Veelgestelde vragen over brief over de naleving van het maximumtarief.
Waar gaat deze brief over?
Zowel telefonieaanbieders als nummergebruikers moeten de regelgeving voor 0900-nummers (artikel 3.2c van de Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen) naleven. Voor u beiden gelden drie regels: bij een oproep aan een 0900-nummer moet u het minuuttarief melden. Als dit hoger is dan € 0,15 per minuut, moet u ook samen een maximumtarief vaststellen en melden. Tot slot mag u niet meer in rekening (laten) brengen dan dit maximumtarief. Ook niet als het gesprek zo lang duurt dat het gesprek meer kost dan het maximumtarief. Op de website van OPTA vindt u een handreiking voor het naleven van deze verplichtingen: http://www.opta.nl/nl/actueel/alle-publicaties/publicatie/?id=2967 OPTA heeft geconstateerd dat veel consumenten meer moeten betalen dan het maximumtarief. Dat is tegen de regels. OPTA kan telefonieaanbieders en nummergebruikers aanpakken die zich niet aan de regelgeving houden. Zorgt u er dus voor dat u consumenten juist informeert en het maximumtarief niet overschrijdt en gesprekken goed afrekent.
Wat moet ik doen om de regels na te leven?
Bent u een telefonieaanbieder of nummergebruiker? Dan moet u zorgen dat een consument vooraf weet hoeveel het bellen naar uw 0900-nummer maximaal zal kosten. U moet ervoor zorgen dat de consument het juiste bedrag betaalt. Dat betekent: niet meer dan het maximumtarief.
Bent u een nummerhouder? Dan moet u ervoor zorgen dat het gebruik van de aan u toegekende nummers in overeenstemming is met de regelgeving, ook als u deze nummers in gebruik heeft gegeven aan een andere partij.
Zegt u dat ik de regelgeving niet goed naleef?
OPTA heeft geconstateerd dat het vaak voorkomt dat de consument meer moet betalen dan het maximumtarief dat hij heeft gehoord. OPTA wil dat alle telefonieaanbieders en nummergebruikers dit weten. Deze brief is een aansporing om na te denken hoe u overtreding van de regels kunt voorkomen.
Waarom ontvang ik als nummerhouder deze brief?
U ontvangt de mailing omdat u bekend bent bij OPTA. U kent, op uw beurt, uw nummergebruikers. U kunt uw nummergebruikers dus op de hoogte stellen van deze brief. Zij zijn verantwoordelijk voor het naleven van de regels die gelden voor 0900-nummers. U moet er voor zorgen dat het gebruik van de aan u toegekende nummers in overeenstemming is met de regelgeving.
Kan OPTA bekend maken om welke 0900-nummers het gaat?
Een groot aantal telefonieaanbieders en nummergebruikers leeft de regels niet goed na. Daarom ontvangen alle betrokkenen (die bekend zijn bij OPTA) deze brief. Individuele 0900-nummers waarbij OPTA een overtreding constateert, zullen individueel aangesproken worden door OPTA en niet door een (openbare) mailing.
Welke sanctie kan ik verwachten van OPTA als ik de regels niet goed naleef?
OPTA bepaalt nu haar handhavingsstrategie voor de maximumtariefverplichtingen. Bij overtredingen kan OPTA een boete opleggen of een last onder dwangsom.
