Ik ben vierdejaars HBO student en volg de studie Vitaliteitsmanagement en Toerisme, aan de HZ University of Applied Sciences. Mijn afstudeerstage doe ik momenteel bij The Student Hotel in Den Haag. Het doel van mijn onderzoek is inzicht krijgen in de wensen en behoeften van bedrijven in Den Haag met betrekking tot vergaderen.
Ik vraag aan de respondent of ik het interview op mag nemen en of er bijv. quotes etc. gebruikt mogen worden in de verslaglegging. Vervolgens geef ik aan dat de gegevens anoniem verwerkt worden. Ik leg uit dat het gaat om een heel open interview, het gaat om de ervaringen en meningen van de
respondent. Het interview duurt ongeveer 30 minuten.
Tijdens het interview komen de volgende onderwerpen en in deze volgorde aan bod; - Zoek en boek gedrag waar promotie een onderdeel van is.
- Faciliteiten om bij de locatie te komen. - Ontvangst van een vergadering.
- Vergader/trainingsruimte (fysiek inrichting). - Extra faciliteiten (catering, koffie/thee).
- Aftersales (herhalingsbezoek, binden van klanten).
- The Student Hotel; concept en de overnachtingsmogelijkheden. - De marktsituatie.
Onderwerpen/ startvragen doorvraagtopics / mogelijke antwoorden Zoek en boek gedrag
In hoeverre is vergaderen buiten de deur belangrijk voor u?
Hoe boekt u een meeting? Waarom boekt u via dit
kanaal/deze kanalen een meeting? Wat zijn de belangrijke factoren waar u een vergaderlocatie op kiest?
Bij welke vergaderplaats komt u al lang terug?
Hoeveel offertes vraagt u meestal aan voordat u een vergadering boekt?
Promotie
Wat vind u wat er in een brochure moet staan met betrekking tot het vergaderaanbod?
Welke social media kanalen gebruikt u regelmatig? (paar keer per week)
Wanneer TSH een netwerkevenement zou
Waarom is het wel of niet belangrijk? Waar vergadert u meestal?
Waarom op die plaats?
Waarom gaat u vergaderen? (Doel vergadering)
Wat voor soort bijeenkomst is het meestal? (training, vergadering, etc.)
Met hoeveel personen vergadert u meestal? Hoe vaak per jaar vergadert u buiten de deur?
Mond op mond reclame, google, meeting sites; locaties.nl, worldmeetings.nl, meetingselect.nl
Waarom komt u juist bij die vergaderplaats/en vaker terug? Waarom vraagt u maar één offerte aan?
Waarom vraagt u meerdere offertes aan?
organiseren waar bedrijven ideeën kunnen uitwisselen en kunnen brainstormen, zou u daar dan interesse in hebben?
Faciliteiten Omgeving
In hoeverre speelt afstand een rol vanaf de parkeerplaats naar de vergaderlocatie?
In hoeverre speelt afstand een rol vanaf het treinstation/bus/tram naar een vergaderlocatie?
Heeft u liever een vergaderlocatie in het centrum of aan de rand van de stad?
Welk gedeelte van een stad/type woonwijk heeft uw voorkeur? Ontvangst
Wat vind u belangrijk aan het ontvangst bij een vergaderruimte? Faciliteiten vergaderruimte
Vind u het belangrijk dat er Wi-Fi aanwezig is?
Vind u het belangrijk dat er faciliteiten aanwezig zijn om te printen, te scannen of te faxen? In hoeverre maakt u gebruik van laptops wanneer deze ter
beschikking gesteld worden tijdens een vergadering?
Wanneer TSH bijvoorbeeld laptops zou verhuren tegen een meerprijs, zou u hier dan gebruik van maken? Welke tafelopstelling heeft u voorkeur tijdens een vergadering of training?
Welke accessoires maken een vergaderruimte helemaal af, volgens u?
Extra faciliteiten
In hoeverre vind u het belangrijk dat u persoonlijk wordt
benaderd/rekening wordt gehouden met uw persoonlijke voorkeuren? (bijv. dieetwensen) Wat vind u van self service gedurende de vergadering? Wat vind u van een ‘room service’ tijdens de meeting?
Welke voorkeuren op het gebied
Waarom speelt dit een rol?
Waarom in het centrum of waarom aan de rand van de stad?
Waarom heeft dit uw voorkeur?
Waarom vind u de zojuist genoemde aspecten belangrijk?
Waarom vind u dit belangrijk?
Waarom vind u dit belangrijk?
van catering heeft u tijdens of na een vergadering?
Nu met al het bovenstaande in gedacht; waar zou volgens u de ultieme vergader faciliteit aan moeten voldoen?
Waarom juist die tafelopstelling?
Waarom die accessoires?
Toelichting; koffie/thee pakken ze zelf tijdens de vergadering en er komt niemand tussendoor kijken of alles naar wens is of om bijvoorbeeld het water bij te vullen.
Dit kan in kernwoorden beschreven worden. Ervaringen
Welke slechte ervaringen heeft u gehad met bepaalde
vergaderlocaties?
Welke goede ervaringen heeft u gehad met bepaalde
vergaderlocaties? Aftersales
Wat vind u van een systeem waarbij bedrijven bij herhaald bezoek bepaalde extra’s of kortingen krijgen?
Op welke manier zou u na een vergadering/training benaderd willen worden door The Student Hotel?
Waarom op die manier?
The Student Hotel
Wat weet u al van het concept van The Student Hotel?
Wat vind u van het concept van The Student Hotel?
Zou u als u de naam ‘The Student Hotel’ hoort hier een vergadering willen plannen?
Bent u bekend met onze overnachtingsmogelijkheden? Wanneer The Student Hotel een arrangement zou aanbieden met een combinatie tussen restaurant, overnachten en vergaderen; wat zou voor u de beste invulling daarvan zijn?
Doorvragen; wat vind u ervan om in een levendige, internationale omgeving te vergaderen met echt een community feeling? Waarom wel?
Waarom niet? Waarom?
Marktontwikkelingen
Waar zou de vergaderbranche rekening mee moeten houden als het gaat om marktontwikkelingen?
Mogelijke antwoorden; technologie, gezonde voeding, verschuiving generatie
Waarom vind u die belangrijk
Slot
In september is een groot openingsfeest van de bazar waar interessante sprekers komen en workshops worden gegeven. Ook is er een vip avondvullend
programma. Hier willen we graag een aantal bedrijven/ministeries voor uitnodigen. 3 tot 5 personen per organisatie kunnen
uitgenodigd worden. Welke personen wilt u uitnodigen voor dit openingsfeest?
Afsluiting
Bedankt de respondent voor het interview en vraag of ze het transcript van het interview en het onderzoeksrapport willen inzien/ontvangen.