17% van de verblijfstoeristen verblijft in Oostende, 16% verblijft in Brugge, 13% in Gent en 13% in Brussel. Slechts 6% verblijft in Mechelen.
Grafiek 6: In welke stad verblijft u? (n=1.316)
11%
6%
11%
11%
13%
13%
16%
17%
0% 5% 10% 15% 20%
Andere stad Mechelen Leuven Antwerpen Brussel Gent Brugge Oostende
Belgen verblijven vaker in Oostende. In vergelijking tot de Belgen en andere landen dan de buurlanden, verblijven bezoekers uit de buurlanden vaker in Antwerpen, Mechelen en Leuven.
Tijdens de zomer wordt Brussel, in vergelijking tot de andere kunststeden, vaker bezocht.
Significante verschillen 10: In welke stad verblijft u?
Oostende: 17%
+ Oostende: 71%
+ België: 53%
- Buurland: 15%
- Ander land: 3%
- Brugge: 3%
- Antwerpen: 1%
- Leuven: 1%
- Mechelen: 1%
- Gent: 0%
Brugge: 16%
+ Brugge: 66%
- Gent: 9%
- België: 8%
- Oostende: 6%
- Mechelen: 4%
- Antwerpen: 2%
- Leuven: 0%
Gent: 13%
+ Gent: 60%
- België: 6%
- Brugge: 4%
- Antwerpen: 3%
- Leuven: 3%
- Mechelen: 1%
- Oostende: 0%
Brussel: 13%
+ Ander land: 30%
+ Golf 2: 20%
+ Gent: 20%
- Golf 1: 11%
- Golf 3: 7%
- Buurland: 6%
- Oostende: 1%
- België: 0%
Antwerpen: 11%
+ Antwerpen: 65%
+ Buurland: 14%
- Gent: 4%
- België: 3%
- Brugge: 2%
- Leuven: 1%
- Oostende: 1%
Leuven: 11%
+ Leuven: 67%
+ Buurland: 15%
- Ander land: 8%
- Mechelen: 6%
- Antwerpen: 3%
- Brugge: 1%
- Gent: 1%
- Oostende: 1%
Mechelen: 6%
+ Mechelen: 49%
+ Golf 3: 9%
+ Buurland: 8%
- Golf 2: 4%
- Ander land: 4%
- Antwerpen: 1%
- Leuven: 1%
- Brugge: 0%
- Gent: 0%
- Oostende: 0%
2 De weg naar het infokantoor
2.1 Gemakkelijk gevondenDe bezoekers van infokantoren in de kunststeden hebben weinig moeite om het infokantoor te vinden. 76% heeft het infokantoor zeer gemakkelijk gevonden en 15% eerder gemakkelijk. Slechts 9%
vond het moeilijk om het infokantoor te vinden.
Tabel 9: Heeft u het infokantoor gemakkelijk gevonden?
n=2.650
Ja, zeer gemakkelijk 76%
Ja, eerder gemakkelijk 15%
Nee, eerder moeilijk 7%
Nee, zeer moeilijk 2%
Bezoekers van het infokantoor Leuven zeggen, vaker dan de bezoekers van de andere infokantoren, dat ze het infokantoor eerder moeilijk (10%) gevonden hebben. Omgekeerd worden de infokantoren van Oostende, Antwerpen en Brugge vaker zeer gemakkelijk gevonden.
Significante verschillen 11: Heeft u het infokantoor gemakkelijk gevonden?
Ja, zeer gemakkelijk: 76%
+ Oostende: 87%
+ België: 86%
+ Golf 1: 81%
+ Antwerpen: 81%
+ Brugge: 80%
- Golf 2: 70%
- Buurland: 70%
- Ander land: 69%
- Leuven: 68%
- Mechelen: 66%
Ja, eerder gemakkelijk: 15%
+ Mechelen: 23%
+ Golf 2: 21%
+ Ander land: 20%
+ Leuven: 19%
+ Buurland: 18%
- Golf 1: 11%
- Brugge: 10%
- Oostende: 10%
- België: 10%
Nee, eerder moeilijk: 7%
+ Leuven: 10%
+ Ander land: 9%
+ Buurland: 8%
- België: 4%
- Antwerpen: 3%
- Oostende: 3%
Nee, zeer moeilijk: 2%
+ Buurland: 3%
- Antwerpen: 1%
- Oostende: 1%
- België: 0%
2.2 Hoe het infokantoor gevonden
24% heeft het infokantoor met behulp van het stadsplan gevonden. 22% van de bezoekers van kantoren in de kunststeden hebben de bewegwijzering gevolgd om het infokantoor te vinden. Bij 15%
werd de weg aangeduid door voetgangers. 8% heeft het infokantoor per toeval gevonden. 26% vond het infokantoor op een andere manier.
Grafiek 7: Hoe heeft u dit infokantoor gevonden? (n=2.650)
26%
2%
3%
8%
8%
15%
22%
24%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Op een andere manier Toeristische brochure Reisgids (boek) Ik ben inwoner gemeente Per toeval Voetgangers aangeduid Bewegwijzering Stadsplan
De belangrijkste “andere manier” waarop de toerist het infokantoor vond, was omdat hij het infokantoor al wist zijn. De bezoeker was er bijvoorbeeld al eens geweest of heeft nog in die stad gewoond. Een tweede “andere manier” is via het internet.
Tabel 10: Hoe heeft u dit infokantoor gevonden? Op een andere manier
n=637
Wist het al zijn n=414
Internet n=76
Info in hotel n=57
Familie/vrienden n=32
Gevraagd aan andere dan voetganger n=25
Bezoekers uit de buurlanden (27%) zeggen vaker dat ze het infokantoor via de bewegwijzering (27%), via het stadsplan (35%) en via de aanwijzingen van voetgangers (17%) hebben gevonden. Bezoekers uit andere landen hebben het infokantoor vaker via het stadsplan (36%), via de aanwijzingen van voetgangers (22%), met behulp van een reisgids (6%) of een toeristische brochure (3%) gevonden. In vergelijking tot de buitenlanders vinden Belgen het infokantoor vaker toevallig (12%).
Verblijfstoeristen vinden het infokantoor vaker via een stadsplan (28%), een reisgids (5%) of toeristische brochure (3%). In vergelijking tot deze groep, vinden dagtoeristen het infokantoor vaker dankzij bewegwijzering (32%).
Tijdens het voorjaar hebben meer bezoekers het infokantoor per toeval (11%), via de bewegwijzering (24%) of als inwoner van de gemeente (15%) gevonden. In de zomer vinden de bezoekers, in vergelijking tot de andere periodes, vaker het infokantoor met behulp van een reisgids (5%) of via het stadsplan (27%).
Bezoekers van Antwerpen vinden het infokantoor, vaker dan de bezoekers van andere infokantoren, via het stadsplan (34%) en zijn vaker inwoner van de gemeente (11%). Bezoekers van Mechelen zijn vaker inwoner van de gemeente (16%) en vinden het infokantoor vaker via de bewegwijzering (26%) of via een toeristische brochure (3%). Bezoekers van Leuven vinden het infokantoor vaker via de bewegwijzering (34%). Bezoekers van Brugge vinden het infokantoor vaker via het stadsplan (34%).
Bezoekers van Gent hebben het infokantoor vaker via de aanwijzingen van voetgangers (23%) gevonden. In Oostende vindt de bezoeker het infokantoor vaker per toeval (12%) of op een andere manier (46%).
Significante verschillen 12: Hoe heeft u dit infokantoor gevonden?
Stadsplan: 24%
+ Verblijfstoerist: 28%
+ Golf 2: 27%
- Leuven: 17%
- Oostende: 17%
- Dagtoerist: 17%
- Golf 1: 16%
- Mechelen: 14%
- België: 7%
Bewegwijzering: 22%
+ Leuven: 34%
+ Dagtoerist: 32%
+ Buurland: 27%
+ Mechelen: 26%
+ Golf 1: 24%
- Verblijfstoerist: 22%
- Gent: 18%
- Oostende: 18%
- België: 17%
- Antwerpen: 15%
Voetgangers aangeduid: 15%
+ Gent: 23%
+ Ander land: 22%
+ Buurland: 17%
- Antwerpen: 10%
- België: 9%
Per toeval: 8%
+ Oostende: 12%
+ België: 12%
+ Golf 1: 11%
- Golf 2: 5%
- Leuven: 5%
- Buurland: 5%
- Ander land: 5%
- Mechelen: 3%
Inwoner gemeente: 8%
+ Mechelen: 16%
+ Golf 1: 15%
+ Antwerpen: 11%
- Golf 2: 6%
- Oostende: 5%
- Brugge: 4%
- Gent: 4%
- Golf 3: 2%
Reisgids (boek): 3%
+ Ander land: 6%
+ Golf 2: 5%
+ Verblijfstoerist: 5%
- Dagtoerist: 2%
- Golf 3: 2%
- Oostende: 2%
- België: 1%
Toeristische brochure: 2%
+ Mechelen: 3%
+ Ander land: 3%
+ Verblijfstoerist: 3%
- Dagtoerist: 1%
- België: 1%
- Brugge: 1%
- Leuven: 0%
Op een andere manier: 26%
+ Oostende: 46%
+ België: 40%
+ Dagtoerist: 34%
+ Golf 3: 31%
- Verblijfstoerist: 27%
- Golf 1: 21%
- Mechelen: 19%
- Buurland: 19%
- Antwerpen: 17%
- Ander land: 14%
3 Het bezoek aan het infokantoor
3.1 Taal van de conversatieIets minder dan de helft (46%) van de bezoekers van infokantoren in de kunststeden voerden de conversatie met de baliemedewerker in het Nederlands. 20% praatte in het Engels en 13% in het Frans. 13% heeft niet met de bediende gesproken.
Tabel 11: In welke taal heeft u de conversatie met de baliemedewerker gevoerd?
n=2.650
Nederlands 46%
Engels 20%
Frans 13%
Spaans 5%
Duits 3%
Niet met bediende gesproken 13%
Belgen voerden vaker de conversatie in het Nederlands (74%) of spraken niet met de bediende (16%). In vergelijking tot de andere landen dan de buurlanden, spraken bezoekers uit de buurlanden vaker Frans (19%) en Duits (8%). Bezoekers uit andere landen dan de buurlanden spraken vaker Spaans (22%) of Engels (55%).
Dagtoeristen spraken vaker Nederlands (59%). Verblijfstoeristen daarentegen spraken de baliemedewerker vaker in het Engels (29%), Spaans (8%) of Duits (5%) aan.
Tijdens het voor- en najaar wordt vaker Nederlands gesproken. Tijdens de zomer wordt, in vergelijking tot de andere periodes van het jaar, vaker Frans (15%), Duits (4%) of niet met de bediende gesproken (18%).
In Mechelen (64%) en Leuven (63%) spreekt de bezoeker vaker Nederlands met de baliemedewerker.
In de andere kunststeden spreekt de bezoeker al eens vaker een vreemde taal. In Brugge spreekt de bezoeker vaker dan in de andere kunststeden niet met de baliemedewerker (27%).
Significante verschillen 13: In welke taal heeft u de conversatie met de baliemedewerker gevoerd?
Nederlands: 46%
+ België: 74%
+ Mechelen: 64%
+ Leuven: 63%
+ Dagtoerist: 59%
+ Golf 3: 51%
+ Golf 1: 50%
- Antwerpen: 40%
- Golf 2: 38%
- Verblijfstoerist: 31%
- Brugge: 24%
- Ander land: 1%
Engels: 20%
+ Ander land: 55%
+ Verblijfstoerist: 29%
+ Antwerpen: 28%
+ Gent: 24%
- Buurland: 17%
- Mechelen: 12%
- Oostende: 11%
- Dagtoerist: 10%
- België: 1%
Frans: 13%
+ Oostende: 22%
+ Buurland: 19%
+ Brugge:18%
+ Golf 2: 15%
- Golf 3: 10%
- Ander land: 10%
- Mechelen: 9%
- België: 8%
- Antwerpen: 6%
- Leuven: 5%
Spaans: 5%
+ Ander land: 22%
+ Gent: 11%
+ Brugge: 8%
+ Verblijfstoerist: 8%
- Golf 3: 4%
- Dagtoerist: 2%
- Oostende: 0%
- België: 0%
- Buurland: 0%
Duits: 3%
+ Buurland: 8%
+ Golf 2: 4%
+ Verblijfstoerist: 5%
- Dagtoerist: 2%
- Ander land: 2%
- Golf 3: 1%
- Leuven: 1%
- België: 0%
Niet met bediende gesproken: 13%
+ Brugge: 27%
+ Antwerpen: 18%
+ Oostende: 18%
+ Golf 2: 18%
+ België: 16%
- Buurland: 11%
- Ander land: 9%
- Mechelen: 9%
- Golf 1: 6%
- Gent: 2%
- Leuven: 1%
3.2 Info over welke locatie
In de kunststeden was 95% van de bezoekers op zoek naar informatie over de stad of gemeente waar hij zich bevond. 8% zocht informatie over een andere plaats.
Tabel 12: Over welke regio, stad, gemeente en: 98%of andere plaats in Vlaanderen en/of Brussel wou u hier informatie verkrijgen?
n=2.650
Over deze stad of gemeente 95%
Over een andere plaats 8%
In het najaar (golf 3: 99%) zocht de toerist vaker informatie over de stad of gemeente waar hij zich bevond. Tijdens de andere periodes (11%) zocht de toerist vaker informatie over een andere plaats.
In Oostende gaan toeristen, in vergelijking tot de andere kunststeden, vaker op zoek naar informatie over een andere plaats (16%).
Significante verschillen 14: Over welke regio, stad, gemeente en/of andere plaats in Vlaanderen en/of Brussel wou u hier informatie verkrijgen?
Over deze stad of gemeente: 95%
+ Golf 3: 99%
+ Brugge: 98%
+ Gent: 98%
+ Ander land: 97%
+ Dagtoerist: 97%
- Verblijfstoerist: 95%
- Golf 2: 94%
- Golf 1: 93%
- Leuven: 93%
- België: 93%
- Oostende: 91%
Over een andere plaats: 8%
+ Oostende: 16%
+ Golf 1 en golf 2: 11%
+ België: 11%
+ Verblijfstoerist: 10%
- Dagtoerist: 6%
- Mechelen: 6%
- Ander land: 6%
- Brugge: 5%
- Golf 3: 3%
3.3 Hoe informatie gezocht
In de kunststeden heeft 81% van de bezoekers de nodige informatie rechtstreeks via de baliemedewerker gezocht. 38% vond de nodige informatie via zelf meegenomen folders. 6% deed beroep op infozuilen en 2% surfte op het internet. Slechts 1% vond de gewenste informatie op een andere manier.
Tabel 13: Op welke manier hebt u in het infokantoor de gewenste informatie gezocht?
n=2.650
Rechtstreeks via de baliemedewerker 81%
Zelf meegenomen folders 38%
Infozuilen 6%
Toegang tot internet 2%
Op een andere manier 1%
Bezoekers uit de buurlanden (84%) en andere landen (87%) zochten de informatie vaker rechtstreeks via de baliemedewerker.
Tijdens het voorjaar vind de bezoeker de informatie eveneens vaker via de baliemedewerker (87%).
Tijdens de zomer doet de bezoeker, vaker dan in de andere periodes van het jaar, beroep op folders (44%), infozuilen (8%) en het internet (5%) om informatie te verzamelen.
Significante verschillen 15: Op welke manier wilt u in het infokantoor liefst de nodige informatie verkrijgen?
Rechtstreeks via de baliemedewerker: 81%
+ Leuven: 98%
+ Gent: 91%
+ Golf 1: 87%
+ Ander land: 87%
+ Buurland: 84%
- België: 75%
- Golf 2: 74%
- Oostende: 72%
- Brugge: 66%
Zelf meegenomen folders: 38%
+ Antwerpen: 50%
+ Oostende: 47%
+ Brugge: 44%
+ Golf 2: 44%
+ België: 42%
- Golf 1: 32%
- Ander land: 31%
- Gent: 27%
- Leuven: 23%
Infozuilen: 6%
+ Brugge: 13%
+ Oostende: 12%
+ Golf 2: 8%
+ Verblijfstoerist: 7%
- Dagtoerist: 5%
- Golf 1: 4%
- Antwerpen: 2%
- Gent: 2%
- Leuven: 0%
Toegang tot internet: 2%
+ Mechelen: 5%
+ Golf 2: 5%
+ Antwerpen: 4%
- Golf 1: 1%
- Brugge: 1%
- Ander land: 1%
- Golf 3: 0%
- Gent:Leuven: 0%
3.4 Gewenste kanaal informatie
In de kunststeden wil 58% van de bezoekers de nodige informatie verkrijgen via een combinatie van persoonlijk onthaal en zelfbediening. 35% verkiest enkel persoonlijk onthaal. 6% verkiest enkel zelfbediening.
Tabel 14: Op welke manier wilt u in het infokantoor liefst de nodige informatie verkrijgen?
n=2.650
Combinatie persoonlijk onthaal + "self-service" 58%
Enkel via persoonlijk onthaal 35%
Enkel via "self-service" 6%
Andere 1%
Bezoekers uit andere landen dan de buurlanden verkiezen vaker persoonlijk onthaal (40%).
Tijdens het voorjaar verkiezen bezoekers vaker persoonlijk onthaal (41%). Tijdens de zomer zijn er meer voorstanders van een combinatie van persoonlijk onthaal en self-service (64%).
Bezoekers van het infokantoor Oostende zijn ook vaker voorstander van een combinatie van beide mogelijkheden (66%). Bezoekers van het infokantoor Antwerpen verkiezen vaker ofwel enkel persoonlijk onthaal (41%) ofwel enkel zelfbediening (10%).
Significante verschillen 16: Op welke manier wilt u in het infokantoor liefst de nodige informatie verkrijgen?
Combinatie persoonlijk onthaal + “self-service: 58%
+ Oostende: 66%
+ Golf 2: 64%
- Golf 1: 54%
- Antwerpen: 49%
Enkel via persoonlijk onthaal: 35%
+ Leuven: 42%
+ Antwerpen: 41%
+ Golf 1: 41%
+ Ander land: 40%
- België: 32%
- Golf 2: 28%
- Oostende: 25%
Enkel via “self-service”: 6%
+ Antwerpen: 10%
+ België: 8%
- Ander land: 4%
- Gent: 2%
- Leuven: 1%
3.4 Waarvoor beroep gedaan op het infokantoor
58% van de bezoekers van de kunststeden vroeg informatie over toeristische bezienswaardigheden en activiteiten.
55% kwam een stadsplan halen. 33% zocht informatie over culturele activiteiten.
19% wou meer vernemen over georganiseerde toeristische activiteiten.
Grafiek 8: Voor welke brochures, activiteiten en/of diensten deed u een beroep op het infokantoor?
(n=2.608)
Belgen doen vaker een beroep op het infokantoor voor fiets- en wandelroutes (22%), culturele activiteiten (43%), sportevenementen (3%) en jeugdactiviteiten (5%). Toeristen uit de buurlanden (60%) of uit andere landen dan de buurlanden (75%) komen vaker een stadsplan halen. Toeristen uit andere landen dan de buurlanden doen ook, vaker dan bezoekers uit België of de buurlanden, beroep op het infokantoor voor informatie over toeristische bezienswaardigheden (70%), openbaar vervoer (12%) of ander vervoer (4%).
Verblijfstoeristen informeren zich vaker over toeristische bezienswaardigheden (62%) en over logies (7%). Ze vragen ook vaker naar het openbaar vervoer (11%).
Tijdens de zomer vraagt de toerist vaker naar diverse soorten informatie in vergelijking tot de andere periodes. Zo informeert 25% naar georganiseerde toeristische activiteiten. In het voorjaar vraagt de bezoeker vaker naar informatie over toeristische bezienswaardigheden (64%).
Bezoekers van het infokantoor Oostende informeren vaker naar culturele activiteiten (46%) of jeugdactiviteiten (7%). In Gent liggen de percentages voor toeristische bezienswaardigheden (69%) en een stadsplan (76%) hoger dan in de andere kunststeden. In Leuven informeert de bezoeker vaker naar fiets- en wandelroutes (33%) en in Mechelen vaker naar toeristische bezienswaardigheden (74%).
Significante verschillen 17: Voor welke brochures, activiteiten en/of diensten deed u een beroep op
+ Verblijfstoerist: 62%
- Dagtoerist: 57%
- Golf 3: 53%
Culturele activiteiten: 33%
+ Oostende: 46%
Georganiseerde toeristische activiteiten: 19%
+ Golf 2: 25%
Fiets- en wandelroutes: 18%
+ Leuven: 33%
Openbaar vervoer: 8%
+ Golf 2: 12%
+ Antwerpen: 12%
+ Ander land: 12%
+ Verblijfstoerist: 11%
- Golf 1: 7%
+ Verblijfstoerist: 7%
- Golf 3: 4%
- Mechelen: 4%
- Dagtoerist: 3%
Praktische diensten: 3%
+ Golf 2: 5%
Ander vervoer: 2%
+ Brugge: 4%
+ Oostende: 4%
+ Ander land: 4%
+ Verblijfstoerist: 3%
- België: 1%
Speciale voorzieningen: 1%
+ Mechelen: 4%
+ Antwerpen: 3%
+ Golf 2: 3%
- Golf 3: 0%
- Gent: 0%
- Leuven: 0%
3.5 In welke mate geholpen
De meerderheid van de bezoekers zegt dat ze goed werden geholpen. Zo vindt 76% dat hij goed geholpen werd toen hij informeerde naar speciale voorzieningen. De percentages “goed geholpen”
variëren van 76% tot 96%.
Grafiek 9: Indien u een beroep deed op het infokantoor, in welke mate heeft het infokantoor u kunnen helpen?
Goed geholpen Min of meer geholpen Niet geholpen
Bezoekers van het infokantoor Gent werden, in vergelijking tot de andere infokantoren, voor meerdere zaken vaker goed geholpen:
• Stadsplan/logies/restaurants en cafés/shopping/jeugdactiviteiten: 100%
• Toeristische bezienswaardigheden/georganiseerde toeristische en culturele activiteiten: 98%
Ook tijdens het najaar werden bezoekers, in vergelijking tot de andere periodes, vaker goed geholpen:
• Jeugdactiviteiten en sportevenementen: 100%
• Fiets- en wandelroutes/stadsplan: 99%
Significante verschillen 18: Indien u een beroep deed op het infokantoor, in welke mate heeft het infokantoor u kunnen helpen?
% Goed geholpen % Min of meer geholpen % Niet geholpen
Bezienswaardigheden: 96% Bezienswaardigheden: 3% Bezienswaardigheden: 1%
+ Gent: 98%
+ Golf 3: 98%
- Golf 1: 94%
+ Ander land: 5%
+ Verblijfstoerist: 4%
- Dagtoerist: 2%
- Golf 3: 2%
- Verblijfstoerist: 0%
Stadsplan:98%
+ Gent: 100%
+ Golf 3: 99%
- Mechelen: 94%
Culturele activiteiten: 94% Culturele activiteiten: 4%
+ Gent: 98%
+ Golf 3: 97%
- Golf 2: 91% - Golf 3: 2%
Georganiseerde toeristische
activiteiten: 94% Georganiseerde toeristische
activiteiten: 3%
+ Gent: 98% - Verblijfstoerist: 2%
Fiets- en wandelroutes: 94% Fiets- en wandelroutes: 4%
+ Golf 3: 99%
+ Leuven: 97%
- Antwerpen: 77%
+ Verblijfstoerist: 6%
- Dagtoerist: 1%
Restaurants/cafés: 95%
+ Gent: 100%
+ Mechelen: 98%
Openbaar vervoer: 93%
+ Leuven: 100%
Ander vervoer: 90%
+ Brugge: 100%
4 Tevredenheid over het infokantoor
4.1 Algemene tevredenheid56% van de bezoekers van de kunststeden is zeer tevreden over zijn bezoek aan het infokantoor.
40% is tevreden.
Tabel 15: Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden bent u over uw bezoek aan het infokantoor?
n=2.650
Zeer tevreden 56%
Tevreden 40%
Min of meer tevreden 3%
Niet tevreden 1%
Helemaal niet tevreden 0%
Verblijfstoeristen zijn vaker dan dagtoeristen zeer tevreden (58%).
Tijdens de zomer zeggen bezoekers vaker dat ze min of meer tevreden (5%) zijn.
Bezoekers van de infokantoren Leuven en Oostende zeggen vaker dat ze zeer tevreden (62%) zijn, bezoekers van de infokantoren Mechelen (51%) en Antwerpen (47%) zeggen vaker dat ze tevreden zijn.
Significante verschillen 19: Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden bent u over uw bezoek aan het infokantoor?
Zeer tevreden: 56%
+ Leuven: 62%
+ Oostende: 62%
+ Verblijfstoerist: 58%
- Dagtoerist: 51%
- Antwerpen: 46%
- Mechelen: 46%
Tevreden: 40%
+ Mechelen: 51%
+ Antwerpen: 47%
+ Dagtoerist: 46%
- Verblijfstoerist: 37%
- Brugge: 34%
- Leuven: 34%
- Oostende: 33%
Min of meer tevreden: 3%
+ Golf 2: 5%
+ Oostende: 5%
- Golf 3: 2%
- Gent: 1%
Niet tevreden: 1%
- Golf 1: 0%
4.2 Tevredenheid over deelaspecten
Bij de kunststeden zijn minstens 8 bezoekers op 10 tevreden op bijna alle aspecten. De scores zijn het hoogst voor de vriendelijkheid en talenkennis van het personeel, en de snelheid waarmee de bezoeker werd geholpen.
62% vindt dat het infokantoor goed aangeduid is via de bewegwijzering.
62% meent dat het infokantoor gemakkelijk te vinden is met de auto.
Grafiek 10: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken?
62%
Makkelijk te vinden met de auto Goed aangeduid via
bewegwijzering Inrichting bevordert
dienstverlening Makkelijk te vinden te voet Goede kwaliteit infoproducten Goede openingsuren Infokantoor in toerististisch
centrum
Akkoord Min of meer akkoord Niet akkoord
Bezoekers uit de buurlanden gaan vaker niet akkoord met een aantal uitspraken, dan bezoekers uit de andere landen dan de buurlanden. Zo vindt 24% dat het infokantoor niet goed is aangeduid via bewegwijzering. 33% vindt dat het infokantoor niet gemakkelijk te vinden is met de auto, 6% dat het niet gemakkelijk te vinden is te voet.
Verblijfstoeristen gaan vaker dan dagtoeristen akkoord met de uitspraak “het infokantoor is gemakkelijk te vinden met de auto” (69%).
Bezoekers van het infokantoor Oostende gaan met een tiental uitspraken vaker akkoord dan bezoekers van de andere kunststeden. We zetten de grootste verschillen even op een rij:
• Goede openingsuren van het infokantoor: 98%
• Makkelijk te vinden te voet: 95%
• Makkelijk te vinden met de auto: 83%
• Goed aangeduid via bewegwijzering: 72%
• Inrichting bevordert dienstverlening: 92%
In Gent ligt het percentage bezoekers dat de kwaliteit van de beschikbare informatieproducten goed vindt, hoger (98%). In Antwerpen (40%), Leuven (66%) en Mechelen (46%) vinden de bezoekers vaker dat het infokantoor niet gemakkelijk bereikbaar is met de auto. In Brugge gaan de bezoekers vaker akkoord met deze uitspraak (79%). In Brugge vinden de bezoekers wel vaker dat het infokantoor niet in het toeristisch centrum ligt (9% niet akkoord).
Significante verschillen 20: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken?
% Akkoord % Min of meer akkoord % Niet akkoord
Vriendelijk personeel: 97% Vriendelijk personeel: 2%
+ Gent: 100%
Goede talenkennis personeel:
96% Goede talenkennis personeel:
4%
Snel geholpen: 95% Snel geholpen: 4% Snel geholpen: 1%
- Ander land: 93%
- Brugge: 91% + Ander land: 6% - Golf 1: 0%
Makkelijk bereikbaar: 94% Makkelijk bereikbaar: 5% Makkelijk bereikbaar: 2%
+ Antwerpen: 98%
Nodige info ontvangen: 93% Nodige info ontvangen: 5% Nodige info ontvangen: 2%
+ Gent: 96%
Infokantoor in toeristisch centrum:
93% Infokantoor in toeristisch
centrum: 5% Infokantoor in toeristisch
centrum: 2%
+ Verblijfstoerist: 3%
- Dagtoerist: 1%
Goede openingsuren: 91% Goede openingsuren: 7% Goede openingsuren: 2%
+ Oostende: 98%
% Akkoord % Min of meer akkoord % Niet akkoord Goede kwaliteit infoproducten:
89% Goede kwaliteit infoproducten:
10% Goede kwaliteit infoproducten:
1%
Makkelijk te vinden te voet: 88% Makkelijk te vinden te voet: 8% Makkelijk te vinden te voet: 4%
+ Oostende: 95%
dienstverlening: 84% Inrichting bevordert
dienstverlening: 14% Inrichting bevordert dienstverlening: 2%
Goed aangeduid via
bewegwijzering: 62% Goed aangeduid via
bewegwijzering: 18% Goed aangeduid via bewegwijzering: 9%
Makkelijk te vinden met de auto:
62% Makkelijk te vinden met de auto:
10% Makkelijk te vinden met de auto:
29%
+ Oostende: 83%
+ Brugge: 79%
+ Ander land: 76%
+ Golf 3: 70%
+ Verblijfstoerist: 69%
- Golf 2: 58%
- België: 57%
- Dagtoerist: 56%
- Antwerpen: 51%
- Mechelen: 43%
- Leuven: 22%
+ Dagtoerist: 12%
+ België: 11%
- Verblijfstoerist: 7%
- Buurland: 7%
+ Dagtoerist: 32%
- Verblijfstoerist: 25%
- Golf 3: 19%
- Ander land: 15%
- Oostende: 12%
- Brugge: 11%
4.3 Ontbrekende elementen
In de kunststeden zegt 92% dat er geen enkel aspect is waarvoor hij niet terecht kon in het infokantoor. 8% zeggen dat ze er niet terecht konden voor bijvoorbeeld informatie over een bepaalde stad of regio, folders in een andere taal, gratis/goedkopere informatie of stadsplan.
Tabel 16: Zijn er zaken waarvoor u niet in dit infokantoor terecht kon, al zou u dat wel wensen?
n=2.650
Nee 92%
Ja 8%
Bezoekers van het infokantoor Antwerpen (13%) zeggen vaker dat ze voor bepaalde zaken niet in het infokantoor terecht konden. Tijdens de zomer ligt dit percentage (12%) eveneens hoger.
Significante verschillen 21: Zijn er zaken waarvoor u niet in dit infokantoor terecht kon, al zou u dat wel wensen?
Ja: 8%
+ Antwerpen: 13%
+ Golf 2: 12%
- Golf 3: 5%
- Gent: 4%
Bijlage: Vergelijking 2007-2009
In deze bijlage vergelijken we de resultaten van golf 2 van het onderzoek van 2009 met die van het onderzoek in 2007. De vragen “Waar verblijft u?” en “In welke stad verblijft u?” worden niet opgenomen in de vergelijking want deze vragen kwamen in 2007 niet aan bod in de vragenlijst.
De significante verschillen worden in het vet aangeduid. De significanties worden berekend vanaf bij beide kolommen het kolomtotaal minimum 30 is.
Bent u een …?
2007 (n=448) 2009 (n=916)
Man 50% 51%
Vrouw 50% 49%
Wat is uw leeftijd? Gemiddelde en mediaan 2007 (n=455) 2009 (n=916) Gemiddelde 48,5 jaar 46,4 jaar
Mediaan 50 jaar 48 jaar
Wat is uw leeftijd? Categorieën
2007 (n=455) 2009 (n=916)
16-24 jaar 9% 9%
25-34 jaar 16% 18%
35-44 jaar 14% 18%
45-54 jaar 22% 20%
55-64 jaar 20% 20%
65-74 jaar 15% 12%
75 jaar en ouder 5% 2%
In welk land woont u? Categorieën
2007 (n=455) 2009 (n=916)
België 33% 39%
Buurland 37% 35%
Ander land 30% 25%
In welk land woont u?
2007 (n=455) 2009 (n=916)
België 33% 39%
Nederland 15% 15%
Frankrijk 10% 8%
Duitsland 6% 7%
Verenigd Koninkrijk 6% 6%
Ander land 30% 25%
Onderneemt u vandaag een daguitstap of gaat uw bezoek gepaard met minstens 1 overnachting in Vlaanderen en/of Brussel?
2007 (n=453) 2009 (n=916)
Daguitstap 33% 28%
Overnachting 55% 57%
Geen van beide 13% 15%
Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel? Gemiddelde en mediaan
2007 (n=241) 2009
(n=517) Gemiddelde 4,9 dagen 6,3 dagen
Mediaan 4 dagen 4 dagen
Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel? Categorieën
2007 (n=241) 2009 (n=517)
2 dagen 16% 19%
3 dagen 25% 22%
4 dagen 17% 11%
5 dagen 15% 10%
6 dagen 3% 3%
7 dagen 10% 14%
8 dagen of meer 13% 20%
De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit? Gemiddelde en mediaan 2007 (n=244) 2009 (n=512)
Gemiddelde 3de dag 2,8ste dag Mediaan 2de dag 2de dag
De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit? Categorieën 2007 (n=244) 2009 (n=512)
1ste dag 30% 33%
2de dag 29% 28%
3de dag 18% 14%
4de dag 10% 8%
5de dag 6% 7%
6de dag of meer 8% 11%
Is uw verblijf hier in het kader van …?
2007 (n=245) 2009 (n=524)
Vakantie 90% 84%
Zaken 9% 8%
Andere reden 1% 10%
Heeft u het infokantoor gemakkelijk gevonden?
2007 (n=447) 2009 (n=916)
Ja, zeer gemakkelijk 79% 70%
Ja, eerder gemakkelijk 14% 21%
Nee, eerder moeilijk 6% 7%
Nee, zeer moeilijk 1% 2%
Hoe heeft u dit infokantoor gevonden?
2007 (n=455) 2009 (n=916)
Via het stadsplan 12% 27%
Via de bewegwijzering 13% 21%
Ik ben inwoner van de gemeente 9% 6%
Per toeval 18% 5%
Via een reisgids (boek) 9% 5%
Via een toeristische brochure 5% 2%
Aangeduid door voetgangers op straat 17% 16%
Via het reisbureau 0% x
Via een toeristisch infokantoor in het buitenland 1% x
Op een andere manier 22% 28%
In welke taal heeft u de conversatie met de baliemedewerker gevoerd?
2007 (n=455) 2009 (n=916)
Nederlands 43% 38%
Frans 17% 15%
Engels 27% 19%
Duits 5% 4%
Spaans 7% 5%
In een andere taal 0% 1%
Niet met bediende gesproken 3% 18%
Over welke regio, stad, gemeente en /of andere plaats in Vlaanderen en/of Brussel wou u hier informatie verkrijgen?
2007 (n=455) 2009 (n=916)
Over deze stad of gemeente 95% 94%
Over een andere plaats 9% 11%
Op welke manier hebt u in het infokantoor de gewenste informatie gezocht?
2007 (n=455) 2009 (n=916)
Rechtstreeks via de baliemedewerker 88% 74%
Via zelf meegenomen folders 24% 44%
Via infozuilen of infokiosken, computerschermen, videowalls en panelen 1% 8%
Via toegang tot het internet 2% 5%
Op een andere manier 0% 1%
Op welke manier wilt u in het infokantoor liefst de nodige informatie verkrijgen?
2007 (n=454) 2009 (n=916)
Enkel via persoonlijk onthaal 41% 28%
Enkel via "self-service" 8% 7%
Combinatie persoonlijk onthaal + "self-service" 51% 64%
Andere 0% 1%
Voor welke brochures, activiteiten en/of diensten deed u een beroep op het infokantoor?
Voor welke brochures, activiteiten en/of diensten deed u een beroep op het infokantoor?