Om in de toekomst verder te bouwen op dit onderwerp, volgt hier een klein overzicht van soortgelijke onderzoeken en de bijbehorende resultaten. In de marketing van diensten mag een naam als De Brentani niet ontbreken. Hij heeft zich voornamelijk gericht op het succes en falen van nieuwe diensten en waar dat dan aan ligt. Een echt nieuwe dienst heeft volgens hen een grotere kans van slagen omdat directe concurrentie ontbreekt maar de keerzijde is wel dat de nieuwe dienst tijdig gecommuniceerd moet worden met het publiek. Wanneer dit niet gebeurt weet de consument ook niet dat er een nieuwe dienst is en welke voordelen deze biedt boven bestaande diensten. Verder benadrukt hij (2001: 172) dat ‘highly intangible’ diensten een grote uitdaging vormen voor de bedrijven. Het is voor nieuwe diensten van groot belang speciale aandacht te geven aan fysieke, materiële aspecten, zoals brochures, technische sheets, testresultaten, ‘supporting facility’ en ‘facilitating goods’ (zoals apparatuur). Hierdoor wordt de consument geholpen om de nieuwe dienst te conceptualiseren en te evalueren. Hoe nieuwer de dienst is, des te lastig het is om de consument te overtuigen omdat er geen vergelijkingsmateriaal is, er is nog geen ervaring met de uitwerking van de dienst.
Ook op het punt van concreet taalgebruik is nog meer te vinden. In dit onderzoek is misschien teveel gefocust op ‘anekdotes’ maar concreet taalgebruik omvat nog veel meer. Naast de beelden kan meer worden ingegaan op het taalgebruik van de personages in de commercials. Paivio is op dit terrein een belangrijke naam. Taalgebruik kan door twee verschillende coderingssystemen geactiveerd worden: verbaal en niet-verbaal. Beeldvorming speelt een belangrijke rol in het begrijpen, vastleggen en voortbrengen van concreet taalgebruik. In verder onderzoek kan het verbale aspect nog verder uitgewerkt worden.
Tot slot is het onderzoek van Luchtman (2004) een grote inspiratiebron geweest bij dit onderzoek. Hierin werd de communicatie van ‘nieuw’ bij producten onder de loep genomen. In dit onderzoek werden een beperkt aantal cases op veel aspecten onderzocht. Het doel was om overeenkomsten te vinden, waardoor een algemeen beeld rondom de communicatie van nieuw kon worden opgezet. In dat onderzoek is communicatiestrategie vergeleken met de introductiestrategie en de realisering in reclame-uitingen. Er is uiteindelijk getracht duidelijk te maken wat de feitelijke communicatierealisaties zijn geweest van de verschillende beschreven strategieën bij de verschillende productintroducties. Welke introductiestrategie onder welke voorwaarden meer of minder succesvol lijkt te zijn, is aan de lezer om te bepalen, zo luid de algemene conclusie van dit onderzoek.
54
Bibliografie
Boeken en artikelen
Afuah, A. (2003). Innovation Management, strategies, implementation, profits. New York: Oxford University Press.
Akamayi, R.H. (2005), A research agenda for investigation of product innovation in the financial services sector. Journal of Services Marketing, Vol. 19 Nos 6/7, pp. 359-78.
Alam, I. (2006). Service innovation strategy and process: a cross-national comparative analysis. International Marketing Review, Vol. 23 No. 3, pp. 234-54
Amabile, T.M. (1988). A Model of Creativity and Innovation in Organizations. Research in Organizational Behavior (10): 123–67.
Anderson, J. & Narus, J. (1995). Capturing the value of supplementary services. Harvard Business Review 73 (1): 75-83
Anderson, R. C., Goetz, E. T., Pichert, H. M., & Halff, H. M. (1977). Two faces of the conceptual peg hypothesis. Journal of Experimental Psychology: Human Learning and Memory, 3, 142-149. In: Sadoski, M., Ernest, T. G. & Fritz, J. B. (1993). Impact of Concreteness on Comprehensibility, Interest, and Memory for Text: Implications for Dual Coding Theory and Text Design. Journal of Educational Psychology. Vol. 85, No. 2: 291-304
Beasler, J. E. & Burgoon, J. K. (1994). The temporal effects of story and statistical evidence on belief change. Communication Research (21): 582-602
Berkowitz, L. & Cottingham, D.R. (1960). The interest value and relevance of fear arousing communications. Journal of abnormal and social psychology (60): 37-43
Bharadwaj, S.G. et al. (1993). Sustainable competitive advantage in service industries: a conceptual model and research propositions. Journal of Marketing 57 (4): 83-99
Brentani, de U. (1991). Success factors in developing new business services. European Journal of Marketing 25 (2): 33-59
Brentani de, U. (2001). Innovative versus incremental new business services: Different keys for achieving succes. The Journal of Product Innovation Management 18 (3): 169-187
Brug, J., Assema, P. van & Lechner, L. (2007). Gezondheidsvoorlichting en gedragsverandering. Een planmatige aanpak. Assen: Van Gorcum
Buijs, J. (2003). Modelling Product Innovation Processes, from Linear Logic to Circular Chaos, Creativity and Innovation Management 12 (2): 76-93
Carels, A. J. (1990). Nieuw! Het nieuwe product: van strategie tot introductie. Leiden: Stenfret Kroese Currie, W. L. (1999). Revisiting management innovation and change programmes: strategic vision or
tunnel vision? Omega, Vol. 27 No. 6, pp. 647-60
Edwards, K. & Smith, E.E. (1996). A disconfirmation bias in the evaluation of arguments. Journal of Personality and Social Psychology (71): 5-24
Engelen, van J. M. L., Jorna, R. J. & Hadders, H. (2004). Duurzame innovatie: organisaties en de dynamiek van kenniscreatie. Assen: Van Gorcum
Englander, T., Farago, T., Slovic, P. & Fischhoff, B. (1986). A comparative analysis of risk perception in Hungary and the United States. Social Behavior (1): 55-66
Fitzsimmons, J. & Fitzsimmons, M. (1994). Service management for competitive advantage. McGraw Hill
Floor, K. O. & Van Raaij, F. (1993). Marketingcommunicatiestrategie. Leiden: Stenfert Kroese Floor, K. O. & Van Raaij, F. (2000). Marketingcommunicatiestrategie. Leiden: Stenfert Kroese
55 Garner, R., Brown, R., Sanders, S. & Menke, D.J. (1992). “Seductive details” and learning from text. In: Renninger, K.A., Hidi, S. & Krapp, A. (Eds.). The role of interest in learning and development (pp. 239-254). Hillsdale, NJ: Erlbaum
Goffman, E.G. (1955). On face-work: an analysis of ritual elements in social interaction. Psychiatry: J. for the study of interp. proc., 18 (3): 213-231
Goossens, C.F. (1992). Reclame voor hedonistische consumptie: informatieverwerking, emotie en gedrag. Haarlem: De Vrieseborch
Grönroos, C. (1990). Service management and marketing. Lexington Books Gummesson (1987). Quality, the Ericsson approach. Stockholm: Ericsson Grote Winkler Prins Encyclopedie (1992). Deel 12. Amsterdam
Hoeken, H. (1998). Het ontwerp van overtuigende teksten. Wat onderzoek leert over de opzet van effectieve reclame en voorlichting. Bussum: Coutinho
Hoeken, H. & Wijk, C. van (1997). De overtuigingskracht van anekdotische en statistische evidentie. Taalbeheersing (19): 338-357
Hultink, E.J. (1998). Productintroducties. Deventer: Kluwer
Hultink, E.J. & Schoormans, J. (2004). Productontwikkeling en marketing. Delft: Pearson Education Johne, A. & Storey, C. (1998). New service development: a review of the literature and annotated
bibliography. European Journal of Marketing 32 (3/4): 84-251
Jonassen, D. H. (1982). Advance organizers in text. In D. H. Jonassen (Ed.). The technology of text (1): 253-275. Englewood Cliffs, NJ: Eductional Technology
Jong, de J. P. J. & Vermeulen, P. A. M. (2004). Onderzoek naar en onderwijs in innovatie: wat leren onze studenten? Zoetermeer (online essay)
Kanter, R.M. (1983). The change masters. New York: Simon & Schuster
Kanter, R.M. (1988). When a thousand flowers bloom: structural, collective and social conditions for innovation in organization. Research in Organizational Behavior 10: 169-211.
King, N. & Anderson, N. (2002). Managing innovation and change: a critical guide for organizations. London: Thomson
Kintsch, W. (1980). Learning form text, levels of comprehension, or: why anyone would read a story anyway. Poetics (9): 87-98
Kotler, P. (2000). Marketing management: analysis, planning, implementation and control. Englewood Cloffs: Prentice Hall
Lee, Y.H. & Lim, E.A.C. (2008). What’s funny and what’s not- the moderating role of cultural orientation in ad humor. Journal of advertising, 37,2: 71-84
Lovelock, C. (1994). Product Plus. McGraw Hill
Luchtman, M. (2004). Nieuw, nieuwer, nieuwst! Amsterdam: GVR
Maegherman, K. (2008). Marketing van diensten. Antwerpen/Apeldoorn: Garant
Mattyssens, P. & Vollering, J.B. (1995). Innovatie en interactie bij technische diensten. In: Hultink, E.J. & Ortt, R.J. Productontwikkeling als marketinginstrument. TU Delft, 27-36
Millar, M.G. & Millar, K.U. (1996). Effects of message anxiety on disease detection and health promotion behaviors. Basic and Applied Social Psychology (18): 61-74
Myers, S. & Marquis, D.G. (1969). Successful industrial innovations. National Science Foundation: 69-117
Nisbett, R. & Ross, L. (1980). Human inference. Strategies and shortcomings of social judgment. Englewood Cliffs. NJ: Prentice-Hall
56 Osterhouse R & Brock T. (1970). Distraction Increases Yielding to Propaganda by Inhibiting
Counterarguing. Journal of personality and social Psychology (15): 344-358
Ottenbacher, M., Gnoth, J. & Jones, P. (2006). Identifying determinants of success in development of new high contact services: insights from the hospitality industry. International Journal of Service Industry Management (17) No. 4: 344-63
Parasuraman, A. et al. (1991). Understanding customer expectations of service. Sloan Management Review (spring): 39-148
Pelsmacker P. de & Bergh, J. van den (1998). Ad Content, Product Category, Campaign Weight and irritation. A study of 226 Tv Commercials. Journal of International Consumer Marketing 10 (4): 5-27.
Pelsmacker, P. de, Geuens, M. & Bergh, J. van den (2005). Marketingcommunicatie. UK: Pearson Education
Prince, E. F. (1981). Toward a taxonomy of given-new information. In: Peter Cole, ed.,. Radical Pragmatics. New York: Academic Press. 223-54.
Raaij, W.F. (1983). Affectieve en cognitieve reacties op reclame en voorlichting. Massacommunicatie (10): 262-270
Renkema, J. (2005) Schrijfwijzer. Den Haag: Sdu Uitgevers
Reinaard, J. C. (1998). The empirical study of the persuasive effects of evidence. Human Communication Research (15): 3-59
Robben, H.S.J. & Mooy, S.C. (2004). Marketingcommunicatie voor nieuwe producten. In: Hultink, E.J. & Schoormans, J. Productontwikkeling en marketing (187-203). Delft: Pearson Education Rogers, E. M. (1983). Diffusion of innovations. New York: The Free Press
Sandberg, T. & Conner, M. (2007). A meta-analysis of the role of anticipated regret. In: Brug, J., Assema, P. van & Lechner, L. (2007). Gezondheidsvoorlichting en gedragsverandering. Een planmatige aanpak. Assen: Van Gorcum
Schank, R. C. (1979). Interestingness: Controlling inferences. Artificial Intelligence (12): 273-297 Schumpeter, J. (1934). The Theory of Economic Development. Cambridge: Harvard University Press Scott. C, Klein. D M & Brynt. J. (1990). Consumer Response to Humor in Advertising: a Series of Field
Studies using Behavioral Observation. Journal of Consumer Resaerch (16): 498- 501.
Scozzi, B., C. Garavelli & Crowston, K. (2005). Methods for modeling and supporting innovation processes in SMEs. European Journal of Innovation Management 8 (1): 120-137.
Sengupta, J., Goodstein, R.C. & Boninger, D.S. (1997). All cues are not created equal: obtaining attitude persistence under low-involvement conditions. Journal of Consumer Research (23): 351-361
Sternthal, B. & Craig S. (1973). Humor in Advertising. Journal of Marketing (37): 12-18 Timmerman, H. (1985). Bedrijf, kennis en innovatie. Amsterdam
Tversky, A. & Kahneman, D. (1974). Judgment under uncertainty: heuristics and biases. Science (185): 1124-1131
Ven, A.H. van de, H.L. Angle & M.S. Poole (1989). Research on the management of innovation: the Minnesota studies. New York: Harper & Row
West, M. & Farr, J. (1989). Innovation at work: Psychological perspectives. Social Behavior ( 4): 15-30 Wiegman, O., Gutteling, J. M., Boer, H. & Houwen, R. J. (1989). Newspaper coverage of the
technological and environmental hazards and the reactions of readers. Journalism Quarterly (66): 844-852
57 Woerkom, C. van, Kuiper, D. & Bos, E. (1999). Communicatie en innovatie. Een inleiding. Alphen aan
den Rijn: Samsom
Wolf, A. de & Governale, C. (1964). Fear and attitude change. Journal of abnormal and social psychology (69): 199-123
Zaltman, G. & Lin, N. (1986). The nature of innovations. In: Cozijnsen, A.J. & Vrakking, W.J. (1986). Handboek voor strategisch innoveren. Deventer
Zanna, M. & Rempel, J. (1988). Attitudes: a new look at an old concept. In D. Bar-Tal & A. W. Kruglanski (Eds.). The social psychology of knowledge (pp.: 315-334). Cambridge: Cambrigde University Press
Zeithaml, V. et al. (1985). Problems and strategies in services marketing. Journal of Marketing (spring): 33-46
Zeithaml, V. et al. (1990). Delivering quality service – balancing customer perceptions and expectations. Free Press
Websites
Trouw (2010). Buitenland. Uitvinder van de pinautomaat overleden. http://www.trouw.nl/nieuws/wereld/article3072576.ece/Uitvinder_van_de_pinautomaat_overleden .html (23 mei 2010)
Overige
Prins, R. (2008). Adoptie van nieuwe diensten. Overzicht van de nieuwste onderzoeksontwikkelingen. Rapport CIC (februari 2010) Powerpoint presentatie. Rijksuniversiteit Groningen: faculteit Economie en bedrijfskunde
58