• No results found

Karin van de Hel

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Karin van de Hel "

Copied!
24
0
0

Bezig met laden.... (Bekijk nu de volledige tekst)

Hele tekst

(1)

Weet wat je Meet

Een onderzoek naar indicatoren om productiviteit van arts-assistenten van de kinderafdeling van het AZG te kunnen meten

Bijlagen

Karin van de Hel

Stafgroep Organisatie en Ontwikkeling (O&O)

Groningen, januari 2004

(2)

Inhoudsopgave

Bijlage 1 Opleidingsschema 2

Bijlage 2 Enquête 2

Bijlage 3 SPSS-output 8

3.1 SPSS-ouput: 24 items 8

3.2 SPSS-output: Productiviteit totaal 23 items 9

3.3 SPSS-output: Klantperspectief 11

3.4 SPSS-output: Interne processen perspectief 12

3.5 SPSS-output: Financieel perspectief 13

Bijlage 4 Z-scores 14

Bijlage 5 Test statistics 18

Bijlage 6 Standaarddeviaties 19

Bijlage 7 Gemiddelde productiviteitsscores voor AGIO’s in de huidige opleiding 20

(3)

(4)

2 B ijlage 1 Op leiding ss che ma

Opleidingsschema curriculum Kindergeneeskunde

Stages (inclusief formele onderwijsmomenten) Stageblok

1: Academisch (basis)

Stageblok 2: Periferie Stageblok 3: Academisch (advanced) (volgorde IC-stages varieert)

Stageblok 4: Verdieping

12 maanden 18 maanden 12 maanden 12 maanden

Modulair (cursorisch) onderwijs

Arts-assistenten in 2 groepen (jongerejaars en ouderejaars)

Regelmatig modulair onderwijs (4 x een week voor jongerejaars en 4 x een week voor ouderejaars) waarbij zowel kennis als vaardigheden centraal staan.

Eindtermen voor modulair onderwijs en leerdoelen voor stageblokken worden zoveel mogelijk aan elkaar gekoppeld.

1 keer per stageblok een formele toets die aansluit bij de geleerde kennis en vaardigheden

Opleiding tot deelspecialist

Doel:

Kennis van het gekozen sub-specialistische kernvak en inhoudsoverstijgende competenties

Afdelingen: sub-specialistische afdeling gekoppeld aan poli-besprekingen

Algemene

Kindergeneeskunde

• Doel:

Basiskennis en –vaardigheden

• Afdelingen:

M1 Short Stay M2 (alg. KG-deel) M3 (kraampieper) Neonatologie HC M4

Algemene poli’s en spoedpoli’s (vaste middag per week)

Kinder IC

• Doel:

Kennis van de pediatrische intensive care

• Afdelingen:

KIPI IC/ HC

Periferie

• Doel:

Kennis van de kindergenees- kunde in algemene praktijk

• 12 maanden polikliniek?

Neonatologie IC

• Doel:

Kennis van de neonatolo- gische intensive care

• Afdelingen:

Neonatologie (opvang hoog risico partussen)

Opleiding tot algemeen kinderarts

• Doel:

Kennis van sub-specialistische kernvakken en inhoudsoverstijgende competenties

• Afdelingen: sub-specialistische afdelingen gekoppeld aan poli-besprekingen en lange stage algemene academische KG (o.a.

specialisme oncologie M2)

TOETSING TOETSING TOETSING?

INTRODUCTIEPROGRAMMA + SKILLS-LAB TOETSING EN DIFFERENTIATIE

Diensten

Draaien van diensten en invallen voor collega arts- assistenten op andere afdelingen en poli

Kinderarts Basis

Kinderarts

• Polikliniek zuigelingen

(5)

B ijlag e 2 Enqu êt e

2 B ijlage 2 Enquêt e

Toelichting op het onderzoek met betrekking tot de productiviteit van Arts Geneeskundigen In Opleiding (AGIO’s)

Ter voorbereiding op deze enquête is het van belang dat u eerst de toelichting leest.

Zoals in de mail reeds aangegeven is, is het de bedoeling dat er een instrument ontwikkeld gaat worden waarmee de productiviteit van individuele AGIO’s beoordeeld kan worden. Het gaat hier om productiviteit van de AGIO met betrekking tot zorgprocessen. Onder

productiviteit wordt verstaan: de mate waarin de AGIO voldoet wordt aan de gewenste output voor de patiënt met de door de organisatie afgesproken hoeveelheid ingezette middelen.

De doelen van het beoordelingsinstrument zijn:

Productiviteit van AGIO’s zowel in de oude als in de herziene opleiding beoordelen.

Hierdoor kan beoordeeld worden of AGIO’s ook daadwerkelijk gemiddeld productiever zijn in de herziene opleiding tot specialist Kindergeneeskunde.

Productiviteit van een individuele AGIO beoordelen, zodat hierop gestuurd kan worden.

Om de productiviteit van AGIO’s Kindergeneeskunde te kunnen beoordelen zijn, op basis van literatuuronderzoek, indicatoren opgesteld. Het doel van deze enquête is de indicatoren te valideren. De vraag die hiervoor gesteld moet worden is: “Representeren de indicatoren tezamen het begrip productiviteit (van AGIO’s Kindergeneeskunde)?” De nadruk ligt alleen op de operationalisering van het begrip productiviteit. Hierbij worden meetbaarheid van de indicatoren en realiseerbaarheid van de meting buiten beschouwing gelaten.

Om deze vraag te kunnen beantwoorden, vraag ik uw medewerking. De enquête bestaat uit indicatoren die het begrip productiviteit, zoals dat hierboven gedefinieerd is, moeten

representeren. Voor elke indicator kunt u aangeven in hoeverre u de indicator een belangrijk beoordelingsgegeven vindt bij de bepaling van de productiviteit van AGIO’s

Kindergeneeskunde. Vindt u dat er een of meerdere indicatoren ontbreken dan kunt u deze onder aan de enquête toevoegen.

U kunt de ingevulde enquête terugsturen door de ingevulde enquête op te slaan op uw harde schijf en dit document als bijlage toe te voegen aan de mail die u mij (terug)stuurt. Mijn mailadres is k.van.de.hel@oo.azg.nl

Mocht u vragen hebben, dan kunt u deze ook sturen naar het bovenstaande mailadres.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Karin van de Hel

(6)

3 Het begrip productiviteit van AGIO’s kan vanuit vier perspectieven worden bekeken. Deze zijn:

• Het klantperspectief. Bij dit perspectief gaat het erom hoe de patiënt de AGIO beoordeelt met betrekking tot het leveren van de zorg.

• Het interne processen perspectief. Bij dit perspectief gaat het erom dat de AGIO doet wat hij moet doen. (Met ander woorden: dat hij zijn taken zo effectief mogelijk uitvoert.)

• Het financiële perspectief. Bij dit perspectief gaat het erom of de AGIO de beschikbare tijd en middelen zo efficiënt mogelijk inzet.

• Het leer- en groeiperspectief. Bij dit perspectief gaat het erom dat een AGIO zo efficiënt en effectief leert dat hij zijn opleiding met goed gevolg afrondt.

Door deze vier perspectieven te analyseren ontstaat een totaalbeeld rondom het begrip productiviteit van een AGIO. Deze enquête is echter alleen gericht op de eerste drie perspectieven. Het leer- en groeiperspectief speelt wel een belangrijke rol bij het beoordelen van de productiviteit van een AGIO, maar wordt in dit onderzoek buiten beschouwing gelaten.

Kruis voor de indicatoren van ieder perspectief aan in hoeverre u deze indicator een

belangrijk beoordelingsgegeven vindt om de productiviteit van AGIO’s Kindergeneeskunde te kunnen bepalen vanuit dat perspectief. Het is belangrijk dat u steeds één antwoord geeft door op het antwoord vakje dat onder uw antwoord staat te klikken. Indien u een antwoord wil corrigeren, kunt u nog een keer op het vakje klikken.

Het invullen van de enquête zal u ongeveer 10 minuten kosten.

Klantperspectief

Kwaliteit van het methodisch-technisch handelen van de AGIO:

1. Aantal fouten die de AGIO maakt die zichtbaar zijn voor de patiënt.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

2. Zelfverzekerdheid van de AGIO bij het uitvoeren van zijn taken.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

3. Nauwkeurigheid van de AGIO bij het uitvoeren van zijn taken.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

4. Effectiviteit van de door de AGIO uitgevoerde behandeling voor de patiënt.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

(7)

B ijlag e 2 Enqu êt e

4 Kwaliteit van de attitude van de AGIO:

5. Een respectvolle bejegening van zowel ouders als kind door de AGIO.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

6. Bereidheid tot het verstrekken van informatie aan de patiënt door de AGIO.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

7. De mate waarin de AGIO in staat is een vertrouwensrelatie op te bouwen met de patiënt.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

8. De mate waarin de AGIO in staat is de patiënt te bewegen tot coöperatie met hem/haar.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

9. Inlevingsvermogen van de AGIO in de situatie van de patiënt.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

10. Bereikbaarheid van de AGIO voor de patiënt.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

De bovenstaande indicatoren zijn indicatoren voor het klantperspectief die het begrip productiviteit van een AGIO moet representeren. Vindt u nog dat er indicatoren missen of heeft u andere opmerkingen? Dan kunt u deze aangeven in het onderstaande vak.

Hieronder volgen de indicatoren voor het interne processen perspectief.

(8)

5 Interne processen perspectief

Organisatie van de taken door de AGIO:

1. Planning van de verschillende taken door de AGIO.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

2. Verantwoordelijkheid die de AGIO neemt voor zijn eigen taken.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

3. Omgang met onverwachte gebeurtenissen door de AGIO.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

Bekwaamheid van de AGIO om taken goed uit te kunnen voeren:

4. Aantal fouten die de AGIO maakt bij het uitvoeren van zijn taken. (zichtbaar en onzichtbaar voor de patiënt)

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

5. Bezit van kennis door de AGIO.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

6. Bezit van vaardigheden door de AGIO.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

Kwaliteit van communicatie en informatie-uitwisseling van de AGIO:

7. Mate waarin de AGIO goed kan samenwerken met andere betrokkenen in het zorgproces.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

8. Kwaliteit van de documentatie van de AGIO.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

9. Kwaliteit van de informatieoverdracht door de AGIO.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

(9)

B ijlag e 2 Enqu êt e

6 Nauwkeurigheid bij uitvoering van taken door de AGIO:

10. Houden aan de voorschriften/ protocollen (van de Beatrix Kinderkliniek en het AZG en de maatstaven van de medische wetenschap) door de AGIO.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

De bovenstaande indicatoren zijn indicatoren voor het interne processen perspectief die het begrip productiviteit van een AGIO moet representeren. Vindt u nog dat er indicatoren missen of heeft u andere opmerkingen? Dan kunt u deze aangeven in het onderstaande vak.

Hieronder volgen de indicatoren voor het financiële perspectief.

Financiële perspectief

Inzet van tijd en middelen door de AGIO:

1. Efficiënt gebruik van materialen door de AGIO bij het uitvoeren van zijn taken.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

2. Aantal arbeidsuren dat door de AGIO ingezet moet worden voor het uitvoeren van zijn taken ten opzichte van (volwaardige) kinderartsen.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

Ziekteverzuim van de AGIO:

3. Aantal keer dat de AGIO ziek is.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbe langrijk

(10)

7 4. Duur van de ziekte van de AGIO.

niet belangrijk en

zeer belangrijk belangrijk niet onbelangrijk onbelangrijk zeer onbelangrijk

De bovenstaande indicatoren zijn indicatoren voor het interne processen perspectief die het begrip productiviteit van een AGIO moet representeren. Vindt u nog dat er indicatoren missen of heeft u andere opmerkingen? Dan kunt u deze aangeven in het onderstaande vak.

Einde van dit onderzoek. U kunt de ingevulde enquête terugsturen door de ingevulde enquête op te slaan op uw harde schijf en dit document als bijlage toe te voegen aan de mail die u mij (terug)stuurt. Mijn mailadres is k.van.de.hel@oo.azg.nl

Nogmaals bedankt voor uw medewerking.

(11)

B ijlag e 3 SPSS-o ut put

8 B ijlage 3 SPSS-output

In deze bijlage is als eerste de SPSS-ouput van de gehele enquête, voor het begrip productiviteit, weergegeven. Vervolgens is de SPSS-ouput weergegeven zonder vraag 9 en daarna zijn de SPSS-ouputs voor het klantperspectief, het interne processen perspectief en het financiële perspectief weergegeven.

3.1 SPSS-ouput: 24 items

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Mean Std Dev Cases

1. VRAAG1 1,7647 ,6508 51,0 2. VRAAG2 1,9020 ,5746 51,0 3. VRAAG3 1,4314 ,5002 51,0 4. VRAAG4 1,8824 ,6526 51,0 5. VRAAG5 1,2353 ,4284 51,0 6. VRAAG6 1,5686 ,5002 51,0 7. VRAAG7 1,6078 ,5321 51,0 8. VRAAG8 1,8824 ,4311 51,0 9. VRAAG9 1,7255 ,5685 51,0 10. VRAAG10 2,2941 ,5402 51,0 11. VRAAG11 1,8627 ,3475 51,0 12. VRAAG12 1,5294 ,5041 51,0 13. VRAAG13 1,9000 ,3606 51,0 14. VRAAG14 1,7843 ,6104 51,0 15. VRAAG15 1,8235 ,4339 51,0 16. VRAAG16 1,9412 ,4653 51,0 17. VRAAG17 1,4706 ,5041 51,0 18. VRAAG18 1,6471 ,5594 51,0 19. VRAAG19 1,5294 ,5041 51,0 20. VRAAG20 1,9216 ,5232 51,0 21. VRAAG21 2,2800 ,6013 51,0 22. VRAAG22 2,5510 ,5315 51,0 23. VRAAG23 2,5200 ,8060 51,0 24. VRAAG24 2,8000 1,0198 51,0

N of Cases = 51,0

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 44,8549 25,1119 5,0112 24

Item Means Mean Minimum Maximum 1,8690 1,2353 2,8000

Item Variances Mean Minimum Maximum ,3191 ,1208 1,0400

Inter-item

Correlations Mean Minimum Maximum

,1081 -,3108 ,6862

(12)

9

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VRAAG1 43,0902 24,2394 ,0701 ,7334 VRAAG2 42,9530 24,1263 ,1161 ,7279 VRAAG3 43,4236 23,1775 ,3497 ,7113 VRAAG4 42,9726 23,2638 ,2259 ,7204 VRAAG5 43,6196 23,9509 ,2331 ,7192 VRAAG6 43,2863 23,1009 ,3662 ,7102 VRAAG7 43,2471 23,2823 ,3012 ,7143 VRAAG8 42,9726 23,6486 ,3046 ,7151 VRAAG9 43,1295 24,8074 -,0033 ,7363 VRAAG10 42,5608 23,3746 ,2768 ,7160 VRAAG11 42,9922 24,0333 ,2811 ,7176 VRAAG12 43,3255 23,6585 ,2446 ,7183 VRAAG13 42,9549 23,7831 ,3409 ,7145 VRAAG14 43,0706 22,5334 ,3807 ,7074 VRAAG15 43,0314 23,6763 ,2954 ,7156 VRAAG16 42,9138 23,6657 ,2716 ,7167 VRAAG17 43,3844 23,6719 ,2418 ,7185 VRAAG18 43,2079 22,8605 ,3624 ,7095 VRAAG19 43,3255 23,1164 ,3592 ,7106 VRAAG20 42,9334 23,1248 ,3405 ,7116 VRAAG21 42,5749 22,0974 ,4692 ,7002 VRAAG22 42,3039 23,7584 ,2067 ,7209 VRAAG23 42,3349 21,8456 ,3473 ,7100 VRAAG24 42,0549 21,3223 ,2919 ,7210

Reliability Coefficients 24 items

Alpha = ,7253 Standardized item alpha = ,7441

3.2 SPSS-output: Productiviteit totaal 23 items

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Mean Std Dev Cases

1. VRAAG1 1,7647 ,6508 51,0

2. VRAAG2 1,9020 ,5746 51,0

3. VRAAG3 1,4314 ,5002 51,0

4. VRAAG4 1,8824 ,6526 51,0

5. VRAAG5 1,2353 ,4284 51,0

6. VRAAG6 1,5686 ,5002 51,0

7. VRAAG7 1,6078 ,5321 51,0

8. VRAAG8 1,8824 ,4311 51,0

9. VRAAG10 2,2941 ,5402 51,0

10. VRAAG11 1,8627 ,3475 51,0

11. VRAAG12 1,5294 ,5041 51,0

12. VRAAG13 1,9000 ,3606 51,0

(13)

B ijlag e 3 SPSS-o ut put

10

13. VRAAG14 1,7843 ,6104 51,0 14. VRAAG15 1,8235 ,4339 51,0 15. VRAAG16 1,9412 ,4653 51,0 16. VRAAG17 1,4706 ,5041 51,0 17. VRAAG18 1,6471 ,5594 51,0 18. VRAAG19 1,5294 ,5041 51,0 19. VRAAG20 1,9216 ,5232 51,0 20. VRAAG21 2,2800 ,6013 51,0 21. VRAAG22 2,5510 ,5315 51,0 22. VRAAG23 2,5200 ,8060 51,0 23. VRAAG24 2,8000 1,0198 51,0 _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Cases = 51,0

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 43,1295 24,8074 4,9807 23

Item Means Mean Minimum Maximum Range 1,8752 1,2353 2,8000 1,5647

Item Variances Mean Minimum Maximum Range ,3189 ,1208 1,0400 ,9192 Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VRAAG1 41,3647 23,9632 ,0660 ,7455

VRAAG2 41,2275 23,7269 ,1340 ,7383

VRAAG3 41,6981 22,8747 ,3517 ,7231

VRAAG4 41,2471 22,8135 ,2515 ,7303

VRAAG5 41,8942 23,7383 ,2122 ,7320

VRAAG6 41,5608 22,7949 ,3690 ,7220

VRAAG7 41,5216 23,2382 ,2507 ,7297

VRAAG8 41,2471 23,3583 ,3031 ,7270

VRAAG10 40,8353 22,9948 ,2936 ,7267

VRAAG11 41,2667 23,8120 ,2579 ,7302

VRAAG12 41,6000 23,3705 ,2427 ,7302

VRAAG13 41,2295 23,5026 ,3361 ,7265

VRAAG14 41,3451 22,2282 ,3834 ,7195

VRAAG15 41,3059 23,4331 ,2824 ,7281

VRAAG16 41,1883 23,2884 ,2901 ,7274

VRAAG17 41,6589 23,3910 ,2384 ,7305

VRAAG18 41,4824 22,5984 ,3565 ,7221

VRAAG19 41,6000 22,7885 ,3667 ,7221

VRAAG20 41,2079 22,8165 ,3436 ,7234

VRAAG21 40,8495 21,7386 ,4828 ,7116

VRAAG22 40,5784 23,4825 ,2024 ,7330

VRAAG23 40,6095 21,4323 ,3652 ,7208

VRAAG24 40,3295 20,9059 ,3068 ,7322

(14)

11

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients 23 items

Alpha = ,7363 Standardized item alpha = ,7523

3.3 SPSS-output: Klantperspectief

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases

1. VRAAG1 1,7647 ,6508 51,0 2. VRAAG2 1,9020 ,5746 51,0 3. VRAAG3 1,4314 ,5002 51,0 4. VRAAG4 1,8824 ,6526 51,0 5. VRAAG5 1,2353 ,4284 51,0 6. VRAAG6 1,5686 ,5002 51,0 7. VRAAG7 1,6078 ,5321 51,0 8. VRAAG8 1,8824 ,4311 51,0 9. VRAAG10 2,2941 ,5402 51,0

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Cases = 51,0

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 15,5686 4,7302 2,1749 9

Item Means Mean Minimum Maximum Range 1,7298 1,2353 2,2941 1,0588

Item Variances Mean Minimum Maximum Range ,2916 ,1835 ,4259 ,2424

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VRAAG1 13,8039 4,4408 -,0489 ,5765

VRAAG2 13,6667 4,3067 ,0391 ,5341

VRAAG3 14,1373 3,6808 ,4164 ,4057

VRAAG4 13,6863 3,4996 ,3296 ,4249

VRAAG5 14,3333 4,0667 ,2778 ,4569

VRAAG6 14,0000 3,6800 ,4169 ,4056

VRAAG7 13,9608 3,9984 ,2108 ,4737

VRAAG8 13,6863 4,1796 ,2069 ,4761

VRAAG10 13,2745 3,8831 ,2608 ,4564

(15)

B ijlag e 3 SPSS-o ut put

12

Reliability Coefficients 9 items

Alpha = ,5008 Standardized item alpha = ,5291

3.4 SPSS-output: Interne processen perspectief

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Mean Std Dev Cases

1. VRAAG11 1,8627 ,3475 51,0 2. VRAAG12 1,5294 ,5041 51,0 3. VRAAG13 1,9000 ,3606 51,0 4. VRAAG14 1,7843 ,6104 51,0 5. VRAAG15 1,8235 ,4339 51,0 6. VRAAG16 1,9412 ,4653 51,0 7. VRAAG17 1,4706 ,5041 51,0 8. VRAAG18 1,6471 ,5594 51,0 9. VRAAG19 1,5294 ,5041 51,0 10. VRAAG20 1,9216 ,5232 51,0

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Cases = 51,0

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 17,4098 5,7649 2,4010 10

Item Means Mean Minimum Maximum Range 1,7410 1,4706 1,9412 ,4706

Item Variances Mean Minimum Maximum Range ,2377 ,1208 ,3725 ,2518

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VRAAG11 15,5471 5,0109 ,4069 ,6184 VRAAG12 15,8804 4,8656 ,2901 ,6341 VRAAG13 15,5098 5,0549 ,3577 ,6249 VRAAG14 15,6255 4,7931 ,2242 ,6545 VRAAG15 15,5863 4,8896 ,3581 ,6214 VRAAG16 15,4686 5,0122 ,2574 ,6401 VRAAG17 15,9392 5,1324 ,1656 ,6597 VRAAG18 15,7627 4,3828 ,4565 ,5952 VRAAG19 15,8804 4,5456 ,4490 ,5996 VRAAG20 15,4882 4,8091 ,2973 ,6330 Reliability Coefficients 10 items

Alpha = ,6530 Standardized item alpha = ,6694

(16)

13 3.5 SPSS-output: Financieel perspectief

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Mean Std Dev Cases

1. VRAAG21 2,2800 ,6013 51,0 2. VRAAG22 2,5510 ,5315 51,0 3. VRAAG23 2,5200 ,8060 51,0 4. VRAAG24 2,8000 1,0198 51,0

N of Cases = 51,0

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 10,1510 4,4963 2,1204 4

Item Means Mean Minimum Maximum Range 2,5378 2,2800 2,8000 ,5200

Item Variances Mean Minimum Maximum Range ,5834 ,2824 1,0400 ,7576

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VRAAG21 7,8710 3,4854 ,2892 ,6513 VRAAG22 7,6000 3,6300 ,2883 ,6524 VRAAG23 7,6310 2,3089 ,6278 ,4059 VRAAG24 7,3510 1,9020 ,5526 ,4798

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients 4 items

Alpha = ,6413 Standardized item alpha = ,634

(17)

B ijlag e 4 Z-s co res

14 B ijlage 4

Z- sco re s

Vraag1 Vraag2 Vraag3 Vraag4 Vraag5 Vraag6 Vraag7 vraag8 Vraag10

0,36155 0,17061 -0,86241 -1,35206 -0,54924 -1,13681 -1,14233 -2,04655 -0,54451

0,36155 0,17061 -0,86241 0,18028 -0,54924 0,86241 -1,14233 0,27287 -0,54451

-1,17504 1,91087 -0,86241 0,18028 -0,54924 0,86241 0,73699 -2,04655 -0,54451

-1,17504 0,17061 1,13681 0,18028 -0,54924 0,86241 0,73699 0,27287 -0,54451

0,36155 0,17061 1,13681 1,71262 -0,54924 0,86241 0,73699 0,27287 1,30682

0,36155 0,17061 -0,86241 -1,35206 -0,54924 0,86241 0,73699 0,27287 -0,54451

1,89814 -1,56965 -0,86241 1,71262 -0,54924 -1,13681 -1,14233 -2,04655 -0,54451

0,36155 0,17061 1,13681 0,18028 -0,54924 0,86241 0,73699 0,27287 -0,54451

0,36155 0,17061 1,13681 0,18028 1,78501 0,86241 0,73699 0,27287 1,30682

-1,17504 -1,56965 -0,86241 0,18028 -0,54924 -1,13681 0,73699 -2,04655 1,30682

0,36155 0,17061 -0,86241 -1,35206 -0,54924 -1,13681 0,73699 0,27287 1,30682

-1,17504 0,17061 -0,86241 0,18028 -0,54924 -1,13681 0,73699 0,27287 -0,54451

0,36155 0,17061 1,13681 0,18028 1,78501 0,86241 0,73699 0,27287 -0,54451

1,89814 0,17061 -0,86241 -1,35206 -0,54924 -1,13681 -1,14233 -2,04655 -0,54451

0,36155 -1,56965 -0,86241 -1,35206 1,78501 0,86241 0,73699 0,27287 -0,54451

-1,17504 0,17061 1,13681 0,18028 -0,54924 -1,13681 0,73699 0,27287 -2,39584

-1,17504 0,17061 1,13681 -1,35206 1,78501 0,86241 0,73699 0,27287 -0,54451

-1,17504 0,17061 1,13681 0,18028 -0,54924 0,86241 -1,14233 0,27287 -0,54451

-1,17504 0,17061 -0,86241 -1,35206 -0,54924 -1,13681 -1,14233 0,27287 -0,54451

0,36155 1,91087 1,13681 -1,35206 -0,54924 -1,13681 -1,14233 0,27287 1,30682

-1,17504 0,17061 1,13681 0,18028 1,78501 0,86241 0,73699 0,27287 1,30682

0,36155 0,17061 -0,86241 -1,35206 -0,54924 -1,13681 0,73699 0,27287 1,30682

0,36155 0,17061 1,13681 0,18028 -0,54924 0,86241 -1,14233 0,27287 -0,54451

0,36155 0,17061 1,13681 0,18028 -0,54924 0,86241 0,73699 -2,04655 1,30682

0,36155 1,91087 1,13681 0,18028 -0,54924 -1,13681 -1,14233 0,27287 1,30682

1,89814 -1,56965 -0,86241 -1,35206 -0,54924 -1,13681 -1,14233 0,27287 -2,39584

-1,17504 0,17061 -0,86241 0,18028 -0,54924 -1,13681 0,73699 0,27287 -0,54451

0,36155 0,17061 -0,86241 0,18028 -0,54924 -1,13681 0,73699 0,27287 1,30682

1,89814 -1,56965 -0,86241 0,18028 -0,54924 0,86241 -1,14233 0,27287 -0,54451

-1,17504 0,17061 1,13681 0,18028 1,78501 -1,13681 -1,14233 -2,04655 -0,54451

-1,17504 0,17061 1,13681 0,18028 -0,54924 0,86241 -1,14233 0,27287 -0,54451

0,36155 -1,56965 -0,86241 0,18028 -0,54924 -1,13681 0,73699 0,27287 1,30682

0,36155 0,17061 1,13681 0,18028 -0,54924 0,86241 -1,14233 0,27287 -0,54451

-1,17504 0,17061 -0,86241 0,18028 -0,54924 0,86241 0,73699 0,27287 1,30682

1,89814 -1,56965 1,13681 0,18028 1,78501 0,86241 0,73699 0,27287 -0,54451

-1,17504 -1,56965 -0,86241 -1,35206 -0,54924 -1,13681 -1,14233 0,27287 -0,54451

0,36155 0,17061 1,13681 0,18028 1,78501 0,86241 0,73699 0,27287 -0,54451

0,36155 -1,56965 -0,86241 0,18028 1,78501 0,86241 0,73699 -2,04655 -0,54451

0,36155 0,17061 -0,86241 0,18028 -0,54924 0,86241 -1,14233 0,27287 1,30682

-1,17504 -1,56965 -0,86241 0,18028 -0,54924 -1,13681 -1,14233 0,27287 -0,54451

-1,17504 0,17061 -0,86241 -1,35206 -0,54924 -1,13681 -1,14233 0,27287 -0,54451

1,89814 0,17061 1,13681 0,18028 1,78501 0,86241 0,73699 0,27287 -0,54451

0,36155 0,17061 1,13681 1,71262 1,78501 0,86241 0,73699 0,27287 1,30682

0,36155 0,17061 -0,86241 1,71262 -0,54924 0,86241 0,73699 2,5923 1,30682

0,36155 -1,56965 -0,86241 0,18028 -0,54924 -1,13681 2,61631 0,27287 -0,54451

-1,17504 1,91087 -0,86241 0,18028 -0,54924 0,86241 -1,14233 0,27287 -0,54451

(18)

15

0,36155 0,17061 -0,86241 0,18028 -0,54924 -1,13681 0,73699 0,27287 -0,54451 0,36155 0,17061 1,13681 1,71262 -0,54924 -1,13681 0,73699 2,5923 1,30682 0,36155 0,17061 1,13681 0,18028 1,78501 0,86241 0,73699 0,27287 -0,54451 -1,17504 1,91087 -0,86241 3,24496 -0,54924 0,86241 -1,14233 0,27287 1,30682 0,36155 1,91087 -0,86241 -1,35206 -0,54924 0,86241 -1,14233 0,27287 -0,54451

Vraag11 Vraag12 Vraag13 Vraag14 Vraag15 Vraag16 Vraag17 Vraag18 Vraag19

0,39493 0,93352 0,27735 -1,28499 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 0,93352

0,39493 -1,05021 0,27735 1,99173 0,40674 0,12643 1,05021 -1,15668 -1,05021

0,39493 0,93352 0 -1,28499 2,71163 0,12643 -0,93352 0,63092 0,93352

0,39493 0,93352 -2,49615 -1,28499 0,40674 0,12643 1,05021 -1,15668 -1,05021

0,39493 0,93352 0,27735 1,99173 0,40674 0,12643 1,05021 2,41851 0,93352

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 -0,93352 -1,15668 -1,05021

-2,48243 0,93352 -2,49615 1,99173 0,40674 0,12643 -0,93352 -1,15668 -1,05021

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 0,93352

0,39493 0,93352 0,27735 1,99173 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 0,93352

0,39493 0,93352 0,27735 -1,28499 -1,89814 2,27575 -0,93352 -1,15668 -1,05021

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 0,93352

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 0,93352

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 0,93352

0,39493 -1,05021 -2,49615 0,35337 -1,89814 -2,02289 -0,93352 0,63092 0,93352

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 -1,05021

0,39493 -1,05021 0,27735 -1,28499 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 -1,05021

0,39493 0,93352 0,27735 -1,28499 0,40674 0,12643 -0,93352 -1,15668 -1,05021

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 0,93352

0,39493 -1,05021 0,27735 -1,28499 -1,89814 -2,02289 -0,93352 0,63092 0,93352

-2,48243 -1,05021 -2,49615 0,35337 -1,89814 2,27575 1,05021 0,63092 -1,05021

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 0,93352

0,39493 0,93352 3,05085 1,99173 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 0,93352

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 0,93352

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 -0,93352 -1,15668 -1,05021

0,39493 0,93352 0,27735 -1,28499 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 -1,05021

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 -1,89814 -2,02289 -0,93352 -1,15668 -1,05021

0,39493 -1,05021 0,27735 -1,28499 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 -1,05021

-2,48243 -1,05021 -2,49615 -1,28499 -1,89814 -2,02289 -0,93352 -1,15668 -1,05021

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 -1,89814 -2,02289 1,05021 -1,15668 -1,05021

-2,48243 0,93352 -2,49615 -1,28499 -1,89814 -2,02289 1,05021 0,63092 0,93352

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 -1,15668 -1,05021

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 -1,15668 -1,05021

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 -0,93352 -1,15668 -1,05021

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 2,27575 -0,93352 0,63092 0,93352

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 -1,15668 -1,05021

0,39493 -1,05021 0,27735 -1,28499 0,40674 0,12643 -0,93352 -1,15668 -1,05021

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 -0,93352 -1,15668 0,93352

0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 -1,15668 -1,05021

-2,48243 -1,05021 0,27735 0,35337 -1,89814 -2,02289 -0,93352 -1,15668 0,93352

0,39493 -1,05021 0,27735 -1,28499 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 0,93352

-2,48243 -1,05021 0,27735 -1,28499 0,40674 0,12643 -0,93352 -1,15668 -1,05021

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 0,93352

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 0,93352

(19)

B ijlag e 4 Z-s co res

16

0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 -0,93352 0,63092 0,93352 0,39493 -1,05021 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 -1,05021 0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 2,27575 1,05021 0,63092 0,93352 0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 0,93352 0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 -1,89814 0,12643 1,05021 -1,15668 0,93352 0,39493 0,93352 0,27735 0,35337 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 0,93352 -2,48243 -1,05021 0,27735 -1,28499 0,40674 0,12643 1,05021 0,63092 -1,05021 0,39493 0,93352 0,27735 -1,28499 0,40674 0,12643 1,05021 2,41851 0,93352

Vraag20 Vraag21 Vraag22 Vraag23 Vraag24

0,14991 -0,46563 0,84481 -0,64518 0,19612

0,14991 1,19734 -1,03681 -0,64518 2,15728

-1,76145 -2,12861 0,84481 -0,64518 -0,78446

-1,76145 -0,46563 -1,03681 -1,88591 -1,76505

2,06127 4,52329 2,72642 0,59555 -0,78446

0,14991 -0,46563 -1,03681 -0,64518 -0,78446

-1,76145 -0,46563 0,84481 -0,64518 -0,78446

0,14991 -0,46563 0 3,07701 2,15728

0,14991 1,19734 0 0,59555 0,19612

-1,76145 -0,46563 0,84481 -0,64518 0,19612

0,14991 1,19734 0,84481 -0,64518 0,19612

0,14991 -0,46563 -1,03681 -0,64518 -0,78446

0,14991 1,19734 -1,03681 0,59555 0,19612

0,14991 -0,46563 0,84481 -0,64518 -0,78446

0,14991 -0,46563 -1,03681 -0,64518 -0,78446

0,14991 -0,46563 -1,03681 0,59555 -0,78446

0,14991 -0,46563 0,84481 -0,64518 1,1767

0,14991 -0,46563 -1,03681 1,83628 1,1767

0,14991 -0,46563 -1,03681 -0,64518 -0,78446

0,14991 1,19734 0,84481 0,59555 0,19612

0,14991 -0,46563 -1,03681 -1,88591 -0,78446

0,14991 1,19734 0,84481 0,59555 1,1767

0,14991 -0,46563 0,84481 0,59555 -0,78446

-1,76145 -0,46563 -1,03681 0,59555 1,1767

0,14991 -0,46563 0,84481 0,59555 0,19612

0,14991 -0,46563 -1,03681 -1,88591 -1,76505

0,14991 1,19734 0,84481 -0,64518 -0,78446

0,14991 -0,46563 0,84481 -0,64518 -0,78446

-1,76145 -0,46563 -1,03681 0,59555 -0,78446

0,14991 -0,46563 -1,03681 -0,64518 -0,78446

0,14991 -0,46563 -1,03681 -0,64518 -0,78446

0,14991 -0,46563 -1,03681 0,59555 0,19612

-1,76145 -0,46563 0,84481 0,59555 0,19612

0,14991 1,19734 -1,03681 -0,64518 -0,78446

0,14991 1,19734 0,84481 1,83628 2,15728

0,14991 0 0,84481 1,83628 1,1767

0,14991 -0,46563 -1,03681 -0,64518 -0,78446

2,06127 -0,46563 -1,03681 0,59555 0,19612

0,14991 -0,46563 -1,03681 0,59555 2,15728

2,06127 -0,46563 0,84481 0,59555 1,1767

(20)

17

-1,76145 -0,46563 0,84481 -0,64518 -0,78446

0,14991 -0,46563 0,84481 0 0

0,14991 -0,46563 0,84481 0,59555 0,19612

2,06127 -0,46563 0,84481 -0,64518 0,19612

0,14991 -0,46563 0,84481 0,59555 0,19612

0,14991 1,19734 -1,03681 -0,64518 0,19612

-1,76145 -0,46563 -1,03681 -0,64518 -0,78446

0,14991 1,19734 0,84481 0,59555 1,1767

2,06127 -0,46563 -1,03681 -0,64518 -0,78446

0,14991 -0,46563 0,84481 -0,64518 -0,78446

0,14991 1,19734 0,84481 1,83628 1,1767

(21)

B ijlag e 5 Test st at ist ics

18 B ijlage 5 Te st stati stic s

Verschillen met betrekking tot scores op de items tussen kinderartsen en AGIO’s

VRAAG1 VRAAG2 VRAAG3 VRAAG4 VRAAG5 VRAAG6 VRAAG7 VRAAG8 VRAAG10 VRAAG11 VRAAG12 VRAAG13

Mann-Whitney U 246 210 240 243,5 232 240 204 239 245,5 240 224 219

Wilcoxon W 774 346 768 379,5 760 768 340 767 381,5 376 360 747

Z -0,24636 -1,23353 -0,40538 -0,3282 -0,6997 -0,4097 -1,33377 -0,5478 -0,2722 -0,5723 -0,80865 -1,32 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,805405 0,217377 0,685196 0,742758 0,484113 0,682023 0,182279 0,58383 0,785468 0,567119 0,418717 0,186836 a Grouping Variable: AGIO_KA

VRAAG14 VRAAG15 VRAAG16 VRAAG17 VRAAG18 VRAAG19 VRAAG20 VRAAG21 VRAAG22 VRAAG23 VRAAG24

Mann-Whitney U 212,5 247 241,5 248 250 216 208,5 187,5 256 165,5 170

Wilcoxon W 740,5 775 377,5 776 386 744 736,5 715,5 784 693,5 698

Z -1,08405 -0,29047 -0,4665 -0,20216 -0,15256 -1,01081 -1,30145 -1,88326 0 -2,16307 -1,9958 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,278345 0,771454 0,640858 0,83979 0,878742 0,312107 0,193104 0,059666 1 0,030535 0,045956 a Grouping Variable: AGIO_KA

Verschillen met betrekking tot scores op financieel perspectief als geheel tussen kinderartsen en AGIO’s

financieel perspectief totaal

Mann-Whitney U 3139,5

Wilcoxon W 11395,5

Z -2,9138

Asymp. Sig. (2-tailed) 0,00357

a Grouping Variable: AGIO_KA

(22)

19 B ijlage 6 Standaa rdde viatie s

Hieronder volgen de standaarddeviaties van de door de kinderartsen gegeven scores op de indicatoren voor eerstejaars en laatstejaars AGIO’s.

Std. Deviation

eerstejaars laatstejaars

vraag1 0,7071068 0,4472136

vraag2 0,83666 0,70710678

vraag3 0,5477226 0,70710678

vraag4 0,5477226 0,70710678

vraag5 0,83666 0,4472136

vraag6 0 0,70710678

vraag7 0,7071068 0,54772256

vraag8 0,7071068 0,54772256

Vraag10 0,83666 0,70710678

vraag11 0,83666 0,70710678

vraag12 1,3038405 1,51657509

vraag13 0,5477226 0,89442719

vraag14 0,7071068 0,4472136

vraag15 0,5477226 0,83666003

vraag16 0,8944272 0,70710678

vraag17 0,7071068 0,70710678

vraag18 0,8944272 1,09544512

vraag19 0,8944272 0,54772256

Vraag20 0,5477226 0,54772256

vraag21 1,1401754 0,4472136

vraag22 1,1401754 0,83666003

(23)

B ijlag e 7 Pro duct ivit e it s sc o res hu id ig e o p le id ing

20 B ijlage 7 Ge midde ld e p roductiviteit ss co res voo r AGIO’ s in de huidige opleiding

Eerstejaars

Gemiddelde

Relevantie score

per kinderartsen

indicator eerstjaars

Vraag1 1,76 * 6 = 10,59 Vraag2 1,90 * 5,2 = 9,89 Vraag3 1,43 * 5,6 = 8,02 Vraag4 1,88 * 7,6 = 14,31 Vraag5 1,24 * 5,2 = 6,42 Vraag6 1,57 * 7 = 10,98 Vraag7 1,61 * 7 = 11,25 Vraag8 1,88 * 7 = 13,18 Vraag10 2,29 * 5,2 = 11,93 Vraag11 1,86 * 5,2 = 9,69 Vraag12 1,53 * 6,2 = 9,48 Vraag13 1,90 * 6,6 = 12,54 Vraag14 1,78 * 6 = 10,71 Vraag15 1,82 * 5,6 = 10,21 Vraag16 1,94 * 5,6 = 10,87 Vraag17 1,47 * 7 = 10,29 Vraag18 1,65 * 6,6 = 10,87 Vraag19 1,53 * 5,6 = 8,56 Vraag20 1,92 * 6,6 = 12,68 Vraag21 2,28 * 5,6 = 12,77 Vraag22 2,55 * 5,4 = 13,78

Totale productiviteit eerstejaars: 229,02

Totale score klantperspectief eerstejaars: 96,56

Totale score interne processen perspectief eerstejaars: 105,91 Totale score financieel perspectief eerstejaars: 26,54

Laatstejaars

Gemiddelde

Relevantie score

per kinderartsen

indicator laatstejaars

Vraag1 1,76 * 7,2 = 12,71

Vraag2 1,90 * 7 = 13,31

Vraag3 1,43 * 7 = 10,02

Vraag4 1,88 * 8 = 15,06

Vraag5 1,24 * 7,2 = 8,89

Vraag6 1,57 * 8 = 12,55

Vraag7 1,61 * 7,6 = 12,22

Vraag8 1,88 * 7,6 = 14,31

Vraag10 2,29 * 7 = 16,06

Vraag11 1,86 * 7 = 13,04

(24)

21

Vraag12 1,53 * 6,4 = 9,79 Vraag13 1,90 * 7,6 = 14,44 Vraag14 1,78 * 7,2 = 12,85 Vraag15 1,82 * 7,2 = 13,13 Vraag16 1,94 * 8 = 15,53 Vraag17 1,47 * 8 = 11,76 Vraag18 1,65 * 7,2 = 11,86 Vraag19 1,53 * 7,6 = 11,62 Vraag20 1,92 * 7,6 = 14,60 Vraag21 2,28 * 7,2 = 16,42 Vraag22 2,55 * 7,2 = 18,37

Totale productiviteit laatstejaars: 278,53

Totale score klantperspectief laatstejaars: 115,13

Totale score interne processen perspectief laatstejaars: 128,62

Totale score financieel perspectief laatstejaars: 34,78

Referenties

GERELATEERDE DOCUMENTEN

Voor aantal vertragingen naar onze klanten wordt dat geregistreerd en aangeleverd door Hoofd Logistiek op dezelfde manier (PPI).. OPI Aantal juiste leveringen: Wordt door

“Met name in de jaarrekening 2004 zal er een duidelijke vertaalslag moeten zijn gemaakt, en moet je terug kunnen vinden wat de voortgang is van de thema’s uit het

Door verschillen tussen netwerkorganisaties en hiërarchisch-georiënteerde organisaties in structuur, visie en strategie, cultuur, redenen voor het inzetten van individuele

Voor deze determinanten kunnen indicatoren worden geformuleerd waarmee beoordeeld kan worden in hoeverre een AGIO voldoet aan de gewenste output voor de patiënt.. In de

De kwaliteit van de geleverde zorg moet transparant zijn voor patiënten en zorgverzekeraars om hen in staat te stellen te kiezen voor kwalitatief goede zorg en deze in te kopen..

- Meerdere woningen direct aan de Westkanaaldijk (overlast minder bij aanleg van werkweg) - Te overbruggen hoogteverschillen (waterkering) + Drukste deel Hogelandseweg (zuid)

Paul Olivier is Operations Manager van Vinçotte Certifi cation en is Executive Professor aan de Antwerp Management School. Hij is binnen de groep Vinçotte verantwoordelijk voor

#00 01 Opkomst en functies van indicatoren 02 Indicatoren in het Vlaamse milieu- en natuurbeleid 03 Indicatoren in de Natuurrapportering 04 Van indicatoren naar evaluatieonderzoek