Er is voor gekozen om één interview in de bijlagen te plaatsen. De overige transcripten inclusief codering zijn te lezen op de bijgevoegde usb-stick. Daarnaast zijn de geluidsopnames ook op de usb- stick geplaatst. De codering in het voorbeeld hieronder is anders weergegeven dan de codering op de usb-stick (ook dit transcript staat erop). Dit heeft te maken met het effect op de lay-out van het complete verslag.
Interview met mw. R. Mulder (Go-Kids) Ondernemer
Geïnterviewd door Lieke Stroomberg 25 september, 9.30 uur
Allereerst heel erg bedankt voor de mogelijkheid om dit interview te doen. Graag gedaan
Is het goed als ik het opneem, want ik moet het helemaal uit gaan werken straks. Ja, is goed, het kan zijn dat er wat geluid is.
Ja, nou gister was het pratende mensen en koffiezetapparaten, dus op zich valt dit wel mee. Ik heb natuurlijk in eerdere gesprekken al een beetje uitgelegd wat ik doe voor museum De Fundatie, dus ik denk dat we daar maar niet al te veel woorden meer aan vuil hoeven te maken. Nou ken ik jullie natuurlijk ook een beetje, maar voor de compleetheid van het interview ga ik alle vragen wel stellen. Zou u als eerst iets kunnen vertellen over jullie bedrijf, over Go-kids? Gewoon in het algemeen. Ja. Go-Kids is een online platform waar alle kindvriendelijke activiteiten en bestemmingen samenkomen en dat is voor de regio. We pakken het regionaal aan. We zijn begonnen in de regio Zwolle en zijn nu ook inmiddels in Twente en Breda actief, als franchise. Een regio zet niet alleen alle bestemmingen neer, maar er wordt extra functionaliteit aan toegevoegd. Bestemmingen kunnen deals maken, kunnen dalurenpakkers gaan doen. Dus een heleboel functionaliteit waardoor ze direct contact met de klant kunnen hebben. We proberen echt daar een stuk beleving (RM1: Ideeën Samenwerking) aan het platform toe te voegen. Volgende maand beginnen we met het
sportproeven, wat ook een nieuwe module is waar kinderen een maand of twee bij verenigingen van een sport kunnen proeven en dus mee kunnen doen. En daarna kunnen kiezen of ze lid willen worden of toch wat anders willen gaan doen. Dus dat is ook heel erg leuk. En zo zijn er een hele boel ideeën. Je kunt verlanglijstjes online gaan maken bij ons, waardoor j e verlanglijstjes kunt gaan delen, dat is in verband met Sinterklaas wel handig, dat niet iedereen met hetzelfde cadeautje komt
aanzetten. En we hebben een grote feestjes module, dus als je kinderfeestjes zoekt kun je kijken welke bestemmingen ook kinderfeestjes aanbieden en die is wel heel populair, die wordt wel heel veel gebruikt.
Ja, en waarom zijn jullie hiermee begonnen? Misten jullie zo'n site, zo'n informatiebron? Ja, wij misten eigenlijk de informatiebron online om een goed overzicht te hebben waar je met kinderen naar toe kunt. (RM2: T&R aanbod verbetepunten)Dat was niet alleen van oh ik wil een leuke speeltuin zoeken, of we willen een dagje uit, maar ook waar kun je leuk eten dat
kindvriendelijk is. Waar je dus niet de deur uitgekeken wordt al s je met je kind daar komt zitten. Ja, leuke kinderwinkels waar ze speelgoed hebben wat niet het standaard speelgoed is. En ja, zulk soort dingen. Dat misten we echt. Ik ben ook niet in Zwolle geboren, ik woon hier nu vijf jaar en m'n
Lieke Stroomberg, januari 2014 88 andere partner ook net, iets langer, dus ja we zaten altijd onze andere collega te vragen van wat moeten we doen, waar moeten we naar toe. Als je gaat zoeken, en helemaal op het gebied van cultuur en sport, want een van de redenen, waarom we Go-kids ook hebben neergezet is dat we vinden dat cultuur en sport makkelijk toegankelijk moet zijn (RM3: Ideeën Samenwerking) voor gezinnen en het ene gezin heeft daar meer affiniteit mee dan het ander. Maar het moet gewoon, ja een kind moet opgroeien met de cultuurbeleving en een sportbeleving. Dat vinden wij belangrijk en dat proberen wij middels dit platform ook toegankelijker en laagdrempeliger te maken voor
gezinnen. Dat heb ik ook zelf in het buitenland, dat idee. Ik heb zelf in Brisbane gewoond, daar zijn mijn kinderen geboren en daar kon je dus elke donderdagochtend, was het een soort
dalurenaanbieding voor moeders met jonge kinderen om daar naar het museum te gaan, de
expositie te bekijken en aan het eind was er een klein cafétje, daar kreeg je een kopje koffie, en daar hadden ze een speelhoekje ingericht voor de kinderen. (RM4: Ideeën Samenwerking) Dat was normaal dat je met een kind in een kinderwagen, nou ja die is niet altijd even stil natuurlijk. Dat was heel erg leuk, punt één vond ik het leuk om de deur uit te gaan, met een baby wordt je wereld wat kleiner en punt twee ontmoet je op die manier ook andere mensen en punt drie, ja, je doet ook dingen voor jezelf en met een baby is dat ook wel lastig.
Kan ik me voorstellen
En dat vond ik heel erg leuk. En datzelfde gold voor de bioscoop, daar kon je op woensdagochtend ofzo kon je ook naar de bioscoop met je baby. Er werd gewoon een volwassen film gedraaid,
natuurlijk geen grote oorlogsfilm ofzo, wel een vrouwenfilm en die kon je dan kijken en dan had je je baby bij je. (RM5: Ideeën Samenwerking) Als je dan halverwege moest gaan voeden, ja, dan de helft deed dat, dus dat maakt niet uit. En dat vond ik heel erg leuk en dat proberen we hier ook wat op te gaan zetten. Je hebt nu ook Cinemoms, dus dat idee is er al. Dat proberen we oo k richting Zwolle te halen. Het zit al in meerdere regio's, daar werken we ook mee samen, dus dat idee, het ontzorgen in het opgroeien zeg maar een beetje.
Ja, want jullie hebben ook een franchise in Breda, dus dat gat is er eigenlijk overal in de markt, dat dat echt mist.
Ja, in alle regio´s. Nou er zijn natuurlijk wel concurrenten, maar wij vinden zelf dat wij, het concept veel dieper gaat.
Ja, daar zijn jullie nog niet bang voor zeg maar...
Nee, je moet nooit bang zijn voor je concurrentie, nee. Je probeert gewoon je eigen kracht ehh... Maar daarom zijn we wel constant bezig om jezelf, want online is natuurlijk heel toegankelijk, dus je probeert wel altijd te vernieuwen en vandaar dat we ook bij jullie terecht zijn gekomen om die vernieuwingsslag richting die dagarrangementen te gaan doen.
En wat is uw functie binnen het bedrijf?
Ik ben zelf verantwoordelijk voor de marketing en technologie. Dus het platform en ja... Ja, en jullie doen met z'n drieën hebben jullie dit bedrijf opgestart toch?
Ja
Mijn onderzoek is dus ook voornamelijk Zwolle en regio Salland. Dus vandaar dat mijn vragen ook een beetje gebaseerd zijn op de regio Salland. Ik weet niet in hoeverre jullie daar actief zijn.
Lieke Stroomberg, januari 2014 89 Salland hoort ook bij de regio, ja.
Dan is mijn vraag als we kijken naar de identiteit van de regio, wat zijn volgens jullie de sterke en minder sterke punten van Salland als regio. Wat springt er uit en waarvan denk je nou... dat kan wat beter?
Nou ik ben natuurlijk zelf niet van deze streek, dus ik kan daar niet echt... Het minder sterke punt, om daar mee te beginnen, is dat het niet duidelijk is waar Salland eindigt en waar IJsseldelta begint en het Vechtdal, dus dat is absoluut niet duidelijk. (RM6: Identiteit)Wat ik er wel leuk aan vind is dat ze wel allemaal proberen een eigen identiteit te hebben en wat nou per se sterk is aan Salland wat Vechtdal bijvoorbeeld niet heeft, weet ik eigenlijk niet, zou ik niet kunnen zeggen. Dat is natuurlijk wel... Bij het Vechtdal heb je natuurlijk de vaart en de Vecht en water ook een beetje en het toerisme. En regio Zwolle probeert dan de IJsseldelta ook wat culinair en ook wel de Hanzesteden daarbij, maar wat nou echt van Salland de USP is, zou ik je zo niet kunnen noemen, nee. (RM7: Identiteit)
Nou ik... Wat je over het algemeen wel leest en wat ze proberen uit te dragen is dus echt de natuur en het fietsen en het wandelen. Daar staat de regio op dit moment om bekend. Maar ja, het geeft dus al aan dat het dus eigenlijk niet heel duidelijk is...
Nee, voor mij niet. Ik ben een nieuwkomer, laten we het zo zeggen. En wij zijn natuurlijk veel, voor ons werk zoeken we veel de kindvriendelijke activiteiten en we zijn echt in de Zwolle regio begonnen en we zijn nu ook aan het uitbreiden richting Kampen en Meppel, Raalte e n Heino, wat dan echt Salland is, het hart van Salland, zijn we nu ook mee bezig om dat ook verder op de kaart te zetten. En bijvoorbeeld leuke kindvriendelijke fietsroutes, kom maar op, vind ik hartstikke leuk.
Ja, ik durf ook niet te zeggen of die er op dit moment zijn, dat weet ik niet precies.
Nee, nou ja, je hebt natuurlijk Museum de Fundatie, Nijenhuis, dat is een ontzettend leuk, omdat je dat natuurlijk met wandelen en fietsroutes, wilt gaan combineren, is het bijvoorbeeld heel leuk, Peter Pan (RM8: Ideeën Samenwerking)zit daar ook in de buurt. Ja, dat je op die manier leuke dagtochtjes kunt maken. Dat kan ik me zo voorstellen ja. Dat is een ontzettend mooie omgeving met al die kastelen (RM9: T&R aanbod positieve aspecten) ook.
Het imago van de regio is natuurlijk wat anders dan de identiteit. Hebben jullie enig idee hoe de bezoekers over de regio denken. Jullie spreken natuurlijk niet heel veel klanten...
Nou, we hebben wel veel vrienden en kennissen die zeg maar deze kant op komen. Het is ee n hele mooie regio. Ik ben ook erg onder de indruk van het natuurschoon (RM10: Imago) hier. En Zwolle vindt men normaal gesproken een hele vriendelijke stad. (RM11: Imago) (korte onderbreking
telefoongesprek)
oké dus ja, he
t merendeel van de mensen die wij tegenkomen die zijn erg positief over de indruk van de regio. Het is eigenlijk meer een beetje een verborgen pareltje. (RM12: Imago) En komt dat, verwachten ze het niet, is het puur dat ze geen goed beeld hebben van wat er is, dat ze positief verbaast zijn?Ja, dat denk ik ja, en ook dat ze geen verwachting hebben, nee. En ja, de mensen die uit het westen komen, die zeggen allemaal: wauw wat een ruimte en wat mooi en ja...
Sluit het imago en de identiteit van de regio aan bij jullie bedrijf? Ehm...
Lieke Stroomberg, januari 2014 90
Kunnen jullie daar goed op inspelen of zitten jullie daar net op een markt? Een ander deel van activiteiten...
Nou nee, ik denk dat het wel goed kan aansluiten, omdat je, het toerisme en recreatie is natuurlijk een belangrijk deel in deze regio en dat proberen wij goed in kaart te brengen, vooral dan voor gezinnen met kinderen en grootouders die met de kleinkinderen leuke dingen willen gaan doen, dus dat is wel een heel belangrijk aspect. De andere thema's hè, het culinair thema, water, dat is heel goed toepasbaar op gezinnen met kinderen ook, dus het sluit goed aan.
Oké, dat is hartstikke mooi. Het volgende is de doelgroepen. Wat zijn volgens jullie de huidige doelgroepen van Salland? Wie komen er nu op dit moment naar de regio?
Nou, kijk dat zal puur gevoelsmatig zijn hoor, maar gevoelsmatig zullen dat wat meer in het Vechtdal wat meer gezinnen met kinderen, omdat daar kindvriendelijke campings zijn en dat allemaal. Ik denk dat Salland iets meer op de wat oudere mensen (RM13: Huidige doelgroepen)richt. Die de kinderen groter hebben, die meer van wandelen en fietsen houden. Dat kun je met kinderen natuurlijk ook wel doen, maar dat moet dan wel onderbroken worden met allerlei leuke activiteiten.
Ja, dus wat dat betreft zouden gezinnen met jongere kinderen echt een potentiele doelgroep voor de regio zijn?
Ik denk dat ze daar goed veel winst kunnen maken, ja. (RM14: Potentiële doelgroepen)
Even kijken... Voor jullie bedrijf is het natuurlijk ouders met jonge kinderen of opa's en oma's met jonge kinderen. In welke leeftijdscategorie zit jullie doelgroep zeg maar qua ouders? Is dat van begin dertig tot...
Zelf zeggen we altijd tussen de vijfentwintig en noem maar op, want grootouders kunnen dan tot zeventig zeg maar. Dus dat eh... maar de meesten zullen tussen de vijfentwintig en vijfenveertig zitten gok ik.
En zijn er bepaalde activiteiten, ik weet niet of jullie dat kunnen zien op de site, waar heel veel mensen gebruik van maken, dus die er echt bovenuit springen? Bedrijven zeg maar...
Ja, er zijn wel populaire uitjes zeg maar. Die gaan wel, die worden veel... Kijk je kunt natuurlijk op Google Analytics heel veel zien, daar kan ik je wel even wat laten zien als je daar interesse in hebt. Oké, ja graag.
Even kijken... Ehm... Even zien als je dan naar inhoud gaat, kijk dan zie je zo precies wat de populairste pagina's zijn.
Ja.
En dan ga je dus... Eerst zijn er natuurlijk de categoriepagina's waar mensen naar gaan zoeken. En als we kijken, wanneer komt het eerste bedrijf...
De Nooterhof zie ik daar staan.
De speelboerderij, educatief.. Ja Doepark Nooterhof is toch wel een van de grootste, populaire... even kijken... Wat in Salland veel wordt bekeken is de Flierefluiter, speeltuin Madrid (RM15: Ideeën
Lieke Stroomberg, januari 2014 91
Samenwerking) zit volgens mij ook... daarvan weet ik niet of het nu Vechtdal of Salland is Park de Weezenlanden. Het zijn toch wel veel...
Outdoor centrum...
Yosemite, winkeltjes zijn ook populair. Rokers Erf is ook heel erg leuk. Is ook een boerderij waar ze mais dolven en allerlei kinderfeestjes doen.
Maar de echt culturele activiteiten staan er volgens mij niet echt...
Even kijken, ik kan wel even kijken hoeveel hits Museum de Fundatie bijvoorbeeld heeft gekregen. Die heeft in de afgelopen maand 10 hits gekregen, dat is niet zo he el erg veel. Als je kijkt naar bijvoorbeeld Nooterhof, die kreeg er een dikke tweehonderd. Wat je wel ziet is dat creatief en workshops wel veel bekeken wordt. (RM16: Ideeën Samenwerking)
Oké
358 mensen per maand hebben dat aangeklikt. Dat zijn vaak cul turele workshops, dat valt onder cultuur.
Oké, ja.
Maar het is ook bijvoorbeeld, een aantal mensen zijn wat actiever op de site en dan zijn ze wat meer zichtbaar en worden ze vaker gezien. Dat is ook wat we onze klanten proberen te vertellen, ja het is leuk om er tussen te staan, maar het is leuk als je een tipvermelding hebt of je gaat wat leuke dingen in de agenda zetten en je zorgt dat je nieuwe dingetjes constant vertelt en leuke aanbiedingen doet en dan wordt je vaker gezien
En denkt u misschien dat de clicks op de cultuur gerelateerde bedrijven iets lager zijn omdat toch die drempel nog wat hoger ligt voor het gevoel?
Ja!
Hebben jullie ideeën over je dat zou kunnen verlagen
Met arrangementen, ja. Om leuke uitjes te integreren met leuke dagarrangementen.(RM17: Ideeën Samenwerking) Om dat op die manier te doen en ja, een stukje, het blijft een stukje via social media en je nieuwsbrief en een stukje voorlichting en daarom willen we héél graag met die culturele instellingen in gesprek om... ga eens zo'n moederochtend aanbieden, dan maak je het... Op dit moment, de musea zijn heel erg leuk en ze hebben kinderactiviteiten, maar niemand weet het! (RM18: T&R aanbod verbeterpunten) En daarom sta je met je gezin ook niet meteen bij het museum op de stoep als je denkt van laten we eens even wat leuks gaan doen. Omdat het heel onbekend is wat je met je kids eigenlijk in het museum kunt doen en ze hebben hele leuke kinderprogramma´s, dus we zijn druk bezig met de culturele instellingen om ze daar eh...
Dus het is ook eerder het gebrek aan communicatie naar buiten dan dat het er niet is vanuit musea ofzo...
Ja gedeeltelijk
Lieke Stroomberg, januari 2014 92 Ja gedeeltelijk, bijvoorbeeld het stedelijk museum heeft allerlei leuke activiteiten voor kinderen, maar vraag de gemiddelde inwoner, geen flauw idee. Dat weten ze niet. En dat staat op de site, dan moet je drie pagina´s verder en daar staat het. En als je echt denkt van ik wil naar het stedelijk museum, laat ik eens gaan kijken... maar mensen denken vaak niet zo, die denken van: ik wil iets leuks gaan doen. Wat zullen we doen... en dan komt dat niet naar voren
Nee, want daar ga je niet heel uitgebreid naar zoeken...
Dus daar kan zo'n platform heel goed een podium voor bieden. Ja.
En komen jullie bezoekers zeg maar, jullie klanten of mensen die op de website komen, zijn dat omwonenden? Zijn dat echt mensen uit deze regio of zijn dat ook mensen van buitenaf die jullie site al weten te vinden?
Dat zijn, de meeste zijn binnen de regio, maar je merkt wel dat heel veel Deventer, dat valt eigenlijk buiten onze regio en dat ze toch wel van buitenaf ook wel ons vinden.(RM19: Huidige doelgroepen) En willen jullie dat nog verder uit gaan breiden, hoe zien jullie dat voor je?
Wij willen, nou de bedoeling is dat wij sowieso in meerdere regio's aanwezig gaan zijn dus op die manier willen we dat graag uitbreiden en aan de andere kant willen we het uitbreiden door middel van het aanbieden van dagarrangementen. Dat dus inderdaad de toeristen ook bereikt word en. En met die arrangementen willen we ook naar de vakantiebestemmingen in de regio gaan. Zodat je dus inderdaad meer mensen van buitenaf ook trekt.
Want die zullen misschien in eerste instantie nog niet zo bekend zijn met Go-Kids als online platform. Je kunt het natuurlijk wel vinden...
Kijk, in de regio waar wij zitten proberen we een stuk naamsbekendheid te krijgen en dat is één van de doelstellingen om als Go-Kids bekend te zijn dat ze zoiets hebben van even kijken wat gaan we doen. Daar gaat natuurlijk een tijd overheen voordat dat helemaal lukt, maar dat is wel één van de doelstellingen en ja, hoe meer regio's je zit, hoe krachtiger dat wordt. En dat mensen, onze ideale wereld is zeg maar iemand woont in Limburg, die gaat naar Salland op vakantie e n die denkt laat ik even op Go-Kids kijken wat ik in Salland allemaal kan gaan doen.