Samenwerking
tussen klant en
leverancier
TOPdesk on Tour
Esther de Winter
Product Manager, TOPdesk
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
Mijn doel?
Het verbeteren van de dienstverlening
over de gehele keten.
De agenda van vandaag
• Samen naar een betere dienstverlening
• Afspraken en monitoring
• Integraties
Demo Demo
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
Inleiding:
Samen naar een betere dienstverlening
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
Meer focus je op je kerntaken
TOPdesk on Tour
Benut elkaars expertise
TOPdesk Tips & Tricks:
Heldere en inzichtelijke afspraken en
monitoring
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
* Óók interne leveranciers!
*
TOPdesk on Tour
Tip: link diensten
automatisch om
tijd te besparen!
TOPdesk on Tour
Geef je behandelaren inzicht in de afspraken die je hebt gemaakt
En leg verdere
afspraken vast in
werkinstructies
Monitoring
TOPdesk on Tour
Monitoring
• Monitor je afspraken
Monitoring
• Monitor je afspraken
• Verbeter je dienstverlening
TOPdesk on Tour
Monitoring
• Monitor je afspraken
• Verbeter je dienstverlening
• Verhoog transparantie
Ook mogelijk: gebruik je
eigen Business Intelligence
tooling om te rapporteren
op TOPdesk data
TOPdesk on Tour
voorbeeld
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
Gebruik checklists voor
meer overzicht vanuit je
melding
TOPdesk on Tour
Koppel je leveranciersdienst aan je
deelmelding om de afspraken met
TOPdesk on Tour
De afgesproken doorlooptijd
komt vervolgens ook terug in je
checklist
Monitoring
TOPdesk on Tour
Monitoring
• Monitor hoe vaak je
leveranciers betrekt bij je
dienstverlening
Monitoring
• Monitor hoe vaak je
leveranciers betrekt bij je dienstverlening
• …En welke invloed dit heeft
op klanttevredenheid
TOPdesk on Tour
Monitoring
• Monitor hoe vaak je
leveranciers betrekt bij je dienstverlening
• …En welke invloed dit heeft op klanttevredenheid
Ook hier: creëer rapporten met
je eigen Business Intelligence
tooling.
TOPdesk Tips & Tricks:
Versoepel je samenwerking met integraties
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
- +
Grootte leverancier Samenwerking
Action Sequences
(Actiereeksen)
Collaboration Platform
Maatwerk
- +
Samenwerking
Collaboration Platform
Maatwerk
Action Sequences
(Actiereeksen)
TOPdesk on Tour
Integreren via Action Sequences:
Flexibel & Uitgebreid
• Niet gelimiteerd tot TOPdesk-TOPdesk koppelingen
• Geschikt voor complexe workflows: maar afstemming is cruciaal
• Best-practices zijn beschikbaar via de TOPdesk marketplace
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
Op naar de kant van de leverancier!
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
Hoe zet je dit op?
TOPdesk on Tour
Vul de benodigde variabelen in
TOPdesk on Tour
Koppel de reeks aan een gebeurtenis
Of maak het beschikbaar als optie in de melding
TOPdesk on Tour
Indien gewenst:
Pas de stappen
aan om de
gewenste reeks
te creëren
https://developers.topdesk.com
TOPdesk on Tour
- +
Grootte leverancier Samenwerking
Action Sequences
Collaboration Platform
Maatwerk
TOPdesk on Tour
Integreren via Het Collaboration Platform:
Standaard & Simpel
• Plug & Play integraties tussen twee TOPdesken (voor nu)
• Zelf op te zetten binnen enkele minuten
• Actief in doorontwikkeling: nieuwe functionaliteiten volgen snel.
Het Collaboration Platform in actie
TOPdesk on Tour
- +
Grootte leverancier Samenwerking
Action Sequences
Collaboration Platform
Maatwerk
Maatwerk Collaboration
Platform
Action Sequences
Functionaliteit:
Plug & Play: Doe het zelf Consultant vereist
Vrijwel volledig Beperkt
Beschikbaarheid: SaaS SaaS & On Premises
TOPdesk on Tour
