Medewerker: In voortgang / Voortgang door medewerker Datum printen:
Prestatiedocument 2011
Status In voortgang
Voortgang door medewerker
Manager
Medewerker
Personeelsnummer Bank / onderdeel
Organisatorische eenheid Accountmanagers
Functie / functiegroep Accountmanager Bedrijven 2010 B
Salarisschaal 08
Periode PM-cylus 01.01.2011 Tot 31.12.2011
Manager: Dit formulier behoeft niet de meest recente versie te zijn. Check voor de meest recente Pagina 1 / 10 versie van het formulier de digitale versie op het portaal HR Zelfbediening.
Medewerker: In voortgang / Voortgang door medewerker Datum printen:
Individuele resultaatdoelstellingen
1e vrije individ. Resultaatdoelstelling
Doelstelling
1. Netto uitzettingen financieringen (50%) + aantal leads naar PB, FA en Ass (50%)
Doel: Realiseer samen met je intern accountmanager een netto uitzetting van 10.000K
Jouw taak is te zorgen voor een goede voorlichting aan klanten en de verkoop van de financieringen, een perfecte vastlegging van de gespreksverslagen in BBS en Siebel, een snelle doorlooptijd en
bewerkingstijd te realiseren en er voor te zorgen dat de aanvragen in één keer goed kunnen worden afgewikkeld.
Meting op volume, maandelijks bij te houden in RVS: Uitmuntend: doel + 20%
Zeer goed: doel + 10% Goed: doel
Redelijk: doel -/- 10% Slecht: doel -/- 20%
Aantal leads naar PB, FA en Ass.
Zorg in 2011 binnen jouw portefeuille voor minimaal 20 leads met verkoopkans naar PB, FA en Ass.
Zorg in 2011 voor netto minimaal 10 nieuwe verzekeringsklanten binnen jouw portefeuille.
Doel: 30 klanten zoals bovenstaand omschreven
Uitmuntend: > 35 Zeer goed: 30-35 Goed: 25-30 Redelijk: 15-25 Slecht: < 15 Voortgang
Medewerker: In voortgang / Voortgang door medewerker Datum printen:
2e vrije individ. Resultaatdoelstelling
Doelstelling
2. % percentage tevreden klanten
In 2011 willen wij onze klant verrassen. Doel is o.a. dat de klanten tevreden zijn over onze dienstverlening. Dit tonen ze door een positieve respons bij het klanttevredenheidsonderzoek middels de performitor. Via performitor wordt het percentage tevreden klanten gemeten. Jouw doel is het
percentage tevreden klanten evenals het zorgen voor voldoende respons op de enquête.
Uitmuntend: 90-100% tevreden klanten Zeer goed: 80-90% tevreden klanten Goed: 75-80% tevreden klanten Redelijk: 60-75% tevreden klanten Slecht: <60% tevreden klanten Voortgang
3e vrije individ. Resultaatdoelstelling
Doelstelling 3. In control zijn:
Samen met je intern accountmanager zorg je ervoor dat jullie portefeuille in control komt/blijft.
Om dit te realiseren acteer je als regisseur in jullie portefeuille en
spar je regelmatig met de IAM, met als doel dat commercie, efficiency en risico in evenwicht blijven.
Beoordeling zal met name plaatsvinden op het lijstwerk. De beoordeling is subjectief en wordt gegeven door de manager. Terugkoppeling via o.a. het koppeloverleg. Je bent zelf verantwoordelijk voor het vragen van een oordeel van de manager.
Uitmuntend: 5 punten, zeer goed: 4 punten, goed: 3 punten, redelijk: 2 punten, slecht: 1 punt
Beoordeling op basis van minimaal 4 beoordelingen (tijdens koppeloverleg) Uitmuntend: Gemiddeld 5 punten
Zeer goed: Gemiddeld 4 punten Goed: Gemiddeld 3 punten Redelijk: Gemiddeld 2 punten Slecht: gemiddeld 1 punt
Voortgang
Manager: Dit formulier behoeft niet de meest recente versie te zijn. Check voor de meest recente Pagina 3 / 10 versie van het formulier de digitale versie op het portaal HR Zelfbediening.
Medewerker: In voortgang / Voortgang door medewerker Datum printen:
4e vrije individ. Resultaatdoelstelling
Doelstelling 4. Siebel gebruik
Een onderdeel van een goed CRM beleid binnen jullie portefeuille is het gebruik van Siebel.
In deze doelstelling is het onderdeel Siebel uitgesplitst in gebruik en achterstand in Siebel items (activiteiten etc.)
Siebelgebruik: Subjectief te beoordelen door de manager (weging 50%) Achterstand in Siebel items (weging 50%) (meting via lijstwerk en evt. tussentijdse queries) Meting + beoordeling in voortgangsgesprekken.
Uitmuntend: Geen enkele achterstand + uitmuntend beoordeling manager Zeer goed: Achterstand < 2 dgn + zeer goed beoordeling door manager Goed: Achterstand < 3 dgn + goed beoordeling door manager
Redelijk: > 7 dgn + redelijk beoordeling door manager Slecht: > 14 dgn + slecht beoordeling door manager Voortgang
5e vrije individ. Resultaatdoelstelling
Doelstelling
5. Aantal integraal advies gesprekken binnen de portefeuille In dit jaar zorg je ervoor dat alle klanten binnen jullie portefeuille
worden benaderd voor een integraal advies gesprek. In de voorbereiding wordt aandacht besteed aan de nog openstaande verkoopkansen en activiteiten en zoek je actief naar cross-sell mogelijkheden. Tevens is het tijdig uitvoeren van de revisies onderdeel van het integraal advies gesprek. Meting via portefeuilleplan en oordeel manager.
NB bij de beoordeling rekening houden met: - dat niet op 01-01-2011 is gestart
Meting en beoordeling:
Uitmuntend: 100 % van jullie portefeuille IAG + oordeel manager over kwaliteit IAG.
Zeer goed: 90-100 % van jullie portefeuille IAG Goed: 80-90 % IAG
Redelijk: 70-80 % IAG Slecht: < 70 % IAG Voortgang
Medewerker: In voortgang / Voortgang door medewerker Datum printen:
6e vrije individ. Resultaatdoelstelling
Doelstelling
6. Totaaloordeel van de competenties
Omdat competenties erg belangrijk zijn voor het functioneren is het oordeel over de competenties ook binnen de resultaatsdoelstellingen opgenomen.
Uitmuntend = Uitmuntend Zeer Goed = Zeer Goed Goed = Goed
Redelijk = Redelijk Slecht = Slecht Voortgang
Manager: Dit formulier behoeft niet de meest recente versie te zijn. Check voor de meest recente Pagina 5 / 10 versie van het formulier de digitale versie op het portaal HR Zelfbediening.
Medewerker: In voortgang / Voortgang door medewerker Datum printen:
Individuele competentiedoelstellingen
Samenwerken
Doelstelling
Bijdragen aan een gezamenlijk resultaat. Samenwerking zoeken en anderen ondersteunen. Tonen van betrokkenheid met het gezamenlijk doel en daar naar handelen. Informatie en kennis met anderen delen.
Bij de beoordeling wordt o.a. gekeken naar de gedragsvoorbeelden zoals omschreven in de Rabobank Competentietaal op het Raboweb.
Uitmuntend Zeer goed Goed Redelijk Slecht Voortgang Klantfocus Doelstelling
Signaleren en inventariseren van klantwensen en behoeften. Hierop reageren en anticiperen. Denken vanuit het klantperspectief. Gericht zijn op het realiseren van klantwaarde en het verbeteren van de
dienstverlening. Dit alles binnen de driehoek commercie, efficiency en risico zoals wij die kennen binnen de Rabobank. Bij de beoordeling wordt o.a. gekeken naar de gedragsvoorbeelden zoals omschreven in de Rabobank Competentietaal op het Raboweb.
Uitmuntend Zeer goed Goed Redelijk Slecht Voortgang
Medewerker: In voortgang / Voortgang door medewerker Datum printen:
Commerciële gerichtheid
Doelstelling
Ontwikkelingen in de markt actief volgen. Hierop reageren en anticiperen. Kansen zien in de markt en daarnaar handelen. Actie ondernemen om duurzaam zakelijk voordeel te behalen. Bij de beoordeling wordt o.a. gekeken naar de gedragsvoorbeelden zoals omschreven in de Rabobank Competentietaal op het Raboweb.
Uitmuntend Zeer goed Goed Redelijk Slecht Voortgang Kwaliteitsgerichtheid Doelstelling
Hoge eisen stellen aan kwaliteit van producten, diensten en processen en daarnaar handelen. Uitmuntend Zeer goed Goed Redelijk Slecht Voortgang
Manager: Dit formulier behoeft niet de meest recente versie te zijn. Check voor de meest recente Pagina 7 / 10 versie van het formulier de digitale versie op het portaal HR Zelfbediening.
Medewerker: In voortgang / Voortgang door medewerker Datum printen:
Collectieve resultaatdoelstellingen
Doelstelling(en) Bank / Directoraat
1e vrije collect. Resultaatdoelstelling
Doelstelling
1. Commerciële productiviteit: positie bepalen op basis van:
Begroting
Gemiddelde begroting banken kring a en kring b
Het verschil in CP is derhalve 0,30
Slecht Verschil gemiddeld > 0,34 Redelijk Verschil gemiddeld 0,31 - 0,33 Goed Verschil gemiddeld 0,29 - 0,31 Zeer Goed Verschil gemiddeld 0,27 - 0,29 Uitmuntend Verschil gemiddeld < 0,26
Nadere uitleg: zie localweb/beleid & sturing/PM doelstelling/2011 collectieve PM doelstellingen enz.
Medewerker: In voortgang / Voortgang door medewerker Datum printen:
2e vrije collect. Resultaatdoelstelling
Doelstelling
2.a CRM niveau 2: niveau bepalen op basis van CRM enquête. Meting in december 2011
Slecht Onder niveau 2: score niveau 2 < 72%
Redelijk Gemiddeld niveau 2: score niveau 2 > 72% en score niveau 3< 60% Goed Tussen niveau 2 en 3: score niveau 3 >= 6
score niveau 2 > 72%
Zeer Goed Gemiddeld niveau 3: score niveau 3 > 72% Uitmuntend Significant boven niveau 3:score niveau 3 >80%
Doelstelling(en) Afdeling
1e vrije collect. Resultaatdoelstelling
Doelstelling
Realiseer ultimo dit jaar op segmentniveau een netto toename van de bruto bijdrage van 5%.
uitmuntend: > 7% zeer goed: 6-7% goed:5-6% redelijk: 4-5% slecht: <4%
Meting op basis van de input uit maestro, maandrapportages.
Manager: Dit formulier behoeft niet de meest recente versie te zijn. Check voor de meest recente Pagina 9 / 10 versie van het formulier de digitale versie op het portaal HR Zelfbediening.
Medewerker: In voortgang / Voortgang door medewerker Datum printen:
Beoordelingsresultaat
Doorgroei / Promotie / Demotie
Vanaf 1 januari t/m 1 april?
Vast inkomen
Eindresultaat beoordeling individuele resultaatdoelstellingen Eindresultaat beoordeling individuele
competentiedoelstellingen Beoordeling Doorgroei vast inkomen
Variabel inkomen
Beoordeling
Eindresultaat beoordeling collectieve resultaatdoelstellingen Percentage variabel inkomen
Toelichting beoordeling