Je analyse leg je ter goedkeuring voor aan je leidinggevende.
• Stuur een mail naar je leidinggevende met de gevonden informatie voor een operationeel plan.
• Presenteer mondeling de belangrijkste conclusies van een onderzoek naar de naamsbekendheid van je bpv bedrijf aan je leidinggevende.
• Voer een gesprek met je leidinggevende over de sterke en zwakke punten van de gevonden informatie.
• Presenteer een duidelijk overzicht ten aanzien van de gevonden informatie.
- Heb ik gedaan
- Helaas vanwege het coronavirus hebben ik en mijn stagebegeleider niet veel mondeling contact meer gehad. We werken beiden vanuit huis en helaas is het presenteren niet mogelijk.
Taak 2 Voorstel operationeel plan doen
Hieronder staan een aantal mogelijke resultaten die je bij Voorstel doen op zou kunnen leveren. Er zijn uiteraard meer producten te beschrijven die je zou kunnen maken. Dit is een selectie, dus bedenk vooral zelf ook resultaten die tot stand kunt brengen.
• Een berekening van de kosten voor bijvoorbeeld een reclamefolder, brochure, advertentie, enzovoort
• Een presentatie van een onderzoek of onderdelen van een onderzoek
• Beschrijving van media die je stagebedrijf gebruikt
• Beschrijving van naamsbekendheid van je stagebedrijf
• Een spreadsheet met de uitkomsten van een onderzoek
Beschrijving van media die Delftechniek gebruikt
Delftechniek gebruikt verschillende media om met klanten in contact te komen/zijn. Als het gaat om intern, gebruiken ze mail en telefoon. Elk personeelslid heeft zijn eigen
telefoon waar je op gebeld kan worden door collega´s of door klanten. Delftechniek maakt gebruik van Facebook, LinkedIn en Youtube. Op Facebook en LinkedIn worden vooral promoties van de producten en acties geplaatst. Op Youtube staan een aantal video´s waar ze bijvoorbeeld laten zien hoe de bezorging van de producten gaat. Ook hebben ze video´s waarin je ziet hoe Delftechniek er uit ziet.
15
Opdracht 1: Voorstellen doen
Je doet voorstellen voor marketing- of communicatie activiteiten. Zoek de informatie op die je hiervoor nodig hebt en verwerk die in je voorstellen.
Marketingplan
• Maak een berekening van de kosten voor bijvoorbeeld een reclamefolder, brochure, advertentie op basis van de tarieven van vormgevers, drukkers, enzovoort.
• Bedenk een aanbieding of (korting) actie om een product of dienst van je stagebedrijf extra onder de aandacht van de doelgroep te brengen.
• Bedenk een promotieactiviteit voor de introductie van een (nieuw) product of een nieuwe dienst van je stagebedrijf en leg dit voor aan betrokkenen.
Een aanbieding of actie om een product of dienst van Delftechniek onder de aandacht te brengen:
Bij Delftechniek worden ook mondkapjes verkocht. Tegenwoordig zijn mondkapjes heel erg nodig i.v.m. het coronavirus. Er zijn nu veel mensen die mondkapjes willen aanschaffen. Mijn idee was om een actie te doen dat je bij aankoop van 10 mondkapjes, 5 extra mondkapjes er gratis bij krijgt. Veel mensen zullen dan voor de aanschaf van mondkapjes naar Delftechniek gaan. Zo zal Delftechniek misschien wel meer klanten kunnen krijgen. Als bedrijven over deze actie horen zullen ze er veel meer kunnen bestellen, waardoor ze er ook meer gratis krijgen. Op deze manier zou Delftechniek ook aan nieuwe klanten kunnen komen.
Opdracht 2: Onderzoek verrichten
Je verricht onderzoek voor een marketing- of communicatieactiviteit.
Marketingactiviteit
• Doe een eenvoudig marktonderzoek naar mogelijke producten/diensten die toegevoegd kunnen worden aan het assortiment van je stagebedrijf.
• Beschrijf of de advertentie/advertentiecampagne van jouw stagebedrijf de doelgroep aanspreekt.
• Zoek uit hoe tevreden de klanten zijn met de producten/diensten die jouw stagebedrijf aanbiedt.
De producten/diensten die kunnen worden toegevoegd aan het assortiment van
Delftechniek is bijvoorbeeld verhuur. Op dit moment zijn ze bij Delftechniek al bezig voor verhuur. Op dit moment wordt er nog niet genoeg aan klanten duidelijk gemaakt dat het mogelijk is om machines te huren, terwijl het altijd al wel mogelijk was. Daarom kan er dan een folder worden gemaakt die in de winkel kan liggen, en die klanten misschien wel via de mail kunnen krijgen. Zo wordt er meer aandacht geschonken aan de verhuur bij
Delftechniek.
16 Een goede folder zal zeker de juiste doelgroep aanspreken. Als alle klanten de folder te zien krijgen, met een duidelijk overzicht van de te huren machines, krijgt het zo denk ik
voldoende aandacht.
Ik heb gevraagd aan mijn stagebegeleider of er vaak klachten binnenkomen, en haar
antwoord was nee. Ik zie ook op stage dat iedereen elke dag keihard aan het werk is om alles zo goed mogelijk te laten werken voor de klanten. Door dat harde werk verloopt alles goed voor de klanten waardoor ze dan vaak tevreden zijn.
Communicatieactiviteit
• Bepaal met behulp van een klein onderzoek welk imago je stagebedrijf bij haar klanten heeft.
• Beschrijf hoe groot de naamsbekendheid van je stagebedrijf en haar producten of diensten bij haar klanten is.
• Onderzoek door middel van bijvoorbeeld een enquête of interview de waardering van de website van je stagebedrijf door de klanten.
• Beschrijf welke media het stagebedrijf kan gebruiken voor het communiceren van een bepaalde boodschap.
Ik denk dat Delftechniek wel de bekendste technische groothandel is voor mensen die in Delfzijl en omstreken wonen. Er zijn natuurlijk ook meerdere vestigingen, zoals in Heerhugowaard, Groningen, Hoogezand, Middenmeer, Emmen en Eemshaven. Omdat Delftechniek op meerdere plekken gevestigd is, weten er ook meer mensen van het bedrijf af. Hoe meer vestigingen er zijn, hoe meer klanten er komen. Dat is omdat er dan voor iedereen wel een Delftechniek winkel in de buurt is.
Als je bijvoorbeeld kijkt naar de Facebookpagina van Delftechniek, zijn alle recensies heel positief. De site wordt ook ervaren als een goede website waar bestellen mogelijk is en waar genoeg informatie staat over de producten. Er wordt op dit moment ook gewerkt aan de site om het nog mooier en beter te maken.
Als het bijvoorbeeld gaat om meer bekendheid van een bepaald product, denk ik dat Facebook of LinkedIn heel handig is. De mensen die heel erg geïnteresseerd zijn in
Delftechniek zullen ze vast wel op een van die social media platformen volgen, en dan zien ze die post staan. Als het gaat om een boodschap die gecommuniceerd moet worden naar de vaste klanten binnen bijvoorbeeld een klantgroep, denk ik dat het e-mailen van de boodschap het handigste is.
Opdracht 3: Voorleggen voorstel
Je legt je onderzoek, onderbouwd met argumenten, ter goedkeuring aan de leidinggevende voor.
• Stuur een mail naar je praktijkopleider met een verslag van de uitkomsten van een onderzoek.
• Presenteer met behulp van een digitaal programma een onderzoek aan je praktijkopleider.
17
• Voer een adviesgesprek over de conclusies van je onderzoek met je praktijkopleider.
• Maak een spreadsheet met de uitkomsten van een onderzoek.
• Schrijf een memo aan je praktijkopleider over de uitkomsten van een onderzoek.
• Schrijf een managementsamenvatting van een onderzoek stuur dit naar je praktijkopleider.
Helaas vanwege het coronavirus hebben ik en mijn stagebegeleider mondeling niet veel contact meer gehad. Een presentatie geven is ook niet meer mogelijk omdat we allebei vanuit huis werken. Ik heb geen onderzoek uit kunnen voeren omdat het coronavirus er tussen kwam.
Opdracht 4: Bijstellen voorstel
Je stelt zo nodig het voorstel bij.
• Verwerk de feedback van collega’s op de uitkomsten van een onderzoek dat je uitgevoerd hebt.
• Pas een presentatie aan op basis van de vragen en feedback van je praktijkopleider.
• Geef schriftelijk antwoord (e-mail, memo) op de vragen die je praktijkopleider heeft gesteld over de conclusies van een onderzoek.
• Beantwoord vragen van je praktijkopleider over de uitkomsten van een onderzoek.
• Verbeter je marketing- of communicatieactiviteit na feedback van je praktijkopleider.
- Ik heb geen onderzoek uit kunnen voeren door het coronavirus.
Taak 3 Uitwerking
Hieronder staan een aantal mogelijke resultaten die je bij Uitwerken op zou kunnen leveren.
Er zijn uiteraard meer producten te beschrijven die je zou kunnen maken. Dit is een selectie, dus bedenk vooral zelf ook resultaten die tot stand kunt brengen. Een uitgewerkt
operationeel plan, zoals:
• plan voor verbetering klantenservice
• plan voor werven nieuwe medewerkers
• evenementenplan
• direct marketingplan
• plan voor de introductie van een nieuw product
• beursplan uitwerken folder
Plan voor de introductie van een nieuw product:
18 Als er een nieuw product in het assortiment komt, is het belangrijk om dit product te
promoten. Het is heel handig om op alle social media aan te kondigen dat er een nieuw product is. De klanten en mensen die geïnteresseerd zijn In Delftechniek zien dan alle nieuwe producten en acties. Op de website zou er ook een banner geplaatst kunnen
worden van het nieuwe product. Mensen die dan op de website zitten zullen snel de banner met het nieuwe product zien en bekijken. Als je een nieuw product aan je assortiment toevoegt is het ook altijd leuk voor de klanten als je korting geeft, dit kan bijvoorbeeld 20%
korting in de eerste week zijn. Zo zullen mensen sneller geïnteresseerd zijn in het product.
Opdracht 1: Uitwerken voorstellen
• Verwerk een voorstel voor een marketing- of communicatieactiviteit tot een gedetailleerd plan.
• Zoek extra informatie om een voorstel voor een plan verder uit te werken.
• Orden de gevonden informatie voor een plan op een overzichtelijke wijze.
• Zoek op hoe je doelen voor een plan opstelt.
• Formuleer de doelen voor je plan.
• Geef aan binnen welke tijd je de doelen van het plan wilt bereiken.
• Beschrijf welke doelen belangrijk en minder belangrijk zijn, breng hierin een volgorde aan.
Mijn plan:
Hoe Delftechniek het beste producten en diensten kan verkopen, is door het te promoten.
Deze promotie kan gaan via social media, nieuwsbrieven, reclameborden en de website.
Daarnaast lijkt het me handig om een soort kortingsactie te geven aan bijvoorbeeld nieuwe klanten, zodat ze sneller naar Delftechniek zouden gaan door de lage prijzen. Als ze eenmaal een vaste klant zijn, kunnen ze ingedeeld worden in een klantgroep voor de direct mailing.
Op deze manier krijgen ze mails die geschikt zijn voor hun koopgedrag. Een bouwbedrijf krijgt dan bijvoorbeeld mails met producten voor de bouw. Ik denk dat dit binnen een aantal maanden behaald kan worden. Als alle producten en diensten op social media, de website en via de mail gepromoot worden denk ik dat je zo makkelijk meer klanten aantrekt. Ik denk dat hiervan de mail het belangrijkste is. Social media zal denk ik het minste invloed hebben aangezien de doelgroep van Delftechniek wat hoger ligt. De website zal ook goed gebruikt kunnen worden voor promotie door middel van banners en acties die op de home pagina staan.
19
Opdracht 2: Budget
Je berekent het benodigde budget.
• Beschrijf welke activiteiten nodig zijn om een plan uit te voeren.
• Geef per activiteit aan hoeveel tijd dit kost.
• Beschrijf hoeveel mensen er nodig zijn voor uitvoering van het plan.
• Geef aan welke materialen en middelen je nodig hebt voor uitvoering van het plan.
• Geef aan wat mogelijke onvoorziene kosten kunnen zijn en hoe hoog deze zijn.
• Bepaal hoeveel geld je voor de uitvoering van het plan nodig hebt.
• Geef aan wat mogelijke inkomsten kunnen zijn bij uitvoering van het plan.
• Maak een duidelijk overzicht van het budget dat nodig is.
- Er moeten mensen zijn die aan de website kunnen werken, aan social media en aan het mailen.
- Hoeveel tijd het precies zou kosten kan ik niet inschatten.
- Er zijn wel ongeveer 2/3 mensen nodig. Als je voor social media, de website en de mail allemaal 1 persoon rekent.
- Mensen die al een functie hebben waarbij ze met de site of social media werken.
- Dat weet ik niet
- Als er op deze manier meer klanten komen bij Delftechniek, kunnen ze wel meer verdienen.
Opdracht 3: Plan presenteren
Je legt het plan voor aan collega’s en/of je direct leidinggevende en verwerkt zo nodig het commentaar.
• Licht je keuze voor het plan toe aan je praktijkopleider in bijvoorbeeld een korte notitie, memo of een persoonlijk gesprek.
• Bespreek de belangrijkste conclusies van een plan met je praktijkopleider.
• Leg het plan voor een in de vorm van een Powerpoint of Prezi presentatie.
• Presenteer een budget in de vorm van een Excel bestand aan je praktijkopleider en licht toe wat je belangrijkste conclusies zijn.
- Omdat ik niet meer naar stage toe heb kunnen gaan, heb ik helaas niet veel kunnen vragen over het budget hiervan, ook hebben we geen mondeling contact kunnen hebben omdat ik en mijn stagebegeleider beide vanuit huis werken.
20
Taak 4 Becommentariëren en actualiseren
Hieronder staan een aantal mogelijke resultaten die je bij Becommentariëren en
actualiseren op zou kunnen leveren. Er zijn uiteraard meer producten te beschrijven die je zou kunnen maken. Dit is een selectie, dus bedenk vooral zelf ook resultaten die tot stand kunt brengen.
Geactualiseerde, vernieuwde of bijgewerkte operationele plannen, zoals:
• Plan voor een direct mailing
• Plan voor de interne communicatie
• Plan voor de werving van nieuwe medewerkers
• Plan voor een verkoopactie
• Plan voor een webwinkel
• Plan voor een beursdeelname
• Plan voor online marketingactiviteiten
Plan voor direct mailing
Het leek mij een goed idee om voor Delftechniek een plan voor direct mailing te bedenken.
De reden dat ik voor dit plan heb gekozen is omdat Delftechniek veel werkt met
verschillende klantgroepen. Voor de klanten die werken in de logistiek is het niet relevant om de reclame binnen te krijgen van bijvoorbeeld bouwproducten. Met direct mailing denk ik dat het voor veel klanten prettig zou zijn.
om te beginnen zou je opnieuw moeten kijken naar je klanten en deze in moeten delen in aparte klantgroepen die een branche of vakgebied vertegenwoordigen. Daarna zou je alle mailadressen van je klanten moeten verzamelen en deze per klantgroep moeten importeren in je mailingssysteem. Zodra je dan een actie hebt, kun je deze gericht mailen. “Direct mailing”
De klanten worden dus ingedeeld in klantgroepen, dat maakt direct mailing mogelijk. Direct mailing is heel handig, omdat je zo voorkomt dat klanten mails krijgen van bepaalde
producten waar ze niks aan hebben. Als je alle vaste klanten opdeelt in klantgroepen krijgen ze mails die relevant zijn voor hun bedrijf en zien ze zo de producten of diensten waar ze iets aan zouden kunnen hebben. Het is gunstig voor Delftechniek omdat veel acties niet worden gezien of onoverzichtelijk kenbaar zijn gemaakt aan de klanten. Klanten zijn momenteel gewend om folders te ontvangen waar het hele assortiment in wordt aangeboden, terwijl ze misschien liever aanbiedingen willen ontvangen gericht op hun branche/vakgebied. Elke groep krijgt dus andere soort reclame via de mail. Als je elke klant alle acties en producten stuurt dan zullen ze het snel gaan zien als spam. Daarom is het gebruik van direct mailing zo handig, en fijner voor de klanten. Het indelen van klantgroepen en alle mailadressen verzamelen kan wel een half jaar tot een jaar duren.
21 Het resultaat dat dat Delftechniek hiermee kan behalen volgens mij: 25% meer verkoop binnen een half jaar en 50% meer klanttevredenheid door dat ze het gevoel hebben dat het contact persoonlijker is geworden.
Opdracht 1: Luisteren en feedback
Je luistert naar de mondelinge voorstellen van anderen en stelt zo nodig vragen.
• Reageer op de uitkomsten van een plan die een collega van je stagebedrijf toelicht.
• Luister naar een voorstel van een collega voor een plan. Stel vragen ter verduidelijking.
• Geef feedback op een idee van een collega van het stagebedrijf voor een plan.
- Ik heb deze opdracht helaas niet kunnen doen vanwege het coronavirus.
Opdracht 2: Analyseren van voorstellen
Je analyseert de schriftelijke voorstellen van anderen en denkt na/mee over deze
voorstellen. Je geeft aan wat je van de voorstellen vindt en welke bijstellingen volgens jou nodig zijn.
• Lees een schriftelijk voorstel en geef hier feedback op.
• Beschrijf sterke en zwakke punten van een voorstel.
• Geef aan wat opvallende uitkomsten zijn van een voorstel.
• Maak voor jezelf een korte samenvatting van een idee.
• Geef een onderbouwde mening over de inhoud van het plan.
• Beschrijf op welke manier een voorstel verbeterd kan worden.
- Deze opdracht heb ik helaas niet kunnen doen vanwege het coronavirus.
Opdracht 3: Bijstellen van plannen
Op verzoek van je leidinggevende, neem je bestaande plannen door. Je actualiseert de plannen of doet voorstellen daartoe aan je leidinggevende.
• Neem een bestaand marketing- of communicatieplan door.
• Bepaal welke onderdelen van een plan mogelijk niet meer actueel zijn.
• Geef aan of een plan actueel is. Gebruik om dit te bepalen de nieuwste informatie die beschikbaar is.
• Doe een voorstel om een plan te actualiseren.
• Maak een nieuw geactualiseerd concept van het plan en leg dit voor aan je leidinggevende.
- Voor deze opdracht ga ik het plan van Dana beoordelen.
22 Plan voor advertenties tussen stories
Voor het modebedrijf is het naar mijn mening het beste om te adverteren op Instagram en Facebook stories. Wanneer een social media gebruiker de stories bekijkt op Instagram of Facebook komt er een advertentie tussendoor van het modebedrijf. Helaas is hier geen vaste prijzenlijst of iets van. Maar je kan als bedrijf zijnde een soort van bieding plaatsen en
aangeven wat je budget is en aan de hand daarvan kan er een berekening worden gedaan qua prijs en hoe groot het bereik zal zijn.
In die advertentie kun je bijvoorbeeld een tas van Valentino laten zien die op dit moment te koop zijn met 50% korting. Hier zullen veel mensen nieuwsgierig door worden en naar de site of pagina gaan, om een kijkje te nemen. Of bijvoorbeeld een leuke kortingscode plaatsen, dit zou naar mijn mening ook aantrekkelijk zijn voor de social media gebruikers.
Mijn mening:
Ik vindt het een goed en duidelijk plan. Wel vindt ik dat ze wat duidelijker had mogen vertellen waarom ze kiest voor dit plan. Er staat niet echt bij voor welke doelgroep deze reclame interessant is. Krijgen de klanten van het bedrijf deze advertenties te zien, of juist mensen die nog geen klant zijn?
Ik denk verder wel dat het een slim plan is, aangezien de meeste mensen tegenwoordig reclames zien op social media. Ze had misschien ook even beter kunnen uitzoeken hoe het zit met de prijzen, aangezien het bedrijf misschien niet een al te hoog bedrag kan uitgeven aan deze reclame, want ik denk dat de prijzen best hoog kunnen oplopen.
Naar mijn mening is het een goed plan, ik vind dat het een goed idee is aangezien Facebook, en vooral Instagram erg populair zijn.