Vraag nr. 26
van 18 oktober 2001
van de heer JACKY MAES VMW – 0800-nummer
Elke gebruiker ontvangt jaarlijks een factuur voor waterverbruik vanwege de toeleveringsmaatschap-p i j . In de regio Oostende gebeurt de facturatie door de Vlaamse Maatschappij voor Wa t e r v o o r z i e-ning (VMW).
Wie inlichtingen wil over zijn factuur kan het gratis groene nummer 0800-40244 bellen. Maar dit moet evenwel gebeuren met een vast toestel. Dit num-mer kan niet bereikt worden met een mobiel tele-f o o n t o e s t e l . We stellen echter vast dat steeds meer mensen nog slechts beschikken over een gsm, e n geen vast toestel meer in huis hebben.
1. Is de minister ervan op de hoogte dat gebrui-kers het gratis nummer 0800-40244 van de VMW niet kunnen bereiken via een mobiel te-lefoontoestel ?
2. Werd de VMW hierop reeds attent gemaakt en gevraagd de nodige maatregelen te nemen om bereikbaar te zijn voor iedere gebruiker ?
Antwoord
De VMW is op de hoogte van dit feit. Het 0800-callcenter van de VMW werd in dienst genomen op 1 december 2000 en het eerste werkjaar is nog niet achter de rug. In deze eerste fase werd ervoor ge-opteerd om geen prioriteit te geven aan de toegan-kelijkheid met een mobiel telefoontoestel tot het 0 8 0 0 - n u m m e r, enerzijds om het systeem tot maturi-teit te laten komen, anderzijds om redenen van k o s t p r i j s. De kostprijs voor een 0800-gesprek vanaf een mobiel toestel is immers vijfmaal hoger dan de kostprijs vanaf een vast toestel. Indien de klant belt via een mobiel toestel, wordt hij ervan op de hoog-te gebracht dat hij het 0800-nummer kan bereiken via een vast toestel.
Qua kosten dient te worden gezegd dat de ge-sprekskosten na één jaar, gebaseerd op klanten-contacten met een vast toestel, 1 miljoen frank be-d r a g e n , be-dit is omgerekenbe-d naar 1 miljoen bestaan-de huisaansluitingen een kostprijs van 1 frank per h u i s a a n s l u i t i n g. Het openstellen voor gsm-gebrui-kers zal dit bedrag dan ook doen toenemen. G e-koppeld aan het gewone 0800-nummer komt er nog dit jaar een tweede 0800-nummer bij, waar de
klant zijn stand van de watermeter automatisch kan ingeven.
Daarnaast heeft de VMW op het vlak van bereik-baarheid voor de klant ook inspanningen gedaan op het vlak van e-loket. Zo is ook de website w w w. v m w.be dit jaar gelanceerd en zal de klant binnenkort ook zijn index kunnen ingeven via deze website.
Het is een permanente zorg voor de VMW om de bestaande communicatiekanalen te evalueren en te v e r b e t e r e n . Op basis van een eerste evaluatie van het 0800-nummer zal dan ook in december 2001 overwogen worden of een vernieuwde versie in dienst kan of moet worden genomen.
