COMMISSIEVOORSTEL Informerend
BIJ ZAAKNUMMER: AST/2016/015786
Voorstel voor de vergadering van de commissie Burgers op 12 september 2016
Agendanummer : 4
Onderwerp: Voorstel over cliëntervaringsonderzoek wmo en jeugdzorg door ggd
Opsteller: de heer P. Baudoin, team Samenleving Portefeuillehouder: de heer J. Huijsmans
Datum: 3 augustus 2016
Voorstel: Kennis nemen van informatie over de
cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdzorg
Presentatie: Ja
Samenvatting
Uitvoering cliëntervaringsonderzoek (CEO)
De Wmo 2015 verplicht gemeenten vanaf 2016 om jaarlijks te meten hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren.
De gemeente Asten heeft de GGD Brabant-Zuidoost gevraagd onderzoek te doen naar deze cliëntervaring. Hiertoe is gebruik gemaakt van de verplicht gestelde vragenlijst, die aan 274 cliënten is verstuurd.
CEO Wmo: Uiteindelijk hebben 69 respondenten de vragenlijst ingevuld (respons 24%), waarvan 66 via post en 3 online. In de rapportage van de GGD worden de belangrijkste resultaten beschreven, waarbij onderscheid gemaakt is tussen vragen over het contact met steunpunt Guido Asten en uitvoeringsorganisatie Peel 6.1 en vragen over de ondersteuning.
CEO Jeugd: In totaal is aan 277 ouders en aan 121 jongeren een vragenlijst gestuurd.
Hiervan hebben 53 ouders en 8 jongeren de vragenlijst ingevuld (respons respectievelijk 19% en 7%). Gezien hun lage respons worden de resultaten van de jongeren niet in een aparte rapportage gepresenteerd, maar is er voor gekozen om deze te verwerken in de rapportage met de resultaten van de ouders. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen resultaten m.b.t. de zorg/begeleiding door opvoedondersteuners en resultaten m.b.t. tot de zorg ontvangen van organisaties.
In de bijlagen bij de rapportages staan de antwoorden op alle vragen.
Conclusies en aanbevelingen
1. Het CEO Wmo laat zien dat het contact met Guido Asten en Peel 6.1 over het algemeen als positief wordt ervaren, zij het dat het contact met Peel 6.1 wat lager wordt gewaardeerd dan het contact met Guido Asten. Met name wat betreft het gevoel ‘snel geholpen te worden’ kan de waardering voor Peel 6.1 zeker verbeterd worden.
2/2 2. Ook de kwaliteit en het effect van de geboden ondersteuning wordt door het
merendeel (60-70%) van de cliënten als positief beoordeeld. Het advies is om aan deze onderwerpen aandacht te blijven besteden opdat bij een volgend CEO Wmo meer dan 60-70% van de cliënten een positieve reactie geeft.
3. Ruim driekwart van de cliënten weet niet dat gebruik gemaakt kan worden van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Het is aanbevelenswaardig om na te gaan in hoeverre er behoefte bestaat aan zo’n ondersteuner, alsook in hoeverre zo’n
ondersteuner bij het contact met Guido Asten dan wel Peel 6.1 aanwezig is geweest.
4. Het CEO Jeugd laat zien dat de toegankelijkheid van opvoedondersteuners over het algemeen als redelijk wordt ervaren; de bejegening als positief.
5. De mening over opvoedondersteuners kan verbeteren door aandacht te besteden aan de snelheid van hulp, de mate waarin informatie verstrekt wordt over de hulp en de samenwerking tussen organisaties.
6. De uitvoering van zorg wordt door zowel ouders als jongeren als goed ervaren. Het effect van deze zorg is in de meeste gevallen positief, maar kan worden versterkt.
7. Ook voo
r
wat betreft jeugdhulp zouden cliënten meer gewezen moeten worden op de mogelijkheid van een cliëntondersteuner.Ingezette acties naar aanleiding van de aanbevelingen
1. Zoals u bekend, bouwen wij momenteel intensief aan het integraal gebiedsteam Asten. Naast allerlei onderwerpen en activiteiten op de bouwlijst is deze
doorontwikkeling ook gericht op teamontwikkeling en coaching. Tegelijkertijd loopt de ontvlechting met Peel 6.1, en worden consulenten maatwerkvoorzieningen geleidelijk meer betrokken bij het lokale team. De vruchten van deze activiteiten leiden naar onze stellige overtuiging tot een hogere score op het gebied van kwaliteit en effect van de geboden ondersteuning.
2. Duidelijk is dat de communicatie met de cliënt over het gebruik van een onafhankelijk cliëntondersteuner niet het gewenste effect heeft. De overeenkomst met Zorgbelang voorziet, naast de mogelijkheden voor onafhankelijke ondersteuning door een persoon uit het eigen netwerk of uit het Sociaal Netwerk Asten, door een MEE- consulent en door de KBO, in de mogelijkheid professionele onafhankelijke ondersteuning in te roepen. In dit kader hebben wij Zorgbelang gevraagd meer betrokken te zijn bij het lokale proces, informatiemateriaal te ontwikkelen voor de cliënt en hierbij de andere onafhankelijke cliëntondersteuners te betrekken.
3. De Participatieraad is op 5 juli 2016 geïnformeerd over de resultaten van de CEO’s en is uitgenodigd de presentatie bij te wonen.
p.baudoin@asten.nl
