Jaaroverzicht 2020
2020 was een bewogen en gek jaar met alle COVID-19 maatregelen. En nog steeds is de impact van de huidige lockdown voor een groot deel van jullie vreselijk zwaar. Ik hoop dan ook van harte dat een volledige heropening nu spoedig in zicht komt en we onze klanten weer als vanouds in de winkels kunnen ontvangen.
Gelukkig hebben we afgelopen jaar ook positieve dingen kunnen bewerkstelligen.
Zo is een deel van de passages opgeknapt, het Winkelhof logo is vernieuwd en er is nieuwe bewegwijzering ingevoerd. We hebben sfeerbeelden bij de ingang van de Versstraat aangebracht en de garage is flink onder handen genomen.
Ook zijn er een groot aantal winkels vernieuwd: een nieuwe en vergrote Dirk van den Broek en Albert Heijn, een nieuwe Etos, Beauty X, Multivlaai, Witte Schaar en Zeeman. Daarnaast zijn Bakkerij Tijsterman en Vis van ’t Hof de Versstraat komen versterken.
Als ondernemers hebben jullie laten zien positief te blijven, in kansen te denken en vooruit te blijven kijken. Hoe moeilijk het af en toe ook is.
Thari van Aalst heeft per 1 januari 2021 jl. het stokje van mij overgenomen. Thari is te bereiken via 06-30 06 60 34 of thari.van.aalst@wereldhave.com. Thari is de afgelopen 4 jaar verantwoordelijk geweest voor Winkelcentrum Koningshoek in Maassluis en Sterrenburg in Dordrecht. Daarvoor heeft ze twee jaar winkelcentrum Eggert en de Koperwiek beheert.
Via deze weg wil ik jullie bedanken voor de fijne samenwerking en ik wens jullie goede zaken in 2021!
Met vriendelijke groet,
Mathijs van Ommen
Assetmanager
Beste ondernemers, winkelmedewerkers, storemanagers en
JAARVERSLAG 2020 3 JAARVERSLAG 2020 2
Coronamaatregelen
Het afgelopen jaar hebben alle winkelteams, onze schoonmaak en onze servicemanagers alles op alles gezet om de hygiënemaatregelen na te leven en paraat te blijven staan.
Desinfectiezuilen en looproutes zijn ingezet.
Ook zijn er verschillende campagnes ingezet over veilig winkelen en zijn er mondkapjes uitgedeeld in het winkelcentrum. Per 1 september 2020 is het winkelcentrum iedere zondag geopend. Ondanks corona en de vele gesloten winkels zie je dat de zondag al beter gevonden wordt. Dit heeft helaas niet de start gekregen die het verdient, maar blijft een speerpunt in de toekomst.
Allereerst een korte terugblik op de belangrijkste data met coronamaatregelen die grote impact hadden:
27 februari - allereerste coronabesmetting in Nederland.
16 maart - sluiting horeca, scholen en kinderopvang. 1,5m afstand houden.
1 juni - heropening horeca met aangepaste maatregelen.
15 oktober - sluiting horeca.
14 december - sluiting niet-essentiële winkels, scholen en kinderopvang.
Bezorgservice &
initiatieven horeca
Winkelhof komt naar je toe
De bezoekers van Winkelhof kunnen blijven genieten van hun favoriete eten en drinken van lokale horecaondernemers. De ondernemers van Winkelhof blijven bedienen met hun producten en diensten, ook in deze lastige tijd waarin een bezoek aan de horeca eventjes niet kan. In een lijst op de website van Winkelhof vinden bezoekers het overzicht van de horecagelegenheden die nog open zijn voor afhaal en bezorging.
Als bezoekers niet in de gelegenheid zijn om naar het winkelcentrum toe te komen, komt Winkelhof naar de bezoekers toe. De meeste winkels hanteren een webshop waar je 24/7 terecht kunt voor alle producten. Op de website vinden bezoekers het overzicht van de winkels met webshops waar ze kunnen bestellen.
Het is een tijd van samenwerken, ook als het op bezorging aankomt. De website Winkelhof-bezorgt.nl werd daarvoor, in samenwerking met een lokale mediapartij en lokale ondernemers, binnen twee dagen opgezet. Via deze site kan er besteld worden bij de lokale ondernemers.
Wij willen iedereen bedanken voor het deelnemen aan de enquête. De uitslag geeft ons inzicht hoe we kunnen verbeteren en dit nemen we mee in onze plannen om onze ambitie te bereiken.
Wereldhave heeft als ambitie een algemene huurderstevredenheid van >8.
Actieplan - Korte termijn (>1 jaar)
• Verbeteren persoonlijk contact
• Verbeteren marketing/promotie acties en lokale initiatieven
• Renovatie parkeergarage
Actieplan – Langetermijn (>3 jaar)
• Verbeteren binnenklimaat
Bekendheid contactpersonen 7,1
Bereikbaarheid 7,3
Adequaat handelen 6,2
Tijdig en volledig informeren 4,7
Persoonlijk contact 6,7
Communicatie
Bekend met de zonnepanelen 78%
Lokale initiatieven 6,1
Toegankelijkheid 7,0
Afval recycling 6,3
Groen in en rond het centrum 6,4
Duurzaamheid
Stimuleren van omzet 3,4 Marketing & Promotie 4,1 Meedenken in de winst
- en verliesrekening 4,0
Commercieel
Uitslag
Huurderstevredenheidsonderzoek 2020
Enquête response is 9
Algemene score 5,4
Sfeer 6,1
Logistiek 6,7
Schoonmaak 7,7
Onderhoud 6,3
Veiligheid 7,8
Parkeerfaciliteiten 6,9
Temperatuur & ventilatie 5,1
Verlichtingsniveau 7,3
Openbare toiletten 6,8
Speelfaciliteiten voor kinderen 7,7 Zit en rust faciliteiten (bankjes etc) 7,2
Operationeel
JAARVERSLAG 2020 7 JAARVERSLAG 2020 6
Campagnes:
Thuisvakantie Weken, Sprookjesmaand, Jaarmarkt Leiderdorp & nieuwe huisstijl
Thuisvakantie Weken
De zomervakantie was dit jaar anders dan anders, daarom kwam Winkelhof met de Thuisvakantie Weken. Bij elke aankoop van €10,- of meer ontving de bezoeker bij de kassa een wincode, waarmee een zomerse prijs te winnen viel. Online kon de wincode ingevuld worden, aan het digitale rad gedraaid worden en meteen worden gecheckt of de bezoeker in de prijzen viel. De hoofdprijs was een barbecue, daarnaast had iedere deelnemer prijs. De Thuisvakantie Weken liepen van dinsdag 7 juli tot en met zondag 23 augustus 2020.
Nieuw logo
We hebben dit jaar een nieuw logo en een nieuwe huisstijl geïntroduceerd.
oud nieuw
Jaarmarkt Leiderdorp
Ook dit jaar hebben we meegewerkt en meegedaan met Jaarmarkt Leiderdorp.
Winkelcentrum Winkelhof was hoofdsponsor van het evenement. Hiermee hebben we de lokale horeca omgeving gesteund. De jaarmarkt is een jaarlijks terugkerend evenement.
Sprookjesmaand
In november waren het de Sprookjes Spaarweken in Winkelcentrum Winkelhof. Dit werd georganiseerd in samenwerking met bureau TOOB. Iedere zondag kon je sparen voor leuke prijzen, met een volle spaarkaart maakte je kans op leuke prijzen. Daarnaast waren er sprookjesfiguren in het winkelcentrum aanwezig om mee op de foto te gaan.
Uiteindelijk zijn er bijna 1.000 spaarkaarten ingeleverd en vijf prijswinnaars getrokken.
De hoofdprijs was een jaar lang gratis Disney Channel.
Er zijn
75.000
kaartjes uitgedeeld.Hieruit kwamen
12.069
deelnemers(16,09%)
.6.669
nieuwsbriefinschrijvingen waarvan3.020
nieuwe inschrijvingen.JAARVERSLAG 2019 11
Campagnes:
Sinterklaas & Black Friday
Black Friday
Tijdens de Black Friday Week van 23 tot en met 29 november kon je ‘slim shoppen’
in het winkelcentrum. Om de drukte in het winkelgebied zoveel mogelijk te spreiden, werd tijdens de Scan & Win actie een bezoek in de rustige uren beloond. Door het scannen van de kassabon maakten bezoekers kans op het terugwinnen van het aankoopbedrag.
December Cadeaumaand
Winkelhof deelde uit tijdens de December Cadeaumaand! Als bezoeker kon je een leuk cadeau uitkiezen bij elke aankoop van €10,- of meer. Bezoekers konden onder anderen kiezen voor een cadeaukaart, oliebol of staatslot.
Sinterklaas
‘Sinterklaasshoppers’ werden aangemoedigd om op rustige tijden naar
het winkelcentrum toe te komen voor hun sinterklaasinkopen. In een blog op de website was te lezen bij welke winkels bepaalde producten verkrijgbaar waren.
Met andere woorden: gericht winkelen mét verlanglijstje werd aangemoedigd.
Op zaterdag 17 november kwamen Sinterklaas en zijn pieten naar het winkelcentrum toe om op de foto te gaan en snoep uit te delen. Dit werd georganiseerd in samenwerking met Things2Do.
Er zijn 75.000 kaartjes uitgedeeld.
8.510 website bezoekers.
Hieruit kwamen 5.941 deelnemers (7,92%) .
5.605 nieuwsbriefinschrijvingen waarvan 2204 nieuwe inschrijvingen.
JAARVERSLAG 2020 11 JAARVERSLAG 2020 10
Nieuw!
Er vonden een aantal verbouwingen en verhuizingen van winkels plaats in het winkelcentrum in 2020. Sample verbouwde de winkel en heeft een prachtige eigentijdse uitstraling gekregen. Viszaak Vis van het Hof heeft met een verhuizing de Versstraat compleet gemaakt en kleermaker De Witte Schaar verhuisde begin vorig jaar naar de buitengalerij Winkelhof 4. Zeeman is verhuisd en nu te vinden in het oude pand van Dirk, tegenover Nelson. Ook Multivlaai, Etos, Beauty X, Dirk en Tijsterman Bakkers verhuisden binnen het winkelcentrum. In 2020 verwelkomden we Prikpolie.
Verbouwing Winkelhof
In oktober bestond het winkelcentrum 40 jaar en er is veel veranderd door de jaren heen. Sinds 2019 hebben er een aantal interne verbouwingen plaatsgevonden, om het winkelbezoek zo prettig mogelijk te maken en om Winkelhof een moderne uitstraling te geven. Zo zijn bijvoorbeeld de openbare toiletten gemoderniseerd, is het plafond verhoogd en is wayfinding in het winkelcentrum en in de parkeergarage aangebracht.
Er zijn vele winkels verhuisd en verbouwd: Witte Schaar, Multivlaai, Etos, Beauty X, Dirk, Zeeman, Vis van ’t Hof, Tijsterman Bakkers, Sample en Prikpolie. Velen hebben er hele mooie winkels voor terug gekregen.
De grootste verandering is echter zichtbaar in de parkeergarage. Hier zijn vier verschillende kleuren te vinden: blauw, rood, groen en oranje. In ieder gekleurd vak heeft elke rij een eigen cijfer. Via de rode zone kom je uit bij Dirk, blauw bij Albert Heijn, groen bij Van Leeuwen via de lift en oranje bij het HEMA plein. Op deze manier kunnen de bezoekers makkelijk hun auto terugvinden.
Er zijn twee ingangen voor de nieuwe fietsenstallingen van Winkelcentrum Winkelhof.
De fietsenstallingen zijn ruimer en zijn te vinden bij de gele zone en rode zone, dichtbij de in- en uitgang van het winkelcentrum. Hiermee zorgen we, door het fiets- en autoverkeer van elkaar te scheiden, voor een veiligere parkeergarage. Zelfs elektrische fietsen kunnen hier opgeladen worden.
Bij alle in- en uitgangen zijn winkelwagenstallingen geplaatst. Op deze manier worden de winkelwagens bij elkaar verzameld en hoeven bezoekers niet ver te lopen om de winkelwagen terug te brengen. Bij de oranje en rode zone kunnen bezoekers dus hun fiets en winkelwagen kwijt. Via een voetgangerspad beland je eenvoudig in het winkelcentrum.
Daarnaast zijn er laadpalen net buiten de parkeergarage aangebracht voor het elektrisch laden van auto’s. Deze laadpalen bevinden zich bij de in- en uitgang aan de Heinsiuslaan.
JAARVERSLAG 2020 15 JAARVERSLAG 2020 14
Trots op
Winkelcentrum Winkelhof
Zonder de winkelmedewerkers van Winkelhof is er geen winkelcentrum! We bedanken daarom alle winkeliers voor jullie enorme inzet en flexibiliteit in dit bijzondere jaar en in deze moeilijke periode. Winkelcentrum Winkelhof bestond afgelopen jaar 40 jaar, we hebben dit feestje vanwege de coronamaatregelen uitgesteld.
Facts
FACEBOOK WINKELHOF
2020JAN DEC
2020 5.000
7.500 7.000 6.500 6.000 5.500
Aantal Facebook volgers 2020 Start 2020 6.354 Eind 2020 6.744
Stijging 6.1%
WINKELHOF WEBSITE
TOP 5 PAGINAS
Paginaweergaven 237.717 (-3%) Websessies 92.597 (-3%) Gebruikers 70.144 (-1%) Pagina’s/sessie 2,57 Nieuwe sessies 83,60%
1. Homepage 34.114 14,35%
2. /winkels 31.897 13,42%
3. /openingstijden 19.138 8,05%
4. /nieuws-events-overzicht/koopzondag 11.033 4,64%
5. /thuisvakantieweken 6.712 2,82%
PAGINA PAGINA
WEERGAVEN % PAGINA WEERGAVEN
Sept. 2020: 4914 Jan. 2021: 7000 + 42,50%
3.224.008 bezoekers in 2020 Daling 13,80%
E-MAIL NIEUWSBRIEF ONTVANGERS
FACEBOOK WINKELHOF BEZOEKERSAANTALLEN
1. 2. 3.
Contactgegevens online marketing bureau: ASEGA Media & Communication - winkelhof@asega.nl
DEMOGRAFIE
TOP 5 DRUKSTE DAGEN
JAN18 25 JAN 14.000
15.000 14.500
FEB8 14
FED 13
MAR
FEB MAR APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC
Dag - 2020 - 2019 2020 2019 Afwijking Maandag 7846 9132 -14,1%
Dinsdag 8312 9343 -11%
Woensdag 8723 10.026 -13%
Donderdag 9793 9777 -10,1%
Vrijdag 11056 13632 -18,9%
Zaterdag 11.553 14.050 -17.8%
Zondag 4547 4608 -1,3%
Gemiddeld aantal bezoekers per dag
begroting werkelijkheid
Events € 80.000 € -46.196 Media en communication € 70.000 € -25.798 Digital en social en website € 20.000 € -18.532 Christmas deco € 25.000 € -64.405
Other € 10.000 € -8.026
Unforeseen € 10.000 € -5.641
Totaal € 215.000 € -168.597
Omschrijving Toelichting Winkelhof Promotional budget from tenants € 151.125,98 Landlord contribution WH bijdrage € 30.000,00 Totaal inkomen € 181.125,98
Events € 55.000,00
Media & communication € 55.000,00 Digital: social & website € 17.000,00
Advertising € 5.000,00
Christmas decoration € 37.000,00
Other € 4.000,00
Unforeseen Bv. COVID € 8.000,00
Totaal uitgaven € 181.000,00
& WERKELIJKE UITGAVEN VAN DE PROMOTIEGELDEN 2020 BEGROTING BEGROTING PROMOTIEGELDEN 2021 Het engagement rate* is
4,88%
.98%
van de gebruikers bezoeken onze sociale media via de telefoon.79%
van onze volgers is vrouwelijk.*Het engagement rate is een maatstaf, gebruikt in social media marketing, om te meten hoe succesvol een post of campagne is op basis van betrokkenheid van het publiek.
Hier ziet u de begroting en werkelijke uitgaven over 2020. De jaarlijkse kerstdecoratiekosten zijn €37.000,-, de overige kosten bij kerstdecoratie zijn facturen over 2019 die betaald zijn in 2020.
In 2020 hebben we bijna €46.403,- bespaard, voornamelijk door- dat evenementen en bijbehorende communicatiecampagnes niet doorgingen op de manier zoals begroot. Dit positieve saldo nemen we mee naar 2021.
13-17 0,151%
20%
11% 8%
3% 2%
4%
16%
6% 5%
19%
2%
5%
0,0692%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
JAARVERSLAG 2020 19 JAARVERSLAG 2020 18
