Een sociale mediastrategie voor RTVA

(1)

Media, Informatie en Communicatie

Scriptie

Een sociale mediastrategie voor RTVA

Dave van Hooff R407A – RAFS 3T

Eerste beoordelaar: K. Stelling Tweede beoordelaar: A. Kersten

RMP jaar 4 02-06-2015

(2)

1 Voorwoord

Deze afstudeeropdracht is de afsluiting van mijn HBO studie Media, Informatie en Communicatie aan de Hogeschool van Amsterdam. Dit onderzoek is geschreven in opdracht van RTV Amstelveen. Door middel van diverse onderzoeken hoop ik een goede sociale mediastrategie aan RTV Amstelveen te kunnen leveren.

Graag wil ik van deze gelegenheid gebruik maken om een aantal personen te bedanken. Alle docenten die hebben bijgedragen aan de kennis die nodig is geweest voor het maken van deze afstudeeropdracht. In het bijzonder Yvonne Poot, die met haar tips en steun erg belangrijk is geweest.

Van RTV Amstelveen wil ik eindredacteur Ernst-Jan Wilhelmis en hoofdredacteur Tim Lechner bedanken voor hun hulp en het gebruiken van hun materiaal. Dit heeft mij enorm geholpen.

Tot slot wil ik alle respondenten bedanken die mee hebben geholpen aan de

panelgesprekken. Ook de sociale media experts Geert van der Veen, Eric van den Berg en Maarten Timmer bedank ik voor hun waardevolle informatie.

(3)

2 Managementsamenvatting

2.1 Nederlands

RTV Amstelveen (RTVA) is een lokale omroep die zich richt op Amstelveners boven de vijftien jaar. Hoewel er 70.681 mensen in de doelgroep vallen, volgen 464 mensen de Facebook-pagina van RTVA, 334 mensen het YouTube kanaal en 1167 mensen het Twitter-account. Dit vindt de eindredacteur van RTVA, Ernst-Jan Wilhelmis, te laag. Hij wil graag weten hoe RTVA de sociale media moet gebruiken. De probleemstelling hierbij is: ‘Welke sociale mediastrategie moet RTVA inzetten om de binding met bestaande volgers uit de doelgroep te optimaliseren en nieuwe volgers aan te trekken zodat het aantal kijkers van het journaal en de nieuwsitems stijgt?’

Om antwoord te geven op de probleemstelling is desk- en fieldresearch nodig geweest. Deskresearch laat zien dat RTVA een onregelmatige sociale mediastrategie heeft. Nieuwsitems worden een dag later pas op YouTube gezet. Vaak worden de nieuwsitems niet behandeld op andere sociale media. Ook is het op Facebook en Twitter regelmatig stil. Er is geen binding met volgers en er wordt geen antwoord gegeven op vragen die volgers stellen op sociale media. RTVA maakte tussen 9 en 19 februari 2015 gebruik van aankondigingen op Twitter. Bij de aankondigingen werd de inhoud van het aanstaande journaal bekend gemaakt. Van het ene op het andere moment is daar gewoon mee gestopt, terwijl het meer kijkers opleverde. Met het melden van nieuws is RTVA vaak te laat. Andere omroepen hebben het nieuws al gemeld voordat RTVA dit plaatst op de sociale media. Trends op het gebied van sociale media zijn WhatsApp, Instagram en Meerkat.

De bevindingen van de deskresearch zijn voorgelegd tijdens de fieldresearch. Eerst is er gesproken met experts op het gebied van sociale media en vervolgens met de doelgroep van RTVA. Hieruit is gebleken dat RTVA consistenter moet zijn met het gebruik van sociale media. Als er nieuws is, moet RTVA dat zo snel mogelijk laten weten. Nieuwsitems moeten na de montage worden geüpload op Facebook en Twitter. Gebruik aankondigingen om volgers op de hoogte te stellen van wat er gaat komen. Zorg voor binding met de doelgroep. Geef antwoord op vragen en vraag naar de mening van de Amstelveners. Ideeën voor een betere binding zijn vragen voor politici, polls, stellingen, foto’s insturen en

meningen/verhalen van Amstelveners. Maak gebruik van het tijdschema bij het plaatsen van post op sociale media. Dit tijdschema is ontwikkeld door te luisteren naar de experts en naar de wensen van de doelgroep. Gebruik WhatsApp en Meerkat. Het gebruik van Instagram wordt afgeraden.

Actualiteit vinden de experts en de doelgroep belangrijk bij een nieuwsomroep.

Beeldmateriaal is daarbij zeer belangrijk. Als het ‘breaking news’ is, mag het eerste woord éénmalig in hoofdletters worden geschreven. Bij dit soort nieuws mag er vaak gepost worden. De doelgroep wil graag met ‘jij’ aangesproken worden. Houd rekening met de tijden waarop de meeste mensen online zijn. De doelgroep heeft aangegeven tussen 07:00 uur en

(4)

09:00 uur en tussen 15:00 uur en 18:00 uur vooral actief te zijn. Daarnaast zijn er nog andere tijdstippen waarop veel berichten geliked en gedeeld worden. Met het posten moet RTVA zo veel mogelijk rekening houden met deze tijden. Dit is verwerkt in de sociale mediastrategie. Gebruik sociale media consistent zodat je doelgroep een reden heeft je te volgen.

2.2 Engels

RTV Amstelveen (RTVA) is a local broadcasting company focusing on the residents of Amstelveen in the age of fifteen and older. Although the target group consists of 70.681 people, the RTVA Facebook page is followed by only 464 people, YouTube counts for 334 followers and Twitter is followed by 1167 people. According to Chief Editor Ernst-Jan Wilhelmis, these figures are too small. Therefore, he poses the question as to how social media should be implemented by RTVA to be more successful. This question had been described in the following problem definition : 'Which social media strategy should RTVA apply to optimize the bond with existing followers in the target group and how could RTVA improve its strategy attracting new followers and resulting in an increase of viewers of the news and news items?

To be able to answer this problem definition, desk research and field research had been necessary. Desk research shows that RTVA has an irregular social media strategy. Actual news items are being posted on YouTube only the day after and regularly not reported at all on other social media channels. Facebook and Twitter are often on „silence”. RTVA seems to be out of touch with its followers. Questions posed on social media are not being answered. The use of pre-announcements of news items on Twitter from 9 till 19th of February has proved to be effective but still applied only temporarily. While other

broadcasting companies report actual news on the spot, RTVA tend to follow up instead of breaking the news. The actual trends in social media are WhatsApp, Instagram and Meerkat.

Desk research results were submitted to field research. Firstly, experts of social media were interviewed and secondly interviews had been held with members of the target group resulting in the fact that RTVA should use social media in a more effective way. Actual news should be broadcasted by RTVA immediately. News items should be uploaded on Facebook and Twitter as soon as they are technically ready and without delay. The broadcasting of pre-announcements of actual items coming up should be re-applied. Stay in touch with the target group by answering their questions and asking their opinions. Use the time schedule which has been especially developed after hearing the experts and the target group. Explore ideas such as: questions to politicians, the use of polls and theses, the possibility of

submitting photos and opinions/stories of the residents of Amstelveen. Use WhatsApp and Meerkat. Instagram has proven not to be useful for broadcasting companies.

(5)

For broadcasting companies topicality is of utmost importance. Supported by visual material. While bringing breaking news the first word should be in capital letters but only once. This kind of news can then be posted frequently. The target group would like to be addressed by the use of the Dutch familiar way of 'you'. The target group indicate being online between 7 and 9 AM and 3 and 6 PM. Posts also are being liked and shared at certain times. While posting news RTVA should take these hours into account. These suggestions have been included in the social media strategy. As soon as social media has been implemented in a consistent manner target group members have a good reason to follow and stay in touch.

(6)

Inhoudsopgave

1 Voorwoord 2 2 Managementsamenvatting 3 2.1 Nederlands 3 2.2 Engels 4 3 Inleiding 9

3.1 Aanleiding van het onderzoek 9

3.2 Doelstelling 10

3.3 Probleemstelling 10

3.4 Opbouw van het rapport 10

4 Methoden en technieken 13 4.1 Deskresearch 13 4.2 Fieldresearch 13 4.2.1 Diepte-interviews 13 4.2.2 Panelgesprekken 16 5 Interne analyse 20 5.1 De opdrachtgever 20 5.2 Sociale mediastrategie 21 5.2.1 Facebook 21 5.2.2 Twitter 22 5.2.3 YouTube 23 5.3 Conclusie 23 6 Doelgroepanalyse 24

6.1 Grootte van de doelgroep 24

6.2 Gebruik sociale media door de doelgroep 24

6.3 Leeftijd en sociale media 25

6.3.1 Leeftijd Facebook 25

6.3.2 Leeftijd Twitter 26

6.4 Meeste mensen actief 27

6.5 Conclusie 27

7 Binding sociale media 28

7.1 Binding van belang 28

7.2 Creëren van binding 28

7.3 Sociale mediastrategie 29

7.4 Conclusie 30

8 Trendanalyse 31

8.1 Sociale media trends 31

(7)

8.3 Overnemen 32

9 Best Practices 33

9.1 Criteria Best Practices 33

9.2 Vergelijkbare omroepen 33 9.2.1 AT5 33 9.2.2 Omroep Venlo 34 9.2.3 Londen Live 36 9.3 Overnemen 37 10 Resultaten 38

10.1 Interview 1 – Geert van der Veen 38

10.1.1Sociale media 38

10.1.2Binding 38

10.1.3Sociale mediastrategie 38

10.1.4Trends 39

10.2 Interview 2 – Eric van den Berg 39

10.2.1Sociale media 39 10.2.2Binding 39 10.2.3Sociale mediastrategie 40 10.2.4Trends 40 10.3 Panelgesprek 1 – volgers 40 10.3.1Sociale media 41 10.3.2Binding 41 10.3.3Trends 41 10.3.4Sociale mediastrategie 42 10.4 Panelgesprek 2 – niet-volgers 42 10.4.1Sociale media 42 10.4.2Binding 43 10.4.3Trends 43 10.4.4Sociale mediastrategie 43

10.5 Overeenkomsten en verschillen panelgesprekken 43

10.5.1Overeenkomsten 43

10.5.2Verschillen 43

10.6 Resultaten concept 44

10.7 Concept Maarten Timmer 44

10.7.2Adviezen sociale media 45

10.7.3Voorbeelden van posts 46

10.8 Interview 3 – Maarten Timmer 47

10.9 Concept panelgesprek 3 48

(8)

10.10Panelgesprek 3 – voorlegging concept 52

11 Conclusie 54

12 Advies 56

12.1 Sociale mediastrategie 56

12.2 Adviezen sociale media 57

12.3 Voorbeelden van posts 58

13 Evaluatie 60

14 Literatuurlijst 61

15 Bijlage 63

15.1 Bijlage I – Fieldresearch 63

(9)

3 Inleiding

3.1 Aanleiding van het onderzoek

RTV Amstelveen (RTVA) is een lokale omroep die zich richt op de inwoners van Amstelveen. RTVA wil Amstelveners via een dagelijks journaal en via

actualiteitenprogramma’s informeren over wat er in hun directe omgeving afspeelt. RTVA maakt hierbij gebruik van de afkorting SPECS. Dit staat voor Samenleving, Politiek, Economie en Educatie, Cultuur en Sport. RTVA wil een lokale, betrouwbare en onafhankelijke omroep zijn voor iedere Amstelvener. (RTV Amstelveen, 2013) Omdat bijvoorbeeld kinderen van twee jaar geen nieuws kijken, is door de opdrachtgever beslist om mensen vanaf 15 jaar tot de doelgroep te berekenen. Naast het journaal maakt RTVA ook programma’s over de samenleving, het bedrijfsleven en de politiek. Vooraf aan een raadsvergadering wordt een programma genaamd ‘Staat van de Raad’ gemaakt en uitgezonden. Dit programma moet de onderwerpen die worden behandeld in de raadsvergadering verduidelijken voor de inwoners van Amstelveen.

Er zijn 70.681 mensen die wonen in Amstelveen en binnen de doelgroep van RTVA vallen. (Gemeente Amstelveen, 2014) Van deze mensen kunnen alleen de mensen die

abonnement van Ziggo hebben RTVA ontvangen. De overige mensen kunnen via sociale media het journaal van RTVA bekijken. Het journaal wordt namelijk geüpload op YouTube. Er zijn 491 mensen die RTVA op Facebook volgen (0,69% van de doelgroep), 347 mensen via YouTube (0,49%) en 1223 mensen via Twitter (1,73%). Dat lijkt nogal weinig voor een omroep die alleen lokaal nieuws verspreidt. Dat vindt ook de eindredacteur van RTVA, Ernst-Jan Wilhelmis.

Omroep Venlo is ook een lokale omroep in Nederland. Net als RTVA richt Omroep Venlo zich tot de mensen in de gemeente. Er wonen 84.900 mensen in Venlo die voldoen aan dezelfde leeftijdscategorie als de doelgroep van RTVA. (Gemeente Venlo) Dit zijn dus 14.219 mensen meer dan in Amstelveen. Desondanks heeft Omroep Venlo procentueel meer volgers op de sociale media. Er zijn 3.543 mensen die Omroep Venlo op Facebook volgen (4,17% van de doelgroep), 356 mensen via YouTube (0,42%) en maar liefst 7.889 mensen via Twitter (9,29%). Procentueel gezien volgen dus meer mensen uit de doelgroep Omroep Venlo dan mensen uit de doelgroep van RTVA.

RTVA wil concurreren met andere omroepen, zowel lokaal als regionaal. Sinds 2013 zijn ze druk bezig om zich te professionaliseren. Ze willen crossmediaal zijn, waarbij radio, televisie en internet elkaar versterken om zoveel mogelijk mensen bereiken. Zoals gezegd ontvangen alleen mensen met een abonnement van Ziggo het televisiekanaal van RTVA. De rest van de mensen is afhankelijk van sociale media. Dat zo weinig mensen dan de sociale media van RTVA volgen, is volgens de eindredacteur een probleem. Hij ziet graag dat er meer mensen betrokken zijn met de lokale omroep. Er zijn cijfers over de bekendheid van lokale omroepen. 90% van de mensen weet dat de lokale omroep in de zenderlijst van de televisie

(10)

staat, 86% weet dat de lokale omroep via de radio te beluisteren is, 68% weet van de website van lokale omroepen af en 54% weet van het bestaan af op sociale media. (OLON, 2014) De sociale media zouden beter ingezet moeten worden om meer mensen te bereiken. De eindredacteur wil weten welke sociale mediastrategie RTVA moet inzetten om de binding met bestaande volgers uit de doelgroep te optimaliseren en nieuwe volgers aan te trekken. Het journaal en de nieuwsitems moeten beter bekeken worden. Het dagelijks journaal wordt gemiddeld door 75 mensen bekeken via YouTube. De losse nieuwsitems vaak nog minder. De eindredacteur wil dat dit er minstens 500 zijn. Een sociale mediastrategie kan RTVA hierbij helpen.

De oudere mensen uit de doelgroep volgen het lokale nieuws vooral via de televisie en de radio. Bij jongeren ligt dit anders. Die maken het meeste gebruik van sociale media om het lokale nieuws te volgen. De opkomst van sociale media heeft er voor gezorgd dat er minder gekeken en geluisterd wordt via televisie en radio. (OLON, 2014) Des te belangrijker om te zorgen dat je sociale media goed in elkaar zit.

3.2 Doelstelling

De doelstelling is: ‘Een sociale mediastrategie aan RTVA leveren om de binding met bestaande volgers uit de doelgroep te optimaliseren en nieuwe volgers aan te trekken zodat het aantal kijkers van het journaal en de nieuwsitems stijgt.’

Om RTVA van een adviesrapport te voorzien met een sociale mediastrategie worden de resultaten van deskresearch en fieldresearch concreet uitgewerkt.

3.3 Probleemstelling

De probleemstelling is: ‘Welke sociale mediastrategie moet RTVA inzetten om de binding met bestaande volgers uit de doelgroep te optimaliseren en nieuwe volgers aan te trekken zodat het aantal kijkers van het journaal en de nieuwsitems stijgt?’

Zowel het journaal als de losse nieuwsitems worden te weinig bekeken. Daarom moet er een plan komen om het aantal kijkers voor beide onderdelen te verhogen.

3.4 Opbouw van het rapport

Titelblad Voorwoord Managementsamenvatting Nederlands Managementsamenvatting Engels Inhoudsopgave 1. Inleiding

1.1 Aanleiding van het onderzoek 1.2 Probleemstelling

(11)

1.3 Doelstelling 1.4 Deelvragen

In de inleiding zal de aanleiding van het onderzoek ter sprake komen. Ook de probleemstelling en de doelstelling wordt behandeld.

2. Methoden en technieken 2.1 Deskresearch 2.2 Fieldresearch

In dit hoofdstuk zal verteld worden wat er allemaal onderzocht gaat worden. Zowel van de deskresearch als de fieldresearch wordt er een beschrijving gegeven.

3. Interne analyse 3.1 Opdrachtgever 3.2 Sociale mediastrategie

In de interne analyse wordt de opdrachtgever behandeld. Vervolgens komt de sociale media aan bod.

4. Doelgroepanalyse 4.1 Grootte doelgroep

4.2 Sociale mediagebruik van de doelgroep 4.3 Meeste mensen actief

4.4 Voorkeuren doelgroep (F)

In de doelgroepanalyse wordt de doelgroep en hun mediagebruik behandeld.

5. Binding sociale media 5.1 Binding van belang 5.2 Creëren van binding 5.3 Sociale mediastrategie

In dit hoofdstuk wordt de binding tussen RTVA en haar doelgroep behandelend. Er wordt gekeken naar manieren om de binding te bevorderen. De basis van een sociale

mediastrategie wordt ook uitgelegd.

6. Trendanalyse

6.1 Trends sociale media 6.2 Trends nieuwsitems 6.3 Trends overnemen

(12)

In dit hoofdstuk wordt er gekeken naar de trends op het gebied van sociale media. Ook zal er gekeken worden of trends overgenomen kunnen worden.

7. Best Practices 6.1 Criteria

6.2 Vergelijkbare omroepen 6.3 Overnemen

In de Best Practices worden vergelijkbare omroepen beoordeeld aan de hand van bepaalde criteria. Daarnaast wordt er gekeken wat van hun sociale mediastrategie gebruikt kan worden bij RTVA.

8. Resultaten

8.1 Verloop van dataverzameling 8.2 Resultaten van het onderzoek

In dit hoofdstuk wordt verteld hoe het verzamelen van de data verlopen is.

9. Conclusie

In dit hoofdstuk zal antwoord worden gegeven op de probleemstelling.

10. Advies

In dit hoofdstuk wordt een advies geschreven op basis van de onderzoeksresultaten.

11. Evaluatie

In dit hoofdstuk wordt er gekeken naar wat er goed ging en wat er niet goed ging. Richtlijnen voor vervolgonderzoek worden hier ook besproken.

12. Bronnenlijst

13. Bijlagen

1. Fieldresearch 2. PvA

(13)

4 Methoden en technieken

4.1 Deskresearch

Deelvraag 1 gaat over RTVA. Hier zal de website van RTVA een grote informatiebron zijn. De sociale mediastrategie wordt onderzocht, dus zal er onderzoek gedaan worden naar het gebruik van de sociale mediaplatformen van RTVA.

Deelvraag 2 gaat over de doelgroep. De informatie over de grootte van de doelgroep van RTVA zal de gemeente van Amstelveen verstrekken. Op hun website staan de cijfers over de totale inwoners van Amstelveen. Tevens kun je hier de aantallen verdelen in

verschillende leeftijdscategorieën. Hun sociale mediagebruik en de tijden wanneer ze actief zijn, komen hier ook in voor.

Deelvraag 3 gaat over de binding van sociale media. Deze informatie zal te vinden zijn via wetenschappelijke artikelen en via OLON. Dit is de organisatie van lokale omroepen in Nederland. Zij doen onderzoek naar lokale omroepen. De resultaten zijn hierdoor erg gericht en de informatie is goed te gebruiken.

Deelvraag 4 gaat over de trendanalyse. De websites Marketingfacts en Frankwatching geven goede informatie over cijfers en trends op het gebied van sociale media. Deze sites zullen gebruikt gaan worden om dit te onderzoeken. Aan de hand van de resultaten zal gekeken worden of één of meerdere trends gebruikt kunnen worden voor RTVA. Ook zal dit gevraagd worden aan de sociale media experts en de doelgroep.

Deelvraag 5 gaat over de Best Practices. De criteria zullen aan de hand van de eigenschappen van sociale media worden gemaakt. Tijd, frequentie en beelden zijn voorbeelden hiervan. Er wordt gezocht naar vergelijkbare omroepen om de criteria te toetsen. Op de websites en sociale media kanalen van deze omroepen zal de informatie worden gehaald.

4.2 Fieldresearch

Er wordt op twee manieren fieldresearch verricht. Dit zijn diepte-interviews met sociale media experts en panelgesprekken. Er gaan eerst twee diepte-interviews plaats vinden en daarna twee panelgesprekken. Hierna wordt een concept gemaakt van de sociale mediastrategie. Deze wordt daarna voorgelegd aan een derde sociale media expert en tijdens een derde panelgesprek. Dit resulteert in de definitieve sociale mediastrategie.

4.2.1 Diepte-interviews

Er zullen drie diepte-interviews plaats vinden met sociale media experts. Hierbij worden kwalitatieve vragen gesteld met betrekking tot het gebruik van sociale media. Eerst worden

(14)

er twee interviews gehouden en na de panelgesprekken wordt het concept van de sociale mediastrategie nog voorgelegd aan een andere sociale media expert.

Vragen

Topic Vraag

Sociale media Hoe belangrijk zijn sociale media tegenwoordig?

0,69% van de doelgroep volgt RTVA. 1,73% van de doelgroep volgt Twitter. En 0,49% van de doelgroep volgt YouTube. Wat vindt u van deze cijfers?

Op de Facebook-pagina van RTVA worden geen journaals geüpload. Soms komt er een nieuwsberichtje of nieuwsitem, maar vaak is het stil. Kan dit tegenwoordig?

Er wordt niet gereageerd op vragen die Amstelveners stellen naar aanleiding van een nieuwsbericht. Wat voor gevolgen heeft dat? RTVA maakte gebruik van aankondigingen om mensen te laten weten wat in het nieuws behandeld wordt. Dit leverde meer kijkers op dan zonder aankondiging. Nu werken ze niet meer met aankondigingen. Is dit belangrijk om te doen tegenwoordig? Ook gaf RTVA via Twitter een melding als het journaal op internet stond. Nu doen ze dat niet meer. Jullie geven een melding bij bijvoorbeeld een live evenement. Levert dit meer kijkers op? Is het belangrijk voor RTVA om mensen een herinnering te geven dat het journaal online staat?

Journaals worden dezelfde dag op YouTube gezet. Nieuwsitems de volgende dag pas. Wat is uw visie daarop?

Wat vindt u de belangrijkste sociale media voor een nieuwsomroep?

Welke sociale media gebruiken jullie het meest?

Moet je alle sociale media hetzelfde gebruiken of zit daar verschil in? Zo ja, welk verschil?

Binding Hoe belangrijk is het om een binding te creëren met je volgers? Hoe creëer je binding op sociale media?

Hoe moet RTVA de doelgroep betrekken?

Sociale mediastrategie Wat is belangrijk bij het posten op sociale media?

Is het belangrijk om zo snel mogelijk nieuws te verspreiden, zodat je eerder bent dan concurrenten?

Waar moet een post uit bestaan?

Hoe belangrijk is interactie met je doelgroep?

Wanneer post je op sociale media? En hoevaak? Hoe lang moeten de berichten zijn?

(15)

Is het goed om variatie en humor toe te passen. Waarom wel/niet?

Trends Er is een grote hoeveelheid aanbod op sociale media. Hoe moet je jezelf hierin onderscheiden van de rest?

Kwaliteit gaat boven kwantiteit. Hoe belangrijk zijn foto’s en video’s bij nieuwsitems?

Er komen tegenwoordig veel meer video’s op Facebook. Facebook is YouTube aan het inhalen wat betreft het aantal video’s. Jullie besteden ook meer aan Facebook. Zou dit voor RTVA ook beter zijn?

Een trend is de ontwikkeling van berichten applicaties zoals WhatsApp, die meer actieve gebruikers hebben dan sociale netwerken. Jullie maken al gebruik van WhatsApp. Bent u tevreden met de resultaten?

Zou WhatsApp iets zijn voor RTVA?

Instagram heeft in 2014 bijna 350% meer dagelijkse gebruikers gehad dan in 2013. Denkt u dat de lijn in 2015 wordt doorgezegd? RTV-NH gebruikt instagram. Wat zijn jullie ervaringen?

Zou WhatsApp iets zijn voor RTVA?

Dit zijn allemaal kwalitatieve vragen. Met deskresearch is al veel te onderzoeken waar conclusies uit te trekken zijn. Aan de hand van deskresearch zijn de vragen specifieker of anders geformuleerd voor de diepte-interviews. Hierdoor is een kwantitatieve

onderzoeksmethode, zoals een enquête, niet nodig.

Voordelen diepte-interview met sociale media expert

- Je kunt met de expert diep op het onderwerp ingaan. Ook kun je doorvragen als je een specifieker antwoord wilt.

- Het interview is niet plaatsgebonden. Het kan overal plaats vinden. (Rightmarktonderzoek, z.j.)

Nadelen diepte-interview met sociale media expert

- De interviewer kan invloed uitoefenen op de geïnterviewde, waardoor antwoorden onbetrouwbaarder zijn.

- De geïnterviewde wordt alleen door de interviewer uitgedaagd om over nieuwe ideeën na te denken. Van geen andere invloed is hier sprake.

(Rightmarktonderzoek, z.j.)

Via internet kunnen deze experts gevonden worden. In een mail of telefoontje wordt gevraagd of ze interesse hebben in dit onderzoek. Ook kunnen experts gevonden worden in het professionele netwerk. Mensen met veel volgens kunnen een expert zijn. Aangezien RTVA een nieuwsomroep is, is het handig om experts te vragen uit hetzelfde vakgebied.

(16)

Experts

- 1. Eric van den Berg

Eric van den Berg is hoofd van de mediamix bij RTV-NH. RTV-NH is net als RTVA een nieuwsomroep. RTV-NH is natuurlijk wel groter, dus je kunt er veel van leren. De afspraak is gepland op woensdag 15 april om 17:00.

- 2. Geert van der Veen

Geert van der Veen is coördinator multimedia bij AT5, waar hij zich bezig houdt met de sociale media kanalen. AT5 is, net als RTVA, een lokale nieuwsomroep, maar dan vele malen groter. Van zijn expertise kun je veel leren dat je weer kunt gebruiken voor RTVA. De afspraak is gepland op woensdag 15 april om 15:00.

- 3. Maarten Timmer

Maarten Timmer is hoofdredacteur bij RTV Rijnmond op het gebied van internet en sociale media. Ook RTV Rijnmond is een nieuwsomroep met een beperkt gebied waardoor het concept voor een sociale mediastrategie uitstekend aan hem kan worden voorgelegd.

4.2.2 Panelgesprekken

Er gaan drie panelgesprekken plaats vinden van zes tot acht personen per gesprek. In ieder gesprek zitten mensen van verschillende leeftijden om zo informatie van

verschillende leeftijdscategorieën te krijgen. Met deze grootte heb je voldoende meningen en kan er een gesprek plaats vinden. Bij meerdere personen kan het chaotisch worden en praten er te veel mensen door elkaar heen.

(Rightmarktonderzoek, z.j.) Panelgesprekken zijn geschikt voor onderzoeken waarbij meningen, belevingen, bindingen, associaties en barrières onder de doelgroep worden achterhaald. (Roeters, A.S. 2014)

De eerste groep bestaat uit mensen die de sociale media al volgen. Aan de hand van vier topics worden de vragen geformuleerd.

Topic volgers Vraag

Sociale media Wat vinden jullie van RTVA?

Waarom volgen jullie die sociale media van RTVA? Wat vinden jullie van de sociale media van RTVA? Worden de sociale media goed gebruikt? Waarom/niet? Wat vinden jullie van aankondigingen van het journaal? Wat zijn jullie voorkeuren met betrekking tot nieuwsitems? Wat zien jullie hier graag in?

Welke sociale media gebruiken jullie (het meest) van RTVA?

Binding Hoe moet RTVA jullie bij het nieuws betrekken? Wat vinden jullie van deze ideeën:

(17)

- Vragen aan de burgemeester/raadsleden - Sportuitslagen

- Poll

- Stelling van de week - Weekendagenda - Foto’s insturen - Iets anders?

Sociale mediastrategie Wanneer zijn jullie het actiefst op sociale media? Vinden jullie interactie belangrijk met RTVA? Wat moet RTVA doen hiervoor?

Hoe vaak moet RTVA wat posten? Wanneer is het te veel? Hoe willen jullie aangesproken worden, met u of jij? Mag RTVA humor toepassen bij bepaalde items?

Mogen belangrijke dingen in allemaal hoofdletters geplaatst worden?

Trends Zouden jullie als RTVA WhatsApp gaat gebruiken, verhalen, ideeën en foto’s sturen?

Mocht RTVA instagram gaan gebruiken, zouden jullie die dan volgen?

En hoe zit dat met de applicatie meerkat?

De tweede groep bestaat uit mensen die de sociale media van RTVA niet volgen. Ook aan hen worden vragen gesteld van de vier topics.

Topic Vraag

Sociale media Wat vinden jullie van RTVA?

Waarom volgen jullie die sociale media van RTVA niet?

Wat vinden jullie van de sociale media van RTVA?

Wat moet RTVA doen op de sociale media zodat jullie de sociale media gaan volgen? Welke sociale media gebruiken jullie (het meest) van RTVA?

Wat vinden jullie van aankondigingen van het journaal?

Wat zijn jullie voorkeuren met betrekking tot nieuwsitems? Wat zien jullie hier graag in?

(18)

Binding Hoe moet RTVA jullie bij het nieuws betrekken?

Wat vinden jullie van deze ideeën: - Vragen aan de

burgemeester/raadsleden - Sportuitslagen

- Poll

- Stelling van de week - Weekendagenda - Foto’s insturen - Iets anders?

Sociale mediastrategie Wanneer zijn jullie het actiefst op sociale media?

Vinden jullie interactie belangrijk met RTVA? Wat moet RTVA doen hiervoor?

Hoe vaak moet RTVA wat posten? Wanneer is het te veel?

Hoe willen jullie aangesproken worden, met u of jij?

Mag RTVA humor toepassen bij bepaalde items?

Mogen belangrijke dingen in allemaal hoofdletters geplaatst worden?

Trends Zouden jullie als RTVA WhatsApp gaat gebruiken, verhalen, ideeën en foto’s sturen? Mocht RTVA instagram gaan gebruiken, zouden jullie die dan volgen?

En hoe zit dat met de applicatie meerkat?

De derde en laatste groep bestaat voor de helft uit volgers en niet-volgers van RTVA. Het concept voor de sociale mediastrategie is na het tweede panelgesprek gevormd en zal worden voorgelegd aan deze laatste groep. Deze groep kan hier mooi op reageren en dan kan het definitieve advies voor de sociale mediastrategie van RTVA worden gevormd.

Voordelen panelgesprek

- De respondenten kunnen op elkaar reageren; Meningen en visies zijn belangrijk voor dit onderzoek.

- Geringe mate van beïnvloeding van interviewer; Ik stel alleen de vragen, daarna is het aan de respondenten om hierover te discussiëren. Hier zal ik geen invloed op hebben dus kan ik de discussie ook niet sturen in een bepaalde richting.

(19)

- Snel; Vaak duurt een panelgesprek maximaal twee uur. In deze tijd is waardevolle kwalitatieve informatie verkregen.

- Nieuwe ideeën: Discussies kunnen nieuwe ideeën of inspiraties tot stand brengen. (Rightmarktonderzoek, z.j.)

Nadelen panelgesprek

- Minder diepte; Het is minder goed mogelijk om dieper in te gaan met één persoon. Er zijn natuurlijk nog meer mensen die mee discussiëren.

- Competitiegedrag; Respondenten kunnen allemaal gelijk willen hebben waardoor het eventueel te ver kan gaan. (Rightmarktonderzoek, z.j.)

Een oproep via sociale media is een manier om mensen te benaderen. Mocht hier te weinig response op komen, kan ik altijd nog de straat op om het aan mensen te vragen. Via via is ook een manier. Mensen kunnen dan eerder geneigd zijn mee te werken.

(20)

5 Interne analyse

In de interne analyse wordt de opdrachtgever behandeld. Er wordt gekeken naar hoe de opdrachtgever op dit moment opereert en wat hun doelen zijn. Daarna worden de sociale media geanalyseerd. Per platform zal aandachtig worden bekeken hoe deze gebruikt worden.

5.1 De opdrachtgever

RTV Amstelveen (RTVA) is een lokale omroep die zich richt op de inwoners van Amstelveen. RTVA is een stichting die draait op vrijwilligers en stagiairs. RTVA wil Amstelveners via een dagelijks journaal op televisie en via actualiteitenprogramma’s informeren over wat zich in hun directe omgeving afspeelt. RTVA maakt hierbij gebruik van de afkorting SPECS. Dit staat voor Samenleving, Politiek, Economie en Educatie, Cultuur en Sport. Amusement en infotainment probeert RTVA hier ook in te verwerken. (RTV

Amstelveen, 2013) Momenteel produceert RTVA iedere werkdag een journaal. Op maandag tot en met donderdag bestaat dit journaal uit gemiddeld vijf nieuwsitems (video) en drie kortjes (alleen tekst). Dit journaal wordt vanaf 19:00 uitgezonden tot 19:00 de volgende dag. Dan komt het journaal van die dag weer. Het journaal wordt ieder heel en half uur

uitgezonden gedurende 24 uur. Het journaal van vrijdag is iets anders. Dit journaal bestaat uit twee nieuwsitems en één kortje. Ook bevat dit journaal een weekoverzicht, waarbij het belangrijkste nieuws van de afgelopen week in het kort wordt behandeld. Dit journaal is het hele weekend te zien op televisie. RTVA is alleen te ontvangen op televisie voor mensen die een abonnement bij Ziggo hebben. Voor mensen die geen Ziggo ontvangen, wordt het journaal en de nieuwsitems geüpload op YouTube. Naast het journaal maakt RTVA ook programma’s die gaan over de samenleving, het bedrijfsleven en de politiek. Vooraf aan een raadsvergadering wordt een programma genaamd ‘Staat van de Raad’ gemaakt en

uitgezonden. Dit programma moet de onderwerpen die worden behandeld in de

raadsvergadering verduidelijken voor de inwoners van Amstelveen. Na dit programma wordt de raadsvergadering live op televisie uitgezonden.

RTVA wil een lokale, betrouwbare en onafhankelijke omroep zijn voor iedere Amstelvener vanaf 15 jaar. Er zijn in Amstelveen 70.681 mensen die in de doelgroep vallen. (Gemeente Amstelveen, 2014) RTVA wil concurreren met andere omroepen, zowel lokaal als regionaal. Sinds 2013 zijn ze druk bezig om zich te professionaliseren. Ze willen crossmediaal zijn, waarbij radio, televisie en internet elkaar versterken om zoveel mogelijk mensen bereiken via verschillende media. Crossmedialiteit kan dus zorgen voor meer kliks naar sociale media. (RTV Amstelveen, 2013) Nu is daar nog weinig sprake van. Alleen mensen met een abonnement van Ziggo kunnen RTVA op televisie ontvangen. De rest van de mensen is afhankelijk van sociale media. Dat zo weinig mensen dan de sociale media van RTVA volgen, is volgens de eindredacteur een probleem. Hij ziet graag dat er meer mensen betrokken zijn met de lokale omroep. Er zijn cijfers over de bekendheid van lokale

(21)

staat, 86% weet dat de lokale omroep via de radio te beluisteren is, 68% weet van de website van lokale omroepen af en 54% weet van het bestaan van de sociale media. (OLON, 2014) Uit de stadspeilingen van Amstelveen blijkt dat 57% van de Amstelveners niet kijkt naar RTVA. 41% van de mensen (met een abonnement van Ziggo) zegt wel eens te kijken via de televisie. De overige 2% bezoekt de website van RTVA. (Gemeente Amstelveen, 2013) Bij deze stadspeiling is dus niet gevraagd of Amstelveners via sociale media naar RTVA kijken.

De sociale media zouden beter ingezet moeten worden om meer mensen te bereiken. De eindredacteur, Ernst-Jan Wilhelmis, wil weten welke sociale mediastrategie RTVA moet inzetten om de binding met bestaande volgers uit de doelgroep te optimaliseren en nieuwe volgers aan te trekken. Het journaal en de nieuwsitems moeten beter bekeken worden. Het dagelijks journaal wordt gemiddeld door 75 mensen bekeken. De eindredacteur wil dat dit er minstens 500 zijn. Een sociale mediastrategie kan RTVA hierbij helpen.

5.2 Sociale mediastrategie

RTVA maakt gebruik van verschillende platvormen op sociale media. Dit zijn Facebook, Twitter en YouTube. Van een echte sociale mediastrategie is geen sprake. Nieuws, video’s en informatie worden onregelmatig op de sociale media kanalen geplaatst. Hierbij houdt RTVA geen rekening met de tijden dat veel mensen actief zijn op sociale media. Momenteel bestaat de geplaatste content alleen uit nieuws. RTVA is een nieuwsomroep, maar andere informatie mag ook verspreid worden. Actualiteit is voor nieuws natuurlijk belangrijk. Het nieuws dat door RTVA geplaatst wordt, is vaak al veel eerder door andere nieuwsomroepen bekend gemaakt. Ook als nieuws al bekend is bij RTVA wordt dit toch pas uren later geplaatst op sociale media. Als een nieuwsitem behandeld wordt op sociale media dan gebeurt dit de volgende dag pas. Soms worden de sociale media helemaal niet gebruikt. Dan is het gewoon dagen stil. De frequentie van de posts moet omhoog. Dit moet ook consistent blijven. Daar kan een sociale mediastrategie bij helpen. Er wordt niet naar meningen van Amstelveners gevraagd. Er vindt überhaupt geen interactie plaats met de doelgroep. Zij wordt dus niet bij het nieuws betrokken door RTVA.

5.2.1 Facebook

Er zijn 491 mensen die de Facebook van RTVA hebben geliked. Dit is 0,69% van de 70.681 Amstelveners die in de doelgroep van RTVA vallen. Als je kijkt naar het gebruik van de Facebook-pagina, dan is dat erg onregelmatig . Er zijn dagen dat er helemaal niets wordt vermeld. Soms wordt er één nieuwsitem geüpload, maar er worden er vijf per dag gemaakt. Journaals worden niet geplaats op de Facebook-pagina. Ook wordt er niet gereageerd op vragen die Amstelveners stellen. (Facebook-pagina RTVA, 2015)

(22)

5.2.2 Twitter

Er zijn 1223 mensen die het Twitter-account van RTVA volgen. Dit is 1,73% van de 70.681 Amstelveners die in de doelgroep van RTVA vallen. Net als op Facebook wordt Twitter ook onregelmatig gebruikt. Er zijn dagen dat er niets gemeld wordt. Soms is het wel zeven dagen lang stil. Voor een nieuwsomroep, die de meeste volgers heeft via dit medium, is dat niet goed. In november 2014 werd via Twitter nog gemeld dat het journaal op internet was geplaatst. Op deze manier werden volgers er aan herinnerd. Dit resulteerde vaak in meer views. (Twitter-account RTVA. 2015)

Ook heeft RTVA gebruik gemaakt van aankondigingen. De inhoud van het aanstaande journaal werd aan de volgers bekend gemaakt. De tweet zag er als volgt uit:

(23)

Dit heeft één keer bijna 500 views gehad. RTVA maakte tussen 9 en 19 februari 2015 gebruik van aankondigingen op Twitter. Van het ene op het andere moment is daar gewoon mee gestopt, terwijl het meer kijkers opleverde. Ook zijn er periodes dat er geen één nieuwsitem wordt behandeld op Twitter. (Twitter-account RTVA, 2015) Van een vast patroon is dus geen sprake.

5.2.3 YouTube

Er zijn 347 mensen die het geabonneerd zijn op het YouTube kanaal van RTVA. Dit is 0,49% van de 70.691 Amstelveners die in de doelgroep van RTVA vallen. Op YouTube worden de nieuwsitems en het journaal geüpload. Zo kunnen mensen dus kiezen om het hele journaal te bekijken of alleen de nieuwsitems die zij interessant vinden. De journaals worden nog dezelfde dag op YouTube gezet, maar de nieuwsitems de volgende dag pas. RTVA is een nieuwsomroep, dus moet de content actueel zijn. Het journaal van vrijdag wordt vaak op maandag geüpload. (YouTube kanaal RTVA, 2015) Op deze manier is de content niet actueel meer en kunnen de Amstelveners het nieuws al in de krant of via een ander medium te weten zijn gekomen. Dan verspillen ze geen tijd meer om content van RTVA te bekijken.

5.3 Conclusie

RTVA wil een lokale, betrouwbare en onafhankelijke nieuwsomroep zijn voor iedere Amstelvener vanaf 15 jaar. Het gebruik van Facebook, YouTube en Twitter zorgt er voor dat mensen RTVA niet interessant genoeg vinden. Het uploaden van nieuwsitems of

nieuwsberichten uploaden die een dag eerder hebben plaatsgevonden, werkt hier ook niet aan mee. Het gebruik van aankondigingen zorgt voor meer kijkers. Actief bezig zijn op sociale media en het hebben van een sociale mediastrategie kunnen er voor zorgen dat Amstelveners RTVA interessant gaan vinden.

(24)

6 Doelgroepanalyse

In de doelgroepanalyse wordt er gekeken naar de grootte van de doelgroep van RTVA. Ook welke sociale media zij gebruiken, wordt behandeld. Leeftijd en sociale media hebben met elkaar te maken. Daar wordt dieper op in gegaan. Als laatste wordt er gekeken naar de tijden dat de doelgroep het actiefst is op sociale media.

6.1 Grootte van de doelgroep

Er wonen 85.045 mensen in Amstelveen. Zoals eerder gezegd wil RTVA een lokale, betrouwbare en onafhankelijke nieuwsomroep zijn voor iedere Amstelvener vanaf 15 jaar. Er zijn in Amstelveen 70.681 mensen die in de doelgroep vallen. Deze mensen zijn te verdelen in verschillende leeftijdscategorieën:

Leeftijdscategorie in jaren Aantal

15 t/m 19 4.729 20 t/m 24 5.443 25 t/m 29 4.905 30 t/m 34 5.099 35 t/m 39 5.488 40 t/m 44 6.145 45 t/m 49 6.315 50 t/m 54 6.039 55 t/m 59 5.462 60 t/m 64 4.865 65 t/m 69 4.592 70 t/m 74 3.382 75 t/m 79 3.036 80 t/m 84 2.536 85 t/m 89 1.746 90 t/m 94 736 95 en ouder 163 Totaal 70.681 (Gemeente Amstelveen, 2014)

6.2 Gebruik sociale media door de doelgroep

Dat mensen veel gebruik maken van sociale media is bekend. Bijna 9 op de 10

Nederlanders vanaf 15 jaar maakt gebruik van sociale media. Om de doelgroep op de juiste manier te bereiken, is het van belang om naar hun gebruik van sociale media te kijken. Omdat er niet van 70.681 Amstelveners gevraagd kan worden welke sociale media zij gebruiken, wordt er naar de landelijke cijfers gekeken. Ook moet er gekeken worden naar de verschillende leeftijdscategorieën.

(25)

In 2014 waren Facebook en YouTube de meeste gebruikte platformen in Nederland. Hierbij is gekeken naar de totale populatie van Nederland vanaf 15 jaar, die 13.067.554 mensen telde. Facebook had 8,9 miljoen gebruikers (68,11% van totale populatie), waarvan 6,1 miljoen mensen (46,68%) dagelijks actief waren. Bijna de helft van de totale populatie gebruikte Facebook dus dagelijks in 2014. 59% van de Nederlanders vindt Facebook het belangrijkste sociale media platform. YouTube telde 7,1 miljoen mensen (54,33%) die gebruik maakten van haar diensten. Dagelijks waren dit er 1,1 miljoen bezoekers (8,42%). 3,5 miljoen mensen (26,78%) maakten gebruik van Twitter, waarvan 1,5 miljoen mensen (11,47%) dagelijks. Ondanks dat Twitter meer dan de helft minder gebruikers heeft dan YouTube, ligt het dagelijks gebruik wel hoger met 400.000 mensen. (Oosterveer, D. 2014)

Deze sociale media zijn dus populair onder de doelgroep. Om te kijken of het gebruik nog toeneemt, is het ook belangrijk om te kijken naar het gebruik een jaar eerder.

(Oosterveer, D. 2014)

In de tabel is te zien dat Facebook de grootste sociale media in Nederland is. Facebook is ook het meest gegroeid ten opzichte van de andere sociale media. Ondanks dat het gebruik van YouTube onder Nederlanders niet is gestegen, is het dagelijks gebruik wel gestegen in 2014 ten opzichte van 2013. Het gebruik van Twitter is gestegen met 6%, maar het dagelijks gebruik is met hetzelfde percentage gedaald. Deze drie sociale media zijn niet gedaald in 2014 ten opzichte van 2013. Ze zullen ook in 2015 dus nog zeer belangrijk blijven als deze lijn wordt doorgezet.

6.3 Leeftijd en sociale media

Leeftijd en sociale media hebben veel met elkaar te maken. Op basis van leeftijd beslis je je gedrag op sociale media.

6.3.1 Leeftijd Facebook

Facebook wordt door de Nederlanders gezien als belangrijkste platform. Opmerkelijk is dat in iedere leeftijdscategorie in 2014 een stijging heeft plaatsgevonden ten opzichte van 2013. Het dagelijkse gebruik is in iedere categorie toegenomen behalve bij mensen van 80 jaar en

(26)

ouder. Het niet-dagelijks gebruiken van Facebook is afgenomen bij mensen tot 40 jaar. Bij 40-plussers is dit juist toegenomen. Wat nog meer opvalt, is het groeiende en hoge gebruik van Facebook bij de leeftijdscategorieën ‘15 tot en met 19’ en ‘20 tot en met 39’. 94% en 87% van deze mensen maakt bij deze categorieën gebruik van Facebook. (Boekee, S. 2014)

(Boekee, S. 2014)

In 2013 en 2014 zijn het vooral de 65-plussers die van Facebook zijn afgehaakt. 18% in 2013 en nog eens 14% in 2014.

6.3.2 Leeftijd Twitter

Het gebruik van Twitter is in 2014 toegenomen ten opzichte van 2013. Het dagelijkse gebruik is echter afgenomen. Dit is vooral in de leeftijdscategorie ’15 tot en met 19’ het geval. Het dagelijks gebruik is gedaald met 7%. Ook bij de categorie ‘20 tot en met 39’ is het dagelijks gebruik gedaald, maar het aantal mensen dat Twitter niet dagelijks gebruikt is gestegen. In de leeftijdscategorie ‘40 tot en met 64’ is zowel het dagelijks gebruik als het niet-dagelijks gebruik gestegen. Bij de categorie ‘65 tot en met 79’ is Twitter in totaal gelijk gebleven. Bij de oudste categorie is het gebruik van Twitter gehalveerd. (Boekee, S. 2014)

(27)

Het aantal afhakers bij Twitter is vooral bij mensen tot en met 39 jaar erg hoog. In 2013 was dit 21% en in 2014 maar liefst 39%.

6.4 Meeste mensen actief

Er is onderzoek gedaan naar wat de beste tijden zijn om te posten op sociale media. Op Facebook zijn de meeste mensen actief tussen 09:00 uur en 19:00 uur. Om berichten gedeeld te krijgen, is 13:00 uur het best. Voor de meeste kliks moet je om 15:00 uur uploaden. (Bennett, S. 2015)

Bij Twitter ligt dat anders. Voor de meeste kliks moet je tweeten om 12:00 uur en om 18:00 uur. Voor de meeste retweets moet je tweeten om 17:00 uur. (Bennett, S. 2015)

Omdat er niet van 70.681 Amstelveners gevraagd kan worden welke sociale media zij gebruiken, wordt er naar de landelijke cijfers gekeken. Facebook, YouTube en Twitter zijn de grootste sociale media platformen voor RTVA. Facebook is met stip het grootste platform van Nederland. Het gebruik van Facebook is in iedere leeftijdscategorie gestegen in 2014 ten opzichte van 2013. 46,68% van alle Nederlanders van vijftien jaar of ouder gebruikt Facebook dagelijks. Als 0,69% van de doelgroep van RTVA de Facebook-pagina volgt, is dat erg zwak. Uit de analyse van Facebook-pagina van RTVA blijkt dat ze dit slecht gebruiken. Je doelgroep moet een reden hebben om jouw kanaal te volgen. Bij Twitter is een stijging te zien van het gebruik bij mensen van 20 tot en met 64 jaar. Ook het aantal mensen dat Twitter links laat liggen, neemt bij deze categorie toe. RTVA moet daarom ook Twitter consistent gebruiken. Wat de doelgroep precies verwacht van RTVA, kan door middel van fieldresearch naar voren komen. Bij het posten moet RTVA kijken naar de tijden waarop de meeste mensen actief zijn op sociale media. Voor Facebook 13:00 uur en 15:00 uur. Voor tweets 12:00 uur, 17:00 uur en 18:00 uur.

(28)

7 Binding sociale media

De belangrijkste reden voor het kijken naar een lokale omroep is het lokale nieuws. Er wordt steeds minder gekeken naar uitzendingen op de televisie en de radio door de komst van sociale media. RTVA moet de voordelen van sociale media, die kunnen resulteren is een betere binding, goed benutten.

7.1 Binding van belang

De opkomst van de massaproductie van traditionele media heeft voor een enorme kloof gezorgd tussen producenten en consumenten. Dit resulteerde in het verlies van persoonlijke binding hebben met de doelgroep. Goed gebruik van je sociale media kan de persoonlijke binding met de doelgroep verbeteren. Bedrijven kunnen één-op-één relaties aangaan op sociale media waardoor de relatie met de doelgroep wordt versterkt. (Marzano, T. 2012)

Sociale media zijn het platform voor engagement. De kanalen op sociale media zijn transparant, dynamisch en interactief waardoor ze veel verschillen van traditionele media die statisch zijn. (Otten, N. z.j.) Sociale media hebben manieren om de binding te bevorderen. Interactie is de eerste. Je hebt direct contact met de mensen die geïnteresseerd zijn in je diensten. Ze kunnen ook vragen stellen over bijvoorbeeld

nieuwsitems. Als je antwoord geeft op hun vragen, waarderen ze je meer. Als tweede is er de snelheid waarmee op de actualiteit kan worden ingespeeld. Als er bijvoorbeeld brand uitbreekt, dan staat dat het eerste op sociale media. Later komt dit pas in het televisienieuws of in de kranten. Als het interessant nieuws is, wordt het vaak ook snel gedeeld via sociale media. Het bereik is een ander voordeel van sociale media. Via de sociale media kunnen je berichten veel mensen bereiken. Als je zorgt voor snelle en goede content kan je bericht veel geliked en gedeeld worden. Ook is het posten op sociale media ook nog eens kosteloos, waardoor binding via sociale media voor RTVA nog interessanter wordt. (Both Social. 2015)

7.2 Creëren van binding

RTVA moet de voordelen van sociale media benutten die zorgen voor binding met de doelgroep. Sociale media hebben als voordeel dat ze snel informatie op internet kunnen zetten. RTVA moet snel zijn met het posten van nieuws. Als andere omroepen eerder zijn, valt RTVA minder goed op. Zorg voor relevante content en zoek interactie. Zorg dat je zo veel mogelijk relevant nieuws vermeldt en dat hier beeld bij aanwezig is. Vraag mensen naar hun mening. Mochten mensen vragen stellen na aanleiding van een nieuwsitem, moet RTVA daar wel op antwoorden. Zo waarderen ze jouw omroep meer. Nu antwoordt RTVA niet op vragen die gesteld worden op sociale media. Ook moeten ze denken aan de doelgroep om ze beter te bereiken. Denk aan de leeftijden van de mensen uit de doelgroep. Houd rekening bij het posten met de tijd, het aantal berichten en de lengte van de berichten. Sociale media zijn voornamelijk geschikt voor korte berichten. Adresseer op verschillende kanalen op een andere manier. Denk aan de tone-of-voice. Gebruik humor en variatie in teksten. Trek ook de look-and-feel van je omroep door op je sociale media kanalen. Je

(29)

doelgroep moet een reden hebben om jouw sociale media kanalen te bezoeken. (Otten, N. z.j.)

7.3 Sociale mediastrategie

Een sociale mediastrategie is een beschrijving van het gebruik van je sociale media. Je beschrijft hierbij het hoe, wat, waar, wanneer en waarom van de activiteiten op je sociale media. Welke sociale media kanalen je in gaat zetten en voor wie wordt hier allemaal in beschreven. Je moet kijken op welke kanalen je doelgroep actief is. Gebruik drie tot vier kanalen. De kracht van de sociale media kanalen moet je optimaal benutten. Daarbij kan je op het een kanaal melden om naar het andere kanaal te gaan. Op verschillende kanalen moet je verschillende berichten plaatsen. De content moet aangepast worden aan het kanaal. (Cloux, du S. z.j.) Er zijn veel nieuwsomroepen op sociale media die in hetzelfde gebied opereren als jij. Daarom moet je je doelgroep een reden geven om jouw sociale media te volgen. Je moet kijken naar je doelstellingen. RTVA wil een betrouwbare en lokale omroep zijn voor iedere Amstelvener boven de vijftien jaar, dus moet je je doelgroep voorzien van unieke, betrouwbare en actuele content uit Amstelveen. Ook moet je naar je doelgroep luisteren en ze bij het nieuws betrekken. Een schets van een tijdsschema met betrekking tot de plaatsing van content hoort hierbij aanwezig te zijn. (Geenen, K. z.j.)

Dag Tijd Wat Waar

Maandag 12:00 Nieuwsitem + vraag over nieuwsitem Twitter 13:00 Nieuwsitem + vraag over nieuwsitem Facebook

15:00 Aankondiging Facebook

17:00 Aankondiging Twitter

18:00 Journaal online Twitter/Facebook/YouTube

Dinsdag 12:00 Nieuwsitem + vraag over nieuwsitem Twitter 13:00 Nieuwsitem + vraag over nieuwsitem Facebook

Woensdag 12:00 Nieuwsitem + vraag over nieuwsitem Twitter 13:00 Nieuwsitem + vraag over nieuwsitem Facebook

Donderdag 12:00 Nieuwsitem + vraag over nieuwsitem Twitter 13:00 Nieuwsitem + vraag over nieuwsitem Facebook

(30)

Vrijdag 12:00 Nieuwsitem + vraag over nieuwsitem Twitter 13:00 Nieuwsitem + vraag over nieuwsitem Facebook

Het is belangrijk voor RTVA om binding te hebben met volgers. Zorg voor snelheid bij het posten van nieuws. Zorg dat er interactie is met je volgers en beantwoord vragen die volgers stellen. Vraag naar de mening van je doelgroep. Betrek ze bij het nieuws. Sociale media zijn snel en hebben een groot bereik. Denk aan je berichten en de tone-of-voice. Geef je doelgroep een reden om jouw sociale media te volgen. Dit komt in de sociale mediastrategie te staan.

(31)

8 Trendanalyse

In de trendanalyse wordt gekeken naar trends op verschillende gebieden. Allereerst op het gebied van sociale media. Daarna op het gebied van nieuwsitems. Als laatste wordt er gekeken of RTVA één of meerdere trends kan toepassen op haar eigen sociale media of in nieuwsitems.

8.1 Sociale media trends

Er zijn een aantal trends op het gebied van sociale media. Door de grote hoeveelheid aanbod op sociale media moet je jezelf onderscheiden van de rest. Daarom wordt kwaliteit van de content boven de kwantiteit gezien. Daarnaast wordt het visuele aspect van nieuwsitems steeds belangrijker. Er worden steeds meer foto’s en video’s geplaatst en gedeeld. Zonder beeld maak je al bijna geen kans meer om gelezen of gedeeld te worden. Bij het horen van video’s wordt er niet alleen meer gedacht aan YouTube, maar ook aan Facebook en Twitter. (Ketterij, van de B. 2015)

(Hall, van E. 2014)

Dat blijkt wel uit de grafiek hierboven. Er is een strijd aan de gang tussen YouTube en Facebook over wie de meeste video’s publiceert. De oprichter van Facebook, Mark

Zuckerberg, zegt: ‘’Over vijf jaar is de meeste content op Facebook video.’’ Video wordt heel belangrijk bij het verspreiden van je berichten via sociale media. Berichten met een video hebben drie keer meer kans om gelezen en gedeeld te worden dan berichten zonder video. (Hall, van E. 2014)

Behalve dat de kwaliteit boven de kwantiteit staat, is het ook nog van belang om naar luisteren naar je doelgroep. Als je met je doelgroep een dialoog aangaat, ontstaat er een hechtere band en kunnen ze content creators worden. De uitdaging voor 2015 wordt dan ook om op schaal met je volgers één-op-één conversies aan te gaan. (Hall, van E. 2014)

Een andere trend is de ontwikkeling van berichten applicaties. Er wordt voorspeld dat deze berichten applicaties, zoals WhatsApp, meer maandelijkse actieve gebruikers halen dan de

(32)

sociale netwerken Facebook, Twitter, Instagram en Linkedin bij elkaar. Deze berichten applicaties hebben zich ontwikkeld tot eigen platform en zijn de basis van de sociale activiteiten op smartphones. Het is intussen meer dan alleen tekstberichtjes versturen. Delen van video’s en foto’s gebeurt steeds vaker via deze applicaties. (Hall, van E. 2014)

Ondanks dat Facebook in iedere leeftijdscategorie nog steeds een stijging doormaakt, zoals te zien was in de doelgroepanalyse, is het geen trend meer. Een ander sociale media platform is dat wel; Instagram.

(Oosterveer, D. 2014)

Het gebruik is in 2014 verdubbeld ten opzichte van 2013. Het dagelijks gebruik is zelfs met bijna 350% gestegen. Als Instagram deze stijging doorzet, dan kan het wel eens een serieuze optie worden voor RTVA. (Oosterveer, D. 2014)

8.2 Nieuwsitem trends

RTVA heeft nog niet de mogelijkheid om live beelden uit te zenden. Neem bijvoorbeeld de brand in een Amstelveens flat waar een vrouw om het leven is gekomen. RTVA moest beelden maken en vervolgens het nog gaan monteren. Dat kost allemaal tijd. RTV-NH en AT5 waren hier ook aanwezig en die konden wel live uitzenden. Een trend die in februari 2015 is ontstaan is de sociale livestreaming-applicatie Meerkat. Met deze applicatie kun je via je smartphone beelden live uitzenden. Twee weken na de start van deze applicatie waren er al 120.000 gebruikers. (Radartv. 2015)

8.3 Overnemen

Het is belangrijk je te onderscheiden van de rest. Zorg altijd voor beeld bij je berichten. Zorg voor een hechtere band door te vragen aan je doelgroep. Luister ook naar wat je doelgroep wilt. Mensen uit je doelgroep kunnen content creaters worden. Dat kan bijvoorbeeld door berichten applicaties zoals WhatsApp. Ook Instagram kan hierbij helpen. Mocht er een incident zijn in Amstelveen, dan kan RTVA de applicatie Meerkat gebruiken om volgers van live beelden te voorzien.

(33)

9 Best Practices

In de Best Practices worden vergelijkbare omroepen, nationaal en internationaal, beoordeeld aan de hand van bepaalde criteria. Daarnaast wordt er gekeken naar hun sociale mediastrategie.

9.1 Criteria Best Practices

Om te kijken hoe vergelijkbare omroepen hun sociale media gebruiken, moet de sociale media van hen worden geanalyseerd. Aan de hand van de criteria die bijdragen aan een binding wordt dit gedaan. Voor ieder criteriapunt is minimaal één en maximaal vijf sterren te verdienen. Deze criteria zijn:

- aantal kanalen - snelheid

- relevantie content - interactie

- tijd, frequentie en lengte (van berichten) - tone-of-voice (Otten, N. z.j.)

9.2 Vergelijkbare omroepen

Er wordt gekeken naar twee nationale lokale omroepen en één internationale omroep. AT5 en Omroep Venlo zijn de nationale lokale omroepen. Londen Live is de internationale lokale omroep die geanalyseerd wordt.

9.2.1 AT5 Aantal kanalen

AT5 is de lokale omroep van Amsterdam. De doelgroep van AT5 is natuurlijk groter aangezien Amsterdam groter is dan Amstelveen, maar van de sociale media is veel te leren. AT5 gebruikt net als RTVA Facebook (60.023 volgers), Twitter (164.000

volgers) en YouTube (2.664 volgers). AT5 maakt daarnaast gebruik van WhatsApp.

Snelheid

Zij zijn veel sneller met het plaatsen van nieuws. Belangrijk nieuws vermelden ze op de sociale media inclusief een foto als die beschikbaar is. Als er ook gefilmd is, wordt dit later nog geüpload. Wanneer er nieuws is, wordt dit zo snel als mogelijk geplaatst.

Relevantie content

Amsterdams nieuws is natuurlijk het belangrijkste en daar gaat bijna al het nieuws over. Zo nu en dan plaatsen ze ook belangrijk nieuws uit Amstelveen of andere nabijgelegen gebieden.

(34)

Interactie

Er vindt meer interactie plaats dan bij RTVA. AT5 maakt gebruik van WhatsApp. Gebruikers kunnen foto’s en video’s opsturen via WhatsApp. Soms worden er op sociale media vragen gesteld aan de volgers. Ook kunnen mensen foto’s uploaden op de website van AT5. Dit noemt AT5 ‘gespot’. AT5 maakt gebruik van aankondigingsberichten om volgers op de hoogte te stellen van bepaalde live-uitzendingen of nieuwsitems.

Tijd, frequentie en lengte

Ze plaatsen veel berichten op sociale media, de hele dag door. Met precieze tijdstippen houden ze zich niet bezig. Tussen 23:00 uur en 07:00 uur wordt er niets gepost. De lengte van de berichten is goed. Een post bestaat uit een onderwerp, een link en eventueel een foto. Niet ieder bericht dat op Twitter verschijnt, verschijnt ook op Facebook. Twitter wordt actiever gebruikt en heeft ook meer volgers.

Tone-of-voice

Hard nieuws wordt serieus en formeel behandeld. Onderwerpen die niet zo zeer

nieuwswaardig zijn, worden ook geplaatst. Dit gebeurt vaak op een informele manier. Humor wordt soms toegepast bij een leuke foto of een leuk verhaal. De mensen worden

aangesproken met ‘jij’. AT5 zet sommige woorden zoals ‘update’ en ‘live’ in hoofdletters als het belangrijk nieuws is.

9.2.2 Omroep Venlo Aantal kanalen

Omroep Venlo is de lokale omroep van de gemeente Venlo. Net als RTVA maakt Omroep Venlo gebruik van drie sociale media kanalen. Twitter en Facebook worden actief gebruikt, maar YouTube niet. Dat resulteert ook in het aantal volgers. YouTube heeft er maar 363

Criteria Sterren

Aantal kanalen ★★★★

Snelheid ★★★★★

Relevantie content ★★★★

Interactie ★★★★

Tijd, frequentie en lengte ★★★★

Tone-of-voice ★★★★

(35)

volgers, terwijl Facebook er 3.899 heeft en Twitter zelfs 7.962.

Snelheid

De nieuwsitems worden niet op de sociale media geplaatst. De nieuwsitems zijn alleen te zien op televisie en via een livestream op de website. Als er iets te melden is, melden ze dat ook. Ze wachten niet tot het journaal uitgezonden wordt.

Relevante content

Omroep Venlo plaatst relevante content voor de mensen uit Venlo. Als het groter nieuws is, bijvoorbeeld de brand in een tennishal in Belfeld, besteden zij daar ook aandacht aan. Een post bestaat uit een onderwerp, een foto en een link. Dit linkje stuurt de gebruiker naar hun website waar het artikel te lezen is.

Interactie

Er vindt geen interactie met de doelgroep plaats. De nieuwsberichten die Omroep Venlo plaatst op haar sociale media bevatten alleen tekst en een foto. De video’s worden alleen in het journaal laten zien.

Ze plaatsen content wanneer het er is, maar ze plaatsen altijd content op de kanalen. De lengte van het nieuws is mooi kort. Door op het linkje te klikken, kunnen mensen het hele artikel lezen. Op Twitter en Facebook zijn overigens dezelfde artekelen te vinden. In het weekend zijn ze niet actief op de sociale media.

Tone-of-voice

Er wordt in de teksten en op sociale media geen gebruik gemaakt van humor of variatie. De teksten zijn zakelijk. Ook gebruikt Omroep Venlo geen hoofdletters bij ‘breaking news’.

Criteria Sterren

Aantal kanalen ★★★

Snelheid ★★★

Interactie ★

Tijd, frequentie en lengte ★★★

Tone-of-voice ★★

(36)

9.2.3 Londen Live Aantal kanalen

Londen Live maakt gebruik van Facebook, Twitter, YouTube en Instagram. Facebook en Twitter worden actief gebruikt voor het

verspreiden van nieuws. Op YouTube worden ongeveer twee filmpjes per week geplaatst, maar echt vaak worden die niet bekeken. Het account op Instagram van Londen Live wordt niet gebruikt om nieuwsfoto’s te delen, maar om mooie foto’s van Londen te verspreiden. Er volgen 7.722 mensen dit account. Als je kijkt naar Facebook (41.868 volgers), Twitter (30.200 volgers) en YouTube (1.980 volgers) is dat niet slecht voor een sociale media dat alleen maar foto’s kan verspreiden.

Snelheid

Als er nieuws is, wordt dat op televisie gezegd. Deze opname wordt gelijk op sociale media geplaatst. Londen Live plaatst ook items direct op haar sociale media. Als er geen video bij zit, zit er nagenoeg altijd een foto bij.

Relevante content

De content die wordt geplaatst door Londen Live heeft betrekking tot de stad Londen. Er wordt niet alleen nieuws geplaatst. Ook human-interest verhalen worden in het kort laten zien.

Interactie

Er vindt interactie tot op zekere hoogte plaats. Londen Live vraagt haar volgers om hun lokale verhalen te delen. Mensen kunnen zelf bijvoorbeeld foto’s van Londen sturen. De mooiste foto’s worden op sociale media geplaatst, waaronder Instagram. Dit vinden mensen leuk om te zien. Een post met ingestuurde foto’s is in vier dagen tijd 787 keer geliked en 140 keer gedeeld. Naar meningen van volgers wordt niet gevraagd.

De eerste post plaatsen ze om 09:00 uur. Deze post bevat het belangrijkste nieuws van de vorige dag. Eerst zie je de headlines en vervolgens kan je het videofragment zien. Op Facebook is het een lang bericht met meerdere nieuwspuntjes gevolgd door het nieuwsfragment. Op Twitter zie je één belangrijk nieuwspuntje aangezien een tweet maximaal 140 tekens mag bevatten. De rest van de berichten bestaat vaak uit één zin. Op Facebook zijn dit er soms meer.

Tone-of-voice

Londen Live is heel formeel naar haar volgers toe. Humor en variatie wordt niet veel toegepast. Bij een enkel bericht maken ze een woordgrapje. Ze maken geen gebruik van hoofdletters bij ‘breaking news’.

(37)

9.3 Overnemen

AT5 is heel snel in het plaatsen van nieuws. Dit moet RTVA ook doen. Er wordt voorspeld dat berichten applicaties, zoals WhatsApp, meer maandelijkse actieve gebruikers gaan krijgen dan de sociale netwerken. AT5 gebruikt al WhatsApp. Dit kan RTVA ook gaan doen. Niet iedereen ontvangt RTVA op de televisie. Op de website van Omroep Venlo is een livestream te vinden van het televisiekanaal. Dit kan RTVA overnemen. Londen Live maakt gebruik van Instagram en vraagt haar volgers mooie foto’s op te sturen. Deze worden dan geplaatst op de hun Instagram. Dit is ook mogelijk voor RTVA. Dit bevordert de interactie. Wat ook bijdraagt aan interactie, is de oproep van Londen Live aan haar volgers om lokale verhalen te delen. Zo creëer je human-interest verhalen. Voor RTVA is dit een goede mogelijkheid om lokale verhalen te bemachtigen. De mogelijkheden hierboven zullen aan experts en de doelgroep voorgelegd worden.

Criteria Sterren

Aantal kanalen ★★★★

Snelheid ★★★★★

Interactie ★★★★

Tijd, frequentie en lengte ★★★★

Tone-of-voice ★★★

(38)

10 Resultaten

10.1 Interview 1 – Geert van der Veen

Deze opname is te vinden in bijlage I.

10.1.1 Sociale media

Geert vindt sociale media niet alleen een goede manier om mensen te bereiken, maar ook voor mensen om jou te bereiken. RTVA mag hier een schepje bovenop doen. Hij zegt dat RTVA de losse items gelijk moet uploaden op Facebook als ze gemonteerd zijn. De items een dag later uploaden is niet goed, want dan is het oud nieuws en hebben de mensen het nieuws al ergers gehoord. Twitter en Facebook vindt Geert allebei belangrijk, maar ze moeten anders gebruikt worden. Twitter heeft het voordeel van de snelheid en is belangrijk bij het binnen halen van informatie. Facebook vindt hij belangrijker in het genereren van verkeer naar je pagina toe. Aankondigingen op sociale media vergroten volgens Geert de kans dat mensen met je in aanraking komen. Het kost weinig moeite en levert relatief veel op.

10.1.2 Binding

Voor AT5 is gebleken dat binding met je volgers heel belangrijk is. Als mensen een vraag hebben over een item, dan beantwoordt AT5 die. Dit heeft AT5 enorm veel goodwill opgeleverd en uiteindelijk veel volgers zegt Geert. Mensen gaan AT5 niet alleen meer zien als een nieuwskanaal, maar ook een plek waar ze terecht kunnen met een vraag of verhaal. Dat zorgt er volgens Geert voor dat mensen zich gewaardeerd voelen en vaker geneigd zijn terug te komen. Juist als lokale media ben je afhankelijk van mensen die iets willen delen. Zorg er voor dat iemand dagelijks met sociale media bezig is, benadrukt Geert. Als je niet reageert op mensen, dan komen ze de volgende keer ook niet met iets terug. Je kunt in je bericht mensen oproepen om iets te doen. Dit bevordert volgens Geert ook de interactie.

10.1.3 Sociale mediastrategie

Na het horen van de onregelmatige sociale mediastrategie vindt Geert het niet gek dat RTVA weinig volgers heeft. Mensen zich abonneren op je kanaal, dus wat heb je aan een abonnement als je er niets voor terug krijgt. Je doelgroep gaat je niet volgen op sociale media als je er niets op zet. Wat volgens Geert wel belangrijk is, is om met regelmaat iets te posten en daar heb je een strategie voor nodig. Een strategie zorgt er voor dat je bereik groeit. Actualiteit is op een vluchtig medium, zoals Twitter, erg belangrijk. Nogmaals benadrukt Geert dat nieuws zo snel mogelijk verspreid moet worden. Een goede foto verstrekt het bereik van je tweet. Mensen klikken en delen dit sneller. Op Facebook doen videofragmenten het heel goed. Beeldmateriaal is de rode draad. Hoe exclusiever je materiaal, hoe meer mensen je bereikt, zegt hij. Geert houdt bij het plaatsen van berichten geen rekening met een specifieke tijd. Nieuws laat zich niet plannen, nieuws gebeurt. Gebeurt het om 10:00 uur, dan gaat Geert niet wachten op een moment dat de meeste

(39)

volgers online zijn. Je moet ook een goede tone-of-voice hebben. Hele kopteksten op Facebook en Twitter gaat volgens Geert niet aanslaan.

10.1.4 Trends

Er is een grote hoeveelheid aanbod op sociale media. Met unieke content moet je je volgens Geert onderscheiden van de rest. Ben je de eerste bij een brand, dan moet je dat gelijk melden. Goed uniek beeldmateriaal is goud waard. Als jij de enige bent met beeldmateriaal, dan moeten mensen jouw bericht wel delen, openen of liken.

Geert vindt dat YouTube en Facebook naast elkaar kunnen bestaan, maar je moet aan allebei tijd en aandacht geven. Als je minder tijd en energie te besteden hebt, kun je je beter focussen op één van de twee. Het logische zou zijn om Facebook te gaan gebruiken. AT5 maakt gebruik van WhatsApp. Met WhatsApp kun je volgens Geert drie dingen doen als nieuwsomroep. Je kunt mensen benaderen, informatie ontvangen (foto’s) en content laten delen. AT5 was één van de eerste die dit deden en dit beviel uitstekend. Geert vindt WhatsApp iets voor RTVA. Het is laagdrempelig, goedkoop en makkelijk te implementeren. Over de trend Instagram is Geert minder te spreken. Het is lastiger omdat je alleen beeld mag posten. Hij verwacht wel dat het doorgroeit en populairder wordt, maar het is niet handig voor een nieuwsomroep. Hij vindt dat je er relatief weinig uit haalt, ook omdat er geen interactie plaats vindt.

10.2 Interview 2 – Eric van den Berg

Deze opname is te vinden in bijlage I.

10.2.1 Sociale media

Eric vindt vooral Facebook een belangrijke manier om verkeer te genereren. De cijfers van de sociale media van RTVA vindt hij laag. Het is volgens hem enorm zonde dat de Facebook-pagina niet goed wordt gebruikt. Bijna alle omroepen halen de meeste mensen van Facebook af. Het niet of slecht reageren op vragen die de doelgroep stelt, heeft volgens Eric niet hele grote gevolgen voor je bereik. Het is wel heel sympathiek en dat is zeker niet onhandig voor lokale omroepen. Mensen die vragen stellen, zijn geïnteresseerd, dus het is zeker handig om je sociale media te monitoren. Het is wel een tijdrovend klusje. Een aankondiging voor het journaal van RTVA raakt bij Eric niet de onderbuik. Omdat alles in 140 tekens gepropt moet worden, wordt het een soort codetaal die alleen journalisten kunnen begrijpen. Wat je volgens Eric beter kan doen, is in de vorm van items werken. De items moet je individueel behandelen. Als je een paar succesvolle deelbare berichten plaatst, dan bereik je veel meer mensen. Eric vindt dat je moet publiceren terwijl het nieuws gebeurd en niet moet wachten tot je aan het einde van de avond alles hebt opgespaard.

10.2.2 Binding

Volgers krijgen is volgens Eric op Twitter vooral een kwestie van zichtbaarheid. Zorg dat je zo veel mogelijk geretweet wordt. Mensen moeten zich met jouw omroep identificeren. Eric