5 Resultaten document analyse op data niveau
5.2 Marktvereisten
Verder bouwend op het model van Slack (2002), figuur 3.1, worden in deze paragraaf de marktvereisten in kaart gebracht. Slack (2002) maakt onderscheid in een vijftal prestatie
indicatoren te weten kwaliteit, snelheid, bedrijfszekerheid, flexibiliteit en kosten. Deze paragraaf zal elke prestatie indicator tegen het licht houden met als doel helder te krijgen welke indicatoren leiden tot markttevredenheid. Tegelijk dienen de indicatoren om de organisatie in de windmolen industrie te positioneren.
Kwaliteit
Onder maatschappelijke druk worden de windmolens steeds vaker geplaatst in regio’s verwijderd van (dicht)bevolkte gebieden. Hierbij kun je denken aan locaties zoals langs de A6 aan het IJsselmeer gelegen nabij de Ketelbrug. Ook steeds vaker worden windmolens geplaatst in de zee, zogenaamde ‘offshore windfarms’. Deze ontwikkeling heeft tot gevolg dat de windmolens bloot worden gesteld aan zoute luchtomstandigheden wat kan leiden tot corrosie van stalen delen zoals bijvoorbeeld een schakelkast. De windmolen staat ook onder invloed van enorme krachten. De grote rotorbladen en de windkracht waaraan de molen wordt blootgesteld zorgen voor enorme trillingen. De windmolen moet ook zoveel mogelijk onderhoudsvrij zijn. Het is een enorme kostenpost indien toegepaste materialen leiden tot stilstand van een windmolen. Kortom, de materialen in een windmolen dienen weerstand te geven aan zoute, vochtige
luchtomstandigheden, trilling en moeten betrouwbaar in gebruik zijn.
‘Specification quality’
Uit het praktijkonderzoek naar de ‘harde’ concepten (Slack, 2002) blijkt dat de windmolen producent het belangrijk vindt dat de schakelkast gecertificeerd is op trilling en zoute
luchtomstandigheden. Eldon heeft op haar schakelkasten een ‘DNV2’ goedkeuring. De Eldon
schakelkasten beiden een hoge corrosie weerstand wat getest is door middel van een zouttest. Eldon scoort met deze test aanzienlijk beter dan de concurrentie en voldoet hierdoor ruim aan de eisen van de windmolen industrie.
Het praktijkonderzoek is ook gericht op de ‘soft’ concepten die genoemd worden door Slack (2002). De windmolen producenten vinden het belangrijk dat de schakelkast gemakkelijk is te assembleren wat tot assemblagetijd verkorting leidt. De Eldon schakelkast scoort in het algemeen hoger dan de voornaamste concurrent als het gaat om assemblage gemak. Het monteren van de zijpanelen, deuren en de montageplaat wordt als zeer assemblagevriendelijk ervaren.
‘Conformance quality’
De windmolen producenten geven aan dat zij het belangrijk achten dat de kwaliteit van de schakelkasten consistent is. Hiermee wordt bedoeld dat elke schakelkast binnen de
overeengekomen toleranties geproduceerd moet worden. De productie van Eldon schakelkasten is bijna geheel geautomatiseerd waarbij op verschillende momenten in het productieproces kwaliteitscontroles plaatsvinden. De ultieme kwaliteitscontrole van de schakelkast vindt plaats op het moment dat de schakelkast verpakt wordt en als gereed product beschikbaar wordt gesteld voor de verkoop. Alle schakelkasten die buiten de toleranties vallen worden afgekeurd.
2
DNV is een certificaat dat een product bestand is tegen trilling. DNV staat voor ‘Det Norske Veritas Norway.
Samenvattend, de windmolen producenten vinden het belangrijk dat de schakelkast voldoen aan ‘specification quality’ en ‘conformance quality’ (Slack, 2002). De windmolen producenten bevestigen dat de Eldon schakelkasten aan beide criteria voldoen.
Snelheid
In hoofdstuk 3, het theoretisch kader, is al aangegeven dat bij het doen van uitspraken ten aanzien van snelheid het van belang is expliciet te maken wat gemeten wordt. Figuur 5.1 geeft aan welk deel van het proces gemeten wordt. Elke meting krijgt een referentie die in het figuur met een rode lijn is omcirkeld.
FIGUUR 5.1 MIJLPALEN VOORAFGAANDE LEVERING SCHAKELKAST
Bron: Slack, N., M. Lewis, Operations Strategy, Prentice Hall, 2002
‘Installed’ product fully operational ‘Installed’ product fully operational End of core processing End of core processing Start of core processing Start of core processing Request for product Request for product Receipt of information Receipt of information Request for information Request for information Awareness of need Awareness of need MIJLPAAL
Windmolen producent ELDON (KASTEN)
Presentatie van kast vereisten Ontmoeting met engineer van Eldon Testen van voorgestelde oplossing en conclusie Oplossing accepteren Productie oplossing (kast) Gereed product (kast)
Ingebruikname kast
Installation time Waiting time Enquiry time
Core processing time Customer decision time Enquiry decision time
Vragen naar specificaties en vereisten. Voorlopige specificatie Plaatsen van de order Tekenen en programmeren Levering kast Volledig werkend product.
Klant bepaalt nieuwe kast is nodig.
A
B
C
Meting A
Het is belangrijk dat de windmolen producent toegang heeft tot snelle informatiedeling. De technische afdeling van windmolen producenten hebben frequent behoefte aan certificaten, specifieke testen, tekeningen en allerlei technische documenten ten behoeve van ontwerp en assemblage. Eldon heeft sinds een aantal jaren een digitale portal waar de windmolen producent(en), met name de engineering afdeling, deze informatie kan downloaden.
Eldon stelt ook engineers beschikbaar indien de engineers van de windmolen producenten hier prijs opstellen bij het ontwerpen van oplossingen. Deze engineers zijn getraind en weten wat mogelijk is binnen de competenties van Eldon, het huidige machinepark en uitbesteedadressen.
De windmolen producenten zijn tevreden over de informatie verstrekking via het digitale portal . Ook zijn de engineers van de windmolen producenten tevreden over de engineeringafdeling van Eldon die assisteert in de ontwerpfase van een windmolen.
Meting B
Klantorders voor standaard producten worden rechtstreeks in het ERP 3systeem geboekt. Dit
geldt ook voor eventueel klantspecifieke producten die contractueel op voorraad liggen. De klantspecifieke orders die gemaakt worden op order, moeten via speciale software geregistreerd worden. Deze software genereert een klantorder in het systeem, creëert een artikelcode, berekent een kostprijs en bepaald de logistieke parameters. Dit proces zou veel tijd in beslag nemen indien het manueel gedaan zou worden. Sinds twee jaren maakt Eldon gebruik van software, de
zogenaamde M3-tool, die dit proces automatiseert. Klantorders voor klantspecifieke producten, die niet contractueel op voorraad liggen, neemt maximaal één dag in beslag inclusief
wachttijden.
Eldon classificeert dit als uiterst snel maar de echte vraag is of de klant hiermee tevreden is gesteld. Meting C zal hier vooral antwoord op geven maar voor Eldon betekent meting B dat de tijd nodig voor productie optimaal is. Immers, het proces dat gemeten is bij meting B is dermate kort dat hier geen tijdswinst te behalen is. De windmolen producenten zijn met deze stelling eens omdat zij aangeven dat de orderbevestigingen snel volgen op het insturen van de order. De orderbevestiging kan alleen gemaakt worden indien de order volledig in het computer systeem van Eldon geregistreerd is.
Meting C
De windmolen producenten kunnen in het algemeen een duidelijke forecast aangeven. Dit betekent overigens niet dat hierdoor de doorlooptijden niet onder druk staan. De gemiddelde levertijd voor schakelkasten mag maximaal vier weken zijn. Deze vier weken is door de windmolen producenten teruggekoppeld als de maximale levertijd van een schakelkast. De behoefte van de windmolen producent is vaak klantspecifiek. Eldon biedt de mogelijkheid om klantspecifieke producten op voorraad te nemen indien de klant garant staat voor afname. De windmolen producenten maken vaak gebruik van deze service. Eldon biedt ook de mogelijkheid om het klantorderontkoppelpunt (Slack, 2002) stroomafwaarts te positioneren. Hierdoor is een
3
Het begrip ERP staat voor Enterprise resource planning, waarmee in de regel een computerprogramma ofwel software wordt bedoeld. Dit soort computerprogramma's wordt voornamelijk binnen organisaties gebruikt ter ondersteuning van alle processen binnen het bedrijf (Daft, 2004).
gedeelte van het voortbrengingsproces van de schakelkasten al voltooid maar heeft de klant altijd nog invloed op de resterende bewerkingen voor het een eindproduct is.
Meting C heeft veel invloed op een andere prestatie indicator namelijk bedrijfszekerheid. Hoe sneller de productie hoe hoger de mate waarin Eldon levertijden nakomt. De
leverbetrouwbaarheid wordt gemeten onder de prestatie indicator bedrijfszekerheid maar had evengoed hier gemeten kunnen worden gezien de synergie tussen beide indicatoren. Immers, hoe sneller de productie kan anticiperen hoe beter een productie in staat is in te spelen op
onvoorziene omstandigheden.
De windmolen producenten vinden dat Eldon voldoende inspeelt op de vereisten van de windmolen industrie als het gaat om het leveren van informatie die nodig is voor de
ontwerpfase. Daarnaast is de snelheid ten aanzien van het in productie nemen en het produceren van de schakelkasten voldoende om tegemoet te komen aan de eisen van de windmolen industrie. Met name dit laatste wordt ook verder geanalyseerd in de prestatie indicator bedrijfszekerheid.
Bedrijfszekerheid
De schakelkast staat aan het begin van de supply chain. Dat wil zeggen, de schakelkast neemt een strategische positie in als het gaat om de productieplanning. Indien de levering vertraagd is kan de windmolen producent niet aanvangen met de bedrading van de schakelkast en zal hij de productieplanning moeten herzien. De leveringen moeten dus tijdig en compleet zijn.
De bedrijfszekerheid wordt geanalyseerd door het meten van twee dimensies. De eerste dimensie is de levertijd die wordt afgegeven aan de windmolen producent. De tweede dimensie heeft betrekking op de leverbetrouwbaarheid waarbij de factuurdatum, de daadwerkelijke leverdatum, gemeten wordt ten opzichte van de afgegeven leverdatum.
Afgeven van de leverdatum
De windmolen producent acht het belangrijk dat klantspecifieke producten binnen het geven van de order maximaal binnen 4 weken wordt geleverd. Om te meten of Eldon aan deze norm voldoet is het volgende geanalyseerd:
gevraagde levertijd versus afgegeven levertijd;
de perceptie van Mita Teknik A/S en KK Electronics A/S.
De uitkomst van de gevraagde levertijd versus de afgegeven levertijd scoort Eldon 90%. Dit betekent dat in 10% van de aangevraagde levertijden Eldon een latere levertijd heeft afgegeven. Deze 10% valt voor 90% binnen de onderhoudsperiode van de fabriek wanneer deze gesloten is.
Uit praktijkonderzoek blijkt dat de Mita Teknik en KK Electronics bevestigen dat Eldon hoog scoort op het afgeven van juiste levertijden.
Leverbetrouwbaarheid
De leverbetrouwbaarheid van Eldon is eenvoudig te controleren door de factuurdatum van elke orderregel, gedurende 2008, te vergelijken met bevestigde leverdatum. De factuurdatum staat gelijk aan de geleverde datum. Hieruit blijkt dat Eldon een leverbetrouwbaarheid heeft van 96%. Dit betekent dat in 4% van alle leveringen de afgegeven levertijd niet is gerespecteerd. Dit wordt afgebeeld in tabel 5.3.
TABEL 5.3 – LEVERBETROUWBAARHEID
Bron: Eldon’s business performance warehouse (BPW), volledige jaar 2008.
Sales Unit Total orders Orders not on Time in Full Order on Time in Full Orders not on Time in Full in % Order on Time in Full in % Eldon Denmark 2.202 88 2.114 4% 96% Eldon Germany 8.139 326 7.813 4% 96% Eldon Norway 7.961 318 7.643 4% 96% Eldon Belgium 4.010 160 3.850 4% 96% Eldon Holland 14.256 570 13.686 4% 96% Eldon Sweden 15.289 612 14.677 4% 96%
Eldon Spain (+PO) 19.496 780 18.716 4% 96%
Eldon England 13.611 544 13.067 4% 96%
Totalen 84.964 3.399 81.565 4% 96%
Uit eigen metingen en de bevestiging van twee windmolen producenten wordt geconcludeerd dat Eldon een hoge mate van leverbedrijfszekerheid heeft.
Flexibiliteit
Flexibiliteit wordt door Slack (2002) vertaald in ‘total operation flexibility’ welke wordt
verdeeld in ‘range flexibility’ en ‘response flexibility’. ‘Range flexibility’ heeft betrekking op de mate waarin de organisatie veranderd kan worden. ‘Response flexibility’ duidt op hoe snel de organisatie kan veranderen. Het volgende onderscheid dat Slack (2002) maakt is de flexibiliteit van de gehele organisatie en de flexibiliteit van de onderliggende resources. Het fenomeen ‘total operation flexibility’ laat zich het best als volgt visualiseren:
product flexibiliteit – het vermogen om succesvol nieuwe producten te lanceren en huidige producten aan te passen;
mix flexibiliteit – het vermogen de variëteit van producten aan te passen binnen een bepaalde tijd;
volume flexibiliteit – het vermogen om de output van een productie faciliteit te verhogen; levertijd flexibiliteit – het vermogen om geplande of voorspelde productie aan te passen.
Elk type van ‘total operations flexibility’ wordt uitgedrukt in ‘range flexibility’ en ‘responsible flexibility’. De beoordeling van de windmolen industrie is in tabel 5.4 opgenomen.
TABEL 5.4 – The range and response dimensions of the four types of total operations flexibility Bron: Slack, N., M. Lewis, Operations Strategy, Prentice Hall, 2002
Total operations flexibility
Range flexibility Response flexibility Product flexibility De windmolen producent geeft aan dat het
pakket in de breedte beperkt is. De windmolen producent geeft aan behoefte te hebben aan complementaire producten op de schakelkast. De windmolen producent maakt wel de kanttekening dat de prijzen van de
complementaire producten nagenoeg gelijk moeten zijn aan First-tier supplier (Slack, 2002).
De windmolen producent geeft aan tevreden te zijn met de reactiesnelheid van Eldon ten aanzien van het (aanpassen) ontwerp van de schakelkast.
Mix flexibility De windmolen producent is tevreden met de variëteit die Eldon aanbiedt in maatvoeringen van de schakelkast. Met maatvoering wordt bedoeld de hoogte, breedte en diepte verhoudingen.
Door hoge mate van automatisering kan Eldon ondanks massa productie snel aanpassingen doen aan het standaard product.
Volume flexibility Eldon kan niet snel inspelen op volume veranderingen. Met dit gegeven kan de levertijd wel worden beperkt doordat windmolen producenten veelal beschikken over een goede forecast.
De windmolen producenten zijn bekend met het gegeven dat Eldon haar volume niet snel kan aanpassen wat ook geldt voor onze concurrentie. Eldon speelt hier wel goed op in door nauw samenwerken met de windmolen producenten door het bepalen van het klantorderontkoppelpunt en het houden van voorraad van klantspecifieke producten. Delivery flexibility De productieplanning is twee weken vast wat
betekent dat het vervroegen van geplande productieorders lastig is. Het vertragen van de order is mogelijk indien de order niet in de twee weken planning van de productie is opgenomen.
Eldon kan met behulp van het ERP systeem snel reageren op verzoeken om levertijden aan te passen. Het systeem verstuurt automatisch orderbevestigingen waardoor hier geen tijd verloren gaat.
Uit deze analyse blijkt dat de windmolen industrie een breed basis pakket aan schakelkasten vereist met name ten aanzien van de maatvoeringen. Op basis van deze standaard worden aanpassingen gedaan met name het aanbrengen van gaten en het boren van schroefdraad.
De windmolen producenten geven aan dat Eldon van grotere waarde zou zijn indien het assortiment van schakelkasten uitgebreid zou worden met complementaire producten. De windmolen producenten hebben deze behoefte om zo de transactiekosten op Eldon te verlagen vergelijkbaar met hoe de voornaamste concurrent van Eldon genaamd Rittal deze mogelijkheid biedt. Om inzicht te krijgen welke complementaire producten mogelijk opgenomen moeten worden in het programma van Eldon is eerst onderzocht welke elektronische componenten
binnen de windmolen industrie worden toegepast. Tabel 5.5 noemt deze elektronische
componenten en daarbij wordt aangegeven of deze producten al in het Eldon product assortiment zijn opgenomen. Tevens wordt van elk product gespecificeerd of het product door Eldon wordt geproduceerd of aangekocht.
TABEL 5.5 – COMPONENT LIST OF A WINDMILL
Bron: interviews met Mita Teknik A/S, KK Electronics A/S
Component Reeds in
programma
Eigen product / Handelsproduct
Busbar, 60mm Nee
Circuit breaker Nee
Contactblocks (=klemmen) Nee Conduits (=wartels) Nee Frequency convertor Nee
Power convertor Nee
Distribution boards Ja Eigen product
Contactor Nee
Thermal: filterfans Ja Handelsproduct
Thermal: heaters Ja Handelsproduct
Thermal: airconditioners Ja Handelsproduct Thermal: control components Ja Handelsproduct
Prijzen (kosten)
In de theorie (hoofdstuk 3) wordt een aantal typologieën van kosten omschreven. De ‘operating expenditure’ is van belang als het gaat om Eldon te positioneren binnen de windmolen industrie. De windmolen industrie staat onder financiële druk. De investeringen zijn steeds moeilijker rond te krijgen omdat financiële instellingen vooralsnog moeilijk kredieten geven. De investeringen, met name in research, leiden tot een lange ‘time to market’ (Kotler, 2003). Tevens is de
concurrentie in de windmolen industrie groot. De windmolen producenten streven een kostleiderschap (Porter, 1980) na wat betekent dat de interne kosten, alsook de kosten van halffabricaten, zo laag mogelijk gerealiseerd moeten worden.
Ten aanzien van prijzen is het belangrijk een tweedeling te maken in producten die door Eldon geproduceerd worden en producten die door Eldon bij derden aangekocht worden. De laatste groep zijn de complementaire producten van de schakelkast.
Door Eldon geproduceerde producten
De windmolen industrie vereist lage prijzen van de schakelkast producent en wenst niet te excelleren in kwaliteit. Wel dient de kwaliteit ‘fit to purpose’ (Slack, 2002) te zijn, zie prestatie indicator kwaliteit. De windmolen industrie is in staat grote volumes bij de producent aan te vragen waardoor in overleg de ‘economies’ goed benut kunnen worden.
Door Eldon niet geproduceerde producten
De windmolen producenten zijn niet bereid meer te bepalen voor complementaire producten dan de prijs bij een ‘first-tier supplier’ (Slack, 2002). Dit betekent dat Eldon haar complementaire producten goed moet ‘benchmarken’ (Kotler, 2003) tegen de belangrijkste producenten van de complementaire producten. Indien Eldon dit doet ontstaat een situatie waarbij de meeste producten tegen verlies aangeboden moeten worden. Eldon is van oordeel dat productgroepen niet tegen verlies worden verkocht, tenzij op lange termijn uitzicht is op betere marges. Te lage marges is mogelijk acceptabel indien Eldon op (korte- of middenlange)termijn van plan is om verticale integratie toe te passen (Slack, 2002). Verticale integratie is alleen economische verantwoord indien Eldon voldoende volumes heeft. De volumes bevorderen de ‘economies of scale’ (Slack, 2002) met als doel de producten concurrerend te kunnen produceren.