MEMO
ZAAKNUMMER : 2016018027
AAN : Commissie Burgers
VAN : College van B&W, portefeuillehouder wethouder J.P. Spoor NAMENS DEZE : Team Sociaal Domein, L.R.E. Grubben en P.G.M. van de Kruijs DATUM : 25 september 2018
ONDERWERP : Memo cliënt ervaringsonderzoek Wmo en Jeugd 2017
Samenvatting
De Wmo 2015 verplicht gemeenten vanaf 2016 om jaarlijks te meten hoe cliënten de kwaliteit van de Wmo en jeugdhulp ervaren. De gemeente Asten heeft de GGD Brabant- Zuidoost gevraagd onderzoek te doen naar deze cliëntervaring. Hiertoe is gebruik gemaakt van de verplicht gestelde vragenlijst.
De vragenlijst met betrekking tot Wmo is aan 930 cliënten verstuurd. Uiteindelijk hebben 533 respondenten de vragenlijst ingevuld (respons 57%). In de rapportage (zie bijlage) worden de belangrijkste resultaten beschreven, waarbij onderscheid gemaakt is tussen vragen over het contact met steunpunt Guido Asten, het gebiedsteam Guido Asten en vragen over de ondersteuning.
Met betrekking tot Jeugdhulp is aan 246 ouders en aan 215 jongeren een vragenlijst gestuurd. Hiervan hebben 84 ouders en 40 jongeren de vragenlijst ingevuld (respons respectievelijk 34% en 19%). De ouders hebben kinderen tussen de 1 en 12 jaar met een gemiddelde leeftijd van 9 jaar. De jongeren zijn tussen de 11 en 23 jaar met een gemiddelde van 15 jaar.
In de rapportage (zie bijlage) worden de belangrijkste resultaten beschreven van het onderzoek. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen resultaten met betrekking tot de zorg/begeleiding door opvoedondersteuners (gezins- en jongerencoaches) en resultaten met betrekking tot de zorg ontvangen van organisaties.
Gezien hun lage respons worden de resultaten van de jongeren niet in een aparte rapportage gepresenteerd, maar is ervoor gekozen om deze te verwerken in de rapportage met de resultaten van de ouders. De in de rapportage getoonde figuren en beschreven verschillen met 2016 hebben ook alleen betrekking op de ouders.
Bijlagen:
1. Rapportage klantervaring Wmo Asten 2017 2. Rapportage klantervaring Jeugdhulp Asten 2017
