‘Arbeidstevredenheid in Bertilla’

(1)

Literatuurlijst

Baarda, D.B. & M.P.M. de Goede (2001), Basisboek methoden en technieken; praktische handleiding voor het opzetten en uitvoeren van onderzoek, Wolters-Noordhoff B.V., Groningen.

Baarda, D.B. & M.P.M. de Goede (1990), Basisboek methoden en technieken; praktische handleiding voor het opzetten en uitvoeren van onderzoek, Stenfert Kroese/Educatieve Partners Nederland B.V., Culemborg.

Boon, L. (1990), Arbeidsomstandigheden in de gezondheidszorg; dilemma’s bij salariëring, conflicten stresshantering……, Stichting Sympoz, Amstelveen.

Bryman, A. & D. Cramer (2001), Quantitative data analysis with SPSS release 10 for windows, Routledge, Hove.

Cramer, D. (1998), Fundamental statistics for social research, Routledge, London/New York.

Dirven, J. & E. Haag (1994), Syllabus HAP 3; het schrijven van een referaat, Rijksuniversiteit Groningen, Groningen.

Fishbein, M. & I. Azjen (1975), Belief, attitude, intention and behavior; an introduction to theory and research, Addison-wesley publishing company, London/Amherst.

Foster, J.J. (1998), Data analysis; using SPSS for windows, Sage publications, London.

Horn, L.A. ten (1982), Behoeften, werksituatie en arbeidsbeleving, Dutch Efficiency Bureau, Pijnacker.

Jetten, B. & M. Pat (1999), Werkdruk en welzijn in het werk, Van Gorcum & Comp. B.V., Assen.

Kluytmans, F. (1993), Leerboek personeelsmanagement, Kluwer, Deventer.

Knibbe, H., N. Knibbe & F. Hooghiemstra (2001), “Praktijkrichtlijnen voor het beperken van fysieke belasting in verpleeg- en verzorgingshuizen (concept)”, V-bladen fysieke belasting, SOV&V, Utrecht.

Lankhaar, B.G. (2001), “Tevredenheid met MIK-V”, Zorgsupport; tijdschrift leidinggevenden in de zorgsector.

Leeuw, A.C.J. de (1990), Organisaties; Management, analyse, ontwerp en verandering, Van Gorcum, Assen/Maastricht.

Ruysseveldt, J. van, M de Witte & J. von Grumbkow (1998), Organiseren van mens en arbeid; hedendaagse benaderingen van de kwaliteit van de arbeid, Kluwer

Bedrijfsinformatie, Heerlen.

(2)

Ruysseveldt, J. van & J. von Grumbkow (1989), Kwaliteit van arbeid; hedendaagse stromingen, Van Gorcum, Assen/Maastricht.

Heming, B.H.J. (1992), Kwaliteit van arbeid; geautomatiseerd……, CIP-gegevens Koninklijke Bibliotheek, Den Haag.

Schouteten, R.L.J. (2001), Balances in well-being at work; measurements, determinants, and improvement of the quality of working life, Labyrint publication, Capelle a/d Ijssel.

Verschuren, P. & H. Doorewaard (2000), Het ontwerpen van een onderzoek, Lemma B.V., Utrecht.

Zwaan, A.H. van der (1995), Organiseren van arbeid; balanceren tussen hiërarchie en markt, Van Gorcum & Comp. B.V., Assen.

Interne documenten:

Jaarverslag Bertilla 2000, Drachten, 2001.

Financieel jaarverslag 2000, Drachten, 2001.

Brochure verpleeg- en reactiveringscentrum Bertilla, Drachten, 1999.

Sociaal Overleg Verpleging &Verzorging (pub.nr. 01.017), 2001.

CAO voor de verpleeg- en verzorgingshuizen 2001/2002.

CAO Arbeid en gezondheid voor verpleeg- en verzorgingshuizen 2001/2004.

(3)

Bijlagen

(4)

Bijlage 4.1

Vragenlijst

‘Arbeidstevredenheid in Bertilla’

Gershwin Antonio Rijksuniversiteit Groningen

U wordt vriendelijk verzocht om deze vragenlijst in te vullen en vóór 15 februari in de retourenvelop te retourneren.

(5)

Toelichting en instructies

Deze vragenlijst gaat over verschillende aspecten van uw werk en heeft als doel de arbeidstevredenheid in Bertilla te meten.

De vragenlijst bestaat uit 65 vragen. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 20

minuten. Het is voor het onderzoek van belang dat u alle vragen, die op u van toepassing zijn, invult. Indien een vraag echt niet van toepassing is, kunt u deze overslaan. Het gaat bij alle vragen om uw mening, dus is het de bedoeling dat u de vragenlijst zonder overleg met anderen invult.

U kunt de meeste vragen beantwoorden door één van de rondjes te vullen. Er zijn geen foute of slechte antwoorden. Het antwoord dat het eerste bij u opkomt is vaak het beste.

Veel vragen zijn standaard vragen, met daarbij een aantal duidelijk aangegeven

antwoordmogelijkheden. Een belangrijk gedeelte van de vragenlijst bestaat echter uit vragen met twee gedeelten. In de linkerkolom dient u het belang van het onderstreepte aspect aan te geven en in de rechterkolom uw tevredenheid met betrekking tot het onderstreepte aspect.

Hieronder ziet u een voorbeeld van zo’n vraag.

Voorbeeld:

Hoe belangrijk vindt u Hoe tevreden bent u met

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

0 0 0 0 0 D1. Sfeer op uw werk 0 0 0 0 0

Uw antwoordmogelijkheden variëren van 1 (Zeer onbelangrijk of zeer ontevreden) tot 5 (Zeer belangrijk of zeer tevreden). Met andere woorden hoe hoger het cijfer, hoe positiever uw mening over de vraag.

U kunt de vragenlijst deponeren in de daarvoor bestemde roze dozen bij de receptie, ingang dagbehandeling Somatiek en bij de trap naar de fietsenkelder.

Ik wil nogmaals benadrukken dat alle verzamelde gegevens door mij anoniem en strikt vertrouwelijk zullen worden behandeld.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Gershwin Antonio (onderzoeker)

(6)

Algemene vragen

1. Wat is uw leeftijd? …… jaar

2. Wat is uw geslacht? 0 Man

0 Vrouw

3. Wat is de hoogste opleiding die u heeft voltooid?

0 Lager onderwijs

0 Lager beroepsonderwijs (LTS, LBO) 0 Middelbaar onderwijs (MAVO)

0 Middelbaar beroepsonderwijs (MTS,MBO) 0 Voortgezet onderwijs (HAVO,HBS,VWO) 0 Hoger beroepsonderwijs (HEAO,HTS,HBO) 0 Wetenschappelijk onderwijs (WO)

4. Hoe lang bent u al in dienst bij Bertilla? …… jaar en …… maanden 5. In welke sector bent u werkzaam?

0 Civiel 0 Schoonmaak en onderhoud 0 Service en dienstverlening 0 Zorg 0 Psychogeriatrie

0 Somatiek 0 Extern 0 Behandeling

0 Techniek 0 Anders 6. Wat is uw beroep?

0 Medisch & paramedisch 0 Verpleegkundige

0 Ziekenverzorgende 0 Activiteitenbegeleider 0 Groepsassistent 0 Medewerker civiel

0 Medewerker technische dienst 0 Medewerker EAS

0 Anders 6a. Wat voor soort werk heeft u?

0 Uitvoerend

0 Meewerkend leidinggevend

0 Uitsluitend leidinggevend

(7)

7. Heeft u voor uw werk naar uw mening een te hoge, te lage of voldoende opleiding?

0 Veel te laag 0 Te laag 0 Voldoende 0 Te hoog 0 Veel te hoog

8. Hoeveel uren moet u volgens uw contract gemiddeld per week werken?

…… uren per week 9. Hoeveel extra uren werkt u gemiddeld per week?

…… extra uren per week Vragen over ziekteverzuim

10. Bent u de afgelopen 12 maanden wel eens thuis gebleven wegens ziekte?

0 Ja

0 Nee, ga door met vraag 11.

10a. Zo ja, hoe vaak heeft u zich ziek gemeld? …… maal

10b. Hoeveel werkdagen heeft u zich in totaal (in de laatste 12 maanden) ziek gemeld?

…… werkdagen

10c. Had de ziekte te maken met uw werk? 0 Nooit 0 Soms 0 Vaak 0 Altijd 11. Bent u bekend met de procedure voor ziekmelding?

0 Ja

0 Nee, ga door met vraag W1.

11a. Zo ja, vindt u de procedure voor ziekmelding gemakkelijk te hanteren?

0 Ja

0 Nee, omdat ……….

(8)

Vragen over werkdruk

Nooit Soms Vaak Altijd

W1. Moet u hard werken? 0 0 0 0

W2. Moet u in een snel tempo werken? 0 0 0 0

W3. Wordt het werktempo door uzelf bepaald? 0 0 0 0 W4. Heeft u genoeg tijd om uw werk af te maken? 0 0 0 0 W5. Moet u uw werk regelmatig onderbreken? 0 0 0 0

(9)

De volgende vragen zullen steeds in groepjes van twee worden gesteld. In de linker kolom dient u het belang van een bepaald aspect aan te geven, terwijl u in de rechterkolom uw tevredenheid over datzelfde aspect moet aangeven. De antwoordcategorieën variëren van 1 (zeer onbelangrijk/ontevreden) tot 5 (zeer belangrijk/tevreden). U kunt een vraag

beantwoorden door het rondje onder een bepaald cijfer te vullen. Indien u vindt dat een bepaalde vraag echt niet van toepassing is op uw situatie kunt u de vraag overslaan.

Vragen over arbeidsinhoudelijke aspecten

Antwoordmogelijkheden: 1= Zeer onbelangrijk/ontevreden, 5= Zeer belangrijk/tevreden

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

0 0 0 0 0 A1. Het indelen van uw werk 0 0 0 0 0 naar eigen inzicht

0 0 0 0 0 A2. Hulpmiddelen op het werk 0 0 0 0 0 (PC, tilliften, douche stoelen,

schoonmaakspullen, apparatuur, etc.)

Vragen over uw arbeidsvoorwaarden

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

0 0 0 0 0 B1. De mogelijkheid om uw contract- 0 0 0 0 0 percentage te verhogen

0 0 0 0 0 B2. De mogelijkheid om uw contract- 0 0 0 0 0 percentage te verlagen

0 0 0 0 0 B3. Flexibele begin- en eindtijden 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B4. Regelmatige (vaste) werktijden 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B5. De procedure voor ziekmelding 0 0 0 0 0

(10)

Vervolg; vragen over uw arbeidsvoorwaarden

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

0 0 0 0 0 B6. De kwaliteit van vervangend personeel 0 0 0 0 0 (bij ziekte of verlof)

0 0 0 0 0 B7. Het ziekteverzuimbeleid 0 0 0 0 0 (inschakeling van bedrijfsarts, etc.)

0 0 0 0 0 B8. Opleidingsmogelijkheden 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B9. Loopbaanmogelijkheden 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 B10. Financiële beloning 0 0 0 0 0 (salaris)

0 0 0 0 0 B11. Niet-financiële beloningen 0 0 0 0 0 (spaarregelingen, verlofregelingen, etc.)

0 0 0 0 0 B12. De manier waarop u wordt ingeroosterd 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B13. Het overplaatsingsbeleid 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B14. Instroom van nieuw personeel 0 0 0 0 0

Vragen over uw arbeidsomstandigheden

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

0 0 0 0 0 C1. De temperatuur op uw werkplek 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 C2. De locatie van uw werkplek 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 C3. Stilte rond uw werkplek 0 0 0 0 0

(11)

Vragen over uw arbeidsverhoudingen

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

0 0 0 0 0 D1. Sfeer op uw werk 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 D2. Communicatie met collega’s 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 D3. Samenwerking met collega’s 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 D4. Samenwerking met uw direct 0 0 0 0 0 leidinggevende

0 0 0 0 0 D5. Sociaal contact met uw afdelingshoofd 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 D6. Sociaal contact met uw direct leiding- 0 0 0 0 0 gevende (indien geen afdelingshoofd)

0 0 0 0 0 D7. De stijl van leidinggeven 0 0 0 0 0 (van uw direct leidinggevende)

0 0 0 0 0 D8. Controle op uw direct leiding- 0 0 0 0 0 gevende van hogerhand

0 0 0 0 0 D9. Opvang en emotionele 0 0 0 0 0 steun bij conflicten of traumatische

gebeurtenissen

(12)

Vervolg; vragen over uw arbeidsverhoudingen

D10. Hoe belangrijk vindt u het om u veilig te voelen op het werk?

0 Zeer onbelangrijk 0 Onbelangrijk 0 Niet zo belangrijk 0 Belangrijk

0 Zeer belangrijk D11. Heeft u weleens te maken gehad met enige vorm van agressie?

0 Ja

0 Nee, ga door met vraag D12.

D11a. Zo ja, bent u tevreden over de manier waarop u werd opgevangen?

0 Ja

0 Nee, omdat………..

D11b. En bent u tevreden over de manier waarop dit afgehandeld is?

0 Ja

D12. Heeft u weleens te maken gehad met seksuele intimidatie?

0 Ja

0 Nee, ga door met vraag D13.

D12a. Zo ja, bent u tevreden over de manier waarop u werd opgevangen?

0 Ja

D12b. En bent u tevreden over de manier waarop dit afgehandeld is?

0 Ja

D13. Heeft u weleens te maken gehad met ongewenste omgangsvormen (bijv. pesten)?

0 Ja

0 Nee, ga door met vraag G1.

D13a. Zo ja, bent u tevreden over de manier waarop dit afgehandeld is?

0 Ja

(13)

Gevolgen van uw werk

De volgende vragen geven een aantal mogelijke gevolgen van uw werk aan. Er zijn hier vier antwoordcategorieën mogelijk (“Nooit”, “Soms”, “Vaak” en “Altijd”). Indien u vindt dat een bepaalde vraag echt niet van toepassing is op uw situatie kunt u de vraag overslaan.

Nooit Soms Vaak Altijd

G1. Ik heb plezier in mijn werk. 0 0 0 0

G2. Ik voel me thuis in Bertilla. 0 0 0 0

G3. Ik voel mij gewaardeerd door mijn collega’s. 0 0 0 0 G4. Ik voel mij gewaardeerd door de bewoners. 0 0 0 0 G5. Mijn opvattingen over zorg zijn gelijk aan die van Bertilla. 0 0 0 0

G6. Ik ben trots op mijn werk. 0 0 0 0

G7. Tijdens mijn laatste werkuren verlies ik mijn concentratie. 0 0 0 0 G8. Aan het einde van een werkdag ben ik echt op. 0 0 0 0 G9. Ik kan mijn werk heel makkelijk van me afzetten. 0 0 0 0 G10. Ik denk er wel eens over om van team te veranderen. 0 0 0 0 G11. Ik denk er wel eens over om van afdeling te veranderen. 0 0 0 0 G12. Ik denk er wel eens over om van functie te veranderen. 0 0 0 0 G13. Ik denk er wel eens over om van werkgever te veranderen. 0 0 0 0

Vragen over ouderenbeleid

O1. Bent u bekend met het ouderenbeleid zoals dat in de CAO is geregeld?

0 Ja 0 Nee

O2. Wat voor soort regeling(en) zou u graag willen hebben na uw 55^ste verjaardag?

(Bijv. arbeidstijdverkorting, werkaanpassing)

………

(14)

Hiermee bent u aan het eind gekomen van de vragenlijst. U wordt nogmaals van harte bedankt voor uw bijdrage.

U kunt de ingevulde vragenlijst inleveren in Bertilla, in de daarvoor bestemde roze dozen bij de receptie, ingang dagbehandeling Somatiek en bij de trap naar de fietsenkelder.

Indien u opmerkingen of commentaar heeft, of vindt dat een bepaald onderwerp niet of niet voldoende ter sprake is gekomen, kunt u dit hieronder vermelden.

Met vriendelijke groet,

Gershwin Antonio (onderzoeker)

Aanwezig in Bertilla op dinsdag en donderdag tussen 10:00 en 14:00 in kantoorruimte naast de ORV (flat tegenover Bertilla). Tel: 0512-544928.

Ruimte voor opmerkingen:

(15)

Bijlage 4.2

In de onderstaande figuur staan de gevolgen van een hoge, dan wel lage mate van werkdruk.

Complexiteit

Frustraties/stressrisico’s Stressrisico’s Laag Hoog

Passief Slopend

Laag Werk Werk

Regelvermogen

Zinloos Actief

Hoog Werk Werk

Leermogelijkheden

Figuur 1: Typologie van arbeidssituaties en de relatie met stressrisico’s en leermogelijkheden Bron: Peeters, 1993

(16)

Bijlage 4.3

Ik vind de procedure voor ziekmelding niet makkelijk hanteerbaar, omdat….

• Je je pas na 7:30 kunt ziekmelden kan in de morgen geen vervanging worden geregeld, dit geeft je het gevoel dat je je collega’s in de steek laat (dit zorgt ook voor extra werkdruk s’morgens) (9).

• Ik er tegenstrijdige berichten over hoor (miscommunicatie bijvoorbeeld).

• De ziekmelding in sommige gevallen onlogisch is.

• Het vervelend is om 07:30 te bellen als je de dag daarvoor al ziek bent.

• Er niet of slecht naar de werknemer wordt geluisterd.

• Ik moeite heb om mijn privé verhaal aan een collega te vertellen, die hiervoor niet voldoende medisch opgeleid is.

• Ziekten geen rekening houden met de tijd en je wel kenbaar moet maken of je wel of niet ziek bent. Dit leidt vaak tot verkeerde inschattingen.

• Je jezelf altijd s’morgens ziek moet melden, terwijl je soms pas later op de dag ziek wordt (bij late diensten bijvoorbeeld). Soms wordt er dan gezegd dat het een snipperdag is wegens late melding.

• Je jezelf bij verschillende mensen moet ziekmelden (P&O en leiding).

• Je moet wachten om je ziek te melden op de dag en tijd wanneer je moet werken.

• Je zowel de afdeling als P&O moet bellen en dat laatste wordt nogal eens vergeten.

• Je zorgcoördinator niet altijd aanwezig is en niet bekend is wij hem/haar vervangt of wel aanwezig is.

• Het team en de activiteitenbegeleider gebeld moeten worden en als je ziek bent je behoefte wel naar iets anders uit gaat.

• Je gedwongen wordt om zelf klokslag 7:30 te bellen, ook als je je beroerd voelt.

• De leidinggevende probeert om de ziekmelding met vakantiedagen op te lossen en als je je niet goed voelt moet je toch in discussie gaan over het wel of niet in de ziektewet vallen.

• Ik niet weet waar de procedure te vinden is.

• De melding niet altijd doorgegeven wordt aan de zorgcoördinator, waardoor je s’ochtends gebeld wordt met de vraag waar je blijft.

• Het betreffende persoon waarbij je jezelf moet melden niet aanwezig is.

• Het soms moeilijk is om de juiste persoon aan de lijn te krijgen en als je ziek bent wil je dit zo snel mogelijk doen.

• De leidinggevende niet altijd aanwezig is.

• Je twee keer moet bellen, eerst met de afdeling en dan met de administratie.

• Het niet goed op papier staat.

• Ik niet precies weet wat de procedure inhoudt.

• Er niet altijd begrip is voor je ziekmelding.

• Het beter melden snel vergeten wordt.

• De procedure niet voldoet in het weekend.

(17)

Bijlage 4.4

De volgende regelingen zouden de werknemers van Bertilla graag willen hebben na hun 55^ste verjaardag:

• Geen weekenden meer werken (7)

• Geen onregelmatige diensten meer draaien (6)

• Extra vrije dagen (4)

• VUT (4)

• Goede pensioenregeling (3)

• Minder lange dagen (2)

• Meer salaris

• Minder belastend werk

• Obu-regeling

• Minder aanwezig zijn gedurende pieken

• Minder late diensten

• Geen vroege diensten na late diensten meer draaien

• Werktijden beperken tot kantooruren

• Spaarverlof en meerkeuzesysteem (qua arbeidsvoorwaarden)

• De oudere en de jongere werknemers moeten bij elkaar blijven

• Regelmatig (1x per jaar) overleg omtrent aantal werkuren

• Langer dan 3 weken met vakantie kunnen (makkelijk)

• Zelf aangeven hoelang en wanneer te kunnen werken

• Stoppen met bereikbaarheidsdienst

• Geen nachtdiensten meer draaien

• Niet meer hele dagen draaien

• Goede afvloeiingsregeling

• Geen feestdagen meer werken

• Goede verlofregelingen

• Flexibele regelingen

• Flexibel werken

• Vrijdagen vrij

• 55+ regeling

(18)

Bijlage 5.1

Opmerkingen van respondenten na het invullen van de vragenlijst

Algemene opmerkingen

• Het is een heel goed idee om op deze manier al het personeel vragen voor te leggen, om het een en ander te onderzoeken.

• Er gebeuren dingen op de werkvloer waar de directie geen weet van heeft, misschien moeten ze zich hier wat meer in verdiepen.

• Bertilla doet veel te weinig voor het personeel. Er is geen volledige vergoeding van cursustijd, te weinig beloning en maar 14 dagen vakantie.

• Ik werk sinds kort in Bertilla. De sfeer is open en direct, dus je weet waar je aan toe bent.

Tevens zijn er opleidingsmogelijkheden, die de geest wakker houden. Voor mij een hele verademing na mijn vorige werkgever.

• In vergelijking met mijn vorige werkgever, wordt in Bertilla veel verantwoordelijkheden van de ziekenverzorgende (bijv. M.D.O., doktersvisite of bloedsuikersprikken)

overgenomen door de verpleegkundige en de zorgcoördinator. Dit maakt het werk wel minder interessant, ook al moet ik toegeven dat daar een verbetering in is gekomen en dat het per team verschilt.

• Ik ben korte tijd overspannen geweest en heb een geweldige begeleiding en steun gehad, alle lof.

• Wat betreft het ouderenbeleid zou mij wel wat lijken om de vakantieuren anders te gebruiken (bijv. kortere dagen van zes uren).

• Er moet een ouderenbeleid komen.

• Er zijn te weinig bondleden, waardoor de bond te weinig kan doen.

Ten aanzien van medezeggenschap

• Ik mis vragen omtrent medezeggenschap en werkoverleg, die toch een flink aandeel in je werktevredenheid hebben.

• Ik ben teleurgesteld over de medezeggenschap van het niet leidinggevend personeel. Ik stel voor om 1 keer per maand 1 z.v.-er mee te laten doen met de besprekingen van het zorgplanbeleid.

• Ik vind dat we in bepaalde situaties weinig invloed hebben op het beleid of andere beslissingen. Er wordt niet naar onze meningen gevraagd, terwijl wij dan met dat probleem moeten werken.

• Meer inbreng van de werknemers en meer naar hun wensen luisteren.

• De directie zou meer naar de mensen op de werkvloer moeten luisteren.

Ten aanzien van beleid in het algemeen

• Ik heb een aantal jaren in andere verpleeghuizen gewerkt en wat mij opvalt is dat de organisatie hier goed geregeld is.

• Ik heb geen beleidsvragen aangetroffen en ook niets over de ondernemingsraad.

• De vele wisselingen bij de zorgcoördinatoren moet aandacht krijgen.

(19)

• De opname van nieuwe patiënten gebeurt te snel na het overlijden van een bewoner, waardoor de psychische druk verhoogd wordt.

• Er wordt met verschillende maten gemeten, wat natuurlijk niet eerlijk is.

• Evenwicht in taak- relatiegericht leiderschap in de organisatie lijkt mij niet aanwezig.

• Men gebruikt de capaciteiten van het personeel niet optimaal (commissiewerk etc.). Naar mijn gevoel worden alleen zorgcoördinatoren en afdelingshoofden betrokken bij nieuwe plannen en beleid.

• De werkdruk op de afdeling is erg hoog en we werken altijd in minimale bezetting. De top groeit maar en op de werkvloer moeten we roeien met de riemen die we hebben.

• Bertilla voert een star beleid m.b.t. vakanties, onderling ruilen en medezeggenschap.

Opmerkingen m.b.t. arbeidsinhoud

• Ik vind dat er meer aandacht besteed moet worden aan iedere discipline (kijken of men zijn vak goed begrijpt en correct beoefent).

• Medicatie voor patiënten moet duidelijker geschreven worden. Ze zijn sowieso al verwarrend, omdat ze zo verschillend zijn.

• Rouleren (in banen) met andere verpleeghuizen kan misschien een optie zijn.

• Als zorgcoördinator zou ik graag over 2 teams leiding willen geven. Ik kan meer aan en dit zou ook beter zijn voor de mensen op een team. Bertilla zou dit voor een jaar kunnen proberen, niet geschoten is altijd mis.

• Bij 9-urige werkdagen verlies ik in de laatste uren mijn concentratie door vermoeidheid.

Op tijd naar huis gaan is vaak moeilijk, omdat de overdracht uitloopt of bewoners/familie nog iets te vragen hebben.

• Op medische gronden zou mijn werk moeten worden aangepast, maar dat is niet gebeurd.

Ik zou me met rechtshulp sterk kunnen maken, maar wil liever een conflict vermijden. Ik had hier, vooral in een zorginstelling, meer begrip voor verwacht.

Opmerkingen m.b.t. arbeidsvoorwaarden

• Bertilla moet betere arbeidsvoorwaarden creëren, waardoor meer mensen kunnen worden aangetrokken.

• De teams moeten hun eigen roosters maken, waardoor er meer flexibiliteit ontstaat.

• Gemaakte afspraken moeten worden vastgelegd in contracten.

• Er zijn geen vragen gesteld over onze invloed op de roosterplanning.

• Het feit dat er geen kinderopvang is, is niet naar voren gekomen.

Ten aanzien van het contract

• Ik vind het jammer dat er een te groot gat zit tussen 100%-contracten en 75%-contracten (geen 80% bijvoorbeeld). Voor alleenstaanden geeft dit een financiële druk om 100% te blijven werken.

• Ik vind dat het aantal werkuren met de feestdagen duidelijk moet zijn. Nu kan het zijn dat je als parttimer (41.7%) ook 6-urige diensten moet draaien. Hoe zit het met het naar ratiobeginsel? (41.7%=3-urig, 66%=3+6-urig, 75%=6+9-urig en 100%=9-urig).

• Laat iemand die met OBU gaat zelf bepalen hoe die de 18 uren wil invullen (2 dagen van 9 uren of 3 dagen van 6 uren).

(20)

• Bij parttimers is vaak van alles mogelijk (qua werktijden etc.), terwijl er bij fulltimers veel minder kan.

• De keuze uit een werkpercentage is vrij beperkt, ik zou zelf 50% willen werken. Voor mij een reden om in de toekomst toch om me heen te kijken.

• In alle soorten werk bij Bertilla zijn er vaste banen, behalve bij de chauffeurs. Waarom hier niet enkele vaste banen ? De chauffeurs maken soms lange dagen en de beloning is gering.

Ten aanzien van het ziekteverzuim

• Het ziekteverzuim wordt mijns inziens niet teruggedrongen door de patiënt te vragen wanneer hij of zij weer denkt te kunnen werken.

• Het ziekteverzuimbeleid is slecht. Ik werd gevraagd om vrije dagen i.p.v. ziektedagen in te leveren, omdat men niet kon ‘verkopen’ dat ik buiten liep toen ik ziek was. Achteraf had ik niet akkoord moeten gaan.

• Om het ziekteverzuim te bestrijden zou men het personeel mee kunnen laten doen met fitness, onder leiding van de fysiotherapeut.

• Ik vind dat de bedrijfsarts wel sneller in gezet mag worden, dan weet je tenminste wat je wel en niet mag/kan doen.

• Bij ziekte moet men meer doen ter preventie en begeleiding. Niet alleen kijken vanuit het financieel oogpunt, maar een meer persoonlijke benadering hanteren.

• Met betrekking tot de bedrijfsarts heb ik vele vrij negatieve verhalen gehoord.

Ten aanzien van de beloning

• Ondanks mijn 16 jaar ervaring in de zorg moet ik opnieuw op nul beginnen met mijn periodieke salarisverhoging. Dit schijnt niet op te gaan voor iedereen (diegene die in periode 4 zijn gekomen). Waarom voor de ene wel en voor de andere niet?

• De nieuwe FWG 3.0 is enorm traag en verliest zo zijn geloofwaardigheid.

• Overal is er wel wat op aan te merken, maar de organisatie zit over het algemeen wel goed in elkaar. Schaal 40 zou wel een bekroning van ons werk zijn.

• Het basissalaris is altijd in orde, alleen de overuren zijn de afgelopen drie maanden niet in orde. Je moet dan achter je eigen uren aan hobbelen en het ergste vind ik dat op de

volgende loonstrook ‘voorschot’ komt te staan.

• Het salaris van de afwaskeuken is het laagst betaalde, terwijl de inzet en het werk even zwaar als elders is.

• Mijn inkomen als groepsassistente botst tegen mijn motivatie om het werk te doen, omdat het iets meer is dan een WW(+WAO) uitkering. Ervaringsjaren zijn bij mij niet

meegeteld.

• Als iemand van 55 jaar vier uren per week minder gaat werken, geef dan ook vier uren per week minder en spaar niet op tot meerdere dagen in één keer.

• Kilometergeld wordt niet reëel gegeven. Bij ons in de buurt rijden er geen bussen, dus krijg ik automatisch minder vergoeding. Als parttimer krijg ik minder dan een fulltimer, ook al werken wij even veel dagen in de week (we moeten even vaak rijden).

• Wij op de werkvloer krijgen steeds meer taken erbij, maar worden niet beter beloond. Een activiteitenbegeleider verdient meer dan ons en die doen er minder voor.

• Ik ga een andere baan zoeken, want als groepsassistente word ik slecht beloond (veel verantwoordelijkheid).

• Personeel van één team heeft fl.300,- per persoon gekregen voor allerlei redenen die, volgens mij, voor al het verpleegend personeel gelden.

(21)

• De salarisstroken mogen wel een keertje uitgelegd worden, want de helft ervan snap ik niet.

• Na vele jaren vind ik het werk nog prettig, maar het kan wel beter beloond worden. Zeker om het interessant te maken voor de volgende generatie.

• Ik vind dat mensen die 100% werken veel meer verantwoordelijkheden dragen en dat die zeker in functiegroep 40 zouden moeten zitten.

• Het lijkt alsof er met twee maten gemeten wordt. De een krijgt een beloning (als team), maar mag dit eigenlijk niet vertellen. We kunnen maar niet in schaal 40 komen, terwijl dit elders wel gebeurt. Ik ervaar de organisatie als star en niet flexibel, terwijl dat wel van ons verwacht wordt.

Ten aanzien van scholing

• Betere scholing in til- en verplaatstechnieken, dan alleen enkele aanwijzingen over houding en vaardigheden.

• Met een MOGO-VP diploma is het niet duidelijk of ik wel of niet als verpleegkundige kan werken.

• Ik wil graag een 1,5 jarige MBO-V doen, maar het is nog onduidelijk wie die kosten op zich gaat nemen. Bertilla schijnt subsidie te krijgen voor opleidingen, maar de informatie over opleidingsmogelijkheden en doorstroommogelijkheden zijn erg summier.

• Collectieve scholing, meer ‘training on the job’ en waardering is nodig (werkkapitaal staat op de werkvloer).

Ten aanzien van verlof

• De mogelijkheid om extra uren of verlofdagen te sparen voor extra lang verlof (ongeveer 3 maanden) moet kunnen.

• Elk jaar is de zomervakantie weer een heet hangijzer. Op sommige teams kun je maar 2 weken op vakantie, terwijl je het hele jaar door flexibel inzetbaar bent/was. Dit is belangrijk en moet anders.

• Omdat ik gebonden ben aan de bouwvak kan ik niet drie weken met vakantie, dat vind ik niet waardeloos.

• Twee weken vakantie is te weinig, drie weken zou wenselijk zijn. Wel moet de zorg kwalitatief goed blijven tijdens deze periodes.

• Er zijn geen vragen gesteld over de mogelijkheid om vrije dagen op te nemen of om zelf je vakantieperiode te kunnen kiezen (met name in de zomerperiode is dit een probleem).

• De mogelijkheid om drie weken met vakantie te gaan moet er zijn.

Ten aanzien van het overplaatsingsbeleid

• Het middenkader binnen Bertilla heeft alle macht. Directie en ondernemingsraad hebben geen idee, wat voor gevoelens er spelen onder het personeel. Zelf ben ik (zonder overleg) overplaatst, omdat ik door de leidinggevende als lastig wordt beschouwd. Het blijkt dat ik teveel op kom voor de bewoners en het personeel, wat dus niet altijd strookt met de zakelijke belangen. De mening van de afdelingshoofden telt, het personeel is een nummer.

• Er is geen overplaatsingsbeleid.

• Meer openheid bij veranderingen binnen een team (bijv. overplaatsingen), dat neemt de onrust weg.

Opmerkingen m.b.t. arbeidsomstandigheden

• Er zijn te weinig overlegruimten (voor opname patiënten en vergadering).

(22)

• Ik en vele anderen hebben lichamelijke klachten, volgens mij kan hier iets aan worden gedaan met begeleiding van een therapeut. Iemand die onze ogen opent om anders en/of makkelijker te werken (P.D.L. bijv.). Heel vaak star je je blind op je werk.

• Ook met de hygiëne in Bertilla is het slecht gesteld, met name bij de toiletten. Deze behoren in elk geval twee keer per dag schoongemaakt te worden.

• Er wordt geen werkkleding voor het personeel aangeschaft en gewassen. De pakken zijn duur en het wassen ervan brengt veel kosten met zich mee. De fl. 10,- in de maand ben ik alleen aan waskosten al kwijt.

• Op de schakelafdeling is het werk lichamelijk zwaar, door het tekort aan medewerkers in de ochtenduren en de afwezigheid van groepsassistenten (hier wordt wel aan gewerkt).

• Er zijn geen vragen gesteld over:

- de werkruimte - bewegingsvrijheid

- kleine kantoortjes, waar teveel personen werken - weinig overlegruimten

- zwaar tillen in het mortuarium (de nieuwe bedden kunnen er niet in, de overledenen moeten meerdere malen over worden getild)

• Op sommige momenten van de dag (17:00 – 18:30) is er maar één persoon op het team, dit is veel te weinig, de stress in zo’n situatie is te hoog en te ongezond.

Opmerkingen m.b.t. arbeidsverhoudingen

• Meer aandacht voor hoe je beroepshouding behoort te zijn, zal de kwetsbaarheid bij sommige personeelsleden doen afnemen.

• Er moet meer aandacht komen voor nieuw aangetrokken personeel, soms wordt men niet eens aan elkaar voorgesteld.

• Er is in Bertilla sprake van vriendjespolitiek. Voor de formaliteit worden vacatures opgehangen, maar vaak is er al iemand voor.

• Er is vaak sprake van onprofessionele houding van collega’s t.o.v. leiding, bewoners en andere collega’s.

• De afstand tussen zorgcoördinatoren en teamleden moet verkleind worden.

• De onrust en het toenemen van agressie binnen de afdeling is volgens mij ook het gevolg van teveel bewoners op elkaar in een te kleine ruimte (ze hangen aan mekaars lippen). Dit heeft niet alleen z’n weerslag op de bewoners, maar ook op het personeel. De organisatie moet open blijven voor de toename van agressie bij bewoners en ons daarin blijven steunen en bijscholen.

Ten aanzien van waardering

• Als oproepkracht word je niet snel gewaardeerd binnen Bertilla (team), dat is heel jammer.

• De bejegening van collega’s van verschillende diensten t.o.v. elkaar kan verbeterd worden, zeker de collega’s uit de civiele dienst verdienen een positievere waardering.

• In mijn team heb ik het naar mijn zin, maar naar mijn gevoel is de instelling te groot.

Heeft men belangstelling voor het individu of draait het om het geheel? Men laat de medewerker vaak in de kou staan, als het om conflicten met familieleden of

leidinggevenden gaat.

• Er moet ook beter naar het personeel geluisterd worden en deze beter waarderen.

(23)

• Familie van bewoners die veel vragen, klagen, eisen etc. veel voor elkaar krijgen. Het is goed om naar familie van bewoners te luisteren, maar niet als het ten koste van het personeel gebeurt. De leiding is zo bang voor negatieve publiciteit, dat er geen duidelijke grenzen worden gesteld.

• Door mijn collega’s in de schoonmaak wordt ik gewaardeerd, maar verplegend personeel kijkt soms op je neer, terwijl wij hun heel wat werk uit handen nemen.

Ten aanzien van communicatie

• Ik mis vragen over de communicatie van MT naar de organisatie en de communicatie van de verschillende disciplines onderling. Dit bepaalt in grote mate het gevoel van eenheid en de kwaliteit van het ‘product’.

• Ik mis vragen over de omgang van verschillende diensten met elkaar (bijv. verpleging en huishouding), daar schort nog wel eens wat aan.

Ten aanzien van de werksfeer

• Ook Bertilla wordt te groot, dus te zakelijk. Dit bevordert de werksfeer niet.

• Bertilla groeit hard. Ik vind dat het onpersoonlijker wordt en dat vind ik jammer.

• Ik vind het jammer en vervelend dat er betrekkelijk vaak wordt geroddeld. Ik vind dat dit onrust zaait.

• Op de psychogeriatrie is de sfeer heel belangrijk, daar toch vaak dingen meemaakt met de bewoners die niet altijd plezierig zijn. Bij een enkele team merk je dat het niet helemaal loopt zoals het zou moeten lopen, met als gevolg dat het verloop onder het vaste personeel heel hoog is.

(24)

Bijlage 5.2

Ik ben niet tevreden met de opvang bij agressie, omdat……..

• Er geen opvang was (2).

• Het incident niet serieus werd genomen (2).

• Er geen formulieren zijn voor medische incidenten van medewerkers.

• Het vaak alleen door collega’s wordt gedaan.

• Ik werd uitgelachen door de arts en het afdelingshoofd.

• De opvang altijd achteraf gebeurt (i.v.m. vrije dagen).

• Er niet altijd wordt opgevangen.

• Ik het gevoel heb dat ik het zelf moet oplossen (ben niet benaderd door leiding).

• Er teveel naar de familie werd geluisterd en ik werd overplaatst.

• Je op dat moment vaak alleen of met een collega bent.

• De leidinggevende in de verdediging schoot i.p.v. eerst goed te luisteren.

• Er meer aandacht is voor de bewoners, dan het personeel.

• Er slecht werd geluisterd.

• Ik niet op de hoogte ben gebracht van de situatie (een waarschuwing vooraf).

• Het gewoon is.

• Er weinig aan werd gedaan.

• Er geen begeleiding was.

• Er verder niet over werd gesproken.

Ik ben niet tevreden met de afhandeling van agressie, omdat……..

• Er niets aan werd gedaan (4).

• Er een grens is voor mensen die goed bij hun verstand zijn, die hoeven niet te slaan.

• Men (leiding) niet begrijpt wat agressie met je doet (impact).

• Ik het zelf heb opgelost.

• Ik overplaatst werd.

• Er vaak te weinig aan gedaan wordt.

• De bewoner op de afdeling is gebleven.

• Men ervan uit gaat dat het bij je werk hoort.

• Ik niets meer heb gehoord van het oude team.

• Er overplaatsing zonder overleg volgde.

• Er alleen geluisterd werd.

• Het niet afgehandeld is.

• Het belang van de bewoner vóór gaat.

• Daar weinig tijd voor is.

(25)

Bijlage 5.3

Ik ben niet tevreden met de opvang bij seksuele intimidatie, omdat……..

• Anderen er geen begrip voor hadden, totdat ze het zagen gebeuren.

• Ik mezelf heb opgevangen met een dosis humor.

• Men het eerst niet wilde geloven.

• Het door mij zelf is opgelost.

• Het bespreekbaar was.

• Niet serieus werd genomen.

• Ik het niet verteld heb.

Ik ben niet tevreden met de afhandeling van seksuele intimidatie, omdat……..

• Het niet snel genoeg gebeurt en er geen steun wordt gegeven.

• Men het feit dat we op psychogeriatrie zitten als excuus gebruikt.

• Er geen ingang voor is.

• Het nog steeds gaande is.

(26)

Bijlage 5.4

Ik ben niet tevreden met de afhandeling van ongewenste omgangsvormen, omdat……..

• De persoon die het afgehandeld heeft mijn mening niet deelde.

• Er verwacht wordt dat je het van de bewoners accepteert.

• Er slecht geluisterd wordt of er is sprake van éénrichtingsverkeer.

• Het incident niet bekend was bij de leiding.

• Er geen aandacht voor is.

• De familie van de bewoner werd voorgetrokken.

• Er geen begeleiding is.

• Er niets wordt gedaan.

• Ik me heb aangepast aan de andere partij.

• Ik niet ben geraadpleegd.

• Er geen excuus is aangeboden (door collega).

• Het altijd ontkend wordt.

• De leiding loog.