BIJLAGE
Vragenlijst
Beste respondent,
Mijn naam is Annet Tillema en ik volg de opleiding Business Administration (Bedrijfskunde) met als afstudeerrichting Business Development. Sinds een paar maand ben ik binnen Achmea bezig met mijn afstudeeronderzoek naar de werkwijze van regresvorderingen. Met werkwijze bedoel ik het hele traject die zo’n regreszaak kan afleggen; vanaf de schadebehandelaar (vaststelling) tot en met eventueel een vonnis. Hiervoor heb ik ook uw mening nodig, omdat uw werkzaamheden zich (gedeeltelijk) hierop richten. Daarom heb ik een lijst met stellingen opgesteld die betrekking hebben op uw werkzaamheden en contacten met collega’s en anderen. De gegevens zullen anoniem worden verwerkt, uw naam en afdeling zullen niet worden vermeld. Bovendien wordt de informatie niet aan derden verstrekt.
Probeert u de vragen zo eerlijk mogelijk te beantwoorden.
Ter verduidelijking:
In mijn onderzoek beschouw ik de personen die zich bezighouden met de werkwijze als een team (ze willen allemaal hetzelfde bereiken). Daarom gaan enkele stellingen over meerdere personen (‘we’,
‘team’ & ‘collega’s’ ). Met deze meervoudsvormen worden alle werknemers bedoeld waarmee u (regelmatig) in contact bent, regelmatig wordt bedoeld, dat u de personen niet eenmalig spreekt maar vaste aanspreekpunten van u zijn. Dus daar kunnen, afhankelijk van uw werkzaamheden en naast u directe collega’s, ook deurwaarders, schadebehandelaars en advocaten onder vallen (ook al bevinden deze zich niet binnen uw organisatie). Voor deurwaarders en advocaten heb ik begrepen dat het niet altijd dezelfde persoon als aanspreekpunt hoeft te zijn. Bij deze personen kunt u een algemeen beeld aanhouden.
Voor de rest is het van belang dat u de stellingen beantwoordt gezien vanuit de gebruikelijke gang van zaken. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een collega tijdelijk afwezig is, en dat u daarom meer werk heeft.
U moet dan in het achterhoofd houden dat de bezetting normaal twee personen omvat.
Op de volgende pagina begint de vragenlijst. Hij is ongeveer twee pagina’s lang en het invullen duurt ongeveer 15 minuten. Als u iets niets begrijpt, kunt u mij altijd bereiken via onderstaand emailadres of telefoonnummer. Ik hoop dat u mee wilt werken, want de informatie is zeer belangrijk voor het schrijven van mijn scriptie.
Succes en alvast bedankt, Annet Tillema
Vragen
Om te beginnen twee vragen, daaronder volgen de stellingen.
- Bij welke verzekeringsmaatschappij bent u werkzaam? …
- Hoelang bent u al werkzaam in uw huidige functie? … Jaar
Bij onderstaande stellingen kunt u het hokje (1 hokje aanvinken per stelling) van uw keuze aanvinken (1 = Helemaal mee oneens, 2 = Mee oneens, 3 = Neutraal, 4 = Mee eens, 5 = Helemaal mee eens).
Voor de vragen waar een cijfer voor moet worden gegeven bestaat de keuze uit 5 cijfers, een schaal van 1 t/m 5. Hierbij is 1 laag (ontevreden) en 5 hoog (tevreden). Deze kunt u ook aanvinken.
1 2 3 4 5
1 Werkgerelateerde beslissingen worden door mijzelf gemaakt en niet door een manager.
2 Ik, en de andere leden binnen de werkwijze, zijn verantwoordelijk voor de gang van zaken en de planning (goedkeuring is niet nodig).
3 Taken worden onderling verdeeld en niet door een manager.
4 Welk cijfer, op een schaal van 1 tot 5 (1 = laag, 5 = hoog), zou u toekennen aan de mate van zelfstandigheid? (hoe zelfstandig zijn jullie) 5 Hoe tevreden bent u over de mate van zelfstandigheid?
6 We zijn allemaal betrokken bij het nemen van beslissingen waar het onze gezamenlijke werkwijze betreft.
7 Het nemen van beslissingen verloopt meestal democratisch.
8 Welk cijfer zou u toekennen aan de mate van uw betrokkenheid bij het nemen van beslissingen? (hoe betrokken bent u)
9 Hoe tevreden bent u over de mate van betrokkenheid?
10 Mijn werkzaamheden zijn afwisselend van aard.
11 Bij elke regresvordering wordt dezelfde routine gevolgd.
12 Welk cijfer zou u toekennen aan de tevredenheid over de mate van afwisseling van werkzaamheden?
13 Ik pleeg regelmatig overleg met diegene waarvan ik het dossier heb ontvangen.
14 Welk cijfer zou u toekennen aan de tevredenheid over de mate van afhankelijkheid?
15 Ik stel mijn eigen doelen meestal af op de afdelingsdoelen.
16 Bijna al mijn werkzaamheden zijn gerelateerd aan de doelen.
17 Ik heb er vertrouwen in dat het team effectief taken uitvoert.
18 Welk cijfer zou u toekennen aan de mate van vertrouwen in de huidige werkwijze?
19 Ik stap zonder aarzeling naar een collega voor advies.
20 Mijn collega’s zijn bereid elkaar te helpen.
21 Er bestaat een positieve relatie tussen de werknemers.
22 Welk cijfer zou u toekennen aan de mate van sociale steun?
23 De hoeveelheid werk wordt gelijkmatig over de werknemers verdeeld.
24 Het uit te voeren werk kan gemakkelijk door het huidige aantal
werknemers worden uitgevoerd.
25 Hoe tevreden bent u over de werkdruk?
26 Mijn collega’s en ik voeren de werkzaamheden juist uit.
27 Ik heb de juiste vaardigheden voor mijn werkzaamheden.
28 Trainingen en opleidingen kunnen onze vaardigheden verbeteren.
29 Hoe tevreden bent u over de vaardigheden van uw collega’s?
(U moet hier vooral denken aan diegene waarvan u het dossier ontvangt en diegene waar u het dossier weer aan aflevert. Hier heeft u waarschijnlijk het meeste contact mee en daarom kunt u daar een mening over vormen.)
30 De aangeleverde dossiers bevatten juiste en volledige informatie.
31 De volledige informatie kan eenvoudig worden teruggevonden.
32 De informatie is up-to-date.
33 Hoe tevreden bent u over de kwaliteit en betrouwbaarheid van
aangeleverde informatie?
34 Hoe tevreden bent u over de hulpmiddelen en informatiesystemen?
35 Ik heb regelmatig contact met personen om de werkzaamheden goed uit te kunnen voeren.
36 Er zijn voldoende overlegmomenten.
37 Er bestaat open communicatie tussen de werknemers.
38 Open discussie is mogelijk.
39 Hoe tevreden bent u over de communicatie?
Hieronder kunt u eventuele opmerkingen en toevoegingen over uw ‘team’ en werkwijze kwijt, ook waar geen stellingen over gesteld zijn, maar wel van belang kunnen zijn voor mijn onderzoek.
Opmerkingen:
