Leveranciersswitches: Resultaten gas

5.2.2.1 Achterstanden leveranciersswitches

In tabel 5.9 zijn weergegeven de aantallen uit de survey ten aanzien van de doorgegeven leveranciersswitches, verwerkte leveranciersswitches en het totaal aan openstaande switches.

Overzicht openstaande leveranciersswitches per 1 januari 2005

Leveranciers Aantal Aantal Netbeheerders

Totaal aantal aansluitingen fase 3 per

01/01/2005 ^{6.400.000 6.700.000}

Totaal aantal aansluitingen fase 3 per 01/01/2005

Totaal aantal door leverancier aan netbeheerder doorgegeven leveranciersswitches

174.000

209.000

Totaal aantal van leverancier(s) ontvangen switches

Totaal aantal door netbeheerder verwerkte

leveranciersswitches ^{150.000 181.000}

Totaal aantal volledig verwerkte switches

Aantal bij netbeheerder openstaande

leveranciersswitches ^{15.000 7.000}

Aantal openstaande switches

Tabel 5.9: Overzicht openstaande leveranciersswitches per 1 januari 2005

Hieronder volgen enkele opmerkingen ten aanzien van: • Vergelijking opgave leveranciers versus netbeheerders

• Analyse opgave werkvoorraad openstaande leveranciersswitches leveranciers • Analyse opgave werkvoorraad openstaande leveranciersswitches netbeheerders

Vergelijking opgave leveranciers versus netbeheerders

Zoals in de inleiding van dit hoofdstuk is vermeld, is met name gemeten op de normen die gelden in het berichtenverkeer tussen leverancier en netbeheerder. De gegevens van de leveranciers en de netbeheerders verschillen van elkaar vanwege de volgende redenen: • Bij leveranciersswitches is er sprake van dat twee leveranciers geen opgave hebben

gedaan van gegevens. Doordat één van de leveranciers geen opgave heeft gedaan van het aantal klanten, is het verschil tenminste 100.000 klanten/aansluitingen.

• Wij hebben geconstateerd vanuit onze terugkoppeling naar de betreffende

energiebedrijven dat een aantal bedrijven in plaats van de gevraagde switches, het aantal switchberichten heeft geteld. Een kwantificering hiervan is echter niet beschikbaar. • Het verschil tussen de door de leveranciers aangegeven openstaande switchverzoeken

bij netbeheerders, met de door de netbeheerders aangegeven openstaande switches wordt verklaard door het gegeven dat er een werkvoorraad ligt bij het ECH, dus in het berichtenverkeer. Dit komt zowel door de verwerkingssnelheid bij het ECH, als ook de uitval van berichten vanuit de controles die ECH op de elektronische berichten uitvoert.

In ieder geval enkele netbeheerders meten het openstaan van switchverzoeken tot het moment waarop zij het verwerkingsbericht hebben verstuurd aan het ECH. Leveranciers meten tot het moment dat zij dit bericht ook daadwerkelijk hebben ontvangen.

Analyse opgave openstaande leveranciersswitches leveranciers

Voor de leveranciers geldt dat het aantal openstaande switches per 1 januari 2005 niet aansluit met het verschil tussen het aantal ontvangen switchverzoeken minus de volledig verwerkte switches. Op basis hiervan zou het aantal openstaande switches 24.000 moeten bedragen, terwijl een aantal van 15.000 wordt gerapporteerd. De verklaring hiervoor ligt onder meer in het incompleet zijn van opgaven door respondenten en de al eerder

genoemde aansluitverschillen tussen berichten en fysieke switches.

Analyse opgave openstaande leveranciersswitches netbeheerders

Voor de netbeheerders geldt dat het aantal openstaande switches per 1 januari 2005 niet aansluit met het verschil tussen het aantal ontvangen switchverzoeken minus de volledig verwerkte switches. Op basis hiervan zou het aantal openstaande uithuizingen 28.000 moeten bedragen, terwijl een aantal van 7.000 wordt gerapporteerd. Verklaring van dit verschil ligt in het feit dat in die 28.000 ook de uitval in het berichtenverkeer is meegeteld.

Ouderdomsanalyse achterstanden leveranciersswitches gas:

Ouderdomsanalyse leverancierswitches Gas per 1 januari 2005 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tussen 0 en 5 w erkdagen Tussen 6 en 10 w erkdagen Tussen 11 en 30 w erkdagen Tussen 31 en 90 w erkdagen Tussen 91 en 180 w erkdagen Tussen 91 tot 180 w erkdagen Ouderdom Pe rc e n ta g e t .o .v. h e t to ta a l a a n ta l sw it ch e s Leverancier Netbeheerder

Grafiek 5.10: Ouderdomsanalyse openstaande leveranciersswitches per 1 januari 2005

Bij de ouderdomsanalyse gaat het er wederom om vast te stellen welke nog op tijd zijn. Dit betreft de eerste kolom. Vervolgens om te bepalen waar nu de echte problematiek zit. Sterker dan bij het verhuisproces en hetgeen we bij elektriciteit hebben geconstateerd, is zichtbaar dat aan de leverancierskant er zich een vrij grote groep switches bevindt met lange doorlooptijden.

Ouderdomsanalyse facturen na leveranciersswitches:

Ouderdomsanalyse facturen na leveranciersswitches over december 2004 (GAS) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Tussen 0 en 30 w erkdagen na sw itchdatum Tussen 31 en 60 w erkdagen na sw itchdatum Meer dan 60 w erkdagen na sw itchdatum Ouderdom Pe rc e n ta g e t .o .v . h e t to ta a l Eindfacturen Voorschotfacturen

Grafiek 5.11: Ouderdomsanalyse facturen na leveringsswitches over december 2004

De nieuwe norm door DTe ingestelde norm voor het sturen van een eindafrekening binnen twee maanden na switchdatum is niet één op één te matchen met dit overzicht vanwege het verschil tussen kalenderdagen en werkdagen. Wel kan afgeleid worden uit het overzicht dat een ruime 30% van de eindfacturen meer dan 60 werkdagen na switchdatum is verstuurd in december 2004, welke de – nieuwe – norm dus overstijgen.

5.2.2.2 Kwaliteitsindicatoren leveranciersswitches gas Kwaliteitsindicators proces leveranciersswitch over december 2004

Leveranciers % % Netbeheerders

% tijdig van netbeheerder ontvangen switchbevestigingen of afwijzingen (binnen 1 werkdag) in maand december

20% 72%

% tijdig aan leveranciers verstuurde switchbevestigingen of afwijzingen (binnen 1 werkdag) in maand december

% tijdig van netbeheerder ontvangen

aangepaste stamgegevens na switch (binnen 5 werkdagen vanaf aanvraag) in maand december

40% 97%

% tijdig aan leveranciers verstuurde

aangepaste stamgegevens na switch (binnen 1 werkdag) in maand december

% tijdig van netbeheerder ontvangen gevalideerde meetgegevens (binnen 20 werkdagen na switchdatum) in maand december

66% 98%

% tijdig aan leveranciers verstuurde meetgegevens (binnen 20 werkdagen na switchdatum) in maand december

Hoeveelheid initieel door netbeheerder niet geaccepteerde leveranciersswitches tussen 1 juli 2004 en 1 januari 2005

6% 9%

Hoeveelheid initieel door netbeheerder niet geaccepteerde leveranciersswitches tussen 1 juli 2004 en 1 januari 2005

Tijdig ontvangen switchbevestigingen

In de afgesproken procesgang binnen de energiemarkt geldt een norm dat binnen 1 werkdag het door de leverancier aangemaakte switchbericht wordt geaccepteerd of afgewezen door de netbeheerder. We zien dat de netbeheerders in 72% gevallen voldoen aan deze norm. De 20% die door de leveranciers is aangegeven kan slechts worden

verklaard door de vertraging in het berichtenverkeer. De spreiding onder de leveranciers is bijzonder groot, tussen 0 en 100%. Op basis van een weging, op basis van het aantal switches in het laatste halfjaar 2004, is het gemiddelde 20%.

Tijdige ontvangst aangepaste stamgegevens na switch

De netbeheerders geven aan er in december in 97% van de gevallen er in te zijn geslaagd om tijdig de leveranciersswitch te effectueren. Opvallend verschil met de 40% overigens van de leveranciers, wat door de vertragingen in het berichtenverkeer kan worden

verklaard.

Tijdig ontvangen gevalideerde meetgegevens

Op het tijdig ontvangen en doorsturen van meterstanden is er een vergelijkbaar beeld. Opvallend is dat de meterstanden goed onder controle lijken bij de leveranciersswitches bij de netbeheerders, terwijl dit bij verhuizingen meer problemen oplevert (score slechts circa 70 - 75%). Het proces van doorgeven van meterstanden is namelijk niet wezenlijk anders bij verhuizingen dan bij leveranciersswitches.

Initieel niet geaccepteerde switches

Deze percentages liggen in lijn met die van het verhuisproces.