Kwaliteitsplan
Ontzorgd Wonen Groep
2021-2022
Inhoud
Voorwoord � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4 1� Over Ontzorgd Wonen Groep � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7
2� De plannen van Ontzorgd Wonen Groep � � � � � � � � � � � � � � � 11
2.1 Persoonsgerichte zorg en ondersteuning . . . 12
2.2 Wonen en welzijn . . . 14
2.3 Veiligheid . . . 17
2.4 Leren en verbeteren van kwaliteit . . . 19
2.5 Leiderschap, governance en management . . . 22
2.6 Personeelssamenstelling . . . 23
2.7 Gebruik van hulpbronnen . . . 25
2.7.1 Verbouwingen en verbeteringen . . . 26
2.8 Gebruik van informatie . . . 27
Bijlage 1 – Locatieparagraaf � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �29 Sibelius, Oss . . . 29
Huis ter Heijne, Heino . . . 31
Villa Sijthoff, Wassenaar . . . 33
Residentie La Tour, Roermond . . . 34
Bijlage 2 – Personeelsbestand en doelgroep � � � � � � � � � � � � � 35 Profiel personeelsbestand in fte . . . 35
Omschrijving doelgroep . . . 35
Vo o r w oo r d
Voorwoord
Het afgelopen jaar heeft onze organisatie onder hoogspanning gestaan. Het coronavirus leidde ertoe dat de vakbekwaamheid van onze medewerkers, de procedures en organisatie sterk getest werden.
Er is een groot beroep gedaan op de inzet en flexibiliteit van onze medewerkers. Het virus zorgde ervoor dat methodisch en hygiënisch werken heel belangrijk waren. We durven dan ook te stellen dat het coronavirus mede heeft geleid tot een hogere kwaliteit van zorg op het gebied van hygiënisch werken.
Op andere vlakken had het coronavirus een minder goede uitwerking: het welzijn van de bewoners was anders dan wij hadden gewild. Bewoners konden de afgelopen periode niet aan (gezamenlijke) activiteiten meedoen en konden slechts beperkt bezoek ontvangen. Daarom is onze uitdaging:
het ontwikkelen van programma’s die welzijnsverhogend werken én die door kunnen gaan tijdens alle wisselende coronamaatregelen.
2021 zal voor onze organisatie
betekenen ‘terug naar normaal’. Waarbij we ook zeker weten dat normaal nooit
meer hetzelfde zal zijn als voor het coronavirus. We zullen met z’n allen alert blijven op iedere virusbedreiging.
In dit kwaliteitsplan staan de doelen van onze organisatie. We hebben ervoor gekozen om een kwaliteitsplan voor 2 jaar op te stellen: dit is namelijk de periode waarbinnen we de gestelde doelen willen halen. Vanzelfsprekend is kwaliteit een continu verbeterproces:
we passen de doelen steeds aan op basis van de behaalde resultaten. In het jaarlijkse kwaliteitsverslag beschrijven we of we op koers liggen als het gaat om het behalen van de gestelde doelen.
Wij streven ernaar om de komende 2 jaar voor onze bewoners ‘leven’ centraal te stellen. Hiermee bedoelen we een waardevolle invulling van het dagelijks leven. Passend bij de persoon en zijn of haar wensen en behoeften. Kwaliteit van zorg moet uitstekend zijn, maar faciliterend bij het dagelijks leven van onze bewoners. Om dit te kunnen bewerkstelligen werken wij aan de hand van het ‘integraal model voor dynamisch en ontwikkelingsgericht werken aan kwaliteit verpleeghuiszorg’. Meer
hierover leest u op de volgende pagina’s.
HOOFDSTUK 1
1. Over Ontzorgd Wonen Groep
Onze visie en missie
Bij Ontzorgd Wonen Groep voelt iedereen zich thuis. Op vier locaties in Nederland bieden wij persoonsgerichte zorg op maat aan ouderen die niet meer zelfstandig kunnen wonen. Bewoners hebben een eigen appartement, maar zijn niet alleen. Ze komen medebewoners tegen op de gang of in de gezamenlijke ruimtes, zoals de woonkamer. Ook medische zorg is altijd dichtbij. Dat zorgt voor een veilig en vertrouwd gevoel. Onze professionele medewerkers zorgen ervoor dat bewoners zich thuis voelen en dagen hen uit om zo veel mogelijk dingen zelfstandig te blijven doen. Samen maken we van elke dag een mooie dag. Ontzorgd Wonen Groep biedt ook tijdelijk verblijf met zorg, bijvoorbeeld voor revalidatie.
Onze kernwaarden
Bij Ontzorgd Wonen Groep werken we volgens een aantal kernwaarden. Die zie je terug in wat we doen en hoe we de dingen doen:
Ondernemend
Wij zijn creatief, ondernemend en daadkrachtig. Om de beste persoonsgerichte zorg te leveren, gaan we ook buiten de gebaande paden.
Toegankelijk
Wij zijn gastvrij en open. We maken makkelijk contact met onze bewoners. Voor hen zijn we toegankelijk en zichtbaar.
We weten wat er speelt in de levens van onze bewoners en collega’s en tonen interesse. We willen dat onze locaties voelen als een echt thuis.
Prikkelend
Wij vinden plezier en humor in ons werk belangrijk en proberen onze bewoners en onze collega’s voortdurend uit te dagen.
Gepassioneerd Wij werken met veel
enthousiasme en bezieling. We geven nét dat beetje extra. Dat zorgt ervoor dat bewoners en medewerkers zich bij ons op hun plek voelen.
Onze organisatiestructuur
In 2020 hebben we de Ontzorgd Wonen Groep geherstructureerd. Aan het eind van 2020 heeft de organisatie drie locaties. In januari 2021 opent onze nieuwe locatie in Roermond: Residentie La Tour. Bij de Ontzorgd Wonen Groep werken we nu niet meer met een labelstructuur. Iedere locatie heeft zijn eigen couleur locale waaraan we op locatieniveau invulling geven. Iedere locatie heeft een eigen locatiemanager. Deze manager is verantwoordelijk voor de operationele en tactische aansturing van de locatie. Afhankelijk van de grootte van de locatie is er aanvullend een teamleider zorg en/of een teamleider facilitair.
De hiërarchische aansturing van de
locatiemanagers van de verschillende locaties is sinds 2020 in handen van onze manager zorg.
Deze manager wordt direct aangestuurd door het tweehoofdig bestuur. De verschillende afdelingen van het shared service center in Nieuwegein ondersteunen en ontzorgen de locaties bij alle randvoorwaardelijke zaken. Zo zorgen we dat de collega’s op de locaties tijd hebben voor de zorg en ondersteuning voor onze bewoners. En voor een mooie dag!
De raad van commissarissen (RVC) van de Ontzorgd Wonen Groep bestaat uit twee leden.
De RVC bevindt zich op het niveau van de vennootschappen binnen Ontzorgd Wonen Groep aan wie WTZi-toelatingen zijn verleend.
Het normatieve kader voor het handelen en het gedrag van de bestuurder is de Governance Code en de Gedragscode voor de goede bestuurder van de NVZD. De RVC streeft naar een pragmatische toepassing van de Governance Code.
Onze bewoners
In Nederland stijgt het aantal kwetsbare ouderen dat van zorg afhankelijk is. Ook is er een grote groep zelfstandige ouderen op zoek naar een veilige en toekomstbestendige woonplek. Als hun zorgvraag groeit, bieden wij deze zorg in nabijheid en op afroep. Met onze verschillende woonconcepten willen we optimaal aansluiten bij de vraag van onze bewoners. Op vier locaties in Nederland kunnen ouderen terecht bij Ontzorgd Wonen Groep. In de bijlage staat meer informatie over alle locaties.
“Samen met onze
bewoners maken we van
elke dag een mooie dag”
Op het platteland van Salland woont een oudere, gemengde doelgroep
• 35 ruime zorgstudio’s en appartementen
• 40 plekken voor herstel- en over- bruggingszorg, bijvoorbeeld na een orthopedische operatie of cva
• Unieke ligging: in het centrum, en toch in de natuur
• Gericht op mensen met een inten- sieve somatische en psychogeriatri- sche zorgbehoefte (Wlz-zorg) In Sibelius wonen ouderen zelfstandig in
een ruim appartement.
• 102 appartementen, variërend tussen de 55 en 110 m2
• Gericht op
langtermijnondersteuning van zelfstandigheid
• Stimuleren van eigen vermogen
• Luxe maaltijden
• Thuiszorg en langdurige zorg (vanuit de Wlz)
Residentie La Tour Villa Sijthoff
Op deze locatie wonen vooral mensen met psycho-geriatrische aandoeningen
• 19 zorgstudio’s
• Midden in het bos
• Luxe maaltijden
• Intensieve 24 uurszorg (vanuit de Wlz)
• 32 woonzorgstudio’s
• Gemeenschappelijke keuken en woonkamer
• Gericht op bewoners met een intensieve zorgvraag
• Ook 13 appartementen voor echtparen (eventueel met lichte zorgvraag)
Onze locaties
Huis ter Heijne Sibelius
Meer informatie over onze doelgroep en ons personeelsbestand staat in bijlage 2.
HOOFDSTUK 2
2. De plannen van Ontzorgd Wonen Groep
In dit hoofdstuk staan de plannen van Ontzorgd Wonen Groep voor de komende twee jaar. Met onze plannen willen we de kwaliteit van zorg verder verhogen. En blijven werken aan onze missie: elke dag een mooie dag!
In 2019 voerden we op alle locaties een nulmeting uit, getoetst aan de hand van de norm van het kwaliteitskader verpleeghuiszorg. De uitkomsten zijn vertaald in doelen en verbeteracties op elke locaties en vormden de basis voor het huidige dynamisch verbeterplan.
Dit plan bepaalt de prioriteiten van een locatie door het jaar heen. Maandelijks toetsen we op elke locatie de voortgang aan de hand van de verbeterplannen.
En als het nodig is, sturen we bij. Zo komen we tot een solide en stevige kwaliteitsbasis. We werken volgens de PDCA-cyclus.
Vanuit centraal zullen de ontwikkelplannen van Ontzorgd Wonen Groep door vertaald worden naar verbeteracties op de locaties. Het jaar 2021 beginnen we met Plan, maar daarna zal het jaar vooral in het teken staan van Do: we gaan samen aan de slag om onze zorg verder te verbeteren. Het jaar 2022 zal gaan om Check en Act. We hebben veel mooie ontwikkelplannen. Daarbij willen we de tijd nemen voor implementatie en evaluatie. En daarna voor bijsturing en borging van de plannen.
Het uitgangspunt van alle verbeterplannen is het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg. Hierbij houden we rekening met het feit dat onze bewoners zelf een appartement huren. Zij wonen dus als het ware in hun eigen huis. De zorg die zij ontvangen, is dan ook een Volledig Pakket Thuis (VPT). We willen het kwaliteitskader volgen, zodat we werken met een duidelijke routekaart:
we gaan aantoonbaar de kwaliteit verder verbeteren.
Gebruik van
hulpbronnen Personeels- samenstelling
Leiderschap, governance en
managem ent Geb
ruik van info
rmatie
zorg en onder- va
n kw aliteit
Persoonsgerichte
Wonen en welzijn Veiligheid
Leren en verb
teren
steuning
Optimale kwaliteit van leven
van de cliënt Inhoud
Randvoorwaarden
2.1 Persoonsgerichte zorg en ondersteuning
Bij Ontzorgd Wonen Groep staan onze bewoners centraal. Zij zijn ons uitgangspunt. Elke bewoner heeft zijn of haar eigen geschiedenis, toekomst en doelen. Samen met de bewoner en zijn of haar verwanten maken wij een zorgleefplan. Daarin staat wat een bewoner wil en kan, en waarbij de bewoner ondersteuning kan gebruiken. Bewoners voelen zich bij ons thuis. Wij kennen ze echt.
Daardoor kunnen we persoonsgerichte zorg leveren, helemaal op maat. Dat doen we aan de hand van de volgende kernbegrippen uit het kwaliteitskader verpleeghuiszorg:
1. Compassie
Wij zien onze bewoners. Zij ervaren nabijheid, begrip, vertrouwen en aandacht.
3. Autonomie
Binnen de Ontzorgd Wonen Groep heeft een bewoner eigen regie over zijn of haar leven en welbevinden. Ook in de laatste levensfase.
2. Uniek zijn
Wij behandelen onze bewoners als een volwaardig persoon en als mens met een eigen identiteit. We houden rekening met de individuele wensen van onze bewoners.
4. Zorgdoelen
In het zorgleefplan leggen we vast wat de doelen van de bewoner zijn rondom zorg, behandeling en ondersteuning.
Methodisch werken
In 2019 en 2020 legden we een basis voor methodisch werken binnen onze organisatie. De komende twee jaar maken we een professionele verdiepingsslag op de huidige basis. Wij kiezen voor methodisch werken volgens de PDCA- cyclus. We gaan uit van het zorgleefplan (OMAHA of 4 domeinen, afhankelijk van de locatie) dat we samen met de bewoner en zijn of haar verwanten opstellen. In dit plan staan individuele wensen als het gaat om benadering en bejegening.
Op die manier betrekken we onze bewoners en verwanten bij de zorgverlening. Samen formuleren we ook de wensen en doelen van de bewoner op het gebied van welzijn. Daarbij streven we naar elke dag een mooie dag. De activiteitenbegeleider of welzijnsbegeleider krijgt een belangrijke rol bij het invullen van de welzijnsdoelen. Daarbij werkt hij of zij samen met de bewoner en verwanten. Als er bijvoorbeeld een ondersteuningsvraag is op het gebied van eenzaamheid, verlies en rouw, dan nemen we dat op in het zorgleefplan. We combineren dat met passende doelen. We vullen het plan aan en toetsen het met extra informatie uit onder meer gesprekken, evaluaties en multidisciplinaire overleggen.
Het zorgleefplan is onderdeel van het
bewonersdossier. In dit dossier staan alle stappen van opname tot ontslag, en afspraken over advance care planning. Bewoners en verwanten kunnen dit dossier altijd inzien. Ons Elektronisch Cliëntendossier (ECD) zal komende tijd verder geoptimaliseerd worden om goed ondersteunend te zijn in de werkprocessen. Het proces van opname tot ontslag werken we volledig uit met alle bijbehorende processtappen. Een voorbeeld hiervan is het huisbezoek voordat een bewoner bij Ontzorgd Wonen komt wonen en een nagesprek na overlijden.
“Wij kennen onze bewoners écht.
Ze voelen zich thuis bij ons”
Om bewoners en verwanten inzage te geven in het ECD rollen we Carenzorgt.nl in 2021 uit op alle locaties.
Onze medewerkers zijn getraind in methodisch werken en procesmatig denken. Zij maken rapportages op basis van de zorgdoelen. Hierbij gebruiken we de SOEP-methodiek. De letters staan voor Subjectief, Objectief, Evaluatie en Plan. Bij het maken van rapportages hebben de kwaliteitsverpleegkundigen een coachende rol.
Op vaste momenten voeren wij audits uit. Soms gaan deze over het totale dossier, soms toetsen we losse onderdelen van het elektronisch cliëntendossier (ECD). De komende twee jaar gebruiken we een auditkalender.
Wat betekent dit voor de bewoner?
• Door methodisch te werken is de zorgvraag van de bewoner en de documentatie die erbij hoort op ieder moment inzichtelijk en actueel.
• We passen het zorgleefplan voortdurend aan de vraag van de bewoner aan.
• Wij zorgen voor een professionele en
passende bejegening: onze medewerkers kennen de bewoner écht. Dat komt doordat ze echt contact maken, maar ook doordat ze de wensen en behoeften van de bewoner vastleggen. Zo leveren wij zorg op maat.
• We blijven afstemmen met de bewoner en zijn of haar verwanten. Dat zorgt ervoor dat bewoners heel erg tevreden zijn.
• Belangrijke thema’s in onze zorgverlening zijn: compassie, uniek zijn, autonomie en zorgdoelen.
Wat betekent dit voor de medewerker?
• Methodisch werken helpt medewerkers om structuur aan te brengen in de dagelijkse zorg.
• Voldoende ruimte voor het écht leren kennen van bewoners, waardoor medewerkers een goede band met hen opbouwen. Dat maakt het werk leuker.
• Door goede afstemming met bewoners en verwanten zijn bewoners heel tevreden. En dat zorgt ook voor tevreden medewerkers.
Bij Ontzorgd Wonen Groep streven we ernaar dat wo-
nen bij ons voelt als thuis.
Bewoners mogen hun studio zelf inrichten, met eigen meubels. In de geza- menlijke ruimtes kiezen we
voor comfortabele meu- bels en creëren we een huiselijke sfeer. Dat helpt bewoners om zich fijn te voelen op hun nieuwe
woonplek.
Wij willen dat onze bewoners dingen doen die
zij leuk vinden.
Bij onze zorg zijn ook vrijwilligers betrokken. Zij helpen bijvoorbeeld mee tijdens de dagbesteding, gaan met bewoners een rondje wandelen of drinken
met hen een kopje koffie.
Dankzij de vrijwilligers heb- ben onze collega’s meer tijd over voor de zorg voor
onze cliënten.
Wij zoeken voor elke bewoner een zinvolle manier om de dag door te brengen. Daarbij kijken we naar de wensen en moge- lijkheden van de bewoners.
Bewoners zijn onderdeel van een gezin en familie.
Familieleden kennen de bewoner het best. Daarom betrekken we verwanten bij onze zorg. Samen maken we bijvoorbeeld een zorg-
leefplan.
Als je goed verzorgd wordt, zit je lekkerder in je vel.
Daarom krijgt persoonlijke verzorging bij ons extra
aandacht.
6. Wooncomfort 1. Zingeving
5. Vrijwilligers
2. Zinvolle dagbesteding4. Familieparticipatie
3. Verzorgd lichaam
2.2 Wonen en welzijn
‘Elke dag een mooie dag’. Dat is wat we willen bij Ontzorgd Wonen Groep. Voor onze bewoners én onze medewerkers. Daarom maken we de komende twee jaar een plan om invulling te geven aan onze missie, op een onderscheidende manier.
Vraaggerichte invulling van de dag In 2021 en 2022 zullen we werken op basis van een vraaggerichte invulling van de dag, zowel voor de individuele bewoners als voor de hele groep. Het levensverhaal en de vraag van de bewoner (en zijn of haar verwanten) is hierbij leidend. Dit leggen we vast in het zorgleefplan. Met de kwaliteitsgelden zetten we extra medewerkers in om onze missie te verwezenlijken. We maken één plan voor de hele organisatie. Maar de invulling van het plan zal per locatie verschillen. Die invulling is namelijk afhankelijk van de vraag van de bewoners en de couleur locale van de locatie. Wat we blijven doen is het contact tussen bewoners en verwanten faciliteren. Wanneer bewoners dat zelf niet meer kunnen, helpen wij hen om het contact met hen familie te onderhouden. Op basis van de vraag van een bewoner kan de rol van activiteitenbegeleider mogelijk veranderen
in een welzijnsbegeleider. In 2021 is er aandacht om deze functie verder door te ontwikkelen en te professionaliseren.
Vrijwilligersbeleid
De komende twee jaar leggen we de basis voor een vrijwilligersbeleid dat past bij de visie van Ontzorgd Wonen Groep. Om vrijwilligers aan te trekken voor elke locatie, starten we nieuwe marketingcampagnes. Vrijwilligers die bij ons komen, krijgen allemaal een training waarin zij leren hoe ze omgaan met mensen met dementie.
Ook leren we hen de basisvaardigheden over veiligheid. Per locatie is een vaste collega het aanspreekpunt voor de vrijwilligers. Deze persoon onderhoudt ook intensief contact met hen. We willen de komende jaren ook graag muziekactiviteiten door vrijwilligers laten organiseren. Dit idee werken we nog verder uit.
“We sluiten aan bij de wensen en mogelijkheden
van onze bewoners”
Palliatieve zorg
De komende jaren willen we de palliatieve zorg binnen onze woonlocaties verder professionaliseren. Per locatie krijgt een verpleegkundige de rol van ‘aandachtsvelder palliatieve zorg’. Daarmee is deze persoon aanjager en coach voor collega’s én kwaliteitsbewaker. In 2021 maken we het
implementatieplan en in dat jaar en het jaar erna rollen we het uit.
Wat betekent dit voor de bewoner?
• Zij krijgen een zinvolle daginvulling op basis van hun wensen en mogelijkheden.
• Bewoners zitten lekker in hun vel, doordat ze goed verzorgd worden en dingen mogen doen die ze leuk vinden.
• Zij wonen in een studio die voelt als thuis.
• Er zijn voldoende mensen aanwezig om hen te ondersteunen, onder meer door de inzet van vrijwilligers.
• De zorg in de laatste levensfase wordt professioneler
Wat betekent dit voor de medewerker?
• Vraaggericht werken stimuleert de creativiteit van de medewerkers.
• Dankzij de kwaliteitsgelden is er meer aandacht voor welzijn.
• Goed getrainde vrijwilligers ondersteunen het zorgteam, zodat dit team voldoende tijd heeft om zorg te verlenen aan bewoners.
In Villa Sijthoff heeft een van de activiteitenbegeleiders een aanvullende
opleiding gevolgd tot beweegcoach voor ouderen. Hierdoor is er elke dag op een leuke en laagdrempelige manier
aandacht voor bewegen en behoud van spierkracht, mobiliteit en vitaliteit. De beweegactiviteiten vinden individueel
of in een groep plaats. Ze worden afgestemd op de individuele bewoner.
Villa Sijthoff ligt in een bosrijke omgeving. Veel beweegactiviteiten vinden dus in de buitenlucht plaats. Zo haalt iedereen meteen een frisse neus.
Dus win-win voor onze bewoners en enthousiaste medewerkers!
Zo doen we dat: Meer
bewegen voor ouderen!
2.3 Veiligheid
Bij Ontzorgd Wonen Groep willen we voor onze medewerkers een veilige plek om te werken en voor onze bewoners een veilige plek om te wonen. Deze basisveiligheid willen we op alle thema’s waarborgen. En we werken er voortdurend aan om deze veiligheid te optimaliseren. In het kwaliteitskader staan de thema’s medicatieveiligheid, decubituspreventie, advance care planning, omgaan met
vrijheidsbeperking, continentie, mondzorg en aandacht voor eten en drinken. Deze thema’s hebben voortdurend onze aandacht. Wij trainen onze medewerkers hierop, evalueren hoe het gaat en nemen ze mee in onze verbeterplannen.
In 2020 maakten we een start met de
‘aandachtsvelders’: collega’s die een bepaald thema extra aandacht geven en zo een coach zijn voor hun collega’s. Ook namen we acties uit de kwartaalrapportages, zoals de MIC’s en MIM’s, op in onze verbeterplannen. Regelmatig nemen we de tijd voor evaluatie: het verbeterplan en de lessons learned zijn ingebed in onze brede overlegstructuur.
Aandachtsvelders
Komende twee jaar zullen we de positie van de aandachtsvelders medicatie, wondzorg, mondzorg en hygiëne optimaliseren en professionaliseren. Met de aandachtsvelders spreken we af op welke indicatoren we gaan monitoren. En op vaste tijdstippen maken we de balans op: hoe gaat het? Waar moeten we bijsturen? En hoe gaan we dat doen? De aandachtsvelders zijn collega’s in de zorg.
Zij worden op inhoud aangestuurd door de kwaliteitsverpleegkundige op locatie.
Wet zorg en dwang (Wzd)
In 2021 rollen we het organisatiebrede beleidsplan Wet zorg en dwang verder uit op locatieniveau. Wij zorgen dat al onze medewerkers in de directe zorg geschoold
zijn geschoold in de Wzd en dat zij handelen volgens het landelijke stappenplan. Het blijft voor de medewerkers en verwanten voortdurend zoeken naar de balans tussen de vrijheid van een bewoner (met het bijbehorende weloverwogen risico) en het inperken van deze vrijheid
(bijvoorbeeld door domotica of gps-trackers).
Welke besluiten we nemen, leggen we vast in het ECD. We betrekken verwanten bij onze beslissingen. Alle stappen zijn inzichtelijk in het ECD. En als het nodig is, passen we het ECD aan, zodat we het stappenplan optimaal kunnen volgen.
Wat betekent dit voor de bewoner?
• Een veilige plek om te wonen.
• Extra aandacht voor de thema’s
medicatieveiligheid, decubituspreventie, advance care planning, omgaan met vrijheidsbeperking, continentie, mondzorg en aandacht voor eten en drinken en een continu kwaliteitsverbetering op deze thema’s.
• Weloverwogen uitvoering van de Wet zorg en dwang.
Wat betekent dit voor de medewerker?
• De mogelijkheid om zich als aandachtsvelder te verdiepen in een bepaald thema en door te ontwikkelen op vakinhoud.
• Inzicht in kwaliteit van zorg prikkelt en vergroot betrokkenheid van de zorgmedewerkers.
• Medewerkers zijn goed geschoold in de Wzd en handelen volgens het stappenplan. Samen met collega’s en verwanten zoeken zij naar de optimale balans tussen vrijheid en risico voor onze cliënten.
Op onze locatie Sibelius in Oss is de gemiddelde leeftijd van onze bewoners 85 jaar. De laatste jaren zien we dat de zorgvraag van onze bewoners toeneemt. Wij willen onze bewoners de beste zorg blijven bieden. Daarom hebben we besloten te investeren in een gespecialiseerd verpleegkundige Geriatrie. Deze verpleegkundige heeft zich gespecialiseerd heeft in de zorg voor kwetsbare ouderen. Kwetsbare ouderen hebben op hoge leeftijd naast lichamelijke aandoeningen vaak ook psychische of sociale aandoeningen.
Specifieke geriatrische aandoeningen zijn mobiliteitsproblemen, continentieproblemen, eenzaamheid, geheugenproblematiek, somberheid en polyfarmacie (het chronisch gebruik van vijf of meer geneesmiddelen).
De geriatrieverpleegkundige zal bij Ontzorgd Wonen Groep voornamelijk bezig zijn met het stellen van verpleegkundige diagnoses en het maken
van een verpleegplan. Bij cliënten in hun laatste levensfase zal de gespecialiseerd verpleegkundige palliatieve zorg bieden.
Onze verpleegkundige is in september 2020 afgestudeerd. We merkten meteen al dat het een goede stap was om een geriatrieverpleegkundige
aan te stellen: het CIZ is meer tevreden over de communicatie in de zorgplannen. En bewoners en familieleden zijn positiever over de kwaliteit
van onze zorg en dienstverlening. Er is meer kennis en aandacht voor de ouder wordende mens en vroegsignalering op mogelijke knelpunten.
Zo doen we dat: de gespecialiseerd
verpleegkundige geriatrie
2.4 Leren en verbeteren van kwaliteit
Binnen Ontzorgd Wonen Groep willen we zorg leveren van hoge kwaliteit. Daarom hebben we de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in het optimaliseren van de kwaliteit van zorg. Dat doen we onder meer door meer gekwalificeerd personeel in te zetten. De personeelssamenstelling draait niet alleen om voldoende personeel, maar om de juiste mensen met de juiste competenties. In 2021 ligt de focus op de kwaliteitsverpleegkundige.
Ook stellen we een praktijkopleider aan. Op die manier kunnen we de kwaliteit van zorg blijven garanderen, ontwikkelen en borgen. Voor deze kwaliteitsimpuls hebben we financiering aangevraagd vanuit de kwaliteitsgelden.
Keurmerk
In de komende twee jaar willen wij een keurmerk van PREZO behalen. PREZO staat voor prestaties in de zorg. Dit systeem kijkt naar de prestaties die zorgprofessionals en -organisaties leveren. PREZO ondersteunt een methodische en cyclische manier van werken, waarbij organisaties denken en handelen en veel aandacht hebben voor reflectie. PREZO versterkt het lerend vermogen van teams en professionals en geeft inzicht. Binnen PREZO Verpleging, Verzorging & Thuiszorg staan de bewoners en cliënten centraal. Het is goed om te zien dat wij verantwoorde zorg bieden en voldoen aan de eisen die de branche stelt. Wij zijn een verantwoorde ondernemer en voldoen aan de relevante wet- en regelgeving. PREZO focust niet op protocollen, systemen of richtlijnen. Het keurmerk kijkt vooral naar het resultaat van de zorgverlening voor onze bewoners. Want het draait om goede zorg voor bewoners en cliënten met hun eigen geschiedenis, toekomst en levensdoelen.
Kwaliteitsverpleegkundige
In 2020 hebben we op elke locatie een kwaliteitsverpleegkundige ingezet. Deze verpleegkundige heeft als doel:
• verhoging van kwaliteit van zorg en welzijn voor alle bewoners.
• de verbinding leggen tussen de verschillende lagen in de organisatie.
• laagdrempelige ondersteuning en coaching bieden op de werkvloer.
• verbeterprocessen op gang brengen.
• zorgen voor borging van kennis en kunde.
In 2021 en 2022 bouwen we deze functie verder uit. De competenties van de
kwaliteitsverpleegkundige zullen we verder ontwikkelen. Ook willen we zorgen dat de verpleegkundige meer beschikbaar is, voor directe coaching on the job. Uiteraard is niet alleen de kwaliteitsverpleegkundige, maar het hele team verantwoordelijk voor de kwaliteit van zorg en de (continue) verbetering ervan.
De kwaliteitsverpleegkundigen van alle locaties zitten in de stuurgroep Kwaliteit. Zij bespreken hun bevindingen binnen de organisatie en geven vanuit hun verpleegkundige expertise advies.
In het scholingsplan 2020 en 2021 nemen we beroepsinhoudelijke coaching en scholingen op, zoals vaardigheidstrainingen en verdiepende lessen.
Door de inzet van de kwaliteitsverpleegkundige worden er komende jaren een aantal projecten gerealiseerd die de kwaliteit van zorg en het welzijn van onze bewoners. De uitrol van Carenzorgt.nl, de dossieropbouw op welzijn en opvolging van de welzijnsdoelen en continu leren van MIC-meldingen zijn hier concrete voorbeelden van. De kwaliteitsverpleegkundige
zal een continu coachende rol hebben op de werkvloer om het welbevinden en veiligheid van onze bewoners continu te verbeteren vanuit het methodisch werken.
Audit
Als we de zorgverlening willen toetsen, kunnen we dat doen met een interne audit.
Het managementteam of een locatie doet hier voorstellen voor. Enkele voorbeelden zijn een audit over cliënttevredenheid, het zorgdossier en een quickscan hygiëne. In 2021 en 2022 nodigen we medewerkers uit om mee te doen aan een audit op een andere locatie. Zo’n kijkje in de keuken kan goede ideeën opleveren om op de eigen locatie in te zetten. De resultaten van de audit delen we in het managementteam, de cliëntenraad, de bewoners en medewerkers van de auditlocatie. Ook nemen we deze op in ons kwaliteitsverslag. De audits ondersteunen en stimuleren het leren en verbeteren. Samen tillen we kwaliteit en veiligheid naar een hoger niveau.
Bovendien stimuleren de audits het methodisch werken volgens de PDCA. Verbeteracties naar aanleiding van de audits nemen we op in onze verbeterplannen.
OWG Academy
Ontzorgd Wonen Groep wil de komende jaren het leerwerkklimaat binnen de teams versterken. Daarom startten we in 2020 met de OWG Academy. Dit is een nieuw platform waar prominent aandacht is voor de vakontwikkeling en de persoonlijke ontwikkeling van onze deskundige medewerkers. Het is bovendien een leeromgeving waarin de toekomstige en huidige medewerkers de organisatie leren kennen en de cultuur, missie en kernwaarden kunnen beleven.
Het komende jaar werken we aan een toekomstbestendig opleidingsplan. We willen onze medewerkers boeien en binden en hen blijven prikkelen. Zodat ze hun kennis, vaardigheden en beroepshouding verder kunnen ontwikkelen. Want in elke werksituatie en in iedere laag van de organisatie kun je leren. Op die manier garanderen we bovendien de kwaliteit van zorg voor onze bewoners. In 2020 stellen we een praktijkopleider aan voor onze locaties Sibelius, Huis ter Heijne en Residentie La Tour en zullen we de kwaliteit van opleiden verder professionaliseren.
“We dagen onze
medewerkers uit om zich
te blijven ontwikkelen.”
Voortdurend monitoren we of onze bewoners tevreden zijn over de zorg die we leveren en over hun woonplek. Gezamenlijk eten vinden
veel bewoners een gezellig moment. Uit een cliënttevredenheidsmeting op onze locatie Villa Sijthoff kwam een goede suggestie: een bewoner had een verzoekje voor de menukaart.
En dat hebben we opgepakt. Elke week kiest een bewoner zijn of haar favoriete gerecht. En dat
maken we. Smullen geblazen!
Zo doen we dat: favoriete gerechten
Wat betekent dit voor de bewoner?
• Bewoners kunnen erop vertrouwen dat wij zorg bieden met aandacht voor kwaliteit, onder meer door het juiste personeel op de juiste plaats.
• We delen de resultaten en
ervaringen (onder meer vanuit het cliënttevredenheidsonderzoek) met onze bewoners en verwanten en vertalen deze naar verbeteracties per locatie. Zo verbeteren we ook de beleving van de kwaliteit van zorg waar dat kan.
Wat betekent dit voor de medewerker?
• Om de best mogelijke zorg te kunnen leveren, scherpen we de randvoorwaarden in onze plannen aan.
• We willen dat collega’s plezier en passie in hun werk ervaren. En dat zij aandacht hebben voor persoonlijke ontwikkeling. Daarom krijgt elke medewerker volop kansen om zich te ontplooien en ontwikkelen.
Naast verplichte scholingen kan iedere medewerker in individuele gesprekken aangeven wat voor hem of haar belangrijk is in de persoonlijke ontwikkeling.
• Leren en werken aan kwaliteit is naast de individuele
verantwoordelijkheid ook een gezamenlijke verantwoordelijkheid.
De professionele verdiepingsslag zorgt ervoor dat de medewerker en het team inzicht krijgt in de kwaliteit op de locatie en binnen de organisatie.
2.5 Leiderschap, governance en management
2020 stond voor Ontzorgd Wonen Groep in het teken van herstructurering van onze organisatie.
We hebben een groot aantal locaties verkocht en overgedragen aan andere marktpartijen.
Tegelijkertijd hebben we ook onze governance, ons management en onze juridische structuur sterk vereenvoudigd.
Wij geloven dat de basis van een goede
bedrijfsvoering op locatie begint met een goed functionerend team. Een team van vakbekwame en vakvolwassen professionals die gezamenlijk de verantwoordelijkheid dragen voor onze bewoners. De samenstelling van het team is hierbij erg belangrijk. Wij sturen op een mix van kwaliteiten, zoals een verpleegkundige niveau 5 en niveau 4, verzorgenden IG en helpenden.
De mix is afgestemd op de zorgzwaarte van de bewoners: die kan voor elke locatie anders zijn.
De locatiemanager is verantwoordelijk voor de kwaliteit op locatie.
Die kwaliteit is terug te zien in:
• Cliënttevredenheid
• Medewerkerstevredenheid
• Hoge bezettingsgraad
• Voldoen aan de doelstelling van het verbeterplan van de locatie
De locatiemanager monitort deze factoren en rapporteert hierover aan het managementteam.
Herijken missie, visie en kernwaarden In juni 2020 herijkte het managementteam van Ontzorgd Wonen Groep de missie, visie en kernwaarden. Deze zijn terug te lezen in het eerste hoofdstuk.
Stakeholders
Ontzorgd Wonen Groep heeft verschillende stakeholders, waaronder de cliëntenraad en de ondernemingsraad.
Cliëntenraad
Met de centrale cliëntenraad werken we aan het werven van leden voor de lokale cliëntenraden.
We hopen dat deze raden op 1 januari 2021 op volle sterkte zijn. In de loop van 2021 zullen we de lokale cliëntenraden formeel benoemen.
Er is een heldere verdeling van taken en verantwoordelijkheden tussen de centrale cliëntenraad en de lokale cliëntenraden.
Ondernemingsraad
Ook Ontzorgd Wonen Groep heeft een ondernemingsraad. Deze raad wil graag op elke locatie een lid hebben. De directie en het management van Ontzorgd Wonen Groep ondersteunt deze wens.
Wat betekent dit voor de bewoner?
• Door een team dat is afgestemd op de zorgzwaarte van de bewoners, stijgt de cliënttevredenheid.
• Bewoners en verwanten kunnen plaatsnemen in de cliëntenraad en zo inspraak hebben op de zorg en dienstverlening.
Wat betekent dit voor de medewerker?
• Het is fijn werken in een team dat past bij de zorgvraag van de bewoner.
• Er is een goed functionerende OR waar de stem van de medewerker gehoord wordt.
• Dankzij de hoge bezettingsgraad heeft het team het gevoel ‘in control’ te zijn. Zij kunnen de zorg leveren die nodig is
“Door leertijd als werktijd te zien, wordt het makkelijker om elkaars
talenten te benutten.”
2.6 Personeelssamenstelling
Wij streven naar gemotiveerde, deskundige zorgverleners. En naar voldoende zorgverleners per locatie. Dat laatste is een uitdaging: de vraag naar personeel stijgt en het aanbod daalt. Ook is er op dit moment onvoldoende instroom vanuit de opleidingen. We zien ook dat de complexiteit van de zorg toeneemt en dat we dus ook specifiek geschoold personeel nodig hebben. We willen de instroom van zorgverleners vergroten en bestaande medewerkers behouden voor onze organisatie. De komende jaren
zal dit veel aandacht krijgen. Het strategisch personeelsbeleid 2021 en 2022 speelt hierbij een belangrijke rol. Een onderdeel daarvan is de OWG Academy. Onze opleidingsgedachte is
‘leertijd is ook werktijd’. Op die manier wordt het makkelijker om elkaars talenten te benutten en extra kennis en ervaring op te doen. Medewerkers
groeien in hun persoonlijke ontwikkeling. Ook blijven zij gemotiveerd en werken ze elke dag aan het verder verbeteren van de zorgverlening.
Medewerkerstevredenheid
Om gemotiveerde medewerkers te binden en te boeien, willen we voortdurend de medewerkerstevredenheid monitoren en verbeteren. Dat doen we onder meer met de hr-ontwikkelcyclus. In dit traject gaan we met medewerkers in gesprek over hun beleving van onze kernwaarden en hun gedrag in de praktijk.
We willen een werkgever zijn waar medewerkers zich op hun plek voelen. Ze moeten zich
gewaardeerd en veilig voelen en voldoende ruimte krijgen om zichzelf te ontwikkelen. In 2021 meten we de medewerkerstevredenheid met een onderzoek.
Functiehuis
In 2021 en 2022 nemen we ons functiehuis onder de loep. Hierbij toetsen we of alle functieprofielen en taakomschrijvingen toekomstbestendig zijn.
Verzuim en preventie
Komende jaren ligt onze focus op vitale en (duurzaam) inzetbare medewerkers, die werken met plezier en passie. We investeren in adequate en passende verzuimbegeleiding. En we hebben aandacht voor de preventie van verzuim.
Hiervoor werken we nauw samen met onze arbodienst.
Al deze zaken zijn medebepalend voor het behalen van onze
organisatiedoelstellingen, het aantrekken en behouden van medewerkers en ons werkgeversmerk.
Wat betekent dit voor de bewoner?
• Medewerkers die tevreden zijn, stralen dit ook uit naar de bewoners.
Die merken dat onze medewerkers hen toegankelijk, enthousiast, geïnteresseerd en met plezier tegemoet treden.
Wat betekent dit voor de medewerker?
• Medewerkers voelen zich op hun plek bij Ontzorgd Wonen Groep. Wij dagen hen uit om zich voortdurend te ontwikkelen.
• Medewerkers voelen zich veilig en gewaardeerd. We streven naar vitale medewerkers die met veel plezier bij ons werken. En die van elke dag een mooie dag willen maken.
• Medewerkers krijgen alle kansen om zich op vakinhoud door te ontwikkelen.
Na maandenlange voorbereiding verhuisde de locatie Groot Stokkert op maandag 5 oktober officieel naar Huis ter Heijne in Heino. De verhuizing verliep soepel. Het horecateam verzorgde voor iedereen een
heerlijke lunch. Er zijn veel collega’s die keihard hebben gewerkt om te zorgen dat
alles op tijd af was. De afdeling in Huis ter Heijne is toekomstbestendig met een
moderne en frisse uitstraling.
Zo doen we dat: verhuizing
naar Huis ter Heijne
“We blijven evalueren en doorontwikkelen.”
2.7 Gebruik van hulpbronnen
Toeleveranciers voor scholingen
Komend jaar lanceren we de OWG Academy.
Met dit leermanagementsysteem willen we niet alleen zorgmedewerkers de mogelijkheid bieden om zich verder te ontwikkelen, maar ook onze gastvrouwen, huishoudelijke medewerkers én de medewerkers van het shared service center.
Belangrijk daarbij is de inzet van de leveranciers van Ontzorgd Wonen Groep. Zoals Van Hoeckel voor het eten en drinken en Harting Bank/
Medipoint voor de zorghulpmiddelen. Zij zullen ook bijdragen aan het leren en ontwikkelen van onze medewerkers.
Applicatiebeheer
Alle applicaties die we gebruiken worden gemonitord en bewaakt door een aandachtsvelder applicaties. Functionele wijzigingen bespreken we in een klein comité.
Daarna zullen we de impact ervan onderzoeken en de wijziging eventueel organisatiebreed uitrollen. We starten een werkgroep om het ECD door te ontwikkelen en verder te optimaliseren.
Onze ICT-leverancier Fondo levert de kennis en kunde om onze applicaties volgens de juiste veiligheidsvoorschriften in te richten.
Direct na de zomer van 2020 hebben we een deel van de eerste verdieping van deze locatie gerenoveerd. We realiseerden 24 zorgkamers, een huiskamer, een fysioruimte en diverse kantoorruimtes. Ook installeerden we internet en zorgdomotica. De komende jaren zullen we nog 7 appartementen opsplitsen, zodat we 14 grote zorgkamers krijgen. Op die manier krijgen we 38 zorgkamers voor herstelzorg. Op de begane grond nemen we het restaurant onder handen.
We vervangen de grootkeuken en renoveren de gangen. Ook onze installaties zullen we vervangen of upgraden.
In het najaar van 2020 begonnen we met de renovatie van onze locatie in Oss.
Om de brandveiligheid te vergroten, zijn de voordeuren van de appartementen vervangen en is het asbest in de gangen gesaneerd. De komende jaren zullen we centrale ruimte ’t Knooppunt en verschillende appartementen renoveren.
Ook maken we een afdeling intensieve zorg. Verschillende technische installaties zullen we vervangen.
In Wassenaar vindt het onderhoud plaats op basis van een
meerjarenonderhoudsplan. Voor de komende periode staat de vernieuwing van enkele technische installaties op de planning. Daarnaast bekijken we welke aanpassingen er mogelijk en noodzakelijk zijn om het wooncomfort en de veiligheid te verbeteren.
In 2020 realiseerden we Residentie La Tour in Roermond. Deze woontoren heeft 30 zorgkamers verdeeld over drie verdiepingen. Ook zijn er twee appartementen op de begane grond. Voor echtparen (met of zonder een lichte zorgvraag) zijn er 15 appartementen. Het kantoorpand is getransformeerd naar een prachtige woonlocatie. Dit hebben we gedaan op basis van het programma van eisen van Ontzorgd Wonen Groep.
Huis ter Heijne
Sibelius
Villa Sijthoff
Residentie La Tour 2.7.1 Verbouwingen en verbeteringen
Om woongenot te verhogen en optimaliseren doen we op locatieniveau ook een aantal aanpassingen.
Wat betekent dit voor de bewoner?
• Locaties die aansluiten bij de wensen van de bewoners zijn prettige locaties om te wonen.
• Als de applicaties die het zorgteam gebruikt goed werken, blijft er meer tijd over voor de zorg.
Wat betekent dit voor de medewerker?
• Medewerkers werken graag op een inspirerende locatie die voldoet aan alle hedendaagse eisen.
• Een leven lang leren: de mogelijkheid om je te blijven ontwikkelen.
2.8 Gebruik van informatie
Verzamelen informatie en cliëntoordelen,
administratiesystemen, openbaarheid en transparantie In 2020 hebben we onze dynamische verbeterplannen op locatieniveau verder doorontwikkeld. De komende jaren zullen we de methodiek van het verbeterplan borgen en de PDCA-cyclus op locatieniveau verder doorontwikkelen.
Dat doen we bijvoorbeeld door tijdlijnen per locatie in te zetten om zo de verbeteragenda voortdurend inzichtelijk te hebben.
We werken voortdurend aan risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E). Op alle locaties hebben we zo’n inventarisatie afgenomen. Op basis daarvan hebben we de knelpunten in beeld gebracht. Door de verbouwingen en verbeteringen op verschillende locaties hebben we de veiligheid en de werkomstandigheden flink verbeterd.
In 2021 ligt de focus op de bedrijfsnoodplannen en het optimaliseren van de bedrijfshulpverlening (BHV).
In onze jaarcyclus krijgen cliënttevredenheidsonderzoeken een vaste plaats. Wij geven aandacht en ondersteuning bij het invullen van de onderzoeken. Zo verhogen we de respons. De komende jaren zullen we de vragenlijst van het onderzoek verder doorontwikkelen, zodat deze beter past bij zelfstandig wonen met een Volledig Pakket Thuis (VPT). Ook werken we de komende jaren aan het optimaliseren en implementeren van ons privacybeleid.
Bi j l agen
Bijlage 1 – Locatieparagraaf
Aantal plekken: (in de toekomst) 120 Doelgroep: Geriatrie/ gerontologie
Klanten: De ouder wordende mens met een zorgvraag Medewerkers: 80
Sibelius is een woonlocatie met ruime appartementen. Ook zijn er grote algemene ruimtes waar we activiteiten organiseren die aansluiten op de zorgbehoeften en wensen van bewoners. Bewoners kiezen voor Sibelius omdat het een fijne woonplek is waar ze zo zelfstandig mogelijk kunnen blijven wonen.
Krijgen bewoners een zorgvraag? Bijvoorbeeld op het gebied van dagelijkse zorg, veiligheid of welzijn? Dan speelt ons team van deskundigen hierop in.
Sibelius, Oss
Activiteit Middelen Monitoren
Wat gaan we doen en wanneer?
Wat gaat de bewoner hiervan merken
Wat is hiervoor nodig? Hoe monitoren we intern het resultaat?
Wat zijn de kosten?
1 Verbouwing: in sep- tember 2020 is de verbouwing en renovatie gestart.
Op de eerste plaats zal er overlast zijn.
Uiteindelijk wordt de locatie brandveiliger en moderner:
Communicatieplan om bewoners en familie mee te nemen in het proces. Cliëntenraad be- trekken. Hen informeren over hoe de verbouwing zal verlopen en wat zij er wanneer van zullen merken.
Communicatieplan eva- lueren met bewoners en clientenraad, bijsturen waar nodig
Wekelijks overleg, totale kosten onbekend
2 Inzet kwaliteitsverpleeg- kundige in het zorgteam
Meer aandacht voor de kwaliteit van zorg en welzijn en persoonsge- richte zorg
Aanvraag vanuit de kwa- liteitsgelden
Cliënttevredenheidson- derzoek (CTO) Dossie- raudits
0,44 FTE inzet per week voor de kwaliteitsver- pleegkundige
3 Routeplanning in het elektronisch cliënten- dossier (ONS van Nedap)
De zorg op afroep sluit beter aan op de wensen van de klant.
De routeplanning ver- loopt efficiënter.
De indirecte en voor- waardelijke zorg is meetbaar.
Naast de dienstrooster- planning gebruiken we ook de routeplanning in ONS.
Audit dossier Projectplan en pilot, totale kosten onbekend, afhankelijk van beloop
4 Methodisch werken De bewoner zal merken dat we meer methodisch werken en dat we meer uitgaan van de eigen regie van de bewoner.
Ook zal de bewoner merken dat de verschil- lende disciplines beter samenwerken.
Inzicht in procesmatig denken en handelen.
Competentiegericht werken.
Een hoger probleemop- lossend vermogen van de medewerker.
(Wellicht ook: een ver- betertraject methodisch werken)
MTO Projectkosten
• Inzet hr
• Coaching on the job
• Meerdere sessies
5 Verpleegkundige geria- trie/gerontologie
De doelen en de beschrijving van de zorgvragen zijn beter onderbouwd.
De interventies sluiten beter aan op de zelf- zorgtekorten.
Er is meer aandacht voor wonen, veiligheid en welzijn
Er wordt meer gewerkt aan kennisdeling binnen de teams
We intensiveren de sa- menwerking met andere disciplines waaronder de specialist Ouderenge- neeskunde, geriater en huisartsen.
Audit dossier CTO
0,11 FTE inzet per week, Veelal als directe tijd
Locatie: Huis ter Heijne in Heino
Aantal plekken: 60 (in de toekomst na verbouwing 70) Doelgroep: Wonen met zorg en revalidatie
Klanten: Ouderen (somatiek, psychogeriatrisch en (geriatrische) revalidatie)
Medewerkers: 67
Huis ter Heijne ligt midden in de prachtige natuur van Salland. In onze tuin genieten bewoners van al het moois dat de natuur te bieden heeft.
En toch ligt de locatie dicht bij het centrum van Heino. De bewoners wonen in luxe appartementen die van alle gemakken zijn voorzien.
Op deze locatie zijn ook 24 zorgkamers (voorzien van domotica) beschikbaar voor herstelzorg.
Huis ter Heijne, Heino
Activiteit Middelen Monitoren
Wat gaan we doen en wanneer?
Wat gaat de bewoner hiervan merken
Wat is hiervoor nodig? Hoe monitoren we intern het resultaat?
Wat zijn de kosten?
1 Daglichtpanelen installe- ren in de gangen op de begane grond.
Deze panelen zijn bewe- zen effectief voor bewo- ners met dementie (ze bevorderen een dag- en nachtritme). Momenteel zijn de gangen namelijk erg donker.
We gebruiken het bud- get van het zorgkantoor voor daglichtpanelen.
We monitoren het dag- en nachtritme en de gemoedstoestand van onze bewoners.
+/- 20.000 euro
2 Verbouwing afronden 1e verdieping (afd. Revali- datie).
De uitstraling van het pand verbetert; de eerste verdieping is nieuw en speciaal ingericht om een herstelklimaat te realiseren.
Alles wat er nodig is qua bouwmaterialen.
Planning van de verbou- wing monitoren.
Onbekend.
3 Restaurant opknappen. Meer gezelligheid en meer ruimte, zodat be- woners en revalidanten samen kunnen eten.
Budget verbouwing. Planning van de verbou- wing monitoren.
Onbekend.
4 Keuken renoveren. De keuken heeft niet voldoende capaciteit om voor meer dan 50 bewoners/cliënten te koken.
Budget verbouwing. Planning van de verbou- wing monitoren.
Onbekend.
5 Training tiltechnieken De bewoner niet zo veel.
Het gaat erom dat de medewerkers meer er- gonomisch werken om klachten te voorkomen.
Budget scholing en fysio-/ergotherapeut die een scholing kan geven.
Behoefte personeel en vermindering/ voor- komen van fysieke klachten.
60 euro per uur
6 Inzet kwaliteitsverpleeg- kundige in het team Wonen met zorg.
Meer aandacht voor de kwaliteit van zorg en welzijn en persoonsge- richte zorg.
Budget zorgkantoor om voor 16 uur (0.44 fte) een kwaliteitsverpleeg- kundige aan te nemen.
Interne audit, CTO’s. 0.44 fte inzet.
7 Geriatrisch verzorgende psychogeriatrie (GVP) behouden.
Kwaliteit van zorg speci- fiek gericht op dementie verbeteren door coa- chen en begeleiden van medewerkers.
Budget zorgkantoor voor inzet GVP van 21.6 uur (0.6 fte).
Interne audit, CTO’s. 0.60 fte inzet.
8 Inzet gastvrouw/helpen- de in de huiskamers.
Extra kwaliteit van zorg, meer toezicht in de huiskamers voor cliënten die veel begeleiding nodig hebben.
Budget zorgkantoor voor inzet gastvrouw/
helpende van 41.4 uur (1.15 fte).
Interne audit, CTO’s. 1.15 fte inzet.
9 Psycholoog behouden. Extra kwaliteit voor psychogeriatrische ondersteuning en extra diepgang MDO.
Budget zorgkantoor voor inzet psycholoog van 41.4 uur (1.15 fte).
Interne audit, CTO’s. 0.3 fte inzet.
10 Muziektherapeut be- houden.
Welzijn van bewoners door muziektherapie van een specialist.
Budget zorgkantoor Interne audit, CTO’s. 0,11 fte inzet
11 Aanschaf duofiets en muziekinstallatie
Samen buiten bewegen op de duofiets in de natuur
Extra aandacht voor bewegen op muziek
Budget zorgkantoor CTO’s Kosten aanschaf
Aantal plekken: 17 kamers
Doelgroep: Geriatrie en gerontologie
Klanten: De ouder wordende mens met een zorgvraag Medewerkers: 17
Villa Sijthoff ligt in de bosrijke omgeving van Oud Clingendaal in Wassenaar. De opzet is kleinschalig en huiselijk. Alle bewoners hebben een eigen studio en genieten van het leven in de gezamenlijke ruimtes en dagbesteding. Vanuit de villa is er rondom uitzicht op het bos en de vijver. Dagelijks voorziet de kok de bewoners van lekkere en verse maaltijden. Er is veel aandacht voor bewegen en buiten zijn.
Villa Sijthoff, Wassenaar
Activiteit Middelen Monitoren
Wat gaan we doen en wanneer?
Wat gaat de bewoner hiervan merken
Wat is hiervoor nodig? Hoe monitoren we intern het resultaat?
Wat zijn de kosten?
1 Vast personeel wer- ven, per direct, focus op zorgmedewerkers, vergroten van de oplei- dingscapaciteit.
Bekende gezichten, meer stabiliteit en conti- nuïteit van zorg.
Actief vacatures plaatsen, aanvullende marketing, nieuwe ma- nieren van medewerkers werven, aanpassen van onze vacatureteksten.
Maandelijks monitoren van toename perso- neelsbestand (fte)
Kostenbesparing door vermindering van inzet ZZP, en het aannemen van vaste collega’s.
Eventuele marketing- kosten
2 Optimaliseren inzet medewerkers vanaf december 2020 op basis van de begroting 2021.
Vaker dezelfde gezichten in verschillende rollen.
Teambijeenkomsten 1e gepland.
Reductie fte-inzet Kostenvermindering door efficiëntere inzet.
3 Verminderen van de inkoop voedingsmid- delen (verminderen van verspilling).
Weinig tot niets gaat de klant hiervan merken.
Kritisch bekijken hoe de inkoop versus verspil- ling is.
Wekelijks nakijken van de bestellingen.
Reductie van de kosten met 1/3 van de totale kosten
4 Activiteiten meer afstemmen op de indivi- duele klant.
Passende daginvulling, aansluiten bij de missie.
Individuele plannen en afstemming.
De opleiding specifieke doelgroepen sluit hier goed bij aan. In het kader van haar opleiding maakt de leerling de plannen en monitort ze.
Mede de kosten van de opleiding niveau 3 individuele begeleider specifieke doelgroepen.
(4.000 euro)
5 Optimaliseren inrichting van de villa, optimali- seren van indeling en kamers.
Een passend interieur bij het exterieur.
Planvorming. Effect aanpassingen op tevredenheid medewer- kers en bewoners.
Volgens begroting ver- bouwing.
6 Inzet kwaliteitsverpleeg- kundige en positioneren van de aandachtsvelden in de villa.
Meer aandacht voor de kwaliteit van zorg en welzijn en persoonsge- richte zorg.
8 uur per week. Interne audits, CTO. 0,22 FTE inzet per week
7 Opleiding Geriatrisch Verzorgende Psycho- geriatrie (GVP) voor verzorgende IG.
Kwalitatief hoge geriatri- sche zorg, aandacht en kennis over dementie en onbegrepen gedrag.
2x opleiding GVP voor verzorgende IG.
CTO, audits, beter aan- sluiten bij de doelgroep.
2x opleidingskosten.
(2x1000 euro)
8 Teambuilding, verste- vigen rollen, taken en verantwoordelijkheden.
Verbetering van de afstemming en meer werkplezier.
Teambuildingssessies, plan volgt.
MTO. Inzet uren medewerkers.
Aantal plekken: 30 studio’s, 2 appartementen voor intensieve zorg, 13 appartementen voor een kleine zorgvraag
Doelgroep: Geriatrie en somatiek
Klanten: De ouder wordende mens met een zorgvraag Medewerkers: team in opbouw
Residentie La Tour in Roermond opent medio januari 2021 haar deuren.
In het volledig gerenoveerde gemeentelijke monument realiseren we 30 woonzorgstudio’s met eigen sanitaire voorzieningen voor bewoners met een intensieve zorgvraag. Een studio is tussen de 26 en 40 m2 groot.
Elke studio heeft een prachtig uitzicht op de binnenstad. Door de vele ramen is het een fijne woonplek met veel lichtinval. Elke verdieping telt 10 woonzorgstudio’s die in een U-vorm om de gemeenschappelijke open keuken en huiselijke woonkamer liggen. Op de begane grond is een grote ontmoetingsplek en een fijne activiteitenruimte.
Residentie La Tour, Roermond
Activiteit Middelen Monitoren
Wat gaan we doen en wanneer?
Wat gaat de bewoner hiervan merken
Wat is hiervoor nodig? Hoe monitoren we intern het resultaat?
Wat zijn de kosten?
1 Opstart van de locatie volgens het dynamisch opstartplan.
Continue bijsturing van het opstartproces.
Opstellen van het dynamisch opstartplan en omzetten naar het verbeterplan.
Continue monitoring van opstartplan.
Investering in uren.
2 Positionering van kwali- teitsverpleegkundige en aandachtsvelders.
Meer aandacht voor de kwaliteit van zorg en welzijn en persoonsge- richte zorg.
20 uur per week. Inzet indi-recte uren in ONS.
20 uur per week, aan- gevraagd in kwaliteits- gelden
3 Inregelen van het concept vers koken gezamenlijk met de bewoners.
Optimale aanpassing van eten en drinken.
Scholing, coaching on the job.
CTO, audits. Investering in uren en coaching.
4 Pilot zelfroosteren. Meer tevredenheid on- der medewerkers.
Inrichting ONS, coa- ching on the job.
Monitoren inzet in ONS. Kosten ONS.
5 Positioneren van de GVP en activiteitenbegeleider, vraaggericht werken.
Betere aansluiting op de persoonlijke zorg- en welzijnsvraag.
Aantrekken GVP verzor- gende IG.
CTO, monitoren zorg- plannen in ONS.
Aantrekken GVP of op- leiding GVP.
6 Opzetten van een lokaal lerend netwerk.
Gekwalificeerde en goed opgeleide medewerkers.
Contacten extern, ver- stevigen van het netwerk en zoeken naar samen- werkingspartners.
CTO, MTO. Investering in uren.
7 Aanschaf tovertafel of beleef TV
Door de inzet van de tovertafel of beleefTV wordt er aangesloten bij de beleving van de bewoners en kunnen bijvoorbeeld geheugen- trainingen goed gefacili- teerd worden
Aanschafbudget CTO Kosten aanschaf
Villa Sijthoff Sibelius Huis ter Heijne wonen en herstelzorg Functie
Helpende 0,67 3,23 6,7
Verzorgende IG 1,8 3,6 9,77
Verpleegkundige niveau 4 0,67 2,23 3,1
Verpleegkundige niveau 5 0 0,89 teamleider/locatiemanager
Teamleider zorg 0 0,67 3
Activiteitenbegeleider 0,91 2,9 1,12
Zorghulp 0 0 0
Leerling/stagiaire 0,88 2,8 3,8
Facilitair 4 15 17,92
Teamleider facilitair 0 1 0,67
Locatiemanager 1 1 1
Totaal 9,93 33,32 47,08
Huis ter Heijne Sibelius Villa Sijthoff Totaal
Eerstelijnsverblijf hoog complex 8 8
Eerstelijnsverblijf laag complex 2 2
VPT 4VV (excl.BH incl.DB) 1 1
VPT 4VV (incl.BH incl.DB) 5 5
VPT 5VV (excl.BH incl.DB) 2 2
VPT 5VV (incl.BH incl.DB) 5 5
VPT 6VV (excl.BH incl.DB) 4 4
VPT 6VV (incl.BH incl.DB) 6 6
VPT 7VV (incl.BH incl.DB) 1 1
VPT 8VV (incl.BH incl.DB) 1 1
ZZP 6VV (excl.BH incl.DB) 1
DBC 2 2
PGB 10 10
ZVW 3 16 19
Totaal 33 23 10 67
Bijlage 2 – Personeelsbestand en doelgroep
Profiel personeelsbestand in fte
Omschrijving doelgroep
Peildatum van 1 november 2020 Peildatum van 1 november 2020
