Effecten co-creatie met werknemers

Hoewel co-creatie voor heel wat respondenten een vaag begrip was (ut supra), was iedereen er wel van overtuigd dat co-creatie door werknemers en Lean Start-ups hand in hand gaan en er bepaalde effecten uit voortkomen die we opgedeeld hebben in vier categorieën. Tabel 13 toont de mening van deze respondenten wat betreft de effecten van co-creatie met werknemers

Eerst en vooral zal volgens vier respondenten (R01, R02, R03, R05, R07) het co-creëren met werknemers leiden tot verhogen van de betrokkenheid en het engagement van diezelfde werknemers. “Ik denk voor de medewerkers dat de belangrijkste meerwaarde in het engagement

zit. En als werkgever kan je meer betrokkenheid creëren als je ze gaat betrekken in hoe het product er moet uitzien en hoe het product gaat evolueren” (R05) Volgens R11 is betrokkenheid zelfs eigen

aan een Lean Start-up aangezien je meteen in één team zit. R01 zag het dan weer meer als een vorm van verbondenheid omdat je samenwerkt als team. R03 volgde ook dat er meer betrokkenheid is, maar nuanceert dit. Volgens hem zijn er ook altijd verliezers. Het zou ook tot grotere ontgoocheling kunnen zorgen omdat je zeker mensen zal verliezen in zo’n proces: “De

mensen dat je overhoudt gaan een veel sterkere band hebben, dat klopt. Maar je moet ook wel bewust zijn dat er een downside is aan de medaille en dat er een aantal mensen te zwaar ontgoocheld kunnen zijn en afhaken”. Verder worden het verkrijgen van een ander perspectief of

invalshoek (R01, R02), een betere output (R01, R03, R04, R07, R12) en een verandering van de mindset van de werknemers (R04, R07) aangehaald als positieve effecten van co-creatie met werknemers.

Ten tweede kan, volgens vier respondenten (R01, R03, R05, R07, R08), ook de consument hier een aantal effecten bij ondervinden. Hierover waren de meningen wel meer verschillend. R01 dacht dat de klant dit proces van co-creatie door werknemers niet rechtstreeks zal merken, maar dat de klantbeleving wel zal evolueren. Volgens hem ga je door samen te werken kritischer nadenken over de customer journey, wat uiteindelijk beter zou moeten zijn voor de klant. R03 gaf aan dat de kwaliteit veel meer samenhangt met wat de klant verwacht en dat bedrijven door co-creatie meer gebruikersgericht zijn. Ze kunnen korter op de bal spelen en beter beantwoorden aan de vraag van de klant. Ook R07 hoopt dat bedrijven hierdoor meer open staan naar feedback en inspraak van de klant. “Ik denk dat dat heel moeilijk is om dat bij u klanten te bereiken als je een bedrijf bent dat

helemaal niet gewoon is om met co-creatie te werken, ook intern.” Ook R05 gaf een gelijkaardig

antwoord. Voor hem is het voornamelijk klantenbinding dat zij als effect ondervinden. “ Zo dicht

mogelijk bij de klant staan […] Als klein bedrijf kunnen wij dat ook, omdat wij met onze klanten eigenlijk een redelijk directe lijn hebben met diegenen die het product bouwen. In grote bedrijven kan dat niet en zitten er waarschijnlijk enkele dagen tussen.”

Vervolgens waren er ook op organisatorisch niveau enkele effecten op te merken. Schaalvoordelen zijn voor R04 het grootste effect bij een start-up. Wanneer een start-up met een aantal grote corporates zou samenwerken zijn er enerzijds de inzet, wendbaarheid en ideeën van een Lean Start-up en anderzijds het netwerk en de financiële kracht van een corporate. Dit maakt dat kosten verdeeld kunnen worden en er bijvoorbeeld vijf prototypes ontstaan voor de prijs van één. “Als je

dat allemaal alleen moet doen, of alleen moet betalen. Als het iets goed is ga je er natuurlijk ook als enige de opbrengsten voor hebben”.

Een laatste effect dat nagegaan werd was de impact op het product of de dienst zelf. De zes respondenten (R01, R02, R03, R04, R07, R12) hadden hier ook allen een uitgebreide mening over. In een onderneming waar meer horizontaal gewerkt wordt en dus meer aan co-creatie door werknemers gedaan wordt, kan dit zorgen voor een creatiever en scherper product, aldus R01. Bovendien zorgt het er volgens R01 ook voor dat het product minder valkuilen kent in een eerste fase. Voor R04 kan de output, het product of de dienst, er ook beter van worden en sterker zijn omdat er met meerdere partijen samen ontwikkeld wordt aan een bepaald resultaat. Het feit dat men elkaars netwerk kan gebruiken, versterkt dat product alleen maar. Aanvullend ging het voor R02 vooral over het bereiken van een waardevoller resultaat. “Als je in co-creatie gaat, dan ga je

veel meer de waarde van elkaar eruit halen en ga je veel sneller. Nee, ik weet niet of je direct sneller tot een resultaat geraakt, maar co-creatie gaat toch tot een waardevoller resultaat geraken”.

In tegenstelling tot wat R01, R02 en R04 reeds vertelden, zal co-creatie volgens R05 de kwaliteit van je product of dienst niet de facto verbeteren: “Ik denk dat het belangrijke daar is dat je wel de

mogelijkheid creëert dat het kan verbeteren omdat je de manieren van feedback gaat uitbreiden en daar is uiteindelijk die Build-Measure-Learn ook om te doen”. Het Measure gedeelte ging over

hoe de juiste info verzamelt wordt. Wanneer je medewerkers dan ook hun input mogen delen en ook nog eens gebruiker zijn van dit product, is dit alleen maar beter.

1.5. Online groepen

De verschillende respondenten gebruikten/kenden reeds verschillende online platformen. Buiten hun eigen platformen (niet vermeld) werden ideation- en communicatieplatformen het meest opgenoemd. Genoemde platformen waren Trello, Yambla, Slack, Microsoft Teams, OneNote, WhatsApp, Workplace, Hubspot, Jira, Miro, Mural en Zoom. Tabel 14 toont de verschillende invullingen en mogelijkheden van deze platformen volgens de respondenten.