Ad 3: Indicatie van energiebedrijven inzake betrouwbaarheid informatie
5. Resultaten administratieve processen gas
5.1 Verhuizingen gas
5.1.2 Inhuizingen: Resultaten gas
5.1.2.1 Achterstanden inhuizingen
Overzicht openstaande inhuizingen per 1 januari 2005
Overzicht openstaande inhuizingen per 1 januari 2005
Leveranciers Aantal Aantal Netbeheerders
Totaal aantal klanten in het Consumenten en klein zakelijke segment (fase 3 liberalisatie) per 1 januari 2005
6.400.000
6.700.000
Totaal aantal aansluitingen fase 3 per 1 januari 2005
Totaal aantal aan netbeheerder doorgegeven
inhuizingen 318.000 336.000
Totaal aantal van leverancier(s) ontvangen inhuizingen
Totaal aantal door netbeheerder volledig verwerkte
inhuizingen 272.000 293.000
Totaal aantal volledig verwerkte inhuizingen Aantal bij netbeheerder openstaande inhuizingen 18.000 11.000 Aantal openstaande inhuizingen
Aantal te verwerken (niet volledig verwerkte)
inhuizingen per 1 januari 2005 62.000
Tabel 5.5: Overzicht openstaande inhuizingen per 1 januari 2005
Hieronder volgen enkele opmerkingen ten aanzien van: • Aantal uithuizingen ten opzichte van aantal inhuizingen • Vergelijking opgave leveranciers versus netbeheerders
• Analyse opgave werkvoorraad openstaande inhuizingen leveranciers • Analyse opgave werkvoorraad openstaande inhuizingen netbeheerders
Aantal uithuizingen ten opzichte van aantal inhuizingen
Er zit een groot verschil tussen het aantal inhuizingen (afgerond 325.000) in het afgelopen half jaar, en het aantal uithuizingen (afgerond 275.000) in dezelfde periode. Dit relatief grote verschil wordt onder andere verklaard, zonder kwantificering, door:
• de oplevering van nieuwbouwwoningen;
• inhuisverzoeken die een uithuizing forceren doordat het inhuisverzoek eerder verwerkt wordt dan het uithuisverzoek. De geforceerde uithuizing zit niet in de statistieken van uithuizingen;
• na een ‘einde levering’ bericht, aangemaakt voor bijvoorbeeld wanbetalers, worden inhuisberichten aangemaakt zodra de levering weer aanvangt;
• indien een leveranciersswitch samenvalt met een verhuizing, komt het voor dat er een inhuisbericht wordt verstuurd in plaats van een leveranciersswitch bericht.
Vergelijking opgave leveranciers versus netbeheerders
Er is met name gemeten op de normen die gelden in het berichtenverkeer tussen leverancier en netbeheerder. Bij meting van de gegevens bij zowel leverancier als
netbeheerder zouden de gerapporteerde gegevens gelijk moeten zijn. We kunnen op basis van bovenstaande gegevens concluderen dat dit niet zo is. Dit verklaren we hieronder. • Bij uithuizingen is er sprake van dat twee leveranciers en één netbeheerder geen opgave
hebben gedaan van gegevens. Dit zijn relatief kleine partijen. In totaal levert het circa 20.000 verschil op in het aantal aansluitingen/klanten.
• Wij hebben geconstateerd vanuit onze terugkoppeling naar de betreffende
energiebedrijven dat een aantal bedrijven in plaats van de gevraagde inhuizingen, het aantal inhuisberichten heeft geteld. Een kwantificering hiervan is echter niet
beschikbaar.
• Het verschil tussen de door de leveranciers aangegeven openstaande inhuisverzoeken bij netbeheerders, met de door de netbeheerders aangegeven openstaande inhuisverzoeken wordt verklaard door het gegeven dat er een werkvoorraad ligt bij het ECH, dus in het berichtenverkeer. Dit komt zowel door de verwerkingssnelheid bij het ECH, als ook de uitval van berichten vanuit de controles die ECH op de elektronische uitvoert. In ieder geval meten enkele netbeheerders het openstaan van inhuisverzoeken tot het moment waarop zij het verwerkingsbericht hebben verstuurd aan het ECH. Leveranciers meten tot het moment dat zij dit bericht ook daadwerkelijk hebben ontvangen. Een ander deel van het verschil betreft de uitval in berichten.
Analyse opgave openstaande inhuizingen leveranciers
Voor de leveranciers geldt dat het aantal openstaande inhuizingen per 1 januari 2005 niet aansluit met het verschil tussen het aantal ontvangen inhuisverzoeken minus de volledig verwerkte inhuizingen. Op basis hiervan zou het aantal openstaande inhuizingen 46.000 (plus de werkvoorraad per 1 juli 2004) moeten bedragen, terwijl een aantal van 18.000 wordt gerapporteerd. Dit verschil is te verklaren vanuit het meten van berichten in plaats van fysieke inhuizingen, aangevuld met de uitval in het berichtenverkeer.
Voor het begrip van de totale werkvoorraad van leveranciers dient bij bovengenoemde 18.000 die betrekking hebben op de aan de netbeheerder doorgegeven inhuizingen, de nog de aan te maken inhuisberichten te worden geteld. In totaal bedraagt de opgave van de leveranciers van de totale openstaande voorraad te verwerken inhuizingen 62.000 inhuisverzoeken. Dit verschil is vanuit het proces te verklaren dat deze laatste
werkvoorraad inhuisverzoeken bevat die meer dan een maand van te voren zijn gemeld door de klanten. Daarnaast bevat de totale werkvoorraad een aanzienlijk aantal afgekeurde berichten.
Analyse opgave openstaande inhuizingen netbeheerders
Voor de netbeheerders geldt dat het aantal openstaande inhuizingen per 1 januari 2005 niet aansluit met het verschil tussen het aantal ontvangen inhuisverzoeken minus de volledig verwerkte inhuizingen. Op basis hiervan zou het aantal openstaande inhuizingen 43.000 (plus de werkvoorraad per 1 juli 2004) moeten bedragen, terwijl een aantal van 11.000 wordt gerapporteerd. Een belangrijke verklaring hierbij betreft de uitval in het
berichtenverkeer.
5.1.2.2 Ouderdomsanalyse achterstanden inhuizingen gas
De detailopgaven van de openstaande inhuizingen naar ouderdom van de berichten, is als volgt:
Ouderdomsanalyse uitstaande inhuizingen Gas per 1 januari 2005
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Tussen 0 en 5 w erkdagen Tussen 6 en 10 w erkdagen Tussen 11 en 30 w erkdagen Tussen 31 en 90 w erkdagen Tussen 91 en 180 w erkdagen Meer dan 180 w erkdagen Ouderdom P e rc e n ta g e t .o .v . h e t to ta a l a a n ta l u it s ta a n d e in h u iz in g e n Leverancier Netbeheerder
Het aantal uitstaande inhuizingen bij de netbeheerder wordt beschouwd als een achterstand zodra de norm van 5 werkdagen is overschreden. Uit de grafiek blijkt dat een aanzienlijk deel van de openstaande inhuizingen binnen de norm van 5 dagen zit. Op basis van de gerapporteerde data komen we op een achterstand van circa 11.000 te verwerken
inhuizingen voor de leveranciers en op 7.500 volgens de netbeheerders. Daarbij wijkt de ouderdom van deze achterstand nogal af tussen beide partijen. De leveranciers hebben duidelijk meer relatief oude te verwerken inhuizingen.
5.1.2.3 Kwaliteitsindicatoren inhuizingen gas Kwaliteitsindicators proces inhuizingen over december 2004
Leveranciers % % Netbeheerders
% tijdige aanlevering van inhuisverzoeken door klanten (binnen 10 werkdagen voor inhuisdatum) over
inhuisverzoeken in december 22% 46%
% tijdige aanlevering van inhuisverzoeken door leveranciers (binnen 10 werkdagen voor inhuisdatum) over inhuisverzoeken in december % tijdig verwerkte inhuizingen (van aanvraag tot en met
ontvangst aangepaste stamgegevens) door
netbeheerder (binnen 5 werkdagen) in maand december 72% 77%
% tijdig verwerkte inhuizingen tot en met aanlevering aangepaste stamgegevens aan leverancier (binnen 5 werkdagen) in maand december
% tijdig ontvangen van meterstanden van netbeheerder (binnen 15 werkdagen na inhuisdatum) in maand
december 54% 71%
% tijdig verstuurde gevalideerde meterstanden aan leverancier (binnen 15 werkdagen na inhuisdatum) in maand december % initieel door netbeheer niet geaccepteerde inhuizingen
tussen 1 juli 2004 en 1 januari 2005 6% 7%
% initieel door netbeheer niet geaccepteerde inhuizingen tussen 1 juli 2004 en 1 januari 2005
Tabel 5.7: Kwaliteitsindicatoren proces inhuizingen over december 2004
Tijdige aanlevering inhuisverzoeken
Bij de inhuizingen valt op, zoals bij de elektriciteitsklanten, dat slechts 22% van de
inhuisverzoeken tijdig door klanten wordt aangeleverd. Het percentage tijdig aangeleverde inhuisverzoeken bij de leverancier is weer beduidend hoger, terwijl deze gelijk of lager zouden mogen worden verwacht op grond van de gehanteerde definities. Verklaring hiervan is conform hetgeen bij uithuizingen is vermeld. Ook is hier weer een duidelijk verband met de door de bedrijven genoemde oorzaken van de achterstanden in de verhuisprocessen.
Tijdige verwerking inhuizingen
Zowel netbeheerders als leveranciers scoren met een gemiddelde van 75% behoorlijk goed waarbij de opgegeven percentages redelijk overeenkomen. Overigens is er een grote spreiding in de gegevens onderliggend aan deze gewogen gemiddelden, namelijk tussen de 10% en 99,8%.
Tijdig ontvangen meterstanden
Met een duidelijke link naar de facturatie-achterstanden, zien we dat de tijdigheid van ontvangst van metergegevens een probleem is voor de leveranciers. Het verschil met de netbeheerders is daarbij ook groot en slechts verklaarbaar door vertraging in het
elektronische berichtenverkeer.
Niet geaccepteerde inhuizingen
Een opvallend betere score dan bij de uithuizingen, betreffen de initieel niet geaccepteerde inhuizingen en daarbij ook de verschillende opgaven van leverancier en netbeheerders. Een duidelijke verklaring voor dit laatste verschil hebben wij niet.
5.1.2.4 Tijdigheid factureren na inhuizingen
Ouderdomsanalyse voorschotfacturen na inhuizingen over december 2004
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Tussen 0 en 30 w erkdagen na inhuisdatum Tussen 31 en 60 w erkdagen na inhuisdatum
Meer dan 60 w erkdagen na inhuisdatum Ouderdom P e rc e n ta g e t .o .v . h e t to ta a l Leverancier Netbeheerder
Grafiek 5.8: Ouderdomsanalyse voorschotfacturen na inhuizingen
Op basis van de nieuwe norm van DTe, kan afgeleid worden dat circa 30% te laat gefactureerd is, hetgeen duidt op achterstanden in het proces. Bij de netbeheerders is dit probleem duidelijk minder groot, hetgeen overeenkomt met de bovenstaande percentages tijdig ontvangen meetdata.