Bijlage 1: Enquête

(1)

Bijlage 1: Enquête

Bijlage 2: Cronbach Alpha

Bijlage 3: Factor Analyse

(2)

Bijlage 1: Enquête

Dit betreft de enquête van de vervolgmetingen, deze is op veel aspecten hetzelfde als de enquête van de nulmeting.

De rood gedrukte vragen kwamen echter niet voor in de nulmeting.In de vraagstelling was daar tevens nog sprake van de naam Hunkemoller. Daarnaast is naast deze Seza variant, een variant met de naam Seza Hunkemoller gebruikt.

Enquête

….meting Seza 2004

INLEIDENDE ZIN: Mijn naam is ... Wij houden momenteel een onderzoek onder bezoekers van deze winkel. Mag ik u een aantal vragen stellen?

________________________________________________________________________________________________________

01. Heeft u vandaag iets gekocht in deze winkel?

- ja - 1

- neen - 2

________________________________________________________________________________________________________

02. Is dit de eerste keer dat u deze winkel bezoekt, of was u hier al eerder?

- eerste keer - 1 Æ OVER OP VRAAG 06

- eerder bezocht - 2

________________________________________________________________________________________________________

03. Heeft u – afgezien van vandaag – de afgelopen 12 maanden iets gekocht in deze winkel?

- ja - 1

- neen - 2

________________________________________________________________________________________________________

04. U bezocht deze winkel al eerder. Is er volgens u iets veranderd in de winkel, of ziet alles er (ongeveer) hetzelfde uit?

- iets veranderd - 1

- hetzelfde - 2

- weet niet - 3

________________________________________________________________________________________________________

05. Wat is er volgens u veranderd? Enq.: DOORVRAGEN: En wat nog meer? MEER ANTWOORDEN MOGELIJK.

ANTWOORDMOGELIJKHEDEN NIET NOEMEN.

- naam - 1

- assortiment - 2

- winkelindeling - 3

- personeel - 4

- kleuren - 5

- anders - 6, te weten _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

06. Welke speciaalzaken voor lingerie kent u, ook al is het alleen maar van naam? Enq: DOORVRAGEN:

ANTWOORDMOGELIJKHEDEN NIET NOEMEN.

- SEZA - 1

- Seza Hunkemöller - 2

- Hunkemöller - 3

- Livera - 4

- Lincherie - 5

- Lindessa - 6

- anders - 7, te weten _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

- geen enkele genoemd - 8

________________________________________________________________________________________________________

07. Ik noem u nu een aantal namen van speciaalzaken in lingerie. Welke van deze kent u, ook al is het alleen maar van naam?

- SEZA - 1

- Seza Hunkemöller - 2

- Hunkemöller - 3

- Livera - 4

- Lincherie - 5

- Lindessa - 6

- geen van deze - 7

(3)

________________________________________________________________________________________________________

08. Ik noem u weer namen van speciaalzaken in lingerie. Welke van deze heeft u de afgelopen 12 maanden bezocht?

- Seza/Seza Hunkemoller - 1

- Livera - 2

- Lincherie - 3

- Lindessa - 4

- geen van deze - 5

________________________________________________________________________________________________________

09. Hunkemöller heeft haar merknaam en winkels veranderd in Seza. Was u dat opgevallen?

- ja - 1

- neen - 2 Æ Enq.: OVER OP VRAAG 12

________________________________________________________________________________________________________

10. Is het vandaag de eerste keer dat u geconfronteerd wordt met de nieuwe naam, of was deze nieuwe naam u al eerder opgevallen?

- eerste keer -1

- eerder opgevallen -2

________________________________________________________________________________________________________

11. Op welke wijze bent u bekend geraakt met de naamswijziging?

- via folder van Seza - 1

- via verkoopsters Seza - 2

- via familie/kennissen - 3

- gelezen ik blad/tijdschrift/krant - 4

- winkelpui -5

- helemaal niet - 6

- anders - 7, te weten _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

________________________________________________________________________________________________________

12. Heeft u onlangs een folder of brochure van Seza gezien?

- ja -1

- neen -2 Æ Enq.: OVER OP VRAAG 14

________________________________________________________________________________________________________

13. Wat vond u van die folder? Was die ……….. Enq,: NOEM OP:

- erg informatief - 1

- matig informatief - 2

- weinig informatief - 3

- geen mening - 4

________________________________________________________________________________________________________

14. Wat vindt u van deze naamsverandering, van Hunkemoller naar Seza?

- positief - 1

- maakt me niets uit - 2

- negatief - 3

________________________________________________________________________________________________________

15. Hoe tevreden bent u over deze Seza? Bent u zeer tevreden, tevreden, ontevreden of zeer ontevreden ?

- zeer tevreden - 1

- tevreden - 2

- ontevreden - 3

- zeer ontevreden - 4

- weet niet - 5

________________________________________________________________________________________________________

16. In hoeverre bent u persoonlijk geïnteresseerd in lingerie? Is dat …………..

- zeer geïnteresseerd - 1

- enigszins geïnteresseerd - 2

- niet erg geïnteresseerd - 3

- helemaal niet geïnteresseerd - 4

- geen antwoord - 5

_______________________________________________________________________________________________________

(4)

17. Ik ga u een aantal uitspraken noemen. Kunt u mij voor iedere uitspraak die ik noem, zeggen of u het daar helem aal mee eens bent, enigszins mee eens bent, mee oneens bent of helemaal mee oneens bent?

Enq.: NOEM UITSPRAKEN ÉÉN VOOR ÉÉN OP.

helemaal mee enigszins helem aal geen

ROTEREN mee oneens oneens mee eens mee eens mening

- ik ben een trouwe klant van Seza - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- Seza is mijn eerste keus - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- Als er een Seza in de buurt is, ga ik

niet naar een andere lingeriezaak - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- de kwaliteit van Seza winkels is hoog - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- de kwaliteit van de lingerie bij Seza is hoog -1 - 2 - 3 - 4 - 5

- Ik herken een winkel van Seza direct - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- Ik ken de Seza winkels goed - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- ik kan snel eigenschappen van Seza noem en - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- Ik ken het logo van Seza goed - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- ik weet niet hoe ik Seza moet voorstellen - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - het heeft zin om bij Seza te kopen in plaats van

een andere winkel - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- zelfs als een andere winkel dezelfde eigenschappen heeft,

kies ik voor Seza - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- als er een andere lingeriezaak net zo goed is als

Hunkemoller, ga ik toch naar Seza - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- als een andere lingeriezaak totaal niet verschilt

van S, lijkt het me toch beter om bij S. te kopen - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

18. Ik ga u een aantal eigenschappen noemen. Kunt u mij voor iedere eigenschap die ik noem, zeggen of u dat zeer goed vindt passen, enigszins vindt passen, slecht vindt passen, of zeer slecht vindt passen bij Seza in het algemeen? Enq.: NOEM UITSPRAKEN OP.

past zeer past past past geen

ROTEREN slecht slecht enigszins zeer goed mening

- XXXX - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

ROTEREN

- XXXX - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

ROTEREN

- XXXX - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

ROTEREN

- XXXXX - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- XXXX - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

_______________________________________________________________________________________________________

19 Ik ga u nog enkele eigenschappen noem en. Kunt u mij voor iedere eigenschap die ik noem, zeggen of u dat zeer goed vindt passen, enigszins vindt passen, slecht vindt passen, of zeer slecht vindt passen bij de winkel van Seza ?

past zeer past past past geen

ROTEREN slecht slecht enigszins zeer goed mening

- modische collectie - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- goede uitstraling en sfeer - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

(5)

- veel keus - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- waar voor je geld - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- vriendelijk personeel - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- overzichtelijk ingedeeld - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- voldoende privacy - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- ruime paskamers - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

20. Er volgen nog enkele uitspraken. Kunt u mij voor iedere uitspraak die ik noem, zeggen of u het daar helem aal mee eens bent, enigszins mee eens bent, mee oneens bent of helemaal mee oneens bent?

Helemaal mee enigszins helemaal geen mee oneens oneens mee eens mee eens mening ROTEREN

- de naam Seza past bij een

lingeriezaak. (wijs naar logo) - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

- de naam Seza past bij de

collectie en uitstraling van de winkel - 1 - 2 - 3 - 4 - 5

________________________________________________________________________________________________________

21. In hoeverre beïnvloed de naamswijziging u om deze winkel in de toekomst weer te bezoeken? Enq.: NOEM OP. ÈÈN ANTWOORD.

- beïnvloed me niet, kom weer terug - 1

- beïnvloed mij wel enigszins - 2

- is niet meer vertrouwd, bezoek (waarschijnlijk) niet meer - 3

________________________________________________________________________________________________________

22. Heeft u zelf nog andere opmerkingen over de naamswijziging. Enq.: UITGEBREID NOTEREN

________________________________________________________________________________________________________

- neen, niets - 1

- ja - 2, te weten:

________________________________________________________________________________________________________

23. Hoe is uw gezin samengesteld?

- alleenstaand - 1

- met partner, zonder kinderen - 2

- gezin met kinderen - 3

- geen opgave - 4

________________________________________________________________________________________________________

24. Wat is uw leeftijd ?

14 jaar of jonger - 1 40-44 jaar - 7

15-19 jaar - 2 45-49 jaar - 8

20-24 jaar - 3 50-54 jaar - 9

25-29 jaar - 4 55 –64 jaar - 10

30-34 jaar - 5 65 jaar of ouder - 11

35-39 jaar - 6 geen opgave - 12

________________________________________________________________________________________________________

X. HARTELIJK DANK VOOR UW MEDEWERKING

Locatie/stad _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Naam Enquêtrice_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

(6)

Bijlage 2: Cronbach Alpha

Merktrouw

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Correlation Matrix

TROUWEKL EERSTEKS HINBUURT

TROUWEKL 1,0000

EERSTEKS ,7440 1,0000

HINBUURT ,5966 ,6575 1,0000

N of Cases = 527,0

Reliability Coefficients 3 items

Alpha = ,8562 Standardized item alpha = ,8568

Gepercipieerde kwaliteit

Correlation Matrix KWALITEI KWALINGE

KWALITEI 1,0000

KWALINGE ,8358 1,0000

N of Cases = 511,0

(7)

Merkbekendheid

Correlation Matrix

HERKENH KENWGOED EIGENSCH LOGOHERK GVOORSTE

HERKENH 1,0000

KENWGOED ,5497 1,0000

EIGENSCH ,3578 ,5801 1,0000

LOGOHERK ,4848 ,4881 ,5219 1,0000

GVOORSTE ,2970 ,2770 ,1750 ,3252 1,0000

N of Cases = 517,0

Overall Brand Equity

Correlation Matrix

ZINHKOPE Z.EIGENS NETZOGOE NIETVERS

ZINHKOPE 1,0000

Z.EIGENS ,7574 1,0000

NETZOGOE ,7172 ,8665 1,0000

NIETVERS ,7089 ,8588 ,8934 1,0000

N of Cases = 498,0

(8)

Bijlage 3: Factor Analyse

Eigenvalue:1

Component Matrix(a)

Component

1 2 3

ik ben een trouwe klant van

hunkemoller ,732 -,026 ,024

Hunkemoller is mijn eerste

keus ,763 -,088 ,041

als er een Hunkemoller in de buurt is, ga ik niet naar

een andere lingeriezaak ,750 -,156 -,029

de kwaliteit van Hunkemoller winkels is

hoog ,608 -,009 ,709

de kwaliteit van de lingerie

bij Hunkemoller is hoog ,559 ,003 ,744

ik herken een winkel van

Hunkemoller direct ,470 ,606 -,123

ik ken de Hunkemoller

winkels goed ,572 ,568 -,086

ik kan snel eigenschappen

van Hunkemoller noemen ,555 ,439 -,140

ik ken het logo van

Hunkemoller goed ,318 ,548 -,091

ik weet niet hoe ik Hunkemoller moet

voorstellen ,062 ,454 ,056

het heeft zin om bij Hunkemoller te kopen on plaats van een andere winkel

,781 -,216 -,108

zelfs als een andere winkel dezelfde eigenschappen heeft, kies ik voor Hunkemoller

,839 -,258 -,235

als er een andere

lingeriezaak net zo goed is als Hunkemoller, ga ik toch naar Hunkemoller

,833 -,282 -,222

als een andere lingeriezaak totaal niet verschilt van Hunkemoller, lijkt het me toch beter om bij Hunkemoller te kopen

,823 -,277 -,240

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a 3 components extracted.

(9)

Scree Plot

Component Number

14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Eigenvalue

7

6

5

4

3

2

1

0