1
Stichting Praktijkleren
Stage opdrachten MMC- studiejaar 1
Alfa-college Groningen; 2019 - 2020
Britt van der Wal
Stage bedrijf: Delftechniek
2
Inhoud
Operationeel plan ten aanzien van marketingbeleid ... 3
Introductie ... 4
Operationeel plan ... 4
Operationeel plan ten aanzien van marketingbeleid ... 4
Operationeel plan ten aanzien van Communicatiebeleid ... 4
PROFIEL ... 4
KERNTAAK... 4
Taak 1 Opstellen Plan ... 5
Opdracht 1: Informatie zoeken ... 5
Interne analyse voor een operationeel plan: ... 6
Opdracht 2: Selecteren informatie ... 12
Opdracht 3: Relaties leggen ... 13
Opdracht 4: Analyse voorleggen ... 14
Taak 2 Voorstel operationeel plan doen ... 14
Opdracht 1: Voorstellen doen ... 15
Opdracht 2: Onderzoek verrichten ... 15
Opdracht 3: Voorleggen voorstel ... 16
Opdracht 4: Bijstellen voorstel ... 17
Taak 3 Uitwerking ... 17
Opdracht 1: Uitwerken voorstellen ... 18
Opdracht 2: Budget ... 19
Opdracht 3: Plan presenteren ... 19
Taak 4 Becommentariëren en actualiseren ... 20
Opdracht 1: Luisteren en feedback ... 21
Opdracht 2: Analyseren van voorstellen ... 21
Opdracht 3: Bijstellen van plannen ... 21
3
Operationeel plan ten aanzien van marketingbeleid
Beschrijft onder meer hoe een bedrijf nieuwe klanten gaat vinden, bestaande relaties gaat onderhouden, nieuwe klanten voor je product laat interesseren en potentiële klanten echte klanten laat worden.
Ik heb er voor gekozen om een operationeel plan ten aanzien van marketingbeleid te maken, omdat ik hier op mijn stage al wel mee bezig ben geweest. Ik heb bijvoorbeeld klanten moeten indelen in klantgroepen. Ook heb ik gezien hoe je nieuwe klanten voor je product laat interesseren, dat kan bijvoorbeeld via social media. Ook ben ik al meer te weten gekomen over hoe je potentiële klanten echte klanten laat worden.
Ik ga het volgende onderzoek starten om te zien hoe Delftechniek zo veel mogelijk nieuwe klanten aan kan trekken.
4
Introductie
Operationeel plan
Een operationeel plan is een plan voor de korte termijn en is gericht op de uitvoering: wie doet wat, wanneer en hoe? Voorbeelden hiervan zijn een marketingcommunicatieplan, social mediaplan, communicatieplan, PR-plan, promotieplan, beursplan of een plan voor een marketing en/of communicatie actie.
Operationeel plan ten aanzien van marketingbeleid
Beschrijft onder meer hoe een bedrijf nieuwe klanten gaat vinden, bestaande relaties gaat onderhouden, nieuwe klanten voor je product laat interesseren en potentiële klanten echte klanten laat worden.
Operationeel plan ten aanzien van Communicatiebeleid
Beschrijft onder meer wat een bedrijf wil communiceren, welke middelen hiervoor worden ingezet, hoe de overlegstructuur is georganiseerd, via welke kanalen er gecommuniceerd wordt en wat er verbeterd kan worden in interne/externe communicatie.
PROFIEL
- Medewerker marketing en communicatie - Medewerker evenementenorganisatie
KERNTAAK
Assisteert bij het opstellen van operationele plannen ter uitwerking van het marketing- en communicatiebeleid
5
Taak 1 Opstellen Plan
Hieronder staan een aantal mogelijke resultaten die je bij Opstellen plan op zou kunnen leveren. Er zijn uiteraard meer producten te beschrijven die je zou kunnen maken. Dit is een selectie, dus bedenk vooral zelf ook resultaten die tot stand kunt brengen.
• Grafieken en tabellen voor een operationeel plan
• Een complete lijst met kenmerken van de doelgroep
• Een overzicht van verkoopkanalen die jouw bpv bedrijf inzet
• Een overzicht van het assortiment
• Beschrijving van promotiemiddelen die je bpv bedrijf inzet
• Bronnen voor een operationeel plan, zoals websites, artikelen en boeken
• Overzicht van trends en ontwikkelingen in de markt
Opdracht 1: Informatie zoeken
Je zoekt op verzoek van je leidinggevende of het management naar informatie voor een operationeel plan en achterhaalt daarvoor informatiebronnen (traditionele en digitale media, ook die in het Engels en een tweede moderne vreemde taal). Je interpreteert de opdracht en vraagt indien nodig om verduidelijking van de informatiebehoefte.
Interne analyse voor een operationeel plan:
• Maak een overzicht van het assortiment van jouw bpv bedrijf.
• Beschrijf welke promotiemiddelen jouw bpv bedrijf inzet en zou kunnen inzetten.
• Zoek uit hoe social media door jouw bpv bedrijf wordt ingezet.
• Zoek uit op welke manier verkoopprijzen worden bepaald.
• Maak overzichtelijk welke verkoopkanalen jouw bpv bedrijf inzet en welke niet.
• Zoek uit hoe jouw bpv bedrijf met klachten omgaat.
• Informeer bij collega’s en/of klanten naar het imago van jouw bpv bedrijf.
• Zoek uit hoe jouw bpv bedrijf zich in haar personeelsadvertenties aan potentiële werknemers presenteert.
• Zoek uit hoe jouw bpv bedrijf contacten met de pers onderhoudt.
• Maak een lijst van beurzen waaraan jouw bpv bedrijf het komend jaar kan deelnemen.
6
• Maak een overzicht van de omzet van bepaalde producten en/of productgroepen in een bepaalde periode.
• Zoek uit hoe tevreden klanten zijn over de producten en/of service van jouw bpv bedrijf
.
Interne analyse voor een operationeel plan:
Welke promotiemiddelen zet Delftechniek in en welke zouden ze kunnen inzetten?
Er hangen op verschillende plekken reclameborden, zoals bij mij op de manege in Appingedam. Op sportclubs komen veel mensen, dus het is een slimme plek om daar reclameborden te plaatsen voor promotie. Ook heeft Delftechniek filmpjes staan op Youtube waar ze laten zien hoe het bezorgen gaat, en laten ze het bedrijf van binnen en buiten zien. Wat ze nog zouden kunnen doen is bijvoorbeeld reclameborden plaatsen langs de weg om zo de aandacht te trekken van heel veel mensen.
Hoe zet Delftechniek Social Media in?
Ze maken gebruik van Facebook, LinkedIn en Youtube. Op Facebook plaatsen ze wekelijks tekstjes en nieuwtjes, ook reclame. Ik denk zelf dat het ook leuk zou zijn als Delftechniek een Instagram pagina zou aanmaken, hier kan je namelijk heel makkelijk updates plaatsen en zo trek je ook meer jongeren aan. De doelgroep van Delftechniek ligt namelijk wat hoger. Je zult niet zo snel jongeren zien op LinkedIn en tegenwoordig ook steeds minder op Facebook.
Hoe gaat Delftechniek met klachten om?
Als een klant een klacht heeft, melden ze dat vaak bij hun contactpersoon.
De contactpersoon helpt ze dan verder en zoeken ze naar een goede oplossing. Klachten komen echter niet heel vaak voor bij Delftechniek.
Hoe onderhoudt Delftechniek contact met de pers?
Delftechniek heeft eigenlijk niet veel contacten met de pers. Ze doen niet veel met de krant enzovoort.
Aan welke beurzen kan Delftechniek deelnemen?
Delftechniek kan deelnemen aan meerdere bouw beurzen. Delftechniek doet jaarlijks mee aan de main industrie vakbeurs. Dit is een vakbeurs voor industrial maintenance & smart industry. Hier staan ze altijd met een stand.
7 Overzicht van het assortiment van Delftechniek.
- Gereedschap
Handgereedschap Verspanende gereedschappen
Tuingereedschap
- Machines
Accu gereedschap Elektrisch gereedschap
luchtgereedschap Motorisch gereedschap
- PBM en kleding
werkkleding Voetbescherming Gehoorbescherming Handbescherming hoofdbescherming EHBO gelaatbescherming valbeveiliging lasbescherming ademhalingbescherming
- Reinigingstechniek
Hogedrukreinigers Stoom- & raamreinigers Schrob- & veegmachines Stof- & waterzuiger reinigingsmiddelen
- Lastechniek
lasapparatuur lastoevoegmateriaal snijtechniek
- Chemie
lijmen kitten verf reinigingsmiddelen
smeermiddelen Automotive artikelen
reparatiemiddelen beschermingsmiddelen
- Bevestigingen Bouten Nagels en
krammen
moeren Pennen en veren
ringen tapes Schroeven Touw verkrankering diversen Haken en
ogen - Slangen en appendages
fittingen Rubber en kunststoffen slangen
Buizen en leidingen flenzen koppelingen
Hoe worden verkoopprijzen bepaald bij Delftechniek?
Dit wordt bepaald door de inkoper en de verkoper. Ze bepalen de verkoopprijs eigenlijk altijd aan de hand van de inkoopprijs. Vervolgens kijken ze hoeveel ze zelf aan het product willen verdienen.
8 Welke promotiemiddelen zouden kunnen worden ingezet?
Delftechniek heeft allerlei promotiemiddelen. Zo hebben ze blikjes met het logo van Delftechniek waar stroopwafels in zitten, pennen, vlaggen, babydoekjes, keycoards,
enzovoort. Als ze deze producten uitdelen, maak je gelijk reclame voor Delftechniek, omdat het logo overal opstaat.
Wat is de doelgroep van Delftechniek?
De doelgroep van Delftechniek is voornamelijk man en 35 t/m 65 jaar oud. Delftechniek verkoopt eigenlijk alleen maar business 2 business, dus naar andere bedrijven. Ook verkopen ze veel aan zzp’ers.
Welke verkoopkanalen zet Delftechniek in?
Bij Delftechniek worden er producten verkocht via de webshop, de shops in de vestigingen, Facebook, LinkedIn, nieuwsbrieven, deelname aan beurzen en de vertegenwoordigers die producten verkopen.
Een overzicht van de omzet van bepaalde producten en/of productgroepen in een bepaalde periode.
Deze informatie kon ik helaas niet krijgen.
Informeer bij collega´s en klanten naar het imago van Delftechniek.
Ik heb van collega’s gehoord dat Delftechniek vooral bekend is bij mensen die in technische sector werken. Delftechniek verkoopt over het algemeen alles waar de klant naar vraagt. Dat is voor klanten heet fijn. Delftechniek koopt van alles in om daarna weer door te verkopen.
Ze staat Delftechniek bekend als een goed bedrijf die er alles aan doet om haar klanten zo goed mogelijk te helpen.
Hoe presenteert Delftechniek zich aan potentiële werknemers in haar personeelsadvertenties?
Delftechniek plaats personeelsadvertenties ook op de facebook pagina, zo bereiken ze de mensen die al geïnteresseerd zijn in Delftechniek. Ook op verschillende websites komen ze advertenties te staan. Op Facebook staat er een pakkend plaatje bij de advertentie om de aandacht te trekken. Er staat dan een link bij die naar de website gaat, waar meer
informatie te vinden is.
9 Hier staat de informatie van een functie op de website.
10 Het facebook bericht van de personeelsadvertentie.
Hoe tevreden zijn klanten over de producten en/of service van Delftechniek?
Ik heb aan mijn stagebegeleider gevraagd of er vaak klachten binnenkomen, en haar antwoord was nee. Hieruit blijkt dus dat mensen over het algemeen erg tevreden zijn over Delftechniek. Op de Facebookpagina hebben ze van klanten ook 4,8 van de 5 sterren gekregen. De recensies zijn erg goed en hieruit blijkt dat de mensen erg tevreden zijn over de producten en diensten van Delftechniek.
Wie zijn de grootste concurrenten voor Delftechniek?
Een grote concurrent van Delftechniek is de technische groothandel Lasaulec. Ze verkopen ongeveer dezelfde producten als Delftechniek en is daarom een grote concurrent. Een andere grote concurrent is technische groothandel Kroon B.V., dit is een grote concurrent omdat ze ook dezelfde soort producten verkopen als Delftechniek. Beide bedrijven hebben ook meerdere vestigingen in Groningen en omstreken. Delftechniek heeft ook meerdere vestigingen in de omgeving.
11 Maak per concurrent overzichtelijke informatie met betrekking tot assortiment, promotie, prijzen en acties.
Lasaulec:
Prijsvergelijking Delftechniek en Lasaulec
Bij Delftechniek verkopen ze een dekkleed voor €15,-. Bij Lasaulec verkopen ze een dekkleed van dezelfde afmeting voor €37,45,- , veel duurder dus.
Bij Delftechniek verkopen ze ook een rondneus kruiwagen voor €79,-. Bij Lasaulec verkopen ze ook een rondneus kruiwagen voor €125,75,-. Het blijkt dus wel dat Delftechniek
goedkoper is.
Assortiment
Lasaulec heeft een groot assortiment en verkoopt bijna alles in de technische sector. De reden dat het een grote concurrent is van Delftechniek is omdat ze eigenlijk dezelfde producten en diensten verkopen.
Acties
Op de website staat een online folder met aanbiedingen. Zo kun je makkelijk bekijken welke producten er in de aanbieding zijn. De prijzen en het merk staan er duidelijk bij met plaatjes van het product.
Promotie
Lasaulec sponsort bijvoorbeeld het paardenevenement Jumping Amsterdam. Ze hebben hier dan een hindernis in het parcours staan met het logo er op. Mensen over de hele wereld kijken naar deze springwedstrijd, dus dat is een hele goede manier om je bedrijf te
promoten. Verder zijn de actief op social media en promoten ze daar hun producten en diensten.
Kroon B.V.
Prijsvergelijking Kroon B.V. en Delftechniek
Bij Delftechniek verkopen ze op het moment een wandslanghouder voor €47,- Bij Kroon B.V.
verkopen ze een wandslanghouder voor €6,60,-. Het is dus goedkoper om bij Kroon B.V. een wandslanghouder te kopen.
Bij Delftechniek wordt er een dompelpomp verkocht voor €124,50,-. Bij Kroon B.V. wordt er een dompelpomp verkocht voor €144,- Het is dus goedkoper om de dompelpomp aan te schaffen bij Delftechniek.
Assortiment
Bij Kroon B.V. verkopen ze vooral heel veel machines en toebehoren. Verder is het vrijwel hetzelfde als het assortiment van Delftechniek. Kroon B.V. is ook een technische groothandel
12 en het is me wel duidelijk geworden dat ze eigenlijk allemaal wel dezelfde producten
verkopen. Het enige verschil is dat ze verschillende merken verkopen.
Acties
Op de site van Kroon B.V. staat een apart kopje met de actuele acties. Op dit moment hebben ze een actie dat als je een werkbroek koopt dat je er twee T-shirts bij krijgt. Ook hebben ze een opruiming van schoonmaakmachines van het merk Nilfisk. De vouwladders van little Giant zijn ook een actie op het moment.
Promotie
Bij Kroon B.V. doen ze vooral aan promotie via social media. Ik heb helaas niks kunnen vinden over sponsoren. Ze plaatsen op Facebook alle lopende acties en maken reclame voor producten.
Hoe maakt Lasaulec gebruik van Social Media?
Bij Lasaulec gebruiken ze Facebook, LinkedIn, Twitter en Youtube. Op facebook, Twitter en LinkedIn plaatsen ze eigenlijk dezelfde dingen, zoals de acties, sponsoren en producten die ze verkopen. Ook komen de vacatures op hun Social Media te staan, zo spreken ze gelijk de doelgroep aan die verstand heeft van de technische sector. Ook is Lasaulec actief op
Youtube. Ze Hebben onder andere een promotiefilmpje, waar ze in het kort laten zien wat voor bedrijf Lasaulec is en wat ze doen. Ook hebben ze een filmpje waarin ze alles vertellen over de persoonlijke beschermingsmiddelen bij Lasaulec en wie je daar het beste mee kan helpen. Op het Youtube kanaal plaatsen ze ook video’s van producten die te koop zijn bij hun. In deze video’s krijg je meer informatie over bepaalde producten.
Trends en ontwikkelingen in de markt van Delftechniek
Van de leveranciers krijgt Delftechniek noviteiten aangereikt. Als ze deze artikelen ook willen promoten bij klanten dan plaatsen ze deze in de maandelijkse nieuwsbrief of het wordt kenbaar gemaakt aan de klant op social media en met een banner op de website.
Tegenwoordig met het Coronavirus komen heel veel leveranciers met nieuwe acties die aansluiten op deze tijd.
Opdracht 2: Selecteren informatie
Je selecteert mogelijk relevante informatie en toetst de verzamelde informatie op relevantie, juistheid en betrouwbaarheid.
• Bepaal of je de juiste vragen hebt verzameld voor je operationele plan.
• Beoordeel de betrouwbaarheid van de bronnen waar je de informatie voor het maken van een operationeel plan uit hebt gehaald.
13
• Ga na of je de juiste doelgroep voor een plan hebt geselecteerd.
• Vraag bij je bpv begeleider na of je de informatie die je gevonden hebt voor een operationeel plan betrouwbaar is en noteer dit.
• Stuur een e-mail naar je directe collega’s met de vraag of de gevonden informatie voor een operationeel plan correct is.
- Alle informatie die ik heb voor mijn operationele plan heb ik van mijn stagebegeleider gekregen. Dit is dus informatie die klopt.
- De bronnen zijn van de websites waar ik op heb gekeken en van mijn stagebegeleider.
- Ik heb voor mijn plan de doelgroep geselecteerd die voornamelijk klant is bij Delftechniek. Zo weet ik zeker dat dit de beste doelgroep is om mee verder te werken.
- Ik heb alle informatie van mijn stagebegeleider gekregen, dus ik weet al dat alles betrouwbaar is.
- Ik en Deborah (stagebegeleider) hebben gemaild over alle informatie. Als ik nog vragen had mailde ze mij het antwoord op de vraag terug.
Opdracht 3: Relaties leggen
Je legt relaties tussen de gegevens, trekt conclusies en beperkt je tot hoofd- en bijzaken.
Zo nodig stem je met collega's af.
• Maak grafieken en tabellen van de belangrijkste informatie uit een onderzoek naar een operationeel plan van je bpv bedrijf.
• Bepaal uit een vragenlijst wat de belangrijkste vragen zijn voor een onderzoek naar een operationeel plan.
• Maak een complete lijst met kenmerken van de doelgroep waarop je bpv bedrijf zich richt.
• Geef aan wat de sterke en zwakke onderdelen zijn in een operationeel plan.
- De belangrijkste vragen voor mijn onderzoek zijn: het overzicht van het assortiment, welke promotiemiddelen zet Delftechniek in, hoe wordt social media gebruikt, het imago van Delftechniek, aan welke beurzen neemt Delftechniek deel, hoe tevreden zijn de klanten, wat zijn de belangrijkste concurrenten en hoe zetten zij social media in.
- Een lijst met kenmerken van de doelgroep waarop Delftechniek zich richt:
➢ Voornamelijk man
➢ Tussen de 35 en 65 jaar oud
➢ Delftechniek verkoopt voornamelijk business 2 business
➢ Delftechniek verkoopt ook veel aan zzp’ers
- De sterke onderdelen van een operationeel plan: Doordat Delftechniek de klantgroepen heeft heringedeeld kunnen ze gericht mailen naar de klanten. Hierdoor kunnen ze meer structuur aanbrengen
14 - De zwakke onderdelen van een operationeel plan: Delftechniek moet ervoor zorgen dan het gericht mailen gedoseerd blijft, anders kunnen klanten het als ongewenste mail beschouwen en zich uitschrijven.
Opdracht 4: Analyse voorleggen
Je analyse leg je ter goedkeuring voor aan je leidinggevende.
• Stuur een mail naar je leidinggevende met de gevonden informatie voor een operationeel plan.
• Presenteer mondeling de belangrijkste conclusies van een onderzoek naar de naamsbekendheid van je bpv bedrijf aan je leidinggevende.
• Voer een gesprek met je leidinggevende over de sterke en zwakke punten van de gevonden informatie.
• Presenteer een duidelijk overzicht ten aanzien van de gevonden informatie.
- Heb ik gedaan
- Helaas vanwege het coronavirus hebben ik en mijn stagebegeleider niet veel mondeling contact meer gehad. We werken beiden vanuit huis en helaas is het presenteren niet mogelijk.
Taak 2 Voorstel operationeel plan doen
Hieronder staan een aantal mogelijke resultaten die je bij Voorstel doen op zou kunnen leveren. Er zijn uiteraard meer producten te beschrijven die je zou kunnen maken. Dit is een selectie, dus bedenk vooral zelf ook resultaten die tot stand kunt brengen.
• Een berekening van de kosten voor bijvoorbeeld een reclamefolder, brochure, advertentie, enzovoort
• Een presentatie van een onderzoek of onderdelen van een onderzoek
• Beschrijving van media die je stagebedrijf gebruikt
• Beschrijving van naamsbekendheid van je stagebedrijf
• Een spreadsheet met de uitkomsten van een onderzoek
Beschrijving van media die Delftechniek gebruikt
Delftechniek gebruikt verschillende media om met klanten in contact te komen/zijn. Als het gaat om intern, gebruiken ze mail en telefoon. Elk personeelslid heeft zijn eigen
telefoon waar je op gebeld kan worden door collega´s of door klanten. Delftechniek maakt gebruik van Facebook, LinkedIn en Youtube. Op Facebook en LinkedIn worden vooral promoties van de producten en acties geplaatst. Op Youtube staan een aantal video´s waar ze bijvoorbeeld laten zien hoe de bezorging van de producten gaat. Ook hebben ze video´s waarin je ziet hoe Delftechniek er uit ziet.
15
Opdracht 1: Voorstellen doen
Je doet voorstellen voor marketing- of communicatie activiteiten. Zoek de informatie op die je hiervoor nodig hebt en verwerk die in je voorstellen.
Marketingplan
• Maak een berekening van de kosten voor bijvoorbeeld een reclamefolder, brochure, advertentie op basis van de tarieven van vormgevers, drukkers, enzovoort.
• Bedenk een aanbieding of (korting) actie om een product of dienst van je stagebedrijf extra onder de aandacht van de doelgroep te brengen.
• Bedenk een promotieactiviteit voor de introductie van een (nieuw) product of een nieuwe dienst van je stagebedrijf en leg dit voor aan betrokkenen.
Een aanbieding of actie om een product of dienst van Delftechniek onder de aandacht te brengen:
Bij Delftechniek worden ook mondkapjes verkocht. Tegenwoordig zijn mondkapjes heel erg nodig i.v.m. het coronavirus. Er zijn nu veel mensen die mondkapjes willen aanschaffen. Mijn idee was om een actie te doen dat je bij aankoop van 10 mondkapjes, 5 extra mondkapjes er gratis bij krijgt. Veel mensen zullen dan voor de aanschaf van mondkapjes naar Delftechniek gaan. Zo zal Delftechniek misschien wel meer klanten kunnen krijgen. Als bedrijven over deze actie horen zullen ze er veel meer kunnen bestellen, waardoor ze er ook meer gratis krijgen. Op deze manier zou Delftechniek ook aan nieuwe klanten kunnen komen.
Opdracht 2: Onderzoek verrichten
Je verricht onderzoek voor een marketing- of communicatieactiviteit.
Marketingactiviteit
• Doe een eenvoudig marktonderzoek naar mogelijke producten/diensten die toegevoegd kunnen worden aan het assortiment van je stagebedrijf.
• Beschrijf of de advertentie/advertentiecampagne van jouw stagebedrijf de doelgroep aanspreekt.
• Zoek uit hoe tevreden de klanten zijn met de producten/diensten die jouw stagebedrijf aanbiedt.
De producten/diensten die kunnen worden toegevoegd aan het assortiment van
Delftechniek is bijvoorbeeld verhuur. Op dit moment zijn ze bij Delftechniek al bezig voor verhuur. Op dit moment wordt er nog niet genoeg aan klanten duidelijk gemaakt dat het mogelijk is om machines te huren, terwijl het altijd al wel mogelijk was. Daarom kan er dan een folder worden gemaakt die in de winkel kan liggen, en die klanten misschien wel via de mail kunnen krijgen. Zo wordt er meer aandacht geschonken aan de verhuur bij
Delftechniek.
16 Een goede folder zal zeker de juiste doelgroep aanspreken. Als alle klanten de folder te zien krijgen, met een duidelijk overzicht van de te huren machines, krijgt het zo denk ik
voldoende aandacht.
Ik heb gevraagd aan mijn stagebegeleider of er vaak klachten binnenkomen, en haar
antwoord was nee. Ik zie ook op stage dat iedereen elke dag keihard aan het werk is om alles zo goed mogelijk te laten werken voor de klanten. Door dat harde werk verloopt alles goed voor de klanten waardoor ze dan vaak tevreden zijn.
Communicatieactiviteit
• Bepaal met behulp van een klein onderzoek welk imago je stagebedrijf bij haar klanten heeft.
• Beschrijf hoe groot de naamsbekendheid van je stagebedrijf en haar producten of diensten bij haar klanten is.
• Onderzoek door middel van bijvoorbeeld een enquête of interview de waardering van de website van je stagebedrijf door de klanten.
• Beschrijf welke media het stagebedrijf kan gebruiken voor het communiceren van een bepaalde boodschap.
Ik denk dat Delftechniek wel de bekendste technische groothandel is voor mensen die in Delfzijl en omstreken wonen. Er zijn natuurlijk ook meerdere vestigingen, zoals in Heerhugowaard, Groningen, Hoogezand, Middenmeer, Emmen en Eemshaven. Omdat Delftechniek op meerdere plekken gevestigd is, weten er ook meer mensen van het bedrijf af. Hoe meer vestigingen er zijn, hoe meer klanten er komen. Dat is omdat er dan voor iedereen wel een Delftechniek winkel in de buurt is.
Als je bijvoorbeeld kijkt naar de Facebookpagina van Delftechniek, zijn alle recensies heel positief. De site wordt ook ervaren als een goede website waar bestellen mogelijk is en waar genoeg informatie staat over de producten. Er wordt op dit moment ook gewerkt aan de site om het nog mooier en beter te maken.
Als het bijvoorbeeld gaat om meer bekendheid van een bepaald product, denk ik dat Facebook of LinkedIn heel handig is. De mensen die heel erg geïnteresseerd zijn in
Delftechniek zullen ze vast wel op een van die social media platformen volgen, en dan zien ze die post staan. Als het gaat om een boodschap die gecommuniceerd moet worden naar de vaste klanten binnen bijvoorbeeld een klantgroep, denk ik dat het e-mailen van de boodschap het handigste is.
Opdracht 3: Voorleggen voorstel
Je legt je onderzoek, onderbouwd met argumenten, ter goedkeuring aan de leidinggevende voor.
• Stuur een mail naar je praktijkopleider met een verslag van de uitkomsten van een onderzoek.
• Presenteer met behulp van een digitaal programma een onderzoek aan je praktijkopleider.
17
• Voer een adviesgesprek over de conclusies van je onderzoek met je praktijkopleider.
• Maak een spreadsheet met de uitkomsten van een onderzoek.
• Schrijf een memo aan je praktijkopleider over de uitkomsten van een onderzoek.
• Schrijf een managementsamenvatting van een onderzoek stuur dit naar je praktijkopleider.
Helaas vanwege het coronavirus hebben ik en mijn stagebegeleider mondeling niet veel contact meer gehad. Een presentatie geven is ook niet meer mogelijk omdat we allebei vanuit huis werken. Ik heb geen onderzoek uit kunnen voeren omdat het coronavirus er tussen kwam.
Opdracht 4: Bijstellen voorstel
Je stelt zo nodig het voorstel bij.
• Verwerk de feedback van collega’s op de uitkomsten van een onderzoek dat je uitgevoerd hebt.
• Pas een presentatie aan op basis van de vragen en feedback van je praktijkopleider.
• Geef schriftelijk antwoord (e-mail, memo) op de vragen die je praktijkopleider heeft gesteld over de conclusies van een onderzoek.
• Beantwoord vragen van je praktijkopleider over de uitkomsten van een onderzoek.
• Verbeter je marketing- of communicatieactiviteit na feedback van je praktijkopleider.
- Ik heb geen onderzoek uit kunnen voeren door het coronavirus.
Taak 3 Uitwerking
Hieronder staan een aantal mogelijke resultaten die je bij Uitwerken op zou kunnen leveren.
Er zijn uiteraard meer producten te beschrijven die je zou kunnen maken. Dit is een selectie, dus bedenk vooral zelf ook resultaten die tot stand kunt brengen. Een uitgewerkt
operationeel plan, zoals:
• plan voor verbetering klantenservice
• plan voor werven nieuwe medewerkers
• evenementenplan
• direct marketingplan
• plan voor de introductie van een nieuw product
• beursplan uitwerken folder
Plan voor de introductie van een nieuw product:
18 Als er een nieuw product in het assortiment komt, is het belangrijk om dit product te
promoten. Het is heel handig om op alle social media aan te kondigen dat er een nieuw product is. De klanten en mensen die geïnteresseerd zijn In Delftechniek zien dan alle nieuwe producten en acties. Op de website zou er ook een banner geplaatst kunnen
worden van het nieuwe product. Mensen die dan op de website zitten zullen snel de banner met het nieuwe product zien en bekijken. Als je een nieuw product aan je assortiment toevoegt is het ook altijd leuk voor de klanten als je korting geeft, dit kan bijvoorbeeld 20%
korting in de eerste week zijn. Zo zullen mensen sneller geïnteresseerd zijn in het product.
Opdracht 1: Uitwerken voorstellen
• Verwerk een voorstel voor een marketing- of communicatieactiviteit tot een gedetailleerd plan.
• Zoek extra informatie om een voorstel voor een plan verder uit te werken.
• Orden de gevonden informatie voor een plan op een overzichtelijke wijze.
• Zoek op hoe je doelen voor een plan opstelt.
• Formuleer de doelen voor je plan.
• Geef aan binnen welke tijd je de doelen van het plan wilt bereiken.
• Beschrijf welke doelen belangrijk en minder belangrijk zijn, breng hierin een volgorde aan.
Mijn plan:
Hoe Delftechniek het beste producten en diensten kan verkopen, is door het te promoten.
Deze promotie kan gaan via social media, nieuwsbrieven, reclameborden en de website.
Daarnaast lijkt het me handig om een soort kortingsactie te geven aan bijvoorbeeld nieuwe klanten, zodat ze sneller naar Delftechniek zouden gaan door de lage prijzen. Als ze eenmaal een vaste klant zijn, kunnen ze ingedeeld worden in een klantgroep voor de direct mailing.
Op deze manier krijgen ze mails die geschikt zijn voor hun koopgedrag. Een bouwbedrijf krijgt dan bijvoorbeeld mails met producten voor de bouw. Ik denk dat dit binnen een aantal maanden behaald kan worden. Als alle producten en diensten op social media, de website en via de mail gepromoot worden denk ik dat je zo makkelijk meer klanten aantrekt. Ik denk dat hiervan de mail het belangrijkste is. Social media zal denk ik het minste invloed hebben aangezien de doelgroep van Delftechniek wat hoger ligt. De website zal ook goed gebruikt kunnen worden voor promotie door middel van banners en acties die op de home pagina staan.
19
Opdracht 2: Budget
Je berekent het benodigde budget.
• Beschrijf welke activiteiten nodig zijn om een plan uit te voeren.
• Geef per activiteit aan hoeveel tijd dit kost.
• Beschrijf hoeveel mensen er nodig zijn voor uitvoering van het plan.
• Geef aan welke materialen en middelen je nodig hebt voor uitvoering van het plan.
• Geef aan wat mogelijke onvoorziene kosten kunnen zijn en hoe hoog deze zijn.
• Bepaal hoeveel geld je voor de uitvoering van het plan nodig hebt.
• Geef aan wat mogelijke inkomsten kunnen zijn bij uitvoering van het plan.
• Maak een duidelijk overzicht van het budget dat nodig is.
- Er moeten mensen zijn die aan de website kunnen werken, aan social media en aan het mailen.
- Hoeveel tijd het precies zou kosten kan ik niet inschatten.
- Er zijn wel ongeveer 2/3 mensen nodig. Als je voor social media, de website en de mail allemaal 1 persoon rekent.
- Mensen die al een functie hebben waarbij ze met de site of social media werken.
- Dat weet ik niet
- Als er op deze manier meer klanten komen bij Delftechniek, kunnen ze wel meer verdienen.
Opdracht 3: Plan presenteren
Je legt het plan voor aan collega’s en/of je direct leidinggevende en verwerkt zo nodig het commentaar.
• Licht je keuze voor het plan toe aan je praktijkopleider in bijvoorbeeld een korte notitie, memo of een persoonlijk gesprek.
• Bespreek de belangrijkste conclusies van een plan met je praktijkopleider.
• Leg het plan voor een in de vorm van een Powerpoint of Prezi presentatie.
• Presenteer een budget in de vorm van een Excel bestand aan je praktijkopleider en licht toe wat je belangrijkste conclusies zijn.
- Omdat ik niet meer naar stage toe heb kunnen gaan, heb ik helaas niet veel kunnen vragen over het budget hiervan, ook hebben we geen mondeling contact kunnen hebben omdat ik en mijn stagebegeleider beide vanuit huis werken.
20
Taak 4 Becommentariëren en actualiseren
Hieronder staan een aantal mogelijke resultaten die je bij Becommentariëren en
actualiseren op zou kunnen leveren. Er zijn uiteraard meer producten te beschrijven die je zou kunnen maken. Dit is een selectie, dus bedenk vooral zelf ook resultaten die tot stand kunt brengen.
Geactualiseerde, vernieuwde of bijgewerkte operationele plannen, zoals:
• Plan voor een direct mailing
• Plan voor de interne communicatie
• Plan voor de werving van nieuwe medewerkers
• Plan voor een verkoopactie
• Plan voor een webwinkel
• Plan voor een beursdeelname
• Plan voor online marketingactiviteiten
Plan voor direct mailing
Het leek mij een goed idee om voor Delftechniek een plan voor direct mailing te bedenken.
De reden dat ik voor dit plan heb gekozen is omdat Delftechniek veel werkt met
verschillende klantgroepen. Voor de klanten die werken in de logistiek is het niet relevant om de reclame binnen te krijgen van bijvoorbeeld bouwproducten. Met direct mailing denk ik dat het voor veel klanten prettig zou zijn.
om te beginnen zou je opnieuw moeten kijken naar je klanten en deze in moeten delen in aparte klantgroepen die een branche of vakgebied vertegenwoordigen. Daarna zou je alle mailadressen van je klanten moeten verzamelen en deze per klantgroep moeten importeren in je mailingssysteem. Zodra je dan een actie hebt, kun je deze gericht mailen. “Direct mailing”
De klanten worden dus ingedeeld in klantgroepen, dat maakt direct mailing mogelijk. Direct mailing is heel handig, omdat je zo voorkomt dat klanten mails krijgen van bepaalde
producten waar ze niks aan hebben. Als je alle vaste klanten opdeelt in klantgroepen krijgen ze mails die relevant zijn voor hun bedrijf en zien ze zo de producten of diensten waar ze iets aan zouden kunnen hebben. Het is gunstig voor Delftechniek omdat veel acties niet worden gezien of onoverzichtelijk kenbaar zijn gemaakt aan de klanten. Klanten zijn momenteel gewend om folders te ontvangen waar het hele assortiment in wordt aangeboden, terwijl ze misschien liever aanbiedingen willen ontvangen gericht op hun branche/vakgebied. Elke groep krijgt dus andere soort reclame via de mail. Als je elke klant alle acties en producten stuurt dan zullen ze het snel gaan zien als spam. Daarom is het gebruik van direct mailing zo handig, en fijner voor de klanten. Het indelen van klantgroepen en alle mailadressen verzamelen kan wel een half jaar tot een jaar duren.
21 Het resultaat dat dat Delftechniek hiermee kan behalen volgens mij: 25% meer verkoop binnen een half jaar en 50% meer klanttevredenheid door dat ze het gevoel hebben dat het contact persoonlijker is geworden.
Opdracht 1: Luisteren en feedback
Je luistert naar de mondelinge voorstellen van anderen en stelt zo nodig vragen.
• Reageer op de uitkomsten van een plan die een collega van je stagebedrijf toelicht.
• Luister naar een voorstel van een collega voor een plan. Stel vragen ter verduidelijking.
• Geef feedback op een idee van een collega van het stagebedrijf voor een plan.
- Ik heb deze opdracht helaas niet kunnen doen vanwege het coronavirus.
Opdracht 2: Analyseren van voorstellen
Je analyseert de schriftelijke voorstellen van anderen en denkt na/mee over deze
voorstellen. Je geeft aan wat je van de voorstellen vindt en welke bijstellingen volgens jou nodig zijn.
• Lees een schriftelijk voorstel en geef hier feedback op.
• Beschrijf sterke en zwakke punten van een voorstel.
• Geef aan wat opvallende uitkomsten zijn van een voorstel.
• Maak voor jezelf een korte samenvatting van een idee.
• Geef een onderbouwde mening over de inhoud van het plan.
• Beschrijf op welke manier een voorstel verbeterd kan worden.
- Deze opdracht heb ik helaas niet kunnen doen vanwege het coronavirus.
Opdracht 3: Bijstellen van plannen
Op verzoek van je leidinggevende, neem je bestaande plannen door. Je actualiseert de plannen of doet voorstellen daartoe aan je leidinggevende.
• Neem een bestaand marketing- of communicatieplan door.
• Bepaal welke onderdelen van een plan mogelijk niet meer actueel zijn.
• Geef aan of een plan actueel is. Gebruik om dit te bepalen de nieuwste informatie die beschikbaar is.
• Doe een voorstel om een plan te actualiseren.
• Maak een nieuw geactualiseerd concept van het plan en leg dit voor aan je leidinggevende.
- Voor deze opdracht ga ik het plan van Dana beoordelen.
22 Plan voor advertenties tussen stories
Voor het modebedrijf is het naar mijn mening het beste om te adverteren op Instagram en Facebook stories. Wanneer een social media gebruiker de stories bekijkt op Instagram of Facebook komt er een advertentie tussendoor van het modebedrijf. Helaas is hier geen vaste prijzenlijst of iets van. Maar je kan als bedrijf zijnde een soort van bieding plaatsen en
aangeven wat je budget is en aan de hand daarvan kan er een berekening worden gedaan qua prijs en hoe groot het bereik zal zijn.
In die advertentie kun je bijvoorbeeld een tas van Valentino laten zien die op dit moment te koop zijn met 50% korting. Hier zullen veel mensen nieuwsgierig door worden en naar de site of pagina gaan, om een kijkje te nemen. Of bijvoorbeeld een leuke kortingscode plaatsen, dit zou naar mijn mening ook aantrekkelijk zijn voor de social media gebruikers.
Mijn mening:
Ik vindt het een goed en duidelijk plan. Wel vindt ik dat ze wat duidelijker had mogen vertellen waarom ze kiest voor dit plan. Er staat niet echt bij voor welke doelgroep deze reclame interessant is. Krijgen de klanten van het bedrijf deze advertenties te zien, of juist mensen die nog geen klant zijn?
Ik denk verder wel dat het een slim plan is, aangezien de meeste mensen tegenwoordig reclames zien op social media. Ze had misschien ook even beter kunnen uitzoeken hoe het zit met de prijzen, aangezien het bedrijf misschien niet een al te hoog bedrag kan uitgeven aan deze reclame, want ik denk dat de prijzen best hoog kunnen oplopen.
Naar mijn mening is het een goed plan, ik vind dat het een goed idee is aangezien Facebook, en vooral Instagram erg populair zijn.
