Besturen vanuit vertrouwen
Frédérique Six
Divosa Voorjaarscongres 2018 1 juni 2018
@FrederiqueSix
Vertrouwen als smeerolie van de samenleving
Dominante dynamiek wantrouwen
Betoog
• Vertrouwen bouwen en behouden
• Dominante dynamiek wantrouwen
• Voorwaarden veerkrachtig vertrouwen
Vertrouwen bouwen
Omgaan met verstoringen
Verstoring
Trek direct conclusie
Onterecht wantrouwen
(en vertrouwen)
Omgaan met verstoringen
Verstoring
Schort oordeel op
Trek direct conclusie
Constructieve interactie
Verantwoord vertrouwen
en
wantrouwen
Onterecht wantrouwen
(en vertrouwen)
Mogelijke verklaringen verstoring
• Ongelukkig voorval
• Misverstand
• Foutje
• Meningsverschil
• Bedrog
Vertrouwen kan waarschijnlijk gehandhaafd blijven
(Gedeeltelijk) wantrouwen lijkt gerechtvaardigd
Dominante dynamiek wantrouwen
Diepliggende overtuigingen
• Vertrouwen is niks doen
• Vertrouwen en beheersing zijn substituten
• “Pech moet weg”
(perfectionisme, maakbaarheidsideaal)
• Objectiviteit superieur aan subjectiviteit
(algemene regels > maatwerk)
• Ratio superieur aan gevoel/emotie
Dynamiek naar wantrouwen
Financiering Regels
Prestaties
- +
Dynamiek naar wantrouwen
-
Financiering Regels
Prestaties
-
Incident
+ +
Dynamiek naar wantrouwen
(+) -
Financiering Regels
Prestaties
-
Incident
+ +
Voorwaarden veerkrachtig vertrouwen
Beheersing én vertrouwen
ondersteunen intrinsieke motivatie
Beheersing ondersteunt - Autonomie
- Competentie - Verbondenheid
Vertrouwen leider in medewerkers
Medewerker intrinsieke motivatie
Betere prestaties Hoger welbevinden +
+
+
+
+
Teamwerk
• Feedback
• Reflectie
• (Morele) dilemma’s
→ Dialoog
Nieuwe coördinatieprincipes
• Radicale en fundamentele acceptatie van imperfectie en emergentie
• Omarming van spanning in goede dialoog:
– Objectiviteit (algemene regels) EN subjectiviteit (maatwerk)
– Ratio EN gevoel/emotie
• Voldoen aan voorwaarden ondersteunende, vertrouwende omgeving
– Dialoog
– Professionaliserende frontlijnwerkers in team
“Niks werkt goed top-down behalve voorbeeldgedrag”
Bron: Tweet
@reputatiegroep 28-09-2017
