7. Contacten tussen politie en burgers
7.4 Tevredenheid over optreden politie
7.4.1 Contacten totaal
Volgens de IVM 2009 zijn er zes op de tien inwoners die contact hadden met de politie te-vreden of zeer tete-vreden over het optreden van de politie tijdens hun laatste contact.
23 procent is ontevreden of zeer ontevreden.
Het percentage (zeer) tevreden is in 2009 weliswaar iets lager dan in 2008, maar het ver-schil is niet significant. Ook op basis van de VMR-cijfers blijkt het percentage (zeer) tevre-den mensen niet significant gewijzigd te zijn.
Grafiek 7.10
Tevredenheid over optreden van de politie bij laatste contact – totaal (% [zeer] tevreden)
% (zeer) tevreden
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2005 2006 2007 2008
-I
2008 -IV
2009 -IV
VMR IVM
Per politieregio varieert het aandeel dat volgens de IVM 2009 tevreden of zeer tevreden is met het optreden van de politie bij het laatste contact tussen 52 procent voor Zaanstreek-Waterland tot 69 procent in IJsselland. Dit laatste cijfer is tevens significant hoger dan het landelijke gemiddelde. Dit geldt ook voor de percentages van de politieregio’s Kennemer-land (68 procent) en Brabant-Noord (65 procent). Voor de politieregio HolKennemer-lands-Midden is er met een percentage van 55 in 2009 ten opzichte van de 67 procent in 2008 een significante daling merkbaar.
Het aandeel dat volgens de IVM 2009 ontevreden of erg ontevreden is over het politieoptre-den voor alle contacten varieert van 17 procent in Kennemerland tot 29 procent in Zaan-streek-Waterland, Limburg-Noord en Flevoland. IJsselland en Brabant-Noord (beiden 19 procent) hebben een significant lager percentage dan het Nederlandse gemiddelde.
Grafiek 7.11
Tevredenheid over optreden politie bij laatste contact – totaal naar politieregio (% [zeer] tevreden), IVM 2009
7.4.2 Handhaving
Van de burgers die volgens de IVM 2009 contact hebben gehad met de politie omwille van handhaving (bekeuring, waarschuwing of controle) is de helft tevreden of zeer tevreden; dit is minder dan gemiddeld voor alle contacten samen (60 procent). Contacten die betrekking hebben op waarschuwingen of controle worden over het algemeen wel positief bevonden (respectievelijk 60 en 70 procent is tevreden tot zeer tevreden over het politiecontact).
Slechts 38 procent is tevreden of zeer tevreden over het contact vanwege een bekeuring.
Bij bijna drie van de tien (29 procent) contacten in verband met handhaving is men ontevre-den of zeer ontevreontevre-den. Dit is hoger dan gemiddeld voor alle contacten samen (23 procent).
Grafiek 7.12
Tevredenheid over optreden politie bij handhaving (% [zeer] tevreden), IVM 2008-2009
0 20 40 60 80 100
Uit de IVM-metingen blijkt dat de tevredenheid met de handhavingscontacten in 2008 en 2009 ongeveer gelijk is. Uit de VMR-metingen blijkt dat het aandeel personen dat tevreden was met de handhavingscontacten ook sinds 2005 vrijwel stabiel gebleven is.
Grafiek 7.13
Tevredenheid over politieoptreden bij laatste contact – handhaving (% [zeer] tevreden)
% (zeer) tevreden
Met respectievelijke cijfers van 60 en 58 procent hebben de politieregio’s Brabant-Noord en Gelderland-Midden een beduidend hoger aandeel inwoners dat tevreden was over het laats-te contact met de politie vanwege handhaving in vergelijking met het landelijke gemiddelde.
Voor Hollands Midden (32 procent) was het cijfer lager dan het landelijke gemiddelde.
Amsterdam-Amstelland vertoont in 2009 een hoger cijfer in vergelijking met dat van de IVM 2008, terwijl Hollands Midden een lager cijfer vertoont dan het vorige jaar. Hierbij dient op-gemerkt te worden dat niet voor alle politieregio’s een vergelijking met het vorige jaar
moge-lijk was vanwege het beperkte aantal ondervraagde personen in sommige politieregio’s dat volgens de IVM 2008 contact heeft gehad met de politie vanwege handhaving.
7.4.3 Aangifte/melding
Van de burgers die contact hebben gehad met de politie vanwege aangifte of melding van een delict, verdachte situatie of ongeval, of als getuige van een misdrijf is 60 procent hier-over tevreden of zeer tevreden volgens de IVM 2009. Dit is gelijk aan de tevredenheid hier-over alle contacten samen. Bij 23 procent van de contacten wegens aangifte of melding is men ontevreden of erg ontevreden.
Grafiek 7.14
Tevredenheid over optreden politie bij aangifte/ melding (% [zeer] tevreden), IVM 2008-2009
0 20 40 60 80 100
Over internetaangifte is men duidelijk minder vaak tevreden (37 procent) dan over andere contacten wegens aangifte. Over contacten wegens melding van een ongeval is men in 69 procent van de gevallen (zeer) tevreden. Aangiften met een ondertekend procesverbaal haalt 66 procent (zeer) tevreden burgers in 2009, oproepen als getuige i.v.m. een delict 63 procent en melding van een verdachte situatie of delict 58 procent.
Uit de VMR blijkt dat het aandeel personen dat (zeer) tevreden was over het contact wegens aangifte of melding de laatste jaren stabiel is (geen significante veranderingen). De IVM cijfers vertonen in de vergelijking 2008-2009 eveneens geen significante verschillen.
Grafiek 7.15
Tevredenheid over politieoptreden bij laatste contact – aangifte/ melding (% (zeer) tevreden)
% (zeer) tevreden
Per politieregio varieert het aandeel dat tevreden of zeer tevreden is over het contact met de politie vanwege aangifte of melding in 2009 van 49 procent in Gelderland-Zuid tot 72 pro-cent in IJsselland. In IJsselland en Brabant-Noord is dit significant hoger dan het landelijke gemiddelde. Er zijn geen regio’s met een significant lager cijfer dan het landelijke gemiddel-de.
Grafiek 7.16
Tevredenheid over optreden politie bij laatste contact – aangifte/melding, naar politieregio (% [zeer] tevreden), IVM 2009
7.4.4 Andere contacten
Van de burgers die om een andere reden dan handhaving of aangifte/melding contact heb-ben gehad met de politie (d.i. vanwege hulp, vergunningsaanvraag of andere administratie-ve handeling, informatie en advies, voorlichting of open dag, oadministratie-verige contacten) is bijna twee derde (66 procent) tevreden of zeer tevreden. Dit percentage is hoger dan het cijfer voor alle contacten samen. Eén op vijf (20 procent) inwoners is ontevreden of zeer ontevreden over deze andere contacten.
Men is het meest tevreden over contacten vanwege een vergunningsaanvraag of andere administratieve handeling. Binnen de verzamelgroep ‘overige contacten’ is men het meest tevreden over het ‘sociale praatje’. Over contacten vanwege een hulpvraag is men minder tevreden (49 procent).
Grafiek 7.17
Tevredenheid bij optreden politie – andere contacten (% [zeer] tevreden), IVM 2008-2009
0 20 40 60 80 100
Andere contacten
vergunningaanvraag of andere administratieve handeling
informatie en advies
overige contacten
hulpvraag
% (zeer) tevreden 2008 2009
De VMR 2009-cijfers over tevredenheid bij ‘andere’ contacten geven geen significant afwij-kend beeld ten opzichte van eerdere jaren. Ook in de IVM vertonen de cijfers van 2008 en 2009 geen significant verschil.
Grafiek 7.18
Tevredenheid over politieoptreden bij laatste contact – andere contacten 1)(% [zeer] tevreden
% (zeer) tevreden
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2005 2006 2007 2008
-I
2008 -IV
2009 -IV
VMR IVM
1 Hulpvraag, vergunningsaanvraag of andere administratieve handeling, informatie en advies, voorlich-ting/open dag, overige contacten
Volgens de IVM 2009 varieert het aandeel (zeer) tevreden burgers over andere contacten met de politie per regio van 53 procent in Zaanstreek-Waterland tot 76 procent in IJsselland.
Alleen in deze twee regio’s was er een significante afwijking (respectievelijk lager en hoger) dan het landelijke gemiddelde.
Grafiek 7.19
Tevredenheid over optreden politie bij laatste contact – andere contacten1) , naar politieregio (% [zeer] tevreden), IVM 2009
1Hulpvraag, vergunningsaanvraag of andere administratieve handeling, informatie en advies, voorlich-ting/open dag, overige contacten.