worden veroorzaakt of andere oorzaken kent.
Naar aanleiding van bovenstaande discussiepunten zou een vervolgonderzoek wenselijk zijn, waarbij met de volgende aspecten rekening gehouden of onderzocht moeten worden:
• Het besluitvormingsproces outsourcing van SME’s dient te worden uitgebreid met ondernemingen die afwijken van het huidige onderzoek voor wat betreft omvang en omzet. Dat betekent een omzet tussen de tien en vijftig miljoen en het aantal werknemers tussen de honderd en tweehonderdvijftig werknemers. Deze categorie ondernemingen is wellicht anders georganiseerd, waarbij de rol en invloed van de directie en stakeholders afwijkt van de onderzochte SME’s met vijftig tot zeventig werknemers en tien miljoen omzet.
• Om de te bepalen of de specifieke SME kenmerken doorslaggevend zijn voor de wijze van besluitvorming over outsourcen en de invloed daarvan op de uitkomsten van
outsourceprojecten is een vergelijkend onderzoek wenselijk naar de besluitvorming over outsourceprojecten van SME’s en grote ondernemingen.
74
• In het vervolgonderzoek dienen stakeholders worden betrokken die niet in het MT zitting hebben, maar wel door het outsourcingsbesluit te maken krijgen met de gevolgen. Hierdoor ontstaat er input van een andere groep stakeholders anders dan het van elkaar bekende “circuit”. Deze informatie geeft inzicht vanuit een andere visie en belang op de vraag wat de invloed is van het besluitvormingsproces op de uitkomst van het outsourceproject.
75
Literatuur
Audretsch, D.B.,Prince, Y.M. & Thurik, A.R. (1998), Do small firms compete with large firms? Tinbergen Institute of Rotterdam, Centre of Economic Policy Research (CEPR) and Georgia State University .
Baccarini, D. (1999), History of project management, School of Architecture Construction and Planning, Curtin University of Technology. Barney, J. (1991), Firm Resources and Sustained Competitiev Advantage. Journal of Management. Vol.17 (1), pp. 99-120
Baeyens, J.P. (1990), Groeiproblemen in KMO’s: enkele bedenking uit strategisch oogpunt, Brussel, Roularta, p. 39-50. Barney & Wright, 1998.
Berg, E., van den (2009), Outsourcing for sme’s: a myth or a succesful reality? ICM Creditmanagement, UK.
Bragg, S. (1998), Outsourcing: a guide to selecting the correct business unit, negotiating the contract, maintaining control of the process. New York: John Wiley & Sons.
Clarksom, 1994
Cohen, M.D., March, J.P. & Olsen, J.P. (1972), A garbage-can model of organizational choice, Administrative Science Quarterly 17 (1), pp. 1-25. Dandridge, T.C. (1979), Children are not little grown-ups, small business needs its own organisational theory, Journal of small business management, Vol. 17 (2), pp. 53-57.
Dess, G.G., Rasheed, A.A., McLaughlin, K.J. & Priem, R.L. (1995), The new corporate architectur. Academy of Management Executive, Vol. 9 (3), pp. 7-18.
Edwards, T., Delbridge, R. (2001), Linking innovative potential tot SME performer: an assessment of enterprises in industrial South Wales, 41st
European Regional Science Association Meeting, Zagreb, Croatia..
Elfring, T.& Baven,G. (1994), Outsourcing Technical Services: Stages of Development. Long Range Planning, Vol. 27 (5) pp. 42-51.
Ellram, L. & Billington, C. (2001), Purchasing leverage considerations in the outsourcing decision. European Journal of Purchasing and Supply Management, Vol 17 (1), pp. 15-27.
Elmuti, D., Kathawala, Y. & Monippallil, M. (1998), Outsourcing to gain a competitive advantage. Industrial Management, Vol. 40 (3), pp. 20-24. Erickson, J.M. & Ranganathan, C. (2006), Project Management Capabilities: key to Application Development Offshore Outsourcing. Proceedings
of the 39th Hawaii International Conference on System Science..
European Commission, SME definition.
Freeman, R.E. (1984), Strategic management: A stakeholder appraoch. Boston: Pitman. Gibcus, P. & Kemp, R.G.M. (2003), Strategy and small firm performance, Zoetermeer, EIM.
Gilley, K.., McGee, J. & Rasheed, A.A.(2004), Perceived enviromental dynamism and managerial risk aversion as antecedents of manufacturing outsourcing: the moderating effects of firm maturity. J. Small Bus. Manage. Vol. 42 (2), pp. 117-133.
Gilley, K. & Rasheed, A.A.(2000), Making more by doing less: an analysis of outsourcing and its effect on firm performance. Journal of Management, Vol. 26 (4), pp. 763-790.
Hamel, G. & Prahalad, C.K. (1994), Competing for the future. Boston: Harvard Business School Press .
Harris, A., Giunipero, L. & Hult, G.T.M. (1998), Impact of organizational and contract flexibility on outsourcing contracts. Industrial Marketing Management, Vol. 27 (5), pp. 373-384.
Koning, A.C.P., Snijders, J.A.H. & Vianen, J.G. (1994), SME policy in the European Community,J.D. Storey, Understanding the small business sector, London Routledge, p.268-273.
Lacity, M.C,. Hirschheim, R. (1993), Information System Outsourcing: Metaphors Myths and Realities. Wiley. Chischester. UK.
Lacity, M. & Willcocks, L. (1998), An emperical investigation of information technology sourcing practices: leasons from experience. MIS Quarterly, Vol. 22 (3), pp. 406-408.
Ledwith, A. (2004), Management of new product development in small Irish electronics firms, University of Brighton.
Leiblein, M.J., Reuter, J.J. & Dalsace, F. (2002), Do make or buy decisions matter? The influence of organizational governance on technological performance. Strategic Management Journal, Vol. 23 (9), pp. 817-833
Lewin & Couto, 2007.
Lonsdale, C. & Cox, A.(1998), Outsourcing: A Business Guide to Risk Management Tools and Techniques, Earlsgate Press, Boston, Lincs. Mador, M. (2000), Strategic decision-making proces research: Are entrepreneur and owner managed firms different? Journal of Research in Marketing and Preneurship, Vol. 2 (3), pp. 215-234.
McAdam, R., Reid, R.S. & Gibson, D.A. ( 2005), Innovation and organisational size in Irish SME’s: An empirical study, Department of Economics and Enterprise, Glasgow Caledonian University.
76
McIvor, R. (2005), The outsourcing process: Strategies for Evaluation and Management, Cambridge: Cambridge University Press. Mears, J. (2006), SMB’s: outsourcing a growth tool. Network World, Vol. 23 (8), PP.9.
Messick, D.& Bazerman, M. (1996), Ethical leadership and the psychology decision making. Sloan Management Review, Vol. 37 (winter), pp. 9-22. Mintzberg, H., Raisinghani, D. & Theoreet (1976), A., The structure of unstructured decision processes. Administrative Science Quarterly 21(2), 246-275.
Mitchell, R.K.,Bradley, R.A., Wood, D.J. (1997), Towards a theory of stakeholder identification and salience. Academy of Management Review Vol.22 (4), 853-886
Murphy, A. & Ledwith, A. (2007), Project management tools and techniques in high-technology SME’s. Management Research News, Vol. 30 (2), pp. 153-166.
Quelin, B. & Duhamal, F.(2003), Bringing together strategic outsourcing and corporate strategy: outsourcing motives and risks. European Management Journal, Vol. 21 (5), pp. 647-661.
Quinn, J.B. & Hilmer, F.G.(1994), Strategic outsourcing. Sloan Management Review, Vol. 35 (4), pp. 43-55.
Project Management Instituut (2000), A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide). Newton Square. Rotwell ,R. (1992), Successful innovation: critical factors for the 1990’s, R&D Management, Vol 22 (3), pp 221-240.
Siegel, G.B. (2000), Outsourcing Personnel Functions. Public Personnel Management, Vol. 29 (2), pp. 225-236. Slack, N., Chanbers, S. & Johnston, R. (2004), Operations Management fourth edition, Pearson Education Limited, UK..
Vining, A., Globerman S. (1999), A conceptual framework for understanding the outsourcing decision. European Management Journal, Vol. 17 (6), pp. 645-654.
Weele, A.J.,van (2005), Inkoop in strategisch perspectief, Kluwer. Westland, J. (2006), The Project Management Life Cycle.
Williamson, O. (1975), The Ecocnomic Institutions of Capitalism, Free Press, New York, NY.
77
Bijlage I
Enquête aan stakeholders m.b.t. besluitvorming over outsourcen
Door Hans SietsesTen behoeve van mijn studie MSc Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit Groningen ben ik met een onderzoek bezig naar het besluitvormingsproces over outsourcen door bedrijven behorende tot de categorie MKB (of SME). Het doel van dit onderzoek is te komen tot inzicht in het besluitvormingsproces en het effect daarvan op de uiteindelijke besluitvorming en uitkomst van het outsourceproject.
Doel van onderstaande vragenlijst is inzicht te krijgen in het besluitvormingsproces outsourcen. De enquête wordt gesteld aan de stakeholders/deelnemers van het outsourceproject. De meting geschiedt grotendeels door middel van een 5-puntenschaal, waarop de respondenten een cijfer kunnen aankruisen variërend van 1 tot en met 5, die de volgende betekenis hebben:
1= Helemaal mee oneens 2= Grotendeels mee oneens 3= Deels wel, deels niet 4= Grotendeels mee eens 5= Helemaal mee eens
Instructie: graag per vraag aangeven in welke mate u vindt dat het gevraagde van toepassing is:
Hartelijk dank voor uw medewerking!
78 DEEL 1 STAKEHOLDERS (belanghebbenden)
Vraag 1: Alle noodzakelijke of gewenste stakeholders of deelnemers waren vertegenwoordigd.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 2: De stakeholders hadden voldoende invloed.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 3: De stakeholders hadden voldoende inbreng in het proces.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 4: De mening van alle stakeholders is belangrijk geweest in de besluitvorming .
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 5: Alle stakeholders waren gelijkwaardig v.w.b. inbreng in het project.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 6: Alle stakeholders waren gelijkwaardig in de besluitvorming.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
79
Vraag 7: De directie heeft een doorslaggevende stem in de besluitvorming.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is) DEEL 2 WIJZE van ORGANISATIE
Vraag 8: Ik ben door de directie en/of projectleider vooraf voldoende geïnformeerd over het waarom van dit
outsourceproject.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 9: De (project)doelstellingen waren volledig duidelijk.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 10: De tijdlijnen lagen duidelijk vast.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 11: Het budget lag duidelijk vast.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 12: Er waren genoeg stakeholders vertegenwoordigd in het projectteam.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 13: Het projectteam bestond uit stakeholders met voldoende kennis en kunde.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
80
Vraag 14: De rollen/inbreng van de leden van het projectteam was voor mij duidelijk
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
Vraag 15: De bevoegdheden van de leden van het projectteam was voor mij duidelijk
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 16: De impact en reikwijdte van het project was voor mij duidelijk.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 17: Er was voldoende “ruimte” om input te leveren in de ideefase van het project
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 18: Er was voldoende ruimte om input te leveren in de besluitvormingsfase.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 19: De communicatie tussen stakeholders verliep door middel van
Stakeholder (naam)s Functie Vergaderingen e- mail anderszins
Graag aankruisen wat van toepassing is.
Vraag 20: De communicatie tussen stakeholders was volledig.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
81 Vraag 21: De communicatie tussen stakeholders was tijdig.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 22: De afspraken in de projectgroep werden goed vastgelegd.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 23: De directie voerde de regie van het project
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 24: Wie van de stakeholders zijn belangrijk geweest v.w.b. inbreng in de projectgroep en op grond waarvan (bijv. expertise).
Stakeholders (naam) Functie Inbreng
(graag bovenstaande tabel invullen)
Vraag 25: Er is veel interactie geweest tussen de stakeholders.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 26: Kunt u aangeven op welke wijze deze interactie heeft plaatsgevonden?
Vraag 27: De projectgroep heeft een belangrijke bijdrage geleverd om de besluitvorming op tijd en binnen het budget af te ronden.
82
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
DEEL 3 BESLUITVORMINGSPROCES
Vraag 28: Wie van de stakeholders zijn bepalend geweest in het besluitvormingsproces en op grond waarvan (bijv. bevoegdheden).
Stakeholders (naam) Functie Op basis van
(graag bovenstaande tabel invullen)
Vraag 29: De besluitvorming heeft plaatsgevonden o.b.v. objectieve informatie.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 30: De externe omgeving(bijvoorbeeld overheid, leverancier) heeft invloed gehad op het besluitvormingsproces.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 31: De uitkomst stond bij voorbaat al vast.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
83
Vraag 32: Zonder (project)team had er geen goede besluitvorming kunnen plaatsvinden.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 33: Heeft er een evaluatie plaatsgevonden?
Ja Neen
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 34: Een evaluatie van het besluitvormingsproces is waardevol.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
DEEL 4 UITKOMST OUTSOURCEPROJECT
Vraag 35: De projectgroep had vooraf zijn doelstellingen vastgesteld.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 36: De projectgroep heeft zijn doelen gerealiseerd.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 37: Het project was tijdig afgerond.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
Vraag 38: Het project is binnen het budget gebleven.
Helemaal oneens Helemaal eens
84
Vraag 39: U bent tevreden met de kwaliteit van het nieuwe product/dienst van het outsourceproject.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan bovenstaande enquête welke het meest van toepassing is)
Vraag 40: U bent tevreden over de dienstverlening van de “outsource-partij”.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan bovenstaande enquête welke het meest van toepassing is)
Vraag 41: De financiële verwachtingen/prognoses van het outsourceproject zijn gerealiseerd.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan bovenstaande enquête welke het meest van toepassing is)
Vraag 42: De wijze van besluitvorming heeft de uitkomst/resultaat beïnvloed.
Helemaal oneens Helemaal eens
1 2 3 4 5
(kruis aan welke het meest van toepassing is)
85
STELLINGEN/VRAGEN
Deze stellingen graag beantwoorden met eens of oneens
Stelling 1. De uitkomst van het outsourceproject stond bij voorbaat al vast.
Eens / oneens (doorstrepen wat niet van toepassing is)
Stelling 2. De invloed en inbreng van stakeholders (niet zijnde de directie) is beperkt
Eens / oneens (doorstrepen wat niet van toepassing is)
Stelling 3. De wijze van waarop het besluitvormingsproces heeft plaatsgevonden, is van invloed geweest op de uitkomst.
Eens / oneens (doorstrepen wat niet van toepassing is)
Stelling 4. Dit proces kan worden verbeterd en daarmee het resultaat.
Eens / oneens (doorstrepen wat niet van toepassing is)
86
Bijlage 2
Interviewvragen aan projectleider of directie:
DEEL 1 STAKEHOLDERS
1. Welke stakeholders waren betrokken bij het outsourcingsbesluit. 2. Op basis waarvan selecteert u de stakeholders.
3. Hoe kijkt u aan tegen hun invloed in het project
4. Zijn alle stakeholders gelijkwaardig v.w.b. hun inbreng en invloed op het proces.
DEEL 2 WIJZE van ORGANISATIE
5. Op basis waarvan is het projectteam samengesteld. 6. Op basis waarvan stuurt u of de projectleider het project
7. Wat zijn volgens u de sterke en zwakke punten van de projectgroep en daarmee het besluitvormingsproces outsourcing.
8. Zijn er procedures, criteria en/of projectplan om tot besluitvorming te komen.
DEEL 3 BESLUITVORMINGSPROCES
9. Hoe is de idee- en besluitvorming beïnvloed door de verschillende projectleden 10. Wat is de invloed van de directie op de projectgroep en het besluitvormingsproces. 11. Welke aspecten hebben meegewogen om te besluiten tot outsourcing.
12. Op basis waarvan heeft u besloten tot outsourcen.
13. Hoe raakt het outsourcingsbesluit de belangen van de verschillende stakeholders.
14. Is het besluit tot stand gekomen door de 3 fases te doorlopen van idee, ontwikkelen/uitwerken en selectie.
15. Heeft de interne en externe omgeving invloed gehad op het besluit.
16. Speelt het strategische plan voor uw onderneming een rol in deze besluitvorming.
DEEL 4 UITKOMST OUTSOURCINGSTRAJECT
17. Zijn de ervaringen van voorgaande outsourceprojecten van invloed geweest op dit project. 18. Heeft er een evaluatie plaatsgevonden en zo ja, wat is de uitkomst en wat is hiermee gedaan 19. Wijkt een outsourcingstraject af van andere projecten.
20. Was het project tijdig afgerond en binnen het budget gebleven. 21. Bent U tevreden met de uitkomst van het outsourceproject. 22. Had de uitkomst beter gekund en zo ja hoe?
87