Tevredenheid bij bezoekers van infokantoren

(1)

Tevredenheid bij bezoekers van infokantoren

Globale resultaten kunststeden en Oostende

Onderzoek uitgevoerd door Guidea in samenwerking met Toerisme Vlaanderen

(2)

(3)

Synthese...3

Doelstellingen en methodologie ...6

Achtergrond van het onderzoek...6

Doelstellingen ...6

Methodologie ...6

Beschrijving van de steekproef...8

1 Geslacht ...8

2 Leeftijd ...8

3 Land van herkomst...10

Resultaten...12

1 Aard van het bezoek aan Vlaanderen/Brussel ...12

1.1 Daguitstap of overnachting... 12

1.2 Duur van het verblijf ... 13

1.3 Hoeveelste dag van het verblijf ... 15

1.4 Reden van het verblijf... 17

1.5 Type verblijf ... 18

1.6 Stad ... 20

2 De weg naar het infokantoor...22

2.1 Gemakkelijk gevonden ... 22

2.2 Hoe het infokantoor gevonden... 23

3 Het bezoek aan het infokantoor ...26

3.1 Taal van de conversatie ... 26

3.2 Info over welke locatie... 28

3.3 Hoe informatie gezocht... 29

3.4 Gewenste kanaal informatie ... 31

3.4 Waarvoor beroep gedaan op het infokantoor ... 32

3.5 In welke mate geholpen... 36

4 Tevredenheid over het infokantoor...38

4.1 Algemene tevredenheid... 38

4.2 Tevredenheid over deelaspecten... 39

4.3 Ontbrekende elementen... 42

Bijlage: Vergelijking 2007-2009...43

(4)

Synthese

Aard van het bezoek

Ongeveer bij één op twee bezoekers van infokantoren in zowel de kunststeden (50%) als Brussel (49%) gaat het bezoek gepaard met minstens één overnachting. Bij de bezoekers van de regionale kantoren ligt dit percentage iets lager, namelijk 39%.

Het aantal dagtoeristen onder de respondenten is in Brussel, de kunststeden en de regionale kantoren respectievelijk 20%, 30% en 37%.

Wel merken we dat verblijftoeristen die een regionaal infokantoor bezoeken gemiddeld langer verblijven (5,8) dan een gemiddelde verblijftoerist die een infokantoor in één van de kunststeden (5,3 dagen) of Brussel (4,3 dagen) bezoekt.

Een meerderheid brengt een bezoek aan het infokantoor op de eerste of tweede dag van hun verblijf.

In Brussel is dit 76%, in de kunststeden 69% en in de regionale kantoren 65%.

Wanneer we kijken naar de reden van het verblijf zien we ook hier geen grote verschillen tussen de drie groepen infokantoren: negen op tien verblijftoeristen die het infokantoor bezoekt verblijft in het kader van ontspanning en vakantie.

Meer dan de helft van de bezoekers van infokantoren in de kunststeden en Brussel verblijven in een hotel. In Brussel is dit 69%, in de kunststeden 58%. Onder de bezoekers van de regionale infokantoren verblijft slechts 37% in een hotel. 19% verblijft er in een bed & breakfast en 18% in een vakantiewoning.

De weg naar het infokantoor

In het algemeen hebben bezoekers weinig moeite om het infokantoor te vinden. 76% tot 79% van de bezoekers van alle infokantoren hebben het infokantoor zeer gemakkelijk gevonden. 15 à 16% van alle bezoekers heeft het infokantoor eerder gemakkelijk gevonden. In de kunststeden had 9%

moeilijkheden om het infokantoor te vinden. In Brussel is dit 8%, bij de regionale kantoren is dit 5%.

De manier waarop het infokantoor wordt gevonden is verschillend voor de drie groepen:

• In de kunststeden heeft 24% van de bezoekers het infokantoor met behulp van een stadsplan gevonden. 22% heeft de bewegwijzering gevolgd. 15% werd de weg getoond door voetgangers. 8% vond het infokantoor per toeval. 8% is inwoner van de gemeente.

• In Brussel heeft 35% van de bezoekers het infokantoor met behulp van een stadsplan gevonden. 14% vond het per toeval. 8% werd de weg getoond door voetgangers. 6% heeft de bewegwijzering gevolgd. 4% is inwoner van de gemeente.

• Bij de regionale kantoren heeft 26% de bewegwijzering gevolgd om het infokantoor te vinden.

16% vond het per toeval. 14% is inwoner van de gemeente. 12% deed beroep op een stadsplan. 10% werd de weg getoond door voetgangers.

In Brussel werd nagegaan of het VisitFlanders kantoor herkenbaar was als een plaats waar de bezoeker toeristische informatie kan krijgen. 68% vond het infokantoor zeer goed herkenbaar, 19% vond het herkenbaar. 12% vond het niet zo goed herkenbaar en 1% vond het helemaal niet herkenbaar.

21% van de bezoekers van het infokantoor in Brussel had daarvoor al een ander infokantoor in Brussel geraadpleegd. Meestal (90%) was dit het infokantoor van de stad Brussel.

(5)

Het bezoek aan het infokantoor

In de regionale kantoren werd de conversatie met de baliemedewerker meestal (79%) in het Nederlands gevoerd. 20% hanteerde het Frans, Engels of Duits. In de kunststeden spreekt 46% van de bezoekers in het Nederlands, 36% spreekt Frans, Engels of Duits en 5% Spaans. In Brussel spreekt een minderheid Nederlands (23%). 32% spreekt Engels, 29% Frans en 10% Spaans, Duits of een andere taal.

In de kunststeden zocht 95% informatie over de stad zelf. 8% zocht informatie over een andere plaats.

In Brussel zocht 75% informatie over Brussel zelf. 35% zocht informatie over een andere plaats.

In de regionale kantoren zocht 81% informatie over de stad of gemeente waar hij zich bevond. 25%

zocht informatie over een andere plaats.

In de kunststeden heeft 81% van de bezoekers de gewenste informatie gezocht door zich rechtstreeks tot de baliemedewerker te richten. In Brussel is dit 94%. In de kunststeden zocht 38% informatie via folders die ze ter plaatse zelf meenamen. In Brussel is dit 29%. In de kunststeden deed 6% beroep op de infozuilen, in Brussel is dit 4%.

In Brussel (51%) en de kunststeden (58%) wil de meerderheid van de bezoekers de nodige informatie via een combinatie van persoonlijk onthaal en self-service ontvangen. Bij de regionale kantoren is dit 44%.

Bij de regionale kantoren verkiest een meerderheid (52%) enkel persoonlijk onthaal. In Brussel en de kunststeden is dit respectievelijk 45% en 35%.

In de kunststeden zocht 58% van de bezoekers informatie over toeristische bezienswaardigheden en activiteiten. 55% kwam een stadsplan halen. 33% zocht informatie over culturele activiteiten. 19% wou meer weten over georganiseerde toeristische activiteiten.

In Brussel kwam 55% een stadsplan halen. 48% zocht informatie over toeristische bezienswaardigheden en activiteiten. 20% informeerde naar de mogelijkheden van het openbaar vervoer. 18% zocht informatie over culturele activiteiten.

Bij de regionale infokantoren zocht 61% informatie over toeristische bezienswaardigheden en activiteiten. 49% zocht informatie over fiets- en wandelroutes. 43% kwam een stadsplan halen. 24%

zocht informatie over culturele activiteiten.

In het algemeen vinden bezoekers van infokantoren dat ze goed werden geholpen. Percentages variëren van 79% tot 100%.

Wel vindt meer dan één op tien van de bezoekers van de infokantoren van de kunststeden dat hij niet goed werd geholpen toen ze informeerden naar:

• Jeugdactiviteiten

• Ander vervoer dan openbaar vervoer

• Sportevenementen

• Speciale voorzieningen

Meer dan één op tien van de bezoekers van het infokantoor Brussel voelde zich niet goed geholpen toen ze informeerden naar:

• Fiets- en wandelroutes

• Logies

• Praktische diensten.

(6)

Meer dan één op tien van de bezoekers van de regionale infokantoren tenslotte voelde zich niet goed geholpen toen ze informeerden naar:

• Speciale voorzieningen

• Sportevenementen

• Jeugdactiviteiten

• Openbaar vervoer

• Ander vervoer dan openbaar vervoer.

Tevredenheid infokantoren

De algemene tevredenheid over de infokantoren is groot. Slechts 1% zegt niet tevreden te zijn.

Ook de tevredenheid over de deelaspecten is hoog. Akkoordpercentages variëren van 80% tot 99%.

Zowel in Brussel, de kunststeden als de regionale kantoren gaan bezoekers met twee uitspraken minder akkoord:

• “Het infokantoor is gemakkelijk te vinden met de auto”:

Kunststeden: 29% niet akkoord Brussel: 71% niet akkoord

Regionale kantoren: 9% niet akkoord

• “Het infokantoor is goed aangeduid via bewegwijzering”:

Kunststeden: 9% niet akkoord Brussel: 32% niet akkoord

Regionale kantoren: 14% niet akkoord

89% tot 95% van de bezoekers van alle infokantoren zegt dat er geen enkel aspect is waarvoor hij niet terecht kon in het infokantoor.

50% van de bezoekers van het VisitFlanders kantoor in Brussel zegt dat de info, die hij in het kantoor verzamelde, de plannen voor zijn vakantie zal beïnvloeden. 35% denkt dat de verzamelde info een invloed zal hebben op de plannen voor latere vakanties.

(7)

Doelstellingen en methodologie

Achtergrond van het onderzoek

Bij dit onderzoek naar de tevredenheid van bezoekers van infokantoren, werden 3 groepen infokantoren betrokken:

• 30 regionale infokantoren: rapport “Tevredenheid bij bezoekers van regionale infokantoren”

• 6 infokantoren in de kunststeden (Brugge, Oostende, Gent, Antwerpen, Mechelen en Leuven):

rapport “Tevredenheid bij bezoekers van infokantoren in de kunststeden”

• het infokantoor VisitFlanders in Brussel: rapport “Tevredenheid bij bezoekers van het VisitFlanders infokantoor in Brussel”

• Infokantoor station Antwerpen en station Brugge

In dit rapport vindt u de resultaten, over de drie golven heen, van de zes kunststeden.

Doelstellingen

De algemene doelstelling van dit onderzoek was om een beeld te schetsen van de tevredenheid van de bezoekers van toeristische infokantoren.

Meer specifiek waren de doelstellingen van het onderzoek:

• Bepalen of de toerist het infokantoor gemakkelijk heeft gevonden

• Nagaan hoe de toerist het infokantoor heeft gevonden

• Vernemen hoe de toerist de nodige informatie het liefst wil verkrijgen

• Bepalen waarvoor de toerist een beroep doet op het infokantoor en in welke mate het infokantoor de toerist hierbij kon helpen

• Bekijken in welke mate de toerist tevreden is over zijn bezoek aan het infokantoor

• Nagaan voor welke zaken de toerist niet terecht kon in het infokantoor

Methodologie

De doelgroep van dit onderzoek bestond uit de bezoekers van de infokantoren in de kunststeden Brugge, Oostende, Gent, Antwerpen, Leuven en Mechelen. De bevraging werd face-to-face uitgevoerd.

Het onderzoek bestond uit 3 golven van telkens 10 weken:

• Golf 1: 2 maart 2009 – 10 mei 2009

• Golf 2: 22 juni 2009 – 30 augustus 2009

• Golf 3: 26 oktober 2009 – 10 januari 2010 (veldwerk 1 week verlengd)

Het doel was om per infokantoor 150 vragenlijsten per golf te verzamelen, dus 450 vragenlijsten op jaarbasis. In totaal werden, over alle kunststeden, 2.650 vragenlijsten verzameld.

Het veldwerk van golf 3 werd met 1 week verlengd en er werden een aantal extra interviewdagen ingelast. Toch slaagden we erin voor een aantal kantoren het vooropgezet aantal interviews te realiseren.

(8)

Tabel 1: Aantal face-to-face vragenlijsten voor de kunststeden

Totaal België Buurland Ander land

Antwerpen doel 450 150 150 150

gerealiseerd 434 131 167 136

Brugge doel 450 150 150 150

Gent doel 450 150 150 150

Leuven doel 450 min. 150 min. 150 min. 60

Mechelen doel 450 min. 150 min. 150 min. 60

Oostende doel 450 min. 150 min. 150 min. 30

(9)

Beschrijving van de steekproef

1 Geslacht

Er zijn ongeveer evenveel vrouwen (51%) in de steekproef als mannen (49%).

Tabel 2: Bent u een…?

n=2.650

Man 49%

Vrouw 51%

Significante verschillen 1: Bent u een…?

Man: 49%

+ Golf 1: 53%

+ Buurland: 52%

- België: 46%

- Golf 3: 44%

- Antwerpen: 43%

2 Leeftijd

De gemiddelde leeftijd van de bezoekers van infokantoren in de kunststeden is 47,0 jaar. De mediaanleeftijd¹ is 49 jaar.

Tabel 3: Wat is uw leeftijd? Gemiddelde en mediaan

42% van de bezoekers is tussen 45 en 64 jaar oud.

27% van de bezoekers is hoogstens 34 jaar.

Grafiek 1: Leeftijd in categorieën (n=2.649)

3%

12%

21%

16%

17%

10%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

75 jaar en ouder 65-74 jaar 55-64 jaar 45-54 jaar 35-44 jaar 25-34 jaar 16-24 jaar

1 Bij een rangschikking van de waarnemingen van klein naar groot, is de mediaan de waarde van de middelste waarneming.

n=2.650

Gemiddelde 47 jaar Mediaan 49 jaar

(10)

Jongere bezoekers (< 45 jaar) zijn vaker afkomstig uit andere landen dan de buurlanden (bv. 29% in de leeftijdscategorie 25-34 jaar) en komen minder vaak uit de buurlanden (16-34 jaar) of België (35-44 jaar).

65-plussers komen vaker uit België of de buurlanden. Ze bezoeken het infokantoor vaker in het voorjaar (bv. golf 1: 14% is tussen 65-74 jaar).

Significante verschillen 2: Leeftijd in categorieën 16-24 jaar: 10%

+ Ander land: 16%

+ Gent: 14%

+ Brugge: 13%

- Mechelen: 7%

- Buurland: 6%

25-34 jaar: 17%

+ Ander land: 29%

+ Brugge: 24%

+ Antwerpen: 21%

- Golf 1: 15%

- Buurland: 15%

- Leuven: 14%

- België: 12%

- Oostende: 11%

35-44 jaar: 16%

+ Antwerpen: 19%

+ Ander land: 19%

+ Golf 2: 18%

+ Verblijfstoerist: 17%

- België: 14%

- Dagtoerist: 13%

- Golf 1: 13%

- Gent: 12%

45-54 jaar: 21%

- Antwerpen: 18%

- Ander land: 17%

55-64 jaar: 21%

+ Oostende: 26%

+ Buurland: 25%

+ België: 24%

- Brugge: 13%

- Ander land: 12%

65-74 jaar: 12%

+ Golf 1: 14%

+ België: 14%

- Gent: 9%

- Ander land: 5%

75 jaar en ouder: 3%

+ België: 5%

+ Golf 1: 5%

- Golf 3: 2%

- Brugge: 1%

- Ander land: 1%

(11)

3 Land van herkomst

40% van de bezoekers van infokantoren in de kunststeden is een Belg. 36% komt uit één van onze buurlanden en 24% komt uit een ander land.

Dagtoeristen zijn, vaker dan andere toeristen, Belgen (56%). Verblijfstoeristen komen vaker uit de buurlanden (46%) of uit een ander land (36%).

Belgen bezoeken vaker de infokantoren van Mechelen en Oostende. Toeristen uit andere landen dan de buurlanden bezoeken vaker de infokantoren van Brugge, Gent en Antwerpen.

Tabel 4: In welk land woont u?

n=2.650

België 40%

Buurland 36%

Ander land 24%

Significante verschillen 3: In welk land woont u?

België: 40%

+ Dagtoerist: 56%

+ Oostende: 54%

+ Mechelen: 51%

- Brugge: 33%

- Gent: 33%

- Antwerpen: 30%

- Verblijfstoerist: 18%

Buurland: 36%

- Dagtoerist: 32%

- Mechelen: 32%

Ander land: 24%

+ Brugge: 32%

+ Gent: 32%

+ Antwerpen: 31%

- Mechelen: 17%

- Dagtoerist: 12%

- Oostende: 6%

(12)

Bij de buurlanden is Nederland (17%) het sterkst vertegenwoordigd. Bezoekers uit een ander land komen voornamelijk uit Spanje (8%), USA (3%) en Italië (2%).

Grafiek 2: In welk land woont u? Detail (n=2.650)

24%

6%

8%

5%

17%

40%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Ander land Verenigd Koninkrijk Frankrijk Duitsland Nederland België

In het najaar komen er, in vergelijking tot andere periodes, vaker Nederlanders (21%) over de vloer.

Tijdens de zomer komen er vaker Duitsers (7%) langs.

De infokantoren Leuven en Antwerpen krijgen vaker Nederlanders over de vloer, in Brugge en Oostende komen vaker Fransen langs.

Verblijfstoeristen komen vaker uit Duitsland (7%) of het Verenigd Koninkrijk (9%).

Significante verschillen 4: In welk land woont u? Detail buurlanden Nederland: 17%

+ Leuven: 27%

+ Antwerpen: 22%

+ Golf 3: 21%

- Golf 2: 15%

- Oostende: 13%

- Brugge: 7%

Duitsland: 5%

+ Golf 2: 7%

- Dagtoerist: 3%

- Golf 3: 3%

- Gent: 3%

Frankrijk: 8%

+ Brugge: 16%

+ Oostende: 12%

- Antwerpen: 4%

- Mechelen: 3%

- Leuven: 2%

Verenigd Koninkrijk: 6%

- Mechelen: 3%

- Dagtoerist: 2%

(13)

Resultaten

1 Aard van het bezoek aan Vlaanderen/Brussel

1.1 Daguitstap of overnachting

Bij bezoekers van kantoren in de kunststeden gaat het bezoek aan het infokantoor bij 50% van de respondenten gepaard met minstens één overnachting. 30% van de bezoekers in het infokantoor is op daguitstap. 21% van de bezoekers is noch dag- noch verblijfstoerist.

Tabel 5: Onderneemt u vandaag een daguitstap of gaat uw bezoek gepaard met minstens 1 overnachting in Vlaanderen en/of Brussel?

n=2.650

Daguitstap 30%

Overnachting 50%

Geen van beide 21%

Belgen zijn, vergeleken met buitenlanders, vaker dagtoeristen (41%). Bezoekers uit de buurlanden (64%) en uit andere landen dan de buurlanden (76%) zijn vaker verblijfstoeristen.

Tijdens de tweede golf van het onderzoek zijn er meer verblijfstoeristen (57%). In het najaar vinden we vaker dagtoeristen (34%) en andere toeristen (25%) terug.

Brugge telt meer verblijfstoeristen (54%).

Significante verschillen 5: Onderneemt u vandaag een daguitstap of gaat uw bezoek gepaard met minstens 1 overnachting in Vlaanderen en/of Brussel?

Daguitstap: 30%

+ België: 41%

+ Mechelen: 38%

+ Leuven: 36%

+ Golf 3: 34%

- Buurland: 26%

- Ander land: 15%

- Oostende: 14%

Overnachting: 50%

+ Ander land: 76%

+ Oostende: 68%

+ Buurland: 64%

+ Golf 2: 57%

+ Brugge: 54%

- Antwerpen: 42%

- Golf 3: 41%

- Mechelen: 35%

- België: 22%

Geen van beide: 21%

+ België: 37%

+ Antwerpen: 28%

+ Mechelen: 27%

+ Golf 3: 25%

- Golf 2: 15%

- Gent: 15%

- Buurland: 10%

- Ander land: 9%

(14)

Aan de bezoekers met minstens 1 overnachting werd ook gevraagd hoeveel dagen ze in Vlaanderen en/of Brussel verbleven, op de hoeveelste dag ze het infokantoor bezochten, om welke reden ze hier verbleven, in welk soort logies en in welke stad ze verbleven.

1.2 Duur van het verblijf

Bezoekers van de infokantoren in de kunststeden verblijven gemiddeld 5,3 dagen in Vlaanderen en/of Brussel. De mediaan is 4 dagen.

Tabel 6: Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel? Gemiddelde en mediaan

n=1.296

Gemiddelde 5,3 dagen Mediaan 4 dagen

50% van de bezoekers van de kunststeden verblijft maximum 3 dagen in Vlaanderen en/of Brussel. 14%

verblijft 8 dagen of langer in Vlaanderen en/of Brussel.

Grafiek 3: Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel?

14%

10%

3%

9%

14%

27%

23%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

8 dagen of meer 7 dagen 6 dagen 5 dagen 4 dagen 3 dagen 2 dagen

(15)

In golf 2 ligt de verblijfsduur hoger dan in de andere periodes, bv. 14% verblijft hier 7 dagen. Tijdens het najaar (bv. 35% verblijft hier 3 dagen) en het voorjaar ligt de verblijfsduur relatief lager.

Ook Belgen blijven hier minder lang. 29% verblijft hier 2 dagen.

In Brugge (30%) verblijft de toerist vaker 2 dagen. In Oostende verblijf de toerist langer, 16% blijft er 7 dagen, 18% verblijft er 8 dagen of meer.

Significante verschillen 6: Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel?

2 dagen: 23%

+ Brugge: 30%

+ België: 29%

+ Golf 3: 28%

+ Buurland: 26%

- Golf 2: 19%

- Oostende: 15%

- Ander land: 15%

3 dagen: 27%

+ Golf 3: 35%

+ Buurland: 34%

- Golf 2: 22%

- Ander land: 16%

4 dagen: 14%

+ Gent: 20%

+ Golf 1: 18%

- Golf 2: 11%

- Leuven: 10%

- België: 10%

5 dagen: 9%

+ Ander land: 14%

- Buurland: 7%

6 dagen: 3%

+ Ander land: 5%

- België: 0%

7 dagen: 10%

+ Oostende: 16%

+ Ander land: 14%

+ Golf 2: 14%

- Golf 3: 7%

- Gent: 7%

- Buurland: 7%

- Antwerpen: 6%

8 dagen of meer: 14%

+ Golf 2: 20%

+ Ander land: 20%

+ Oostende: 18%

- Gent: 9%

- Buurland: 9%

- Golf 3: 6%

(16)

1.3 Hoeveelste dag van het verblijf

Gemiddeld brengt de toerist op de 2^de dag van zijn verblijf een bezoek aan het infokantoor.

Tabel 7: De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit? Gemiddelde en mediaan

n=1.282

Gemiddelde 2,4^de dag Mediaan 2^de dag

35% van de bezoekers van infokantoren in de kunststeden bezoekt het infokantoor op de 1^ste dag van zijn verblijf in Vlaanderen en/of Brussel. 34% gaat bij het infokantoor langs op de 2^de dag van zijn verblijf.

Grafiek 4: De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit?

Belgen brengen, vergeleken met buitenlanders, iets vroeger een bezoek aan het infokantoor. Bv. 43%

bezoekt het infokantoor op de eerste dag van zijn verblijf. Bezoekers uit andere landen dan de buurlanden brengen vaker later een bezoek aan het infokantoor, bv. 8% komt langs op de 5^de dag.

De infokantoren Brugge en Gent worden vaker aan het begin van het verblijf bezocht, Mechelen wordt frequenter na enkele dagen verblijf bezocht.

7%

5%

7%

13%

34%

35%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

6de dag of meer 5de dag 4de dag 3de dag 2de dag 1ste dag

(17)

Significante verschillen 7: De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit?

1^ste dag: 35%

+ Brugge: 46%

+ België: 43%

+ Buurland: 40%

- Gent: 29%

- Ander land: 25%

2^de dag: 34%

+ Gent: 41%

+ Golf 3: 40%

+ Buurland: 36%

- Golf 2: 28%

- Antwerpen: 27%

3^de dag: 13%

+ Ander land: 16%

- Brugge: 8%

4^de dag: 7%

+ Ander land: 10%

- Buurland: 5%

- Brugge: 3%

5^de dag: 5%

+ Ander land: 8%

+ Golf 2: 7%

- Golf 3: 2%

- Antwerpen: 2%

- Buurland: 2%

6^de dag of meer: 7%

+ Golf 2: 11%

+ Mechelen: 11%

+ Ander land: 10%

- Golf 1: 4%

- Brugge: 4%

- Buurland: 4%

- Golf 3: 3%

(18)

1.4 Reden van het verblijf

De meerderheid (88%) van de verblijfstoeristen verblijft in Vlaanderen en/of Brussel in het kader van vakantie en ontspanning. 7% verblijft er om professionele redenen. Bij de “andere redenen” gaat het vooral om personen die hier verblijven voor een familie- of vriendenbezoek, studies/Erasmus/stage of voor een cultureel doel.

Tabel 8: Is uw verblijf hier in het kader van…?

n=1.316

Vakantie 88%

Zaken 7%

Andere reden 7%

Belgen (91%) en bezoekers uit de buurlanden (92%) verblijven vaker in Vlaanderen en/of Brussel in het kader van vakantie. Bezoekers uit andere landen dan de buurlanden komen hier, in vergelijking tot de Belgen en buurlanden, vaker voor zaken (12%) of omwille van een andere reden (10%).

Tijdens de derde golf (95%) van het onderzoek verblijven toeristen hier vaker om zich te ontspannen.

Tijdens de zomer (10%) ligt het percentage personen die hier om andere redenen verblijft, hoger dan in de andere periodes.

In Oostende (96%) en Brugge (95%) zijn er, t.o.v. de andere kunststeden, meer bezoekers die hier omwille van vakantie zijn. In Antwerpen (14%) zijn er meer bezoekers omwille van professionele redenen.

Significante verschillen 8: Is uw verblijf hier in het kader van…?

Vakantie: 88%

+ Oostende: 96%

+ Brugge: 95%

+ Golf 3: 95%

+ Buurland: 92%

+ België: 91%

- Golf 2: 84%

- Ander land: 81%

- Antwerpen: 80%

- Mechelen: 73%

Zaken: 7%

+ Antwerpen: 14%

+ Ander land: 12%

- Buurland: 5%

- Golf 3: 4%

- Brugge: 3%

- Oostende: 2%

- België: 2%

Andere reden: 7%

+ Mechelen: 21%

+ Golf 2: 10%

+ Ander land: 10%

- Buurland: 5%

- Golf 3: 3%

- Brugge: 2%

- Oostende: 2%

(19)

1.5 Type verblijf

Een meerderheid (58%) van de verblijfstoeristen verblijft in een hotel, 12% verblijft in een vakantiewoning, 12% bij vrienden of familie, 8% in een bed & breakfast of gastenkamer. 7% verblijft op een kampeerterrein en 4% in een jeugdherberg.

Grafiek 5: Waar verblijft u? (n=1.316)

4%

7%

8%

12%

58%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

In een jeugdherberg Op een kampeerterrein In een bed & breakfast of

gastenkamer Bij vrienden of familie In een vakantiewoning In een hotel

Belgen verblijven, in vergelijking tot buitenlanders, vaker in een vakantiewoning (34%). Bezoekers uit andere landen dan de buurlanden verblijven vaker bij familie of vrienden (20%) of in een jeugdherberg (7%).

Tijdens de zomer (golf 2: 13%) wordt er vaker gekampeerd. In het najaar verblijft de bezoeker, in vergelijking tot de andere periodes, vaker in een hotel (64%) of vakantiewoning (15%).

In Oostende verblijft de bezoeker, vaker dan in andere kunststeden, in een vakantiewoning (36%) of op een kampeerterrein (9%).

(20)

Significante verschillen 9: Waar verblijft u?

Hotel: 58%

+ Gent: 67%

+ Buurland: 67%

+ Leuven: 65%

+ Golf 3: 64%

- Golf 2: 51%

- Oostende: 42%

- België: 39%

Vakantiewoning: 12%

+ Oostende: 36%

+ België: 34%

+ Golf 3: 15%

- Brugge: 8%

- Buurland: 8%

- Ander land: 6%

- Mechelen: 5%

- Leuven: 4%

- Antwerpen: 3%

- Gent: 3%

Vrienden of familie: 12%

+ Ander land: 20%

+ Antwerpen: 18%

- Oostende: 9%

- Buurland: 7%

Bed & Breakfast of gastenkamer: 8%

- Oostende: 3%

Kampeerterrein: 7%

+ Golf 2: 13%

+ Oostende: 9%

- Golf 1: 3%

- Gent: 2%

- Golf 3: 1%

Jeugdherberg: 4%

+ Brugge: 8%

+ Ander land: 7%

- Oostende: 1%

- België: 1%

(21)

1.6 Stad

17% van de verblijfstoeristen verblijft in Oostende, 16% verblijft in Brugge, 13% in Gent en 13% in Brussel. Slechts 6% verblijft in Mechelen.

Grafiek 6: In welke stad verblijft u? (n=1.316)

11%

6%

11%

13%

16%

17%

0% 5% 10% 15% 20%

Andere stad Mechelen Leuven Antwerpen Brussel Gent Brugge Oostende

Belgen verblijven vaker in Oostende. In vergelijking tot de Belgen en andere landen dan de buurlanden, verblijven bezoekers uit de buurlanden vaker in Antwerpen, Mechelen en Leuven.

Tijdens de zomer wordt Brussel, in vergelijking tot de andere kunststeden, vaker bezocht.

Significante verschillen 10: In welke stad verblijft u?

Oostende: 17%

+ Oostende: 71%

+ België: 53%

- Buurland: 15%

- Ander land: 3%

- Brugge: 3%

- Antwerpen: 1%

- Leuven: 1%

- Mechelen: 1%

- Gent: 0%

Brugge: 16%

+ Brugge: 66%

- Gent: 9%

- België: 8%

- Oostende: 6%

- Mechelen: 4%

- Antwerpen: 2%

- Leuven: 0%

(22)

Gent: 13%

+ Gent: 60%

- België: 6%

- Brugge: 4%

- Antwerpen: 3%

- Leuven: 3%

- Mechelen: 1%

- Oostende: 0%

Brussel: 13%

+ Ander land: 30%

+ Golf 2: 20%

+ Gent: 20%

- Golf 1: 11%

- Golf 3: 7%

- Buurland: 6%

- Oostende: 1%

- België: 0%

Antwerpen: 11%

+ Antwerpen: 65%

+ Buurland: 14%

- Gent: 4%

- België: 3%

- Brugge: 2%

- Leuven: 1%

- Oostende: 1%

Leuven: 11%

+ Leuven: 67%

+ Buurland: 15%

- Ander land: 8%

- Mechelen: 6%

- Antwerpen: 3%

- Brugge: 1%

- Gent: 1%

- Oostende: 1%

Mechelen: 6%

+ Mechelen: 49%

+ Golf 3: 9%

+ Buurland: 8%

- Golf 2: 4%

- Ander land: 4%

- Antwerpen: 1%

- Leuven: 1%

- Brugge: 0%

- Gent: 0%

- Oostende: 0%

(23)

2 De weg naar het infokantoor

2.1 Gemakkelijk gevonden

De bezoekers van infokantoren in de kunststeden hebben weinig moeite om het infokantoor te vinden. 76% heeft het infokantoor zeer gemakkelijk gevonden en 15% eerder gemakkelijk. Slechts 9%

vond het moeilijk om het infokantoor te vinden.

Tabel 9: Heeft u het infokantoor gemakkelijk gevonden?

n=2.650

Ja, zeer gemakkelijk 76%

Ja, eerder gemakkelijk 15%

Nee, eerder moeilijk 7%

Nee, zeer moeilijk 2%

Bezoekers van het infokantoor Leuven zeggen, vaker dan de bezoekers van de andere infokantoren, dat ze het infokantoor eerder moeilijk (10%) gevonden hebben. Omgekeerd worden de infokantoren van Oostende, Antwerpen en Brugge vaker zeer gemakkelijk gevonden.

Significante verschillen 11: Heeft u het infokantoor gemakkelijk gevonden?

Ja, zeer gemakkelijk: 76%

+ Oostende: 87%

+ België: 86%

+ Golf 1: 81%

+ Antwerpen: 81%

+ Brugge: 80%

- Golf 2: 70%

- Buurland: 70%

- Ander land: 69%

- Leuven: 68%

- Mechelen: 66%

Ja, eerder gemakkelijk: 15%

+ Mechelen: 23%

+ Golf 2: 21%

+ Ander land: 20%

+ Leuven: 19%

+ Buurland: 18%

- Golf 1: 11%

- Brugge: 10%

- Oostende: 10%

- België: 10%

Nee, eerder moeilijk: 7%

+ Leuven: 10%

+ Ander land: 9%

+ Buurland: 8%

- België: 4%

- Antwerpen: 3%

- Oostende: 3%

Nee, zeer moeilijk: 2%

+ Buurland: 3%

- Antwerpen: 1%

- Oostende: 1%

- België: 0%

(24)

2.2 Hoe het infokantoor gevonden

24% heeft het infokantoor met behulp van het stadsplan gevonden. 22% van de bezoekers van kantoren in de kunststeden hebben de bewegwijzering gevolgd om het infokantoor te vinden. Bij 15%

werd de weg aangeduid door voetgangers. 8% heeft het infokantoor per toeval gevonden. 26% vond het infokantoor op een andere manier.

Grafiek 7: Hoe heeft u dit infokantoor gevonden? (n=2.650)

26%

2%

3%

8%

15%

22%

24%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Op een andere manier Toeristische brochure Reisgids (boek) Ik ben inwoner gemeente Per toeval Voetgangers aangeduid Bewegwijzering Stadsplan

De belangrijkste “andere manier” waarop de toerist het infokantoor vond, was omdat hij het infokantoor al wist zijn. De bezoeker was er bijvoorbeeld al eens geweest of heeft nog in die stad gewoond. Een tweede “andere manier” is via het internet.

Tabel 10: Hoe heeft u dit infokantoor gevonden? Op een andere manier

n=637

Wist het al zijn n=414

Internet n=76

Info in hotel n=57

Familie/vrienden n=32

Gevraagd aan andere dan voetganger n=25

(25)

Bezoekers uit de buurlanden (27%) zeggen vaker dat ze het infokantoor via de bewegwijzering (27%), via het stadsplan (35%) en via de aanwijzingen van voetgangers (17%) hebben gevonden. Bezoekers uit andere landen hebben het infokantoor vaker via het stadsplan (36%), via de aanwijzingen van voetgangers (22%), met behulp van een reisgids (6%) of een toeristische brochure (3%) gevonden. In vergelijking tot de buitenlanders vinden Belgen het infokantoor vaker toevallig (12%).

Verblijfstoeristen vinden het infokantoor vaker via een stadsplan (28%), een reisgids (5%) of toeristische brochure (3%). In vergelijking tot deze groep, vinden dagtoeristen het infokantoor vaker dankzij bewegwijzering (32%).

Tijdens het voorjaar hebben meer bezoekers het infokantoor per toeval (11%), via de bewegwijzering (24%) of als inwoner van de gemeente (15%) gevonden. In de zomer vinden de bezoekers, in vergelijking tot de andere periodes, vaker het infokantoor met behulp van een reisgids (5%) of via het stadsplan (27%).

Bezoekers van Antwerpen vinden het infokantoor, vaker dan de bezoekers van andere infokantoren, via het stadsplan (34%) en zijn vaker inwoner van de gemeente (11%). Bezoekers van Mechelen zijn vaker inwoner van de gemeente (16%) en vinden het infokantoor vaker via de bewegwijzering (26%) of via een toeristische brochure (3%). Bezoekers van Leuven vinden het infokantoor vaker via de bewegwijzering (34%). Bezoekers van Brugge vinden het infokantoor vaker via het stadsplan (34%).

Bezoekers van Gent hebben het infokantoor vaker via de aanwijzingen van voetgangers (23%) gevonden. In Oostende vindt de bezoeker het infokantoor vaker per toeval (12%) of op een andere manier (46%).

Significante verschillen 12: Hoe heeft u dit infokantoor gevonden?

Stadsplan: 24%

+ Ander land: 36%

+ Buurland: 35%

+ Antwerpen: 34%

+ Brugge: 34%

+ Golf 3: 30%

+ Golf 2: 27%

- Leuven: 17%

- Oostende: 17%

- Dagtoerist: 17%

- Golf 1: 16%

- Mechelen: 14%

- België: 7%

Bewegwijzering: 22%

+ Leuven: 34%

+ Dagtoerist: 32%

+ Buurland: 27%

+ Mechelen: 26%

+ Golf 1: 24%

- Gent: 18%

- Oostende: 18%

- België: 17%

- Antwerpen: 15%

Voetgangers aangeduid: 15%

+ Gent: 23%

+ Ander land: 22%

+ Buurland: 17%

- Antwerpen: 10%

- België: 9%

(26)

Per toeval: 8%

+ Oostende: 12%

+ België: 12%

+ Golf 1: 11%

- Golf 2: 5%

- Leuven: 5%

- Buurland: 5%

- Ander land: 5%

- Mechelen: 3%

Inwoner gemeente: 8%

+ Mechelen: 16%

+ Golf 1: 15%

+ Antwerpen: 11%

- Golf 2: 6%

- Oostende: 5%

- Brugge: 4%

- Gent: 4%

- Golf 3: 2%

Reisgids (boek): 3%

+ Ander land: 6%

+ Golf 2: 5%

- Dagtoerist: 2%

- Golf 3: 2%

- Oostende: 2%

- België: 1%

Toeristische brochure: 2%

+ Mechelen: 3%

+ Ander land: 3%

- Dagtoerist: 1%

- België: 1%

- Brugge: 1%

- Leuven: 0%

Op een andere manier: 26%

+ Oostende: 46%

+ België: 40%

+ Dagtoerist: 34%

+ Golf 3: 31%

- Golf 1: 21%

- Mechelen: 19%

- Buurland: 19%

- Antwerpen: 17%

- Ander land: 14%

(27)

3 Het bezoek aan het infokantoor

3.1 Taal van de conversatie

Iets minder dan de helft (46%) van de bezoekers van infokantoren in de kunststeden voerden de conversatie met de baliemedewerker in het Nederlands. 20% praatte in het Engels en 13% in het Frans. 13% heeft niet met de bediende gesproken.

Tabel 11: In welke taal heeft u de conversatie met de baliemedewerker gevoerd?

n=2.650

Nederlands 46%

Engels 20%

Frans 13%

Spaans 5%

Duits 3%

Niet met bediende gesproken 13%

Belgen voerden vaker de conversatie in het Nederlands (74%) of spraken niet met de bediende (16%). In vergelijking tot de andere landen dan de buurlanden, spraken bezoekers uit de buurlanden vaker Frans (19%) en Duits (8%). Bezoekers uit andere landen dan de buurlanden spraken vaker Spaans (22%) of Engels (55%).

Dagtoeristen spraken vaker Nederlands (59%). Verblijfstoeristen daarentegen spraken de baliemedewerker vaker in het Engels (29%), Spaans (8%) of Duits (5%) aan.

Tijdens het voor- en najaar wordt vaker Nederlands gesproken. Tijdens de zomer wordt, in vergelijking tot de andere periodes van het jaar, vaker Frans (15%), Duits (4%) of niet met de bediende gesproken (18%).

In Mechelen (64%) en Leuven (63%) spreekt de bezoeker vaker Nederlands met de baliemedewerker.

In de andere kunststeden spreekt de bezoeker al eens vaker een vreemde taal. In Brugge spreekt de bezoeker vaker dan in de andere kunststeden niet met de baliemedewerker (27%).

Significante verschillen 13: In welke taal heeft u de conversatie met de baliemedewerker gevoerd?

Nederlands: 46%

+ België: 74%

+ Mechelen: 64%

+ Leuven: 63%

+ Dagtoerist: 59%

+ Golf 3: 51%

+ Golf 1: 50%

- Antwerpen: 40%

- Golf 2: 38%

- Brugge: 24%

- Ander land: 1%

Engels: 20%

+ Ander land: 55%

+ Antwerpen: 28%

+ Gent: 24%

- Buurland: 17%

- Mechelen: 12%

- Oostende: 11%

- Dagtoerist: 10%

- België: 1%

(28)

Frans: 13%

+ Oostende: 22%

+ Buurland: 19%

+ Brugge:18%

+ Golf 2: 15%

- Golf 3: 10%

- Ander land: 10%

- Mechelen: 9%

- België: 8%

- Antwerpen: 6%

- Leuven: 5%

Spaans: 5%

+ Ander land: 22%

+ Gent: 11%

+ Brugge: 8%

- Golf 3: 4%

- Dagtoerist: 2%

- Oostende: 0%

- België: 0%

- Buurland: 0%

Duits: 3%

+ Buurland: 8%

+ Golf 2: 4%

- Dagtoerist: 2%

- Ander land: 2%

- Golf 3: 1%

- Leuven: 1%

- België: 0%

Niet met bediende gesproken: 13%

+ Brugge: 27%

+ Antwerpen: 18%

+ Oostende: 18%

+ Golf 2: 18%

+ België: 16%

- Buurland: 11%

- Ander land: 9%

- Mechelen: 9%

- Golf 1: 6%

- Gent: 2%

- Leuven: 1%

(29)

3.2 Info over welke locatie

In de kunststeden was 95% van de bezoekers op zoek naar informatie over de stad of gemeente waar hij zich bevond. 8% zocht informatie over een andere plaats.

Tabel 12: Over welke regio, stad, gemeente en: 98%of andere plaats in Vlaanderen en/of Brussel wou u hier informatie verkrijgen?

n=2.650

Over deze stad of gemeente 95%

Over een andere plaats 8%

In het najaar (golf 3: 99%) zocht de toerist vaker informatie over de stad of gemeente waar hij zich bevond. Tijdens de andere periodes (11%) zocht de toerist vaker informatie over een andere plaats.

In Oostende gaan toeristen, in vergelijking tot de andere kunststeden, vaker op zoek naar informatie over een andere plaats (16%).

Significante verschillen 14: Over welke regio, stad, gemeente en/of andere plaats in Vlaanderen en/of Brussel wou u hier informatie verkrijgen?

Over deze stad of gemeente: 95%

+ Golf 3: 99%

+ Brugge: 98%

+ Gent: 98%

+ Ander land: 97%

+ Dagtoerist: 97%

- Golf 2: 94%

- Golf 1: 93%

- Leuven: 93%

- België: 93%

- Oostende: 91%

Over een andere plaats: 8%

+ Oostende: 16%

+ Golf 1 en golf 2: 11%

+ België: 11%

- Dagtoerist: 6%

- Mechelen: 6%

- Ander land: 6%

- Brugge: 5%

- Golf 3: 3%

(30)

3.3 Hoe informatie gezocht

In de kunststeden heeft 81% van de bezoekers de nodige informatie rechtstreeks via de baliemedewerker gezocht. 38% vond de nodige informatie via zelf meegenomen folders. 6% deed beroep op infozuilen en 2% surfte op het internet. Slechts 1% vond de gewenste informatie op een andere manier.

Tabel 13: Op welke manier hebt u in het infokantoor de gewenste informatie gezocht?

n=2.650

Rechtstreeks via de baliemedewerker 81%

Zelf meegenomen folders 38%

Infozuilen 6%

Toegang tot internet 2%

Op een andere manier 1%

Bezoekers uit de buurlanden (84%) en andere landen (87%) zochten de informatie vaker rechtstreeks via de baliemedewerker.

Tijdens het voorjaar vind de bezoeker de informatie eveneens vaker via de baliemedewerker (87%).

Tijdens de zomer doet de bezoeker, vaker dan in de andere periodes van het jaar, beroep op folders (44%), infozuilen (8%) en het internet (5%) om informatie te verzamelen.

Significante verschillen 15: Op welke manier wilt u in het infokantoor liefst de nodige informatie verkrijgen?

Rechtstreeks via de baliemedewerker: 81%

+ Leuven: 98%

+ Gent: 91%

+ Golf 1: 87%

+ Ander land: 87%

+ Buurland: 84%

- België: 75%

- Golf 2: 74%

- Oostende: 72%

- Brugge: 66%

Zelf meegenomen folders: 38%

+ Antwerpen: 50%

+ Oostende: 47%

+ Brugge: 44%

+ Golf 2: 44%

+ België: 42%

- Golf 1: 32%

- Ander land: 31%

- Gent: 27%

- Leuven: 23%

Infozuilen: 6%

+ Brugge: 13%

+ Oostende: 12%

+ Golf 2: 8%

- Dagtoerist: 5%

- Golf 1: 4%

- Antwerpen: 2%

- Gent: 2%

- Leuven: 0%

(31)

Toegang tot internet: 2%

+ Mechelen: 5%

+ Golf 2: 5%

+ Antwerpen: 4%

- Golf 1: 1%

- Brugge: 1%

- Ander land: 1%

- Golf 3: 0%

- Gent:Leuven: 0%

(32)

3.4 Gewenste kanaal informatie

In de kunststeden wil 58% van de bezoekers de nodige informatie verkrijgen via een combinatie van persoonlijk onthaal en zelfbediening. 35% verkiest enkel persoonlijk onthaal. 6% verkiest enkel zelfbediening.

Tabel 14: Op welke manier wilt u in het infokantoor liefst de nodige informatie verkrijgen?

n=2.650

Combinatie persoonlijk onthaal + "self-service" 58%

Enkel via persoonlijk onthaal 35%

Enkel via "self-service" 6%

Andere 1%

Bezoekers uit andere landen dan de buurlanden verkiezen vaker persoonlijk onthaal (40%).

Tijdens het voorjaar verkiezen bezoekers vaker persoonlijk onthaal (41%). Tijdens de zomer zijn er meer voorstanders van een combinatie van persoonlijk onthaal en self-service (64%).

Bezoekers van het infokantoor Oostende zijn ook vaker voorstander van een combinatie van beide mogelijkheden (66%). Bezoekers van het infokantoor Antwerpen verkiezen vaker ofwel enkel persoonlijk onthaal (41%) ofwel enkel zelfbediening (10%).

Significante verschillen 16: Op welke manier wilt u in het infokantoor liefst de nodige informatie verkrijgen?

Combinatie persoonlijk onthaal + “self-service: 58%

+ Oostende: 66%

+ Golf 2: 64%

- Golf 1: 54%

- Antwerpen: 49%

Enkel via persoonlijk onthaal: 35%

+ Leuven: 42%

+ Antwerpen: 41%

+ Golf 1: 41%

+ Ander land: 40%

- België: 32%

- Golf 2: 28%

- Oostende: 25%

Enkel via “self-service”: 6%

+ Antwerpen: 10%

+ België: 8%

- Ander land: 4%

- Gent: 2%

- Leuven: 1%

(33)

3.4 Waarvoor beroep gedaan op het infokantoor

58% van de bezoekers van de kunststeden vroeg informatie over toeristische bezienswaardigheden en activiteiten.

55% kwam een stadsplan halen. 33% zocht informatie over culturele activiteiten.

19% wou meer vernemen over georganiseerde toeristische activiteiten.

Grafiek 8: Voor welke brochures, activiteiten en/of diensten deed u een beroep op het infokantoor?

(n=2.608)

8%

1%

2%

3%

5%

6%

8%

10%

18%

19%

33%

55%

58%

0% 20% 40% 60% 80%

Andere Speciale voorzieningen Sportevenementen Ander vervoer Jeugdactiviteiten Praktische diensten Logies Shopping Openbaar vervoer

Restaurants/cafés Fiets- en wandelroutes Georganiseerde toeristische activiteiten Culturele activiteiten Stadsplan Bezienswaardigheden

Belgen doen vaker een beroep op het infokantoor voor fiets- en wandelroutes (22%), culturele activiteiten (43%), sportevenementen (3%) en jeugdactiviteiten (5%). Toeristen uit de buurlanden (60%) of uit andere landen dan de buurlanden (75%) komen vaker een stadsplan halen. Toeristen uit andere landen dan de buurlanden doen ook, vaker dan bezoekers uit België of de buurlanden, beroep op het infokantoor voor informatie over toeristische bezienswaardigheden (70%), openbaar vervoer (12%) of ander vervoer (4%).

Verblijfstoeristen informeren zich vaker over toeristische bezienswaardigheden (62%) en over logies (7%). Ze vragen ook vaker naar het openbaar vervoer (11%).

Tijdens de zomer vraagt de toerist vaker naar diverse soorten informatie in vergelijking tot de andere periodes. Zo informeert 25% naar georganiseerde toeristische activiteiten. In het voorjaar vraagt de bezoeker vaker naar informatie over toeristische bezienswaardigheden (64%).

Bezoekers van het infokantoor Oostende informeren vaker naar culturele activiteiten (46%) of jeugdactiviteiten (7%). In Gent liggen de percentages voor toeristische bezienswaardigheden (69%) en een stadsplan (76%) hoger dan in de andere kunststeden. In Leuven informeert de bezoeker vaker naar fiets- en wandelroutes (33%) en in Mechelen vaker naar toeristische bezienswaardigheden (74%).

(34)

Significante verschillen 17: Voor welke brochures, activiteiten en/of diensten deed u een beroep op het infokantoor?

Bezienswaardigheden: 58%

+ Mechelen: 74%

+ Ander land: 70%

+ Gent: 69%

+ Antwerpen: 64%

+ Golf 1: 64%

- Dagtoerist: 57%

- Golf 3: 53%

- Leuven: 51%

- België: 50%

- Oostende: 35%

Stadsplan: 55%

+ Gent: 76%

+ Ander land: 75%

+ Buurland: 60%

- Golf 1: 52%

- België: 39%

- Oostende: 33%

Culturele activiteiten: 33%

+ Oostende: 46%

+ België: 43%

+ Antwerpen: 38%

+ Mechelen: 38%

+ Golf 2: 37%

- Gent: 28%

- Buurland: 28%

- Golf 3: 27%

- Ander land: 23%

- Leuven: 14%

Georganiseerde toeristische activiteiten: 19%

+ Golf 2: 25%

+ Mechelen: 23%

+ Brugge: 22%

+ Leuven: 22%

- Golf 1: 15%

- Golf 3: 15%

Fiets- en wandelroutes: 18%

+ Leuven: 33%

+ België: 22%

- Golf 3: 15%

- Mechelen: 14%

- Brugge: 13%

- Ander land: 10%

- Antwerpen: 9%

Restaurants/cafés: 10%

+ Mechelen: 15%

+ Golf 2: 13%

- Golf 1: 7%

- Leuven: 4%

(35)

Openbaar vervoer: 8%

+ Golf 2: 12%

+ Antwerpen: 12%

+ Ander land: 12%

- Golf 1: 7%

- Golf 3: 6%

- Brugge: 6%

- Dagtoerist: 6%

- België: 5%

- Leuven: 3%

Shopping: 6%

+ Antwerpen: 10%

+ Ander land: 8%

- Golf 1: 5%

- Leuven: 3%

Logies: 5%

+ Brugge: 8%

+ Oostende: 8%

- Golf 3: 4%

- Mechelen: 4%

- Dagtoerist: 3%

Praktische diensten: 3%

+ Golf 2: 5%

+ Mechelen: 5%

- Golf 3: 2%

- Golf 1: 1%

- Brugge: 1%

Jeugdactiviteiten: 3%

+ Oostende: 7%

+ Mechelen: 5%

+ België: 5%

+ Golf 2: 5%

- Golf 1: 2%

- Buurland: 2%

- Ander land: 2%

- Brugge: 1%

- Leuven: 0%

Ander vervoer: 2%

+ Brugge: 4%

+ Oostende: 4%

+ Ander land: 4%

- België: 1%

- Dagtoerist: 1%

- Leuven: 0%

Sportevenementen: 1%

+ België: 3%

+ Golf 2: 2%

- Golf 3: 1%

- Brugge: 1%

- Leuven: 0%

- Buurland: 0%

(36)

Speciale voorzieningen: 1%

+ Mechelen: 4%

+ Antwerpen: 3%

+ Golf 2: 3%

- Golf 3: 0%

- Gent: 0%

- Leuven: 0%

(37)

3.5 In welke mate geholpen

De meerderheid van de bezoekers zegt dat ze goed werden geholpen. Zo vindt 76% dat hij goed geholpen werd toen hij informeerde naar speciale voorzieningen. De percentages “goed geholpen”

variëren van 76% tot 96%.

Grafiek 9: Indien u een beroep deed op het infokantoor, in welke mate heeft het infokantoor u kunnen helpen?

76%

89%

90%

87%

97%

93%

95%

93%

95%

94%

98%

96%

9%

3%

5%

8%

4%

2%

5%

4%

3%

4%

1%

3%

15%

8%

5%

3%

4%

3%

2%

3%

2%

1%

Speciale voorzieningen Sportevenementen Ander vervoer Jeugdactiviteiten Praktische diensten Logies Shopping Openbaar vervoer

Restaurants/cafés Fiets- en wandelroutes Georganiseerde toeristische activiteiten Culturele activiteiten Stadsplan Bezienswaardigheden

Goed geholpen Min of meer geholpen Niet geholpen

Bezoekers van het infokantoor Gent werden, in vergelijking tot de andere infokantoren, voor meerdere zaken vaker goed geholpen:

• Stadsplan/logies/restaurants en cafés/shopping/jeugdactiviteiten: 100%

• Toeristische bezienswaardigheden/georganiseerde toeristische en culturele activiteiten: 98%

Ook tijdens het najaar werden bezoekers, in vergelijking tot de andere periodes, vaker goed geholpen:

• Jeugdactiviteiten en sportevenementen: 100%

• Fiets- en wandelroutes/stadsplan: 99%

(38)

Significante verschillen 18: Indien u een beroep deed op het infokantoor, in welke mate heeft het infokantoor u kunnen helpen?

% Goed geholpen % Min of meer geholpen % Niet geholpen

Bezienswaardigheden: 96% Bezienswaardigheden: 3% Bezienswaardigheden: 1%

+ Gent: 98%

+ Golf 3: 98%

- Golf 1: 94%

+ Ander land: 5%

- Dagtoerist: 2%

- Golf 3: 2%

Stadsplan:98%

+ Gent: 100%

+ Golf 3: 99%

- Mechelen: 94%

Culturele activiteiten: 94% Culturele activiteiten: 4%

+ Gent: 98%

+ Golf 3: 97%

- Golf 2: 91% - Golf 3: 2%

Georganiseerde toeristische

activiteiten: 94% Georganiseerde toeristische

activiteiten: 3%

+ Gent: 98% - Verblijfstoerist: 2%

Fiets- en wandelroutes: 94% Fiets- en wandelroutes: 4%

+ Golf 3: 99%

+ Leuven: 97%

- Antwerpen: 77%

- Dagtoerist: 1%

Restaurants/cafés: 95%

+ Gent: 100%

+ Mechelen: 98%

Openbaar vervoer: 93%

+ Leuven: 100%

+ Oostende: 100%

+ Golf 2: 97%

- Golf 1: 83%

Shopping: 95%

+ Gent: 100%

+ Mechelen: 100%

+ Ander land: 100%

Logies: 93%

+ Gent: 100%

Jeugdactiviteiten: 87%

+ Golf 3: 100%

+ Gent: 100%

Ander vervoer: 90%

+ Brugge: 100%

+ Mechelen: 100%

Sportevenementen: 89%

+ Golf 3: 100%

+ Oostende: 100%

+ Ander land: 100%

- België: 85%

(39)

4 Tevredenheid over het infokantoor

4.1 Algemene tevredenheid

56% van de bezoekers van de kunststeden is zeer tevreden over zijn bezoek aan het infokantoor.

40% is tevreden.

Tabel 15: Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden bent u over uw bezoek aan het infokantoor?

n=2.650

Zeer tevreden 56%

Tevreden 40%

Min of meer tevreden 3%

Niet tevreden 1%

Helemaal niet tevreden 0%

Verblijfstoeristen zijn vaker dan dagtoeristen zeer tevreden (58%).

Tijdens de zomer zeggen bezoekers vaker dat ze min of meer tevreden (5%) zijn.

Bezoekers van de infokantoren Leuven en Oostende zeggen vaker dat ze zeer tevreden (62%) zijn, bezoekers van de infokantoren Mechelen (51%) en Antwerpen (47%) zeggen vaker dat ze tevreden zijn.

Significante verschillen 19: Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden bent u over uw bezoek aan het infokantoor?

Zeer tevreden: 56%

+ Leuven: 62%

+ Oostende: 62%

- Dagtoerist: 51%

- Antwerpen: 46%

- Mechelen: 46%

Tevreden: 40%

+ Mechelen: 51%

+ Antwerpen: 47%

+ Dagtoerist: 46%

- Brugge: 34%

- Leuven: 34%

- Oostende: 33%

Min of meer tevreden: 3%

+ Golf 2: 5%

+ Oostende: 5%

- Golf 3: 2%

- Gent: 1%

Niet tevreden: 1%

- Golf 1: 0%

(40)

4.2 Tevredenheid over deelaspecten

Bij de kunststeden zijn minstens 8 bezoekers op 10 tevreden op bijna alle aspecten. De scores zijn het hoogst voor de vriendelijkheid en talenkennis van het personeel, en de snelheid waarmee de bezoeker werd geholpen.

62% vindt dat het infokantoor goed aangeduid is via de bewegwijzering.

62% meent dat het infokantoor gemakkelijk te vinden is met de auto.

Grafiek 10: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken?

62%

84%

88%

89%

91%

93%

94%

95%

96%

97%

10%

18%

14%

8%

10%

7%

5%

4%

2%

29%

9%

2%

4%

1%

2%

1%

Makkelijk te vinden met de auto Goed aangeduid via

bewegwijzering Inrichting bevordert

dienstverlening Makkelijk te vinden te voet Goede kwaliteit infoproducten Goede openingsuren Infokantoor in toerististisch

centrum

Nodige info ontvangen Makkelijk bereikbaar Snel geholpen Goede talenkennis personeel Vriendelijk personeel

Akkoord Min of meer akkoord Niet akkoord

Bezoekers uit de buurlanden gaan vaker niet akkoord met een aantal uitspraken, dan bezoekers uit de andere landen dan de buurlanden. Zo vindt 24% dat het infokantoor niet goed is aangeduid via bewegwijzering. 33% vindt dat het infokantoor niet gemakkelijk te vinden is met de auto, 6% dat het niet gemakkelijk te vinden is te voet.

Verblijfstoeristen gaan vaker dan dagtoeristen akkoord met de uitspraak “het infokantoor is gemakkelijk te vinden met de auto” (69%).

Bezoekers van het infokantoor Oostende gaan met een tiental uitspraken vaker akkoord dan bezoekers van de andere kunststeden. We zetten de grootste verschillen even op een rij:

• Goede openingsuren van het infokantoor: 98%

• Makkelijk te vinden te voet: 95%

• Makkelijk te vinden met de auto: 83%

• Goed aangeduid via bewegwijzering: 72%

• Inrichting bevordert dienstverlening: 92%

(41)

In Gent ligt het percentage bezoekers dat de kwaliteit van de beschikbare informatieproducten goed vindt, hoger (98%). In Antwerpen (40%), Leuven (66%) en Mechelen (46%) vinden de bezoekers vaker dat het infokantoor niet gemakkelijk bereikbaar is met de auto. In Brugge gaan de bezoekers vaker akkoord met deze uitspraak (79%). In Brugge vinden de bezoekers wel vaker dat het infokantoor niet in het toeristisch centrum ligt (9% niet akkoord).

Significante verschillen 20: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken?

% Akkoord % Min of meer akkoord % Niet akkoord

Vriendelijk personeel: 97% Vriendelijk personeel: 2%

+ Gent: 100%

+ Oostende: 99%

+ België: 98%

- Golf 2: 96%

- Ander land: 96%

+ Golf 2: 3%

- Golf 1: 1%

- België: 1%

- Gent: 0%

Goede talenkennis personeel:

96% Goede talenkennis personeel:

4%

+ België: 99%

+ Buurland: 98%

+ Oostende: 98%

+ Golf 3: 97%

- Ander land: 91%

+ Ander land: 8%

- Buurland: 2%

- België: 1%

- Oostende: 1%

Snel geholpen: 95% Snel geholpen: 4% Snel geholpen: 1%

- Ander land: 93%

- Brugge: 91% + Ander land: 6% - Golf 1: 0%

Makkelijk bereikbaar: 94% Makkelijk bereikbaar: 5% Makkelijk bereikbaar: 2%

+ Antwerpen: 98%

+ Oostende: 98%

+ België: 95%

- Ander land: 91%

- Mechelen: 91%

- Gent: 90%

+ Gent: 8%

+ Mechelen: 7%

+ Ander land: 7%

- België: 3%

- Oostende: 2%

- Antwerpen: 1%

+ Leuven: 4%

- Antwerpen: 1%

- België: 1%

- Oostende: 0%

Nodige info ontvangen: 93% Nodige info ontvangen: 5% Nodige info ontvangen: 2%

+ Gent: 96%

+ Golf 3: 95%

- Golf 2: 89%

+ Golf 2: 8%

+ Ander land: 7%

- Buurland: 4%

- Golf 3: 3%

- Gent: 3%

- Ander land: 1%

- Gent: 0%

Infokantoor in toeristisch centrum:

93% Infokantoor in toeristisch

centrum: 5% Infokantoor in toeristisch

centrum: 2%

+ Antwerpen: 99%

+ Gent: 99%

+ Leuven: 99%

+ Mechelen: 97%

- Oostende: 87%

- Brugge: 74%

+ Brugge: 17%

+ Oostende: 10%

- Mechelen: 3%

- Antwerpen: 1%

- Gent: 1%

- Leuven: 0%

+ Brugge: 9%

- Dagtoerist: 1%

- Golf 1: 1%

- Leuven: 1%

- Antwerpen: 0%

- Gent: 0%

- Mechelen: 0%

Goede openingsuren: 91% Goede openingsuren: 7% Goede openingsuren: 2%

+ Oostende: 98%

+ Gent: 95%

+ België: 94%

+ Golf 3: 93%

- Ander land: 88%

- Antwerpen: 86%

+ Antwerpen: 11%

+ Mechelen: 10%

+ Golf 1: 9%

- België: 5%

- Gent: 4%

- Oostende: 2%

+ Golf 2: 3%

- Golf 1: 1%

- België: 1%

- Oostende: 0%

(42)

% Akkoord % Min of meer akkoord % Niet akkoord Goede kwaliteit infoproducten:

89% Goede kwaliteit infoproducten:

10% Goede kwaliteit infoproducten:

1%

+ Gent: 98%

+ Oostende: 94%

+ Golf 3: 94%

+ Brugge: 92%

- Golf 1: 85%

- Antwerpen: 80%

- Mechelen: 78%

+ Mechelen: 20%

+ Antwerpen: 18%

+ Golf 1: 14%

- Brugge: 7%

- Oostende: 6%

- Golf 3: 6%

- Gent: 2%

- Gent: 0%

Makkelijk te vinden te voet: 88% Makkelijk te vinden te voet: 8% Makkelijk te vinden te voet: 4%

+ Oostende: 95%

+ Antwerpen: 93%

+ België: 92%

+ Golf 1: 91%

+ Golf 3: 90%

- Buurland: 86%

- Ander land: 84%

- Golf 2: 83%

- Mechelen: 77%

+ Mechelen: 18%

+ Golf 2: 12%

+ Ander land: 11%

- België: 6%

- Golf 1: 6%

- Golf 3: 5%

- Oostende: 2%

+ Leuven: 7%

+ Buurland: 6%

- België: 3%

- Golf 1: 3%

- Oostende: 3%

- Antwerpen: 1%

Inrichting bevordert

dienstverlening: 84% Inrichting bevordert

dienstverlening: 14% Inrichting bevordert dienstverlening: 2%

+ Oostende: 92%

+ Gent: 89%

+ Golf 3: 89%

- Golf 1: 80%

- Leuven: 80%

- Antwerpen: 75%

+ Antwerpen: 24%

+ Mechelen: 18%

+ Golf 1: 17%

- Brugge: 11%

- Gent: 10%

- Golf 3: 9%

- Oostende: 6%

- Gent: 1%

- Ander land: 1%

Goed aangeduid via

bewegwijzering: 62% Goed aangeduid via

bewegwijzering: 18% Goed aangeduid via bewegwijzering: 9%

+ Golf 1: 75%

+ Oostende: 72%

+ België: 65%

- Buurland: 59%

- Golf 3: 58%

- Golf 2: 53%

- Mechelen: 52%

+ Mechelen: 31%

+ Golf 2: 26%

- Leuven: 13%

- Oostende: 13%

- Golf 1: 12%

+ Golf 3: 25%

+ Buurland: 24%

- België: 17%

- Oostende: 15%

- Golf 1: 13%

Makkelijk te vinden met de auto:

62% Makkelijk te vinden met de auto:

10% Makkelijk te vinden met de auto:

29%

+ Oostende: 83%

+ Brugge: 79%

+ Ander land: 76%

+ Golf 3: 70%

- Golf 2: 58%

- België: 57%

- Dagtoerist: 56%

- Antwerpen: 51%

- Mechelen: 43%

- Leuven: 22%

+ Dagtoerist: 12%

+ België: 11%

- Buurland: 7%

- Golf 1: 7%

- Oostende: 5%

+ Leuven: 66%

+ Mechelen: 46%

+ Antwerpen: 40%

+ Golf 1: 34%

+ Buurland: 33%

+ Dagtoerist: 32%

- Golf 3: 19%

- Ander land: 15%

- Oostende: 12%

- Brugge: 11%

(43)

4.3 Ontbrekende elementen

In de kunststeden zegt 92% dat er geen enkel aspect is waarvoor hij niet terecht kon in het infokantoor. 8% zeggen dat ze er niet terecht konden voor bijvoorbeeld informatie over een bepaalde stad of regio, folders in een andere taal, gratis/goedkopere informatie of stadsplan.

Tabel 16: Zijn er zaken waarvoor u niet in dit infokantoor terecht kon, al zou u dat wel wensen?

n=2.650

Nee 92%

Ja 8%

Bezoekers van het infokantoor Antwerpen (13%) zeggen vaker dat ze voor bepaalde zaken niet in het infokantoor terecht konden. Tijdens de zomer ligt dit percentage (12%) eveneens hoger.

Significante verschillen 21: Zijn er zaken waarvoor u niet in dit infokantoor terecht kon, al zou u dat wel wensen?

Ja: 8%

+ Antwerpen: 13%

+ Golf 2: 12%

- Golf 3: 5%

- Gent: 4%

(44)

Bijlage: Vergelijking 2007-2009

In deze bijlage vergelijken we de resultaten van golf 2 van het onderzoek van 2009 met die van het onderzoek in 2007. De vragen “Waar verblijft u?” en “In welke stad verblijft u?” worden niet opgenomen in de vergelijking want deze vragen kwamen in 2007 niet aan bod in de vragenlijst.

De significante verschillen worden in het vet aangeduid. De significanties worden berekend vanaf bij beide kolommen het kolomtotaal minimum 30 is.

Bent u een …?

2007 (n=448) 2009 (n=916)

Man 50% 51%

Vrouw 50% 49%

Wat is uw leeftijd? Gemiddelde en mediaan 2007 (n=455) 2009 (n=916) Gemiddelde 48,5 jaar 46,4 jaar

Mediaan 50 jaar 48 jaar

Wat is uw leeftijd? Categorieën

2007 (n=455) 2009 (n=916)

16-24 jaar 9% 9%

25-34 jaar 16% 18%

35-44 jaar 14% 18%

45-54 jaar 22% 20%

55-64 jaar 20% 20%

65-74 jaar 15% 12%

75 jaar en ouder 5% 2%

In welk land woont u? Categorieën

2007 (n=455) 2009 (n=916)

België 33% 39%

Buurland 37% 35%

Ander land 30% 25%

In welk land woont u?

2007 (n=455) 2009 (n=916)

België 33% 39%

Nederland 15% 15%

Frankrijk 10% 8%

Duitsland 6% 7%

Verenigd Koninkrijk 6% 6%

Ander land 30% 25%

Onderneemt u vandaag een daguitstap of gaat uw bezoek gepaard met minstens 1 overnachting in Vlaanderen en/of Brussel?

2007 (n=453) 2009 (n=916)

Daguitstap 33% 28%

Overnachting 55% 57%

Geen van beide 13% 15%

(45)

Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel? Gemiddelde en mediaan

2007 (n=241) 2009

(n=517) Gemiddelde 4,9 dagen 6,3 dagen

Mediaan 4 dagen 4 dagen

Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel? Categorieën

2007 (n=241) 2009 (n=517)

2 dagen 16% 19%

3 dagen 25% 22%

4 dagen 17% 11%

5 dagen 15% 10%

6 dagen 3% 3%

7 dagen 10% 14%

8 dagen of meer 13% 20%

De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit? Gemiddelde en mediaan 2007 (n=244) 2009 (n=512)

Gemiddelde 3^de dag 2,8^ste dag Mediaan 2^de dag 2^de dag

De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit? Categorieën 2007 (n=244) 2009 (n=512)

1ste dag 30% 33%

2de dag 29% 28%

3de dag 18% 14%

4de dag 10% 8%

5de dag 6% 7%

6de dag of meer 8% 11%

Is uw verblijf hier in het kader van …?

2007 (n=245) 2009 (n=524)

Vakantie 90% 84%

Zaken 9% 8%

Andere reden 1% 10%

Heeft u het infokantoor gemakkelijk gevonden?

2007 (n=447) 2009 (n=916)

Ja, zeer gemakkelijk 79% 70%

Ja, eerder gemakkelijk 14% 21%

Nee, eerder moeilijk 6% 7%

Nee, zeer moeilijk 1% 2%