Bijlagen
Bijlage 1
- Vragenlijst toegevoegde waarde, marketing medewerkers Bijlage 2
- Interviewschema verloop ontwikkelproces concept Y, Projectleden Y Bijlage 3
- Interviewschema huidig ontwikkelproces bij Bedrijf X Productmanagers Bijlage 4
- Geïnterviewde en gesproken personen
Vragenlijst toegevoegde waarde marketing medewerkers
Naam respondent:
Functie:
Datum:
Geachte medewerker,
Voor mijn afstudeeronderzoek (Bedrijfskunde; Business Development) ontwikkel ik voor Bedrijf X een model welke behulpzaam is bij het beoordelen van nieuwe initiatieven voor aanvullende diensten. Aan de hand van zes stadia wordt een proces doorlopen met als doel de toegevoegde waarde van een dienst te kunnen beoordelen alvorens deze te
implementeren. De toegevoegde waarde wordt bepaald middels op te stellen criteria.
Alvorens ik deze criteria kan opstellen zou ik graag willen weten wat u onder toegevoegde waarde verstaat.
Wat verstaat u onder toegevoegde waarde?
………
Wanneer heeft een dienst toegevoegde waarde voor Bedrijf X?
………
Wanneer heeft een dienst toegevoegde waarde voor de eindklant?
………..
Wanneer heeft een dienst toegevoegde waarde voor het intermediair?
………..
Bij voorbaat dank voor uw medewerking, Susanne van Aalderen
Bijlage 2
Interviewschema verloop ontwikkelproces concept Y Projectleden Y
Naam geïnterviewde:
Functie:
Datum:
Doel: diagnose van het ontwikkelproces van het concept Y Introductie:
Uitleg van het onderzoek. Het doel is het leveren van een beoordelingsmodel waarmee aanvullende diensten beoordeeld kunnen worden op toegevoegde waarde. Alvorens met de ontwikkeling te beginnen wil ik eerst de huidige situatie in kaart brengen.
Het interview is opgebouwd rond zes (theoretische) fasen in een ontwikkelproces.
Algemeen:
1. Wat is uw functie binnen de projectgroep Y?
2. Wat verstaat u onder toegevoegde waarde?
3. Aan welke criteria moet zijn voldaan wil er sprake zijn van een aanvullende dienst met toegevoegde waarde
De zes ontwikkelfasen:
Fase 1 Ideegeneratie
1. Hoe is het idee voor het concept Y ontstaan?
2. Wie is de opdrachtgever?
3. Wie heeft beslissingsbevoegdheid met betrekking tot de voortgang van Y?
4. Welke criteria zijn aan het idee gesteld alvorens het verder ontwikkeld kon worden Fase 2 Scannen
5. Hoe is het idee verder uitgewerkt?
6. Welke factoren waren onderdeel van de uitwerking? Marketingformule, impact op organisatie, kosten-baten analyse?
7. Wie beslist of Y doorgang kan vinden?
8. Welke criteria worden aan het concept gesteld alvorens verder mag worden gegaan met de volgende ontwikkelfase?
Fase 3 Business analyse
9. Hoe is de business analyse fase ingericht?
10. Welke stappen zijn genomen?
11. Welke personen of afdelingen zijn bij deze fase betrokken?
12. Zijn er in deze fase andere afdelingen/ personen betrokken? Welke?
13. Hoe is het businessplan verder gespecificeerd? Invulling van:
- Productspecificaties?
- Processpecificaties?
- Technische specificaties?
- Specificaties van marktbewerking en distributie?
- Organisatieplan?
Wie verantwoordelijk, welke taken, problemen, richtlijnen?
14. Aan welke criteria moest het concept aan het eind van de ontwikkelingsfase voldoen?
Fase 5 Testen
15. Is Y getest in de markt?
16. Zo ja, hoe verliep deze test? Wie betrokken, welke eisen gesteld, waar getest, volgens welke tijdslijn?
17. Wat was de redenen om het concept te testen/ niet te testen?
18. Wat zijn de criteria waaraan het concept moest voldoen alvorens het op de markt geïntroduceerd mocht worden?
Fase 6 Introductie
19. Hoe is het introductieproces van Y verlopen?
20. Is er een richtlijn voor de introductie van een nieuw concept op de markt?
21. Welke partijen waren bij de introductie betrokken?
22. Zijn de resultaten van Y gemeten en geëvalueerd? Hoe?
23. Wat is er met de uitkomst van de evaluatie gedaan? Dienst van de markt halen, aanpassen, doorgang?
24. Is het ontwikkelproces geëvalueerd?
25. Op welke wijze is het ontwikkelproces beeindigd? Wie besloten, geëvalueerd, projectgroep opgeheven?
Slot
26. Heeft u nog verdere opmerkingen die u wilt maken betreffende (het ontwikkelproces van) Y?
Bijlage 3
Interviewschema huidig ontwikkelproces bij Bedrijf X Productmanagers Naam geïnterviewde:
Functie: Productmanager…
Datum:
Doel: diagnose van het huidige dienstontwikkelproces bij Bedrijf X Introductie:
Uitleg van het onderzoek. Het doel is het leveren van een beoordelingsmodel waarmee aanvullende diensten beoordeeld kunnen worden op toegevoegde waarde. Alvorens met de ontwikkeling te beginnen wil ik eerst de huidige situatie in kaart brengen.
Het interview is opgebouwd rond zes (theoretische) fasen in een ontwikkelproces.
Algemeen:
4. Op welke wijze bent u betrokken bij dienstontwikkeling binnen Bedrijf X?
5. Wat verstaat u onder toegevoegde waarde?
6. Aan welke criteria moet zijn voldaan wil er sprake zijn van een aanvullende dienst met toegevoegde waarde
De zes ontwikkelfasen:
Fase 1 Ideegeneratie
27. Hoe ontstaan ideeën voor nieuwe (aanvullende) diensten?
28. Wat zijn de interne factoren die aanleiding vormen tot dienstontwikkeling?
29. Wat zijn externe factoren die aanleiding vormen tot dienstontwikkeling?
30. Wie beslist of een idee verder uitgewerkt mag worden?
31. Wie wordt er betrokken bij de verdere uitwerking?
32. Welke criteria worden aan het idee gesteld alvorens het verder ontwikkeld mag worden
Fase 2 Scannen
33. Hoe worden de ideeën verder uitgewerkt?
34. Welke factoren zijn onderdeel van de uitwerking? Marketingformule, impact op organisatie, kosten-baten analyse?
35. Wie beslist of een concept doorgang kan vinden?
36. Welke criteria worden aan het concept gesteld alvorens verder mag worden gegaan met de volgende ontwikkelfase?
Fase 3 Business analyse
37. Hoe wordt de business analyse fase ingericht?
38. Welke stappen worden genomen?
39. Welke personen of afdelingen worden bij deze fase betrokken?
40. Wordt er een businessplan opgesteld en uit welke onderdelen bestaat het plan?
41. Welke factoren bepalen of een concept verder ontwikkeld mag worden?
Fase 4 Ontwikkeling
43. Worden er in deze fase andere afdelingen/ personen betrokken? Welke?
44. Hoe wordt het businessplan verder gespecificeerd? Invulling van:
- Productspecificaties?
- Processpecificaties?
- Technische specificaties?
- Specificaties van marktbewerking en distributie?
- Organisatieplan?
Wie verantwoordelijk, welke taken, problemen, richtlijnen?
45. Aan welke criteria moet het concept aan het eind van de ontwikkelingsfase voldoen?
Fase 5 Testen
46. Wat zijn de redenen om een nieuw concept te testen?
47. Worden alle concepten voor nieuwe aanvullende diensten getest?
48. Hoe verlopen deze tests?
49. Wie voert de test uit?
50. Wie bepaald of een test geslaagd is?
51. Aan welke eisen moeten zijn voldaan?
Fase 6 Introductie
52. Is er een richtlijn voor de introductie van een nieuw concept op de markt?
53. Hoe verloopt het introductieproces?
54. Welke partijen worden bij de introductie betrokken?
55. Hoe worden de resultaten van de nieuwe dienst gemeten en geëvalueerd?
56. Wat wordt er met de uitkomst van de evaluatie gedaan? Dienst van de markt halen, aanpassen, doorgang?
57. Wordt het ontwikkelproces geëvalueerd?
Slot
58. Heeft u nog verdere vragen of opmerkingen betreffende het dienstontwikkelproces bij Bedrijf X?
Bedanken voor het interview, vragen of ze in een later stadium de door mij geïdentificeerde criteria willen beoordelen op volledigheid en relevantie.
Bijlage 3
Geïnterviewde en gesproken personen
Dhr. Maarten van der Tuin
- Hoofd divisie Pensioenen, directielid
Vragenlijst toegevoegde waarde, open interviews gehouden Alexandra Vrolijk
- Tijdelijk projectleider Y Open gesprekken gevoerd John van der Wal
- Formulemanager De Inkomensplanner (interne begeleider) Open gesprekken gevoerd, sparring partner onderzoek Paul Smits
- Marketingmanager
Open interviews, criteria voor beoordelingmodel voorgelegd en aangevuld, wegingsfactor in overleg vastgesteld
Bert Munniks, Carolien Broeke, Jitske Rutte, Erik Smink, , Mirella van der Bunte - Productmanagers
Half gestructureerde interviews afgenomen, vragenlijst toegevoegde waarde
voorgelegd, open gesprekken gevoerd, criteria voor beoordelingsmodel voorgelegd en wegingsfactor in overleg met drie productmanagers vastgesteld.
Maira Mariana, Ernst jan Schoo - Productmanagers
Vragenlijst toegevoegde waarde voorgelegd
Gaston Merckelbach, Inez Teunissen, Alexandra Vrolijk, - Projectleden Y
Half gestructureerd interview afgenomen over het ontwikkelproces van Y Paul Emans, André Rozenmuller, Jan-Willem van Rooij, Trudy de Jong - Projectleden Y
Open gesprekken gevoerd Dennis Smit
- Hoofd ICT
Open interview gehouden over de rol van de ICT afdeling binnen Bedrijf X en in relatie tot dienstontwikkeling
