Interview opbouw interactieve video service – Mathijs Voskuil 19-05-2020
Kunt u eens vertellen wie u bent, welk bedrijf u heeft en wat jullie doen?
Antwoord: Ik ben Mathijs Voskuil, ik heb een bedrijf genaamd Universal Electronics. Wij maken universele afstandsbedieningen, antennes en muurbeugels. Daarbij maken we ook
afstandsbedieningen voor bijvoorbeeld Ziggo en Chromecast. Hierbij kan ik wel stellen dat we marktleider zijn in afstandsbedieningen. Zelf werk ik er al 15 jaar en zit ik hier op de
marketingafdeling.
Zet u al video in voor uw bedrijf? Antwoord: Jazeker!
Zo ja, op welke manier?
Antwoord: Wij maken een soort van videohandleidingen voor onze klanten, voor voornamelijk onze afstandsbedieningen. Hiermee kunnen ze dus de afstandsbediening instellen voor hun televisie of dvd speler. Daarbij maken we ook installatie modules voor onze muurbeugels. Heel af en toe maken we promotievideo’s als we bijvoorbeeld een prijs hebben gewonnen. Dit was toevallig voor het laatst nog een keer voor red dot. Deze wordt dan verspreid via social media.
Zo nee, waarom niet? Antwoord: -
Wat verwacht u van interactieve video?
Antwoord: dit weet ik eigenlijk niet zo goed. Ik heb jullie voorbeeld (interactieve showreel M Media) gezien en daarbij viel me eigenlijk op dat ik niet terug kon zodra ik een keuze heb gemaakt. Dit vond ik jammer omdat ik het gevoel had dat ik wat had gemist. Ik had eigenlijk verwacht dat hij na het afspelen weer terug zou gaan naar het menu, zodat ik weer een keuze zou kunne maken. Daarentegen weet ik ook niet of dit toegevoegde waarde heeft, of überhaupt kan met die video. Maar ik zou dus verwachten van interactieve video dat ik opnieuw een keuze zou kunnen maken om zo ook de andere opties te kunnen bekijken. Een soort van back button, zoals websites die hebben, zou dan bijvoorbeeld wel handig kunnen zijn.
Op welke manier zou interactieve video uw bedrijf kunnen helpen?
Antwoord: nou wij hebben een afstandsbediening, die kan je wel op vier verschillende manieren instellen. Stel dat de klant een begin video heeft en daarbij kan kiezen voor het voor hem toepasbare setup, bijvoorbeeld voor een snel setup of een setup via learning (twee afstandsbedieningen worden tegen elkaar aangelegd en herkennen elkaar), dan zou het een oplossing kunnen zijn dat je maar één video hebt waar alle dingen in samen worden gebracht. Wel is het fijn als de klant dan af en toe weer
54
een keer terug kan naar het menu, om zo naar een andere set up te gaan. Hiermee kan je dus een interactieve how to maken voor de klant. Al weet ik niet of dit helemaal toepasbaar is voor mijn bedrijf. Wat ik zo begrijp kan een interactieve video niet gehost worden op YouTube of gedeeld worden via social media. Dus de enige optie die je zou hebben is het hosten op je eigen website en hier hebben we al veel video staan. Zo zou ik bijvoorbeeld ook 5 verschillende video’s in mijn menu kunnen neerzetten in plaats van 1 interactieve. Die video’s zou ik wel kunnen delen. Voordat ik toegevoegde waarde zie in interactieve video, zou je het moeten kunnen delen op social media denk ik. Voor alleen op de website is het voor mij nu niet genoeg.
Hoeveel interactieve video’s zou u willen afnemen per maand?
Antwoord: dat ligt er een beetje aan, kijk wij hebben een inventaris van meer dan 200 producten. Als ik echt de waarde van interactieve video zou zien dan is daar wel iets van te zeggen. Dan zouden we daarover in gesprek moeten gaan.
Wat voor een kostenstructuur zou u zich het meest prettig bij voelen? - Eenmalige betaling van alle kosten
- In plaats van een eenmalige betaling, dit bedrag verspreiden over een termijn van een aantal maanden, waarbij er een hogere maandelijkse betaling plaatsvindt?
- Een eenmalig starttarief van een interactieve video en daarbij een lager maandelijks bedrag van de resterende kosten plus alle services die kunnen worden aangeboden?
- Eenmalige betaling van de productie van de interactieve video en maandelijkse betaling voor de services eromheen?
Antwoord: éénmalige betaling
Waarom zou u deze kostenstructuur het meest prettig vinden?
Antwoord: dit is hier gewoon de bedrijfscultuur, geen extra kosten per maand. Zo is het van te voren vast gesteld.
55
Interview opbouw interactieve video service – Selina Schreurs 19-05-2020
Kunt u eens vertellen wie u bent, welk bedrijf u heeft en wat jullie doen?
Antwoord: Ik ben dus Selina Schreurs, werk bij Kaya. Dit is een horeca interieurs bedrijf, hierbij bedienen we restaurants, hotels en zorginstellingen. Een beetje die kant op. Zelf doe ik hier de marketing voor.
Zet u al video in voor uw bedrijf? Antwoord: jazeker.
Zo ja, op welke manier?
Antwoord: wij zetten video op verschillende manieren in. Ene keer is het een masterclass, de andere keer is het een aftermovie of een productvideo. We gebruiken ook video bij de eerste kennismaking met klanten, hierbij kunnen we bijvoorbeeld een gepersonaliseerde video laten zien.
Zo nee, waarom niet? Antwoord:
Op welke manier zou interactieve video uw bedrijf kunnen helpen?
Antwoord: voor een betere aansluiting op de doelgroep. Bij ons kunnen klanten dus drie kanten op. Wij doen ontwerp, wij realiseren en we doen meubilair. Je weet nooit wie er op dat moment kijkt en wat de wensen van de doelgroep dan zijn. Als ik een potentiele klant heb die opzoek is naar
meubilair, die gaat niet eerst mijn hele website door scrollen. Dan ben ik hem kwijt. Met interactieve video kan ik dus een betere aansluiting vinden door de klant te laten zien wat hij of zij op dat
moment zoekt.
Wat verwacht u van interactieve video?
Antwoord: door de klanten een paar vragen te laten beantwoorden, kan ik ze een betere, meer passende ervaring aanbieden. Daarbij verwacht ik ook een beter bereik te krijgen. Mensen die opzoek zijn naar een specifiek iets kan ik triggeren door middel van een interactieve video, het is altijd relevant. Dus zo raak ik nooit mijn doelgroep kwijt. Daarbij kun je zo ook de customer journey vel relevanter en korter maken, wat natuurlijk een voordeel oplevert voor conversie en klant betrokkenheid.
56
Antwoord: dit ligt natuurlijk een beetje aan de prijstelling. Of het eenmalig betaald moet worden of dat er een abonnementsvorm aan vast zit. Als het om een abonnement zou gaan zou ik veel sneller geneigd zijn om te zeggen 1 tot 2 video’s per maand is wel te doen.
Wat voor een kostenstructuur zou u zich het meest prettig bij voelen? - Eenmalige betaling van alle kosten
- In plaats van een eenmalige betaling, dit bedrag verspreiden over een termijn van een aantal maanden, waarbij er een hogere maandelijkse betaling plaatsvindt?
- Een eenmalig starttarief van een interactieve video en daarbij een lager maandelijks bedrag van de resterende kosten plus alle services die kunnen worden aangeboden?
- Eenmalige betaling van de productie van de interactieve video en maandelijkse betaling voor de services eromheen?
Antwoord: ik zou zelf zeggen dat een eenmalig starttarief, waarbij extra dingen worden verdeelt over maandelijkse kosten. Om direct voor een heel jaar te betalen, klinkt wat negatief. Ik heb natuurlijk geen idee wat zo’n video doet en of het aanslaat. Maar dan zit ik wel vast aan die kosten.
Waarom zou u deze kostenstructuur het meest prettig vinden?
Antwoord: omdat ik dan niet gelijk vast zit aan die hoge maandelijkse kosten, zou ik kunnen uittesten of het wel aanslaat. Als dit het geval is dan kan ik erop inspringen om er meer mee te gaan doen.
57
Interview opbouw interactieve video service – Tess Kostense 19-05-2020
Kunt u eens vertellen wie u bent, welk bedrijf u heeft en wat jullie doen?
Antwoord: Nou ik ben Tess Kostense, en ik heb een hondenhotel in huiselijke sfeer. Dit heet het Hondenhotel Erve Nyland. Hier kunnen honden dus vrij rond lopen, met een vrije in- en uitloop van binnen naar buiten. Hiermee proberen we dus echt het stukje huiselijk gevoel voor de honden te bewaren, tegenover ze bijvoorbeeld in kennels stoppen.
Zet u al video in voor uw bedrijf? Antwoord: nee, nog niet.
Zo ja, op welke manier? Antwoord:-
Zo nee, waarom niet?
Antwoord: wij zijn nog een startend bedrijf, we zijn vorig jaar november begonnen. Dus we zijn echt nog aan het kijken wat wij willen voor communicatie naar de doelgroep toe.
Op welke manier zou interactieve video uw bedrijf kunnen helpen?
Antwoord: natuurlijk voor reclame doeleinden. Mensen kunnen precies zien hoe het er hier dan aan toegaat. Hoe blij de honden zijn en hoe wij ze behandelen bijvoorbeeld. Daar werkt, in mijn optiek, een video altijd beter voor dan bijvoorbeeld een foto. Een foto kan altijd een gevoel meebrengen dat iets niet echt is, terwijl een video juist inspireert op het feit van zo zit het echt daar in elkaar.
Waarom dan kiezen voor een lineaire video tegenover een interactieve video?
Antwoord: Tegenover lineaire video zie ik voordelen dat de klant of de kijker dan zelf precies kan kiezen wat hij/zij wil zien. Op deze manier trekt het niet onnodig hun aandacht, waardoor je dus negatieve associatie kan voorkomen.
Wat verwacht u van interactieve video?
Antwoord: nou dat de kijker dus een duidelijk en eerlijk beeld heeft hoe het er hier bij ons aan toegaat. Hierdoor zouden we meer vertrouwen kunnen opwekken. Dit zou ons dan meer klandizie kunnen opleveren.
58
Hoeveel interactieve video’s zou u willen afnemen per maand?
Antwoord: nou ik weet niet of maandelijkse video’s zouden werken. Het is natuurlijk een uniek product en dat zou zo moeten blijven. Ik zou dan eerder ervoor kiezen om bijvoorbeeld om het half jaar een video te laten maken en die te laten zien. Hiermee kan je aan je klanten laten zien wat je hebt bereikt bijvoorbeeld.
Wat voor een kostenstructuur zou u zich het meest prettig bij voelen? - Eenmalige betaling van alle kosten
- In plaats van een eenmalige betaling, dit bedrag verspreiden over een termijn van een aantal maanden, waarbij er een hogere maandelijkse betaling plaatsvindt?
- Een eenmalig starttarief van een interactieve video en daarbij een lager maandelijks bedrag van de resterende kosten plus alle services die kunnen worden aangeboden?
- Eenmalige betaling van de productie van de interactieve video en maandelijkse betaling voor de services eromheen?
Antwoord: eenmalige kosten, gewoon direct het hele bedrag betalen.
Waarom zou u deze kostenstructuur het meest prettig vinden?
Antwoord: Hiermee hoef je dan geen schulden op te bouwen, met het afbetalen van het product ben je dan klaar met de kosten.
59
Interview opbouw interactieve video service – Anno Grondman 20-05-2020
Kunt u eens vertellen wie u bent, welk bedrijf u heeft en wat jullie doen?
Antwoord: Ik ben Anno Grondman en ik ben de eigenaar van AGS Hengelo. Wij doen vooral onderhoud van wedstijd motoren, quads, scooters en dat soort dingen. Daarbij kun je ook denken aan het leveren van onderdelen voor de voorgenoemde voertuigen.
Zet u al video in voor uw bedrijf? Antwoord: nee
Zo ja, op welke manier? Antwoord:
Zo nee, waarom niet?
Antwoord: Om heel eerlijk te zijn, ik heb geen flauw idee hoe dat in zijn werk zou gaan. Momenteel ben ik al heel erg druk met alle werkzaamheden, dus ik kan me niet veroorloven om me nog verder te verdiepen in andere zaken zoals marketing en het gebruik van video’s.
Op welke manier zou interactieve video uw bedrijf kunnen helpen?
Antwoord: de mensen kunnen dan beter kunnen zien wat wij doen. Dit in de vorm van merg
informatie en een betere aansluiting van de doelgroep die erop volgt hopelijk. Natuurlijk zou het ook ingezet kunnen worden als promotiemateriaal.
Wat verwacht u van interactieve video?
Antwoord: hopelijk levert het me dan meer werk en klanten op
Hoeveel interactieve video’s zou u willen afnemen per maand?
Antwoord: dat ligt er natuurlijk aan. We zitten nu een beetje in een vreemde markt met de corona tijden. Klanten onthouden zich toch vaak van grotere kosten en dat merk ik ook in mijn
portemonnee. Maar als dat aantrekt en interactieve video zou daarmee kunnen helpen, dan is daar zeker wat voor te zeggen. Maar ik zou zo geen vaste aantallen kunnen noemen