L’Oréal Nederland BV

(1)

L’Oréal Nederland BV

Consumer Products Division

Professional Products Division

Luxury Products Division

Active Cosmetics Division

Kérastase

Redken

L’Oréal Professionnel

Matrix L’Oréal Paris

Garnier

Lancôme

Biotherm rofessionel

Parfums

Vichy

Helena Rubinstein Maybelline

La Roche- Posay

(2)

Bijlage B Vragenlijst

1. Hoeveel full-time medewerkers zijn er werkzaam binnen uw salon(s)?

o

Minder dan 4

o

4 – 8

o

9 – 13

o

Meer dan 13

2. Hoeveel kappersmerken gebruikt u in uw salon?

o

1 kappersmerk, namelijk:________________________________________________

(ga door met vraag 3a)

o

2 of meer kappersmerken, namelijk:

(vul in wat van toepassing is)

Naam styling merk:________________________________________________________

Naam haircare merk:_______________________________________________________

Naam kleur merk:_________________________________________________________

Naam permanenten merk: __________________________________________________

(ga door met vraag 3b)

3a. Hoe lang werkt u al met dit kappersmerk?

Minder dan 1-3 jaar 4-6 jaar Langer dan 1 jaar 6 jaar

Kappersmerk

0 0 0 0

(ga door met vraag 4)

Nu volgen drie vragen over de kappersmerken die u gebruikt in uw salon.

(3)

3b. Hoe lang werkt u al met deze kappersmerken?

(vul in wat van toepassing is)

Minder dan 1-3 jaar 4-6 jaar Langer dan 1 jaar 6 jaar

Styling

0 0 0 0

Haircare

0 0 0 0

Kleur

0 0 0 0

Permanenten

0 0 0 0

(ga door met vraag 4)

4. Hoe belangrijk vindt u uw kappersmerk(en) voor het succes van uw salon?

o

Zeer onbelangrijk: het merk speelt totaal geen rol.

o

Onbelangrijk: het merk speelt geen noemenswaardige rol.

o

Niet belangrijk/ niet onbelangrijk: het merk heeft een ondersteunende rol.

o

Belangrijk: het merk heeft een grote rol.

o

Zeer belangrijk: het merk speelt een cruciale rol.

5. Hoe tevreden bent u met uw huidige leverancier?

(Zet een kruis op de schaal van 0 tot 10, waarbij 0 = het meest ontevreden en 10 = het meest tevreden).

6. Hoe vaak evalueert u het functioneren van uw huidige leverancier?

o

Maandelijks

o

Half jaarlijks

o

Jaarlijks

o

Nooit

o

Anders, namelijk _____________________

Nu volgen twee vragen over uw huidige leverancier(s). Heeft u meerdere leveranciers, neem dan uw belangrijkste leverancier als maatstaf bij het beantwoorden van de volgende vragen.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

(4)

7. Hoe blijft u op de hoogte van het aanbod van andere leveranciers?

(U kunt meerdere antwoorden aankruisen)

o

Via personeel

o

Via collega’s uit het vak

o

Vermeldingen/ advertenties in kappersbladen

o

Vermeldingen/ advertenties in consumentenbladen

o

Branche evenementen (shows, vakbeurzen)

o

Website van leverancier

o

Bezocht door vertegenwoordiger(s) van leverancier

o

Anders, namelijk ___________________________

o

Geen van allen

8. Hoe vaak zoekt u zelf actief naar informatie over andere kappersmerken?

o

Maandelijks

o

Half jaarlijks

o

Jaarlijks

o

Nooit

o

Anders, namelijk _______________________

9. Welke kenmerken vindt u belangrijk in een leverancier?

Rangschik de zeven hoofdkenmerken (zie linker kolom) naar mate van belangrijkheid, door een cijfer van 1 t/m 7 in het vierkantje naast het betreffende hoofdkenmerk te zetten. Hierbij geldt dat 1 = het meest belangrijk en 7 = het minst belangrijk.

Kruis vervolgens bij elk hoofdkenmerk 1 à 2 bijbehorende subkenmerken (zie rechter kolom) aan die u het meest belangrijk vindt.

Het volgende deel van de vragenlijst bestaat uit vier vragen en gaat over andere aanbieders van kappersmerken op de markt.

(5)

Hoofdkenmerk: rangschikken 1 t/m 7 Subkenmerk: 1 à 2 aankruisen per hoofdkenmerk

Producten

o

Volledig assortiment (haircare, styling, kleur, permanenten)

o

Uitgebreide keuze binnen assortiment

o

Innovatieve producten

o

Producten van hoogwaardige kwaliteit

o

Anders, nl. ___________________________________

Prijs

o

Inkoopprijs

o

Winstmarge op retail producten

o

Kortingen

o

Anders, nl. ___________________________________

Imago van merk

o

Exclusief merk

o

Trendy merk

o

Grote naamsbekendheid

o

Anders, nl. ___________________________________

Zichtbaarheid in Media

o

Vermeldingen/ advertenties consumentenbladen

o

Vermeldingen/ advertenties kappersbladen

o

Gebruikt/ genoemd worden door bekende stylisten en Nederlanders

o

Anders, nl. ___________________________________

Ondersteuning in Salon

o

Technische begeleiding (o.a. cursussen)

o

Commerciële begeleiding bij verkoop van retail producten

o

Activiteiten voor team (o.a. team building)

o

Anders, nl. ___________________________________

Relatie met leverancier

o

Wederzijds vertrouwen en respect

o

Leverancier denkt mee met/ verdiept zich in salon

o

Loyaliteitsprogramma (zoals een Club)

o

Anders, nl. __________________________________

Service niveau

o

Snelle levering

o

Correcte levering

o

Kleine bestelhoeveelheden van producten

o

Goede klachtenafhandeling

o

Anders, nl. ___________________________________

(6)

10. Welke leverancier kan, naar uw mening, het beste aan deze eisen voldoen?

(één antwoord aankruisen)

o

Aveda

o

Matrix

o

Davines

o

Redken

o

Fudge

o

Rene Furturer

o

Fuente

o

Sebastian

o

Goldwell

o

Schwarzkopf

o

Kérastase

o

Tigi

o

Keune

o

Wella

o

L’Oréal Professionnel

o

Anders, namelijk ________________

11. Geef aan hoe belangrijk u de mening van de volgende personen vindt bij het maken van de keuze voor een nieuwe leverancier.

(Indien een categorie ‘personen’ niet van toepassing is, kruis dan de kolom ‘n.v.t.’ aan).

zeer zeer

onbelangrijk onbelangrijk neutraal belangrijk belangrijk n.v.t.

Vaste klanten

O O O O O O

Medewerker(s)

O O O O O O

Bedrijfsleider(s)

O O O O O O

Business partner(s)

O O O O O O

Collega’s uit het vak

O O O O O O

Familie/ vrienden

O O O O O O

Anders, namelijk:

O O O O O O

________________

Nu volgt het laatste onderdeel van deze vragenlijst, waarin u gevraagd wordt naar de factoren die meespelen bij het overstappen op een nieuwe leverancier. Mocht u deze situatie nog niet

mee gemaakt hebben, stelt u zich dan voor dat deze situatie zich voor doet in uw salon.

(7)

12. Geef aan wie er, behalve u zelf, meebeslissen over een nieuwe leverancier.

(U kunt meerdere antwoorden aankruisen)

o

Niemand anders

o

Medewerker(s)

o

Bedrijfsleider(s)

o

Business partner(s)

o

Familie/ vrienden

o

Anders, namelijk _______________________

13. Geef aan hoe u de beslissing om van merk te veranderen ervaart op de volgende twee dimensies.

(Kruis het midden aan als u neutraal bent; hoe meer naar links, hoe meer u zich verwant voelt met de linkerkant van de schaal; hoe meer naar rechts, hoe meer u zicht verwant voelt met

de rechterkant van de schaal).

Weinig risico O O O O O O O Veel risico

Eenvoudig O O O O O O O Complex

14. Geef aan in hoeverre u het eens bent met de volgende twee stellingen:

(Kruis het midden aan als u neutraal bent; hoe meer naar links, hoe meer oneens u het bent met de stelling; hoe meer naar rechts, hoe meer eens u het bent met de stelling).

“Eén van de grootste bezwaren van veranderen van merk is dat mijn medewerkers opnieuw getraind moeten worden”

Helemaal niet mee eens

O O O O O

Helemaal mee eens

“Een van de grootste bezwaren van veranderen van merk is dat mijn vaste klanten gewend zijn aan mijn huidige merk”

Helemaal niet mee eens

O O O O O

Helemaal mee eens

(8)

15. Hoe makkelijk of moeilijk vindt u de beslissing om over te stappen op een ander merk voor de diverse producten (styling, haircare, kleur, permanenten) in uw salon?

zeer zeer

makkelijk makkelijk neutraal moeilijk moeilijk

Styling merk

O O O O O

Haircare merk

O O O O O

Kleur merk

O O O O O

Permanenten merk

O O O O O

16. Welke factor in uw keuze voor een nieuwe leverancier is uiteindelijk doorslaggevend?

(één antwoord aankruisen)

o

Prettig contact met leverancier tijdens onderhandelingen

o

Goede contractuele voorwaarden

o

Positieve ervaringen van collega’s met leverancier

o

In verleden zelf naar tevredenheid met merk gewerkt

o

Positieve houding van personeel ten opzichte van leverancier

o

Anders, nl. ____________________________________________

Mocht u naar aanleiding van deze vragenlijst nog toevoegingen, opmerkingen of vragen hebben, dan kunt u gebruik maken van onderstaande ruimte.

Hartelijk dank voor uw medewerking!

Als u een rapport wilt ontvangen met de resultaten van deze vragenlijst, dan kunt u hieronder uw adres invullen. Het rapport wordt dan kosteloos naar het onderstaande adres gezonden.

(9)

Bijlage C Begeleidende brief

Renske van Daalen Borneostraat 22-I 1094 CK Amsterdam

Betreft: Onderzoek relatie professionele kappers en leveranciers kappersmerken Amsterdam, 3 januari 2005

Beste saloneigenaar,

In het kader van mijn studie Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit Groningen, doe ik onderzoek naar professionele salons op de Nederlandse kappersmarkt. In mijn onderzoek staat de relatie tussen de professionele kappers en de leverancier(s) van kappersmerken centraal.

Vragen die in mijn onderzoek aan bod komen zijn: Welke rol speelt een kappersmerk in de salon van een professionele kapper? Hoe ziet de ideale leverancier er uit? Hoe blijft de professionele kapper op de hoogte van het aanbod van andere leveranciers?

Om antwoord te krijgen op deze vragen heb ik een vragenlijst ontwikkeld. Deze vragenlijst is ook voor u relevant: u kunt meer inzicht verkrijgen in de relatie die u en andere professionele kappers met hun leverancier(s) hebben. Met behulp van deze informatie kunt u de bedrijfsvoering binnen uw salon verder ontwikkelen en uw salon verder professionaliseren.

Mijn vraag aan u is dan ook als volgt: zou u de bijgevoegde vragenlijst in willen vullen en terug willen sturen vóór vrijdag 28 januari a.s.? Het invullen van de lijst duurt ongeveer 10 minuten. U kunt de lijst anoniem invullen en vervolgens terugsturen door gebruik te maken van de bijgevoegde antwoordenvelop.

Wilt u echter een rapport ontvangen met de resultaten van het onderzoek, dan kunt u op de laatste pagina van de vragenlijst uw naam en adres noteren. U krijgt het rapport dan kosteloos thuis gestuurd. Hierbij wil ik graag benadrukken dat uw persoonsgegevens alleen gebruikt zullen worden om u een rapport te kunnen toesturen; uw gegevens worden verder strikt vertrouwelijk behandeld.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u mij bereiken op telefoonnummer: 020-3624145 of email:

r.van.daalen@rcondw.rug.nl.

Alvast hartelijk bedankt voor uw medewerking!

Met vriendelijke groet,

Renske van Daalen

(10)

Bijlage D SPSS gegevens

Vraag 1: Hoeveel full-time medewerkers zijn er werkzaam binnen uw salon?

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN Statistics

Aantal full-time medewerkers in salon 108

0 Valid

Missing N

Aantal full-time medewerkers in salon

79 73,1 73,1 73,1

19 17,6 17,6 90,7

10 9,3 9,3 100,0

108 100,0 100,0

4-8 9-13

Meer dan 13 Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

KERASTASE RESPONDENTEN

Statistics

Aantal full-time medewerkers in salon 49

0 Valid

Missing N

Aantal full-time medewerkers in salon

30 61,2 61,2 61,2

8 16,3 16,3 77,6

11 22,4 22,4 100,0

49 100,0 100,0

4-8 9-13

Meer dan 13 Total Valid

Cumulative Percent

(11)

Vraag 2: Hoeveel kappersmerken gebruikt u in uw salon?

Aantal kappersmerken in salon 108

0 2,22 Valid

Missing N

Mean

Aantal kappersmerken in salon

33 30,6 30,6 30,6

40 37,0 37,0 67,6

19 17,6 17,6 85,2

12 11,1 11,1 96,3

2 1,9 1,9 98,1

2 1,9 1,9 100,0

108 100,0 100,0

1 merk 2 merken 3 merken 4 merken 5

6 Total Valid

Cumulative Percent

KERASTASE RESPONDENTEN Statistics

Aantal kappersmerken in salon 49

0 2,69 Valid

Missing N

Mean

Niet-Kerastase kappers

4-8 mdw 73%

9-13 mdw 18%

13 mdw 9%

Kerastase kappers

4-8 mdw 62%

9-13 mdw 16%

13 mdw 22%

(12)

Vraag 2: Welke kappersmerken gebruikt u in uw salon?

26 53,1 53,1 53,1

12 24,5 24,5 77,6

11 22,4 22,4 100,0

49 100,0 100,0

2 merken 3 merken 4 merken Total Valid

Cumulative Percent

0 10 20 30 40 50 60

1 m erk 2 merken 3 m erken 4 merken 5-6 merken

% respondenten

Niet-Kerastase kappers Kerastas e kappers

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: STYLING MERK Group $STYLENK Stylingmerken NietKerastase

Pct of Pct of Category label Code Count Responses Cases

Aveda 1 2 1,6 2,7 Fudge 3 4 3,3 5,3 Fuente 4 3 2,4 4,0 Goldwell 5 8 6,5 10,7 Keune 7 4 3,3 5,3 LP 8 2 1,6 2,7 Matrix 9 4 3,3 5,3 Redken 10 1 ,8 1,3 Rene Furturer 11 3 2,4 4,0 Sebastian 12 27 22,0 36,0 Schwarzkopf 13 10 8,1 13,3

(13)

Lanza 17 3 2,4 4,0 Nexxus 18 2 1,6 2,7 Framesi 19 1 ,8 1,3 Matthew James 20 1 ,8 1,3 KMS 22 3 2,4 4,0 Farouk Systems 23 1 ,8 1,3 Indola 28 1 ,8 1,3 Parucci 29 1 ,8 1,3 Alcina 30 1 ,8 1,3 Mucho 31 1 ,8 1,3 Bed Head 32 1 ,8 1,3 Trendy Hair Company 33 2 1,6 2,7 Van Bearle 34 1 ,8 1,3 Kappers 35 1 ,8 1,3 --- --- - ----

Total responses 123 100,0 164,0 0 missing cases; 75 valid cases

KERASTASE RESPONDENTEN: STYLING MERK Group $STYLEK Styling merken Kerastase

Fudge 3 4 6,5 8,2 Goldwell 5 2 3,2 4,1 Keune 7 1 1,6 2,0 LP 8 36 58,1 73,5 Redken 10 2 3,2 4,1 Sebastian 12 7 11,3 14,3 Schwarzkopf 13 1 1,6 2,0 Tigi 14 1 1,6 2,0 Wella 15 1 1,6 2,0 Lanza 17 1 1,6 2,0 American Crew 21 2 3,2 4,1 KMS 22 1 1,6 2,0 Farouk Systems 23 1 1,6 2,0 Calmare 26 1 1,6 2,0 Clynol 27 1 1,6 2,0 --- --- - ----

(14)

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: HAARVERZORGINGS MERK Group $HAIRCNK Haarverzorgingsmerk NietKerastase

Aveda 1 2 1,7 2,7 Fuente 4 5 4,3 6,7 Goldwell 5 7 6,1 9,3 Keune 7 3 2,6 4,0 LP 8 3 2,6 4,0 Matrix 9 6 5,2 8,0 Redken 10 2 1,7 2,7 Rene Furturer 11 5 4,3 6,7 Sebastian 12 23 20,0 30,7 Schwarzkopf 13 9 7,8 12,0 Tigi 14 3 2,6 4,0 Wella 15 25 21,7 33,3 Lanza 17 3 2,6 4,0 Nexxus 18 5 4,3 6,7 Matthew James 20 1 ,9 1,3 KMS 22 2 1,7 2,7 Farouk Systems 23 1 ,9 1,3 Joico 24 3 2,6 4,0 Calmare 26 2 1,7 2,7 Mucho 31 1 ,9 1,3 Revlon 36 1 ,9 1,3 Nioxon 37 2 1,7 2,7 Organics 38 1 ,9 1,3 --- --- - Total responses 115 100,0 153,3 0 missing cases; 75 valid cases

KERASTASE RESPONDENTEN: HAARVERZORGINGS MERK Group $HAIRCAK Haarverzorgingsmerk Kerastase

Kerastase 6 49 87,5 100,0 Keune 7 1 1,8 2,0 LP 8 2 3,6 4,1 Redken 10 1 1,8 2,0 Schwarzkopf 13 1 1,8 2,0 KMS 22 1 1,8 2,0 Paul Mitchell 25 1 1,8 2,0 --- --- - ----

(15)

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: KLEUR MERK Group $KLEURNK KleurmerkNietKerastase

Aveda 1 1 1,1 1,4 Davines 2 2 2,2 2,7 Fuente 4 1 1,1 1,4 Goldwell 5 7 7,8 9,6 Keune 7 2 2,2 2,7 LP 8 4 4,4 5,5 Matrix 9 5 5,6 6,8 Redken 10 1 1,1 1,4 Sebastian 12 4 4,4 5,5 Schwarzkopf 13 22 24,4 30,1 Wella 15 29 32,2 39,7 Framesi 19 1 1,1 1,4 Farouk Systems 23 2 2,2 2,7 Joico 24 3 3,3 4,1 Clynol 27 2 2,2 2,7 Indola 28 1 1,1 1,4 Kappers 35 1 1,1 1,4 Hairpro 39 1 1,1 1,4 Henna 40 1 1,1 1,4 --- --- - ----

KERASTASE RESPONDENTEN: KLEUR MERK Group $KLEURK KleurmerkKerastase

Goldwell 5 4 7,7 8,2 LP 8 40 76,9 81,6 Matrix 9 1 1,9 2,0 Redken 10 1 1,9 2,0 Wella 15 2 3,8 4,1 Farouk Systems 23 2 3,8 4,1 Clynol 27 1 1,9 2,0 Organics 38 1 1,9 2,0 --- --- - ----

(16)

Group $PERMNK Permanentmerk NietKerastase

Aveda 1 1 1,2 1,4 Davines 2 2 2,4 2,7 Fuente 4 1 1,2 1,4 Goldwell 5 8 9,6 10,8 Keune 7 2 2,4 2,7 LP 8 3 3,6 4,1 Matrix 9 5 6,0 6,8 Redken 10 1 1,2 1,4 Schwarzkopf 13 20 24,1 27,0 Wella 15 25 30,1 33,8 Lanza 17 2 2,4 2,7 Framesi 19 1 1,2 1,4 Joico 24 3 3,6 4,1 Clynol 27 1 1,2 1,4 Indola 28 1 1,2 1,4 Kappers 35 1 1,2 1,4 Revlon 36 5 6,0 6,8 Alfapart 41 1 1,2 1,4 --- --- - ----

KERASTASE RESPONDENTEN: PERMANENT MERK Group $PERMK Permanentmerk Kerastase

Fuente 4 1 1,9 2,0 Goldwell 5 5 9,4 10,2 LP 8 38 71,7 77,6 Matrix 9 1 1,9 2,0 Redken 10 1 1,9 2,0 Wella 15 1 1,9 2,0 Lanza 17 1 1,9 2,0 Farouk Systems 23 3 5,7 6,1 Bain de Terre 44 1 1,9 2,0 Tressa 45 1 1,9 2,0 --- --- - ----

(17)

Vraag 3a: Hoe lang werkt u al met dit kappersmerk?

Styling Top 3 Niet-Kerastase kappers Kerastase kappers

1 Wella L'Oreal Professionnel

2 Sebastian Sebastian

3 Schwarzkopf Fudge

Haarverzorging Top 3 Niet-Kerastase kappers Kerastase kappers

1 Wella Kerastase

2 Sebastian L'Oreal Professionnel

3 Schwarzkopf

Kleur Top 3 Niet-Kerastase kappers Kerastase kappers

2 Schwarzkopf Goldwell

3 Goldwell Wella/ Farouk Systems

Permanent Top 3 Niet-Kerastase kappers Kerastase kappers

2 Schwarzkopf Goldwell

3 Goldwell Farouk Systems

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: ALL-IN MERK Statistics

Hoeveel jaar werkzaam met all-in merk?

108 0 5 Valid

Missing N

Mode

Hoeveel jaar werkzaam met all-in merk?

4 3,7 3,7 3,7

29 26,9 26,9 30,6

75 69,4 69,4 100,0

108 100,0 100,0

1-3 jaar

Langer dan 6 jaar Niet van toepassing Total

Valid

Cumulative Percent

KERASTASE RESPONDENTEN: ALL-IN MERK

(18)

Statistics

49 0 5 Valid

Missing N

Mode

49 100,0 100,0 100,0

Niet van toepassing Valid

Cumulative Percent

RESPONDENTEN WERKZAAM MET ALL-IN MERK

Statistics

33 0 4 Valid

Missing N

Mode

4 12,1 12,1 12,1

29 87,9 87,9 100,0

33 100,0 100,0

1-3 jaar

Langer dan 6 jaar Total

Valid

Cumulative Percent

Aantal jaren werkzaam met all-in merk

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

< 1 jaar 1-3 jaar 4-6 jaar > 6 jaar

% respondenten

All-in merk

(19)

Vraag 3b: Hoe lang werkt u al met deze kappersmerken?

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: STYLING, KLEUR, PERMANENT MERKEN Statistics

75 75 75 75

0 0 0 0

4 4 4 4

Valid Missing N

Mode

Hoeveel jaar werkzaam met styling

merk?

Hoeveel jaar werkzaam met haircare

merk?

Hoeveel jaar werkzaam

met kleur merk?

Hoeveel jaar werkaam met

permanent merk?

Hoeveel jaar werkzaam met styling merk?

2 2,7 2,7 2,7

11 14,7 14,7 17,3

9 12,0 12,0 29,3

53 70,7 70,7 100,0

75 100,0 100,0

Minder dan 1 jaar 1-3 jaar

4-6 jaar

Valid

Cumulative Percent

Hoeveel jaar werkzaam met kleur merk?

5 6,7 6,7 6,7

11 14,7 14,7 21,3

4 5,3 5,3 26,7

55 73,3 73,3 100,0

75 100,0 100,0

4-6 jaar

Valid

Cumulative Percent

Hoeveel jaar werkaam met permanent merk?

6 8,0 8,0 8,0

10 13,3 13,3 21,3

4 5,3 5,3 26,7

55 73,3 73,3 100,0

75 100,0 100,0

4-6 jaar

Valid

Cumulative Percent

(20)

KERASTASE RESPONDENTEN: STYLING, KLEUR, PERMANENT MERKEN Statistics

49 49 49 49

0 0 0 0

4 4 4 4

Valid Missing N

Mode

merk?

met kleur merk?

permanent merk?

Hoeveel jaar werkzaam met styling merk?

2 4,1 4,1 4,1

2 4,1 4,1 8,2

3 6,1 6,1 14,3

42 85,7 85,7 100,0

49 100,0 100,0

4-6 jaar

Valid

Cumulative Percent

Hoeveel jaar werkzaam met kleur merk?

2 4,1 4,1 4,1

47 95,9 95,9 100,0

49 100,0 100,0

4-6 jaar

Valid

Cumulative Percent

Hoeveel jaar werkaam met permanent merk?

2 4,1 4,1 4,1

47 95,9 95,9 100,0

49 100,0 100,0

4-6 jaar

Valid

Cumulative Percent

(21)

Aantal jaren werkzaam met merk

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

% respondenten

Styling Kleur Perm anent

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: HAARVERZORGINGSMERK Statistics

75 75 75 75

0 0 0 0

4 4 4 4

Valid Missing N

Mode

merk?

met kleur merk?

permanent merk?

Hoeveel jaar werkzaam met haircare merk?

3 4,0 4,0 4,0

12 16,0 16,0 20,0

5 6,7 6,7 26,7

55 73,3 73,3 100,0

75 100,0 100,0

4-6 jaar

Valid

Cumulative Percent

KERASTASE RESPONDENTEN: HAARVERZORGINGSMERK Statistics

49 49 49 49

0 0 0 0

4 4 4 4

Valid Missing N

Mode

merk?

met kleur merk?

permanent merk?

(22)

Hoeveel jaar werkzaam met haircare merk?

2 4,1 4,1 4,1

1 2,0 2,0 6,1

46 93,9 93,9 100,0

49 100,0 100,0

1-3 jaar 4-6 jaar

Valid

Cumulative Percent

Aantal jaren werkzaam met haarverzorgings merk

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

% respondenten

Niet-Kerastase kappers Kerastase kappers

MANN-WHITNEY TEST:

Ranks

108 82,94 8957,50

49 70,32 3445,50

157 Respondenten

Niet-Kerastase kapper Kerastase kapper Total

Hoeveel jaar werkzaam met haircare merk?

N Mean Rank Sum of Ranks

Test Statistics^a

2220,500 3445,500 -1,895 ,058 Mann-Whitney U

Wilcoxon W Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

merk?

Grouping Variable: Respondenten a.

(23)

Vraag 4: Hoe belangrijk vindt u uw kappersmerk(en) voor het succes van uw salon?

Rol kappersmerk mbt succes van salon 108

0 Valid

Missing N

Rol kappersmerk mbt succes van salon

2 1,9 1,9 1,9

3 2,8 2,8 4,6

32 29,6 29,6 34,3

43 39,8 39,8 74,1

28 25,9 25,9 100,0

108 100,0 100,0

zeer onbelangrijk onbelangrijk neutraal belangrijk zeer belangrijk Total

Valid

Cumulative Percent

Rol kappersmerk mbt succes van salon 49

0 Valid

Missing N

Rol kappersmerk mbt succes van salon

1 2,0 2,0 2,0

7 14,3 14,3 16,3

28 57,1 57,1 73,5

13 26,5 26,5 100,0

49 100,0 100,0

onbelangrijk neutraal belangrijk zeer belangrijk Total

Valid

Cumulative Percent

(24)

Vraag 5: Hoe tevreden bent u met uw huidige leverancier?

Rol kappersmerk in salon

0 10 20 30 40 50

zeer belangrijk belangrijk neutraal onbelangrijk zeer onbelangrijk

% respondenten

Ranks

108 75,63 8167,50

49 86,44 4235,50

157 Respondenten

Rol kappersmerk mbt succes van salon

2281,500 8167,500 -1,477 ,140 Mann-Whitney U

Wilcoxon W Z

Rol kappersmerk

mbt succes van salon

TOTALE GROEP RESPONDENTEN Report

Tevredenheid met huidige leverancier

7,53 108 1,123

7,69 49 1,357

7,58 157 1,199

KERAS ,00 1,00 Total

Mean N Std. Deviation

(25)

Tevredenheid met huidige leverancier 108

0 Valid

Missing N

Tevredenheid met huidige leverancier

1 ,9 ,9 ,9

3 2,8 2,8 3,7

2 1,9 1,9 5,6

5 4,6 4,6 10,2

31 28,7 28,7 38,9

55 50,9 50,9 89,8

9 8,3 8,3 98,1

2 1,9 1,9 100,0

108 100,0 100,0

3 4 5 6 7 8 9 10 Total Valid

Cumulative Percent

Tevredenheid met huidige leverancier 49

0 Valid

Missing N

Tevredenheid met huidige leverancier

1 2,0 2,0 2,0

1 2,0 2,0 4,1

1 2,0 2,0 6,1

4 8,2 8,2 14,3

7 14,3 14,3 28,6

27 55,1 55,1 83,7

4 8,2 8,2 91,8

4 8,2 8,2 100,0

49 100,0 100,0

3 4 5 6 7 8 9 10 Total Valid

Cumulative Percent

(26)

Vraag 6: Hoe vaak evalueert u het functioneren van uw huidige leverancier?

Group Statistics

108 7,53 1,123 ,108

49 7,69 1,357 ,194

Respondenten Niet-Kerastase kapper Kerastase kapper Tevredenheid met

huidige leverancier

N Mean Std. Deviation

Std. Error Mean

Independent Samples Test

,572 ,451 -,803 155 ,423 -,17 ,207 -,575 ,242

-,748 79,028 ,456 -,17 ,222 -,608 ,276

Equal variances assumed Equal variances not assumed Tevredenheid met

huidige leverancier

F Sig.

Levene's Test for Equality of Variances

t df Sig. (2-tailed)

Mean Difference

Std. Error

Difference Lower Upper 95% Confidence

Interval of the Difference t-test for Equality of Means

Hoe vaak evaluatie van functioneren van huidige leverancier?

108 0 2,46 Valid

Missing N

Mean

Hoe vaak evaluatie van functioneren van huidige leverancier?

40 37,0 37,0 37,0

22 20,4 20,4 57,4

21 19,4 19,4 76,9

16 14,8 14,8 91,7

3 2,8 2,8 94,4

2 1,9 1,9 96,3

4 3,7 3,7 100,0

108 100,0 100,0

Maandelijks Half jaarlijks Jaarlijks Nooit Anders Zelden

Bij ontevredenheid Total

Valid

Cumulative Percent

(27)

Statistics

49 0 2,39 Valid

Missing N

Mean

Hoe vaak evaluatie van functioneren van huidige leverancier?

22 44,9 44,9 44,9

8 16,3 16,3 61,2

9 18,4 18,4 79,6

5 10,2 10,2 89,8

3 6,1 6,1 95,9

2 4,1 4,1 100,0

49 100,0 100,0

Maandelijks Half jaarlijks Jaarlijks Nooit Zelden

Valid

Cumulative Percent

Evaluatie frequentie huidige leverancier

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Ma andelijks

Half jaarlijks Jaarlijks

Zelden

Bij on tevrede

nheid Nooit

Anders

% respondenten

Ranks

108 80,61 8706,00

49 75,45 3697,00

157 Respondenten

(28)

Vraag 7: Hoe blijft u op de hoogte van het aanbod van andere leveranciers?

2472,000 3697,000 -,687 ,492 Mann-Whitney U

Wilcoxon W Z

Hoe vaak evaluatie van

functioneren van huidige leverancier?

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: INFORMATIEBRONNEN Group $INFOBRO Informatiebronnen geraadpleegd

(Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Bronnen die informatie geven over andere INFO_PER 15 4,5 13,9 Bronnen die informatie geven over andere INFO_COL 37 11,1 34,3 Bronnen die informatie geven over andere INFO_KAP 81 24,3 75,0 Bronnen die informatie geven over andere INFO_CON 22 6,6 20,4 Bronnen die informatie geven over andere INFO_EVE 78 23,4 72,2 Bronnen die informatie geven over andere INFO_WEB 14 4,2 13,0 Bronnen die informatie geven over andere INFO_VER 79 23,7 73,1 Bronnen die informatie geven over andere INFO_AND 6 1,8 5,6 Bronnen die informatie geven over andere INFO_GEE 2 0,6 1,9 --- --- ---

KERASTASE RESPONDENTEN: INFORMATIEBRONNEN Group $INFOBRO Informatiebronnen geraadpleegd

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Bronnen die informatie geven over andere INFO_PER 5 3,4 10,2 Bronnen die informatie geven over andere INFO_COL 17 11,4 34,7 Bronnen die informatie geven over andere INFO_KAP 37 24,8 75,5 Bronnen die informatie geven over andere INFO_CON 9 6,0 18,4 Bronnen die informatie geven over andere INFO_EVE 38 25,5 77,6 Bronnen die informatie geven over andere INFO_WEB 6 4,0 12,2

(29)

Bronnen die informatie geven over andere INFO_AND 1 0,7 2,0 --- --- ---

Informatiebronnen koopproces

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Personeel Collega

's

Kappersbladen Cons

umentbl aden

Branc he events

We bsite

Vertegenwoordiger Anders

Geen

Inform atiebronnen

% respondenten

TOTALE GROEP RESPONDENTEN Group $INFOBR Informatiebronnen totaal (Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Bronnen die informatie geven over andere INFO_PER 20 4,1 12,7 Bronnen die informatie geven over andere INFO_COL 54 11,2 34,4 Bronnen die informatie geven over andere INFO_KAP 118 24,4 75,2 Bronnen die informatie geven over andere INFO_CON 31 6,4 19,7 Bronnen die informatie geven over andere INFO_EVE 116 24,0 73,9 Bronnen die informatie geven over andere INFO_WEB 20 4,1 12,7 Bronnen die informatie geven over andere INFO_VER 115 23,8 73,2 Bronnen die informatie geven over andere INFO_AND 7 1,4 4,5 Bronnen die informatie geven over andere INFO_GEE 2 ,4 1,3 --- --- ---

(30)

Vraag 8: Hoe vaak zoekt u zelf actief naar informatie over andere kappersmerken?

108 108

0 0

,0000 3,91

Valid Missing N

Mean

KERAS

Hoe vaak zelf actief zoeken

naar info kappersmerk

en?

Hoe vaak zelf actief zoeken naar info kappersmerken?

15 13,9 13,9 13,9

10 9,3 9,3 23,1

10 9,3 9,3 32,4

43 39,8 39,8 72,2

4 3,7 3,7 75,9

17 15,7 15,7 91,7

9 8,3 8,3 100,0

108 100,0 100,0

Maandelijks Half jaarlijks Jaarlijks Nooit Anders Zelden

Valid

Cumulative Percent

49 49

0 0

1,0000 3,18

Valid Missing N

Mean

KERAS

en?

(31)

Hoe vaak zelf actief zoeken naar info kappersmerken?

10 20,4 20,4 20,4

4 8,2 8,2 28,6

10 20,4 20,4 49,0

22 44,9 44,9 93,9

1 2,0 2,0 95,9

2 4,1 4,1 100,0

49 100,0 100,0

Maandelijks Half jaarlijks Jaarlijks Nooit Zelden

Valid

Cumulative Percent

Actief zoeken naar leverancier

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Maande lijks

Half jaar lijks

Jaarlijks Zel

den

Bij ontevredenhe id

Nooit Anders

% respondenten

Ranks

108 83,97 9069,00

49 68,04 3334,00

157 Respondenten

Hoe vaak zelf actief zoeken naar info kappersmerken?

2109,000 3334,000 -2,116 ,034 Mann-Whitney U

Wilcoxon W Z

en?

(32)

Vraag 9a: Welke hoofdkenmerken vindt u het belangrijkst in een leverancier?

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN

Statistics

106 106 106 106 106 106 106

2 2 2 2 2 2 2

2,03 4,20 4,03 5,76 3,25 4,40 4,34

1,00 4,00 4,00 6,00 3,00 4,00 4,00

2,656 3,894 3,818 2,182 2,758 2,642 2,360

6 6 6 6 6 6 6

1 1 1 1 1 1 1

7 7 7 7 7 7 7

Valid Missing N

Mean Median Variance Range Minimum Maximum

Product rangschikken

Prijs rangschikken

Imago van merk rangschikken

Zichtbaarheid in media rangschikken

Ondersteunin g in salon rangschikken

Relatie met leverancier rangschikken

Service niveau rangschikken

KERASTASE RESPONDENTEN

Statistics

49 49 49 49 49 49 49

0 0 0 0 0 0 0

1,43 4,61 3,04 5,57 3,39 4,78 5,20

1,00 5,00 3,00 6,00 3,00 5,00 5,00

1,333 3,409 2,373 1,792 1,992 2,636 2,166

6 6 6 5 6 5 5

1 1 1 2 1 2 2

7 7 7 7 7 7 7

Valid Missing N

Mean Median Variance Range Minimum Maximum

Product rangschikken

Prijs rangschikken

Ondersteunin g in salon rangschikken

T-TEST:

(33)

Group Statistics

106 2,03 1,630 ,158

49 1,43 1,155 ,165

106 4,20 1,973 ,192

49 4,61 1,846 ,264

106 4,03 1,954 ,190

49 3,04 1,541 ,220

106 5,76 1,477 ,143

49 5,57 1,339 ,191

106 3,25 1,661 ,161

49 3,39 1,412 ,202

106 4,40 1,625 ,158

49 4,78 1,624 ,232

106 4,34 1,536 ,149

49 5,20 1,472 ,210

Respondenten Niet-Kerastase kapper Kerastase kapper Niet-Kerastase kapper Kerastase kapper Niet-Kerastase kapper Kerastase kapper Niet-Kerastase kapper Kerastase kapper Niet-Kerastase kapper Kerastase kapper Niet-Kerastase kapper Kerastase kapper Niet-Kerastase kapper Kerastase kapper Product rangschikken

Prijs rangschikken

Ondersteuning in salon rangschikken

N Mean Std. Deviation

Std. Error Mean

Independent Samples Test

13,476 ,000 2,319 153 ,022 ,60 ,259 ,089 1,111

2,623 127,635 ,010 ,60 ,229 ,147 1,052

1,589 ,209 -1,239 153 ,217 -,41 ,334 -1,074 ,246

-1,270 99,401 ,207 -,41 ,326 -1,061 ,233

12,598 ,001 3,116 153 ,002 ,99 ,317 ,361 1,614

3,398 116,490 ,001 ,99 ,291 ,412 1,563

,379 ,539 ,777 153 ,438 ,19 ,248 -,297 ,682

,806 102,418 ,422 ,19 ,239 -,281 ,667

2,503 ,116 -,520 153 ,604 -,14 ,274 -,684 ,399

-,552 108,738 ,582 -,14 ,258 -,654 ,369

,329 ,567 -1,351 153 ,179 -,38 ,281 -,934 ,175

-1,352 93,589 ,180 -,38 ,281 -,936 ,178

,160 ,690 -3,300 153 ,001 -,86 ,262 -1,382 -,347

-3,353 97,250 ,001 -,86 ,258 -1,376 -,353

Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Product rangschikken

Prijs rangschikken

Ondersteuning in salon rangschikken

F Sig.

Levene's Test for Equality of Variances

t df Sig. (2-tailed)

Mean Difference

Std. Error

Difference Lower Upper 95% Confidence

Interval of the Difference t-test for Equality of Means

(34)

Vraag 9b: Welke subkenmerken vindt u het belangrijkst in een leverancier?

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: PRODUCT Group $PRODUCT Belangrijke kenmerken product (Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Product: mate van belang PROD_VOL 60 31,6 56,6 Subkenmerk Product: mate van belang PROD_KEU 11 5,8 10,4 Subkenmerk Product: mate van belang PROD_INN 28 14,7 26,4 Subkenmerk Product: mate van belang PROD_KWA 90 47,4 84,9 Subkenmerk Product: mate van belang PROD_AND 1 0,5 0,9 --- --- ---

KERASTASE RESPONDENTEN: PRODUCT Group $PRODUCT Belangrijke kenmerken product (Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Product: mate van belang PROD_VOL 20 22,5 42,6 Subkenmerk Product: mate van belang PROD_KEU 6 6,7 12,8 Subkenmerk Product: mate van belang PROD_INN 23 25,8 48,9 Subkenmerk Product: mate van belang PROD_KWA 39 43,8 83,0 Subkenmerk Product: mate van belang PROD_AND 1 1,1 2,1 --- --- ---

(35)

Eisen tav Product

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Volledig a sso

rtiment

Uitgebreide keu

ze

Inno vatieve produc

ten

Kwaliteit pr oduc

ten Anders

% respondenten

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: PRIJS Group $PRIJS Belangrijke kenmerken tav prijs (Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Prijs: mate van belang PRIJS_IN 64 36,0 60,4 Subkenmerk Prijs: mate van belang PRIJS_MA 63 35,4 59,4 Subkenmerk Prijs: mate van belang PRIJS_KO 46 25,8 43,4 Subkenmerk Prijs: mate van belang PRIJS_AN 5 2,8 4,7 --- --- ---

KERASTASE RESPONDENTEN: PRIJS Group $PRIJS Belangrijke kenmerken tav prijs (Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Prijs: mate van belang PRIJS_IN 27 32,9 57,4 Subkenmerk Prijs: mate van belang PRIJS_MA 34 41,5 72,3 Subkenmerk Prijs: mate van belang PRIJS_KO 21 25,6 44,7 --- --- ---

(36)

Eisen tav Prijs

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Inkoopprijs

Winstmarge ret ail

Kortingen

Anders

% respondenten

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: IMAGO VAN MERK Group $IMAGO Belangrijke kenmerken tav imago

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Imago: mate van belang IMAGO_EX 55 37,4 51,9 Subkenmerk Imago: mate van belang IMAGO_TR 26 17,7 24,5 Subkenmerk Imago: mate van belang IMAGO_NA 61 41,5 57,5 Subkenmerk Imago: mate van belang IMAGO_AN 5 3,4 4,7 --- --- ---

KERASTASE RESPONDENTEN: IMAGO VAN MERK Group $IMAGO Belangrijke kenmerken tav imago (Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Imago: mate van belang IMAGO_EX 31 39,7 66,0 Subkenmerk Imago: mate van belang IMAGO_TR 9 11,5 19,1 Subkenmerk Imago: mate van belang IMAGO_NA 37 47,4 78,7 Subkenmerk Imago: mate van belang IMAGO_AN 1 1,3 2,1 --- --- ---

(37)

Eisen tav Imago

100 20 30 40 50 60 70 80 90

Exclusief me rk

Trendy merk

Grote naa msbeken

dheid

Anders

% respondenten

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: ZICHTBAARHEID IN MEDIA Group $MEDIA Belangrijke kenmerken tav media

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Media: mate van belang MEDIA_CO 85 52,8 80,2 Subkenmerk Media: mate van belang MEDIA_KA 28 17,4 26,4 Subkenmerk Media: mate van belang MEDIA_BN 46 28,6 43,4 Subkenmerk Media: mate van belang MEDIA_AN 2 1,2 1,9 --- --- ---

KERASTASE RESPONDENTEN: ZICHTBAARHEID IN MEDIA Group $MEDIA Belangrijke kenmerken tav media

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Media: mate van belang MEDIA_CO 43 58,9 91,5 Subkenmerk Media: mate van belang MEDIA_KA 10 13,7 21,3 Subkenmerk Media: mate van belang MEDIA_BN 20 27,4 42,6 --- --- ---

(38)

Eisen tav Media

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Vermeldingen consumentenbladen Vermeldingen kappersbladen Bekende stylisten Anders

% respondenten

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: ONDERSTEUNING IN SALON Group $ONDERST Belangrijke kenmerken tav ondersteuning

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Ondersteuning in salon: mate ONDER_TE 99 50,5 93,4 Subkenmerk Ondersteuning in salon: mate ONDER_CO 58 29,6 54,7 Subkenmerk Ondersteuning in salon: mate ONDER_TM 38 19,4 35,8 Subkenmerk Ondersteuning in salon: mate ONDER_AN 1 0,5 0,9 --- --- ---

KERASTASE RESPONDENTEN: ONDERSTEUNING IN SALON Group $ONDERST Belangrijke kenmerken tav ondersteuning (Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Ondersteuning in salon: mate ONDER_TE 45 51,7 95,7 Subkenmerk Ondersteuning in salon: mate ONDER_CO 26 29,9 55,3 Subkenmerk Ondersteuning in salon: mate ONDER_TM 16 18,4 34,0 --- --- ---

(39)

Eisen tav Ondersteuning

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Technische begeleiding Commerciele begeleiding Activiteiten team Anders

% respondenten

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: RELATIE MET LEVERANCIER Group $RELATIE Belangrijke kenmerken tav relatie

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Relatie leverancier: mate van REL_RESP 80 44,0 75,5 Subkenmerk Relatie leverancier: mate van REL_MEED 86 47,3 81,1 Subkenmerk Relatie leverancier: mate van REL_CLUB 15 8,2 14,2 Subkenmerk Relatie leverancier: mate van REL_AND 1 0,5 0,9 --- --- ---

KERASTASE RESPONDENTEN: RELATIE MET LEVERANCIER

Group $RELATIE Belangrijke kenmerken tav relatie (Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Relatie leverancier: mate van REL_RESP 36 49,3 76,6 Subkenmerk Relatie leverancier: mate van REL_MEED 30 41,1 63,8 Subkenmerk Relatie leverancier: mate van REL_CLUB 7 9,6 14,9 --- --- ---

(40)

Eisen tav Relatie Leverancier

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Vertrou wen en respec

t

Meeden ken

Loyaliteitspr ogr

am ma

Anders

% respondenten

NIET-KERASTASE RESPONDENTEN: SERVICE NIVEAU Group $SERVICE Belangrijke kenmerken tav service (Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Service niveau: mate van bela SERV_SNE 75 35,0 70,8 Subkenmerk Service niveau: mate van bela SERV_COR 75 35,0 70,8 Subkenmerk Service niveau: mate van bela SERV_KLE 39 18,2 36,8 Subkenmerk Service niveau: mate van bela SERV_KLA 25 11,7 23,6 --- --- ---

KERASTASE RESPONDENTEN: SERVICE NIVEAU Group $SERVICE Belangrijke kenmerken tav service (Value tabulated = 1)

Pct of Pct of Dichotomy label Name Count Responses Cases Subkenmerk Service niveau: mate van bela SERV_SNE 31 35,2 66,0 Subkenmerk Service niveau: mate van bela SERV_COR 34 38,6 72,3 Subkenmerk Service niveau: mate van bela SERV_KLE 10 11,4 21,3 Subkenmerk Service niveau: mate van bela SERV_KLA 13 14,8 27,7 --- --- ---