Vraag nr. 55
van 20 december 2001
van mevrouw PATRICIA CEYSENS Kind en Gezin – Consultancy
Kind en Gezin besliste tot het opstarten van een c o n s u l t a n cy inzake kinderopvang. De instelling werd immers meer en meer geconfronteerd met vragen van werkgevers over mogelijkheden tot kinderopvang in hun regio.
1. Werd reeds een evaluatie gemaakt van de con-s u l t a n cy die door Kind en Gezin wordt georga-niseerd ? Zo ja, wat zijn de resultaten ?
2. Hoeveel bedrijven contacteerden Kind en Gezin met vragen ?
3. Welke zijn de belangrijkste vragen ?
4. Gingen bedrijven over tot bepaalde acties na het consulteren van Kind en Gezin (het oprich-ten van bedrijfscrèches, het inkopen van op-vangplaatsen, ... ) ?
Antwoord
1. Een evaluatie van de consultancy kinderopvang staat geagendeerd voor de raad van bestuur van Kind en Gezin van 30 januari 2002.
Deze evaluatie dient te worden gezien in het kader van het dienstverleningsconcept dat de raad van bestuur van Kind en Gezin in oktober 2000 goedkeurde en dat verder reikt dan con-sultancy aan bedrijven, namelijk :
– begeleiden en stimuleren van diegenen die kinderopvang willen starten, startende zijn of willen uitbreiden ;
– adviseren aan iedereen die vragen heeft over kinderopvang en informeren over bestaande mogelijkheden in verband met de combina-tie van gezin en arbeid.
C o n s u l t a n cy past binnen onderstaande strate-gische doelstellingen.
Doelstelling 10 : Kind en Gezin wil haar gege-v e n s, kennis en deskundigheid met betrekking tot de kinderopvang als instrument voor het combineren van gezin en arbeid interactief uit-bouwen en ter beschikking stellen van alle be-trokkenen.
Deze doelstelling wordt onder meer geconcreti-seerd in :
– project 10.2 – Kind en Gezin wil uiterlijk tegen begin 2001 een operationele consul-t a n cy opzeconsul-tconsul-ten voor bedrijven en voorzienin-gen die acties willen ondernemen om de combinatie gezin en arbeid voor hun werk-nemers te optimaliseren ;
– project 10.3. – Kind en Gezin wil tegen eind 2001 zoveel mogelijk informatie aan ouders ter beschikking stellen, om hen te ondersteu-nen bij het zoeken naar een voor hen vlotte combinatie gezin en arbeid.
C o n s u l t a n cy dient ook gezien te worden in het kader van doelstelling 1 van het strategische plan : Kind en Gezin wil over de periode 2001-2004 het aantal opvangplaatsen voor jonge kin-deren met 10.000 plaatsen verhogen, met het oog op het beter aansluiten bij de behoeften van de gezinnen en het faciliteren van hun com-binatie gezin-arbeid.
De rol van Kind en Gezin bestaat erin potentië-le en bestaande voorzieningen voor kinderop-vang in Vlaanderen en Brussel te stimuleren en te begeleiden. Deze uitdaging kan niet zonder bijzondere aandacht te besteden aan werving, i n f o r m a t i e, a d v i s e r i n g, begeleiding en overtui-g i n overtui-g. De problematiek van de combinatie van gezin en arbeid kan hiervan niet los gezien wor-den.
Eén consultant kinderopvang coördineert deze informatieverstrekking voor alle doelgroepen en doet zelf de contacten met iedereen die een initiatief in kinderopvang wil ondernemen. In de loop van twaalf actieve maanden reali-seerde consultancy volgende zaken.
Een snellere, betere en meer klantvriendelijke in -formatie aan ouders, starters en bedrijven
– Coördinatie en inhoudelijke input voor de website www.kinderopvang.be
De nieuwe website werd bekendgemaakt : een verslaggeving in de geschreven pers, a a n-kondiging in de sector en vermelding aan ie-dereen die personeel van kinderopvang con-tacteert met vragen.
Kind en Gezin gecontroleerd worden, s t a a n e r o p. Ouders kunnen een persoonlijke lijst opvragen op basis van de voorkeuren die ze hebben.
Sinds de start op 28 november 2001 tot 6 ja-nuari 2002 bezochten 7.900 bezoekers de s i t e. Dit is gemiddeld 189 per dag. De site werd 15.900 keer geconsulteerd. De inhou-delijke reacties zijn zeer positief. Zo kreeg de website van de Gazet van A n t w e r p e n , d i e bekend is voor haar kritische evaluatie van w e b s i t e s, een viersterrennotering. Ook ge-bruikers stuurden spontane felicitaties. Er zijn 133 e-mails aangekomen en 35 tele-foontjes van ouders, b e d r i j v e n , starters en sector op het 0800-nummer. De meeste vra-gen komen van starters en ouders en zijn di-rect te beantwoorden door het secretariaat kinderopvang of de dossierbeheerders in de p r o v i n c i e. Meestal vragen ouders naar adres-sen of de prijs. Starters krijgen de startersno-ta of een infobrochure.
Tijdens de eerste weken van januari is er een duidelijke stijging van het gemiddeld aantal bezoekers en van de informatievragen. – Infodagen zelfstandige sector
Deze dagen zijn georganiseerd door de aan-dachtsambtenaar voor de zelfstandige sector. De kwaliteitsambtenaar en de consultant kinderopvang hebben hier actief aan meege-w e r k t . Er meege-was een grote opkomst, er zijn veel starters en er zijn nu al vragen voor een vol-gende reeks.
– M a k e n , ter beschikking stellen en actualise-ren van klantvriendelijke informatiedragers : nota voor starters, financiële checklist en ad-vies voor mini-crèches ; volledige bundel van wetgeving voor de erkende sector ; nota met mogelijkheden voor bedrijven en fiscale en sociale gevolgen ; voorbeeld van een con-tract om plaatsen te huren of te kopen. – Financiële studie van enkele mini-crèches – Coördineren van de informatieverzameling :
fiscaal ; sociale zekerheid ; statuut ; h u u r w o-ningen ; omgaan met kinderen in de kinder-o p v a n g, inrichting en ruimte die kinder- ontwikke-lingskansen bevorderen, tips voor ouders om opvang te kiezen en goed te laten verlopen,
. . . ; overzicht van de vormingsmogelijkheden ; andere, ... .
– Het ontwikkelen van een instrument voor het behoefteonderzoek binnen bedrijven door het HIVA . (Hoger Instituut voor de A r -beid – red.)
– Samenwerking met de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding ( V DAB) : geregeld contact en presentatie van de mogelijkheden voor bedrijven aan de personen in de V DA B die contact hebben met de werkgevers.
In het verlengde van deze opdracht heeft de consultant tezamen met de opdrachthouder human resources en de emancipatieambtenaar meegewerkt aan de ontwikkeling van een fami-ly & business audit instrument, een project van Ufsia en CBGS. (Ufsia : Universitaire Fa c u l t e i t e n Sint-Ignatius Antwerpen ; CBGS : Centrum voor Bevolkings- en Gezinsstudie – red.).
Operationeel maken van het kwaliteitsforum consultancy
Om de onafhankelijkheid, k w a l i t e i t , d e s k u n d i g-heid en waarden van de consultancy te waarbor-g e n , is het kwaliteitsforum consultancy opwaarbor-ge- opge-r i c h t . Deze opge-raad is bedoeld als een opge-reflectie-, evaluatie- en borgingsorgaan voor de vraagstuk-ken en het uitgevoerde werk in verband met de consultancy.
Deelopdrachten :
– bepalen van de reikwijdte van consultancy ; – vastleggen en verfijnen van het
waardenka-der ;
– criteria voor het al dan niet aannemen en be-talend uitvoeren van opdrachten ;
– scharnierpunt voor het overdragen van in-formatie en kennis naar beleidsverantwoor-delijken en belangenorganisaties ;
– bespreking van structurele problemen voor-gelegd voor consultancy ;
– evaluatie van de werking ;
– aanpassing van de dienstverlening naar aan-leiding van leerprocessen en veranderende behoeften.
Samenstelling
Organisatie Afgevaardigde Ufsia Prof. P. Coppieters
VIZO M . Van Humbeeck (B. De Buck) CBGS B. Van den Bergh
VDAB K. Van Den Broeck
KDV W. Verbeek
VVSG A. De Meyer Kinderopvang Prof. J. Plantenga Nederland
SERV R. Van Meensel HIVA M. Lamberts BGJG G. Vanderheyden VBJK Prof. R. Baekelmans
( J. P e e t e r s, M . Va n d e nbroeck) Kind en Gezin W. Verniest
L. Gellynck L. Van Loo K. Vermeersch
( V I Z O : Vlaams Instituut voor het Zelfstandig Ondernemen ; K DV : k i n d e rdagverblijven ; VVSG : Vereniging van Vlaamse Steden en Ge -meenten ; S E RV : S o c i a a l - E c o n o m i s che Raad van Vlaanderen ; BGJG : Bond voor Grote en Jonge Gezinnen ; VBJK : Vormingscentrum voor de Begeleiding van het Jonge Kind – red.) Er zijn vergaderingen geweest op 13 juli en op 1 6 november 2001. Na een kennismaking en het informeren over het snel veranderde kinderop-v a n g l a n d s c h a p, heeft het forum zich geconcen-treerd op twee zaken : verfijnen van het waar-denkader consultancy, en concretiseren van de opdracht.
Het kwaliteitsforum wil naar concrete acties overgaan op twee vlakken :
– de informatieverstrekking naar bedrijven ; – de informatie naar het publiek, met aandacht
voor lage drempels.
Tevens moeten structurele problemen opge-spoord en routes aangereikt worden.
2. Als bedrijf wordt beschouwd elke mogelijke w e r k g e v e r, zowel in de profit-, de non-profit- als de openbare sector.
Zonder enige vorm van publiciteit en in de loop van twaalf actieve maanden zijn er rechtstreek-se contacten geweest met een 200-tal bedrijven die een inspanning willen doen voor kinderop-vang.
In werkelijkheid zijn het er veel meer via de website, maar deze kunnen niet geteld worden. 3. De vragen die de consultant krijgt, k o m e n
meestal van de personeelsafdeling, niet recht-streeks van de werknemers of van de vakbon-den.
De initiële vraag is veelal beperkt tot de manier waarop men info kan geven aan werknemers of tot het oprichten van een bedrijfscrèche. De an-dere oplossingen zijn vaak niet bekend : h u r e n , k o p e n , financieel bijdragen, . . .C o n c u l t a n cy wijst er altijd op, met de voordelen (competenties, vervoer van kinderen, ...) en nadelen (fiscaal). Er zijn veel aanvragen uit bedrijven die een maatschappelijke rol vervullen en continu wer-ken : z i e k e n h u i z e n , g e v a n g e n i s, p o l i t i e, . . . h u n middelen zijn beperkt. Enkele vroegen al een principieel akkoord voor erkenning aan.
Men vraagt bijna altijd om het project vertrou-welijk te houden. Om dezelfde redenen gaat men vaak niet meteen over tot een behoefteon-derzoek.
De vraagstelling evolueert in de loop van de tijd vaak van de behoefte aan opvang voor baby's en peuters, naar opvang van schoolgaande kin-deren in de vakantie (na overleg met het perso-neel). Blijkbaar is daar het probleem groter. Er zijn enkele schuchtere pogingen van de kant van het aanbod : personen of organisaties die brood zien in het regelen van opvang voor be-d r i j v e n . Ze zijn beperkt en, bij weten van Kinbe-d en Gezin, nog niet gestart.
