Netwerken met de Rabobank Netwerk Service
Onderzoek naar het achterhalen van de markteisen die aan de Rabobank Netwerk Service gesteld worden
Bijlagen
Bijlage 1: Bedrijfsinformatie
Bijlage 2: Interview Rabobank Nederland
Bijlage 3: Interview ledenraad
Bijlage 4: Vragenlijst de heer Vermeiren
Bijlage 5: Xing
Netwerken met de Rabobank Netwerk Service
2
Bijlage 1: Bedrijfsinformatie Strategisch kader
Missie
Rabobank Groningen is partner in ambitie!
Partner We worden gezien als een duurzame financiële dienstverlener waar relaties op kunnen bouwen en vertrouwen in goede en minder goede tijden. Een dienstverlener die zich onderscheidt door degelijkheid en serieuze betrokkenheid bij haar relaties en die actief helpt de ambities van mensen te realiseren.
Ambitie Wij willen een bank zijn die in haar relaties meer is dan een financiële dienstverlener, ongeacht of het klanten, leden of medewerkers betreft. Een ondernemende bank, die zich laat inspireren door kansen en uitdagingen. Een resultaatgerichte bank, waarbij relaties worden beoordeeld op hun toegevoegde waarde. Maar ook een bank die zich bewust is van haar positie in de omgeving en deze positie altijd ten gunste van haar relaties zal aanwenden. Een bank die open is over haar doelstellingen en deze in harmonie met haar omgeving zal realiseren. Een bank gericht op ontwikkeling, die medewerkers in staat stelt eigen ambities te realiseren in relatie met de ambitie van de bank.
Kernwaarden § Ondernemen:
We zien kansen en handelen ernaar, waarbij we verantwoorde risico’s aangaan om zakelijk voordeel te behalen.
§ Resultaatgericht:
We zijn actief gericht op het stellen en behalen van concrete doelen die aansluiten bij de ambitie van de bank.
§ Open:
We streven naar volwassen relaties met feedback op gedrag en handelen. § Betrouwbaar:
We komen onze afspraken na en streven naar foutloze en stabiele dienstverlening. § Betrokken:
We zijn ons bewust van de behoeften van anderen, de omgeving en onze invloed hierop. Visie op bankieren
§ Wij willen een bank zijn die zich richt op de klant en niet op het product. Klanten merken dat we er zijn. We zijn pro-actief en nemen zelf initiatief.
§ Wij willen een bank zijn met bestuurders, management en medewerkers die ervan doordrongen zijn dat een nieuwe attitude noodzakelijk is. Klantfocus, resultaatgerichtheid en samenwerken zijn de kerncompetenties waarop iedere medewerker van onze bank beoordeeld wordt.
§ Wij willen een bank zijn waar medewerkers zich bewust zijn van hun toegevoegde waarde. Medewerkers van onze bank zijn flexibel en willen daar ingezet worden waar ze de grootst mogelijke bijdragen kunnen leveren aan de commerciële successen van de bank; direct of indirect. § Wij willen een bank zijn waar de bedrijfsorganisatie maximaal is afgestemd op het dienen van
Op basis van de hiervoor beschreven strategische thema’s luidt de strategische koers van Rabobank Groningen voor de komende drie jaar als volgt:
Strategische koers Rabobank Groningen
Marktmeesterschap, mogelijk gemaakt door financiële vrijheid en
gerealiseerd door zelfbewuste, betrokken medewerkers. Dat is onze koers voor de komende periode. Resultaat is hierbij het sleutelwoord.
Een korte toelichting op de strategische koers:
- Wij streven ernaar de Rabobank kompassen klantwaarde, medewerkerwaarde en financiële stabiliteit met elkaar in balans te brengen. Aangezien wij van mening zijn dat het kompas financiële stabiliteit nog niet voldoende stabiel is om de andere kompassen te ondersteunen, zal, in lijn met het huidige beleid, de komende jaren onverminderd worden gestuurd op resultaat. Slechts dan is marktmeesterschap een reële ambitie.
- Marktmeesterschap zien wij is niet een doel op zich maar als een middel voor het genereren van klantwaarde. Als marktmeester zijn wij in staat klanten stabiele dienstverlening aan te bieden op basis van de juiste deskundigheid, professionaliteit en de ‘beste koop’.
- Onze medewerkers zijn het gezicht in de markt, zij zijn de marktmeesters. In dit kader zal de ambitie van iedere medewerker worden getoetst aan de ambitie van de bank. Waar nodig en mogelijk zal worden geïnvesteerd in kennis, houding en gedrag zodat binnen nagenoeg alle medewerkers aan de gestelde eisen kunnen voldoen.
SWOT analyse
Sterktes
§ Dichtbij bank (bereikbaarheid)
§ Professionele uitstraling hoofdkantoor (middelen)
§ Bedieningsconcept Customer Intimacy (integraal specialisme) § Erkenning in netwerken en intermediair
§ Ontwikkeling medewerkers tot “groeimensen” (zie gerealiseerde kwaliteitsslag) § Medewerkertevredenheid
§ Bewezen succes marktgroei voor de segmenten Grootzakelijk en Zakelijk 1 Zwaktes
§ Professioneel gesprekspartnerschap § Branchefocus
§ Cross-selling klantportefeuille
§ Hoge kredietrisicograad en onevenwichtige opbouw klantportefeuille § Waarmaken van “verkochte” verwachtingen
§ Betrouwbaarheid systemen ( KBM, BBS/RAROC, Barometer) § Informatie klantportefeuille (wallet sizing)
§ Productspecialisme (assurantie en private banking) § Bankomvang en solvabiliteit Rabobank Groningen § Klanttevredenheid gemiddeld (ken uw klant) Kansen
Netwerken met de Rabobank Netwerk Service
4
§ Terugtrekkende beweging in aantal competentiecentra van grootbanken (dichtbij bank)§ Zakenbank van het jaar (imago)
§ Degelijk en betrouwbaar (Triple A, imago)
§ Bedrijfsoverdracht, opvolging en – beëindiging door terugtreden “babyboomers” § Een relatief laag marktaandeel en cross-selling op de meeste deelmarkten § Maatschappelijke betrokkenheid (imago)
§ Korte fiatteringlijnen en bevoegdheden (na certificering) (slagvaardigheid) § Coöperatie en ledenbeleid (lokale betrokkenheid)
Bedreigingen
§ Scherpe concurrentie (terugkeer AA) door concurrente grootbanken en niet-grootbanken (geld = commodity)
§ Afnemende klantloyaliteit (shopping en cherry picking)
§ Economische teruggang heeft weerslag op kredietkwaliteit, rendement klantenportefeuille en commerciële slagkracht (capaciteit)
Bijlage 2: Interview Rabobank Nederland
Interview 15 september Rabobank Nederland
Van belang bij dit interview is om informatie te verkrijgen op welke wijze dit onderzoek concreet gemaakt kan worden.
Vragenlijst:
1. Private Banking:
a Wat zijn sterke en zwakke punten van de Rabobank op het gebied van Private Banking? b Hoe komt het dat de Rabobank nog geen grote speler is in de PB-markt > 1
miljoen?
- Waardoor is de ABN AMRO Bank de dominante speler in de welgesteldenmarkt terwijl zij slecht scoort op klanttevredenheidsonderzoeken en de Rabobank hoog scoort op
klanttevredenheidsonderzoeken?
c Op welke wijze vindt klantcontact op dit moment plaats op het gebied van PB? d Welke wensen heersen er onder de PB-klanten?
2. Netwerken
a Waaruit bestaat het netwerk van de Rabobank?
b Wat zijn de sterke punten en zwakke punten van Rabobank op het gebied van netwerking en betrokkenheid? Welke invloed heeft dit op de invulling van het ontwerp van de sociale netwerkservice?
c Wat zijn de sterke punten en zwakke punten van Rabobank op het gebied van
relatiemanagement? Welke invloed heeft dit op de invulling van het ontwerp van de sociale netwerkservice?
3. Netwerkservice:
a Om welke actoren, relaties en concreet actieveld gaat het?
o Welke belangrijke spelers uit het Rabo-netwerk in de netwerkservice zodat mensen bereid zijn om deel uit te gaan maken van de netwerkservice? (Robeco, Interpolis, etc…?)
o Om wat voor aan te bieden diensten kan het gaan? o Alleen ondernemers erin en/of ook particulieren?
b Wat zijn de wensen en behoeften van de klanten met betrekking tot deze sociale netwerkservice?
o Welke producten/diensten vervullen de behoeften van deze groepen klanten? Wie bieden deze diensten aan?
o Wat wil een klant opgelost hebben? Wat heeft de klant te bieden?
o In hoeverre valt dit geven en nemen te combineren? Hoe is het gesteld met de wederkerigheid?
c In hoeverre zal de invulling van het ontwerp van de netwerkservice bestaan uit diensten op het gebied van Private Banking?
o En in hoeverre zal het bestaan uit diensten welke niet gerelateerd zijn aan Private Banking?
o Op welke zaken zal de netwerkservice betrekking hebben? Privé bancair, zakelijk? o Worden aangeboden diensten uitbesteed of gaat het om eigen aangeboden diensten?
Samenwerkingsverbanden?
o In hoeverre worden de diensten verleend aan alle partijen? Zal hier gaan om
specifieke diensten voor specifieke groepen klanten of zal het hier gaan om diensten voor alle klanten?
d Welke functies bied je aan, aan de klant?
Netwerken met de Rabobank Netwerk Service
6
Private Banking (welke onderwerpen kunnen in de forums komen?), web conferencing, chat rooms, evenementenoverzicht (mogelijkheid om aan te geven welke je evenementen gaat bezoeken), mailinglijsten. Online discussieforums voor en na een evenement. Tips op het gebied van beleggen door beleggingsspecialisten. Wat kan hier nog meer in? Skype?o Tevens kan het zo zijn dat een adviseur een uur van zijn tijd besteedt aan het helpen van klanten door middel van een messenger of chat room.
o Ook nieuws en aanbevelingen aanbieden?
e In hoeverre kan de Rabobank zich door middel van de sociale netwerkservice onderscheiden van de concurrerende banken?
- Kunnen door middel van een sociale netwerkservice mogelijkheden worden geboden om een betere serviceverlening te verschaffen waardoor de klanttevredenheid wordt verhoogd?
f Op welke wijze kan de Rabobank winst behalen uit deze sociale netwerkservice?
g Op welke wijze dient er gewerkt te worden om meer klanten te verwerven op het gebied van private banking?
4. Vertaalslag maken van marktverkenning naar mensen, organisatie, processen, beschrijving huidige situatie en wat betekent een en ander voor de Rabobank?
a Welke rol zal de Rabobank vervullen als spin in het web met betrekking tot de sociale netwerkservice? Wie zal de regisseur zijn in dit gehele proces en hoe ziet die rol eruit? Hoe wordt de sociale netwerkservice georganiseerd en hoe valt dit te managen?
b Wat is benodigd om deze netwerkservice te ontwikkelen?
o Welke fasen dient de ontwikkeling van deze netwerkservice te doorlopen? o Aan welke criteria dient de netwerkservice te voldoen?
o Wat neemt de Rabobank mee binnen het netwerk?
c Op welke technologie dient het online sociale netwerken gebaseerd te zijn? d Hoe vermarkt je dit?
5. Op basis van bovenstaande vragen, bestaat er dan een mogelijkheid voor de succesvolle invoering en het gebruik van de sociale netwerkservice onder de klanten?
Bijlage 3: Interview ledenraad
Rabobank Groningen e.o. 2007
Interview ledenraad van Rabobank Groningen e.o. respondentnummer: Naam interviewer:
Naam geïnterviewde:
Datum afname: Jaar , maand , dag
Aanwijzingen voor de interviewer:
1. Vooraf controleren of opnameapparaat het doet 2. Elk interview op een aparte cassette
3. Noteer begintijdstip vlak voor eerste vraag
4. Begin met jezelf voor te stellen. Vóór het beginnen met vragen stellen aan de ledenraad moeten eerst de volgende punten onder de aandacht gebracht worden:
- Doel van de interviews bij de ledenraad: inzicht in wensen en behoeften van de Private Banking en Zakelijke klanten.
- Uitleg geven over de Rabobank Netwerk Service.
- Doel van het onderzoek: aan de hand van wensen en behoeften van de Private Banking en Zakelijke klanten enerzijds en de literatuur aangaande sociale netwerk services een invulling geven aan het ontwerp van de Rabobank Netwerk Service.
- De vragen zullen gaan over de mening van de klant ten aanzien van een sociale netwerk service voor zakelijke doeleinden.
- Drie personen van de ledenraad zullen geïnterviewd worden.
- Geluidsopname is dringend gewenst. Indien de respondent dat wil, worden de opnames uitgetikt zonder dat de respondent herkenbaar is. Indien de respondent dat wenst, krijgen zij ter controle de uitgetikte tekst onder ogen.
- Indien de respondent dat wenst, zal er een anonieme behandeling van de gegevens plaatsvinden. Vertrouwelijkheid is dan gegarandeerd.
- Duur interview plusminus 60 minuten.
- Zijn er nog vragen of problemen? Zo niet, dan kan het interview van start gaan. 5. In dit interviewschema zijn alleen de te stellen vragen weergegeven. Wanneer de
geïnterviewde moeite heeft met het begrijpen van de vraag, zal er nadere uitleg van het onderwerp plaatsvinden.
Noteer: tijdstip begin:
Netwerken met de Rabobank Netwerk Service
8
1. In welke mate bent u bekend met online netwerken?Wat is uw algemene indruk?
2. Kunt u een aantal positieve en negatieve aspecten opnoemen met betrekking tot sociale netwerk services voor zakelijke doeleinden?
3. In hoeverre ziet u dit als een vervangende en/of aanvullende manier van fysiek netwerken? 4. Stel dat de Rabobank Netwerk Service ingevoerd gaat worden, wat zijn dan uw
overwegingen om daar gebruik van te maken?
In hoeverre wilt u hier op persoonlijk en/of zakelijk gebied gebruik van maken?
5. Wat hebt u te bieden en waar bent u naar op zoek wanneer u gebruik gaat maken van de Rabobank Netwerk Service?
6. Via het profiel binnen de Rabobank Netwerk Service kunt u zich profileren. Welke aspecten ziet u graag terug in uw profiel?
Wat bent u bereid om weer te geven en wat niet? Wie mag uw profiel allemaal bekijken?
Hoe kijkt u tegen de mogelijkheid aan om te kunnen zien wie uw profiel heeft bekeken? 7. Hoe kijkt u tegen de mogelijkheid van ‘web conferencing’ aan?
8. Een mogelijkheid binnen de netwerkservice kan ook zijn om te kijken wie er een evenement, bijeenkomst of seminar bij zullen wonen. Op die manier kunt u van tevoren zien wie er naar een evenement gaan, zodat u daar ‘face-to-face’ mee kan netwerken. Daarnaast komt het ook voor bij sociale netwerk services dat mensen zelf bijeenkomsten kunnen regelen en dat de software hen helpt bij het organiseren van deze bijeenkomsten in de praktijk. Hoe kijkt u daar tegenaan? (Alle mogelijkheden noemen van software om face-to-face te ontmoeten).
9. Aan de hand van ‘blogs’ kunt u zich uitdrukken. Hoe kijkt u daar tegenaan? Voor welke doeleinden wilt u ‘blogs’ gaan gebruiken?
Welke onderwerpen wilt u beschrijven in uw ‘blog’?
10. ‘Polls’ zijn een goede manier om de voorkeuren en meningen van klanten te verzamelen. Hoe kijkt u tegen ‘polls’ aan?
11. Een bevestiging of verklaring komt ook voor bij sociale netwerksites. Daarmee zal iemand verklaren wat zij positief over de andere gebruiker vindt. Hoe kijkt u daar tegenaan? 12. Welke functies moet de Rabobank aanbieden? (Alle functies opnoemen. Ook de functies
die nog niet aan bod zijn gekomen. Het gaat hier vooral om de functies uit hoofdstuk vier). 13. In hoeverre bent u van mening dat de Rabobank haar eigen netwerk ook in moet voeren? 14. In welke mate bent u van mening dat de Rabobank Netwerk Service onderdeel uit kan
15. In hoeverre kan de Rabobank Netwerk Service een onderscheidende positie behalen ten opzichte van de concurrentie?
In welke mate kan de Rabobank Netwerk Service de zichtbaarheid in de Private Banking markt vergroten?
16. Hoe kijkt u tegen de Rabobank Netwerk Service aan als een middel om de interactie en betrokkenheid met de klant te vergroten?
17. De Rabobank Netwerk Service wordt gratis voor Private Banking & Zakelijke klanten. Anderen kunnen tegen een kleine vergoeding volledig gebruik maken van de Rabobank Netwerk Service. Zonder betaling is er slechts beperkt toegang tot de Rabobank Netwerk Service. Hoe kijkt u daar tegenaan?
Als u zou moeten betalen, hoeveel zou u er voor over hebben?
18. De meeste sociale netwerk services hebben geen beperkingen op wie er deel van uit kunnen maken. Er bestaan ook sites waar een bestaande koppeling met een gebruiker van de site vereist is voordat je lid kunt worden. Hoe kijkt u daar tegenaan?
19. Hoe kijkt u tegen privacy aan met betrekking tot de Rabobank Netwerk Service? In hoeverre mag de Rabobank meekijken op de Rabobank Netwerk Service? Hoe ver verwijderd mogen de mensen contact met u opnemen?
Hoe kijkt u tegen de mogelijkheid aan om te kunnen selecteren welke (delen van) informatie zichtbaar zal zijn voor bepaalde gebruikers?
20. De Rabobank Netwerk Service dient toegankelijk te zijn. Tevens moet het een bepaalde mate van exclusiviteit hebben en dient het gericht te zijn op interactie. In hoeverre bent u het hiermee eens?
Waaraan dient de Rabobank Netwerk Service volgens u nog meer te voldoen? 21. In hoeverre heeft de Rabobank Netwerk Service een kans van slagen?
Wat moet het wel zijn en wat moet het niet zijn? Waarom is het goed dat de Rabobank dit doet? 22. Aan welke functionaliteiteisen dient het te voldoen?
Aan welke gebruikerseisen dient het te voldoen?
Noteer: tijdstip einde:
Schakel nu het opnameapparaat uit.
Netwerken met de Rabobank Netwerk Service
10
Bijlage 4: Vragenlijst de heer Vermeiren
Geachte heer Vermeiren,
Hierbij ontvangt u mijn vragenlijst met betrekking tot de (eventuele) ontwikkeling van een sociale netwerk service voor zakelijke doeleinden. Ik zal u eerst enige uitleg geven over mijn afstudeeropdracht:
Ik ben bezig met een afstudeeronderzoek bij de Rabobank. Het gaat hier om het onderzoeken van de mogelijkheid naar de ontwikkeling van een online sociale netwerk service voor zakelijke doeleinden voor klanten en potentiële klanten. Zij kunnen op virtuele wijze met elkaar in contact komen. Van daaruit kunnen zij vervolgens in de praktijk gaan netwerken. Het gaat er namelijk om hoe zij met elkaar en met de Rabobank in contact kunnen komen. Zij kunnen van een zakelijk netwerk gebruik maken, zodat zakelijke doelen beter behaald kunnen worden. Hierbij kunnen de gebruikers van deze service hun zakelijk netwerk vergroten, zichzelf profileren, hun zakelijk netwerk zichtbaar maken en hun zakelijke mogelijkheden uitbreiden door zakelijke relaties aan te gaan. Dit is op regionaal niveau en niet op landelijk niveau.
Er bestaan verscheidene sociale netwerk services die al gereedschappen, zoals kalender en agenda, omvatten voor het managen van gemeenschapsevenementen. Dit kan andere leden de mogelijkheid geven om naar andere mensen te kijken die hetzelfde evenement gaan bijwonen. Dit kan ook van belang zijn voor de ontwikkeling van deze sociale netwerk service, omdat zij het voor gebruikers mogelijk maakt om virtueel met elkaar in contact te treden om in een later stadium wellicht face-to-face te ontmoeten. De Rabobank houdt zich veel bezig met het organiseren van evenementen, bijeenkomsten en seminars. Dit maakt dit dan ook een interessant onderwerp voor deze te ontwikkelen sociale netwerk service en daarom kan zij raakvlakken gaan vertonen met bijvoorbeeld MeetUp. Omdat LinkedIn en Ecademy ook zeer goede sociale netwerk services voor zakelijke doeleinden zijn, kunnen die ook een voorbeeld zijn voor de ontwikkeling van de netwerk service.
De doelstelling van dit onderzoek is het achterhalen van de markteisen die gesteld worden aan de sociale netwerk service. Het is hierbij ook van belang dat bepaald wordt wat de algemene functies ofwel componenten voor de eindgebruikers gaan worden. Daarnaast wordt de functionaliteit van sociale netwerk services onderzocht. De andere kant van het onderzoek bestaat uit wensen en behoeften van klanten, waarbij ik wil meten wat de behoefte vanuit de markt is. Op die manier valt ook op te maken welke functies/componenten de netwerk service moet bieden. Het resultaat zal een plan van eisen zijn waaraan het ontwerp dient te voldoen. De centrale vraag luidt: Waaraan dient het ontwerp van de sociale netwerk service voor zakelijke doeleinden te voldoen?
Algemene vragen:
1. Kunt u een aantal positieve en negatieve aspecten opnoemen met betrekking tot sociale netwerk services voor zakelijke doeleinden?
2. Wat hebben mensen te bieden en waar zijn zij naar op zoek wanneer zij gebruik maken van een sociale netwerk service voor zakelijke doeleinden?
Vragen gericht op ontwikkeling van de sociale netwerk service voor zakelijke doeleinden:
3. Hierboven heb ik beschreven om wat voor soort sociale netwerk service het dient te gaan. Uit welke componenten dient een dergelijke sociale netwerk service voor zakelijke doeleinden volgens u te bestaan?
4. Aan welke functionaliteiteisen dient het te voldoen?
5. Aan welke gebruikerseisen dient het te voldoen?
6. Waaraan dient de ontwikkeling van een dergelijke sociale netwerk service voor zakelijke doeleinden nog meer te voldoen?
7. Het business model voor sociale netwerken is onduidelijk hoe winst behaald kan worden uit deze sites. Veel sites zijn dan ook gratis. Maar waar zit het geld dan?
8. Vertrouwelijkheid van de gegevens is belangrijk. Het roept natuurlijk ook vragen op wie de informatie beheert, wie het nog meer kan zien en hoe het gebruikt kan worden. Hoe kijkt u tegen privacy aan met betrekking tot sociale netwerk services voor zakelijke doeleinden?
Netwerken met de Rabobank Netwerk Service
12
Bijlage 5: Xing
Xing is een netwerk service voor zakelijke doeleinden en verstevigt relaties tussen zakenmensen en professionals over de hele wereld. Op de site staat vermeld dat Xing unieke zoekmogelijkheden biedt. Er kunnen deals, collega’s, personeel en banen gevonden worden. Tevens kunnen besluitvormers snel gevonden worden en kunnen deuren geopend worden naar duizenden bedrijven. Daarnaast staat op de site vermeld dat Xing professioneel contact management biedt. Het netwerk kan beheerd en vergroot worden. Tevens kunnen oude studievrienden en ex-collega’s teruggevonden worden en kan de gebruiker door anderen gevonden worden. Ten derde staat op site aangetoond dat Xing een business accelerator is. Experts kunnen gevonden worden. Tevens kan de gebruiker zichzelf in een professionele context presenteren. Tenslotte kunnen er nieuwe verkoopkanalen geopend worden1.
Zelfpresentatie
Het Xing-profiel kan als visitekaartje gebruikt worden. Daarmee kan de gebruiker zichzelf presenteren aan geïnteresseerde leden, aan zijn of haar eigen contacten en aan potentiële nieuwe zakenpartners. De gebruiker kan zijn of haar CV en expertise aan het online visitekaartje toevoegen. De gebruiker houdt volledige controle over het profiel en over hoe zij kan worden gevonden. De gebruiker beslist of zijn of haar profiel wordt meegenomen in de zoekresultaten van zoekmachines. Tevens houdt de gebruiker totale controle over zijn of haar gegevens2.
Leggen van nieuwe contacten
De gebruikers kunnen interessante contacten en bruikbare informatie ontdekken. Tevens kunnen zij meer te weten komen over de contacten van zijn of haar contacten. Daarnaast kunnen zij rechtstreeks contact leggen met beslissers en dienstverleners. Zij kunnen ook in contact komen met oude studievrienden, ex-collega’s, maar ook met klanten, leveranciers en andere potentiële zakenpartners. Er bestaat een grote verscheidenheid aan zoekmogelijkheden die het makkelijk maakt om interessante en belangrijke te vinden. Tenslotte kunnen de ledenprofielen aangewend worden als bron van informatie, bijvoorbeeld in voorbereiding op een zakelijke meeting3.
Uitwisselen van kennis met andere professionals
Xing geeft de leden toegang tot een grote hoeveelheid knowhow die verdeeld is over meer dan 4.000 groepen. Tevens heeft de gebruiker de keuze uit meer dan 25.000 forums. De gebruiker kan antwoorden verkrijgen op gestelde vragen, maar kan daarnaast zijn of haar professionele kennis ook delen. Het is ook mogelijk om een eigen groep met gelijkgestemde professionals te beheren. Er bestaan ook live-bijeenkomsten waar de gebruiker zijn of haar relaties face-to-face kan versterken. Tenslotte kan de gebruiker zelf ook een eigen bijeenkomst organiseren door gebruik te maken van de ingebouwde meetingfunctionaliteiten4.
Het bekijken van de verbindingen
Xing toont aan de gebruikers via wie zij in contact staan met andere mensen. De gebruiker kan zich laten introduceren door mensen die hij of zij kent. Er kunnen leden gevonden worden die de gebruiker graag zou willen ontmoeten. Tevens kunnen de gebruikers contact opnemen met andere mensen via beveiligde berichten. Tenslotte behoudt de gebruiker altijd zelf de controle op wat anderen van de persoonlijke gegevens mogen zien5.
Het beheren van het netwerk
De gebruiker kan bij Xing zijn of haar netwerk in het adressenboek beheren. Er kan contact met ze opgenomen worden via beveiligde berichten of via Skype. Tevens kan het netwerk beheerd worden
door zijn of haar eigen gepersonaliseerde tags. Er kan ook gebruik gemaakt worden van een memofunctie om extra informatie over zijn of haar contacten op te slaan6.
Uitbreiden van het netwerk
Het adressenboek wordt direct bijgewerkt zodra een contact zijn of haar gegevens wijzigt. Op die manier blijkt de gebruiker automatisch op de hoogte van veranderingen van bijvoorbeeld functie, bedrijf en van contactgegevens in zijn of haar netwerk. Daarnaast kunnen niet-leden uitgenodigd worden om het netwerk uit te breiden7.
6
http://www.xing.com/app/help?op=tour&page=5
7
Netwerken met de Rabobank Netwerk Service
14
Bijlage 6: Positieve en negatieve aspecten van sociale netwerk services voor zakelijke doeleinden
Aan de heer Vermeiren is gevraagd om een aantal positieve en negatieve aspecten op te noemen, met betrekking tot sociale netwerk services voor zakelijke doeleinden. In het verslag zelf staan de belangrijkste positieve en negatieve aspecten al weergegeven. In deze bijlage zullen de positieve en negatieve aspecten uitvoeriger behandeld worden.
Hieronder zullen een aantal positieve aspecten aan bod komen:
- Het is onafhankelijk van tijd. Je profiel is namelijk altijd aanwezig en je kan je berichten bekijken op het moment wanneer je daar voor kiest.
- Het is onafhankelijk van plaats. Je kan overal ter wereld toegang verkrijgen tot deze online netwerken, zolang je maar een internetverbinding hebt.
- Het is zowel lokaal als globaal. Je kan met mensen uit je eigen stad of land verbinden, maar zelfs ook met mensen uit een ander deel van de wereld.
- Het is gericht. Je kan namelijk sleutelwoorden gebruiken, (bedrijfs)namen of andere relevante data om de juiste mensen voor jezelf en je netwerk te vinden. De meeste netwerking websites hebben uitstekende zoekfunctionaliteiten.
- Passieve aanwezigheid. Terwijl je zelf slaapt kunnen mensen je (profiel) vinden. Vermeiren geeft daarom als aanbeveling om een goed profiel te maken, zodat mensen (en zoekmachines) je kunnen vinden.
- Het is geheugenbestendig. Wanneer je niet meer weet hoe een persoon er uitziet of de details van zijn ‘business’ bent vergeten, dan kun je dat opzoeken in zijn of haar profiel.
- Eenvoudige groepsvorming. Je kan een ‘club’ of forum van mensen starten met interesse in hetzelfde onderwerp. Daarentegen is het in de “echte” wereld soms zeer moeilijk om fysieke ontmoetingen te regelen met deze mensen.
- Efficiënt: online kun je met veel meer mensen verbinden dan dat je ooit face-to-face zou kunnen ontmoeten op een dagelijkse basis.
- Gereduceerde tijd en uitgave: er hoeft niet gereisd te worden.
- Grote zichtbaarheid: Online netwerking websites verkrijgen grote hoeveelheden bezoekers en links van andere websites. Dit heeft als gevolg dat je profiel hoog komt te staan in zoekmachines zoals Google. Indien mensen deze feature niet bevalt, bieden sommige websites (zoals Ecademy) de mogelijkheid om je profiel te verbergen van geïndexeerd te worden door zoekmachines. Op zo’n website komen niet alleen veel bezoekers, maar deze websites hebben ook een hoge ‘ranking’ in Google. Dat betekent dat wanneer iemand op je naam zoekt, deze veel hoger komt te staan in Google dan iemand die geen profiel heeft op zo’n website. Bepaalde mensen willen dit echter niet. Daarom bieden de meeste websites de mogelijkheid om hun profiel niet of gedeeltelijk te tonen in de resultaten van de zoekopdrachten.
Hieronder worden de negatieve aspecten en mogelijke gevaren en valkuilen beschreven met betrekking tot sociale netwerk services:
- Het is onpersoonlijker dan face-to-face netwerken
- Het is een nieuw gereedschap bovenop alle andere gereedschappen.
Het is weer een gereedschap extra, naast alle andere gereedschappen die mensen voor andere aspecten van hun (zakelijk) leven gebruiken.
- Er bestaat een gevaar dat het gereedschap niet gebruiksvriendelijk is.
- Er wordt geen gebruik van gemaakt indien er geen moderatie en/of hulp is bij: o Het gebruiken van het gereedschap
o Het verbinden met andere mensen
