BEZOEKERS
ERVARINGEN
2020
De enquêteresultaten
Ontvangst en gastvrijheid
De standhouders
Bezoekerservaringen 22
steeditie vakbeurs Facilitair en Gebouwbeheer, 29, 30 & 31 januari 2020, Jaarbeurs Utrecht
HoLaPress Communicatie hecht grote waarde aan de ervaringen van bezoekers en standhouders van de 22
steeditie van de vakbeurs Facilitair en Gebouwbeheer. Deze vond in de Jaarbeurs te Utrecht plaats op 29, 30 & 31 januari 2020.
Om inzicht te verkrijgen in de ervaringen en beweegredenen van onze bezoekers werden na afloop alle bezoekers uitgenodigd om deel te nemen aan een internet enquête. Ruim 700 bezoekers reageerden op ons verzoek.
De organisatie is alle respondenten zeer erkentelijk voor hun bijdrage. Mede door het delen van hun ervaringen en wensen kan de organisatie belangstellende beter informeren. Bovendien versterkt de uitkomst het streven naar een nog meer op uw verwachtingen gerichte vakbeurs Facilitair en Gebouwbeheer.
De respondenten werden uitgenodigd om in de antwoorden van 18 vragen hun persoonlijke ervaringen te delen met de beursorganisatie. Met de antwoorden probeert de beursorganisatie inzicht te verkrijgen in de ervaringen van de beursbezoekers op de gebieden gastvrijheid op en rond de beursvloer, kennisoverdracht, noviteiten en verwachtingen van de beursbezoeker. Bij iedere vraag werd de respondent in de gelegenheid gesteld om zelf een toelichting te geven op hun antwoord.
Gastvrijheid is een van de pijlers van facilitair management in het algemeen en van de vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer in het bijzonder. De beursorganisatie stelt hoge eisen aan zowel de omgeving, het Jaarbeurscomplex en - in het bijzonder - aan de beursvloer. Door de respondenten werd zowel de ontvangst en de gastvrijheid van de vakbeurs als het Jaarbeurscomplex als zeer positief beoordeeld. Een punt van aandacht voor de beursorganisatie is de bewegwijzering vanuit het stationsgebied en de diverse parkeerplaatsen.
De gastvrijheid werd met een gemiddelde score van 7,7 net als in de 21ste editie 21 (2019) als zeer positief gewaardeerd. De ruime ontvangst bij entree van de beursvloer met een kopje koffie of thee en de snelle toegang tot de beursvloer, indien de bezoeker zich had voorgeregistreerd, hebben bijgedragen aan dit resultaat. Ondanks de nieuwe bewegwijzering in het Jaarbeurscomplex hadden bezoekers soms moeite de juiste beursvloer te vinden.
De respondenten waren in het algemeen positief over de gastvrijheid en de ontvangst door de diverse standhouders. Gemiddeld beoordeelde de respondenten dit met een 7,4. Respondenten waren tevreden over de persoonlijke aandacht welke zij van de diverse standhouders verkregen. Hoewel er ruim voldoende aanbod was van organisaties, producten en diensten op de beursvloer betreurden diverse respondenten het dat sommige facilitaire dienstverleners en adviseurs niet aanwezig waren op de beursvloer. Zij beschouwden dit als een gemiste kans voor deze dienstverleners. Speciaal gebouwgerichte leveranciers
Uitstekend Goed
Ruim voldoende
Voldoende Onvoldoende Slecht
Gastvrijheid Jaarbeurs
Het aanbod
Voldeed geheel Grotendeels wel Voldeed nauwelijks
Voldeed niet Toelichting
Kennisoverdracht
Een steeds veranderende wereld vraagt van de facilitair manager voortdurend aanpassingen van het diensten- en productenaanbod. De vakbeurs biedt kennisdelers en facilitair medewerkers hiertoe een platform. De diverse lezingen werden dan ook door 65% van de respondenten bezocht. De kwaliteit van de gemiddelde lezing werd als hoog beoordeeld.
Enkele opmerkingen van respondenten:
• Sommige lezingen waren commercieel gedreven.
• Kwalitatief van hoog niveau.
• Veel interesse gebieden.
• Niet altijd interactief.
• Het gebruik van oortjes werd positief beoordeeld.
De doelstelling van de lezingen is gericht op kennisoverdracht. De beursorganisatie beoordeelt hiertoe vooraf inhoud en doelstelling van de lezingen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een methodologisch model wat vooraf dient te worden ingeleverd bij de beursorganisatie. Kwaliteit en onafhankelijkheid zijn daarbij de hoekstenen van het beleid. De organisatie heeft echter geen invloed op de uiteindelijke presentatie.
Noviteiten
Het Noviteitenplein was ook dit jaar de verantwoordelijkheid van de studenten van de Hogeschool Utrecht De presentaties werden door de respondenten als zeer positief beoordeeld. De toekomstige managers toonden een grote betrokkenheid en hebben hierbij in grote mate bijgedragen aan de uitstraling en kwaliteit van het Noviteitenplein. Met veel enthousiasme gaven de studenten uitleg over de diverse noviteiten. Kleine discussies werden hierbij niet uit de weg gegaan.
Catering
De catering faciliteiten voldeden voor veel respondenten aan de gestelde verwachtingen. Hoewel ongeveer 50% van de respondenten geen gebruik heeft gemaakt van deze faciliteiten waren de daadwerkelijke gebruikers in het algemeen tevreden over het cateringaanbod. Als een gemis werd een wat breder vegetarische keuze van lunchproducten opgemerkt. Door een professionele geografische opzet werden lange wachtrijen voorkomen.
In het algemeen werd het totale aanbod als zeer positief beoordeeld. De verscheidenheid aan diensten en producten gaf volgens 75% van de respondenten een goed totaalbeeld van het facilitaire vakgebied. De respondenten hopen minimaal op een gelijkvormig aanbod eventueel aangevuld met meer bouwkundige en adviesdiensten bij de volgende editie. De beursorganisatie is verheugd over de reactie en zal zeker trachten een mooi aanbod van bouwkundige organisators en adviseurs aan te trekken voor de editie 2021.
Aanbod producten en diensten
werden gemist. Hoewel de beurs Facilitair & Gebouwbeheer geen bouwbeurs is, bleek er bij de respondenten een latente behoefte te bestaan naar bouwkundige informatie.
Uitnodigend
De beurscatalogus
De bezoeker
Uitdaging
De beursorganisatie stelt alles in het werk om de facilitaire sector en de gebouwbeheerders te informeren over de toekomstige vakbeurs. Persoonlijke uitnodigingen, website en e-mails door de beursorganisatie en de inspanningen van de standhouders leidde tot ruim 12.500 bezoekers op de beursvloer. Uit de toelichting van de respondenten blijkt onderlinge communicatie binnen organisaties te leiden tot een extra attentiewaarde voor de vakbeurs. Standhouders leveren naast de persoonlijke email vanuit de beursorganisatie een grote bijdrage aan het aantal bezoekers. Ruim 20 % van respondenten van deze enquête zijn direct dan wel indirect door een standhouder benaderd. Dit sluit aan bij een belangrijke doelstelling van de beurs, ontmoeten en relatiebeheer in een inspirerende en innovatieve omgeving. De beursvloer biedt hiervoor alle mogelijkheden.
De beurscatalogus vormt samen met de beursplattegrond de wegwijzer voor de bezoeker van de beursvloer. De respondenten beoordeelden de beurscatalogus gemiddeld goed tot zeer goed. De presentaties van standhouders en het overzichtelijk catalogiseren van producten en diensten dragen bij aan een efficiënt beursbezoek. Vele respondenten vermelden de beurscatalogus als een positief naslagwerk te gebruiken. Leveranciers, producten en diensten kunnen eenvoudig worden nagezien en een eventueel contact kan op basis van de NAW gegevens eenvoudig worden gelegd.
De bezoeker aan de vakbeurs Facilitair en Gebouwbeheer verbleef gemiddeld 4 uur op de beursvloer. Bijna 61% van respondenten is op de beursvloer tot nieuwe dan wel andere inzichten gekomen. De veelheid van door de standhouders gepresenteerde diensten en producten, het Noviteitenplein en de vele lezingen droegen hieraan bij. Sommige bezoeker vonden een pareltje, terwijl andere diverse interessante diensten en of producten op de beursvloer hebben gevonden. Uit de toelichting blijkt tevens dat er veel aandacht was voor relatiemanagement en het hernieuwen van contacten met standhouders. De noviteitentour welke vertrok vanaf het noviteitenplein wordt als zeer inspirerend ervaren. Een eenvoudige manier om professioneel te worden geïnformeerd over de nieuwe ontwikkelingen in het werkveld.
De circulaire economie is inmiddels gemeengoed geworden in facilitaire organisaties. Uit de enquêteresultaten blijkt dat veel beursbezoekers behoefte hebben aan meer informatie en kennis over deze specifieke deelgebieden in het facilitaire werkveld.
Naast diensten als afvalscheiding en alternatieve energievoorziening blijkt er een steeds grote behoeften te bestaan aan hergebruik en herinrichting van gebouwen en facilitaire diensten. De beursorganisatie heeft zich tot doel gesteld in 2021 meer aandacht te generen voor deze zeer belangrijke deelgebieden van het facilitaire werkveld.
Veiligheid in het algemeen, naast specifieke deelgebieden zoals informatietechnologie, zijn speerpunten voor de ontwikkeling van moderne innovatieve organisaties. Facilitair management vervult hierin een belangrijke taak. De beursorganisator heeft het
0 50 100
60
230 120
56
182 154
150 200 250
Via Social Media Via een e-mail Via de website van de vakbeurs Via een advertentie Via een uitnodiging door een standhouder Via een op naam gestelde uitnodiging
Hoe werd u over de beurs geïnformeerd?
Afsluiting
De bezoekers van de vakbeurs Facilitair en Gebouwbeheer waardeerden de editie 2020 met een gemiddelde van ruim 7,6.
Dat is ruim een tiende procentpunt hoger dan de editie 2019. Respondenten waren zeer tevreden over de tentoongespreide gastvrijheid en ontvangst door de beursorganisatie, de standhouders en in het Jaarbeurscomplex. Het aanbod van diensten en producten voldeed aan de verwachtingen van de bezoeker.
Enkele punten die bij de komende editie 2021 extra aandacht van de beursorganisatie vragen, zijn onder andere, bewegwijzering vanuit het stationsgebied en parkeerplaatsen 3 +4, en het aanbieden van vegetarische producten vanuit de cateringfaciliteiten van de Jaarbeurs.
De respondenten, de beursbezoekers dus, kijken in het algemeen tevreden terug op een geslaagde beurs met een breed pakket aan producten, diensten, lezingen en noviteiten en zijn benieuwd naar de volgende editie in 2021.
In een steeds veranderende economische wereld moet facilitair management continu meebewegen met de vraag van veranderende diensten en producten vanuit de primaire organisatie. De vakbeurs Facilitair en Gebouwbeheer wil daarbij nu en in de toekomst het kompas zijn. Een plaats om nieuwe diensten en producten te ontdekken en te beleven.
voornemen organisaties die deze vorm van dienstverlening aanbieden, naast de eerder genoemde organisaties die zich richten op circulaire economische aspecten, in de editie 2021 specifiek uit te nodigen tot deelname aan de beurs.
