E-BOOK. Je digitale benadering voor de ondernemer van de toekomst

Je digitale benadering

E-BOOK

01

De toekomst van klantverwachtingen 3 02

Volg het klantritme 4 03

Wat vinden ondernemers belangrijk? 5 04

Nieuwe klantverwachtingen 8 05

De digitale oplossingen 11 06

De human touch 13 07

De moderne ondernemer verwacht een

toekomstgerichte accountant 16

Inhoudsopgave

01 De toekomst van

klantverwachtingen

Digitale tools zijn onze lifeline. Een kantoor zonder digitale fundering legt het af tegen de concurrentie die hier wel mee bezig is. Niet in de laatste plaats omdat het je eigen werk- wijze efficiënter maakt, maar met name omdat moderne ondernemers vragen om een accountant die hen optimaal faciliteert in het bereiken van hun bedrijfsgroei.

De accountant achter bedrijfsgroei

Stel, de basis is gelegd. Je hebt de juiste tools in place om je klanten en jezelf te helpen, en je noemt jezelf met recht een ‘digitaal kantoor’. Zo kun je de komende tien jaar wel weer even vooruit, toch? Niet helemaal. Dit is namelijk je fundament. Met de jaren veranderen jouw behoeftes, die van je klanten, en de mogelijkheden die technologie biedt.

Daarop in blijven spelen, is een continu proces.

Maar wat als de accountant zelf niet meebeweegt met de digitale ontwikkelingen van de wereld? Bieden ze onder- nemers dan de beste kansen om zich verder te ontwik- kelen? Accountantskantoren kunnen een basis bieden, maar moeten – net als hun klanten – voortdurend blijven uitbouwen afhankelijk van de vraag in de markt. Die vraag is digitaal geladen en ontwikkelt zich in een razendsnel tempo.

Het is de vraag vanuit de klant die centraal moet staan binnen het digitaliseringsproces. Je kunt je namelijk ‘in de naam van digitalisering’ blindstaren op allerlei technologi- sche oplossingen die er zijn, maar dat betekent niet dat je deze in de wilde weg moet implementeren for the sake of it. De persoonlijke klantrelatie is nog steeds (en zal altijd) je absolute uitgangspunt zijn. Laat je dus niet verwarren door de constante stroom nieuwe oplossingen en de ene na de andere trend. Zoek uit wat voor jou werkt en boven- al: wat voor je klant werkt.

De ondernemer als uitgangspunt

Digitalisering is een must, mits goed uitgedacht en ge- implementeerd. Maar hoe ga je van een digitale mindset verder naar een duurzame toekomst? Door de huidige (en toekomstige) technologie precies af te stemmen op de wensen en behoeftes van de ondernemer.

Het snijvlak van digitale oplossingen en een persoonlijke benadering luistert nauw. Deze weet je alleen te raken wanneer je uitgangspunt de ondernemer is. Zie technolo- gie als een hefboom voor het ondersteunen, verstevigen en verbreden van de persoonlijke klantrelatie die jij hebt met de ondernemer van de toekomst.

“

Moderne ondernemers vragen om een accountant die hen optimaal faciliteert in het

bereiken van hun bedrijfsgroei.

02 Volg het klantritme

Hoe rijm je voortdurende digitalisering met een dolgelukkige klant? Door de klant door en door te kennen. Leer wat hun pijnpunten zijn en waar ze juist blij van worden.

Stap uit je bubbel

Denk altijd vanuit de klant, want als klantgerichtheid niet in je bedrijfscultuur zit, creëer je nooit de oplossingen die je klanten hun geluk bezorgen. Dan kun je je nog zoveel richten op zaken als ‘digitalisering’ of ‘persoonlijk contact’, maar raak je niet de juiste snaar.

Weet jij als accountant waar je klanten wakker van liggen?

Wat hun zorgen zijn? Wat zijn zaken die ze liever anders zouden willen zien? We zijn vaak zo gewend om in onze eigen “bubbel” te leven, dat we vaak vergeten na te gaan wat anderen drijft en hoe we daarop kunnen inspelen. Dat betekent dus ook dat het niet altijd nodig is om de meest uitgebreide technologische middelen in te zetten of heel veel contactmomenten in te plannen; wat je doet moet meerwaarde hebben voor je klant, daar pas je de oplossing op aan.

Meerwaarde leveren; het is makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe klanten, ook de ondernemers die je bedient, omgaan met digitale middelen en hoe ze hun leven inrichten, heeft invloed op de manier van communiceren en zaken doen. Dus wat speelt er nu in de markt en waar moet je als moderne accountant op letten?

We hebben vijf emoties, waarvan er vier negatief zijn:

jaloezie, angst, woede en afgunst. Wat triggert deze emo- ties? Waar zitten de ergernissen van je klanten? Die wil je neutraliseren en eventueel wegnemen met behulp van technologische tools. Zo heb je meer tijd om je te richten op de vijfde emotie die er echt toe doet: geluk. Mensen zijn blij, omdat ze zich geen zorgen meer hoeven te maken over kleine, vervelende zaken en zich echt kunnen richten op hun geluk.

Ondernemersgeluk wordt mede mogelijk gemaakt door de accountant die optimaal gebruik maakt van digitale oplossingen om de klant blij te houden. Ondernemers zijn namelijk al druk zat en schakelen je hulp in omdat jij iets kan wat zij niet (zo goed) kunnen of geen tijd voor hebben. Ze willen zich focussen op het laten groeien van hun onderneming. Onderschat daarom het belang van ontzorgen niet en communiceer regelmatig met je klanten.

Zo kunnen ondernemers volledig vertrouwen op jullie samenwerking.

Door het neutraliseren van negatieve emoties en de focus op vreugde te leggen, speel je direct in op de happiness factor. En dit alles dankzij technologie die het leven van ondernemers makkelijker maakt en ervoor zorgt dat jij extra tijd vrijmaakt voor hen. Daarmee maak je het verschil.

Weet jij als accountant waar je klanten wakker van liggen?

03 Wat vinden ondernemers

belangrijk?

Ondernemers zien digitalisering als een essentieel onderdeel voor groei. Toch lijken ze het moeilijk te vinden om uit te zoeken hoe ze technologie in moeten zetten om dit voor elkaar te krijgen. Hier ligt een gouden kans voor de accountant die als adviseur kan optre- den. Zeker als je je eigen digitalisering al op orde hebt.

Aangezien het vooral gaat over langetermijnplannen is het belangrijk om de ondernemer hierin goed te informe- ren. Kijk aandachtig naar welke branches je als accountant bedient en waar de behoeftes naar digitalisering zitten.

Sommige sectoren willen graag voorop lopen, andere hebben een duwtje in de rug nodig.

Uit onderzoek van October Nederland komen de volgende cijfers:

Informatie- en communicatiesector Zakelijke dienstverlening

Retail Bouw

Transport en logistiek 83%

78%

71%

33%

33%

Per branche

62%

Vindt digitalisering een vereiste voor groei.

Gebruikt geen enkele digitale tool.

22%

Gebruikt slechts één digitale tool.

25%

49%

Heeft nog geen idee hoe ze digitalisering het beste kunnen

inzetten voor groei.

Bouw

Transport en logistiek Retail

Zakelijke dienstverlening Informatie en communicatie 56%

55%

49%

49%

44%

Per branche

35% daarvan verwacht in 2020 meer te investeren dan

het afgelopen jaar.

Heeft de afgelopen twee jaar geïnvesteerd in het (verder) digitaliseren van hun onderneming.

60% 35%

Daarnaast hangt de mate van digitalisering heel nauw samen met de grootte van het bedrijf. Volgens onderzoek van het CBS naar ICT- gebruik kun je de mate van digitalisering in 2019 samenvatten in deze cijfers:

Bedrijfsgrootte Mate van (volledige) digitalisatie

12%

0 - 2

14%

2+

18%

50 - 100

24%

500 +

De CFO van de ondernemer

Digitalisering leeft bij veel ondernemers verspreid over verschillende branches. Dat de ene sector hier meer mee bezig is dan de ander heeft uiteraard te maken met de mate waarin digitalisering nu al een rol speelt, maar ook met de voorlichting over hoe dit een grotere rol kan vervullen in de toekomst. Veel ondernemers spelen met het idee van digitalisering, maar weten (nog) niet waar ze slagen kunnen maken. Dat lijkt voor kleinere bedrijven ook meer een uitdaging te zijn dan voor grote bedrijven.

Als accountant is het belangrijk om te weten wat on- dernemers bezighoudt. Door op te treden als aanjager van digitale ontwikkeling bij je klanten help je ze in de behoefte te groeien met behulp van technologie. Vaak is het namelijk zo dat we als individuele consument genoeg

digitale oplossingen incorporeren in ons dagelijkse leven, maar is de succesvolle doorvertaling richting het onderne- merschap een uitdagende stap.

Alvast een begin maken met inzicht creëren? Zorg dan dat je de administratie op orde hebt. Daar kun je nu eenmaal niet omheen. Voor ondernemers is het belangrijk dat dit gebeurt op een snelle en vooral een zo gemakkelijk moge- lijke manier. Door er zelf voor te zorgen dat alle middelen en software die jij (samen met de ondernemer) gebruikt volledig up-to-speed zijn, start je met een digitale basis die de ondernemer centraal stelt. Zo zet je als accoun- tant de juiste data om in waardevolle inzichten voor de ondernemer, en weet jij ze uit te leggen wat de cijfers betekenen en hoeveel impact het heeft op hun bedrijf. Jij bent hun CFO.

04 Nieuwe klantverwachtingen

Goed, je weet wat je klant wilt en richt daar je dienstverlening op in, kun je dan nu de boel even de boel laten? Helaas niet. Natuurlijk kun je weer vooruit, maar de mens is zo veran- derlijk als het weer en beweegt mee met de ontwikkelingen die hun levens makkelijker maken. En temidden van deze technologische revolutie gaat dit sneller dan ooit.

Trends & ontwikkelingen

Trends komen en gaan, en soms spring je in op een gebeurtenis die uiteindelijk niet zo relevant lijkt te zijn.

Op andere momenten daarentegen laat je een hype aan je voorbij gaan en kom je er later achter dat het toch een blijvend fenomeen is. Dit alles maakt het inrichten van je business er niet eenvoudiger op.

De uitdaging met fluctuerende trends en snelle ontwik- kelingen is dat weinig mensen echt stil staan bij wat hun doelgroep nodig heeft. Als accountant bedien je natuurlijk ontzettend veel verschillende ondernemers. Let op hun specifieke behoeftes, maar trek het ook wat breder: wat zijn de manieren van communiceren die de nieuwe onder- nemer prettig vindt en ook graag in het dagelijks leven gebruikt? Welke branches beheer je en hoe ontwikkelen die zich ten opzichte van andere? Stel jezelf deze vragen, schrijf het op, maak een plan, en vraag het je klanten voor- al ook. Wie weet kom je tot vernieuwende inzichten.

Verantwoordelijke digitalisering

De nieuwe klantverwachtingen worden gevormd door verschillende facetten en één daarvan is dat veel mensen zich zorgen maken over nieuwe technologie. Ze verwach- ten verantwoordelijkheid van overheden en organisaties.

Zeker als het gaat om het verzamelen van data, en ethiek.

Het is daarom voor accountants ook belangrijk om op de hoogte te blijven van de datawetgeving, GDPR-regels, en de mogelijke gevaren van ransomware. Digital security is een must, voor ieder bedrijf.

Digitale veiligheid is nog maar één onderdeel van hoe klantverwachtingen meebewegen met wat digitaal te bieden heeft. Verder verwachten mensen technologie die algemeen toepasbaar is (en niet overal andere applicaties voor), persoonlijke uitdagingen adresseert (bijvoorbeeld hoe je snel en eenvoudig je administratie kan doen), en een positieve bijdrage levert aan globale problematiek, zoals duurzaamheid en gezondheid.

Beantwoord klantverwachtingen

Hoe ga je om met klantverwachtingen? Verschillende trendwatchers hebben daar ideeën over, waarvan de Vlaamse ondernemer Steven van Belleghem dit heel hel- der schetst. Hij gaat uit van een vierledig model dat van onder naar boven werkt met digitale innovatie als leidraad.

Je kunt niet in aparte fases zitten, omdat dit een proces is dat begint bij een solide basis van product, dienst en prijs.

Vanuit dat punt kun je doorgroeien en meebewegen met je klant. Als dat al nodig is. Het kan namelijk zomaar zijn dat die klant ook niet doorgroeit. Dan heeft het weinig nut om als bedrijf de behoeftes van de klant voorbij te streven.

Digitale innovatie

2

De perfecte interface is onzichtbaar, volledig gepersonaliseerd, kost weinig inspanning en speelt proactief in op behoeftes. Dat is niet enkel voorbehouden aan grote technologiebedrijven. Het begint namelijk al met het simplificeren van het proces dat je hanteert, maak het makkelijk, snel en leuk. Je hoeft Amazon niet te evenaren of in te halen, maar je kunt wel binnen je eigen industrie kijken hoe anderen het doen en proberen beter te zijn dan je concurrentie.

1

Elke industrie start met een goed product, dienst en prijs. Zonder deze basis kun je niet doorgroeien naar de volgende fase van digitale interfaces (automa- ted interactions). Voordat je dat punt bereikt, bekijk je de details van je customer journey kritisch, zodat je pijnpunten en winstmomenten in kaart kan brengen. Zo weet je precies hoe technologie daar verbeteringen in aan kan brengen.

4

We zien een omslag bij klanten in de vraag naar bedrijven die hun verant- woordelijkheid nemen. De wereld staat voor grote uitdagingen. Dat gaat over gezondheidszorg, klimaat, politiek, economie enz. Klanten hebben een veel groter vertrouwen in bedrijven die dit kunnen oplossen dan overheden. Ze rekenen dus op de maatschappelijke verantwoordelijkheidszin van bedrijven.

3

Veel bedrijven die de eerste twee stappen succesvol hebben afgelegd, bewegen als van nature richting de derde fase waarin hun doel verschuift richting een bredere vorm van digital convenience. Daarin voorzien ze hun klanten niet van een specifiek product of bepaalde dienst, maar groeien ze in de rol om een part- ner in het leven van hun klanten te zijn. Neem Google bijvoorbeeld, zij wilden eerst vooral de beste zoekmachine zijn, maar ondersteunen hun klanten nu bij alles wat ze ondernemen. Het is voor organisaties, en dus ook voor accountants, belangrijk om de mens achter de klant te begrijpen. Wat speelt daar af? En kunnen wij hen daarbij helpen? Het gaat niet over jouw doelstellingen, maar over de doelstellin- gen van je klanten.

Continu veranderende verwachtingen; wat doe je ermee?

Zorg voor dat digitale startpunt en blijf vragen stellen om vervolgens je dienstverlening te verbeteren. Uiteindelijk zijn gemak en tijd de ultieme waarden die mensen drijven om te handelen. Zo is dat ook voor ondernemers; zij willen zich focussen op het laten groeien van hun bedrijven, niet op de administratie. Ze willen een accountant die dat begrijpt, daar ook echt wat mee doet, en hen daarin faciliteert. En omdat hun uitgangspunt digitaal is, hoort dat ook zo te zijn voor de accountant. Je zult op jouw beurt weer zien dat dit ook de accountant tijd en gemak oplevert, waardoor niet alleen jouw leven een stuk een- voudiger wordt, maar je ook nog eens extra waarde kunt leveren aan het doel van jouw klant. Onder de streep zijn we tenslotte allemaal klanten.

Waarde creëren voor klanten

We hebben het over tijd en gemak, en over ‘waarde’ als resultaat wanneer je inspeelt op deze twee elementen.

Dat is natuurlijk wel wat ruim genomen. Want waar begin je? De technologie die het ons mogelijk maakt tijd te besparen en gemak te leveren, lijkt steeds complexer te worden. Daarom is het belangrijk heel duidelijk inzichtelijk te hebben op welke gebieden je jouw klanten kunt ondersteunen. Ga na wat schaarse grondstoffen zijn voor je klanten en hoe je hen tegemoet kunt komen. Dit laat zich samenvatten in drie onderwerpen: tijd, geld en energie.

Als accountant of ondernemer is een logisch startpunt daarom ook om jezelf de vraag te stellen waar jij tijd, geld en/of energie kost dan wel bespaart voor je klanten. Als je dat helder hebt, kun je veel beter sturen op welke (digi- tale) oplossingen je klanten en jijzelf nodig hebben, voor nu en in de toekomst. Dat kan al op een laagdrempelige manier met de nieuwe technologieën die nu hun opmars maken. Let daarbij op drie zaken:

• Sneller dan nu

Anticipeer op problemen van mensen voordat ze er zelf aan denken.

• Personaliseer

Er is geen gemiddelde klant; iedereen heeft een eigen manier van doen en een eigen behoefte.

• Gebruiksgemak

Maak het de mens eenvoudig om gebruik te maken van je diensten.

Elke onderneming kan hiermee aan de slag. Neem je customer experience als uitgangspunt en werk dan terug naar oplossingen in plaats van andersom. Zo stel je de klant altijd centraal.

05 De digitale oplossingen

Nu je weet wat de klant vandaag de dag drijft, wil je daar natuurlijk op inspelen. We heb- ben al vastgesteld dat ‘digital’ daarin de basis is. Maar dat betekent niet dat je nu ineens een TikTok-account moet aanmaken of een chatbot moet installeren op je website – of je ondernemers adviseert dat wel te doen. Er zijn daarentegen wel een aantal technologi- sche ontwikkelingen die je in de gaten kunt houden. Dit zijn de ontwikkelingen die we in ons dagelijks leven al (steeds meer) toepassen. Zodra we daaraan wennen, willen we dit het liefst doortrekken naar het zakelijke vlak.

Hoe kies je uit al die oplossingen die er zijn? De digitale middelen die we vandaag de dag tot onze beschikking hebben zijn complex en vooral talrijk. Mits goed geko- zen en ingezet, verbeteren ze de dienstverlening en de persoonlijke klantrelatie behoorlijk. De uitdaging is uit te zoeken op welke digitale trends je het beste kunt inspelen om de ervaring van je klanten nóg beter te maken. Dat hoeft niet per se ingewikkelder, maar wel breder, want met hogere klantverwachtingen moeten bedrijven nu op meerdere vlakken goed en dienend zijn.

Complexe tech & stevige concurrentie

Complexiteit, hoge verwachtingen en pittige concurrentie;

het is lastig, maar technologie maakt daarin veel mogelijk.

Er zijn vier technologieën die industrieën veranderen en het een grote impact zullen maken. Dat zijn: artificial intel- ligence (AI), 5G, quantum computing en robotica.

De ontwikkeling van deze technologieën bevindt zich overigens nog in een vroeg stadium. Het betekent dus allerminst dat je direct de meest geavanceerde tools moet

“

De focus ligt teveel op

technologie en te weinig op welke waarde deze kan creëren voor klanten.

toepassen om je klanten te kunnen dienen. Dat is namelijk precies waar er miscommunicatie optreedt: men denkt op een complexe wijze te moeten digitaliseren. De focus ligt teveel op technologie en te weinig op welke waarde deze kan creëren voor klanten. Terwijl dát het uitgangspunt moet zijn.

Als accountant en als ondernemer stelt technologie je in staat om met beperkte budgetten en een hoge mate van creativiteit heel veel kansen te pakken om een waardevol- le connectie te maken met je klanten. De enige voorwaar- de is wel dat je tijd en energie investeert in het up-to-date houden van je digitale middelen, zodat je de klant kan blijven bedien, nu en in de toekomst. Dat gaat over de volgende digitale middelen:

Basis voor de toekomst

Door technologie als hefboom in te zetten voor het onder- steunen, verstevigen en uitbouwen van de persoonlijke klantrelatie kom je heel ver. Maak gebruik van de ontwik- kelingen in artificial intelligence (AI), 5G, quantum compu- ting, en robotica door je klanten tegemoet te komen in het optimaal besteden van hun geld, tijd en energie. Dat klinkt misschien ingewikkeld, maar door nu al (laagdrempelig) te investeren in het verzamelen van waardevolle data, het verstevigen van de klantrelatie en het toepassen van slimme tools, kom je al een heel eind en leg je een goede basis voor de toekomst.

• Data

Gebruik de data die je verzamelt om je diensten te verbeteren. Op dit moment zijn heel veel diensten en producten afgestemd op generieke doelgroepen.

Wanneer je meer data hebt over specifieke klanten, kun je je dienstverlening veel nauwkeuriger afstem- men op de wensen en behoeftes van de klanten.

• Interfaces

Er komen steeds meer user interfaces op de markt en de komende jaren gaan we veranderingen zien in hoe mensen benaderd worden en zelf de markt benaderen. Algoritmes gaan hierin een grote rol spelen. Deze kunnen namelijk heel goed inspelen op het voorspelbare (consumptie)gedrag van mensen.

Door een directe relatie met je klanten te onderhou- den, bewustwording te creëren bij hen, blijf je op hun radar. Dat is belangrijk in een wereld die steeds meer gestuurd wordt door algoritmes die suggesties doen op basis van je voorgaande zoekgedrag bijvoorbeeld.

Daarom wil jij op persoonlijk niveau met je klant in contact staan en niet via machines.

• Artificial intelligence

We gebruiken AI al op dagelijkse basis. Vaak hebben we het niet eens door. De ontwikkeling op dit gebied gaat snel. Ook Yuki maakt hier dankbaar gebruik van. Het is namelijk dankzij deze technologie dat een groot deel van het gestandaardiseerde werk uit handen genomen wordt, zodat het personeel meer tijd heeft om de persoonlijke noot toe te voegen op grotere schaal. Voor accountants geldt dat zij meer tijd en ruimte krijgen voor advies. Zo helpen ze hun ondernemers met groeien. En dáármee maak je pas echt waardevol onderscheid in een verzadigde markt.

06 De human touch

Snelle digitalisering en de vraag ernaar betekent allerminst dat het de menselijke benade- ring overschaduwt. Hoewel die bezorgdheid natuurlijk wel serieus genomen moet worden.

Zie het zo: het is dankzij de digitale boost dat de human touch schaars en dus waardevol wordt. De optimale service zit ‘em daarom vooral in juist dat stukje persoonlijke aandacht bieden. De menselijke emoties in de vorm van empathie, passie en creativiteit zijn belang- rijker dan ooit. Het werk evolueert; we vinden digitaal opnieuw uit, maar doen dat ook met onze benadering van het menselijke aspect.

Automatiseren vs. de persoonlijke band

De vrees van veel accountants is dat een hoge mate van digitalisering en bijbehorende automatisering het einde inluidt van een persoonlijke klantrelatie. We leven inderdaad in een periode waarin technologie leidend is;

onze manier van communiceren, werken, wonen, reizen, vermaak, ga zo maar door. Het biedt ons een enorme vrijheid, maar levert ook uitdagingen op. Hoe behoud je een persoonlijke klantrelatie? Waarom zou je nog bij elkaar op bezoek gaan als je een Zoom-meeting kunt inplannen?

Er is geen directe noodzaak aan menselijk contact vanuit de oplossingen bekeken. Betekent dit dan ook dat je dat overboord moet gooien? Absoluut niet. De behoefte aan menselijk contact is er namelijk wel. Daarom zijn de meeste technologische oplossingen niet gericht op het vervangen van de persoonlijke klantrelatie, maar juist op het versterken ervan.

Tijd is happiness

Juist omdat we in steeds grotere mate digitalisering toelaten in ons leven groeit de behoefte om onze tijd waardevol te besteden. Er zijn ondertussen zoveel kana-

“

Technologische oplossingen zijn niet gericht op het vervangen van de persoonlijke klantrelatie, maar juist op het versterken ervan.

len waarop we eindeloos kunnen verdwalen en informatie op kunnen doen, dat we beseffen hoeveel energie dat wel niet kost. We willen dat waardevol en nuttig beste- den, het liefst offline. Stel jezelf als accountant daarom regelmatig de vraag in welke mate je de tijd van je klanten beheert. Doe je dat op een efficiënte manier? Help je ze tijd besparen? En anderzijds: is de tijd die je van je onder- nemers vraagt een waardevolle tijdsbesteding voor hen?

De ideale accountant zorgt voor een balans door tijd uit te sparen (met automatisering bijvoorbeeld), maar voegt ook waardevolle tijd toe middels advies, begrip en een persoonlijke klantrelatie.

De essentie van customer intimacy

Die balans tussen digitaal en menselijk kent een succes- formule: gebruik computers voor de operationele taken – zaken die geautomatiseerd kunnen worden – en gebruik mensen voor de emotionele, creatieve taken. Digitalise- ring biedt namelijk toegevoegde waarde in een feilloos samenspel waarin technologie de efficiëntie verhoogt en onze levens makkelijker maakt, maar waar de mens nog steeds aan de knoppen zit om dat stukje toegevoegde customer service nog beter te maken.

Laat je leiden door het geluk van je klanten. Hoe meer beslissingen worden ingegeven door vreugde, hoe meer punten je scoort op de persoonlijke band. Geef menselijke waarden een belangrijke plaats in een wereld die enkel nog digitaal lijkt. Dat is de essentie, daar zit je customer intimacy.

De succesformule voor groei

Eén kantoor digitaliseren kan al een uitdaging

zijn, laat staan als je meerdere vestigingen zo ef-

ficiënt mogelijk wil standaardiseren. Pascale Petit

van oamkb legt uit hoe zij dat voor elkaar hebben

gekregen en hoe het hen helpt hun klanten zowel

apart als collectief het beste te laten groeien. “Om

echt te vliegen is het zaak om de slag van boek-

houden naar automatiseren te maken.”

07 De moderne ondernemer verwacht een toekomstgerichte accountant

De moderne ondernemer verwacht een accountant die hen optimaal faciliteert in het be- reiken van hun bedrijfsgroei. Het is allang niet meer genoeg om alleen uit te blinken in het opstellen van een jaarwerk. De ondernemer is op zoek naar iemand die ze daarnaast ook echt verder helpt en adviseert, vooral op het vlak waar de meeste groei te behalen valt:

digitalisering. Daarin moet je als accountant de balans zien te vinden tussen het efficiënte toepassen van digitale oplossingen en een persoonlijke benadering waarin de behoeftes van de ondernemer leidend zijn.

Wanneer jij zelf de juiste digitale tools in werking stelt om je werkwijze te versnellen en efficiënter te maken, groei je als accountantskantoor en ontzorg je de ondernemer. Die willen zich tenslotte focussen op hun bedrijf. Onderschat het belang van technologie in het element van ontzorgen niet. Je ontkomt niet aan de administratie, ook de klant niet. Voor ondernemers is het echter wel van belang dat dit gebeurt op een snelle en vooral ook zo gemakkelijk mogelijke manier. Zorg er daarom voor dat alle middelen en software die jij (samen met de ondernemer) gebruikt volledig up-to-speed zijn. Dit vereenvoudigt communicatie, administratie, en creëert vertrouwen in de samenwerking.

Onderscheidend vermogen

Heb je de tools in werking gesteld om je te ontpoppen als CFO van de moderne ondernemer? Leer dan hoe je de verkregen data om kan zetten in waardevolle inzichten. Jij begrijpt tenslotte als geen ander hoe belangrijk deze data voor de administratie is. De vraag is hoe je dat gaat verta- len naar de ondernemer op een manier dat zij of hij er ook echt wat aan heeft. Er zijn namelijk maar weinig onderne- mers die echt enthousiast worden van een kasstroom- overzicht. Pas als je ze weet uit te leggen wat deze cijfers

precies betekenen, hoeveel impact het heeft op hun be- drijf, en welke (digitale) oplossingen bepaalde uitdagingen kunnen tackelen, wordt het een ander verhaal.

Het interpreteren van data is geen one size fits all-model.

Om echt nuttige handvatten te kunnen bepalen, moet je redeneren vanuit de klantbehoefte binnen de branches.

Dat betekent dat je je, meer dan ooit, goed moet verdie- pen in wat er speelt in de markt waardoor je de juiste adviezen kunt geven voor bedrijfsgroei. Jij en je collega’s hebben de financiële kennis sowieso in huis en kennen het vakgebied als geen ander, maar hoe zit het met de kennis over de sector van je klant? En hoe zit het met je algemene kennis over de technologische ontwikkelingen die de gemoederen bezighouden? Aangezien de uitdaging vaak zit in die gewenste digitale transitie en/of versnel- ling is cruciaal dat je op de hoogte bent van (digitale) klantbehoeftes en de trends die deze beïnvloeden.

Met de passende technologie, actuele kennis, en een klantgerichte aanpak kun je relevante en gepersonaliseer- de hulp bieden. Zo stuur je de ondernemer in de richting van groei en behoud je een mooie balans tussen een digi- tale aanpak die de persoonlijke klantrelatie juist versterkt.

Dat kan net het verschil maken tussen een heel goede accountant en de droomaccountant van je klanten.

Vragen?

Wil je meer weten over hoe Yuki bijdraagt aan jouw digitalisering en die van de toekomstgerichte ondernemer?

Neem contact op met een van onze experts. Zij helpen je graag verder!

Neem contact op met onze New Business Consultant Megan Don als je meer wilt weten!

+31 10 3132689 meghan.don@yuki.nl

Of stel je vragen aan onze New Business Consultant Luuk Wols!

+31 10 3132623 luuk.wols@yuki.nl

Yuki,

Bright Accounting

Bij Yuki zijn we ervan overtuigd dat boekhouding slimmer, eenvoudiger en leuker kan. Daarom werken we met hart en ziel aan de beste oplossingen die dat mogelijk maken. Duidelijke overzichten, heldere communicatie, en waardevolle inzichten: de moderne accountant vindt het binnen één online platform. Wij bieden de digitale tools, de accountant creëert ruimte voor samenwerking en advies, zodat bedrijven kunnen groeien. En dat alles met een glimlach. All you need is Yuki