APPENDIX II SURVEY

(1)

APPENDIX II SURVEY

In het kader van mijn afstuderen doe ik als student van Rijksuniversiteit Groningen in samenwerking met Organization X onderzoek naar de marketingactiviteiten van Organization X voor de klanten in de financiële sector. Organization X wil haar dienstverlening optimaal inzetten en in dit kader wil zij uw marketingwens vervullen. U mag in de enquête aangeven voor welke activiteiten u een uitnodiging in 2008 wenst te ontvangen. Als u deze enquête invult, storten wij namens u €25 aan de stichting 'Doe een wens'. Doe Een Wens Stichting Nederland heeft als doelstelling het vervullen van de liefste wens van kinderen tussen de 3 en 18 jaar met een levensbedreigende ziekte. Het streven is om de wenskinderen een onvergetelijke dag te bezorgen.

Het invullen van de enquête duurt 10 à 15 minuten. Uw antwoorden zullen in vertrouwen worden behandeld en enkel voor dit onderzoek gebruikt worden. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Deel I - Algemeen

1) Hoe vaak in de afgelopen drie jaar heeft Organization X een opdracht voor u als opdrachtgever uitgevoerd? (vul een getal in s.v.p.)

…………. opdrachten

2) Hoe vaak in de afgelopen drie jaar heeft een ander consulting-bedrijf een opdracht voor u als opdrachtgever uitgevoerd die Organization X ook hadden kunnen uitvoeren? (vul een getal in s.v.p.)

…………. opdrachten

3) Wat is uw mening over Organization X in zijn algemeenheid?

Ik voel mij vertrouwd bij Organization X.

Ik geef een voorkeur voor Organization X ten op zichte van Organization

X's concurrenten.

Ik heb de intentie om in de toekomst Organization X in te huren.

Ik heb/zou kunnen Organization X aanbevolen/aanbevelen aan derden.

Over het algemeen ben ik tevreden over de organisatie Organization X.

(2)

Deel II - Sociale evenementen

Organization X heeft de afgelopen drie jaar verschillende vormen van sociale evenementen georganiseerd. Zo'n evenement wordt gekenmerkt door een ongedwongen en vrijblijvende sfeer waarbij klanten onderling of samen met consultants elkaar beter leren kennen. De settings zijn verschillend; een golftoernooi, het bijwonen van een concert van Wibi Soerjadi, Sail Amsterdam of Cirque du Soleil.

1) Bent u in de afgelopen drie jaar uitgenodigd voor een sociaal-evenement door een ander consulting bureau dan Organization X?

a. Ja b. Nee

1a)Indien ja: Hoe vaak bent u naar dit soort evenementen van andere consulting bureau's geweest? (vul een getal in s.v.p.)

2) Bent u in de afgelopen drie jaar uitgenodigd voor een sociaal evenement door Organization X?

c. Ja d. Nee

2a) Indien Ja: Bent u ingegaan op de uitnodiging?

a) Ja b) Nee

c) Nee, ik was verhinderd, maar had het graag willen bijwonen.

2b) Indien Nee: Heeft u interesse in het bijwonen van een sociaal evenement georganiseerd door Organization X?

3) Ik ben van mening dat na het bijwonen van een sociaal evenement,

ik nieuwe, interessante mensen binnen mijn vakgebied heb leren kennen.

ik een plezierige en ontspannen dag/avond met Organization X heb gehad.

ik meer vertrouwen heb gekregen in Organization X.

de relatie tussen mij en Organization X meer waarde heeft gekregen.

ik Organization X als eerste zal benaderen om zaken mee te doen wanneer

zo'n situatie zich aandient.

ik de voorkeur geef aan Organization X boven een ander consulting

bureau.

ik de komende jaren zaken met Organization X zal/blijf doen.

ik vaker dan voorheen opdrachten bij Organization X zal plaatsen.

ik Organization X zal aanraden bij collega's.

ik voornamelijk positieve aspecten over Organization X aan derden heb te

zeggen.

(3)

Deel II - Ronde Tafel

Deze interactieve sessies worden gekenmerkt door interessante actuele vraagstukken, die worden geleid door vooraanstaande CxO's van genommeerde organisaties. Naast een interessante lezing is er ook ruimte voor discussie. Voorbeelden van ronde tafel-sessies zijn: 'Impact of Payment Services Directive' en 'Strategieontwikkeling in de snelveranderende zorgverzekeringsmarkt'.

1) Heeft u wel eens van ronde tafel-sessies gehoord?

a. Ja b. Nee

2) Bent u in de afgelopen drie jaar uitgenodigd voor een ronde tafel-sessie door een ander consulting bureau dan Organization X?

a. Ja b. Nee

2a)Indien ja: Hoe vaak bent u naar dit soort evenementen van andere consulting bureau's geweest? (vul een getal in s.v.p.)

3) Bent u in de afgelopen drie jaar uitgenodigd voor een ronde tafel-sessie door Organization X?

a.Ja b.Nee

c.Nee, ik was verhinderd, maar had het graag willen bijwonen.

3b) Indien Nee: Heeft u interesse in het bijwonen van een ronde tafel-sessie georganiseerd door Organization X?

4) Ik ben van mening dat na het bijwonen van een ronde tafel-sessie,

bureau.

zeggen.

(4)

Deel II – Congres

Organization X heeft als sponsor en als partner regelmatig in de afgelopen drie jaar op congressen en beurzen gestaan, zoals CFO day, Controllers Instituut en IT & Banking. Tijdens een congres worden lezingen gegeven en kunnen deelnemers kennis maken met de meest bekende executives. Tevens kunnen deelnemers uiteenlopende vragen stellen.

1) Bent u in de afgelopen drie jaar uitgenodigd voor een congres door een ander consulting bureau dan Organization X?

a. Ja b. Nee

1a)Indien ja: Hoe vaak bent u naar een congres van een andere consulting bureau's geweest? (vul een getal in s.v.p.)

2) Bent u in de afgelopen drie jaar uitgenodigd voor een congres door Organization X?

a. Ja b. Nee

c. Nee, ik was verhinderd, maar had het graag willen bijwonen.

2b) Indien Nee: Heeft u interesse in het bijwonen van een congres georganiseerd door Organization X?

3) Ik ben van mening dat na het bijwonen van een congres,

bureau.

zeggen.

(5)

Deel II - publicaties/mailingen

Het Organization X Trends Institute is een onderdeel van Organization X dat in samenwerking met universiteiten en klanten trends en ontwikkelingen in de markt onderzoekt. De resultaten van deze onderzoeken worden gecommuniceerd in vormen als persberichten, advertenties, artikelen en boeken. Voorbeelden hiervan zijn: 'Collectief gevangen in de

zorgverzekeringsmarkt', 'Consument van de toekomst in de financiële sector' en 'Halen de corporates voldoende voordeel uit SEPA?'.

1) Heeft u in de afgelopen drie jaar één van de volgende onderdelen van Organization X gelezen?

Persbericht Advertentie Artikel Boek

Geen van bovenstaande

2) Heeft u interesse om onderzoeksresultaten te lezen? Zoja, in welke vorm?

nee, geen interesse ja, persbericht ja, advertentie ja, artikel ja, boek

3) Ik ben van mening dat na het lezen van deze publicaties,

ik nuttige kennis heb opgedaan.

ik meer behoefte heb aan het lezen van onderzoeksresultaten die gedaan

zijn door Organization X.

bureau.

zeggen.

(6)

Deel III - introductie

Dit onderdeel staat enkel in het kader van het onderzoek is geen onderdeel van het beleid van Organization X. Hieronder staat een 6-tal ficitieve programma's die een voordeel voor de klant opleveren. Elk programma wordt kort toegelicht door middel van een aantal voorbeelden. Per programma horen wij graag uw mening. Vervolgens mag u aangeven welk programma het dichtst bij uw wensen ligt.

Deel III - programma 1

Dit programma levert u direct wat op. Hiervoor moet u wel een tegenprestatie leveren, bijvoorbeeld het afnemen van een dienst. U hoeft echter geen initiatief te nemen om in aanmerking te komen voor een beloning. Voorbeelden zijn: - Als u vaste klant bent, krijgt u korting. Bij een besteding van €x of meer, wordt er 5% korting verstrekt. - Als u meerder opdrachten gelijktijdig plaatst, wordt er korting op het tarief verstrekt.

Ik ben van mening dat indien ik deel neem aan dit programma,

bureau.

ik voornamelijk positieve aspecten over Organization X aan derden te

zeggen heb.

Dit is een programma waarbij directe beloning plaatsvindt, maar waarbij u als klant geen tegenprestatie hoeft te leveren en geen initiatief hoeft te nemen. Voorbeelden zijn: - Gratis een kwartaalmagazine ontvangen met de meest belangrijke trends en onderzoeksresultaten. - Gratis een wekelijkse mailing ontvangen met daarin bullet-point informatie. - Gratis nieuwsbrieven ontvangen enkel binnen mijn interessegebied.

(7)

Ik ben van mening dat ik indien ik deel neem aan dit programma,

bureau.

zeggen heb.

Dit is een programma waarbij u een uitgestelde beloning krijgt. U hoeft zelf geen initiatief te nemen. Voorbeeld: - Per lopende opdracht krijgt u ‘X-visjes'. Hoe groter de opdracht of meerdere opdrachten gelijktijdig, hoe meer ‘X-visjes' u spaart. De gespaarde 'X-visjes' kunt u in inruilen voor zelf uitgekozen cadeaus, goed doel of gratis quick-scan van uw bedrijf.

bureau.

zeggen heb.

(8)

Dit is een programma waarbij u direct wordt beloond, maar u dient wel initiatief en een tegenprestatie leveren. Voorbeeld is: - periodiek organiseert Organization X een actie waarbij u uw eigen nieuwsbrieven opstuurt zodat u 'X-visjes' spaart, hetgeen kan worden omgezet in cadeaus, giften of gratis quick-scan van uw bedrijf.

Ik ben van mening dat indien ik deelneem aan dit programma,

bureau.

zeggen heb.

Dit is een programma waarbij u direct wordt beloond. U dient wel voor deze beloning initiatief te nemen, maar u hoeft geen tegenprestatie te leveren. Voorbeelden zijn: - Organization X organiseert bedrijfsdagen waarbij u als vast klant extra informatie krijgt over het bedrijf, de activiteiten en de mensen. - U als vaste klant kunt met een partner van Organization X een concert bijwonen.

(9)

bureau.

zeggen heb.

Dit is een programma met een uitgestelde beloning waarbij u buiten het transactieproces om wel actie moet ondernemen om voor de uitgestelde beloning in aanmerking te komen. Voorbeeld is: - u ontvangt een elektronische nieuwsbrief. Indien u van te voren uw persoonlijke interesses heeft opgegeven, bevat de nieuwsbrief alleen links die informatie geeft conform uw interesses. Door middel van het doorlinken spaart u 'X-visjes' die geruild kunnen worden voor cadeaus, giften of gratis quick-scan van uw bedrijf.

bureau.

(10)

zeggen heb.

Afsluiting

1) Wilt u hieronder elk programma een rapportcijfer toekennen: (getal tussen 0 en 10 met max. 1 decimaal)

Programma 1 – kortingen:…..

Programma 2 - gratis informatie over trends en marktontwikkelingen:…..

Programma 3 - gratis 'X-visjes' sparen t.b.v. goed doel:…..

Programma 4 - uw nieuwsbrieven opsturen t.b.v. goed doel:…..

Programma 5 - clubdagen of concert bijwonen:…..

Programma 6 - elektronische nieuwsbrief incl. links conform uw interesses:…..

2) Wat draagt volgens u bij tot een positief of negatief beeld van Organization X?

………

3) Wat zijn uw beweegredenen om mogelijke volgende opdrachten bij Organization X . te plaatsen of juist niet?

………

Hartelijk dank voor uw medewerking namens Rijksuniversiteit Groningen, Organization X en Doe Een Wens Stichting. Namens u maakt Organization X €25 over aan de Doe Een Wens

Stichting Nederland.