Onderzoeksvraag:
Hoe kan de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening worden beoordeeld.
9/16/19 Rekenkamercommissie Midden-Groningen
2
Onderzoeksvraag
• Dienstverlening is een speerpunt en daar wordt ook op gestuurd
• In korte tijd zijn flinke stappen gezet: de basis is goed op orde
• De gemeente is nu klaar voor de volgende stap: verder doorontwikkeling
• Burgers zijn tevreden over de dienstverlening
9/16/19 Rekenkamercommissie Midden-Groningen
3
Bevindingen en conclusies
• Maak afspraken met het college over de toekomstige ambities t.a.v. de dienstverlening (Eén toegang, innovaties, ..)
• Spreek concrete doelen af t.a.v. het niveau van dienstverlening
• Verbeter de telefonische bereikbaarheid
• Verbeter de website/digitale dienstverlening: uitbreiding diensten en gebruiksvriendelijkheid (BWRI)
9/16/19 Rekenkamercommissie Midden-Groningen
4