1. Allereerst zal de interviewer zich voorstellen, de respondent op zijn gemak laten voelen en beginnen met ‘small talk’. De algemene bedrijfinformatie waar eerst naar gevraagd dient te worden, kan aanleiding geven om de omslag te maken naar de interviewvragen.
2. Het doel van het interview moet duidelijk worden gemaakt aan de respondent. Het doel is het identificeren van de intentie tot en de ervaringen met betrekking tot de daadwerkelijke ontwikkeling van duurzaam toerisme van de expert ondernemers. 3. Het interview zal ongeveer een uur duren. De interviewer zal de tijd in acht moeten
nemen tijdens het interview.
4. De informatie zal vertrouwelijk worden behandeld en in overleg met de respondent zullen afspraken worden gemaakt over een controle door hen voordat de publicatie plaats vindt.
5. De onderwerpen en vragen moeten beantwoord worden in de volgorde waarin ze in de vragenlijst staan aan gegeven.
6. Het uiteindelijke onderzoeksresultaat zal, indien de respondent hier interesse in heeft, in september 2010 worden toegezonden.
7. Aan het begin van het interview stellen de interviewers zichzelf voor en maken zij bovenstaande zaken duidelijk voor de respondent.
8. Naast het noteren van de antwoorden zal toestemming worden gevraagd om het interview op te nemen.
9. Afhankelijk van het kennisniveau van de respondent kan het nodig zijn om enkele vragen en/of begrippen verder te verduidelijken.
10. Om de respondent de vragen zo specifiek mogelijk te laten beantwoorden mag de interviewer doorvragen. Voorbeelden van te gebruiken doorvraag methoden zijn: vraag herhalen, parafraseren, samenvatten, gericht of ongericht doorvragen, reflecteren en stiltes hanteren.
11. Nadat aan de respondent duidelijk is gemaakt dat de laatste vraag van het interview gesteld is, wordt de geïnterviewde bedankt voor zijn/haar participatie in het interview.
12. Na het interview zal aan de respondent worden gevraagd om het interview kort te evalueren. 3.2 Interviewvragenlijst Gegevens Naam respondent: Bedrijfsnaam: Datum: Tijdsduur interview:
Algemene informatie bedrijf
Wanneer ben u begonnen met dit bedrijf? Is heb bedrijf in uw eigendom?
Wat is de capaciteit van het bedrijf? Aantal werknemers (part time, full time)?
Kunt een plaatje schetsen over de soorten gasten die uw bedrijf bezoeken? Wat maakt uw omgeving aantrekkelijk voor gasten?
Attitude
1. Welke voor- en nadelen heeft u ondervonden aan het ontwikkelen van duurzaam toerisme in uw bedrijf?
2. Heeft u ondervonden dat de ontwikkeling van duurzaam toerisme in uw bedrijf leidde tot:
2a. Een verbetering van uw bedrijfsreputatie? 2b. Een (extra) concurrentievoordeel?
2c. Het verkrijgen van goedkopere leningen, subsidies, of belastingvoordelen? 2d. Het ontvangen van (extra) goodwill bij belagen groepen?
2e. Meer zelfvoldoening?
2f. Technologie nog niet voldoende ontwikkeld? 2g. Duurder alternatief?
2h. Administratieve rompslomp groter?
3. Is een van deze voordelen de reden waarom u duurzaam toerisme bent gaan ontwikkelen in uw bedrijf?
4. Voor de ontwikkeling van duurzaam toerisme zijn financiële middelen nodig. Hoe liggen uw prioriteiten voor duurzaam toerisme als u keuzes maakt voor investeringen?
5. Sommigen vinden dat ontwikkeling van duurzaam toerisme niet past in een bedrijf want men moet streven naar winstmaximalisatie en kostenreductie. Hoe denkt u hierover?
6. De mate waarin duurzaam toerisme in uw bedrijf wordt toegepast:
6a. Voert u meer duurzame activiteiten uit dan strikt noodzakelijk is volgend de wet- en regelgeving?
6b. Voert u meer duurzame activiteiten uit dan volgens de criteria van het certificaat noodzakelijk is?
6c. Wilt u de ontwikkeling van duurzaam toerisme nog verder invoeren in uw bedrijf? Sociale norm
7. De mate van sociale controle
7a. Wie vraagt om advies als u keuzes moet maken tussen verschillende investering alternatieven? En bij duurzame investering alternatieven?
(familie, vrienden, gasten, werknemers, personen uit netwerkgroep, collega’s, voorbeeld bedrijven, professionele adviseurs?)
7b. Kunt u een top drie maken van de onderstaande mogelijkheden, van personen/ groepen die de meeste invloed hebben op uw beslissingen binnen het bedrijf?
7b. Wie heeft u op het idee gebracht om duurzaam toerisme te ontwikkelen in uw bedrijf?
7c. Ziet u ook een ander bedrijf als een voorbeeld qua ontwikkeling van duurzame activiteiten?
8. In hoeverre laat u zich door de in vraag 7 genoemde invloedrijke groepen/personen beïnvloeden bij het nemen van beslissingen in uw bedrijf?
9. Weet u wat de in vraag 7 genoemde invloedrijke personen/groepen uit uw omgeving van duurzame activiteiten vinden?
10. Vragen over u en hoe u toentertijd dacht, voordat u ging investeren en besloot om duurzaam toerisme in uw bedrijf te ontwikkelen:
10a. Dacht u toen dat ontwikkeling van duurzaam toerisme een risicovollere investering was?
10b. Denkt u dat u voldoende kennis had toen u duurzaam toerisme in uw bedrijf ging ontwikkelen?
10c. Denkt u dat u toentertijd extra tijd hebt gestopt in het ontwikkelen van duurzaam toerisme in uw bedrijf? En hoe zit dat nu?
11. Een aantal vragen die informeren naar hoe u denkt over uw bedrijf:
11a. Ondervond u een schaarste aan financiële- of personele middelen om duurzaam toerisme in uw bedrijf te ontwikkelen?
11b. Heeft u uw leverancier kunnen overhalen om mee te werken aan het ontwikkelen van duurzaam toerisme in uw bedrijf?
11c. Denkt u dat uw bedrijf flexibel is?
11d. Verwacht u dat uw bedrijf kan voort blijven bestaan als u zich specialiseert in het aanbieden van duurzaam toerisme?
11e. Als u plannen maakt voor uw bedrijf, hoe ver kijkt u dan vooruit?
11f. In hoeverre staat u als ondernemer of staan uw werknemers dicht bij uw klanten? Gedragscontrole
12. Een aantal vragen hoe u denkt over uw bedrijfsomgeving:
12a. Heeft u maatschappelijke druk ervaren om duurzaam toerisme te ontwikkelen? 12b. Heeft u samengewerkt met uw leveranciers tot ontwikkeling van duurzaam toerisme?
12c. Verwacht u van brancheorganisaties dat zij ontwikkeling van duurzaam toerisme stimuleren?
13. Maak de volgende zinnen af:
13a. Het verkrijgen van financiering voor investeringen in duurzaam toerisme is: .... (zeer moeilijk --> zeer makkelijk)
13b. De wet-en regelgeving: .... de ontwikkelingen van duurzaam toerisme in het MKB. (belemmert ten zeerste --> stimuleert ten zeerste)
13c. De kennis en informatie over duurzaam toerisme voor het MKB versterkt door de overheid is: .... (zeer ontoegankelijk --> zeer toegankelijk)
14. Kies drie belemmeringen waarvan u vindt dat ze ontwikkelingen in duurzaam toerisme belemmeren voor uw bedrijf en nummer ze.
- Ontoegankelijkheid van kennis en informatie
- Belemmerende wet- en regelgeving
- Gebrek aan aanwezig risicokapitaal in uw bedrijf
- Gebrek aan tijd in uw bedrijf
- Gebrek aan kennis in uw bedrijf
- Onmogelijk om leverancier mee te krijgen
- Korte termijn focus in uw bedrijf
- Onduidelijk over wat duurzaamheid is
- Duurzaamheid is een te groot risico
- Voor duurzame ontwikkeling is mijn netwerk te klein Eerdere ervaringen met duurzaamheid
15. Voordat u besloot om het duurzame initiatieven tot uitvoering te brengen, had u toen al eerdere ervaringen gehad met duurzame ontwikkelingen?