Organisatie: ………...
Naam geïnterviewde: ………...
Functie: ………...
Introductie:
• Wij: studenten Toegepaste Communicatie Wetenschap aan de Universiteit van
Twente; afstudeeropdracht in samenwerking met communicatie adviesbureau Tigges
• Ons onderzoek: interne vs. externe media, digitale VS print communicatiemiddelen,
effecten van de communicatiemiddelen op de doelgroep
• Doel 1: aannames uit de literatuur over andere middelen toetsen: zijn ze
generaliseerbaar naar nieuwsbrieven?
• Doel 2: inzicht krijgen in de overwegingen, keuzes, voor- en nadelen van de
verschillende media en de eventuele overstap naar een ander medium. Praktische
toepassing van communicatiemiddelen in organisaties.
A. Gebruikte communicatiemiddelen
1. Welke communicatiemiddelen gebruikt u binnen uw bedrijf?
Intern: nieuwsbrief Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Intern: personeelsblad Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Intern: Intranet Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Extern: nieuwsbrief Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Extern: relatiemagazine Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Extern: website Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Anders, nl... Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
2. Hoeveel werknemers krijgen een intern communicatiemiddel? Welke
werknemers krijgen het middel?
Alle werknemers / alle afdelingen / maar een paar afdelingen / anders, nl
...
3. Naar wat voor bedrijven stuurt uw organisatie een extern communicatiemiddel?
Nieuwe klanten / Vaste klanten / Prospects / Potentiële klanten / Particulieren / Iedereen die
hem wil hebben / Zoveel mogelijk bedrijven /
Anders, nl: ...
4. Naar hoeveel personen binnen zo’n bedrijf wordt een extern
communicatiemiddel verstuurd?
Alleen contacten / Naar alle managers / Iedereen die hem wil ontvangen / Iedereen van wie
we een naam/e-mail adres hebben
Anders, nl: ...
5. Hoe komt uw organisatie aan de namen/e-mail adressen van deze personen?
...
...
6. Wat is het doel van de externe communicatiemiddelen voor uw organisatie (per
middel)?
□ Informeren
□ Werven van nieuwe klanten
□ Relatie opbouwen
□ Anders, nl: ...
7. Denkt u dat de gebruikte middelen toereikend zijn voor het doel dat u wilt
bereiken?
...
8. Wat voor berichten zijn er voornamelijk te vinden in de externe
communicatiemiddelen?
Nieuws nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Productinnovaties nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Branche informatie nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Stukje van de directeur nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Interviews met collega’s nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Doelstelling van de organisatie nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Financiële cijfers nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Aankondigen activiteiten nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Nieuwe ontwikkelingen nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Interne vacatures nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Nieuwe medewerkers/ontslagen nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Andere berichten:...
9. Hoeveel tijd en moeite besteedt u aan de opmaak van de externe
communicatiemiddelen (papier/digitaal, proces beschrijven)?
...
10. Waarom geeft u de interne communicatiemiddelen uit? Wat is het doel van deze
middelen? (per middel!)
...
...
...
11. Denkt u dat de gebruikte middelen toereikend zijn voor het doel dat u wilt
bereiken?
Ja / nee / gedeeltelijk / geen idee
12. Wat voor berichten zijn er voornamelijk te vinden in de interne
communicatiemiddelen?
Leuke nieuwtjes, niet urgent nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
notulen van vergaderingen nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Verslagen van activiteiten nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Interviews met collega’s nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Aankondigen activiteiten nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Nieuwe ontwikkelingen nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Interne vacatures nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Nieuwe medewerkers/ontslagen nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Belangrijke besluiten van het bestuur nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Andere berichten:...
13. Hoeveel tijd en moeite besteedt u aan de opmaak van de interne
communicatiemiddelen (papier/digitaal, proces beschrijven)?
...
B. Kenmerken van de werknemers (intern)
14. Heeft iedere werknemer een privé e-mailadres?
Ja / nee / geen idee
15. Heeft iedere werknemer een e-mailadres van de organisatie?
Ja / nee
16. Wordt deze elke dag geopend en gebruikt/gelezen?
Ja / nee / geen idee Ja / nee / geen idee
17. Heeft uw keuze voor papier/digitaal te maken met het feit dat de werknemers
beschikking hebben over een e-mailadres, en weten hoe hiermee te werken?
...
18. Heeft iedere werknemer van uw bedrijf beschikking over een PC?
Op het werk / Thuis / Beide / Geen idee / Nee
19. Hoeveel procent van de werknemers van uw bedrijf gebruiken een PC bij hun
werkzaamheden? ...%
20. Heeft uw keuze voor papier/digitaal te maken met het feit dat de werknemers
gebruik maken van een computer tijdens hun werkzaamheden?
...
21. Hoe is de verhouding wat betreft leeftijd binnen uw bedrijf?
<30: ...% / 30-40: ...% / 40-50:...% / 50>: ...%
22. Heeft uw keuze voor papier/digitaal te maken met de gemiddelde leeftijd van uw
werknemers?
...
C. Overstappen op andere media
23. Is er een communicatiemiddel onlangs veranderd van medium, of bent u gestopt
met het gebruiken van een bepaald communicatiemiddel?
Ja / Nee
24. Zo ja, welk middel is dit?
Intern: nieuwsbrief/personeelsblad/anders,nl...
Extern: nieuwsbrief/relatiemagazine/anders, nl...
Kosten / medium voldeed niet meer aan de eisen / inhoud sloot niet aan bij wie of wat
bereikt moest worden / moderniseren van de communicatie / contact frequentie hoger
/ meer mogelijkheden binnen het gebruikte middel / anders:
...
Doorvragen over kosten! Welke afweging heeft men gemaakt? Mogelijk ook doorvragen
naar achterliggende redeneringen over andere overwegingen.
26. Wat vindt u zelf van de overgang naar een ander medium (intern/extern)?
Positief / Negatief /anders, nl ...
27. Waarom (intern/extern)?
...
...
28. Hoe heeft de ontvanger (intern / extern) gereageerd op de verandering van
communicatiemedium?
Niet / Niet onderzocht / Positief / Negatief
29. Wat was de reactie van de ontvanger (intern / extern)?
...
...
D. Voordelen en barrières
30. Wat zijn volgens u de 3 belangrijkste voordelen van het gebruik van digitale
interne / externe communicatiemiddelen?
1. ...
2. ...
3. ...
31. Wat zijn volgens u de drie belangrijkste barrières om digitale interne / externe
communicatiemiddelen te gebruiken?
1. ...
2. ...
3. ...
32. Wat zijn volgens u de 3 belangrijkste voordelen van het gebruik van papieren
interne / externe communicatiemiddelen?
1. ...
2. ...
3. ...
33. Wat zijn volgens u de 3 belangrijkste barrières om papieren interne / externe
communicatiemiddelen te gebruiken?
1. ...
2. ...
3. ...
34. Wat zou voor u een goede reden zijn om te kiezen voor een digitaal
communicatiemiddelen boven een geprint communicatiemiddelen
(intern/extern)?
...
...
35. Wat zou voor u een goede reden zijn om te kiezen voor een geprint
communicatiemiddelen boven een digitaal communicatiemiddelen
(intern/extern)?
...
...
E. Effecten van externe communicatie
36. De indeling van externe digitale nieuwsbrieven kunnen op de pc van de
ontvanger er totaal anders uitzien dan op de pc van de verzender. Wordt hier bij
het maken van de nieuwsbrief rekening mee gehouden?
Nee / Weet niet / Ja, door ...
...
37. Worden digitale nieuwsbrieven van andere bedrijven door u gezien als SPAM?
Ja / Nee / Meestal wel / Alleen van bepaalde bedrijven / Vanaf een bepaalde
frequentie:...
38. Worden digitale nieuwsbrieven van andere bedrijven door de SPAM-filter
onderschept? Hoeveel procent?
Ja, ongeveer …... % / Nee, hebben geen e-mail filter / Weet niet
39. Worden deze digitale nieuwsbrieven in uw organisatie voornamelijk tijdens
kantoortijd of tijdens hun eigen tijd gelezen?
Kantoortijd / Eigen tijd / Verschillend / Beide
40. Wat gebeurt er met de digitale nieuwsbrief als u hem hebt ‘gelezen’?
Verwijder de nieuwsbrief / Bewaar alle nieuwsbrieven in een aparte map /
Stuur de nieuwsbrief altijd door naar collega’s / Stuur de nieuwsbrief af en toe door
41. Worden papieren nieuwsbrieven van andere bedrijven door u gezien als
‘SPAM’/ ongewenste post?
Ja / Nee / Meestal wel / Alleen van bepaalde bedrijven / vanaf een bepaalde
frequentie
42. Worden papieren nieuwsbrieven van andere bedrijven met adressering door een
persoon gefilterd?
Ja, allemaal / Ja, van bepaalde bedrijven (…..%) / Nee, nooit
43. Leest u de externe papieren nieuwsbrieven tijdens werktijd of in uw eigen tijd?
Kantoortijd / Eigen tijd / Verschillend / Beide
44. Wat gebeurt er met de papieren nieuwsbulletin als u hem heeft ‘gelezen’? Geeft
u de papieren nieuwsbulletins wel eens aan een van uw collega’s, of legt u deze
op een algemene plaats neer?
Gooi de nieuwsbulletin daarna meteen weg / Bewaar alle nieuwsbulletins / Geef de
nieuwsbulletins aan mijn collega(‘s) / Leg ze op een algemene plaats neer
F. Effecten van interne communicatie
45. Kunt u een voorbeeld geven van een moment waarop u merkte dat het interne
communicatiemiddel goed werd gelezen?(tijd, factoren,berichten die bekend
hadden moeten zijn, digitaal/papier)
...
...
46. Kunt u een voorbeeld geven van een moment waarop u merkte dat het interne
communicatiemiddel NIET goed werd gelezen?(tijd, factoren,berichten die
bekend hadden moeten zijn, digitaal/papier)
...
...
47. Denkt u dat uw interne communicatiemiddel over het algemeen wordt gelezen?
...
48. Lezen de werknemers interne berichten onder werktijd of erbuiten?
θ Onder werktijd
θ Buiten werktijd
θ Beide
θ Geen idee
49. Stuurt u geprinte nieuwsbrieven naar het huisadres van de medewerker of krijgt
hij/zij deze op het werk?
Thuis / op het werk / beide
50. Ligt het geprinte communicatiemiddel binnen het bedrijf op een centrale plaats,
bijvoorbeeld de kantine of de centrale hal?
Ja/nee
51. Waar kunnen uw werknemers een digitale nieuwsbrief/personeelsblad lezen?
In document
Verschillen in effecten tussen digitale en papieren interne communicatiemiddelen
(pagina 86-92)