakelijk Facebookaccount aan. Op deze bedrijfspagina kun je alle informa- tie over jouw expertise, producten en bedrijf kwijt. Het is een plek waar mensen komen om nieuwtjes te lezen, dus zorg ervoor dat je regelmatig updates plaatst.
Geen reclame, maar informatie die een mogelijk nieuwe opdrachtgever het idee geeft bij jou aan het goede adres te zijn. Bijvoorbeeld met een beschrijving van een succesvol afgerond project, of een videoblog (vlog) met tips. Je kunt die pagina ook gebruiken om leuke en interessante nieuwtjes met je volgers te delen. Zo houd je ze op de hoogte van leuke dingen en kom je met regelmaat onder de aandacht.
6. TIPS OM GOED ONLINE KLANTEN TE WERVEN
IN HET VOLGENDE OVERZICHT GEVEN WE JE 15 TIPS WAARMEE JE SOCIAL MEDIA GOED GEBRUIKT ZODAT JE MEER KLANTEN KUNT TREKKEN.
1. LEER EERST JE KLANT GOED KENNEN
We noemden het al eerder: weet wie je klant is. Hoe helderder je voor ogen hebt wie je klant is, hoe beter je je boodschap kunt toespitsen.
2. OP WELK SOCIAL MEDIAKANAAL IS JE KLANT ACTIEF?
Bezoekt je klant meerdere kanalen, begin dan zelf met één kanaal. Kies het plat- form dat je het meeste aanspreekt en verdiep je hierin. Voor de een is dit Facebook en voor de ander is dat LinkedIn. Pas wanneer je de tool helemaal beheerst, pro-
3. ZORG ERVOOR DAT JE TIPS WAARDEVOL ZIJN
Deel je expertise en help je klanten een eindje verder. Dit kan door bijvoorbeeld een tipje van de sluier op te lichten en vervolgens te verwijzen naar een e-book. Maar zorg wel dat wat je je potentiële klanten aanbiedt, de moeite waard is.
4. WEES SPAARZAAM MET WAT JE AANBIEDT VIA SOCIAL MEDIA
vooral om dat je (zaken van) waarde biedt.
5. KIJK NAAR WAAR JE KLANTEN OP REAGEREN
En ga daar op in, probeer voort te borduren op waar je klanten behoefte aan heb- ben en pas je aanbod of marketingteksten hier op aan.
6. DOE MEE IN DISCUSSIES OP SOCIAL MEDIA
Wees actief, verwijs naar en reageer op blogs van anderen. Reageer op tweets, ret- weet soms een tweetje, en beantwoord vragen op LinkedIn en Facebook. Deel je expertise.
7. ZORG DAT JE WEBSITE OP ORDE IS
Je website is de thuisbasis van je social media gebruik. Verwijs in je social mediabe- richten altijd naar je website, probeer verkeer naar je website te lokken.
8. BRENG REGELMAAT IN JE BERICHTEN
En volg ze op met een e-mailnieuwsbrief. Wanneer je klanten via social media op je website komen, is het slim om ze vervolgens via een e-mailnieuwsbrief op de hoogte te houden van interessante aanbiedingen en acties. Maak de aanmelding makkelijk!
9. GEEF AF EN TOE EEN KADOOTJE WEG
Zorg er wel voor dat mensen je gratis cadeau eenvoudig kunnen aanvragen. Verloot bijvoorbeeld iets onder mensen die je pagina liken en delen. Mail ze daarna regel- matig met waardevolle informatie. Op die manier houd je makkelijk en goedkoop contact met je potentiële klanten.
10. PROMOOT JE AANBOD
Zet je aanbiedingen, of dat producten of diensten zijn, op je social media en neem daar bijvoorbeeld een link in op naar je diensten en/of aanbod op je website.
11. SCHRIJF BLOGS EN PROMOOT DIE OP SOCIAL MEDIA
Ga vervolgens de dialoog aan met je klanten. Schrijf met regelmaat over je vakge- bied en plaats je blogs op je website. Je kunt je blogs daarna op je social media zet- ten door bijvoorbeeld een korte versie of de eerste paar zinnen van je blog op je Facebook te delen. Geef vervolgens altijd antwoord op de vragen en reacties van je (potentiële) klanten.
12. MAAK EEN FILMPJE OVER JE PRODUCT OF DIENST
En verspreid dat vervolgens via Instagram, YouTube en Vimeo. In je posts op
13. ZOEK NAAR MENSEN DIE VRAGEN HEBBEN OP JE VAKGEBIED
Iedereen die vragen heeft over jouw producten, is een mogelijke klant. Je vindt ze op verschillende fora.
14. KOPEN IS GUNNEN
Laat je klanten stap voor stap ontdekken of ze een klik met je hebben en of ze je kunnen vertrouwen. Beiden zijn nodig om van je te kopen, en kopen is gunnen.
15. VOLG EEN SOCIAL MEDIA- OF SOCIAL SELLING TRAINING
FNV Zelfstandigen biedt verschillende cursussen aan op het gebied van klanten- werving, maar ook via Google kun je zeker een cursus vinden die bij je past.
TENSLOTTE
Online klanten werven is een geweldige manier om potentiële klanten kennis met je te laten maken. Via je website kun je eenvoudig laten zien wie je bent, wat je kunt en hoe je te werk gaat. Maar doe je dit verkeerd, dan is de kans groot dat je je website bezoekers verveelt, irriteert en uiteindelijk kwijtraakt. Voorzichtigheid geboden dus.
Voor zelfstandigen die wél weten welke content zij moeten delen, kan social media marketing van grote toegevoegde waarde zijn. Goede artikelen en interessante tweets, posts of berichten zijn nuttig, leerzaam, interessant of vermakelijk voor prospects en bestaande klanten.
Uiteindelijk help je daarmee niet alleen je doelgroep, maar ook je eigen onderne- ming.
WE WENSEN JE HEEL VEEL SUCCES MET ONLINE ONDERNEMEN!
Aan de informatie uit deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. FNV Zelfstandigen heeft bij de samenstelling van deze brochure de grootst mogelijke zorgvuldigheid betracht, maar is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk gehouden worden voor directe of indirecte schade ten gevolge van eventuele fouten, omissies, onvolledigheden, onduidelijkheden, innerlijke tegenstrijdigheden of het niet meer actueel zijn van de in deze brochure opgenomen informatie.
