Vraag nr. 1
van 2 oktober 2001
van de heer DIDIER RAMOUDT Vlaamse Infolijn – Doorverwijsbeleid
Het belangrijkste doel van de Vlaamse Infolijn is te fungeren als wegwijzer voor de burger. Er moet in de eerste plaats wegwijsinfo (= antwoord op de w i e / w a t / w a a r-vraag) gegeven worden over de Vlaamse overheid en, in de mate van het mogelij-ke, over de andere overheden.
Volgens de richtlijnen moet die wegwijsinfo be-staan uit naam van de contactpersoon, t e l e f o o n-n u m m e r, a d r e s, f a x n-n u m m e r, e-mailadres en-n uren-n van bereikbaarheid. Wegwijsinfo over de andere overheden zou in een eerste fase bestaan uit de te-lefoonnummers en contactadressen uit officiële pu-blicaties.
Toen ik informatie opvroeg m.b.t . de arbeidsregle-mentering bij de aanwerving van jobstudenten, werd ik doorverwezen naar de A B V V-j o n g e r e n voor meer informatie (ABVV : Algemeen Belgisch Va k v e r b o n d ) . Deze organisatie is voorzover ik weet geen overheidsinstelling.
1. Is de minister-president op de hoogte van het feit dat ook adressen van andere organisaties worden doorgegeven aan de informerende bur-ger via de Vlaamse Infolijn ?
2. Wie is verantwoordelijk voor de doorgegeven informatie ?
3. Hoeveel procent van de burgers kan via de Vlaamse Infolijn nog niet rechtstreeks worden geholpen ?
Antwoord
De Vlaamse Infolijn heeft als taak in eerste instan-tie de burgers verder te helpen bij al hun vragen over de Vlaamse overheidsbevoegdheden, en in tweede instantie ook te fungeren als wegwijzer bij vragen over overheidsbevoegdheden die op het fe-derale of lokale niveau zijn gesitueerd. H i e r o v e r beschikt de infolijn over een database met eerste-lijnsinformatie en wegwijsinformatie. Met de gege-vens uit deze database kunnen de voorlichters van de Vlaamse Infolijn de oproepers ofwel zelf voort-h e l p e n , ofwel correct doorverwijzen naar de dienst of organisatie waar zij het best met hun vraag te-r e c h t k u n n e n . Deze infote-rmatie wote-rdt in het
kennis-syteem ingebracht door de relatie- en informatie-beheerders van de Vlaamse Infolijn.
Vermits vragen rond studentenwerk vaak gesteld w o r d e n , vooral in vakantieperiodes, heeft de Vlaamse Infolijn hierover een script met eerste-lijnsinformatie aangemaakt, ook al is het grootste deel van deze informatie federale bevoegdheid. I n dit script wordt naast basisinformatie ook wegwijs-info gegeven voor oproepers die met meer specifie-ke vragen hierover zitten. In dit geval wordt onder meer verwezen naar de vakbonden A B V V, AC V en AC LVB en daarnaast ook naar de jongerenad-viescentra en jongereninformatiecentra en naar de arbeidsinspecties van het Ministerie van Arbeid en Tewerkstelling ( ACV : Algemeen Christelijk Va k -verbond ; AC LVB : Algemene Centrale der Liberale Vakbonden van België – red.).
Bij de oproep die de Vlaamse volksvertegenwoor-diger deed naar de Vlaamse Infolijn zal de voor-lichter zich ten onrechte beperkt hebben tot het eerste doorverwijsnummer dat in het script staat a a n g e g e v e n , namelijk dit van het A B V V. Wij zullen de voorlichters erop wijzen dat zij bij de aanwezig-heid van meerdere doorverwijsgegevens in een s c r i p t , de oproeper ook effectief de keuze uit deze organisaties moeten laten en niet zelf een keuze hieruit mogen maken. In die zin is het script heden ook aangevuld met volgende instructie voor de te-lefonisten : "De lijst hieronder is niet volledig. E r zijn heel wat organisaties die de oproeper verder kunnen helpen. Noem nooit slechts 1 mogelijkheid en geef de oproepers een objectieve keuze". Statistische informatie leert ons dat in 81,87 % van de oproepen een vraag wordt gesteld die behoort tot de bevoegdheid van de Vlaamse overheidsdien-s t e n . In 13,51 % van de gevallen gaat het om vra-gen die handelen over federale overheidsmateries, 1,05 % van de gevallen zijn vragen die tot de be-voegdheid van lokale besturen behoren. In 1,38 % van de gevallen wordt naar andere overheden doorverwezen (internationale organisaties, ...) en in 2,19 % van de oproepen worden vragen gesteld die enkel naar diverse andere instanties kunnen wor-den doorverwezen.
