jouw bedrijf?
2
Downtime Cost Calculator: hoeveel kost downtime jouw bedrijf?
Je vindt online heel wat (hoge) cijfers over de financiële impact van downtime. Daarbij wordt al te vaak uitgegaan van gemiddeldes of van de kosten in specifieke cases.
Omdat niet elk bedrijf hetzelfde is en niet iedereen dezelfde impact ondervindt van downtime, hebben we een online calculator ontwikkeld, waarmee je zelf de kosten van downtime kan berekenen voor jouw bedrijf.
Is die calculator perfect? Uiteraard niet. Maar hij geeft je toch een goede indicatie van de effectieve financiële schade voor jouw bedrijf omdat hij rekening houdt met zeven factoren die mee de (financiële) impact van downtime bepalen.
1. Duur van de downtime
De duur van de downtime is uiteraard de cruciale factor in de hele berekening. Hoeveel minuten is je website, online dienst of applicatie effectief niet bereikbaar geweest?
2. Verlies aan inkomsten
Om het verlies aan inkomsten te berekenen, bepalen we drie belangrijke elementen.
• De gemiddelde omzet per uur
• Het percentage van de omzet dat afhankelijk is van uptime. Als het gaat om een pure e-commerce website bijvoorbeeld, is dat 100 procent. Als het gaat om de website van een pizzarestaurant is dat misschien maar 50 procent, omdat mensen nog steeds naar het restaurant kunnen komen. Terwijl het voor de website van een loodgieter misschien maar 10% is.
• De verloren omzet tijdens de downtime, rekening houdend met dit percentage.
Naast het verlies aan inkomsten is er ook het verlies aan productiviteit. Mogelijk kunnen heel wat medewerkers hun job niet of onvoldoende uitvoeren door downtime. Ook hier houden we rekening met drie factoren.
• Het gemiddelde uurloon van een medewerker
• Het aantal medewerkers dat minder of niet productief is door de downtime
• Het percentage van de productiviteit dat afhankelijk is van uptime. Dit kan verschillen van afdeling tot afdeling, zodat het zinvol kan zijn om deze kost te berekenen voor elke afdeling afzonderlijk.
4. Herstelkosten
Wanneer je te maken krijgt met downtime, heeft dit vaak ook een impact op je infrastructuur. Daar zijn vaak ook financiële kosten aan verbonden.
• Identificeren van het probleem (intern of door een derde partij)
• Oplossen van het probleem (intern of door een derde partij)
• Heropstarten van je systeem
• Eventuele herstellingen
5. Verloren salesopportuniteiten
Ook je salesteam is een mogelijk slachtoffer van de downtime. Naast de kosten voor hun inactiviteit, is er ook de kost voor verloren salesinspanningen.
• Aantal offertes per dag
• Gemiddelde prijs per offerte
In het slechtste geval kost downtime je mogelijk ook een aantal klanten. Ook dit nemen we mee in de berekening van onze calculator.
• Totaal aantal klanten
• Gemiddelde omzet per klant
• Aantal verloren klanten door downtime
7. Schadeloosstelling
Wanneer je een goed contract hebt met je hostingpartij, staan daar ook een aantal duidelijke Service Level Agreements (SLA’s) in wat betreft uptime. Als die
gebroken worden, heb je normaliter recht op een financiële vergoeding of een schadeloosstelling. Ook die nemen we mee in onze berekening.
Op basis van deze factoren berekent onze Downtime Cost Calculator zo goed mogelijk de effectieve financiële schade die de downtime veroorzaakte voor jouw bedrijf. Onze calculator houdt geen rekening met eventuele imagoschade of de financiële impact op langer termijn.
Bereken zelf de kosten van downtime voor jouw bedrijf.
4
Is downtime echt zo erg?
Nu je weet hoeveel downtime je bedrijf kost, kan je bekijken hoe je ervoor zorgt dat je downtime vermijdt. En je de vraag stellen of je echt 100% uptime nodig hebt. Want elke IT-professional kan je vertellen dat het bereiken van 100%
uptime te vergelijken valt met het vinden van het monster van Loch Ness. Er bestaat een kans dat het ooit lukt, maar erg realistisch is het niet.
Toch verwachten bedrijven dat hosters vandaag 100%
uptime aanbieden. Of toch minstens 99,999%. Dat laatste betekent dus minder dan 6 minuten downtime op een heel jaar. Hoe pak je dat dan aan als hoster? Met een topinfrastructuur en topmensen, maar ook door klanten bewust te maken van wat downtime precies inhoudt. Niet in het algemeen, maar specifiek voor hen.
Financiële schade
Vaak wordt er als het over downtime gaat meteen verwezen naar de financiële impact. En dan wordt er geschermd met internationale cijfers: zo zou downtime bedrijven 5.600 dollar per minuut en 140.000 dollar per incident kosten, volgens onderzoek van Gartner uit 2014. Maar is dat voor elk bedrijf zo? Onze Downtime Cost Calculator probeert een duidelijker antwoord te geven op die vraag.
Reputatieschade
Moeilijker meetbaar is de impact op je reputatie.
Internetgebruikers zijn steeds veeleisender en een paar minuten downtime van diensten als Amazon, Facebook, Twitter of Office 365 zorgt voor hysterie op het internet.
Maar opnieuw moet je je de vraag stellen: is dat voor elke website, elke applicatie en elk bedrijf zo? Niet iedereen krijgt elke dag honderdduizenden bezoekers over de vloer, niet iedereen heeft 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 online klanten te bedienen. Uiteraard wil je altijd online zijn, maar het allerbelangrijkste is toch om online te zijn als het er écht toe doet. Je wil uiteraard niet de reputatie van slecht bereikbaar te zijn, maar tegelijk moet je je afvragen hoeveel personen echt getroffen zijn door eventuele downtime, wie ze zijn en welke impact het op hen heeft. Dat helpt om eventuele reputatieschade beter in te schatten.
De juiste prijs
Eens je weet welke impact eventuele downtime echt heeft, kan je gaan kijken welke garanties je echt wil. Want aan elke extra 9 achter de komma hangt immers een exponentieel groeiend prijskaartje. Door de risico’s van downtime goed in te schatten, kan je met meer inzicht beslissen welke oplossingen, budgetten en garanties je écht nodig hebt.
Geoptimaliseerde infrastructuur
Downtime beperken hangt af van een aantal factoren.
Om te beginnen met de set-up van je infrastructuur en het bijhorende netwerk. Daarbij hoort uiteraard ook security en business continuity. Maar minstens zo belangrijk is goed beheer, onderhoud en monitoring van je systemen.
Dat laat je toe om risico’s duidelijker in kaart te brengen, je infrastructuur voortdurend te optimaliseren en te anticiperen op eventuele problemen, of die nu veroorzaakt worden door mensen, door technologie of door problemen of rampen van buitenaf.
Omdat het minimaliseren van downtime zo’n complexe zaak geworden is waarbij zoveel factoren spelen, worden managed services interessant.
Wat dat precies inhoudt, lees je in het laatste hoofdstuk van dit eBook. Maar eerst willen we dieper ingaan op veel gebruikte begrippen als, IaaS, PaaS en SaaS.
Wat is het verschil tussen IaaS, PaaS en SaaS?
Wanneer je vandaag informatie zoekt over uptime, word je al snel om de oren geslagen met termen als IaaS, PaaS en SaaS. Ze zijn respectievelijk afkortingen voor: Infrastructure- as-a-Service, Platform-as-a-Service en Software-as-a- Service. Maar waar zitten de verschillen?
Ze hebben alle drie het as-a-Service stuk gemeen. Het gaat er immers vooral om dat je iets aangeboden krijgt als een dienst. Maar wat krijg je precies? Om dat uit te leggen, moet je even kijken naar de verschillende lagen waarin je de verschillende termen kan vinden. Wij stellen deze lagen het liefst voor als een omgekeerde piramide.
Je zou dan kunnen denken dat dit een wankel model is omdat het niet gebaseerd is op een stevige basis, maar je moet het eerder bekijken als een opengeklapte waaier, waar een smalle maar stevige houvast zorgt voor heel wat bewegingsvrijheid aan de brede bovenkant.
Infrastructure-as-a-Service (IaaS)
De stevige onderkant wordt gevormd door Infrastructure- as-a-Service (IaaS). Deze laag vervangt kortweg je eigen infrastructuur. In plaats van zelf servers, storage, firewalls, netwerkapparatuur, enz. te kopen, huur je deze voortaan als een service.
IaaS geeft je dan ook de meeste vrijheid. Je bepaalt zelf nog altijd wat er met je infrastructuur gebeurt: je kan (meestal) kiezen welk besturingsysteem en welke software er op je infrastructuur wordt geplaatst. Je huurt gewoon je infrastructuur in de cloud en je onderhoud je virtuele servers met eigen systeembeheerders of je vaste IT-leverancier.
De voordelen zitten dan vooral in het feit dat je geen zorgen meer hebt omtrent investeringen in hardware, onderhoudskosten, high availability en back-ups. In wezen zijn er weinig nadelen verbonden aan deze manier van werken, mits je de infrastructuur goed beheert.
Bij IaaS bestaan diverse types van abonnementen, die in twee grote groepen onder te verdelen zijn: elastische en dedicated clouds.
Elastische clouds zijn rekbaar en hebben schaalbaarheid als belangrijkste kenmerk. Je huurt rekenkracht, storage en bandbreedte en je betaalt enkel wat je werkelijk verbruikt.
Het verbruik wordt afgerekend in CPU-cycles, read/write bewegingen, enz.
Het grote voordeel is natuurlijk dat applicaties al dan niet ogenblikkelijk en automatisch meer resources toegewezen krijgen wanneer ze dit zelf vereisen. Het grote nadeel is echter dat je op voorhand geen weet hebt van de kosten.
Een ander nadeel is ook dat er niet altijd harde garanties zijn op deze rekbaarheid.
Bij dedicated clouds kan je op voorhand je capaciteit bepalen. Je servers worden dan voor jou gereserveerd (dedicated) in de cloud. Je bent dus zeker dat deze capaciteit altijd aanwezig is voor jou alleen.
Tegelijk behoud je het voordeel dat je de kosten in handen houdt, maar dat met één druk op de knop de capaciteit toch kan uitgebreid worden, zij het dan zonder financiële verrassingen.
6
IaaS is meestal ook de toeleverancier voor de lagen die er bovenop gebouwd worden, zoals PaaS en SaaS.
Platform-as-a-Service (PaaS)
De volgende laag is Platform-as-a-Service (PaaS).
Bovenop de infrastructuur wordt een extra laag gebouwd waarmee applicatieontwikkelaars aan de slag kunnen om hun software te programmeren in de cloud en ze nadien als SaaS aan te bieden. Deze laag richt zich dus vrijwel uitsluitend naar programmeurs en is een echte tussenlaag.
Het grote nadeel aan PaaS-services is vendor lock-in. Als je een applicatie ontwikkelt op een bepaald PaaS-platform, dan ben je hier vaak aan gebonden, omdat elk platform een eigen standaard heeft ontwikkeld. Dat zorgt ervoor dat applicaties zelden of niet van het ene platform naar het andere kunnen gebracht worden.
Voor softwareontwikkelaars heeft deze laag als voordeel dat ze niet langer moeten wakker liggen van systeembeheer, schaalbaarheid, enz. en dat ze zeker zijn dat hun toepassing nadien voor iedereen hetzelfde werkt in een SaaS-model.
De meeste PaaS-standaarden leveren de ontwikkelaars ook tools en richtlijnen aan die hen in staat moeten stellen applicaties te ontwikkelen die zelf enorm schaalbaar zijn.
Ook de communicatie tussen verschillende applicaties op hetzelfde platform geschiedt veel makkelijker.
Doordat het PaaS-platform zelf zorg draagt voor de
schaalbaarheid, zal de applicatie altijd even goed draaien, of er nu tien of tienduizend gebruikers gebruik maken van de applicatie.
Software-as-a-Service (SaaS)
De grootste laag is de Software-as-a-Service laag. Dit zijn toepassingen die niet worden geïnstalleerd op je computer, maar in de cloud draaien. Het grote voordeel is dus dat je van eender welk toestel en eender waar aan de slag kan.
Meestal zal je bij SaaS een maandelijks abonnement betalen, vaak gebaseerd op het aantal gebruikers. In dit bedrag is alles inbegrepen. SaaS-aanbieders zorgen er zelf voor dat hun applicatie in de Cloud draait (door gebruik te maken van IaaS of PaaS – al dan niet zelf onderhouden). Je beschikt dan ook altijd over de meest recente versies van de software.
Nadeel is echter dat grote SaaS-toepassingen een beetje eenheidsworst worden. De ontwikkeling van software is vrij kostelijk en over hoe meer gebruikers ze kan afgeschreven worden, des te goedkoper wordt ze. SaaS zal dus in de eerste plaats succesvol zijn voor applicaties die veel gebruikers hebben, zoals e-mail, sales, collaboration, CRM, ERP, enz.
De voordelen liggen in het feit dat je voor een vast bedrag van de meeste zorgen gespaard blijft en van overal en altijd kan werken.
Gegarandeerde uptime dankzij managed services
Combell zorgt voor een extra laag daar bovenop, zijnde managed services.
Want hoewel veel bedrijven het voordeel inzien van Infrastructure-as-a-Service, blijven ze worstelen met het feit dat die gehuurde infrastructuur nog steeds beheerd moet worden door eigen systeembeheerders of een IT-leverancier.
Bij Combell nemen we die laatste hinderpaal weg: we zorgen voor managed services bovenop de gehuurde infrastructuur. Wat dit dan allemaal inhoudt, lees je in het volgende hoofdstuk.
Hoe verbeter ik mijn uptime:
een stappenplan
Wij geloven dat managed services de toekomst is van hosting. Daarbij worden alle aspecten van hosting uitbesteed aan experts in ruil voor de garantie van maximale uptime. Die experts nemen daarbij dan alle elementen van de hosting voor hun rekening: infrastructuur, beheer, onderhoud, security, privacy, monitoring, enz.
Daarbij is er één keuze die een klant heel bewust moet maken. Ofwel kiest hij voor de infrastructuur van een grote speler (denk aan Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS), enz.) en zorgt hij zelf, of via een derde partij, voor het beheer of het onderhoud daarvan. Ofwel kiest hij voor lokale experts met een eigen infrastructuur, die via lokale dienstverlening en lokale support alles opvolgen. Die keuze heeft een grote impact op het succes van het hele uptime verhaal.
Wat mag je verwachten van Combell’s managed services?
Bij managed services staat het woord service centraal. Wat mag/moet je eigenlijk verwachten? We zetten even een aantal belangrijke componenten op een rijtje die een hoster zeker moet aanbieden. Zie het als een stappenplan.
Harde uptime-garanties
Wanneer je je hosting volledig uitbesteedt, wil je zeker één ding in ruil: de garantie dat je website of online applicatie maximaal beschikbaar is. Bekijk samen met de hoster welke uptime je echt nodig hebt en controleer welke garanties je hoster biedt, moest er toch iets misgaan.
8
Robuuste infrastructuur
De wet van Murphy geldt absoluut voor IT-infrastructuur.
Alles wat stuk kan gaan, gaat op een dag stuk. Daarom is het voor een cloud-omgeving uitermate belangrijk om alles, maar dan ook echt alles, redundant op te stellen en ieder single point of failure te vermijden. Stroom, networking, computing power, storage, beveiliging, … Het verdient allemaal evenveel aandacht.
Kwalitatieve beveiliging
Je wil je gegevens niet zomaar te grabbel gooien, dus is een goede beveiliging cruciaal. Vraag zeker of je hoster beschikt over een ISO 27001-certificaat voor databescherming.
Pols ook of hij samen met jou wil bepalen welk niveau van beveiliging je echt nodig hebt en of hij de set-up en de monitoring voor zijn rekening neemt.
Schaalbaarheid
Om maximale uptime te bereiken moet je infrastructuur schaalbaar zijn. Alleen zo kan je (on)verwachte
bezoekerspieken opvangen. Tegelijk is schaalbaarheid een belangrijke factor om efficiënt met je infrastructuur om te gaan. Kan je hoster snel upscalen én downscalen? Is hij met andere woorden bereid om mee te denken met de real-time noden van jouw bedrijf?
Degelijke back-ups & disaster recovery
Je streeft natuurlijk naar maximale uptime, maar wat gebeurt er als het, om wat voor reden dan ook, toch even misgaat? Zijn goeie back-ups en disaster recovery-opties inbegrepen bij je hoster?
Permanent advies
Geen enkel bedrijf is hetzelfde, geen enkel project is identiek. Daarom is het belangrijk dat je hoster luistert naar jouw uitdagingen en zakelijke doelstellingen en kritische vragen stelt om tot de kern van de zaak te komen. Alleen zo vind je de oplossing die perfect aansluit bij jouw specifieke situatie. Advies hoort erbij: niet alleen voor, maar ook tijdens en na elk project. Ondersteuning en advies bij DevOps is een grote plus om je uptime in de toekomst te blijven garanderen.
Snelle support
Wanneer je met een vraag of een probleem zit, wil je niet in een of ander anoniem ticketing-systeem terecht komen. Je wil je telefoon kunnen nemen of een mail sturen en meteen antwoord krijgen van iemand die weet waarover hij het heeft. Snelle, kwalitatieve en lokale support zijn een must.
Up-to-date privacybeleid
Sinds 2018 is de nieuwe Europese privay-wetgeving van kracht: de General Data Protection Regulation (GDPR). Die bepaalt de regels over het beheer en de beveiliging van persoonlijke gegevens van Europese burgers. Als organisatie moet je kunnen aantonen welke persoonsgegevens je verzamelt, hoe je deze data gebruikt en hoe je ze beveiligt. Vraag dus zeker of je hoster gegevens bewaart in een datacenter binnen of buiten de EU.
Al die elementen samen creëren onze managed services.
En gemoedsrust bij personen die er gebruik van maken.
