Bijlage 1: enquête werkelijke identiteit

(1)

Bijlage 1: enquête werkelijke identiteit

Kun je omschrijven wat Organisatie X bijzonder maakt?

………

Kun je in eigen woorden omschrijven wat de sterke punten zijn van Organisatie X voor haar leden?

………

Kun je in eigen woorden omschrijven wat de zwakke punten zijn van Organisatie X voor haar leden?

………

Kun je in eigen woorden omschrijven wat de sterke punten zijn van Organisatie X voor haar medewerkers?

………

……….

Kun je in eigen woorden omschrijven wat de zwakke punten zijn van Organisatie X voor haar medewerkers?

………

……….

Wat vind je van Organisatie X als werkgever?

………

……….

(2)

Hieronder worden stellingen gegeven, omcirkel het cijfer dat volgens jouw het beste bij de stelling past. De cijfers bij de stellingen hebben de volgende betekenis:

1= Helemaal mee oneens 2= Oneens

3= Neutraal 4= Eens

5= Helemaal mee eens

Helemaal mee oneens

Oneens Neutraal Eens

Helemaal mee eens

1 Organisatie X is klantgericht ^{1 2 3 4 5}

2 Er is genoeg ruimte voor leden in de douches 3 Er is genoeg ruimte voor leden in de

kleedruimtes

1 2 3 4 5

4 Organisatie X straalt gezelligheid uit ^{1 2 3 4 5}

5 Er is genoeg plaats voor leden in de groepslessen

1 2 3 4 5

6 Leden vinden het belangrijk om te kunnen komen sporten wanneer zij willen

1 2 3 4 5

7 Leden vinden het personeel vriendelijk ^{1 2 3 4 5}

8 Leden vinden het belangrijk om van alle

faciliteiten gebruik te kunnen maken ¹ ² ³ ⁴ ⁵

9 Leden zijn tevreden met de begeleiding die zij krijgen

1 2 3 4 5

10 Organisatie X weet wat de klant wil ^{1 2 3 4 5}

11 De inrichting van Organisatie X ziet er goed uit

1 2 3 4 5

12 Naar de klachten van leden wordt altijd geluisterd en er wordt iets aan gedaan

1 2 3 4 5

13 Er is genoeg tijd om leden te helpen/adviseren

1 2 3 4 5

14 Organisatie X is hygiënisch ^{1 2 3 4 5}

15 Veel leden blijven na het sporten om een consumptie te nuttigen

1 2 3 4 5

16 Er is veel contact bij de leden onderling ^{1 2 3 4 5}

17 Aan de wensen van de leden kan in het algemeen worden voldaan

1 2 3 4 5

18 Leden vinden de kidsclub belangrijk ^{1 2 3 4 5}

19 De openingstijden van Organisatie X zijn goed

1 2 3 4 5

(3)

o

Instructeur

o

Frontdesk medewerker

o

Sales medewerker

o

Management

o

Interne functie

o

Groepsfitness instructeur

o

Kidsclub Medewerker

o

Schoonmaak medewerker

o

^Stagiaire

o

Anders namelijk:……….

2. Hoe lang werk je al voor Organisatie X?

o

0 - 1 jaar

o

1 – 2 jaar

o

2 – 3 jaar

o

3 - langer

3. Was je voor de fusie medewerker van Organisatie Y?

o

^Ja

o

^Nee

4. Ben je een man of een vrouw?

o

^Man

o

^Vrouw

5. In welke leeftijdscategorie val je?

o

Jonger dan 18 jaar

o

18 – 25 jaar

o

26 – 35 jaar

o

36 – 50 jaar

o

51 – of ouder

6. Heb je nog op- of aanmerkingen?

………

(4)

Bijlage 2: enquête gewenste identiteit

Kun je omschrijven wat Organisatie X bijzonder maakt?

………

Kun je in eigen woorden omschrijven wat de sterke punten zijn van Organisatie X voor haar leden?

………

Kun je in eigen woorden omschrijven wat de zwakke punten zijn van Organisatie X voor haar leden?

………

Kun je in eigen woorden omschrijven wat de sterke punten zijn van Organisatie X voor haar medewerkers?

………

……….

Kun je in eigen woorden omschrijven wat de zwakke punten zijn van Organisatie X voor haar medewerkers?

………

……….

Wat vind je van Organisatie X als werkgever?

………

……….

(5)

Hieronder worden stellingen gegeven, omcirkel het cijfer dat volgens jouw het beste bij de stelling past. De cijfers bij de stellingen hebben de volgende betekenis:

1= Helemaal niet belangrijk 2= Niet belangrijk

3= Neutraal 4= Belangrijk 5= Heel belangrijk

Helemaal niet belangrijk

Niet

belangrijk Neutraal Belangrijk

Heel belangrijk

1 De doucheruimte is voor de leden ^{1 2 3 4 5}

2 De kleedruimte is voor de leden ^{1 2 3 4 5}

3 Dat Organisatie X klantgericht is ^{1 2 3 4 5}

4 De inrichting moet er goed uitzien is ^{1 2 3 4 5}

5 Het kenmerk All-in is voor Organisatie X ^{1 2 3 4 5}

6 Tevredenheid van de leden is voor Organisatie X

1 2 3 4 5

7 De inrichting moet er gezellig uitzien ^{1 2 3 4 5}

8 Dat leden kunnen komen wanneer zij willen

is voor Organisatie X ¹ ² ³ ⁴ ⁵

9 Leden kunnen adviseren ^{1 2 3 4 5}

10 Hygiëne is voor Organisatie X ^{1 2 3 4 5}

11 Sporten is ook voor de sociale contacten ^{1 2 3 4 5}

12 Weten wat de klant wil is voor Organisatie X

1 2 3 4 5

13 Iemand moet altijd aan een groepsles kunnen deelnemen

1 2 3 4 5

14 Gezelligheid voor Organisatie X is ^{1 2 3 4 5}

15 Klantvriendelijkheid is voor Organisatie X ^{1 2 3 4 5}

16 Leden helpen/adviseren is ^{1 2 3 4 5}

17 Goede klachtenafhandeling is voor Organisatie X

1 2 3 4 5

18 De kidsclub is voor Organisatie X ^{1 2 3 4 5}

19 Voor Organisatie X zijn de openingstijden ^{1 2 3 4 5}

(6)

7. Hoe lang werk je al voor Organisatie X?

o

0 - 1 jaar

o

1 – 2 jaar

o

2 – 3 jaar

o

3 - langer

8. Was je voor de fusie medewerker van Organisatie Y?

o

^Ja

o

^Nee

9. In welke leeftijdscategorie val je?

o

Jonger dan 18 jaar

o

18 – 25 jaar

o

26 – 35 jaar

o

36 – 50 jaar

o

51 – of ouder

10. Heb je nog op- of aanmerkingen?

………

(7)

Bijlage 3: enquête imago leden

1. Wat zijn de eerste 3 of 4 woorden waaraan u denkt bij Organisatie X?

………

2. Kunt u hierop een korte toelichting geven?

………

Hieronder worden stellingen gegeven, omcirkel het cijfer dat volgens u het beste bij de stelling past. De cijfers bij de stellingen hebben de volgende betekenis:

1= Helemaal mee oneens 2= oneens

Helemaal mee oneens

Oneens Neutraal Eens Helemaal mee eens

1 De sfeer vind ik gezellig bij Organisatie X ¹ ² ³ ⁴ ⁵

2 Organisatie X past bij mijn levenstijl 1 2 3 4 5

3 De contributie vind ik passend bij de faciliteiten ¹ ² ³ ⁴ ⁵

4 Er goed uitzien is bij Organisatie X belangrijk 1 2 3 4 5

5 Organisatie X richt zich alleen op mensen tussen de 18 en 35 jaar

1 2 3 4 5

6 Ik voel mij thuis bij Organisatie X 1 2 3 4 5

7 Ik voel me soms door andere leden geïntimideerd ¹ ² ³ ⁴ ⁵

8 Organisatie X biedt veel faciliteiten 1 2 3 4 5

9 De hygiëne binnen Organisatie X is prima ¹ ² ³ ⁴ ⁵

10 Ik vind het leuk om rond te kijken naar andere leden

1 2 3 4 5

11 Organisatie X organiseert te weinig activiteiten voor haar leden

1 2 3 4 5

12 Voor het aantal keren dat ik kom vind ik het lidmaatschap relatief duur

1 2 3 4 5

13 Organisatie X is klantgericht ¹ ² ³ ⁴ ⁵

14 Het personeel is vriendelijk 1 2 3 4 5

15 Organisatie X helpt mij om me fit en gezond te voelen

1 2 3 4 5

(8)

16 Ik sport veelal alleen bij Organisatie X 1 2 3 4 5

17 In de fitness word ik slecht geholpen ¹ ² ³ ⁴ ⁵

18 Ik ervaar weinig binding tussen de leden onderling

1 2 3 4 5

19 Organisatie X staat voor kwaliteit ¹ ² ³ ⁴ ⁵

20 Organisatie X staat voor luxe 1 2 3 4 5

21 Organisatie X luistert slecht naar haar leden ¹ ² ³ ⁴ ⁵

22 Binnen Organisatie X zijn steeds nieuwe programma’s en faciliteiten

1 2 3 4 5

23 Doordat bijna alles inbegrepen is Organisatie X relatief voordelig

1 2 3 4 5

24 Naast het sporten neem ik ook de tijd om te ontspannen bij Organisatie X

1 2 3 4 5

25 Organisatie X is erg commercieel ¹ ² ³ ⁴ ⁵

26 De instructeurs zijn oprecht geïnteresseerd in mijn resultaten

1 2 3 4 5

27 Klachten worden goed opgelost ¹ ² ³ ⁴ ⁵

28 Ik heb veel nieuwe mensen ontmoet bij Organisatie X

1 2 3 4 5

29 Ik voel mij door de club gewaardeerd als clublid

1 2 3 4 5

30 Door het sporten bij de club voel ik dat ik beter in mijn vel zit

1 2 3 4 5

31 Medewerkers kijken vaak niet naar mij om ¹ ² ³ ⁴ ⁵

32 Ik maak gebruik van het lidmaatschapspasje om korting te krijgen bij zakenpartners van de club

1 2 3 4 5

33 Groepslessen vind ik leuker dan fitness ¹ ² ³ ⁴ ⁵

34 Bij Organisatie X voel ik mij serieus genomen 1 2 3 4 5

35 Bij Organisatie X ervaar ik resultaat ¹ ² ³ ⁴ ⁵

36 De instructeurs geven goed en deskundig advies 1 2 3 4 5

37 Organisatie X is een gezinsclub ¹ ² ³ ⁴ ⁵

38 Organisatie X doet voldoende voor kinderen 1 2 3 4 5

39 Er zijn voldoende faciliteiten voor 50+'ers ¹ ² ³ ⁴ ⁵

40 Bij de receptie word ik vlot geholpen 1 2 3 4 5

41 Na de introductie word ik aan mijn lot overgelaten

1 2 3 4 5

(9)

43 Indien koffie/thee/sportdrank bij het abonnement in zou zitten vormt dit een meerwaarde

1 2 3 4 5

3. Omschrijf de positieve kanten van Organisatie X?

………

4. Omschrijf de negatieve kanten van Organisatie X?

………

5. In welke leeftijdscategorie valt u?

o

jonger dan 18 jaar

o

18 – 25 jaar

o

26 – 35 jaar

o

36 – 50 jaar

o

51 – of ouder

6. Hoe lang bent u al lid van Organisatie X?

o

0 - 1 jaar

o

1 – 2 jaar

o

2 – 3 jaar

o

3 - langer

7. Bent u een man of een vrouw?

o

^Man

o

^Vrouw

8. Was u voor de fusie lid van Organisatie Y?

o

^Ja

o

^Nee

Hartelijk dank voor uw medewerking. ‘Organisatie X’ zal de resultaten gebruiken om haar beleid af te stemmen op de wensen van u als klant.

(10)

Bijlage 4: enquete imago niet-leden

1. Kende u de naam ‘ Organisatie X’ vóór deze enquête?

o

^Ja

o

^Nee

Wanneer u de bovenstaande vraag met nee heeft beantwoord kunt u verder gaan met vraag 5.

2. Waar kent u Organisatie X van?

o

^TV

o

^Krant

o

^Folders

o

^Vriend

o

Anders namelijk: ……….

3. Wat zijn de eerste 3 of 4 woorden waaraan u denkt bij Organisatie X?

………

…………...

4. Kunt u hierop een korte toelichting geven?

………

5. Kunt u aankruisen welke sportscholen u kent (meerder antwoorden mogelijk)?

o

Sport-Concurrent B

o

Concurrent A

o

Concurrent D

o

Concurrent C

o

Andere namelijk : ………..

6. Welke sportschool zou u bij een kennis adviseren en waarom?

………

…………...

(11)

Wanneer u vraag 1 met “nee” heeft beantwoord kunt u doorgaan met vraag 9.

Hieronder worden stellingen gegeven, kunt u het cijfer omcirkelen die volgens u beeldvorming van Organisatie X het beste bij de stelling past. De cijfers bij de stellingen hebben de volgende betekenis:

1= Helemaal mee oneens 2= oneens

Helemaal mee oneens

Oneens Neutraal Eens Helemaal mee eens

1 Organisatie X biedt veel faciliteiten ¹ ² ³ ⁴ ⁵

2 Organisatie X is gezellig 1 2 3 4 5

3 Organisatie X is voor bodybuilders ¹ ² ³ ⁴ ⁵

4 Er goed uitzien is bij Organisatie X belangrijk 1 2 3 4 5

5 Organisatie X richt zich alleen op mensen tussen de 18 en 35 jaar

1 2 3 4 5

6 Organisatie X is heel massaal 1 2 3 4 5

7 Organisatie X staat voor kwaliteit ¹ ² ³ ⁴ ⁵

8 Organisatie X staat voor luxe 1 2 3 4 5

9 Organisatie X is klantvriendelijk ¹ ² ³ ⁴ ⁵

10 Organisatie X is voor alle doelgroepen 1 2 3 4 5

11 Het all-in concept maakt Organisatie X bijzonder

1 2 3 4 5

12 Organisatie X is duur 1 2 3 4 5

13 Organisatie X is klantgericht ¹ ² ³ ⁴ ⁵

14 Organisatie X is voor jonge mensen 1 2 3 4 5

15 Organisatie X is modern ¹ ² ³ ⁴ ⁵

16 Organisatie X is een gezinsclub 1 2 3 4 5

17 Ook 50+’ers kunnen goed sporten bij Organisatie X

1 2 3 4 5

18 Organisatie X staat bekend om haar vele marketingcampagnes

1 2 3 4 5

19 Organisatie X is hip ¹ ² ³ ⁴ ⁵

(12)

20 Organisatie X is commercieel 1 2 3 4 5

7. Beschrijf in eigen woorden welk imago Organisatie X bij u heeft.

………

8. Kunt u in eigen woorden de mensen omschrijven die bij Organisatie X lid zijn?

………

9. Beoefent u een sport?

o

Ja, namelijk: ………..

o

^Nee

10. U bent niet lid van Organisatie X omdat,

o

Andere sport

o

^{Te duur}

o

U kende Organisatie X niet

o

Andere reden, namelijk………

11. Wat is de postcode van uw buurt?

...

12. Van welk geslacht bent?

o

^Man

o

^Vrouw

13. In welke leeftijdscategorie valt u?

o

jonger dan 18 jaar

o

18 – 25 jaar

o

26 – 35 jaar

o

36 – 50 jaar

o

51 – of ouder Bedankt voor uw medewerking.

(13)

Bijlage 5: resultaten werkelijk imago leden

Faciliteiten N Mean

De ORGANISATIE X biedt

veel faciliteiten 100 4,07

Binnen de ORGANISATIE X zijn steeds nieuwe

programma's en faciliteiten 100 3,59 De ORGANISATIE X is een

gezinsclub 100 3,26

De ORGANISATIE X doet

voldoende voor kinderen 100 3,55 Er zijn voldoende faciliteiten

voor de 50+érs 100 3,55

Valid N (listwise) 100

Waarbij: N=100, 1=Helemaal mee oneen, 2=Oneens, 3=Neutraal, 4=Eens, 5=Helemaal mee eens Tabel 1: faciliteiten beoordeelt door leden.

Gezelligheid N Mean

De sfeer is gezellig bij de

ORGANISATIE X 100 3,71

Ik voel mij thuis bij de

Ik ervaar weinig binding

tussen de leden onderling 100 3,38

Naast het sporten neem ik ook de tijd om te

ontspannen bij de ORGANISATIE X

100 3,17

Ik heb veel nieuwe mensen ontmoet bij de

Waarbij: N=100, 1=Helemaal mee oneen, 2=Oneens, 3=Neutraal, 4=Eens, 5=Helemaal mee eens Tabel 2: gezelligheid beoordeelt door de leden.

Klantgerichtheid N Mean

De ORGANISATIE X richt zich alleen op mensen

tussen de 18 en 35 100 1,98

De ORGANISATIE X is

klantgericht 100 3,39

De ORGANISATIE X luistert slecht naar haar leden

100 3,05

De ORGANISATIE X is

erg commercieel 100 3,55

Ik voel mij door de club

gewaardeerd als clublid 100 3,06

Waarbij: N=100, 1=Helemaal mee oneen, 2=Oneens, 3=Neutraal, 4=Eens, 5=Helemaal mee eens Tabel 3: klantgerichtheid beoordeelt door de leden.

Kwaliteit N Mean

(14)

De hygiëne binnen de

ORGANISATIE X is prima 100 3,06

He ORGANISATIE X helpt mij om me fit en gezond te voelen

100 3,76

In de fitness word ik slecht

geholpen 100 2,57

De ORGANISATIE X staat

voor Kwaliteit 100 3,47

De ORGANISATIE X luistert slecht naar haar leden

100 3,05

De instructeurs zijn oprecht

geïnteresseerd 100 3,35

Klachten worden goed

opgelost 100 2,89

Door het sporten bij de club voel ik dat ik beter in mijn

vel zit 100 4,05

Bij de ORGANISATIE X

ervaar ik resultaat 100 3,70

De instructeurs geven goed

en deskundig advies 100 3,85

Waarbij: N=100. 1=Helemaal mee oneen, 2=Oneens, 3=Neutraal, 4=Eens, 5=Helemaal mee eens Tabel 4: de kwaliteit beoordeelt door de leden.

Service N Mean

De ORGANISATIE X organiseert te weinig activiteiten

100 2,54

Het personeel is

vriendelijk 100 4,03

voor luxe 100 3,08

Medewerkers kijken vaak

niet naar mij om 100 2,54

Bij de ORGANISATIE X voel ik mij serieus genomen

100 3,44

Bij de receptie word ik vlot

geholpen 100 3,53

Na de introductie word ik

aan mijn lot overgelaten 100 2,80 Er zijn genoeg

abonnementsvormen die een goede keuze mogelijk maken

100 2,93

Waarbij: N=100, 1=Helemaal mee oneen, 2=Oneens, 3=Neutraal, 4=Eens, 5=Helemaal mee eens Tabel 5: de service beoordeelt door de leden.

Prijs N Mean

(15)

Voor het aantal keren dat ik kom vind ik het

lidmaatschap relatief duur 100 3,18

Doordat bijna alles inbegrepen is de ORGANISATIE X relatief voordelig

100 2,86

Waarbij: N= 100, 1=Helemaal mee oneen, 2=Oneens, 3=Neutraal, 4=Eens, 5=Helemaal mee eens Tabel 6: de prijs beoordeelt door de leden.

(16)

Bijlage 6: resultaten werkelijk imago niet-leden

Faciliteiten N Mean

De

ORGANISATIE X biedt veel faciliteiten

54 4,19

Waarbij: N= 54, 1=Helemaal mee oneen, 2=Oneens, 3=Neutraal, 4=Eens, 5=Helemaal mee eens

Massaal N Mean

De ORGANISATIE X is

heel massaal 54 3,85

Kwaliteit N Mean

voor kwaliteit 54 3,78

Luxe N Mean

De ORGANISATIE X

staat voor luxe 54 4,04

Duur N Mean

De

ORGANISATIE X is duur

54 4,07

Modern N Mean

De ORGANISATIE

X is modern 54 3,96

Hip N Mean

De

ORGANISATIE X is hip

54 3,78