H EY JIJ,
Hoe zou het voor je zijn als je jij de signalen die je
medewerker afgeeft, herkent waardoor je toekomstig verzuim verzuim voorblijft?
In dit document laat ik je 12 signalen zien waaraan jij toekomstig verzuim herkent, zodat jij vroegtijdig het
gesprek aan kan gaan en verzuim voorkomt.
Jorin
Je bent gewend van je medewerker dat hij proactief meedenkt in het werk. Hij komt regelmatig met oplossingen. De laatste tijd zie je dat hij minder op de voorgrond treed dan normaal. Hij vind het wel even goed.
Hij zegt: Laat mij maar even. Hij heeft geen energie meer over voor
"extra" dingen. Als hij dit normaal gesproken wel heeft, dan is er nu iets aan de hand. Probeer er achter te komen waardoor de medwerker het even langs zich heen laat gaan en kijk hoe je hem kan helpen.
Er gaat altijd wel iets mis of anders dan verwacht. In de meeste gevallen wordt hier met een grap op gereageerd en is je medewerker flexibel;
hoort er bij. Nu begint je medewerker te klagen over alles wat niet goed gaat en toch echt beter geregeld had moeten worden. Hij zegt
verontwaardigd: Dit is toch niet nodig, als ze hier beter over na hadden gedacht. Vind jij ook niet dat ... er een potje van maakt? Hoe kunnen ze dit nu van ons verwachten?! Met andere woorden. Hij wordt een echte sfeermaker. Alleen niet zo'n sfeermaker die je graag wil. Het kan niet anders dan dat jij dit gedrag herkent. Ga in gesprek en vraag wat er aan de hand is.
Jouw medewerker die anders altijd druk was, maar wel tijd had voor een praatje of een grap of een grol, klinkt nu ineens gejaagd.
Je merkt dat hij niet echt goed luistert naar het antwoord als je hij je iets vraagt. Hij zegt vaak; even wachten hoor. Zijn ogen bewegen snel en onrustig. Dit is een teken dat hij last heeft van druk en ergens anders is met zijn hoofd. Druk thuis of druk op het werk.
Het is aan jou om er achter te komen waar deze druk vandaan komt.
1 GEHAAST OF GEJAAGD GEDRAG
2
STEEDS VAKER REACTIEF
3 ONDERLING KLAGEN
Jouw medewerker voelt zich niet goed. Hij heeft een korter lontje en gebruikt vaker woorden die emotioneel geladen zijn. Hij zegt;
Ontzettend vervelend. Het is verschrikkelijk irritant, Het gaat hier ook altijd mis. Er wordt nooit naar ons geluisterd. Ook voor jou zijn deze woorden vervelend. Jij heb de frustratie niet en vind het al snel gezeur.
Dit is een van de signalen waar je snel overheen stapt omdat iedereen wel eens iets vervelend vind. Let maar eens op. Als het je opvalt dat iemand deze woorden vaak gebruikt, wil hij eigenijk aandacht van jou.
Een luisterend oor.
Thuis werken is inmiddels meer dan gewoon. Als het een beetje kan heb je overleggen via een beeldverbinding. Wel zo fijn om elkaar dan ook echt te zien. Het begint op te valllen dat jouw medewerker er steeds vaker voor kiest om zijn camera uit te zetten. Hij zegt; slechte verbinding, mij computer hapert, trage wifi. Ik zet de camera even uit.
Het begint op te vallen. Voor jou is dit heel vervelend, want je ziet zijn reactie niet en helemaal als hij ook een of meerdere van de signalen van hierboven afgeeft, tast jij letterlijk in het duister. Maak het
bespreekbaar.
Normaal gesproken heeft jouw medewerker veel energie. Nu zie je dat hij er vermoeid uitziet. Hij heeft wallen onder zijn ogen. De glans in zijn ogen ontbreekt. Je ziet geen twinkeltjes. Zijn gezicht is bleek. Zijn schouders hangen. Nette kleding wordt vaker vervangen door de ene, niet meer zo mooie, hoodie. Hij doet weinig moeite om goed voor de dag te komen. Alsof het allemaal te veel moeite kost. En meestal is dat ook zo. Benoem dus gerust wat je ziet en vraag wat hij nodig heeft om zich energieker te voelen
4
OOGT VERMOEID
5 CAMERA UIT TIJDS ONLINE OVERLEG
6
GEBRUIK EMOTIONEEL GELADEN WOORDEN
Jouw medewerker is op zoek naar houvast. Naar dingen die wel goed gaan. Regels en procudures geven deze houvast. Hij klampt zich hier dan ook aan vast. We hebben toch afgesproken dat we op deze manier gaan werken? Dat staat in deze prodecure. Als de afspraak geen
voorafgedeelde agenda heeft, dan kom ik niet. 1 uur voor het overleg documenten aanleveren is te kort, zo kan ik me niet voorbereiden. Je bent te laat met aanleveren. Ik kan het nu niet meer verwerken.
Volgende maand pas weer. Normaal gesproken zit hier meer flexibiliteit in. Als het je opvalt dat hij hier in verzandt, maak het bespreekbaar en vraag door.
Zelfs over de kleinste dingen kan je medewerker geen besluit nemen. Bel ik die klant nu terug of vanmiddag? Gebruik ik de blauwe of de groene pen? Gaan we linksaf of gaan we rechtsaf.
Is scenario A,B of scenario C beter. Deze medewerker heeft het al moeilijk genoeg met zichzelf. Andere keuzes die hij moet maken voelen als ballast. Het wordt voor hem steeds lastiger om keuzes te maken over, voor hem onbelangrijke zaken. Voor jou zijn zijn besluiten wel belangrijk. Herken dit signaal en vraag waar jij hem kan ontlasten.
Deze lijkt misschien een beetje vreemd. Als je medewerker zich niet zo lekker voelt, heeft hij over het algemeen niet zoveel zin om dat aan de grote klok te hangen. Vragen als; Hoe gaat het met je of heb je nog iets leuk gedaan dit weekend, wil hij het liefst voorkomen. Stel je voor dat je iets over jezelf moet vertellen en moet zeggen dat het niet zo lekker gaat. Om de vraag voor te zijn, slaat hij vaker een pauze over om maar niet sociaal te hoeven kletsen. Deze is wat moeilijker om te herkennen, maar zeer de moeite waard. Vaak doet de medewerker dit onbewust.
Als jij het ziet en bespreekbaar maakt, heb je zijn sympathie gewonnen.
7 PAUZES OVERSLAAN
8
MOEITE OM BESLUITEN TE NEMEN
9 VERZANDEN IN BUREAUCRATIE
Dit signaal zie je niet op het werk. Als je medewerker voorheen sportief was en hij dat nu niet meer is, dan kan dit een signaal zijn dat het niet goed met hem gaat. Een belangrijk signaal ook. Over het algemeen laadt je op als je aan het sporten bent. Als je geen energie meer hebt om op te laden, dan gaat er iets goed mis. Aangezien dit vooral in de privésituatie plaats vindt, moet je hier actief naar vragen. Stel dan vooral vragen als;
Hoe laad jij op na een dag werken.
Normaal gesproken komt jouw medewerker zijn afspraken goed na. Hij is op tijd en haalt netjes zijn deadlines. Je hebt gemerkt dat jouw medewerker nu al 2 keer zijn deadline niet heeft gehaald. het verslag de bila is nog niet ingeleverd en ook de deadline met een andere afdeling heeft hij niet gehaald. Dit is een teken dat de werkdruk voor hem op dit moment te groot is. Dat betekent niet dat je te veel van hem vraagt. Het voelt voor hem als druk. Kijk hoe je de druk van de ketel kan halen.
Jouw medewerker is naar binnen gericht. Hij vraagt niet meer zo vaak aan een ander hoe het met hem gaat. Hij ziet het niet als er iets in zijn omgeving verandert. Je kan bij wijze van spreken zelfs een ander outfit aantrekken en hij heeft het niet door. Hij is alleen maar gericht op zichzelf. Over de problemen die hij heeft en hoe hij zo snel
mogelijk energieker wordt.
10
DEADLINES MISSEN
11 NAAR BINNEN GERICHT
12
NIET MEER SPORTEN
H OE NU VERDER?
Herkennen is één, het goede gesprek aan is twee.
Mooi! Je hebt de eerste belangrijks stap gezet. Je herkent nu 12 signalen die je medewerker afgeeft, voordat hij zich ziekmeldt.
Als je echt resultaat wil zien, vergeet dan niet de vervolg stap. Het gesprek. Ga je niet in gesprek dan heb je niets aan het signaal.
Maak bespreekbaar wat je hebt gesignaleerd. Benoem wat je hebt gezien of gehoord en maak het voor je zelf niet te ingewikkeld.
Uit ervaring weet ik dat dit niet de meest leuke gesprekken zijn. En soms stel je deze het liefst even uit totdat je er zelf klaar voor bent. Ik weet ook dat van uitstel ook afstel komt. Het moment is dan verloren. Je bent op zoek naar een nieuwe aanleiding voor een gesprek en die is er niet altijd.
In dit geval kan dat zomaar tot gevolg hebben dat je medewerker uitvalt.
In dat geval ben je verder van huis. Je medewerker stelt het sowieso op prijs als je oprechte belangstelling toont. Het feit dat jij hebt gezien dat er iets met hem is, geeft hem al het gevoel dat hij er toe doet en dat je hem waardeert.
Dus leuk dat je de signalen herkent, maar je hebt er pas wat aan als je ook bereid bent om de vervolgstap te zetten. Go for it!
Jorin
www.jorinpact.nl/verzuimdebaas
