Uitvoering cliëntervaringsonderzoek
De Wmo 2015 verplicht gemeenten vanaf 2016 om jaarlijks te meten hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren. De gemeente Asten heeft de GGD Brabant-Zuidoost gevraagd onderzoek te doen naar deze cliëntervaring. Hiertoe is gebruik gemaakt van de verplicht gestelde vragenlijst, die aan 930 cliënten is verstuurd. Uiteindelijk hebben 533 respondenten de vragenlijst ingevuld (respons 57%), waarvan 494 via post en 39 online. In deze rapportage worden de belangrijkste resultaten beschreven, waarbij onderscheid gemaakt is tussen vragen over het contact met steunpunt Guido Asten, het gebiedsteam Guido Asten en vragen over de ondersteuning. In het tabellenboek zijn alle antwoorden te vinden.
Contact met steunpunt Guido Asten
Ruim 70% van de Wmo cliënten kent het steunpunt Guido Asten. Dit is significant meer dan vorig jaar; toen was dit 60%. Hiervan heeft ruim driekwart ook daadwerkelijk contact gehad met dit steunpunt. Er werd ongeveer even vaak contact opgenomen met het steunpunt via de verschillende contactmethoden; e-mail/telefoon, het spreekuur en een huisbezoek.
Van alle cliënten die contact gehad hebben met Guido Asten, wist 80% waar hij moest zijn met zijn hulpvraag.
Het contact met het steunpunt wordt door de meeste cliënten als positief ervaren.
Bijna driekwart vindt dat hij snel werd geholpen, 86%
voelt zich serieus genomen en 80% geeft aan dat hij samen met de medewerker naar een oplossing heeft gezocht. Deze cijfers zijn vergelijkbaar met vorig jaar.
Contact met gebiedsteam Guido Asten
Het gebiedsteam Guido Asten is bij 41% van de cliënten bekend, in 2016 was dit 34%. Hiervan heeft 67% ook daadwerkelijk contact gehad met het gebiedsteam. Dit contact verliep net als vorig jaar vooral via een huisbezoek en e-mail/telefoon.
Onafhankelijk cliëntondersteuner
Een kleine 60% van de cliënten wist niet dat gebruik gemaakt kon worden van een onafhankelijk cliëntondersteuner tijdens de contacten met Guido Asten.
Verder gaf 25% van de mensen aan graag gebruik te hebben willen maken van een cliëntondersteuner.
60 70
0 20 40 60 80 100
2016 2017
Kent het Steunpunt Guido Asten (%)
41 59
Wist u dat u gebruik kon maken van een clientondersteuner?
(%)
Ja Nee
25
75
Had u gebruik willen maken van een clientondersteuner?
(%)
Ervaringen met Wmo
Resultaten cliëntervaringsonderzoek
Asten, 2017
4
55 30
44
0 20 40 60
Via contactformulier website Guido.Asten.nl
Via huisbezoek Via spreekuur Via E-mail/telefoon
Contact met gebiedsteam Guido Asten Meerdere antwoorden mogelijk
2 Concept rapport CEO Wmo Asten augustus 2018
Kwaliteit van ondersteuning
Ruim driekwart van de van de cliënten vindt de kwaliteit van de ontvangen ondersteuning goed en vindt deze passend bij de hulpvraag. In 2016 vond ongeveer tweederde dat de ondersteuning paste bij de hulpvraag.
Effect van de ondersteuning
De meeste cliënten geven aan dat het effect van de ondersteuning op hun leven positief is geweest.
Een kleine driekwart van de cliënten kan door de ondersteuning beter de dingen te doen die hij wil doen.
In 2016 gaf een kleine tweederde dit aan.
Tevens geeft een kleine driekwart aan door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven te hebben en geeft bijna 80% aan zich beter te kunnen redden.
Conclusies en aanbevelingen
• Het CEO Wmo laat zien dat in 2017 meer mensen het steunpunt Guido Asten kennen dan het jaar ervoor.
• Verder komt naar voren dat het contact met het steunpunt door het merendeel van de cliënten als positief wordt ervaren. Items m.b.t. het contact worden door ongeveer 80% van de cliënten als positief beoordeeld.
• Ook de kwaliteit en het effect van de geboden ondersteuning wordt door het merendeel (ongeveer driekwart) van de cliënten als positief beoordeeld.
• Het advies is om aan alle onderwerpen m.b.t. het contact en geboden ondersteuning aandacht te blijven besteden zodat bij een volgend CEO Wmo weer een vergelijkbaar percentage van de cliënten een positieve reactie geeft.
• Hoewel dit door de jaren heen verbeterd is, weet een kleine 60% van de cliënten niet dat gebruik gemaakt kan worden van een onafhankelijk
cliëntondersteuner. Het is goed om dit onder de aandacht te blijven brengen, al is de groep die daadwerkelijk gebruik had willen maken van deze dienst relatief klein (25%).
Contact
Kim Ensinck Kennismakelaar
E-mail: k.ensinck@ggdbzo.nl Telefoon: 088 0031434 76
17 7
Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning
die ik krijg goed (%)
Mee eens Neutraal/gm Niet mee eens
76 10
15
De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag
(%)
74 21
6
... kan ik beter de dingen doen die
ik wil (%)
74 22
6 .... heb ik een betere
kwaliteit van leven (%)
Mee eens Neutraal/gm Niet mee eens Door de ondersteuning die ik krijg…
Bijlage Open opmerkingen (vertrouwelijk)
Aanvullende opmerkingen
Opmerkingen m.b.t. soort ontvangen ondersteuning
• Krijg geen ondersteuning.
• Ik doe nog alles zelf.
• We redden ons samen met man en kinderen goed.
• Wij zijn elkaars mantelzorger.
• Als ik het goed bekijk zijn we elkaars mantelzorger. Wat de een niet kan doet de ander voor zover dat gaat.
• Heb hulp van partner.
• Omdat ik in 2000 een ruggenmerg infarct heb gehad kan ik moeilijk lopen en veel huishoudelijke karweitjes (stofzuigen, ramen wassen en zware boodschappen) komen voor rekening van mijn man. Dat noem ik mantelzorg, evenals hulp bij aantrekken steunkousen.
• Ik ben aardig opgeknapt van mijn immuunziekte. Mijn man is ruim 2 jaar thuis en ondersteunt mij in hetgeen ik niet meer kan of moeite mee heb.
• Mijn zoon woont begeleid, is in de weekenden en andere activiteiten bij ouders thuis. Wij (als ouders) hebben in de periode tot hij begeleid is gaan wonen, niet veel hulp gehad van een stichting. Hebben altijd alles zelf uitgezocht, dagbesteding + wonen, is door ons zelf geregeld. Wij zijn tevreden met wat hij nu heeft, fijne dagbesteding en goede zorgen en begeleiding met wonen.
• Ik woon zelfstandig in de woonboerderij van mijn zoon.
• Door mijn zeer slechte gehoor heb ik steeds iemand nodig die mij helpt dat is momenteel mijn dochter. Met mijn evenwicht kan ik wel overweg, daar gebruik ik medicijnen voor.
• Kan me nog goed zelf redden. Word 's morgens aangekleed en gewassen door dames van Savant, zit in rolstoel (een been). Ik heb geen extra hulp nodig. Laat s.v.p. alles zoals het is.
• Ik woon zelfstandig in een appartement aansluitend bij de Lissen (verzorgingstehuis). Daar heb ik ook verzorging van de wijkverpleging en 7 dagen mijn warme maaltijd. Daar ze mij ook komen wassen en uitkleden voor de avond en verzorgen voor de pillen die ik in moet nemen.
• Wmo Asten, hulp in het huishouden.
• Savant zorg: aankleden + wassen. T zorg: poetsen. Mijn vrouw is dementerend.
• Ik heb 2 uur hulp in de huishouding van de T zorg in de week.
4 Concept rapport CEO Wmo Asten augustus 2018
• Ik heb een maatje en van Savant 1 1/2 uur poetshulp.
• Ik heb 3 uur poetshulp om de 2 weken van Rinette zorg
• Ik heb hulp van de ORO.
• Pas van Taxbus en Valleys.
• Maak alleen gebruik van Taxbus.
• Ik heb een driewieler en ook taxivergoeding.
• Ik heb alleen taxivergoeding.
• Ik ben lid van Regio Taks en Valys, vervoer is mijn grootste probleem.
• Ik heb alleen gebruik gemaakt van de invalide parkeerkaart.
• Het ging over een invalide parkeerkaart.
• Ik heb steunpunt Guido alleen nodig gehad voor de aanvraag van een invalide parkeerkaart.
• Het enige contact dat ik in het verleden heb gehad is i.v.m. het aanvragen en verlengen van mijn gehandicapten parkeerkaart.
• Ik maak alleen gebruik van een scootmobiel.
• Nieuwe rolstoel moet nog geleverd worden.
• Bram is een kind van 16 jaar en we hebben voor hem via Wmo een fiets, rolstoel e.d. gekregen. Verder is voor hem nog niets van toepassing.
• Ik had een aanvraag gedaan voor een rolstoel. Heb zelf een rolstoel 2e hands gekocht en doordat ik deze maar sporadisch gebruik vond ik het niet nodig om er uiteindelijk een via de gemeente aan te vragen.
Gebruik nl mijn eigen scootmobiel meer en is de rolstoel geen noodzaak.
• Aanvraag rolstoel is ingewilligd. Verder geen contact dan huisbezoek en aanvraag behandeld.
• Ik heb deze enquête voor zoon ingevuld. Hij heeft via de Wmo een aangepaste elektrische fiets gekregen. Hij is er erg mee geholpen.
• Ik ben bij het invullen ervan uit gegaan dat het over de aanvraag van de traplift ging. Deze is in eerste instantie afgewezen. Nadat "Grip" voor ons hun best doet, zijn we nu zover dat we 26 juni een keukentafel gesprek hebben met Wmo Asten, dus weer afwachten.
• Ik heb taxihulp aangevraagd, maar is nog niet van toepassing. Ik heb chronische leukemie, maar ben nog niet aan de medicijnen. Als ik aan de chemopillen moet, wil ik gebruik maken van de taxi naar ZH Geldrop.
Opmerkingen m.b.t. communicatie/omgang met cliënten/klantvriendelijkheid
• Ik vind dat slecht gecommuniceerd wordt bij de Wmo. Als je belt of een mail stuurt, krijg je niet de juiste informatie of adviezen. Als je teruggebeld wordt moet je weer je verhaal doen i.p.v. dat deze collega al op de hoogte gesteld was.
• Wij zijn per 01-06 gestopt met dagopvang van mijn man i.v.m. de hoge eigen bijdrage. Jammer dat dit moest gebeuren. Het is zijn enige contact met gelijkgestemde. Na veelvuldig bellen met Peel 6.1 nooit meer wat van iemand gehoord.
• We hebben een parkeerkaart aangevraagd. Volgens Guido Asten kwam de arts thuis keuren. Dat was verkeerd. We moesten naar het gemeentehuis Asten, was ook niet goed. Moest uiteindelijk gemeentehuis Deurne zijn. Mijn vrouw heeft 2x een zwaar herseninfarct doorgemaakt en kregen een parkeerkaart voor maar 2 jaar. Vraag: wat hebben wij in Deurne te zoeken. Een aanvraag voor een taxipas hebben we ook opgegeven door tegenwerking.
• Volgens de begeleidende brief zou ik in de afgelopen periode ondersteuning vanuit de Wmo hebben gehad.
Dit is absoluut niet zo.
5
• Parkeerkaart keuring, deze aangestelde arts is niet goed bezig. Hij doet navraag bij Harnerheide die al een half jaar oud is! Ik heb COPD dit word nooit meer beter alleen slechter of stabiel. Ik kan niet ver meer lopen ongeveer 30 meter en moet dan rusten. Heb ook een scootmobiel, zelf gekocht maar moet ook met de auto naar de winkel. Heb de parkeerkaart hard nodig, oude is verlopen en heb al een maand geen kaart meer.
• Krijg ambulante ondersteuning van een consulent van ORO maar in gesprek krijg ik vaak het gevoel dat er niet echt serieus wordt omgegaan als ik iets vertel of iets verkeerd uitspreek wordt er soms wat lacherig over gedaan. Dat geeft mij het idee geeft dat ze er soms geen energie in wil stoppen en vaak de tegenpartij het voordeel van de twijfel geeft.
• Helaas er wordt niet naar de mensen geluisterd.
• Ik kwam bij Guido terecht maar was dus verkeerd. Ik moest taxivervoer regelen als ze van school was; ik wist niet dat je dan zelf overal offertes moet aanvragen als je WLZ hebt. Ze ging het uitzoeken en ben daar idd over teruggebeld op voicemail maar had via andere contacten daarna al antwoord gekregen.
• Ik heb inmiddels 2x een storing gehad met de traplift en het was onduidelijk wie ik moest bellen voor storingsdienst buiten kantoortijden. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en heb daardoor 3 nachten noodgedwongen op de bank moeten slapen, omdat ik niet naar boven kon. Wmo wist het mij op de 1e werkdag ook niet te noemen. Communicatie naar de bewoners van de gemeente zou stuk beter kunnen!
• Heb op dit moment alleen een traplift, deze komen ze op dit moment niet meer reinigen of repareren. Wij weten ook niet meer welke firma dat deed (al 3 keer een ander gehad).
• Ik heb helemaal geen vertrouwen in de Wmo medewerkers van de gemeente Asten. Ik voel me heel onheus behandeld en lomp. Ik probeer me te helpen met vragen van allerlei mensen die ik ken. Ik wil zo min mogelijk contact met ambtenaren van de Wmo vanwege slechte ervaringen. Dit is wel jaren geleden, maar deze Wmo medewerkers zitten er nog.
• Ik ben zeer ontevreden over de behandeling door bepaalde Wmo consulent. Wij kregen het gevoel dat er bezuinigd moest worden. De zorgorganisatie waar ik al jaren hulp inkoop, had geen contract met de
gemeente. Het is echter een solide organisatie. Vanwege ‘geen contact hebben’ deed Wmo moeilijk. Ik moet maar "participeren". Als niet te participeren is en ‘gewone’ mensen me uitkotsen ben ik heel blij met de steun van een organisatie speciaal voor mensen met een beperking. Dit gegeven wordt nauwelijks onderkend.
• Ik had 4 uur in de 2 weken huishoudelijke hulp van T-zorg, waar ik 10 euro per uur voor betaalde. Kreeg bericht dat dat stopte per 1 jan. 2018. Moest nu 174,30 per 4 weken gaan betalen. Was te veel. Heb nu particuliere hulp. Nooit toenadering of alternatief gekregen, wel zware hartpatiënt.
• Met pijn en moeite heb ik het minimum van het minimum aan begeleiding gekregen. Dat doet pijn en is niet terecht. Ik word op kosten gejaagd en heb toch al een minimaal inkomen. Over een half jaar loopt mijn indicatie af. Ik durf bijna niet mijn ongenoegen kenbaar te maken omdat ik bang ben dat ik dan niets meer krijg. Ik vond de zorgconsulent ook laks: hij reageerde laat of niet op telefoontjes. Zei dat overigens ook van zichzelf. Dat kan echt niet. De hele Wmo stuurde me overigens van het kastje naar de muur.
• Mijn ervaringen zijn wisselend. De begeleiding van de GHK waren slecht is nu beter. De huishoudelijke hulp en de z.g. keukentafelgesprekken stelt niets voor. Indicatie hiervoor is van 2004 en nooit herzien terwijl de klachten eerder toe dan afnemen. Omdat ik zelf werkzaam in dit veld ben geweest weet ik de weg maar voor de meeste mensen is het ondoorzichtig en moet je i.p.v. 1 loket op meerdere plaatsen zijn voor je
voorzieningen.
• Het is voor een leek erg moeilijk bij de juiste personen uit te komen bij een complexe zorgvraag die meerdere disciplines nodig heeft.
• Contact was via ouders, slechte doorstroming hulpvrager. Onduidelijk waar en hoe je terecht moet komen.
6 Concept rapport CEO Wmo Asten augustus 2018
• Zou prettig zijn als dossier van de cliënt compleet is en aanvrager niet telkens opnieuw alles moet uitleggen.
• Bereikbaarheid veel te lastig, moeten meer doelgroepen opzoeken en hulp aan bieden met uitleg.
• Veel wisselingen, beperkt aanwezig, jammer.
• Bij vakantie of ziekte van mijn thuiszorgmedewerker wordt slecht gezorgd voor vervanging terwijl de kosten wel in rekening worden gebracht.
• Heb geen computer of laptop. Je valt overal buiten en dan krijg je geen korting.
• Waarom zijn er zoveel zorgaanbieders? Ik lees in de krant dat die dikwijls frauderen.
• Verwarrend, door alle organisatie- en naamswijzigingen.
Opmerkingen m.b.t. wachttijd/snelheid afhandeling
• Wmo: ca 1 jaar geleden van hen registratienummer ontvangen met de belofte dat pas spoedig zou volgen.
Tot op heden (6-6-2018) nog geen pas ontvangen.
• Mijn ervaring is dat ik ontzettend lang heb moeten wachten voor ik een antwoord kreeg van de Guido. Geen bevestiging ontvangen per mail dat de vraag is aangekomen. Daarna verschillende keren erachter aan moeten bellen wat stand van zaken was. Steeds geen consulent die stond ingedeeld op mijn vraag. Geen reacties per mail en telefoon. Aanvraag heeft lang op zich laten wachten en dan nog inplannen bij Medipoint.
Heeft lang geduurd van de eerste aanvraag tot daadwerkelijke verstrekking.
• Ik vind dat ik lang na mijn beroerte revalidatie, op hulp in huis heb moeten wachten.
• Ik heb er veel voor moeten doen om een invalidekaart te krijgen als ik die niet had kon ik nergens meer heen en was ik gedwongen thuis te blijven. Ik woon alleen en de kinderen wonen niet dichtbij.
• Huidige proces van aanvraag loopt sinds oktober 2016. Reorganisatie (Helmond eruit) + geen duidelijkheid over beleid vertraagde flink. Ook nu nog geen duidelijk zicht welke kant het opgaat.
• Duurde vele maanden voor ze dagbesteding kreeg, dachten eerst dat een vrijwilliger wel voldoende was voor het rond was is de wlz door ons zelf aangevraagd. Heeft 2 weken gebruik gemaakt van dagbesteding, 2 dagen in de lichte vorm. Moeder kon niet meer lopen is nu in Witven op de verpleegafdeling. Jammer dat ze dit niet door hadden geprikt bij het keukentafelgesprek.
• Dat Rinette zorg 7-3-2017 hier is geweest voor meer hulp. En deze ondertekend naar de gemeente wordt gestuurd en ik deze ondertekend terugkrijg op 22-3-2018. Ik vind het erg schandalig dat men ruim een jaar nodig heeft om een handtekening te zetten.
• EH Asten Ik heb via maatschap werkafspraken gemaakt omdat ik het aan de bloedvaten heb en COPD 4 gold.
Ze zou zorgen voor een aangepaste fiets. Ik kan niet meer op een gewone fiets omdat ik geen lucht genoeg heb. In maart afgesproken en nu is het eind juni, nog steeds niets. Ze laten je gewoon zitten. Dat is Wmo niks doen ze.
• Wmo: ca 1 jaar geleden van hen registratienummer ontvangen met de belofte dat pas spoedig zou volgen.
Tot op heden (6-6-2018) nog geen pas ontvangen.
• Na een gesprek dat ik had met Rinette zorg 7-3-17 kreeg ik de goedkeuring pas 22-3-18 pas binnen.
7 Opmerkingen m.b.t. behoefte aan meer (huishoudelijke) hulp
• Omdat ik een progressieve spierziekte heb zal ik in de toekomst meer gebruik maken van Wmo.
• Zou graag meer tijd poetszorg willen krijgen. Ik krijg nou 1 1/2 uur per week wat best weinig is.
• Ik zou graag meer huishoudelijke ondersteuning hebben.
• Ik zou graag een afspraak willen met een onafhankelijke cliëntondersteuner. Ook wil ik graag weten of ik nog meer gerichte hulp zou kunnen krijgen. Ik ben het afgelopen jaar een stuk beperkter geworden door
herseninfarct. Ik zoek ook iemand voor klusjes.
• Ik krijg ondersteuning van de Wmo 2 uur per week. Dit is onvoldoende, voorheen had ik 4 uur zorg in de week. Nu veel hulpvraag nodig van familieleden.
• Ik ben over het algemeen erg blij met alle hulp die ik krijg maar 2 uurtjes voor het poetsen is echt te weinig.
Mijn hulp kan echt niet doen wat er gedaan moet worden. Het moet noodgedwongen met de Franse slag. Dit is vervelend en dan moet dat werkje weer een week blijven liggen. Alles stofvrij is voor een COPD erg belangrijk en dat kan niet in 2 uurtjes per week. Jammer.
• Graag het afgenomen uur huishoudelijke hulp graag weer terug, 2 uur per week is veel te weinig.
• Door werknemers van Tzorg, die bij ons komen poetsen wordt gezegd dat er veel te weinig tijd is. Eenmaal werd zelfs aangegeven dat het nog niet hygiënisch schoon gemaakt kon worden. Ik heb dit aangegeven met als resultaat niets, alles blijft zoals het nu is.
• De huishoudelijke hulp die ik krijg is veel te weinig, ik zou dat wel anders willen.
• 3 uur per 2 weken is m.i. te kort.
• Gaarne wat meer kilometers met taxivervoer. Ik kan mijn familie niet ieder jaar bezoeken.
Opmerkingen m.b.t. taxi vervoer
• Taxi-plus voldoet niet aan wensen: ik woon op een chaletpark en krijg 3 minuten om met een stok naar voren te lopen, dit gaat heel moeizaam. Zou daar verandering in komen?
• Taxi is vaak te vroeg en dat is lastig.
• Maak gebruik van taxi. De tijdsindicatie is regelmatig bron van ergernis.
• Taxivervoer; jammer dat tijden niet altijd volgens afspraak verlopen en er regelmatig anders dan mijn rit mensen vervoerd worden, ik mag dan veel langer zitten dan mijn eigen rit.
• Taxivervoer is niet altijd goed! Soms moeten ze iedereen mee ophalen en wegbrengen. Dat is niet normaal.
• Er wordt gebruik gemaakt van taxivergoeding, afspraken lopen qua tijd niet altijd correct.
• De taxi lukt goed. Valys is vaak een probleem.
Opmerkingen m.b.t. het onderzoek
• Per 30-11-2016 val ik onder WLZ en niet meer onder Wmo.
• Ondergetekende verblijft in verpleeghuis Amaliazorg in Asten sinds 4 jaar. Vragenlijst is niet echt op haar van toepassing.
• Mijn moeder zit in een gesloten afdeling in Hof van Bluysen. Ze is dement en kan geen vragenlijsten invullen.
Ik/wij kinderen ook niet voor haar. Vind de vragen ook helemaal niet gericht op deze patiënten op een gesloten afdeling wegens dementie.
• De heer woont op dit moment niet meer in Asten maar in Helmond in de Pannehoeve en is dementerend.
• Deze vragenlijst is ingevuld door mijn dochter. Dochter: ik heb geprobeerd de vragen in naam van mijn vader te beantwoorden. Aangezien mijn vader dementerend is.
8 Concept rapport CEO Wmo Asten augustus 2018
• Mijn vader heeft geen direct contact, alles verloopt via 1 van de kinderen. Wij ondersteunen hem zoveel mogelijk bij vragen, administratie enz.
• Deze lijst is ingevuld door echtgenote en mantelzorger. Mijn man kan door herseninfarcten niet meer lezen en schrijven. Zijn rechteroog wordt verkeerd aangestuurd.
• De enquête is ingevuld i.s.m. de dochter van mevrouw.
• Deze enquête is ingevuld voor zoon die in Asten woont. Wij hebben de contacten met Guido Asten gehad.
• Ik heb de vragen ingevuld voor mijn man die in een verpleeginstelling woont en waarvoor ik mantelzorg verleen.
• Deze lijst is ingevuld zonder deelneming van mijn zoon.
• Ik heb hier bij de vorige vraag om mee te doen aan deze enquête gebeld met Steunpunt Guido Asten. Mij is toen verteld om er niets aan te doen. Bij mij gaat het alleen om een aanvraag van een G.A.K. jaren geleden.
• Ik heb het laatste jaar geen contact met de Wmo enz. gehad. Daarvoor zoveel te meer. Daarom vind ik het jammer dat jullie maar 1 jaar teruggaan met de vraagstelling
• Ben langer dan een jaar geleden (ik meen zelfs ongeveer 3-4 jaar geleden) in contact geweest. Ik weet niet of ik (voor zover mogelijk) overal n.v.t. in had moeten vullen. Ik heb gedaan wat ik heb gedaan naar beste vermogen.
• Ik heb bij vraag 11 niet mee eens ingevuld omdat ik graag nadat ik geholpen was contact had gehad of over hoe het me beviel, een soort controlecheck over hoe het met me gaat.
• Ik heb niet alles begrepen.
• Dat ik zo weinig heb opgeschreven omdat ik weinig mensen heb die me opzoeken, dat komt dat ik slecht praat.
Sorry voor deze slechte zinnen.
• Ik heb al een lijst opgestuurd. Waarom krijg ik er nu nog een. Dus de vragen zijn ingevuld door mij, misschien iets anders dan toen want dat weet ik niet meer. Dit is mijn 2e lijst.
• Ik heb deze vragenlijst al een keer ingevuld dus hebben jullie niks mee gedaan.
• Niet echt anoniem nu naam en adres ingevuld moeten worden.
Overige opmerkingen
• Verder gaat alles nog goed.
• Ja! Maar kan ik niet in dit vakje zeggen ….
• Ik weet het niet wat kan een cliëntondersteuner voor mij kan doen?
• Hulp vragen is moeilijk maar het geeft uiteindelijk wel rust.
• Guido zou meer bekendheid mogen hebben. Ik en mijn kinderen hadden er nog nooit van gehoord.
• Bestaat er een vergoeding voor de mantelzorg die ik ontvang? Betreft mantelzorg door mijn kinderen aan mij.
Complimenten
• Tevreden (3x)
• Wij hebben een goed gesprek en naar waarheid gehad.
• Wij zijn goed geholpen door Eefje de Bock van peelgemeenten. Ook goede dagopvang van Amalia.
• Volgend jaar weer graag contact met mevr. C. Meeuws.
• Prettig contact gehad met Karin Meeuws.
• In het verleden erg fijn en snel geholpen door dhr. Van Gool door vooral snel te handelen, vanwege medische indicatie. Nu in de lappenmand vanwege afgelopen 1/2 jaar 2x een aanrijding (schuldloos) in een onveilige verkeerssituatie Tuinstraat en Waardjesweg. Momenteel veel hulp nodig i.v.m. elleboog breuk en operatie.
• Heb goede ervaringen met Wmo Guido Asten.
9
• Ik ben via cliëntondersteuning in contact gekomen met Guido Asten. Samen zijn ze op huisbezoek geweest. Een heel fijn gesprek. N.a.v. dit gesprek heeft de cliëntondersteuner enkele praktische zaken voor mij geregeld. De persoon van Guido Asten heeft financiële zaken met Savant geregeld. Deze hulpen zijn geweldig.
• Tevreden over contact met Wmo Guido. Ben gehoord m.b.t. aanvraag en tevreden over behandeling.
• Fijn, dat er indien nodig, verwezen kan worden naar organisaties van de Wmo. Soms is het voor jullie moeilijk om een hulpvraag goed in te schatten, omdat niet elke dag de motoriek hetzelfde is bv soms amper lopen, soms toch kunnen fietsen. Veel succes met de juiste keuzes in jullie werk.
• Ik maak sinds kort 1x per week gebruik van de dagopvang in Ommel. Ik ga hier heel graag naartoe. Het geeft een heel prettig gevoel om daar in een kleine groep activiteiten te doen en aandacht te krijgen. Hopelijk mag ik er nog lang naartoe. Dikke pluim voor alle vrijwilligers.
• Na eerst een gesprek gehad te hebben, kreeg ik geen toegang tot de Taxbus. Later via arts in Helmond toch toestemming voor Taxbus. Hier ben ik erg blij mee. Nu kan ik ook ‘s avonds ergens naar toe, zonder bang te zijn, en niet te ver hoeven lopen.
• Ik maak gebruik van de Taxbus. Het gebruik hiervan is prima.
• Ik heb regiotaxi dat heb ik ooit aangevraagd omdat ik niet meer mobiel ben. Dat bevalt me prima.
• De aanvraag voor een scootmobiel is zeer goed verlopen en de toezegging kwam vrij snel.
• Ben blij met vervoer! 10 jaar geleden met echtgenoot minder medewerking. Veel zorg van zorgboog gehad, geweldig.
• Medewerker die bij mij komt, Lisette van Helmond, erg tevreden over ondanks de 2 uurtjes per week. Ze heeft veel inzet, alle lof over haar.
• Ik ben zeer tevreden met de zorg en de thuishulp die ik krijg.
• Ik ben zeer tevreden met de hulp in het huishouden die ik krijg.
• De huishoudelijke hulp bevalt goed.
• Ik krijg alleen adl hulp via Savant-zorg en daar ben ik heel blij mee.
• 31 mei heb ik de laatste keer hulp gehad van de Tzorg, Astrid v.d. reek v.d. Boogaert. Ik was erg tevreden, de afgelopen bijna 8 jaar heeft ze mij geholpen met het huishouden. I.v.m. financiële overweging heb ik besloten om met behulp met familie zelf mijn huis schoon te houden
• Ik ben tevreden met de hulp die ik ontvang, ik vind het jammer dat ik niemand kan vinden die me helpt met de galerij en de vensterbank buiten bij te houden. Dank voor de hulp die ik ontvang.
• Door de zorg heeft meneer thuis kunnen blijven wonen.
