Vragenlijst, interviews en panelgesprekken

Vragenlijst voor bestaande klanten Le Paradise Persoonlijke gegevens

Wat is je (familie)naam? What's your (family)name? Quel est votre nom (de famille)?

Wat is je leeftijd? What is your age? Quel âge as-tu?

Woonplaats What is your residence? Quel est votre rèsidence? Wat is je beroep of

opleiding?

What is your job or training?

Quel est votre emploi ou formation?

Wat zijn jouw persoonlijke interesses?

What are your personal interests?

Quels sont vos intérêts personnels?

Gedrag op het internet (waar staan zij op de technographics ladder) Ben je een actieve

internetgebruiker?

Are you an active internet user?

Etez-vous actif sur l’internet?

Wat zijn jouw bezigheden op het internet?

What are your activities on the internet?

Quelles sont vos activités sur internet?

Wat zijn jouw favoriete sociale media kanalen?

What are your favorite sociale media channels?

Quels sont vos ressaux de médias préférés?

Is sociale media onmisbaar op vakantie?

Is sociale media

indispensable on holiday?

Sont les ressaux de media indispensables pendant les vacances?

Van welke

socialmediakanalan maak jij gebruik tijdens vakantie?

Of what you use

socialmediakanalan during holidays?

Quels ressaux de médias utilisez-vous pendant vos vacances?

Gebruik je een smartphone tijdens je vakantie?

Do you use a smartphone during your holiday?

Utilisez-vous un smartphone pendant vos vacances? Schrijf je weleens een

review op het internet over een vakantiebestemming?

Do you ever write a review on the internet about a holiday destination?

Ecrivez-vous un avis sur internet sur une destination de vacances?

Vragen over de vakantiebestemming Hoe heb je Le Paradise

gevonden, via het internet of via familie/vrienden?

How have you found Le Paradise, via the internet or via family/friends?

Comment est-ce que vous avez trouvé Le Paradise par internet ou par famille/amis? Wat zijn de minpunten van

Le Paradise en de omgeving?

What are the downsides of Le Paradise and the environment?

Quels sont les inconvénients du Paradise et

l'environnement? Wat zijn de pluspunten van

Le Paradise en de omgeving?

What are the advantages of Le Paradise and the environment?

Quels sont les avantages du Paradise et l'environnement?

Wat zijn de verbeterpunten voor Le Paradise?

What are the areas for improvement for Le Paradise?

Quels sont les domaines d'amélioration pour Le Paradise?

Zou jij Le Paradise aanraden aan vrienden?

Would you recommend Le Paradise to friends?

Recommanderiez-vous Le Paradise à des amis? Vragen mbt de customer journey

Boek jij weleens een vakantie online?

Do you make online reservations?

Réservez-vous des vacances en ligne?

Let jij tijdens dit proces op reviews?

Do you take notice of reviews during this process?

Informez-vous au cours de ce processus sur les

commentaires? Boek je een hotel waar geen

reviews van bekend zijn?

Do you book a hotel when there are no reviews available?

Réservez-vous un hôtel où aucun avis de connu?

Maak je gebruik van TripAdvisor en Booking.com?

Do you use TripAdvisor and Booking.com?

Utilisez-vous TripAdvisor et Booking.com?

Wat is belangrijker een review of het advies van een

What's more important a review or the advice of a

Quoi de plus important un co appreciation de hôtes ou les

familielid/goede vriend. family member/close friend. conseils d'un membre de la famille/un ami proche? Maak je gebruik van the

Lonely Planet tijdens de reis?

Do you use the Lonely Planet during the trip?

Utilisez-vous le Lonely Planet pendant le voyage?

(ou Le Routard) Vragen over groepsreizen

Heb je weleens een groepsreis gemaakt?

Have you ever made a group trip?

Avez-vous déjà fait un voyage de groupe? Lijkt het je aantrekkelijk om

een groepsreis te boeken?

Would you like to book a group trip?

Il semble vous attrayant pour réserver une visite de groupe?

Wat zijn je overwegingen om wel of niet mee te gaan op een groepsreis?

What are your

considerations on whether or not to join a group trip?

Quels sont vos

considérations sur participer a un voyage de groupe? Denk je dat het veiliger is

om te reizen in een groep?

Do you think that it is safer to travel in a group?

Pensez-vous que voyager dans un groupe donne le securité?

Vind je Senegal een veilig vakantieland?

Do you consider Senegal as a safe holiday destination?

Considérez-vous le Sénégal un destination de vacances sure?

Interview gevoerd in het Frans, met de dictafoon van een iPhone. Serigne Fall

Geslacht: man, leeftijd: 34, alleenstaand. Woonachtig in Bordeaux, Frankrijk. Persoonlijke interesses; sporten, films. Opleidingsniveau HBO. (talen, toerisme)

Sociale mediagebruik dagelijks: mailen, het volgen van actualiteiten en het onderhouden van contact met vrienden en familie, laat soms een review achter op een site, reageert op posts op Facebook.

Customer journey; begint met Google search, leest vervolgens reviews en gaat daarna over tot het online boeken. Vindt de mening van een goede vriend of familie belangrijker dan een review. Heeft geen ervaring met groepsreizen, maar denkt dat het voor toeristen wel een gevoel van zekerheid geeft om een onbekend land met een groep medereizigers te bezoeken.

Favoriete sociaalnetwerksite; Facebook. Participatieniveau: Joiner

Lena Maillard

Geslacht: vrouw, leeftijd: 25, samenwonend. Woonachtig in Agde, Frankrijk

Beroep: arbeidsconsulente.

Persoonlijke interesses: reizen, strand, winkelen, vriendinnen.

Sociale mediagebruik dagelijks: in contact zijn met vrienden en het delen van informatie met vrienden zoals het delen van foto’s.

Customer journey; begint met Google search, leest wel reviews maar tilt daar niet zwaar aan omdat het vanuit een ander perspectief is geschreven. Zij geeft als voorbeeld aan dat een gezin met kinderen andere eisen hebben dan een jong stel zonder kinderen.

Laat soms een review achter als er naar gevraagd wordt. Vindt de mening van een goede vriend of familie die de locatie kent belangrijk en vraagt dan ook om extra informatie. Heeft geen ervaring met groepsreizen maar is wel eens een groep vrienden op vakantie gegaan. Is van mening dat groepsreizen te georganiseerd zijn en dat de focus te veel ligt op het bezoeken van de toeristische attracties in plaats van op het kennismaken met een land en haar bevolking.

Favoriete sociaalnetwerksites: Facebook en Instagram. Participatieniveau: Joiner

Jacqueline Schafer-Nzale

Geslacht: vrouw, leeftijd: 54, gehuwd, 4 kinderen. Woonachtig in Genève, Zwitserland.

Beroep: kinderarts.

Persoonlijke interesses: het gezin, tuinieren, muziek, de natuur, reizen. Sociale mediagebruik

Customer journey: kijkt op sites naar informatie over een land, de bezienswaardigheden, de site van een hotel en de reviews. Vindt een review van een familielid of kennis belangrijk en zal (na een slechte ervaring) nooit meer boeken in een hotel waar geen recensie van te vinden is. Heeft niets met groepsreizen vindt dat een te grote beperking op haar vrijheid. Favoriete sociaalnetwerksites: Geen. Heeft Facebook maar gebruikt het nooit.

Participatieniveau: Spectator

Anita van Stel

Geslacht: vrouw, leeftijd: 54 , alleenstaand, 2 kinderen. Woonachtig in Amsterdam.

Persoonlijke interesses: sport, literatuur en reizen.

Beroep: cultureel antropoloog, stafmedewerker communicatie. Sociale mediagebruik: Facebook, Twitter en LinkedIn.

Customer journey: Kijkt eerst op TripAdvisor en Booking.com. Reviews vindt zij heel erg belangrijk. Een advies van een goede vriend telt zwaarder. Is een paar keer op groepsreis geweest met Djoser. Denkt dat een groepsreis in een Afrikaans land voor de Europese toerist een gevoel van veiligheid biedt. Alleenreizend voelde zij zich met name in de hoofdstad Dakar in Senegal niet altijd veilig.

Favoriete sociaalnetwerksites: Facebook en Twitter Participatieniveau: Conversationalist

Philippe Buson

Geslacht: man, leeftijd: 53, gehuwd, 2 kinderen. Woonachtig in Neuilly sur Marne, France.

Persoonlijke interesses: muziek, zijn zoon, tuinieren, films. Beroep: psychiatrisch verpleegkundige

Sociale mediagebruik niet dagelijks: gebruikt het internet voor aankopen, voor het lezen van reviews op forums en reviewsites als TripAdvisor en Booking.com.

Customer journey: Pas als een land een aantrekkingskracht op hem heeft begint het zoeken naar verdere informatie op Google search. Daarna zoekt hij gericht naar vakanties die geschikt zijn voor gezinnen met kinderen (zijn jongste is zes jaar). Verdere informatie vindt hij op de site van de guide du routard. Vindt een review van een familielid of kennis erg belangrijk en zal niet gauw boeken in een hotel waar geen recensie van te vinden is. Heeft geen positieve ervaring met groepsreizen. Na enkele dagen breekt het gebrek aan vrijheid hem op.

Favoriete sociaalnetwerksites: maakt hiervan geen gebruik. Participatieniveau: Spectator

Jan-Daniel Schorsch

Geslacht: man, leeftijd: 33, gehuwd, 2 kinderen Woonachtig in Hamburg, Duitsland

Persoonlijke interesses: voetbal

Beroep: vertegenwoordiger voor Bosch power tools Sociale mediagebruik: Facebook en YouTube

Customer journey: Boekt alleen online tickets. Is nog nooit ergens anders heen geweest dan Senegal. Heeft een groepsreis gemaakt met vrienden in Senegal en Duitsland. Alleen leuk als je de mensen goed kent anders gaat het gauw vervelen. Een groepsreis met

onbekenden is in zijn ogen alleen bestemd voor alleenstaanden. Een groepsreis voor mensen die onbekend zijn met Afrika kan een positieve aantrekkingskracht hebben. Favoriete sociaalnetwerksites: geen.

Gebruikt Facebook al een jaar niet meer, was voorheen wel erg actief. Gebruikt soms YouTube voor muziekclips, voetbalspellen en kindervideo’s.

Participatieniveau: Spectator

De heer O. Diagne (manager Le Paradise).

Het interview vond plaats op het huisadres van de geïnterviewde in Amsterdam en is opgenomen met een dictafoon van een Iphone.

Topiclijst:

Interne bedrijfsvoering Mensen en middelen Concurrentie

Verwachtingen voor de toekomst

Korte weergave van het gesprek;

Le Paradise is een kleine organisatie in de gastvrijheid branche aan de kust van Senegal. Het toeristenseizoen 2014/2015 verloopt desastreus. Door de ebolacrisis ontvangt het bedrijf nog geen kwart van het normale aantal gasten. Het personeel is gedreven, er wordt veel gecommuniceerd over de taakverdeling. De socialmediastrategie richt zich op groepsreizen omdat het bedrijf daar al ervaring in heeft.

Het bedrijf is innovatief in die zin dat het diensten aanbiedt die nog niet worden aangeboden in de regio (vissersbenodigdheden en fietsen). In de toekomst wil het bedrijf kamers geschikt maken voor het ontvangen van gezinnen met kinderen. Daarnaast wordt er gedacht aan het bouwen van een eet- en drinkgelegenheid op strandniveau om badgasten aan te trekken. Met een socialmediastrategie hoopt het bedrijf een grotere

naamsbekendheid te genereren. Er is een vaste computer beschikbaar en er is ook voldoende kennis om het uit te voeren.

Floor de Jong (online media specialist bij Koning Aap en Shoestring). Topiclijst

• Socialmediastrategie. Welke modellen worden er gebruikt?

• Doelgroep. Hoe zijn de kanalen afgestemd op een gevarieerde doelgroep? • Best practices. Van de reisbranche in het algemeen en Koning Aap. • Trends. Welke zijn voor de reisbranche interessant?

• Meetinstrumenten. Hoe meet Koning Aap zijn resultaten? Het interview vond plaats op het kantoor van Koning Aap te Duivendrecht Korte weergave van het gesprek;

Floor is verantwoordelijk voor de sociale media van Koning Aap en Shoestring. Twee verschillende doelgroepen Koning Aap is 50+ en Shoestring is gericht op jongeren. Bij de keuze van de sociaalnetwerksites is vooraf geen uitgebreid marketingonderzoek gedaan. Ook zijn er geen socialmediamodellen gebruikt. Ze hebben simpelweg gekozen voor de grootste netwerksites Facebook, YouTube en Twitter. Er is wel gebruik gemaakt van de resultaten van onderzoeken van stagiaires.

De trends meer videocontent en meer de nadruk leggen op de content wordt door het bedrijf opgepakt. De presentatie van de video’s moet anders en vooral korter daarvoor gaat zij op

cursus. Voorts bestaat de content nu vooral uit het delen van content met veel actuele informatie over reizen en professionele reisvideo’s.

Het streven is om altijd zo snel mogelijk te reageren op vragen en reacties van bezoekers soms schiet dat er bij in door de drukte. Ook gaf zij aan dat uit eigen ervaring een best practice afhankelijk is van de context en de tijd dat het geplaatst wordt. Zij had heel veel succes met een post geplaatst op vrouwendag, toen zij een jaar later een aangepaste versie uitprobeerde was er nauwelijks een reactie. Voorts schiet het meten en evalueren van de resultaten er nogal bij in. Er wordt gekeken naar het aantal likes op Facebook en het aantal volgers op Twitter en het aantal weergaven op YouTube maar daar blijft het nu nog bij. Als tip voor Le Paradise geeft ze mee dat voor een organisatie die zijn naam wilt verspreiden onder een groter publiek een prijsvraag het altijd goed doet.

Deelnemers panelgesprek jonger dan 30 jaar: Otmar Diagne, Hajar Balkbir en Surya Goudsmit. Plaats: Diemen.

Korte weergave van het gesprek:

Surya schrijft blogs over persoonlijke groei in het Engels. Is aanwezig op Instagram, YouTube, Twitter, Facebook en LinkedIn. Gebruikt meerdere platforms om meer bereik te hebben onder gelijkgestemden. Otmar volgt de posts op zijn Facebook en deelt zo nu en dan filmpjes. Hajar volgt ook de posts op Facebook en plaatst posts met actualiteiten. Daarnaast gebruikt zij LinkedIn voor werk en Instagram om te kijken naar mensen die trainen.

YouTube wordt door alle drie gebruikt voor muziekclips en comedy.

Otmar wijst erop dat het scala van YouTube heel breed is van tutorials tot hulp bij het klussen. Surya is begonnen met floggen, voor mensen die niet van lezen houden en visueel georiënteerd zijn. Zij bekijken geen reisvideo’s op YouTube.

Otmar gebruikt het videokanaal wel om te kijken naar bepaalde attracties van een vakantieland. Hij vindt videocontent belangrijk maar het moet niet te lang duren.

Voor visuele content wordt eerder gekeken op Facebook en Instagram dan op YouTube. Surya gaat liever uit van een stukje tekst om zelf een beeld te kunnen vormen van een vakantiebestemming.

De customer journey verloopt via Google search met het zoeken naar wat er te doen is in het vakantieland, de bezienswaardigheden en de prijzen van de tickets. Vervolgens wordt een reviewsite zoals TripAdvisor bekeken en daarna ook altijd de site van het hotel zelf.

Reviews wegen niet erg zwaar bij de beslissingsaankoop. Otmar vindt het wel fijn dat TripAdvisor een gemiddeld cijfer geeft op basis van veel reviews. Hij kijkt vooral naar het aantal reviews en of het over het algemeen positief is. Surya geeft aan dat je ook even op Google Earth kan kijken om een indruk te hebben van de omgeving van een hotel. Hajar gaat nooit op reviews af omdat het altijd een momentopname is. Zij geeft als voorbeeld haar slechte reiservaring naar Dubai, waarbij een laptop werd gestolen.

Otmar geeft een voorbeeld van een zinvolle review; als hij leest dat er veel kleine kinderen in het hotel zijn dan zal hij dat hotel niet boeken.

Hij leest ook blogs als het om een specifieke reisbestemming gaat, bijvoorbeeld naar Scandinavië. Een reviewsite moet simpel, duidelijk en vooral onafhankelijk zijn.

Hajar gebruikt tijdens haar vakantie zo min mogelijk sociale media, ook de smartphone het liefst niet. Zij vindt het een belemmering om in contact te komen met de locals. Als zij met vriendinnen op reis is dan appt ze wel met haar partner.

Surya is verslaafd aan sociale media. In een hotel met een wifi verbinding kijkt ze iedere avond op haar tijdlijn en post ze op Instagram. Otmar bekijkt zijn tijdlijn ook dagelijks.

Groepsreizen zijn niet aan hun besteed; ‘voor oude mensen’, ‘voor eenzame mensen’, ‘voor mensen die geen zin hebben om zelf iets te regelen’ en ‘voor niet creatieve, luie mensen’. Hoewel Hajar een groepsreis in combinatie met een bootcamp wel leuk zou vinden. Surya denkt bij Afrika aan een groepsreis met idealistische mensen die op vrijwilligersbasis aan een project werken. Zij wil iets teruggeven in plaats van verblijven in een luxe

vijfsterrenhotel.

De laatste vraag of zij nog aanvullende ideeën hebben met betrekking tot reizen en sociale media werd met nee beantwoord.

Deelnemers panelgesprek ouder dan 40 jaar: Frances Knijpinga, Ello Knijpinga, Gert-Jan Jooren en Peggy Drieman. Plaats: Mijdrecht.

Korte weergave van het gesprek:

Frances gebruikt sociale media om in contact te komen met andere mensen, doen van aankopen en het vinden van informatie. Deelt soms post op Facebook als zij geraakt is door actuele onderwerpen. Zij volgt ook de Twitteraccounts van politici.

Peggy plaatst posts op Facebook en gebruikt Instagram heel weinig alleen om te kijken. YouTube wordt hoofdzakelijk gebruikt voor muziekclips. Ello leest is niet actief op sociaalnetwerksites. Hij gebruikt het internet voor het lezen van digitale kranten en voor mailcontact. Hij maakt samen met zijn vrouw veel gebruik van Google; ‘om te zien wie er gelijk heeft’.

Gert-Jan begint zijn zoektocht met sites als vrijuit, bungalow.net.

Peggy begint met Google search en kijkt naar het land en gaat daarna verder zoeken naar bijvoorbeeld een vrijstaand huisje. Frances kijkt ook op de site van weekendjeweg.nl. Ello heeft het over het benutten van aanbiedingen en de actie van de dag. Belangrijke

aandachtspunten tijdens het zoeken zijn voor Frances: de juiste periode, de reisduur en de prijs. Ello vult aan dat de juiste prijs/kwaliteitsverhouding voor hem de doorslag geeft. Peggy is meer visueel ingesteld, het moet haar allereerst aanspreken en de score die op een reviewsite staat vindt zij ook belangrijk. Ello is het daarmee eens kijkt op de foto’s of de locatie voldoet aan zijn eisen en smaak.

Voor Frances zijn reviewsites erg belangrijk. Zij wilt graag weten hoe andere mensen het hebben ervaren maar houdt er rekening mee dat het een persoonlijk mening is. Zij schrijft zelf ook een review na thuiskomst. Voor Peggy en Gert-jan heeft het geen enkele invloed op het keuzebeslissingsmoment. Zij kijken naar de periode, of er genoeg plaats is voor het hele gezin en daarna kijken zij naar de prijs. Pas na het boeken kijken zij naar reviews, dan kan het alleen nog maar meevallen. Sterker nog, zij hebben twee keer een verschrikkelijk leuke vakantie gehad die zij nooit geboekt zouden hebben als zij alleen op de reviews waren afgegaan.

Als er geen enkele review te vinden zou zijn dan moet de site van het heel overtuigend zijn qua presentatie. Frances gaat altijd ook even kijken op de site van het hotel zelf.

Ello wordt beïnvloed door reviews, als hij zou lezen dat de bedden in een hotel keihard zijn is dat voor hem voldoende om af te haken, of het nou waar is of niet.

Zij kijken niet naar de links die verwijzen naar sociaalnetwerksites op de site van een hotel of een reisorganisaties. Zij kijken naar de site van het hotel zelf, reviewssites en

boekingssites.

Tijdens de vakantie gebruikt Frances vooral Google om te kijken wat er te doen is, vertrektijden openbaar vervoer. Peggy gebruikt zo min mogelijk internet of sociale media tijdens de vakantie. Alleen even om contact te maken met familie via Facebook.

Frances en Peggy hebben ervaring met groepsreizen. Frances was bang dat het benauwend zou worden maar dat viel reuze mee. Zij hadden heel veel vrijheid. Djoser is een beetje een alternatieve reisorganisatie, daar heeft zij bewust voor gekozen.

Andere groepsreis op een zeilklipper is een beetje anders verlopen, de groep was van een

In document Op zoek naar het paradijs in de Casamance (pagina 52-59)