Literatuuronderzoek: De invloed van competentiemanagement op

(1)

1

Bijlage 1 De onderzoeksopzet

Literatuuronderzoek: De invloed van HRM op bedrijfsresultaat

Literatuuronderzoek: De invloed van competentiemanagement op

bedrijfsresultaat

Conceptueel model

Selectie van variabelen uit conceptueel model

Bepalen van de onderzoeksmethode Bepalen van de omvang van de steekproef

Empirisch onderzoek Onderzoeksmodel maken

Analyse en beoordeling van de resultaten

Conclusie en aanbevelingen

Ontwikkelen van een concrete

aanpak

(2)

2

Bijlage 2 Belscript benadering organisaties

Goedemorgen/goedemiddag, u spreekt met ………… van KPMG. Kunt u mij misschien doorverbinden met het hoofd/medewerker van de afdeling P&O?

Aanleiding bellen: Wij gaan binnenkort een onderzoek doen naar hoe en in welke mate CM invloed heeft op het bedrijfsresultaat (afstudeeronderzoek). Daarbij zijn we op zoek naar organisaties die mee willen werken aan ons onderzoek. Het is van belang dat u als organisatie bezig bent met CM (= sturen en ontwikkelen op de kwaliteiten/competenties van

medewerkers, waarbij een continue afstemming plaatsvindt met de organisatiedoelstellingen).

Onderzoek:

waarschijnlijk 20 bedrijven onderzoeken

gebruik maken van vragenlijsten, eventueel aangevuld met interviews half november wordt onderzoek gehouden

In april zal een symposium georganiseerd worden waarbij alle deelnemende bedrijven worden uitgenodigd. In het symposium zullen de resultaten van het onderzoek gepresenteerd worden.

Hoe de verdere invulling van die dag eruit zal zien, wordt te zijner tijd bekend gemaakt.

Als organisatie wil meewerken:

naam noteren + email adres adres bedrijf verifiëren

melden dat ze binnenkort nadere informatie zullen ontvangen (kan via mail of brief)

(3)

3

Bijlage 3 Brief organisaties

Naam bedrijf Contactpersoon Straat

Postcode en plaatsnaam

Groningen, 14 november 2002

Onderwerp: Onderzoek competentiemanagement Geachte heer/ mevrouw…….,

In het kader van het onderzoek naar de invloed van competentiemanagement op het bedrijfsresultaat, stuur ik u hierbij de vragenlijsten en de vragen voor het interview. Telefonisch heb ik beknopt toegelicht hoe het onderzoek zal plaatsvinden. Voor de duidelijkheid zijn een aantal belangrijke punten nog eens op papier gezet:

Het interview met u zal plaatsvinden op a.s donderdag 28 november van 14.00 uur tot 15.00 uur. Tijdens dit gesprek zullen de bijgevoegde vragen centraal staan. Hierbij zal de nadruk liggen op vragen die betrekking hebben op een afdeling op kantoor Heerenveen en een afdeling op kantoor Zwolle waar competentiemanagement is ingevoerd.

Zoals u weet zullen vragenlijsten onder werknemers verstrekt worden. Ik verzoek u om alvast 10 vragenlijsten te verspreiden onder werknemers van een afdeling op kantoor Heerenveen en Zwollle. Op deze manier kan ik na afloop van het interview de vragenlijsten persoonlijk weer meenemen.

De bijgevoegde vragenlijsten zijn gesorteerd op afdeling. Op de vragenlijsten zelf is ook aangegeven voor welke afdeling ze bestemd zijn.

Ik zie uit naar ons gesprek en wil u bij voorbaat danken voor uw medewerking. Indien u vragen of opmerkingen heeft, aarzelt u dan niet contact met mij op te nemen. Dit kan zowel op bovenstaand telefoonnummer als per e-mail; Dirksen.Yolanda@kpmg.nl.

Met vriendelijke groet,

Yolanda Dirksen

Bijlage(n):

Vragenlijsten en interview

(4)

4

Bijlage 4 Het interview

Het interview wordt afgenomen bij:

Algemene vragen over de organisatie Wat is uw functie binnen de organisatie?

Hoeveel werknemers heeft uw organisatie (onderscheid naar full-time en part-time)?

Hoe lang werkt uw organisatie met competentiemanagement?

Waar is competentiemanagement ingevoerd, in de hele organisatie of een aantal afdelingen?

Toepasbaarheid van competentiemanagement (Macro)omgeving

1. Is de omgeving onderhevig aan snelle veranderingen als het gaat om technologische veranderingen en veranderingen in de wetgeving? Kunt u een aantal voorbeelden geven?

2. Wanneer er sprake is van veranderingen, zijn de effecten dan goed in te schatten of zijn ze plotseling en onvoorspelbaar? Kunt u dit toelichten?

3. Heeft uw organisatie te maken met veel verschillende soorten afnemersgroepen, leveranciers en overheden?

4. Heeft een verandering in een van deze elementen gevolgen voor vele andere elementen in de omgeving?

5. Heeft uw organisatie te maken met veel concurrentie? Waaruit blijkt dat?

Interview

Onderzoek naar de invloed van competentiemanagement op het bedrijfsresultaat

De volgende vragen hebben betrekking op de afdeling(en) waar competentiemanagement is ingevoerd.

Zijn er twee afdelingen binnen uw organisatie die betrokken worden in het onderzoek, dan dienen de vragen per afdeling beantwoord te worden. Het is van essentieel belang dat antwoorden van de interviews en vragenlijsten overeenkomen met dezelfde afdeling.

Bij een aantal vragen wordt om aanvullende cijfermatige informatie gevraagd. Wij verzoeken u

deze informatie (indien mogelijk) paraat te houden.

(5)

5

Strategie

1. Is de missie van de organisatie duidelijk aan alle medewerkers? Waar blijkt dat uit?

2. Is de missie vertaald naar strategie en langere en korte termijndoelstellingen voor de organisatie? Kunt u een aantal voorbeelden noemen?

3. In hoeverre zijn de doelstellingen voor de organisatie vertaald naar doelstellingen voor verschillende afdelingen en functies?

Cultuur van de afdeling

1. Kunnen werknemer en leidinggevende open met elkaar communiceren over wat in relatie tot het werk belangrijk is? Kunt u dit toelichten?

2. Kunnen werknemer en leidinggevende elkaar aanspreken op zaken die niet naar tevredenheid verlopen? Waaruit blijkt dit?

3. Kunnen leidinggevende en werknemer wederzijdse verwachtingen openlijk bespreken als het gaat om werkzaamheden? Kunt u voorbeelden noemen?

4. Worden werknemers eerlijk en respectvol door hun leidinggevende behandeld?

Waaruit blijkt dat?

5. Worden werknemers gestimuleerd om zich persoonlijk maximaal te ontplooien en te ontwikkelen en hoe wordt daar invulling aan gegeven? Kunt u dit toelichten?

6. Wat zijn de kenmerken van de leiderschapsstijl die binnen uw organisatie wordt gehanteerd? Kunt u dit toelichten?

Aard van de werkzaamheden van de afdeling

1. Zijn de werkzaamheden van medewerkers herhalend te noemen? Waaruit blijkt dat?

2. Moeten medewerkers in de taakuitvoering nieuwe oplossingen bedenken of kunnen ze uit bekende opties kiezen?

3. Voeren de medewerkers specialistische of algemene taken uit? Waaruit blijkt dat?

4. Maken de medewerkers zelfstandige beslissingen omtrent de planning en uitvoering van het werk? Kunt u een toelichting geven?

5. Hebben de medewerkers variatie in hun werk? Waaruit blijkt dat?

(6)

6

Ontwikkeling HR-afdeling

1. Waar houdt deze afdeling zich voornamelijk mee bezig?

2. Welke bevoegdheden heeft de afdeling?

3. Wat zijn de verantwoordelijkheden?

Implementatieproces competentiemanagement Verticale integratie

1. Wat zijn de kerncompetenties (het onderscheidend vermogen) van uw organisatie?

2. Hoe zijn deze kerncompetenties doorvertaald naar de competenties van medewerkers, oftewel zijn de kerncompetenties van de organisatie terug te vinden in de competenties van de medewerkers? Waarin uit zich dat?

3. Zijn er concrete doelstellingen gekoppeld aan de competenties van medewerkers?

Kunt u dit toelichten?

4. Hoe worden de resultaten van medewerkers beoordeeld?

Horizontale integratie

1. In welke personeelsinstrumenten is competentiemanagement doorgevoerd?

2. In hoeverre zijn deze personeelsinstrumenten op elkaar afgestemd?

Doelformulering

1. Wat is de directe aanleiding geweest om met competentiemanagement te gaan werken?

2. Wat wilde de organisatie met competentiemanagement bereiken m.a.w. welk doel is met competentiemanagement gediend?

Fasegewijze invoering op de afdeling

1. Is competentiemanagement op een gefaseerde manier ingevoerd en waaruit blijkt dat?

(7)

7

Participatie van werknemers op de afdeling

1. Hoe is de communicatie verlopen richting werknemers toen bekend werd dat er met competentiemanagement gewerkt zou worden en daarna? Hoe werd daar invulling aan gegeven?

2. Zijn medewerkers vanaf het begin betrokken bij competentiemanagement en hoe verliep dat?

3. Zijn werknemers betrokken in de besluitvorming over de invoering van competentiemanagement? Kunt u dit toelichten?

4. In hoeverre waren de medewerkers van de afdeling bereid om met

competentiemanagement te werken? Heeft u ook gezien dat er weerstand onder medewerkers was omtrent invoering van competentiemanagement?

5. Op welke manier hebben jullie nieuwe werknemers op de hoogte gebracht van competentiemanagement?

Effecten/uitkomsten van competentiemanagement

1. Wat zien jullie als resultaat van competentiemanagement op de desbetreffende afdeling en hoe maken jullie dat meetbaar?

Kwantitatieve maatstaven

Omzet van de afdeling

2. Is er een verandering/verbetering waarneembaar in de omzet van de afdeling door competentiemanagement?

Productiviteit van de afdeling

3. Is er een verandering/verbetering waarneembaar in de productiviteit van de afdeling door competentiemanagement?

Ziekteverzuim van de afdeling

4. Is er een verandering/verbetering waarneembaar in het percentage ziekteverzuim van de afdeling door competentiemanagement?

Personeelsverloop van de afdeling

5. Is er een verandering/verbetering waarneembaar in het personeelsverloop van de afdeling door competentiemanagement?

Bij de volgende vier vragen (indien mogelijk) een cijfermatige onderbouwing.

(8)

8

Kwalitatieve maatstaven

Motivatie van de afdeling

1. In hoeverre hebben werknemers sinds de invoering van competentiemanagement meer plezier in hun werk gekregen? Kunt u dit toelichten?

2. In hoeverre tonen medewerkers sinds de invoering van competentiemanagement meer interesse in hun werk?

3. Zijn medewerkers sinds de invoering van competentiemanagement meer betrokken bij hun werk? Kunt u voorbeelden noemen?

4. Zijn medewerkers sinds de invoering van competentiemanagement bereid om zich meer in te zetten voor hun werk? Kunt u dit toelichten?

5. Ervaren medewerkers sinds de invoering van competentiemanagement meer ontplooiingsmogelijkheden in hun werk? Waaruit blijkt dat?

6. Kunnen werknemers sinds de invoering van competentiemanagement hun persoonlijke kwaliteiten meer kwijt in hun werk?

Klantgerichtheid van de afdeling

1. Heeft u het idee dat er sinds de invoering van competentiemanagement minder klachten binnen komen op de afdeling? Kunt u dit toelichten?

2. Kunnen medewerkers sinds de invoering van competentiemanagement beter reageren op klachten van klanten?

3. Worden afspraken met klanten beter nagekomen sinds de invoering van

competentiemanagement?

(9)

9

Bijlage 5 Codering van het interview

Het interview wordt afgenomen bij:

Afdeling onderzoek:

Algemene vragen over de organisatie Wat is uw functie binnen de organisatie?

Hoeveel werknemers heeft uw organisatie (onderscheid naar full-time en part-time)?

Hoe lang werkt uw organisatie met competentiemanagement?

Waar is competentiemanagement ingevoerd, in de hele organisatie of een aantal afdelingen?

Toepasbaarheid van competentiemanagement (Macro)omgeving

6. Is de omgeving onderhevig aan snelle veranderingen als het gaat om technologische veranderingen en veranderingen in de wetgeving? Kunt u een aantal voorbeelden geven?

Technologisch

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Wetgeving

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

Interview

Onderzoek naar de effecten van competentiemanagement

De volgende vragen hebben betrekking op de afdeling(en) waar competentiemanagement is ingevoerd.

Zijn er twee afdelingen binnen uw organisatie die betrokken worden in het onderzoek, dan dienen de vragen per afdeling beantwoord te worden. Het is van essentieel belang dat antwoorden van de interviews en vragenlijsten overeenkomen met dezelfde afdeling.

Bij een aantal vragen wordt om aanvullende cijfermatige informatie gevraagd. Wij verzoeken u

deze informatie (indien mogelijk) paraat te houden.

(10)

10

7. Wanneer er sprake is van veranderingen, zijn de effecten dan goed in te schatten of zijn ze plotseling en onvoorspelbaar? Kunt u dit toelichten?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

8. Heeft uw organisatie te maken met veel verschillende soorten afnemersgroepen, leveranciers en overheden?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

9. Heeft een verandering in een van deze elementen gevolgen voor vele andere elementen in de omgeving?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

10. Heeft uw organisatie te maken met veel concurrentie? Waaruit blijkt dat?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

(11)

11

Strategie

4. Is de missie van de organisatie duidelijk aan alle medewerkers? Waar blijkt dat uit?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

5. Is de missie vertaald naar strategie en langere en korte termijndoelstellingen voor de organisatie? Kunt u een aantal voorbeelden noemen?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

6. In hoeverre zijn de doelstellingen voor de organisatie vertaald naar doelstellingen voor verschillende afdelingen en functies?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

Cultuur van de afdeling

7. Kunnen werknemer en leidinggevende open met elkaar communiceren over wat in relatie tot het werk belangrijk is? Kunt u dit toelichten?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

(12)

12

8. Kunnen werknemer en leidinggevende elkaar aanspreken op zaken die niet naar tevredenheid verlopen? Waaruit blijkt dit?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

9. Kunnen leidinggevende en werknemer wederzijdse verwachtingen openlijk bespreken als het gaat om werkzaamheden? Kunt u voorbeelden noemen?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

10. Worden werknemers eerlijk en respectvol door hun leidinggevende behandeld?

Waaruit blijkt dat?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

11. Worden werknemers gestimuleerd om zich persoonlijk maximaal te ontplooien en te ontwikkelen en hoe wordt daar invulling aan gegeven? Kunt u dit toelichten?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

12. Wat zijn de kenmerken van de leiderschapsstijl die binnen de afdeling wordt gehanteerd? Kunt u dit toelichten?

Mensgerichte stijl

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

(13)

13

Coachende stijl

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

Aard van de werkzaamheden van de afdeling

6. Zijn de werkzaamheden van medewerkers herhalend te noemen? Waaruit blijkt dat?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

7. Moeten medewerkers in de taakuitvoering nieuwe oplossingen bedenken of kunnen ze uit bekende opties kiezen?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

8. Voeren de medewerkers specialistische of algemene taken uit? Waaruit blijkt dat?

Specialistisch

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Algemeen

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

9. Maken de medewerkers zelfstandige beslissingen omtrent de planning en uitvoering van het werk? Kunt u een toelichting geven?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

(14)

14

10. Hebben de medewerkers variatie in hun werk? Waaruit blijkt dat?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

Ontwikkeling HR-afdeling

4. Waar houdt deze afdeling zich voornamelijk mee bezig?

Antwoord:

5. Welke bevoegdheden heeft de afdeling?

Antwoord:

6. Wat zijn de verantwoordelijkheden?

Antwoord:

Implementatieproces competentiemanagement Verticale integratie

5. Wat zijn de kerncompetenties (het onderscheidend vermogen) van uw organisatie?

Antwoord:

6. Hoe zijn deze kerncompetenties doorvertaald naar de competenties van medewerkers, oftewel zijn de kerncompetenties van de organisatie terug te vinden in de competenties van de medewerkers? Waarin uit zich dat?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

(15)

15

Toelichting:

7. Zijn er concrete doelstellingen gekoppeld aan de competenties van medewerkers?

Kunt u dit toelichten?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

8. Hoe worden de resultaten van medewerkers beoordeeld?

Antwoord:

Horizontale integratie

3. In welke personeelsinstrumenten is competentiemanagement doorgevoerd?

Antwoord:

4. In hoeverre zijn deze personeelsinstrumenten op elkaar afgestemd?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

(16)

16

Doelformulering

3. Wat is de directe aanleiding geweest om met competentiemanagement te gaan werken?

Antwoord:

4. Wat wilde de organisatie met competentiemanagement bereiken m.a.w. welk doel is met competentiemanagement gediend?

Antwoord:

Fasegewijze invoering op de afdeling

2. Is competentiemanagement op een gefaseerde manier ingevoerd en waaruit blijkt dat?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

Participatie van werknemers op de afdeling

6. Hoe is de communicatie verlopen richting werknemers toen bekend werd dat er met competentiemanagement gewerkt zou worden en daarna? Hoe werd daar invulling aan gegeven?

Antwoord:

7. Zijn medewerkers vanaf het begin betrokken bij competentiemanagement en hoe verliep dat?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

(17)

17

8. Zijn werknemers betrokken in de besluitvorming over de invoering van competentiemanagement? Kunt u dit toelichten?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

9. In hoeverre waren de medewerkers van de afdeling bereid om met

competentiemanagement te werken? Heeft u ook gezien dat er weerstand onder medewerkers was omtrent invoering van competentiemanagement?

Bereid

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Weerstand

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

10. Op welke manier hebben jullie nieuwe werknemers op de hoogte gebracht van competentiemanagement?

Antwoord:

Effecten/uitkomsten van competentiemanagement

6. Wat zien jullie als resultaat van competentiemanagement op de desbetreffende afdeling en hoe maken jullie dat meetbaar?

Antwoord:

(18)

18

Kwantitatieve maatstaven

Omzet van de afdeling

7. Is er een verandering/verbetering waarneembaar in de omzet van de afdeling door competentiemanagement?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

Productiviteit van de afdeling

8. Is er een verandering/verbetering waarneembaar in de productiviteit van de afdeling door competentiemanagement?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

Ziekteverzuim van de afdeling

9. Is er een verandering/verbetering waarneembaar in het percentage ziekteverzuim van de afdeling door competentiemanagement?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

Personeelsverloop van de afdeling

10. Is er een verandering/verbetering waarneembaar in het personeelsverloop van de afdeling door competentiemanagement?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

Bij de volgende vier vragen (indien mogelijk) een cijfermatige onderbouwing.

(19)

19

Kwalitatieve maatstaven

Motivatie van de afdeling

7. In hoeverre hebben werknemers sinds de invoering van competentiemanagement meer plezier in hun werk gekregen? Kunt u dit toelichten?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

8. In hoeverre tonen medewerkers sinds de invoering van competentiemanagement meer interesse in hun werk?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

9. Zijn medewerkers sinds de invoering van competentiemanagement meer betrokken bij hun werk? Kunt u voorbeelden noemen?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

10. Zijn medewerkers sinds de invoering van competentiemanagement bereid om zich meer in te zetten voor hun werk? Kunt u dit toelichten?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

(20)

20

11. Ervaren medewerkers sinds de invoering van competentiemanagement meer ontplooiingsmogelijkheden in hun werk? Waaruit blijkt dat?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

12. Kunnen werknemers sinds de invoering van competentiemanagement hun persoonlijke kwaliteiten meer kwijt in hun werk?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

Klantgerichtheid van de afdeling

4. Heeft u het idee dat er sinds de invoering van competentiemanagement minder klachten binnen komen op de afdeling? Kunt u dit toelichten?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

5. Kunnen medewerkers sinds de invoering van competentiemanagement beter reageren op klachten van klanten?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 in zeer grote mate

Toelichting:

6. Worden afspraken met klanten beter nagekomen sinds de invoering van competentiemanagement?

0 in zeer geringe mate 0 0 0 0 zeer grote mate

Toelichting:

(21)

21

Bijlage 6 Vragenlijst

Naam organisatie:

Afdeling:

Functie:

Introductie vragenlijst

In het kader van mijn opleiding aan de Rijksuniversiteit Groningen, voer ik een afstudeeronderzoek uit naar de effecten van competentiemanagement. Het onderzoek zal uitgevoerd worden bij organisaties die met competentiemanagement werken. Uw organisatie heb ik bereid gevonden mee te werken aan mijn onderzoek.

Binnen uw organisatie wordt met competentiemanagement gewerkt (binnen uw organisatie ook wel bekend als……). Dit houdt in dat er actief gekeken wordt naar de competenties van medewerkers en geprobeerd wordt deze te sturen en te ontwikkelen.

Door middel van deze vragenlijst probeer ik inzicht te krijgen in de manier waarop u competentiemanagement binnen uw organisatie heeft ervaren en welke effecten dit op uw taakuitvoering/functioneren heeft gehad.

Tevens wordt er nog een aantal vragen gesteld over het soort werkzaamheden die u uitvoert en de wijze waarop mensen binnen uw afdeling met elkaar omgaan.

Het invullen van de vragenlijst zal ongeveer 15 minuten in beslag nemen. Bij het invullen van de vragenlijst zal uw anonimiteit gewaarborgd worden en zullen alle gegevens vertrouwelijk behandeld worden.

Ik zou het erg op prijs stellen wanneer u goed leesbaar uw antwoord opschrijft.

Bij het invullen van de vragenlijst kan het zijn dat u bepaalde vragen niet kunt beantwoorden.

Dan kunt u de vraag gewoon open laten.

Als u de vragenlijst heeft ingevuld, kunt u deze in de bijgevoegde envelop doen.

Ik wil u alvast erg bedanken voor uw medewerking en veel succes bij het invullen van de vragenlijst.

Met vriendelijke groeten,

Yolanda Dirksen

(22)

22

Strategie en doelstellingen

1) _ ‘Ik weet op welke markt(en) mijn organisatie zich wil begeven’.

2) _ ‘Het is mij duidelijk welke doelstellingen mijn organisatie nastreeft’.

3) _ ‘Ik weet welke doelstellingen mijn afdeling moet realiseren’.

4) _ ‘De doelstellingen van mijn afdeling zijn doorvertaald naar de doelstellingen die ik binnen mijn functie dien te realiseren’.

5) _ ‘Het is duidelijk wat er van mij verwacht wordt omtrent de uitvoering van mijn taken’.

6) _ ‘De resultaten waarop ik word beoordeeld, komen overeen met de resultaten die mijn organisatie wil behalen’.

Doel invoering competentiemanagement

1) _ ’Het is mij duidelijk met welke bedoeling de organisatie met competentiemanagement werkt’.

2) _ ‘Ik zie in welke toegevoegde waarde competentiemanagement zou kunnen opleveren voor mij en de organisatie’.

3) _ ‘Ik heb er geen problemen mee gehad dat competentiemanagement binnen mijn organisatie is ingevoerd’.

Vragenlijst

Onderzoek naar de effecten van competentiemanagement

Bij de onderstaande stellingen kunt u kiezen uit de volgende antwoordcategorieën:

1= sterk mee oneens 2= gedeeltelijk mee oneens 3= niet mee eens, niet mee oneens 4= gedeeltelijk mee eens

5= sterk mee eens

Het is de bedoeling dat u bij elke stelling een cijfer aangeeft. Dit cijfer kunt u invullen op het

streepje vóór de stelling.

(23)

23

Betrokkenheid

De vragen onder dit kopje zijn onderverdeeld in een A-gedeelte en een B-gedeelte

.

U vult alleen het A-gedeelte in als u vanaf het begin bij het traject van competentiemanagement betrokken bent geweest.

Wanneer u niet vanaf het begin bij het traject van competentiemanagement betrokken bent geweest, vult u alleen het B-gedeelte in.

A-gedeelte: Betrokkenheid bij de invoering

1) _ ‘Toen bekend werd dat de organisatie met competentiemanagement wilde werken, is dit op een duidelijke manier richting de medewerkers gecommuniceerd’.

2) _ ‘Ik heb het gevoel dat ik nauw betrokken ben geweest bij het traject van competentiemanagement’.

3) _ ‘Er zijn voor medewerkers voorlichtingsbijeenkomsten georganiseerd over competentiemanagement’.

4) _ ‘Ik ben door mijn organisatie goed begeleid in het traject van competentiemanagement’.

5) _ ‘Ik ben betrokken geweest bij de besluitvorming over de invoering van competentiemanagement’.

6) _ ‘Bij de besluitvorming over de invoering van competentiemanagement werd waarde gehecht aan mijn mening’.

B-gedeelte: Niet betrokken geweest bij de invoering

7) _ ‘Toen ik bij deze organisatie kwam werken, is mij op een duidelijke manier kenbaar gemaakt dat binnen deze organisatie met competentiemanagement wordt gewerkt’.

8) _ ‘Ik heb het gevoel dat ik nauw betrokken ben geweest bij het werken met competentiemanagement’.

9) _ ‘Er zijn voor nieuwe medewerkers voorlichtingsbijeenkomsten georganiseerd over competentiemanagement’.

10) _ ‘Ik word door mijn organisatie goed begeleid in het werken met

competentiemanagement’

(24)

24

Motivatie

1) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, heb ik meer plezier in mijn werk gekregen’.

2) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, toon ik meer interesse in mijn werk’.

3) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, ben ik meer betrokken bij mijn werk’.

4) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, zet ik me meer in voor mijn werk’.

5) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, ervaar ik meer ontplooiingsmogelijkheden in mijn werk’.

6) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, komen mijn persoonlijke kwaliteiten beter tot zijn recht’.

Klantgerichtheid

1) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, heb ik het idee dat er minder klachten van klanten binnenkomen’.

2) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, kan ik beter reageren op klachten van klanten’.

3) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, kunnen afspraken met klanten beter worden nagekomen’.

Productiviteit

1) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, krijg ik het gevoel dat ik meer werk kan doen in een kortere tijd’.

2) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, heb ik het idee dat ik minder fouten maak tijdens mijn werk’.

3) _ ‘Sinds/nu mijn organisatie met competentiemanagement werkt, ga ik me meer richten op de werkzaamheden waar ik op beoordeeld word’.

Let op: Leest u goed de instructie op de volgende pagina!

(25)

25

Aard van de werkzaamheden

1) _ Moet u binnen uw functie herhalende werkzaamheden uitvoeren?

2) _ Dient u in de uitvoering van uw taken vaak nieuwe oplossingen te bedenken?

3) _ Voert u over het geheel specialistische taken uit?

4) _ Bevat uw functie een evenwichtige verdeling van moeilijke en makkelijke taken?

5) _ Maakt u binnen uw functie zelfstandige beslissingen omtrent de planning en uitvoering van het werk?

6) _ Heeft u binnen uw functie variatie in de werkzaamheden die u uitvoert?

Cultuur

1) _ Kunt u open met uw leidinggevende praten over wat in relatie tot uw werk belangrijk is?

2) _ Kunnen u en uw leidinggevende elkaar aanspreken op zaken die niet naar tevredenheid verlopen?

3) _ Kunt u met uw leidinggevende wederzijdse verwachtingen omtrent uw werkzaamheden openlijk bespreken?

4) _ Wordt u eerlijk en respectvol door uw leidinggevende behandeld?

5) _ Wordt u door uw leidinggevende gestimuleerd om u persoonlijk te ontplooien?

6) _ Krijgt u van uw leidinggevende de mogelijkheid om uzelf te ontplooien?

7) _ Wordt u door uw leidinggevende gestimuleerd om zelfstandig te werken?

Bij de onderstaande vragen heeft u de volgende antwoordmogelijkheden:

1= in zeer geringe mate 2= in geringe mate 3= enigszins 4= in grote mate 5= in zeer grote mate

Het is de bedoeling dat u bij elke vraag een cijfer aangeeft. Dit cijfer kunt u invullen op het streepje

vóór de vraag.

(26)

26

8) _ Stelt uw leidinggevende zich coachend op richting u?

9) _ Staat uw leidinggevende open voor wat er leeft onder de medewerkers?

10) _ Is uw leidinggevende betrokken bij uw persoonlijke ontwikkeling?

11) _ Is uw leidinggevende iemand die zich mensgericht opstelt jegens zijn werknemers?

Bij de volgende twee vragen kunt u uw mening over competentiemanagement in uw eigen woorden formuleren.

1) Wat zijn volgens u de meest positieve gevolgen van competentiemanagement?

Antwoord:

(27)

27

2) Wat zijn volgens u de meest negatieve gevolgen van competentiemanagement?

Antwoord:

Dit is het einde van de vragenlijst. Uw gegevens zullen een grote bijdrage leveren aan de totstandkoming van mijn afstudeeronderzoek. Daarom wil ik u nogmaals erg bedanken voor uw medewerking.

Yolanda Dirksen

(28)

28

Bijlage 7 Output betrouwbaarheidsanalyse

Notes

11 May 03 13:31:22

F:\producten onderzoek\data onderzoek CM.savnieuw.sav

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=stratwn1 stratwn2 stratwn3 stratwn4 stratwn5 stratwn6 /FORMAT=NOLABELS

/SCALE(ALPHA)=ALL/MODEL=ALP A

COMPUTE stratwn =

MEAN(stratwn1,stratwn2,stratwn3,s ratwn4,stratwn5,stratwn6)

RELIABILITY

/VARIABLES=doelwn1 doelwn2 doelwn3

/FORMAT=NOLABELS

/SCALE(ALPHA)=ALL/MODEL=ALP A.

0:00:00,00 Output Created

Comments

Data

Filter Weight Split File

N of Rows in Working Data File

Input

Syntax

Elapsed Time Resources

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 66,0 N of Items = 6 Alpha = ,7875

N of Cases = 66,0 N of Items = 3

(29)

29 Alpha = ,7737

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:22

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=betrown1 betrown2 betrown3 betrown4 betrown5 betrown6 nietbwn1

nietbwn2 nietbwn3 nietbwn4 /FORMAT=NOLABELS

/SCALE(ALPHA)=ALL/MODEL=ALPH A.

Comments

Data

Input

Syntax

R E L I A B I L I T Y

Variable list 1 bypassed, (N = ,0) Scale ( ALPHA ) too few cases

(30)

30

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:22

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=betrown1 betrown2 betrown3 betrown4 betrown5 betrown6

/FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:23

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=nietbwn1 nietbwn2 nietbwn3 nietbwn4

/FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

(31)

31

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:23

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=motwn1 motwn2 motwn3 motwn4 motwn5 motwn6 /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

(32)

32

Notes

11 May 03 13:31:25

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=culwn5 culwn6 /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

(38)

38

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=strat2 strat3 vert2 vert /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

Reliability

(44)

44 Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=strat2 strat3 /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

(45)

45

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=strat1 strat2 strat3 /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

(46)

46

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=cult1 cult2 cult3 cult4 /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

(47)

47

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=cult1 cult2 cult3 /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

(48)

48

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=werkz1 werkz2 werkz3 werkz4 werkz5

/FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

N of Cases = 64,0 N of Items = 5 Alpha = -1,0883

(49)

49

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=werkz1 werkz2 werkz4 /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

N of Cases = 68,0 N of Items = 3 Alpha = -2,0480

(50)

50

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=vert2 vert3 /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

(51)

51

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=part1 part2 part3 /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

(52)

52

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=omzetorg omzafd prodorg prodafd ziekorg ziekafd verloorg

verloafd

/FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

R E L I A B I L I T Y Variable list 1 bypassed, (N = ,0)

Scale ( ALPHA ) too few cases

(53)

53

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=omzetorg omzafd /FORMAT=NOLABELS

/SCALE(ALPHA)=ALL/MODEL=ALP H A.

Comments

Data

Input

Syntax

R E L I A B I L I T Y Variable list 1 bypassed, (N = ,0)

Scale ( ALPHA ) too few cases

(54)

54

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:26

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=motiv1 motiv2 motiv3 motiv4 motiv5 motiv6

/FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax

(55)

55

Reliability

Notes

11 May 03 13:31:27

<none>

74 RELIABILITY

/VARIABLES=klant1 klant2 klant3 /FORMAT=NOLABELS

Comments

Data

Input

Syntax