De meerderheid van de bezoekers zegt dat ze goed werden geholpen. Zo vindt 76% dat hij goed geholpen werd toen hij informeerde naar speciale voorzieningen. De percentages “goed geholpen”
variëren van 76% tot 96%.
Grafiek 9: Indien u een beroep deed op het infokantoor, in welke mate heeft het infokantoor u kunnen helpen?
Goed geholpen Min of meer geholpen Niet geholpen
Bezoekers van het infokantoor Gent werden, in vergelijking tot de andere infokantoren, voor meerdere zaken vaker goed geholpen:
• Stadsplan/logies/restaurants en cafés/shopping/jeugdactiviteiten: 100%
• Toeristische bezienswaardigheden/georganiseerde toeristische en culturele activiteiten: 98%
Ook tijdens het najaar werden bezoekers, in vergelijking tot de andere periodes, vaker goed geholpen:
• Jeugdactiviteiten en sportevenementen: 100%
• Fiets- en wandelroutes/stadsplan: 99%
Significante verschillen 18: Indien u een beroep deed op het infokantoor, in welke mate heeft het infokantoor u kunnen helpen?
% Goed geholpen % Min of meer geholpen % Niet geholpen
Bezienswaardigheden: 96% Bezienswaardigheden: 3% Bezienswaardigheden: 1%
+ Gent: 98%
+ Golf 3: 98%
- Golf 1: 94%
+ Ander land: 5%
+ Verblijfstoerist: 4%
- Dagtoerist: 2%
- Golf 3: 2%
- Verblijfstoerist: 0%
Stadsplan:98%
+ Gent: 100%
+ Golf 3: 99%
- Mechelen: 94%
Culturele activiteiten: 94% Culturele activiteiten: 4%
+ Gent: 98%
+ Golf 3: 97%
- Golf 2: 91% - Golf 3: 2%
Georganiseerde toeristische
activiteiten: 94% Georganiseerde toeristische
activiteiten: 3%
+ Gent: 98% - Verblijfstoerist: 2%
Fiets- en wandelroutes: 94% Fiets- en wandelroutes: 4%
+ Golf 3: 99%
+ Leuven: 97%
- Antwerpen: 77%
+ Verblijfstoerist: 6%
- Dagtoerist: 1%
Restaurants/cafés: 95%
+ Gent: 100%
+ Mechelen: 98%
Openbaar vervoer: 93%
+ Leuven: 100%
Ander vervoer: 90%
+ Brugge: 100%
4 Tevredenheid over het infokantoor
4.1 Algemene tevredenheid56% van de bezoekers van de kunststeden is zeer tevreden over zijn bezoek aan het infokantoor.
40% is tevreden.
Tabel 15: Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden bent u over uw bezoek aan het infokantoor?
n=2.650
Zeer tevreden 56%
Tevreden 40%
Min of meer tevreden 3%
Niet tevreden 1%
Helemaal niet tevreden 0%
Verblijfstoeristen zijn vaker dan dagtoeristen zeer tevreden (58%).
Tijdens de zomer zeggen bezoekers vaker dat ze min of meer tevreden (5%) zijn.
Bezoekers van de infokantoren Leuven en Oostende zeggen vaker dat ze zeer tevreden (62%) zijn, bezoekers van de infokantoren Mechelen (51%) en Antwerpen (47%) zeggen vaker dat ze tevreden zijn.
Significante verschillen 19: Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden bent u over uw bezoek aan het infokantoor?
Zeer tevreden: 56%
+ Leuven: 62%
+ Oostende: 62%
+ Verblijfstoerist: 58%
- Dagtoerist: 51%
- Antwerpen: 46%
- Mechelen: 46%
Tevreden: 40%
+ Mechelen: 51%
+ Antwerpen: 47%
+ Dagtoerist: 46%
- Verblijfstoerist: 37%
- Brugge: 34%
- Leuven: 34%
- Oostende: 33%
Min of meer tevreden: 3%
+ Golf 2: 5%
+ Oostende: 5%
- Golf 3: 2%
- Gent: 1%
Niet tevreden: 1%
- Golf 1: 0%
4.2 Tevredenheid over deelaspecten
Bij de kunststeden zijn minstens 8 bezoekers op 10 tevreden op bijna alle aspecten. De scores zijn het hoogst voor de vriendelijkheid en talenkennis van het personeel, en de snelheid waarmee de bezoeker werd geholpen.
62% vindt dat het infokantoor goed aangeduid is via de bewegwijzering.
62% meent dat het infokantoor gemakkelijk te vinden is met de auto.
Grafiek 10: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken?
62%
Makkelijk te vinden met de auto Goed aangeduid via
bewegwijzering Inrichting bevordert
dienstverlening Makkelijk te vinden te voet Goede kwaliteit infoproducten Goede openingsuren Infokantoor in toerististisch
centrum
Akkoord Min of meer akkoord Niet akkoord
Bezoekers uit de buurlanden gaan vaker niet akkoord met een aantal uitspraken, dan bezoekers uit de andere landen dan de buurlanden. Zo vindt 24% dat het infokantoor niet goed is aangeduid via bewegwijzering. 33% vindt dat het infokantoor niet gemakkelijk te vinden is met de auto, 6% dat het niet gemakkelijk te vinden is te voet.
Verblijfstoeristen gaan vaker dan dagtoeristen akkoord met de uitspraak “het infokantoor is gemakkelijk te vinden met de auto” (69%).
Bezoekers van het infokantoor Oostende gaan met een tiental uitspraken vaker akkoord dan bezoekers van de andere kunststeden. We zetten de grootste verschillen even op een rij:
• Goede openingsuren van het infokantoor: 98%
• Makkelijk te vinden te voet: 95%
• Makkelijk te vinden met de auto: 83%
• Goed aangeduid via bewegwijzering: 72%
• Inrichting bevordert dienstverlening: 92%
In Gent ligt het percentage bezoekers dat de kwaliteit van de beschikbare informatieproducten goed vindt, hoger (98%). In Antwerpen (40%), Leuven (66%) en Mechelen (46%) vinden de bezoekers vaker dat het infokantoor niet gemakkelijk bereikbaar is met de auto. In Brugge gaan de bezoekers vaker akkoord met deze uitspraak (79%). In Brugge vinden de bezoekers wel vaker dat het infokantoor niet in het toeristisch centrum ligt (9% niet akkoord).
Significante verschillen 20: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken?
% Akkoord % Min of meer akkoord % Niet akkoord
Vriendelijk personeel: 97% Vriendelijk personeel: 2%
+ Gent: 100%
Goede talenkennis personeel:
96% Goede talenkennis personeel:
4%
Snel geholpen: 95% Snel geholpen: 4% Snel geholpen: 1%
- Ander land: 93%
- Brugge: 91% + Ander land: 6% - Golf 1: 0%
Makkelijk bereikbaar: 94% Makkelijk bereikbaar: 5% Makkelijk bereikbaar: 2%
+ Antwerpen: 98%
Nodige info ontvangen: 93% Nodige info ontvangen: 5% Nodige info ontvangen: 2%
+ Gent: 96%
Infokantoor in toeristisch centrum:
93% Infokantoor in toeristisch
centrum: 5% Infokantoor in toeristisch
centrum: 2%
+ Verblijfstoerist: 3%
- Dagtoerist: 1%
Goede openingsuren: 91% Goede openingsuren: 7% Goede openingsuren: 2%
+ Oostende: 98%
% Akkoord % Min of meer akkoord % Niet akkoord Goede kwaliteit infoproducten:
89% Goede kwaliteit infoproducten:
10% Goede kwaliteit infoproducten:
1%
Makkelijk te vinden te voet: 88% Makkelijk te vinden te voet: 8% Makkelijk te vinden te voet: 4%
+ Oostende: 95%
dienstverlening: 84% Inrichting bevordert
dienstverlening: 14% Inrichting bevordert dienstverlening: 2%
Goed aangeduid via
bewegwijzering: 62% Goed aangeduid via
bewegwijzering: 18% Goed aangeduid via bewegwijzering: 9%
Makkelijk te vinden met de auto:
62% Makkelijk te vinden met de auto:
10% Makkelijk te vinden met de auto:
29%
+ Oostende: 83%
+ Brugge: 79%
+ Ander land: 76%
+ Golf 3: 70%
+ Verblijfstoerist: 69%
- Golf 2: 58%
- België: 57%
- Dagtoerist: 56%
- Antwerpen: 51%
- Mechelen: 43%
- Leuven: 22%
+ Dagtoerist: 12%
+ België: 11%
- Verblijfstoerist: 7%
- Buurland: 7%
+ Dagtoerist: 32%
- Verblijfstoerist: 25%
- Golf 3: 19%
- Ander land: 15%
- Oostende: 12%
- Brugge: 11%
4.3 Ontbrekende elementen
In de kunststeden zegt 92% dat er geen enkel aspect is waarvoor hij niet terecht kon in het infokantoor. 8% zeggen dat ze er niet terecht konden voor bijvoorbeeld informatie over een bepaalde stad of regio, folders in een andere taal, gratis/goedkopere informatie of stadsplan.
Tabel 16: Zijn er zaken waarvoor u niet in dit infokantoor terecht kon, al zou u dat wel wensen?
n=2.650
Nee 92%
Ja 8%
Bezoekers van het infokantoor Antwerpen (13%) zeggen vaker dat ze voor bepaalde zaken niet in het infokantoor terecht konden. Tijdens de zomer ligt dit percentage (12%) eveneens hoger.
Significante verschillen 21: Zijn er zaken waarvoor u niet in dit infokantoor terecht kon, al zou u dat wel wensen?
Ja: 8%
+ Antwerpen: 13%
+ Golf 2: 12%
- Golf 3: 5%
- Gent: 4%
Bijlage: Vergelijking 2007-2009
In deze bijlage vergelijken we de resultaten van golf 2 van het onderzoek van 2009 met die van het onderzoek in 2007. De vragen “Waar verblijft u?” en “In welke stad verblijft u?” worden niet opgenomen in de vergelijking want deze vragen kwamen in 2007 niet aan bod in de vragenlijst.
De significante verschillen worden in het vet aangeduid. De significanties worden berekend vanaf bij beide kolommen het kolomtotaal minimum 30 is.
Bent u een …?
2007 (n=448) 2009 (n=916)
Man 50% 51%
Vrouw 50% 49%
Wat is uw leeftijd? Gemiddelde en mediaan 2007 (n=455) 2009 (n=916) Gemiddelde 48,5 jaar 46,4 jaar
Mediaan 50 jaar 48 jaar
Wat is uw leeftijd? Categorieën
2007 (n=455) 2009 (n=916)
16-24 jaar 9% 9%
25-34 jaar 16% 18%
35-44 jaar 14% 18%
45-54 jaar 22% 20%
55-64 jaar 20% 20%
65-74 jaar 15% 12%
75 jaar en ouder 5% 2%
In welk land woont u? Categorieën
2007 (n=455) 2009 (n=916)
België 33% 39%
Buurland 37% 35%
Ander land 30% 25%
In welk land woont u?
2007 (n=455) 2009 (n=916)
België 33% 39%
Nederland 15% 15%
Frankrijk 10% 8%
Duitsland 6% 7%
Verenigd Koninkrijk 6% 6%
Ander land 30% 25%
Onderneemt u vandaag een daguitstap of gaat uw bezoek gepaard met minstens 1 overnachting in Vlaanderen en/of Brussel?
2007 (n=453) 2009 (n=916)
Daguitstap 33% 28%
Overnachting 55% 57%
Geen van beide 13% 15%
Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel? Gemiddelde en mediaan
2007 (n=241) 2009
(n=517) Gemiddelde 4,9 dagen 6,3 dagen
Mediaan 4 dagen 4 dagen
Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel? Categorieën
2007 (n=241) 2009 (n=517)
2 dagen 16% 19%
3 dagen 25% 22%
4 dagen 17% 11%
5 dagen 15% 10%
6 dagen 3% 3%
7 dagen 10% 14%
8 dagen of meer 13% 20%
De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit? Gemiddelde en mediaan 2007 (n=244) 2009 (n=512)
Gemiddelde 3de dag 2,8ste dag Mediaan 2de dag 2de dag
De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit? Categorieën 2007 (n=244) 2009 (n=512)
1ste dag 30% 33%
2de dag 29% 28%
3de dag 18% 14%
4de dag 10% 8%
5de dag 6% 7%
6de dag of meer 8% 11%
Is uw verblijf hier in het kader van …?
2007 (n=245) 2009 (n=524)
Vakantie 90% 84%
Zaken 9% 8%
Andere reden 1% 10%
Heeft u het infokantoor gemakkelijk gevonden?
2007 (n=447) 2009 (n=916)
Ja, zeer gemakkelijk 79% 70%
Ja, eerder gemakkelijk 14% 21%
Nee, eerder moeilijk 6% 7%
Nee, zeer moeilijk 1% 2%
Hoe heeft u dit infokantoor gevonden?
2007 (n=455) 2009 (n=916)
Via het stadsplan 12% 27%
Via de bewegwijzering 13% 21%
Ik ben inwoner van de gemeente 9% 6%
Per toeval 18% 5%
Via een reisgids (boek) 9% 5%
Via een toeristische brochure 5% 2%
Aangeduid door voetgangers op straat 17% 16%
Via het reisbureau 0% x
Via een toeristisch infokantoor in het buitenland 1% x
Op een andere manier 22% 28%
In welke taal heeft u de conversatie met de baliemedewerker gevoerd?
2007 (n=455) 2009 (n=916)
Nederlands 43% 38%
Frans 17% 15%
Engels 27% 19%
Duits 5% 4%
Spaans 7% 5%
In een andere taal 0% 1%
Niet met bediende gesproken 3% 18%
Over welke regio, stad, gemeente en /of andere plaats in Vlaanderen en/of Brussel wou u hier informatie verkrijgen?
2007 (n=455) 2009 (n=916)
Over deze stad of gemeente 95% 94%
Over een andere plaats 9% 11%
Op welke manier hebt u in het infokantoor de gewenste informatie gezocht?
2007 (n=455) 2009 (n=916)
Rechtstreeks via de baliemedewerker 88% 74%
Via zelf meegenomen folders 24% 44%
Via infozuilen of infokiosken, computerschermen, videowalls en panelen 1% 8%
Via toegang tot het internet 2% 5%
Op een andere manier 0% 1%
Op welke manier wilt u in het infokantoor liefst de nodige informatie verkrijgen?
2007 (n=454) 2009 (n=916)
Enkel via persoonlijk onthaal 41% 28%
Enkel via "self-service" 8% 7%
Combinatie persoonlijk onthaal + "self-service" 51% 64%
Andere 0% 1%
Voor welke brochures, activiteiten en/of diensten deed u een beroep op het infokantoor?
2007 (n=455) 2009 (n=912)
Toeristische bezienswaardigheden en activiteiten 47% 58%
Georganiseerde toeristische activiteiten 33% 25%
Logies 9% 6%
Restaurants en cafés 9% 13%
Stadsplan 53% 58%
Openbaar vervoer of taxi 8% 12%
Ander vervoer 1% 3%
Shopping 6% 6%
Culturele activiteiten 25% 37%
Fiets- en wandelroutes 8% 19%
Jeugdactiviteiten 1% 5%
Sportevenementen 2% 2%
Praktische diensten 4% 5%
Speciale voorzieningen 1% 3%
Andere 0% 7%
Indien u een beroep deed op het infokantoor, in welke mate heeft het infokantoor u kunnen helpen?
% goed geholpen
% goed geholpen 2007 2009 n 2007 n 2009
Toeristische bezienswaardigheden en activiteiten 98% 96% 211 525 Georganiseerde toeristische activiteiten 98% 92% 146 228
Logies 97% 93% 39 59
Restaurants en cafés 98% 94% 41 115
Stadsplan 100% 97% 241 526
Openbaar vervoer of taxi 94% 97% 33 106
Ander vervoer 83% 96% 5 26
Shopping 96% 98% 26 58
Culturele activiteiten 96% 91% 109 333
Fiets- en wandelroutes 97% 91% 37 174
Jeugdactiviteiten 100% 87% 6 46
Sportevenementen 100% 91% 7 22
Praktische diensten 100% 100% 17 44
Speciale voorzieningen 100% 83% 3 24
Andere 100% 81% 23 63
Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden bent u over uw bezoek aan het infokantoor?
2007 (n=454) 2009 (n=916)
Zeer tevreden 77% 53%
Tevreden 21% 40%
Min of meer tevreden 2% 5%
Niet tevreden 0% 1%
Helemaal niet tevreden 0% 1%
In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? % akkoord
% akkoord 2007 2009 n 2007 n 2009
Ik heb de informatie ontvangen die ik nodig had 97% 89% 441 912
Het baliepersoneel is vriendelijk en behulpzaam 98% 96% 416 780
Het baliepersoneel kent goed zijn talen 93% 95% 275 564
Ik werd snel geholpen 92% 95% 387 800
De inrichting van het toeristische infokantoor bevordert de dienstverlening 90% 83% 408 881 De kwaliteit van de beschikbare infoproducten is goed 94% 88% 418 876
De openingsuren van het infokantoor zijn goed 90% 90% 402 787
Het infokantoor is makkelijk bereikbaar 94% 94% 425 912
Het infokantoor is gemakkelijk te vinden te voet x 83% x 902
Het infokantoor is gemakkelijk te vinden met de auto x 58% x 420
Het infokantoor ligt in het toeristisch centrum x 93% x 900
Het infokantoor is goed aangeduid via bewegwijzering x 53% x 723
2007: Voor welke zaken kon u niet terecht in dit infokantoor, al zou u dat wel wensen?
2009: Zijn er zaken waarvoor u niet in dit infokantoor terecht kon, al zou u dat wel wensen?
2007
(n=455) 2009 (n=916)
Ja 12%
Geen antwoord 93% Nee 88%